2022年有關(guān)智能沙發(fā)方案的內(nèi)容論述

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2018年04月27日

有關(guān)智能沙發(fā)方案的內(nèi)容論述

第八講

（中文學(xué)名：賽億科技；英文學(xué)址：ｗｗｗ.ｓａｉｙｉｍｃｕ.ｃｏｍ）

主講題材：智能沙發(fā)方案的內(nèi)容

主講單位：XX市賽億科技開發(fā)有限公司

時(shí)間：2018年04月27日

地點(diǎn)：公開場所

恐怕很多人在聽到智能沙發(fā)的時(shí)候，都有這樣的誤區(qū)。這么便捷、占地小、多動(dòng)能的智能家居肯定很貴吧，買不起吧，但事實(shí)并非如此，智能家居不僅占地小，擁有智能化的優(yōu)勢(shì)，而且往往是多用途的，相比較起來，智能家居比很多普通家居的性價(jià)比更高?？偟膩碚f，智能沙發(fā)作為智能家居的一部分，隨著智能化時(shí)代的到來，可以相信它會(huì)發(fā)展的越來越好。

一、智能沙發(fā)的使用角度

奧芯方案技術(shù)公司研發(fā)的智能沙發(fā)方案，有著與機(jī)器伸展裝置底座配套，使其靠背可以在一定角度范圍內(nèi)自由伸展、收縮?！度梭w工程學(xué)在沙發(fā)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用》一文中指出：一般沙發(fā)的靠背傾斜角約為105°—110°，高度休閑沙發(fā)的靠背傾斜角可達(dá)到125°—135°。智能沙發(fā)可調(diào)節(jié)的靠背傾斜角范圍很大，完全滿足用戶需求。

二、智能沙發(fā)的發(fā)展《賽億科技內(nèi)容期刊》第08講第01期

智能沙發(fā)方案

2018年04月27日

智能沙發(fā)擁有科技帶來的便捷性，而且它占用的空間小，而且是一種多功能產(chǎn)品，是一種具有性價(jià)比高的智能家居產(chǎn)品，恐怕很多人在聽到智能家居的時(shí)候，都有這樣的誤區(qū)，智能家居肯定很貴吧，買不起吧，但事實(shí)并非如此，智能家居不僅占地小，擁有智能化的優(yōu)勢(shì)，而且往往是多用途的，相比較起來，智能家居比很多普通家居的性價(jià)比更高。

性價(jià)比高的智能沙發(fā)，小空間、多功能，便攜式的生活方式，追求現(xiàn)代精致生活，讓從每個(gè)家庭擁有智能沙發(fā)開始。

智能的時(shí)代用智能的產(chǎn)品，極大的滿足了消費(fèi)者的需求，智能沙發(fā)的到來，給我們帶來了很大的便利，是普通沙發(fā)、布藝沙發(fā)所不能及的，不管是溫度還是角度動(dòng)動(dòng)手指，就能夠擁有舒服的生活。

三、智能沙發(fā)和功能沙發(fā)的區(qū)別

功能沙發(fā)，又稱作多功能沙發(fā)，是智能沙發(fā)的一種。是指相對(duì)于普通沙發(fā)而言，增加了姿態(tài)調(diào)整，形態(tài)變換功能，甚至在坐臥功能之外還具有儲(chǔ)藏、助力等附加功能的一類新型軟體家具。

功能沙發(fā)起源于美國，近些年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)功能沙發(fā)市場悄然而生，許多家具制造企業(yè)也已經(jīng)把目光投放到了這塊誘人的蛋糕上。

智能沙發(fā)是智能家居的一種。是集電子智能和機(jī)械智能為一體的沙發(fā)產(chǎn)品。電子技術(shù)和機(jī)械技術(shù)植入使得智能沙發(fā)具有了優(yōu)于一般沙發(fā)產(chǎn)品的特質(zhì)。智能沙發(fā)在3d（溫度、角度）方面做到了良好的融入。動(dòng)動(dòng)手指親手操作含有諸多功能鍵的遙控，您就能擁有便捷舒服的家居體驗(yàn)。

智能意味著更加現(xiàn)代、更加節(jié)約、更加環(huán)保，智能化讓我們?cè)诒憬莸纳钪邢硎芨】档木G色生活。

四、智能沙發(fā)的優(yōu)勢(shì)《賽億科技內(nèi)容期刊》第08講第01期

智能沙發(fā)方案

2018年04月27日

智能家居首先一個(gè)特點(diǎn)就是科技發(fā)展帶來的便捷性。其中對(duì)家居進(jìn)行遙控控制，家居自動(dòng)化，是智能家居的一個(gè)很大的特點(diǎn)，比如那些遙控電子門，無需自己走到門口關(guān)門，只需輕輕按一下遙控按鈕，門就會(huì)實(shí)現(xiàn)開關(guān)、上鎖等諸多功能;智能沙發(fā)床，就是一種能夠?qū)崿F(xiàn)床與沙發(fā)之間自然轉(zhuǎn)換的智能家居產(chǎn)品，而且它無需人力，實(shí)現(xiàn)了床與沙發(fā)之間的智能化。

智能家居還有一個(gè)特點(diǎn)就是它在人們生活中所占據(jù)的空間越來越小了。在這個(gè)房價(jià)讓人們欲哭無淚的年代，節(jié)省空間給人們的生活帶來了非常大的便利，智能沙發(fā)床實(shí)現(xiàn)了同一面積雙重利用，解放了室內(nèi)空間，讓生活更加愜意，與此同時(shí)，智能沙發(fā)床還有超大的收納抽屜，方便對(duì)于被子等進(jìn)行收納，在節(jié)省空間的同時(shí)，讓您擁有一個(gè)干凈整潔的家。

智能家居往往還是多功能產(chǎn)品，智能沙發(fā)床不僅白天當(dāng)沙發(fā)使用，晚上當(dāng)床使用，而且它超大的收納抽屜可以當(dāng)作儲(chǔ)藏柜使用，它折疊桌板可以放置手機(jī)、放置熱水等物品，它的usb接口可以當(dāng)作充電寶使用，也可以用作usb燈、usb風(fēng)扇等，實(shí)現(xiàn)照明、吹涼等功能。

恐怕很多人在聽到智能沙發(fā)的時(shí)候，都有這樣的誤區(qū)。這么便捷、占地小、多動(dòng)能的智能家居肯定很貴吧，買不起吧，但事實(shí)并非如此，智能家居不僅占地小，擁有智能化的優(yōu)勢(shì)，而且往往是多用途的，相比較起來，智能家居比很多普通家居的性價(jià)比更高。

