試運行方案模板

……試運行方案……有限公司8月目錄TOC\o"1-3"\h\z一、 概述 11.1編寫目的 11.2項目背景 11.3參考資料 3二、 試運行環(huán)境 5三、 試運行內(nèi)容 63.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運行 63.2安全環(huán)境試運行 73.3服務(wù)器設(shè)備/存儲設(shè)備及支撐軟件試運行 73.4軟件系統(tǒng)試運行 73.5試運行統(tǒng)計 8四、 試運行人員安排 10五、 日常運行維護 105.1運行維護原則 105.2硬件運行維護 115.2.1機房環(huán)境維護 115.2.2計算機硬件平臺維護 115.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護 115.3軟件運行維護 125.3.1維護的規(guī)定 125.3.2運行維護目的與原則 125.3.3運行維護范疇與人員 135.3.4系統(tǒng)維護工作流程 145.3.5運行維護內(nèi)容 155.3.6運行維護有關(guān)制度建設(shè) 185.4運行維護組織保障 185.4.1組織機構(gòu)保障 185.4.2技術(shù)支撐體系保障 195.4.3信息安全保障體系保障 195.4.4運行維護管理機制保障 19六、 試運行期間故障響應(yīng) 20概述1.1項目實施狀況試運行環(huán)境（1）汛期、高溫、低溫及雷雨風(fēng)暴等惡劣天氣等條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性、可靠性和功效、指標(biāo)的對的性；（2）在多個工況條件下，特別是在局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)整體功效的對的性；（3）多個環(huán)境、工況條件下，對設(shè)備的安全保護性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）多個環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程控制功效在實際操作中的安全性能。試運行內(nèi)容試運行期間，重要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實際操作；對系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以統(tǒng)計；對系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點分層次地予以解決，并由此提出針對性的方法。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運行中的管理和維護問題，總結(jié)經(jīng)驗，方便系統(tǒng)正常運行時參考。（1）建立專責(zé)管理隊伍；（2）建立健全運行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護規(guī)范；（4）建立設(shè)備運行檔案。根據(jù)子系統(tǒng)驗收大綱和初步驗收會議的規(guī)定，系統(tǒng)試運行時間跨度定為一種月。試運行具體從8月15日開始，到9月15日結(jié)束。9月16日開始進(jìn)入正式運行。試運行具體內(nèi)容涉及：系統(tǒng)軟件的試運行及統(tǒng)計、系統(tǒng)硬件的試運行及統(tǒng)計、系統(tǒng)操作運行及統(tǒng)計、巡檢及統(tǒng)計等。其中需要試運行的具體內(nèi)容以下：3.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運行硬件設(shè)備試運行對核心交換機、千兆交換機、鏈路負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行試運行，驗證設(shè)備與否完好。對核心交換機的負(fù)載均衡模塊進(jìn)行試運行，驗證核心交換機與否能夠平衡負(fù)載及熱備。綜合布線試運行對機房等位置的綜合布線進(jìn)行試運行，試運行網(wǎng)絡(luò)連通性及鏈路質(zhì)量。整體網(wǎng)絡(luò)試運行對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體試運行，涉及QoS試運行，QoE試運行等。3.2安全環(huán)境試運行硬件設(shè)備試運行對防火墻、上網(wǎng)行為管理等硬件設(shè)備進(jìn)行加電試運行，驗證設(shè)備與否完好。驗證設(shè)備各端口與否可用。驗證設(shè)備授權(quán)與否有效。網(wǎng)絡(luò)安全試運行按照系統(tǒng)設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣涌谶M(jìn)行安裝布署后，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全性試運行，擬定安全設(shè)備與否工作正常，對網(wǎng)絡(luò)攻擊及病毒木馬等與否有足夠的防備作用。3.3服務(wù)器設(shè)備/存儲設(shè)備及支撐軟件試運行服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備硬件試運行涉及服務(wù)器、存儲設(shè)備的配備檢查（CPU、內(nèi)存、磁盤配備等），設(shè)備的加電試運行。確保設(shè)備到貨的完整性以及設(shè)備運行的穩(wěn)定性。支撐軟件試運行在安裝操作系統(tǒng)后，對服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備進(jìn)行功效試運行和性能試運行，涉及CPU計算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗證設(shè)備與否符合采購原則。