總的來說，智能沙發(fā)作為智能家居的一部分，隨著智能化時(shí)代的到來，可以相信它會(huì)發(fā)展的越來越好。

小結(jié)分享：

賽億科技有限公司創(chuàng)立于深圳，是電子行業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)方案的知名品牌。賽億科技有限公司是一家專門提供設(shè)計(jì)方案的研發(fā)機(jī)構(gòu)，這是一家專業(yè)從事品牌電子元器件代理及消費(fèi)性電子產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)服務(wù)的高科技機(jī)構(gòu)。其控股及衍生公司總注冊(cè)資金達(dá)捌仟萬人民幣。其中電子應(yīng)用設(shè)計(jì)方案是賽億科技有限公司核心的業(yè)務(wù)。

《賽億科技內(nèi)容期刊》第08講第01期

智能沙發(fā)方案

2018年04月27日

第二篇。有關(guān)志愿者的一些論述、材料1.中國志愿者參與與其人口規(guī)模比較還比較小。我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以色列和其他發(fā)達(dá)國家。

2.國外慈善事業(yè)源遠(yuǎn)流長。而中國志愿者活動(dòng)的主體不在慈善機(jī)構(gòu)，而在共青團(tuán)系統(tǒng)和民政部系統(tǒng)，這是由中國的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)行體制決定的。

3.西方的慈善事業(yè)、志愿者活動(dòng)具有民辦性質(zhì)，特別由宗教團(tuán)體來辦。中國志愿活動(dòng)大部分是配合政府的工作展開，活動(dòng)與政府政策導(dǎo)向關(guān)系密切。

4.西方企業(yè)支持慈善事業(yè)是天經(jīng)地義的事情，非常普遍。中國目前企業(yè)對(duì)于志愿活動(dòng)的資助還不十分明顯，也不構(gòu)成中國志愿者活動(dòng)資金來源的主要部分，一是中國的企業(yè)基本都處于創(chuàng)業(yè)時(shí)期，另外中國企業(yè)也沒有資助志愿者的傳統(tǒng)。

5.許多國家政府對(duì)于志愿者提供稅收方面的優(yōu)惠和支持，保證其建立合理的資金籌措方式和渠道。到目前為止，中國政府除了在國家發(fā)展計(jì)劃以及領(lǐng)導(dǎo)人的講話中倡導(dǎo)開展志愿者活動(dòng)外，還沒有在資金支持方面作出任何規(guī)定，使得中國志愿者在資金問題上面臨極大的困難。

6.在發(fā)達(dá)國家，志愿者組織和民間團(tuán)體往往和政府一起工作，共同面對(duì)社會(huì)問題。中國政府對(duì)于社會(huì)團(tuán)體管理、民間非企業(yè)單位管理作出過法律定位，但是對(duì)于志愿者的法律地位沒有任何規(guī)定。

7.國外的志愿活動(dòng)領(lǐng)域擴(kuò)展到社會(huì)福利活動(dòng)之外的其他領(lǐng)域，中國目前志愿者活動(dòng)領(lǐng)域基本限于文化、體育、娛樂、個(gè)人社會(huì)服務(wù)、宗教、國際志愿者、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)、就業(yè)和扶貧等領(lǐng)域。

8.在發(fā)達(dá)國家，社區(qū)成為志愿者活動(dòng)的重要載體，志愿活動(dòng)是在社區(qū)這個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的草根層次上進(jìn)行的。但中國社區(qū)建設(shè)有它的特點(diǎn)：是在政府的指導(dǎo)下，自上而下開展起來的。居委會(huì)的工作大部分是按照它的上級(jí)機(jī)構(gòu)———街道辦事處的計(jì)劃進(jìn)行的，居委會(huì)對(duì)于居民的凝聚力不是很強(qiáng)。而且人們對(duì)于單位的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)居住區(qū)的依賴。

———摘自《志愿精神在中國》

■相關(guān)鏈接

※志愿者是指在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力的人和人群。志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、非職業(yè)化援助的行為。

———安南

※國際志愿服務(wù)發(fā)展。1970年，聯(lián)合國大會(huì)通過決議，組建“聯(lián)合國志愿人員組織”。1985年，聯(lián)大把每年的12月5日確定為“國際志愿人員日”。1997年，第52屆聯(lián)大把新世紀(jì)第一年2001確定為“國際志愿者年”。2001年12月5日，第56屆聯(lián)大召開特別全體會(huì)議，專門討論政府如何支持志愿服務(wù)發(fā)展。據(jù)一些發(fā)達(dá)國家統(tǒng)計(jì)，志愿服務(wù)所生產(chǎn)的價(jià)值已占到這些國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的8％－14％。

※目前我們需要志愿服務(wù)的領(lǐng)域。環(huán)境保護(hù)，扶貧，社區(qū)服務(wù)，慈善活動(dòng)，互助，維護(hù)社會(huì)治安，重大大型活動(dòng)。

志愿者事業(yè)與公共權(quán)力

□黨國英（中國社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所）

志愿者數(shù)量多少，他們付出多少，是一個(gè)國家文明程度的標(biāo)志之一。中國的志愿者事業(yè)看起來有相當(dāng)?shù)匕l(fā)展，至少在電視和報(bào)紙上是這樣的。但我們感覺到志愿者對(duì)我們生活的影響微乎其微，這在一個(gè)人人都知道要學(xué)雷鋒的國度里，顯得不那么協(xié)調(diào)。有人哀嘆，雷鋒叔叔下海了。言下之意是中國的市場經(jīng)濟(jì)妨礙了志愿者事業(yè)的發(fā)展。事情恐怕沒有這樣簡單。