3.4試運行統(tǒng)計試運行過程中對系統(tǒng)允許狀況要進(jìn)行具體統(tǒng)計，重要涉及下列內(nèi)容：試運行日常統(tǒng)計涉及：軟件的日常運行統(tǒng)計、硬件的日常運行統(tǒng)計、安全環(huán)境的日常運行統(tǒng)計、服務(wù)器/存儲設(shè)備的日常運行統(tǒng)計。試運行期間服務(wù)器等硬件設(shè)備操作手動統(tǒng)計 在對服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行操作時，手動統(tǒng)計對服務(wù)器操作的內(nèi)容，并統(tǒng)計非法操作的因素及成果、報警內(nèi)容、報警解決狀況。由操作人員或值班人員按實際操作統(tǒng)計。每天都規(guī)定有統(tǒng)計。巡檢統(tǒng)計試運行期間，對系統(tǒng)硬件設(shè)備和使用環(huán)境進(jìn)行定時巡檢，每七天巡檢一次，巡檢完畢后填寫巡檢統(tǒng)計。試運行期間軟件操作手動統(tǒng)計 在對軟件進(jìn)行操作或者更改時，手動統(tǒng)計對軟件進(jìn)行操作或者更改的內(nèi)容，并統(tǒng)計更改的因素及成果。由操作人員或值班人員按實際操作統(tǒng)計。每天都規(guī)定有統(tǒng)計。惡劣環(huán)境操作統(tǒng)計 在惡劣環(huán)境下設(shè)備和系統(tǒng)的運行狀況。根據(jù)實際環(huán)境隨機選用統(tǒng)計。特殊工況操作統(tǒng)計 在系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)的運行狀況。問題統(tǒng)計匯總（1）半月問題匯總統(tǒng)計（含解決統(tǒng)計）問題部分由操作人員匯總，重要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題；解決統(tǒng)計單由承建方據(jù)實填寫。（2）重大問題統(tǒng)計（含解決統(tǒng)計）問題部分由操作人員匯總，重要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題；解決統(tǒng)計單由承建方據(jù)實填寫。（3）試運行總結(jié)報告：甲方的試運行管理報告、監(jiān)理單位的試運行報告、承建方試運行總結(jié)。項目名稱：……項目單位：試運行開始時間試運行軟件設(shè)備開始狀態(tài)設(shè)備調(diào)節(jié)統(tǒng)計試運行異常統(tǒng)計異常統(tǒng)計解決方法試運行成果（運行與否正常或其它運行狀態(tài)描述）統(tǒng)計人試運行人員安排我公司針對本項目成立試運行工作組，。組織職責(zé)負(fù)責(zé)人職位日常運行維護運維管理是平臺的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺的安全、穩(wěn)定運行提供保障，對平臺的服務(wù)、安全運行等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控，對系統(tǒng)運行的核心信息進(jìn)行統(tǒng)計，對突發(fā)事件進(jìn)行報警解決。應(yīng)涉及顧客管理、權(quán)限管理、日志管理、平臺監(jiān)控、運行統(tǒng)計等模塊。5.1運行維護原則日常管理的機構(gòu)設(shè)立恪守下列原則：節(jié)省成本原則，盡量運用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。提高效率原則，崗位明確、協(xié)同合作。責(zé)任明確的原則，無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、貫徹到人。5.2硬件運行維護本次項目硬件運行維護重要涉及機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護三部分內(nèi)容。5.2.1機房環(huán)境維護機房環(huán)境是指確保計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設(shè)施、安防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線等子系統(tǒng)。機房環(huán)境維護首先需要制訂機房管理規(guī)章制度，該規(guī)章制度對機房環(huán)境各子系統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行具體闡明，對管理人員職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行具體定義，通過管理人員定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題或并及時解決，重大故障需及時告知維護單位現(xiàn)場排除。本次項目我們將組織每月對機房環(huán)境進(jìn)行一次巡檢，并提交機房環(huán)境巡檢報告，統(tǒng)計巡檢狀況，對機房故障和隱患提出分析判斷意見并提出解決方案。5.2.2計算機硬件平臺維護計算機硬件平臺是指服務(wù)器以及存儲、備份等設(shè)備。硬件平臺維護重要分為兩個方面，一種方面是硬件設(shè)備的運行狀態(tài)巡邏及故障解決，另外一種方面是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配備文獻(xiàn)的檢查、備份與更新等。本次項目我們將每月對硬件平臺設(shè)備進(jìn)行巡邏，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，跟蹤硬件產(chǎn)品信息，制訂產(chǎn)品升級計劃，備份產(chǎn)品配備文獻(xiàn)。對硬件產(chǎn)品故障及時排除。每月提交硬件平臺維護報告，提出硬件平臺維護建議。5.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指確保信息系統(tǒng)互相通訊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)組織，涉及交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)的綜合布線系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護的核心是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。本次項目我們每月對全部網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行巡檢，對核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配備文獻(xiàn)進(jìn)行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護報告。5.3軟件運行維護5.3.1維護的規(guī)定根據(jù)平臺應(yīng)用需要及甲方規(guī)定，完畢信息共享服務(wù)平臺和3個示范應(yīng)用。自各項目交付驗收通過之日起2年內(nèi)提供免費的保修和維護服務(wù)。在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障，或出現(xiàn)瑕疵，我方確保響應(yīng)時間不超出30分鐘，技術(shù)人員達(dá)成現(xiàn)場服務(wù)時間不大于4小時。在保修期內(nèi)如由于我方的責(zé)任而需要對系統(tǒng)予以更換或升級，則對應(yīng)延長該系統(tǒng)的保修期。系統(tǒng)維護期內(nèi)，我方根據(jù)系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行不定時的檢測與調(diào)優(yōu)，每六個月對系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測，系統(tǒng)維護期滿后為業(yè)主方提供一套完整的運行統(tǒng)計。5.3.2運行維護目的與原則系統(tǒng)運行維護的目的：1）通過采用主動的系統(tǒng)運行維護方案，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，盡量減少運行故障；2）在系統(tǒng)故障無法避免及突發(fā)故障的狀況下，也可確保系統(tǒng)能夠得到最快的響應(yīng)和最及時的恢復(fù)；系統(tǒng)運行維護的原則：1)節(jié)省成本原則：盡量運用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。2)提高效率原則：崗位明確、協(xié)同合作。3)責(zé)任明確的原則：無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、貫徹到人。5.3.3運行維護范疇與人員系的運行維護工作將由業(yè)主方、我方售后服務(wù)機構(gòu)，共同協(xié)調(diào)配合承當(dāng)。我方在項目驗收前由項目建設(shè)小組對系統(tǒng)進(jìn)行維護，驗收后有售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行維護。我方軟件部分的運行維護范疇重要涉及項目所采購的基礎(chǔ)軟件、信息共享服務(wù)平臺、古建保護與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物管理展示信息系統(tǒng)三個典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。圖STYLEREF1\s19SEQ圖\*ARABIC\s11運行維護范疇5.3.4系統(tǒng)維護工作流程在項目正式驗收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進(jìn)行維護。當(dāng)系統(tǒng)碰到故障時，顧客能夠直接當(dāng)面或通過電話向建設(shè)小組提交維護請求。在項目正式驗收后。當(dāng)系統(tǒng)碰到故障時，顧客能夠直接當(dāng)面或通過電話向售后服務(wù)小組提交維護請求。在電話提交問題時，售后維護工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。達(dá)成現(xiàn)場后，技術(shù)人員大致鑒定故障等級、故障類型與解決故障的時間，如果判斷24小時內(nèi)不能夠解決問題，我方提供備用系統(tǒng)，以確保業(yè)主方的正常使用，問題得到解決后，統(tǒng)計問題因素以及解決問題的辦法，并收集業(yè)主方對于維護工作的評價，方便我方進(jìn)一步晚上維護工作。系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計對于系統(tǒng)的管理維護與評價含有重要意義。系統(tǒng)管理維護人員在系統(tǒng)投入試運行的一開始就應(yīng)注意積累系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計材料。