手頭恰好有一份關(guān)于美國志愿者事業(yè)的資料，讀后讓人感慨。50％的美國人都是積極的志愿者。2000年，美國13歲以上人口的一半每周平均志愿服務(wù)4個(gè)小時(shí)，按非農(nóng)業(yè)工人每小時(shí)的平均報(bào)酬17.25美元計(jì)算，這些志愿者的服務(wù)價(jià)值量接近2400億美元，超過了美國家庭住宅建設(shè)的支出總額，也大體是中國財(cái)政收入的兩倍。此外，75％的美國人向慈善事業(yè)捐款，每個(gè)家庭平均每年捐出1000多美元，加起來達(dá)數(shù)百億美元之巨。我自己在美國訪問的時(shí)候，大約一半?yún)⒂^節(jié)目是在志愿者的幫助下完成的，當(dāng)時(shí)心里盤算，他們?yōu)槊绹恢拦?jié)約了多少金錢。美國的志愿者事業(yè)是一個(gè)不聲不響的事業(yè)。大量基層社區(qū)的公共權(quán)力崗位上，也是志愿者在做社區(qū)領(lǐng)袖，他們不取或只取一部分報(bào)酬。另據(jù)報(bào)道，在“9·11”事件以后，美國人做志愿者的數(shù)量又有了新的增長。不用說，美國是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國家，但他們的志愿者事業(yè)可以與他們的市場經(jīng)濟(jì)并行不悖。

作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)者，我相信經(jīng)濟(jì)學(xué)的教條——人是所謂“經(jīng)濟(jì)人”；人會(huì)為自己利益的最大化而努力。在這一點(diǎn)上，沒有東方西方的差別。但人的利益追求是多種多樣的，為他人提供服務(wù)，而且是無償?shù)姆?wù)，也是人滿足自己、愉悅自己的方式之一。由是我相信雷鋒做那些好事情的時(shí)候心里是高興的。面對(duì)各種愉悅自己的方式，人們?cè)谶x擇；可以是一心一意掙錢、花錢，不與他人分享自己的任何錢財(cái)和精力，也可以是拿出一部分錢財(cái)和精力與他人分享，既滿足了他人，又愉悅了自己。所謂志愿者，便是選擇了后一種生活方式的人士。我不敢說志愿者多么高尚，因?yàn)槟贸鲆恍┚徒疱X可能并不意味著做出多么大的犧牲，但從我個(gè)人的價(jià)值觀說，志愿者的生活方式是一種積極的生活方式，也是一種從整體上有利于人類社會(huì)發(fā)展的生活方式。

一個(gè)美國學(xué)者把美國志愿者事業(yè)繁榮主要?dú)w于“新教倫理和英國祖先”，我對(duì)此不敢茍同。需要另找答案。

我是從中國農(nóng)村研究中發(fā)現(xiàn)這個(gè)答案的。中國的一個(gè)村，是一個(gè)最小單位的社區(qū)。說起來，這樣一個(gè)社區(qū)的公共事務(wù)并不多，有幾個(gè)志愿者足可以處理好，而中國農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力又是那么多?？墒?，事情卻變得甚為復(fù)雜。公共權(quán)力炙手可熱，人們追逐它，又厭惡它，嫌它骯臟。這些年開始了村民自治選舉，竟使?fàn)帣?quán)斗爭在一些地方達(dá)到刀槍相向的地步。在這樣一個(gè)狀態(tài)之下，公共服務(wù)能成為志愿者向往的崗位么。不能。人們會(huì)懷疑任何一個(gè)問鼎公共服務(wù)崗位的志愿者，他是不是想撈取什么好處。一個(gè)真正想做志愿者的人士對(duì)這種權(quán)力一定會(huì)避之惟恐不及。

那么人們?yōu)槭裁丛谀菢右粋€(gè)小小的社區(qū)里也追逐權(quán)力，而容不得志愿者服務(wù)。答案是：權(quán)力太大。我們?？匆?，基層的黨支部書記管土地發(fā)包、計(jì)劃生育、稅費(fèi)征收、宅基地審批、公務(wù)人員錄用中的推薦、治安處罰、生產(chǎn)控制、上級(jí)轉(zhuǎn)移支付的分配、糧食和生產(chǎn)資料的流通控制、結(jié)婚審批等等。尤其是土地控制的權(quán)力，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方或接近城市的地方，它的含金量就越大，農(nóng)民為爭奪這個(gè)權(quán)力的斗爭也就越激烈。在這種權(quán)力安排之下，權(quán)力嚴(yán)重滲透到了私人生活領(lǐng)域，而真正的公共事務(wù)反倒不能處理好。到中國農(nóng)村走一遭吧，可以看到80％的農(nóng)村地區(qū)村容村貌不堪形容，環(huán)境衛(wèi)生危及健康，公共文化活動(dòng)無從談起，一派公共生活缺失的景象。從農(nóng)村到城市，邏輯是一樣的。過大的公共權(quán)力，腐蝕著人們獻(xiàn)身公共事業(yè)的精神，瓦解著中國的志愿者事業(yè)。

一個(gè)人如果真正想做一名志愿者，為他人、為公眾做一點(diǎn)事情，一定希望這件事情能彰顯美德，而不是希望去控制他人。但凡志愿者所做的事情，一定是孤立的個(gè)人無法去做因而需要人們幫助完成的事情。這種事情不會(huì)牽涉重大的利益分配，因而不需要人們?nèi)セ獗O(jiān)督。如果我們的公共機(jī)構(gòu)過多地集各種權(quán)力于一身，又缺乏有效的監(jiān)督，使這個(gè)權(quán)力有極大的含金量，那么，志愿者只能退出服務(wù)的競爭。后果當(dāng)然是惡劣的。因?yàn)槿藗儾荒艿玫搅畠r(jià)的志愿者的服務(wù)，任何服務(wù)都可能來自我們要為之納稅的政府。中國的志愿者事業(yè)要獲得發(fā)展，必須改造公共權(quán)力。正確的方向是，公共權(quán)力決不介入私人事務(wù)，而公共事務(wù)的一部分也應(yīng)盡可能地交由民間去做，包括志愿者的積極介入，并通過立法保護(hù)和鼓勵(lì)志愿者組織的發(fā)展，這才會(huì)給志愿者事業(yè)開辟出空間來。

志愿活動(dòng)在中國

□本版撰稿本報(bào)駐京記者師欣

一位旅美女作家寫下了自己在美國的切身經(jīng)歷：多日忙于寫作無暇收拾房間，聽說社區(qū)里設(shè)有提供各種服務(wù)的志愿者，一個(gè)電話打過去，不一會(huì)兒，門鈴響了。打開門一位風(fēng)度翩翩的50多歲的男人站在面前。幾個(gè)小時(shí)過去，男人把房間打掃得很干凈。女作家跑到社區(qū)去感謝，被告知：上門打掃房間的是本市的市長。

據(jù)美國駐華使館介紹，“9·11”那天，一個(gè)美國人正好乘飛機(jī)從紐約去洛杉磯，準(zhǔn)備回家。在洛杉磯要轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，聞?dòng)嵤蕾Q(mào)大樓被炸。當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒人敢坐飛機(jī)了，他立即買了回紐約的機(jī)票，投入到搶救活動(dòng)中。

美國是世界上志愿服務(wù)發(fā)達(dá)的國家，不過近幾年我國的志愿活動(dòng)發(fā)展也很迅猛。2000年3月5日，中國青年志愿者協(xié)會(huì)專門把全國學(xué)雷鋒日改為“全國志愿者日”。

進(jìn)口詞

志愿者———volunteer，一個(gè)外來詞兒。不過此說遭到非議。有人認(rèn)為中國也具有志愿者生長的土壤，譬如“先公后私”、“公而忘私”、“天下興亡，匹夫有責(zé)”之類。當(dāng)然也有人說，我們從小就參加各種義務(wù)勞動(dòng)，但那是組織行為，而非志愿行為。

志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，志愿活動(dòng)在世界上已經(jīng)存在和發(fā)展了100多年。據(jù)北京大學(xué)志愿服務(wù)和福利研究中心（2002年7月16日正式成立，該中心是我國第一家專門從事志愿服務(wù)和福利研究與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。）丁元竹主任介紹，中國最早的志愿者來自聯(lián)合國志愿人員組織。1979年第一批聯(lián)合國志愿者來到中國偏遠(yuǎn)地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)和語言等領(lǐng)域的服務(wù)。20世紀(jì)80年代中期，民政部號(hào)召推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)，天津XX縣區(qū)新興街就是早期開展社區(qū)服務(wù)的典型。90年代初，中國青年志愿者協(xié)會(huì)成立。這樣社區(qū)志愿者和青年志愿者是目前我們國內(nèi)最大的兩支志愿隊(duì)伍。

志愿者不僅進(jìn)入了中國，還有了南北兩個(gè)叫法。北方稱之志愿者；南方則叫義工。香港臺(tái)灣兩地就叫義工，臺(tái)灣設(shè)有專門的“義工法”。很多在國內(nèi)從事志愿活動(dòng)的人，把志愿者和義工總是分開而談，更有甚者認(rèn)為，志愿者的檔次要比義工略高些。實(shí)際它們都對(duì)應(yīng)一個(gè)英文單詞———volunteer。

志愿服務(wù)最近幾年越來越成為一種國際潮流。西方有學(xué)者專門指出，“如果說人類發(fā)展前500年是技術(shù)革命帶動(dòng)全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，那么今天人類正處于一個(gè)十字路口，面臨的問題越來越多。后500年社會(huì)學(xué)、社會(huì)服務(wù)將成為地球上生存的重點(diǎn)，人類也將開始重新調(diào)整自己?！?/p>

志愿參與率比美國還高。

受聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署的委托，2001年底，丁主任所在的中國志愿服務(wù)計(jì)量課題組對(duì)中國六個(gè)省市區(qū)———北京、上海、新疆、四川、黑龍江和廣東的志愿服務(wù)狀況進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，中國志愿者的參與率竟高達(dá)85％，遠(yuǎn)高出美國。

丁主任對(duì)此做出了解釋，“因?yàn)槲覀兊慕缍?biāo)準(zhǔn)不同。國外的界定一般是指有組織的投入個(gè)人時(shí)間而不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)，如果屬于個(gè)人行為，不在界定范圍內(nèi)。而我們之所以要把個(gè)人界定進(jìn)來，甚至哪怕他一年只服務(wù)1個(gè)小時(shí)。因?yàn)橹袊前l(fā)展中國家，我們的社會(huì)組織剛剛起步，界定范圍如果寬泛些，可以起到促進(jìn)的作用。如果不計(jì)個(gè)人行為，我們的參與率只在30％－40％”。

志愿活動(dòng)在社會(huì)中是一種隱形現(xiàn)象，究竟目前有多少人在參與這項(xiàng)活動(dòng)。從組織者角度劃分，中國志愿者有六大類：一是青年志愿者，參與人數(shù)有1500萬－2000萬；二是民政部門下屬的一些社區(qū)服務(wù)中心里的志愿者，去年公布的最新數(shù)據(jù)是375萬－400萬；三是慈善總會(huì)、中國紅十字會(huì)，來自紅十字會(huì)的統(tǒng)計(jì)是20萬人；四是香港地區(qū)志愿者，差不多有120萬；五是國際組織在中國的志愿服務(wù)，前后共有幾千人；六是草根組織，譬如自然之友、綠家園之類，總?cè)藬?shù)有1萬多。

在中國志愿服務(wù)中，政府部門動(dòng)員占絕大部分。據(jù)去年調(diào)查顯示，由政府或單位組織的志愿行為約占60％－70％。美國則是15％屬于政府行為，其他為非政府行為。而且我們當(dāng)前對(duì)志愿服務(wù)的界定，主要還是從精神文明建設(shè)的角度，把志愿服務(wù)作為人們精神活動(dòng)的內(nèi)容，以無償服務(wù)、助人為樂為其基本特征。

灰色地帶

根據(jù)韓國21世紀(jì)志愿者協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，有人參加志愿活動(dòng)是為了幫助別人，有人是為了使自己的業(yè)余時(shí)間更加充實(shí)和有意義，也有人為了滿足客戶的物質(zhì)需求……志愿者的動(dòng)機(jī)非常復(fù)雜，術(shù)語稱做志愿精神領(lǐng)域的灰色地帶，這也是各國一直在討論的問題。北京大學(xué)志愿服務(wù)和福利研究中心客座教授肖黎民，把在中國的志愿者分成余者、愛者、普通人三類。“余者”是那些時(shí)有余暇、行有余力、資有余財(cái)、智有余能的人，精神上的富有最容易讓人產(chǎn)生服務(wù)、奉獻(xiàn)的欲望和行為；“愛者”則是特別具有愛心，愿意提供幫助的人；“普通人”則是指那些匹夫。更多的人在參加志愿服務(wù)的過程中，表現(xiàn)出人性所具有的豐富性和復(fù)雜性。

國際上給真正的志愿精神作出定義，一必須是志愿，二不為報(bào)酬，三是利他。美籍華人葉祖宇，原朗訊駐中國的首席代表，目前正在國內(nèi)和丁教授做一個(gè)志愿項(xiàng)目。他經(jīng)常和丁教授探討中國人的志愿行為，并認(rèn)為中國人普遍不具備這種真正意義上的心態(tài)。因?yàn)橹挥袃?nèi)心很富有的時(shí)候，才會(huì)有給予別人的念頭，中國現(xiàn)在很多人普遍心理空虛，空虛的心靈是不可能給予的。