在本平臺的運行過程中，需要收集和積累的資料涉及下列四個方面：有關(guān)工作數(shù)量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺中積累的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服務(wù)的規(guī)模以及計算機應(yīng)用系統(tǒng)功效的最基本的數(shù)據(jù)。工作的效率即系統(tǒng)為了完畢所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時間。如，顧客提出一種臨時的查詢規(guī)定，系統(tǒng)耗費了多長時間才給出所要的數(shù)據(jù)。另外，系統(tǒng)在日常運行中，例行的操作所耗費的人力是多少等。系統(tǒng)的維護修改狀況系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有具體的及時的記載，涉及維護工作的內(nèi)容、狀況、時間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了確保系統(tǒng)的安全和正常運行，并且有助于系統(tǒng)的評價及進(jìn)一步擴充。系統(tǒng)的故障狀況無論大小故障。都應(yīng)當(dāng)及時地統(tǒng)計下列這些狀況：故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、解決的辦法、解決的成果、解決人員、善后方法、因素分析。要注意的是，所說的故障不只是指計算機本身的故障，而是對整個系統(tǒng)來說的。上述四個方面中，普通在正常狀況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被無視的。由于發(fā)生故障時，人們往往比較重視對有關(guān)的狀況加以及時的記載，而在系統(tǒng)正常運行時，則不那么注意。事實上，要全方面地掌握系統(tǒng)的狀況，必須十分重視正常運行時的狀況統(tǒng)計。如果缺少平時的工作統(tǒng)計，就無從理解瞬時狀況。如果沒有日常的工作統(tǒng)計，表達(dá)可靠性程度的平均無端障時間指標(biāo)就無從計算。5.3.5運行維護內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺的維護重要涉及服務(wù)器和系統(tǒng)的運行維護，系統(tǒng)管理員重要工作內(nèi)容涉及：系統(tǒng)能否提供服務(wù)，確保顧客能夠正常使用。系統(tǒng)的日志，確認(rèn)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。數(shù)據(jù)的備份/恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)的更新，確保系統(tǒng)的安全性和可靠性。具體內(nèi)容以下：網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。服務(wù)器：服務(wù)器本身的運行狀態(tài)。操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設(shè)備、服務(wù)的運行狀態(tài)以及版本更新狀況。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫的運行狀況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。Web服務(wù)器：Web服務(wù)器的運行狀態(tài)以及站點、虛擬目錄的安全設(shè)立。應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向顧客提供服務(wù)。操作系統(tǒng)的運行維護任何操作系統(tǒng)都有漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員每七天定時對系統(tǒng)服務(wù)器及客戶端及時打上“補丁”(Patch)。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時刻保持最新的版本，從而排除操作系統(tǒng)Bug可能帶來的安全隱患。數(shù)據(jù)庫運行維護1.顧客管理運用數(shù)據(jù)庫的安全機制：對各個數(shù)據(jù)庫設(shè)立不同的口令（8位以上的密碼）、權(quán)限等；設(shè)立不同的角色權(quán)限管理。2.警告日志文獻(xiàn)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫在運行過程中，會在警告日志文獻(xiàn)(alert_SID.log)中統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫的某些運行狀況：數(shù)據(jù)庫的啟動、關(guān)閉，啟動時的非缺省參數(shù)。數(shù)據(jù)庫的重做日志切換狀況，統(tǒng)計每次切換的時間，及如果由于檢查點(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完畢造成不能切換，會統(tǒng)計不能切換的因素。對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)立或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文獻(xiàn)。數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯誤(ORA－600)DBA應(yīng)當(dāng)定時檢查日志文獻(xiàn)，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決。3.監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間數(shù)據(jù)庫運行了一段時間后，由于不停的在表空間上創(chuàng)立和刪除對象，會在表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應(yīng)當(dāng)及時理解表空間的碎片和可用空間狀況，以決定與否要對碎片進(jìn)行整頓或為表空間增加數(shù)據(jù)文獻(xiàn)。監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的連接狀況：DBA要定時對數(shù)據(jù)庫的連接狀況進(jìn)行檢查，看與數(shù)據(jù)庫建立的會話數(shù)目是不是正常，如果建立了過多的連接，會消耗數(shù)據(jù)庫的資源。同時，對某些“掛死”的連接，可能會需要DBA手工進(jìn)行清理。4.備份控制文獻(xiàn)在數(shù)據(jù)庫構(gòu)造發(fā)生變化時，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文獻(xiàn)或重做日志文獻(xiàn)這些操作，都會造成數(shù)據(jù)庫控制文獻(xiàn)的變化，DBA應(yīng)及進(jìn)行控制文獻(xiàn)的備份，備份辦法是：5.檢查數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)的狀態(tài)DBA要及時查看數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)文獻(xiàn)的狀態(tài)（如被誤刪除），根據(jù)實際狀況決定如何進(jìn)行解決，檢查數(shù)據(jù)文獻(xiàn)的狀態(tài)的SQL以下：selectfile_name,statusfromdba_data_files;如果數(shù)據(jù)文獻(xiàn)的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采用對應(yīng)的方法，如對該數(shù)據(jù)文獻(xiàn)進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文獻(xiàn)所在的表空間。6.數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)當(dāng)我們使用一種數(shù)據(jù)庫時，總但愿數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容是可靠的、對的的，但由于計算機系統(tǒng)的故障（涉及機器故障、介質(zhì)故障、誤操作等），數(shù)據(jù)庫有時也可能遭到破壞，這時如何盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)就成為當(dāng)務(wù)之急。如果平時對數(shù)據(jù)庫做了備份，那么此時恢復(fù)數(shù)據(jù)就顯得很容易。服務(wù)器備份為避免不能預(yù)料的系統(tǒng)故障或顧客不小心的非法操作，必須對系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。服務(wù)器備份內(nèi)容：對全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外；對修改正的數(shù)據(jù)進(jìn)行每七天一次備份；同時，對修改正的重要系統(tǒng)文獻(xiàn)寄存在不同的服務(wù)器上，在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(普通是硬盤出錯)，能夠及時地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。在條件允許的狀況下，可實現(xiàn)異地備份，采多個備份模式，能夠全方位確保系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)維護為客戶整體系統(tǒng)提供一體化、有效的問題解決方案；為客戶提供每七天七天，每天24小時，即7*24實時支持；接到問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障；提供大量服務(wù)項目，涉及提供信息技術(shù)咨詢、教育和培訓(xùn)。長久免費提供硬件平臺有關(guān)設(shè)備理論培訓(xùn)，為甲方培養(yǎng)專業(yè)人才。必要時提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場指導(dǎo)與服務(wù)。5.3.6運行維護有關(guān)制度建設(shè)想要建立切實可行的運行維護體系，制度建設(shè)是必不可少的規(guī)定。我方將協(xié)助業(yè)主方建立和貫徹系統(tǒng)運行維護的一系列有關(guān)制度。機房管理條例服務(wù)器系統(tǒng)的管理按照IDC機房的管理制度執(zhí)行。對于機房環(huán)境的管理，有必要制訂規(guī)范的《機房管理條例》，進(jìn)行規(guī)范、有序的管理，以保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。保密與信息安全制度系統(tǒng)內(nèi)的部分?jǐn)?shù)據(jù)將涉及保密數(shù)據(jù)，有必要進(jìn)行安全防護。而數(shù)據(jù)安全的防護需要從計算機網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)內(nèi)部、人為因素等多方面去考慮，為了杜絕由于人為疏忽造成的數(shù)據(jù)泄密，需要制訂和執(zhí)行《信息安全條例》。