丁教授則認(rèn)為，目前中國社會(huì)處于轉(zhuǎn)型階段，“中國出現(xiàn)了志愿者，這是事實(shí)，究竟是否真正具備志愿精神都不重要?，F(xiàn)在關(guān)鍵是要看數(shù)量和規(guī)模。”可有心想要參加志愿活動(dòng)的人，不少都發(fā)出欲當(dāng)無門的感慨。以青年志愿者的招聘方式為例，其中團(tuán)組織占到80％，機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織占到17％，而面向社會(huì)公開招聘只占1％。在中國青年志愿者協(xié)會(huì)網(wǎng)站的留言冊(cè)上，記者看到不少帖子，反映自己雖然已經(jīng)辦理了登記手續(xù)，可一直無人顧及。

從聯(lián)合國志愿人員組織駐中國辦事處那里，記者得到一份剛剛參加中外志愿者組織大會(huì)的名單，上面登有組織名稱和聯(lián)系電話。記者試圖打過去詢問，要么被告知我們是團(tuán)中央組織的，不面向個(gè)人；要么登記的電話是私人住宅，對(duì)方惱羞成怒，稱總有人打來類似的騷擾電話，并一再詢問這是哪里登出的號(hào)碼。只有個(gè)別ngo正在渴求義工或募捐。國內(nèi)最早的ngo出現(xiàn)在北京，其中也以環(huán)保類型的組織占絕大多數(shù)。這跟1992年的里約全球環(huán)境大會(huì)主張有關(guān)，正是《里約宣言》的精神，許多民間環(huán)境志愿組織應(yīng)運(yùn)而生，政府對(duì)此領(lǐng)域也比較寬松。

初期階段

志愿行為應(yīng)該是有公益性、非功利性、非支配性和有意識(shí)的行為。在國內(nèi)同時(shí)也出現(xiàn)了一些組織化、時(shí)尚化、作秀化的表現(xiàn)，引起人們一些抵觸情緒。志愿服務(wù)既然為志愿行為，組織化和行政化是否是一種扭曲和異化。有人主張不需要組織，有人則說一定要組織化，才能更好地實(shí)現(xiàn)志愿化。單純志愿者行為和活動(dòng)，都是有成本的，由于許多組織缺乏硬件支持，最后無法可持續(xù)發(fā)展。很多西方國家開始研究社會(huì)企業(yè)，以便支持其可持續(xù)發(fā)展。有人就認(rèn)為搞企業(yè)化，會(huì)失去其服務(wù)特性。可不搞社會(huì)企業(yè)化，很多機(jī)構(gòu)又自生自滅了……這樣的爭論時(shí)有發(fā)生，爭持不下。畢竟我國目前的志愿活動(dòng)仍處于初期階段。美國國民生產(chǎn)總值gdp差不多10萬億美元，其中有4萬億美元在基金會(huì)手里。中國gdp則是1萬億美元。美國企業(yè)為了一部分錢不交稅，就把錢放在基金會(huì)。而基金會(huì)的任務(wù)就是支持非贏利機(jī)構(gòu)，籌資是基金會(huì)基本職能。

現(xiàn)在中國ngo則是不斷到基金會(huì)去要錢。不斷能籌到資的就是做得好的那幾家，丁主任談到，如果不是國際組織，中國的草根ngo很難生存下去，畢竟我們沒有基金會(huì)。對(duì)于目前中國志愿行動(dòng)的困難，丁教授認(rèn)為主要有四點(diǎn)：一是目前公眾對(duì)于志愿者的了解還不廣泛，也不深刻。由于缺乏對(duì)志愿者活動(dòng)的認(rèn)可制度，因而不能有效地激勵(lì)全社會(huì)的參與。二是缺乏健全的法律和法規(guī)保障公眾參與志愿服務(wù)。三是資金的短缺是國內(nèi)志愿者活動(dòng)的主要障礙之一。四是目前中國志愿者的活動(dòng)的一個(gè)主要特點(diǎn)是：由政府和半政府機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的志愿者組織和志愿者活動(dòng)，大多與政府的活動(dòng)和政府的政策有著密切的關(guān)系，或多或少受到政府政策的影響。

其他國家的志愿活動(dòng)和公民社會(huì)組織

美國———有悠久的志愿活動(dòng)和公民社會(huì)組織歷史。其志愿服務(wù)的文化傳統(tǒng)，一方面來自基督教助人給予的精神；另一方面美國是移民國家，先有社會(huì)再有國家，所以志愿精神早在美國建國前就產(chǎn)生了。美國是世界上志愿服務(wù)率最高的國家，參與率為50％。公民參與意識(shí)非常普遍，80％以上的人承認(rèn)自己是某種組織的成員。成年人平均每周從事4.2小時(shí)的志愿服務(wù)。參加的途徑有三類：一是熟人要求；二是通過參加一個(gè)組織；三是因?yàn)橐粋€(gè)家庭成員或親戚會(huì)受益。

以前美國志愿服務(wù)不是強(qiáng)制性的，“9·11”事件后志愿服務(wù)發(fā)展特別快，布什今年2月發(fā)表講話，“9·11”后美國人民表現(xiàn)出高漲的愛國主義和志愿精神，他提議美國國會(huì)要支持這種服務(wù)，并要求美國公民一生中要貢獻(xiàn)4000個(gè)小時(shí)。美國的公民社會(huì)組織也很多，提供了大量從事志愿活動(dòng)的場所。美國有個(gè)專門研究志愿者機(jī)構(gòu)叫獨(dú)立部門。大學(xué)也設(shè)有相關(guān)學(xué)科。

以色列———志愿活動(dòng)可以在圣經(jīng)意識(shí)形態(tài)中找到根源。過去100年間，志愿組織在全世界的猶太社區(qū)提供社會(huì)和教育服務(wù)。1948年以色列政府就建立在其中一個(gè)這樣的組織上。建國后公民社會(huì)組織與政府合作修補(bǔ)政策。20世紀(jì)70年代，這個(gè)部門變得更加獨(dú)立于政府，后來每年都成立1500個(gè)新的非營利組織。全部人口中，20％以上的人參加志愿活動(dòng)，平均每月服務(wù)16小時(shí)。