業(yè)主方內(nèi)部管理保密管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護（涉及數(shù)據(jù)庫）的人員規(guī)定訂立保密合同。另外，為確保部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時的數(shù)據(jù)安全，需制訂數(shù)據(jù)版權(quán)保護和數(shù)據(jù)保密的合同制度。系統(tǒng)維護責(zé)任制度為了使系統(tǒng)能夠長久穩(wěn)定運行，需要對計算機硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行定時和不定時的維護。不定時的維護重要由有關(guān)的使用人員負(fù)責(zé)。因此，有必要建立系統(tǒng)維護責(zé)任制度，將責(zé)任以制度的形式加以明確。5.4運行維護組織保障5.4.1組織機構(gòu)保障為進(jìn)一步加強智慧頤和園的建設(shè)工作，構(gòu)建智慧景區(qū)，需要成立專門的智慧頤和園綜合信息平臺建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我方將為此項目成立專門的項目組，以確保項目的順利實施。5.4.2技術(shù)支撐體系保障……綜合工程，需要建設(shè)和整合的系統(tǒng)諸多，涉及到諸多核心技術(shù)，如集成技術(shù)、安全技術(shù)、空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，這些技術(shù)的成熟度直接影響著系統(tǒng)的建設(shè)效果。開展技術(shù)支撐體系建設(shè)，不僅對核心技術(shù)進(jìn)行預(yù)研，還要抓好實施，減少技術(shù)的實施成本。既要重視科學(xué)原創(chuàng)，又要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明，加強系統(tǒng)集成。5.4.3信息安全保障體系保障智慧頤和園綜合信息平臺建設(shè)的一種重要的內(nèi)容就是要確保各系統(tǒng)中的信息安全，只有在安全的基礎(chǔ)上，才干考慮信息的共享。完善的安全保障體系是信息化順利運行的“守護神”。安全保障體系涉及軟硬件的安全保障與管理制度的安全保障。網(wǎng)絡(luò)安全體系是通過軟硬件設(shè)備，確保系統(tǒng)在運行中安全穩(wěn)定運行，不會被突發(fā)狀況或惡意程序破環(huán)。信息安全保障體系是確保信息系統(tǒng)能夠遵照安全穩(wěn)定的制度運行，在制度與操作上確保信息的安全與穩(wěn)定。涉及：信息備份機制信息系統(tǒng)人員管理機制歷史信息追溯機制安全評定機制5.4.4運行維護管理機制保障良好的運行機制是智慧頤和園綜合信息平臺維護管理規(guī)范化的確保。在運行機制的設(shè)計上，應(yīng)著重于制度的健全和辦事程序的規(guī)范，讓信息化管理工作在信息化建設(shè)中發(fā)揮主動的作用。根據(jù)頤和園現(xiàn)在的信息化管理現(xiàn)狀，建議在建設(shè)過程中設(shè)計好項目管理機制、業(yè)務(wù)協(xié)同機制和監(jiān)督評價機制等。試運行期間故障響應(yīng)由于本項目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范疇廣，因此在系統(tǒng)試運行過程中技術(shù)故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種狀況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障應(yīng)急方略。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運行維護與支持服務(wù)需求時，我們將立刻做出實質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項目單位技術(shù)人員核算故障狀況，收集故障信息，并且立刻派出試運行工作組技術(shù)支持人員達(dá)成項目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障因素，擬定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進(jìn)行故障排除。針對本項目，我公司承諾提供維護、維修技術(shù)服務(wù)。我公司確保業(yè)主能夠得到每七天7天×24小時的實時技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時間提供響應(yīng)，并根據(jù)狀況提供必要的現(xiàn)場服務(wù)。根據(jù)我公司數(shù)年的項目實施和售后服務(wù)經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾個典型技術(shù)故障狀況，同時針對不同狀況提出了對應(yīng)的防止方法和應(yīng)急方略。具體內(nèi)容以下表所示：緊急狀況防止方法應(yīng)急方略線路故障我們有著具體的竣工圖紙，并有著純熟得施工隊伍。立刻聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)根本路正常運行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均通過嚴(yán)格的測試，在安裝時也會安裝好對應(yīng)的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。理解問題的具體狀況，根據(jù)具體問題，提出對應(yīng)的應(yīng)急方略，同時負(fù)責(zé)將問題告知有關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出對