加拿大———17世紀(jì)，隨著學(xué)校和醫(yī)院的建立，宗教組織最先建立了公民組織，傳統(tǒng)的重點(diǎn)在社會(huì)福利上，其主要作用是填充政府服務(wù)之間的空當(dāng)。20世紀(jì)90年代，政府對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的資金投入減少，但要求卻提高。志愿活動(dòng)也發(fā)生了變化。年輕人不僅要滿足個(gè)人需要，還希望有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)有用的工作技能。工作方式也發(fā)生變化，加拿大人越來越關(guān)注非營利活動(dòng)的結(jié)果和有效性。公民社會(huì)組織被認(rèn)為是社會(huì)資本的形式，參與它們的工作不是“做好事”，而是為了以行動(dòng)表達(dá)建設(shè)社區(qū)的意愿和自己的公民身份。公司關(guān)注運(yùn)動(dòng)于1988年成立，它在促進(jìn)私有企業(yè)的捐助和志愿活動(dòng)方面成為全世界的領(lǐng)導(dǎo)者。

日本———1896年產(chǎn)生了現(xiàn)代的慈善組織，被稱為“公益公司”。私有慈善機(jī)構(gòu)在20世紀(jì)六七十年代大量出現(xiàn)，各個(gè)公司創(chuàng)辦了無數(shù)的基金會(huì)。教育和研究是日本非營利機(jī)構(gòu)花費(fèi)最多的領(lǐng)域。日本有具體的法律來規(guī)范非營利組織在如下領(lǐng)域的活動(dòng)：社會(huì)福利服務(wù)、志愿者、公民群體等。日本的公民社會(huì)組織登記程序比較嚴(yán)格，法人組織必須擁有充足的金融資本，事先經(jīng)過政府機(jī)關(guān)的審查。

南方周末2002-08-29

第三篇。有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是以工作質(zhì)量好壞為前提的。企業(yè)的工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，如經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。

區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量這兩個(gè)概念的意義，就在于能促使人們注意不斷改進(jìn)工作，從而提高企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)。

企業(yè)要提升質(zhì)量，真正把產(chǎn)品質(zhì)量搞好，需要有很多個(gè)環(huán)節(jié)來共同完成，光靠質(zhì)檢工作人員的把關(guān)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。歸根結(jié)底，還要靠管理，要靠至上而下的高度重視，要樹立全員質(zhì)量觀念，從設(shè)備質(zhì)量、原材料品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)管理以及銷售到售后服務(wù)等，所有這些環(huán)節(jié)都是由各部門、各崗位的人員共同完成，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響產(chǎn)品的最終質(zhì)量。企業(yè)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，

工作質(zhì)量的影響因素

工作質(zhì)量涉及到企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作的有效性。工作質(zhì)量取決于企業(yè)員工的素質(zhì)，包括員工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平等。企業(yè)決策層（以最高管理者為代表）的工作質(zhì)量起主導(dǎo)作用，管理層和執(zhí)行層的工作質(zhì)量起保證和落實(shí)作用。對(duì)工作質(zhì)量，可以通過建立健全工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和一些

1直接或間接的定量化指標(biāo)，使其有章可循，易于考核。實(shí)際上，工作質(zhì)量一般難以定量，通常是通過產(chǎn)品質(zhì)量的高低、不合格品率的多少來間接反映和定量的。在質(zhì)量指標(biāo)中，當(dāng)全數(shù)檢查時(shí)，有一部分質(zhì)量指標(biāo)就屬于工作質(zhì)量指標(biāo)，例如不合格品率、廢品率等，另一部分指標(biāo)屬于產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如優(yōu)質(zhì)品率、一級(jí)品率、壽命、可靠性指標(biāo)等；在抽樣驗(yàn)收的情況下，一批產(chǎn)品的不合格品率是判斷這批產(chǎn)品是否接收或拒收的依據(jù)。這時(shí)，不合格品率既反映工作質(zhì)量又反映產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還反映了被驗(yàn)收的這批產(chǎn)品的總的質(zhì)量狀況。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個(gè)概念。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，因此，實(shí)施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量。而且，應(yīng)該把重點(diǎn)放在工作質(zhì)量上，通過保證和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量這兩個(gè)概念的意義，就在于能促使人們注意不斷改進(jìn)工作，從而提高企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)。

質(zhì)量。反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

（1）在合同環(huán)境中，需要是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別和確定。

（2）在許多情況下，需要會(huì)隨時(shí)間而改變，這就要求定期修改規(guī)范。

從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由于客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個(gè)層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足規(guī)定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可能是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在使用過程中實(shí)際存在的需要。它是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的和相對(duì)的，“需要”隨時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象和社會(huì)環(huán)境的變化而變化。因此，這里的“需要”實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務(wù)的“適用性”；第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。因?yàn)椋枰獞?yīng)加以表征，必須轉(zhuǎn)化成有指標(biāo)的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需要的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量”定義的第二個(gè)層次實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。另外質(zhì)量的定義中所說“實(shí)體”是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以使活動(dòng)、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人以及它們組合。

從以上分析可知，企業(yè)只要生產(chǎn)出用戶使用的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場。而就企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)又必須要生產(chǎn)符合質(zhì)

3量特征和特性指標(biāo)的產(chǎn)品。所以，企業(yè)除了要研究質(zhì)量的“適用性”之外，還要研究“符合性”質(zhì)量。質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式

不同類別的產(chǎn)品，質(zhì)量特性的具體表現(xiàn)形式也不盡相同。

1、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

1）性能

性能通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。

2）壽命

壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲(chǔ)存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時(shí)間。一般地，不同的產(chǎn)品對(duì)使用壽命有不同的要求。儲(chǔ)存壽命指在規(guī)定儲(chǔ)存條件下，產(chǎn)品從開始儲(chǔ)存到規(guī)定的失效的時(shí)間。

3）可信性

可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對(duì)機(jī)電產(chǎn)品、壓力容器、飛機(jī)和那些發(fā)生質(zhì)量事故會(huì)造成巨大損失或危及人身、社會(huì)安全的產(chǎn)品，可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指4標(biāo)。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時(shí)間、程序和方法進(jìn)行維修，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時(shí)間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時(shí)，必然是一個(gè)可用，而且好用的產(chǎn)品。

4）安全性

安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前，世界各國對(duì)產(chǎn)品安全性都給予了最大的關(guān)注。

5）經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性指產(chǎn)品壽命周期的總費(fèi)用，包括生產(chǎn)、銷售過程的費(fèi)用和使用過程的費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)性是保證組織在競爭中得以生存的關(guān)鍵特性之一，是用戶日益關(guān)心的一個(gè)質(zhì)量指標(biāo)。

5以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)求發(fā)展

在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的，它是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個(gè)概念。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，因此，實(shí)施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量。而且，應(yīng)該把重點(diǎn)放在工作質(zhì)量上，通過提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

工作質(zhì)量涉及到所有的部門和人員，體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動(dòng)中。即每個(gè)工作崗位，均直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。工作質(zhì)量是通過企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)出來，用產(chǎn)品合格率、廢品率、返工率等指標(biāo)來反映。因此，要提高工作質(zhì)量，就要重視不斷提高全體職工、干部的素質(zhì)，提高每個(gè)人熱愛企業(yè)、努力作好本職工作的自覺性，從而以工作質(zhì)量來保證和改善企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。它體現(xiàn)在我們公司就是指硫酸濃度是否合格、所含的雜質(zhì)是否達(dá)標(biāo)等這些方面。

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能夠繼續(xù)生存和發(fā)展。就拿化肥來說，要想在這個(gè)競爭日益激烈的行業(yè)生存和發(fā)展，就必須保證化肥的質(zhì)量，它包括化肥的

6各個(gè)養(yǎng)分、粒度、水分和外在的包裝、標(biāo)識(shí)等，只有這些相應(yīng)的指標(biāo)都符合要求，才能有競爭優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。但做到這些要求，需要大家團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)取，按部就班地完成好每一項(xiàng)工作，消除每一個(gè)環(huán)節(jié)的隱患，時(shí)刻切記產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命。同時(shí)，質(zhì)檢部門要及時(shí)、準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)信息，嚴(yán)格把關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是質(zhì)檢部的事情，也不單單是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者、銷售部門的事，而是需要在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈之間、部門協(xié)作之間、內(nèi)部上下工序之間實(shí)現(xiàn)完全市場化運(yùn)作。一個(gè)員工就是一個(gè)市場，就是一個(gè)用戶，上道工序質(zhì)量有問題，下道工序可以拒絕接收，每個(gè)員工都有權(quán)對(duì)不合格產(chǎn)品說“不”。不接收不良品，不發(fā)出不良品。樹立市場意識(shí)，按市場規(guī)則辦事，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力。如果單純依靠質(zhì)檢人員對(duì)質(zhì)量把關(guān)，那就難以百密一疏，而且也只能是事后把關(guān)，無法起到預(yù)防和控制的作用。僅靠少數(shù)質(zhì)檢人員的努力，不可能將產(chǎn)品質(zhì)量控制在滿意的水平，而生產(chǎn)一線的員工對(duì)工藝過程最為了解，最容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷。因此，只有企業(yè)全體員工共同參與產(chǎn)品質(zhì)量，才是提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本途徑。所以加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范各工序的操作規(guī)程，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，高度重視質(zhì)量管理，實(shí)行規(guī)范化、制度化是我們工作中的重中之重。

7要擴(kuò)大銷售額，就必須改善產(chǎn)品或服務(wù)。每個(gè)人都知道產(chǎn)品或服務(wù)越好，在市場上就越有競爭力。這就是今日商界的基本規(guī)律——質(zhì)量定律。無疑，定律是已經(jīng)證明、不言而喻的真理。每個(gè)人都知道定律就是真實(shí)，每個(gè)人都知道質(zhì)量優(yōu)先才會(huì)贏。越是不言而喻，越是顯而易見，越是人人皆知，就越是不易察覺。沒有人懷疑或討論過一條定律的真實(shí)性，沒有人去談?wù)撊吮M皆知的事情。只有有爭議的事情才值得討論，而定律一向都是被人忽視的。因此，長期以來定律一直無人關(guān)注。

然而，突然某人冒出來推翻了舊的定律，人們想當(dāng)然的真理居然不再成為真理。

在地理學(xué)上，舊的定律是：“地球是扁平的?！彼瓷先ナ潜馄降?，因此人人都認(rèn)為它是扁平的。現(xiàn)在不是了。自尼古拉斯o哥倫布之后地球變成了圓的。在幾何上，舊的定律是：“平行線只在無限遠(yuǎn)處相交。”但是沒有人跑到無限遠(yuǎn)處去檢驗(yàn)，因此也就沒有人懷疑這條顯而易見的定律，直到阿爾伯特o愛因斯坦發(fā)現(xiàn)了相對(duì)論。現(xiàn)在看來，空間是彎曲的，平行線也的確會(huì)相交，歐幾里得幾何隨著這條定律的坍塌也開始瓦解。

在企業(yè)界，現(xiàn)在的定律是。“質(zhì)量優(yōu)先才會(huì)贏?！泵總€(gè)人都這么想，于是全世界的公司都在尋找使它們的產(chǎn)品勝人一籌的辦法。它們找到了質(zhì)量定律。質(zhì)量成為當(dāng)代經(jīng)營管理者的口號(hào)。沒有哪一個(gè)經(jīng)營理念像“全面質(zhì)量管理（tqm）”這樣獲得如此廣泛的承認(rèn)。

最新數(shù)據(jù)表明，87%的美國公司在實(shí)行某種形式的全面質(zhì)量管理。最近的一次調(diào)查顯示，80%的美國經(jīng)營者認(rèn)為質(zhì)量將成為2000年競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。當(dāng)455名電子行業(yè)的高級(jí)經(jīng)理被問及他們成功最重要的因素時(shí)，答得最多的是“質(zhì)量”。（質(zhì)量已經(jīng)連續(xù)6年在這樣的調(diào)查中高居榜首。）在美國，今天一個(gè)公司所能獲得的最高榮譽(yù)，就是每年由國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)學(xué)會(huì)（nationalinstituteofstandardsandtechnology）頒發(fā)的馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（malcolmbaldrigenationalquality）。此外，31個(gè)州也建立了類似的質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)方式。

著名的美國管理協(xié)會(huì)設(shè)置了至少8個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理的項(xiàng)目。它甚至有一項(xiàng)信托基金只向?qū)嵭衪qm的公司投資。關(guān)于質(zhì)量的書籍、論文、演講充斥了美國的書店、報(bào)刊、講臺(tái)。在俄勒岡州波特蘭的鮑威爾市書店，有5個(gè)書架都是關(guān)于質(zhì)量的書，涉及100多個(gè)不同的題目。密爾沃基市舍沃茲商業(yè)書店的總裁杰克o科沃特是著名的成功人士。他說他的書銷售給6萬名客戶，其中質(zhì)量書籍是銷路最好的，占所售書籍的31％。在過去的5年中，各報(bào)刊雜志共發(fā)表關(guān)于質(zhì)量的論文1777篇，其中關(guān)于tqm的有931篇。

什么是質(zhì)量。問得好。誰來決定質(zhì)量高低。問得好。或許是顧客。讓我們想象一下，一名顧客走進(jìn)一家商店想買臺(tái)電視機(jī)。他的面前并列擺放著三臺(tái)電視機(jī)。他會(huì)不會(huì)打開每臺(tái)電視機(jī)的后蓋，比較一下電路系統(tǒng)的質(zhì)量。當(dāng)然不會(huì)。他會(huì)不會(huì)閱讀每臺(tái)電視機(jī)的說明書，比較每個(gè)特征。當(dāng)然也不會(huì)。他會(huì)不會(huì)打開電視看一會(huì)兒，比較畫面質(zhì)量。當(dāng)然會(huì)。但是你知道嗎。十中有九你是看不出差別的。

人人都在談?wù)撡|(zhì)量，但是十中有九的顧客看不出差別何在。大多數(shù)價(jià)格相近的產(chǎn)品看上去、摸上去都8差不多。

奔馳車的質(zhì)量就好于寶馬嗎。本田就好于豐田嗎。可口可樂就好于百事可樂嗎。耐克就好于銳步嗎。當(dāng)然個(gè)人偏愛不同，尤其是在風(fēng)格、口味、外觀以及其他可以看到、摸到、嘗到的特性上更是各有所愛。但質(zhì)量是另一個(gè)問題。

質(zhì)量，用抽象的語言很容易定義，但要具體界定就相當(dāng)困難。

讓我們回到商店。大多數(shù)關(guān)心質(zhì)量的顧客都會(huì)采取同一種做法：征求銷售人員的意見。哪種是質(zhì)量最好的品牌。如果要推薦，他會(huì)推薦哪一臺(tái)電視機(jī)。這就要視情況而定了。假如其中一家生產(chǎn)廠家為銷售業(yè)績最好的銷售人員提供免費(fèi)去意大利旅行的機(jī)會(huì)作為獎(jiǎng)勵(lì)，那么，你可以猜到哪一種是質(zhì)量最好的電視機(jī)。質(zhì)量就相當(dāng)于意大利免費(fèi)旅行。

不用擔(dān)心。顧客也不是對(duì)銷售人員的推薦言聽計(jì)從。他們會(huì)尋找確鑿的證據(jù)?；蛟S因?yàn)橥扑]了品牌所獨(dú)有的一項(xiàng)特性，或許是因?yàn)檎T人的價(jià)格，或許因?yàn)樗潜局芪┮唤祪r(jià)的品牌。有一條理由非常有效：“它是銷量最大的品牌?！?/p>

這是一個(gè)雙重的誤區(qū)。廠家認(rèn)為好的產(chǎn)品就會(huì)贏得市場，顧客也這樣認(rèn)為。因此銷量越大的產(chǎn)品肯定就越好。然而，這種觀點(diǎn)實(shí)在是毫無根據(jù)的。以汽車為例。每年都會(huì)有一家有名的消費(fèi)者評(píng)比機(jī)構(gòu)對(duì)各類車型進(jìn)行綜合測試，包括車款及其他測試。他們參閱可靠性報(bào)告及車主的返修登記。他們進(jìn)行路面測試，考慮操作、引擎性能、座位舒適度、剎車能力、燃料消耗等因素。然后把每一類車按照綜合質(zhì)量將不同型號(hào)的車分出等級(jí)。

以小轎車為例。在最近的一份購買指南上，該機(jī)構(gòu)列出16種型號(hào)的小型客車。質(zhì)量最好的是大眾公司的捷達(dá)（jetta），其次是acuraintegra，位居第三的是大眾的高爾夫（golf）。那么，這三種車在同年的銷售排行榜上戰(zhàn)績?nèi)绾文?。排名第一的大眾捷達(dá)銷量是第十二，排名第二的acuraintegra銷量第九，排名第三的大眾高爾夫銷量第十六?？磥韮烧咧g沒有太大聯(lián)系。另一方面，銷量最好的車是福特公司的護(hù)衛(wèi)者（escort），在質(zhì)量榜上是第十一名。銷量第二的是土星（saturn），質(zhì)量第六。銷量第三的是本田的思域（civic），質(zhì)量第七。如果你把車的質(zhì)量排名序號(hào)，按銷量大小排列，它們的位序是12，9，16，5，7，2，3，4，15，6，l，11，8，10，13，15。實(shí)在看不出有多大聯(lián)系。

如果你是汽車行家，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我這種過于簡化的分析存在很多問題。比如：大多數(shù)人買的是品牌，不是車型；有的車經(jīng)營商多，有的少；有的車價(jià)格比其他的車昂貴。但如果說好的車銷量就大，那么質(zhì)量排名和銷量排名之間必然有一定的聯(lián)系，但我卻看不出。這不是一個(gè)特例。我觀察了許多產(chǎn)品的質(zhì)量排名和銷量排名，兩者之間都沒有太大的聯(lián)系。有一部分原因是產(chǎn)品本身日趨復(fù)雜。檢驗(yàn)汽車、電視、電腦這些高科技產(chǎn)品的人們因此面臨一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。哪些因素是重要的，哪些是不重要的。有多少差別是樣品本9身的個(gè)體差異引起的。

另外，很多特性的評(píng)價(jià)是非常主觀的。什么叫做“好開的車”。品牌的知名度在多大程度上影響檢測者的主觀評(píng)定。

然而，質(zhì)量還是牢固地占有一席之地。無論你走到哪里，從公司的上層領(lǐng)導(dǎo)到下層員工，人人都在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。福特的廣告說：“質(zhì)量是第一要?jiǎng)?wù)?！边€有摩托羅拉，《財(cái)富》稱其為“tqm巨頭”。該公司是第一屆馬爾科姆o鮑德里奇獎(jiǎng)的獲得者。摩托羅拉公司被認(rèn)為是“全面質(zhì)量管理”策略的頭號(hào)執(zhí)行者。書本和商業(yè)學(xué)校的案例分析都記錄了該公司對(duì)于6西格馬精確質(zhì)量的近乎苛刻的追求（每百萬中僅3.4個(gè)錯(cuò)誤）。但所有這些對(duì)于質(zhì)量的重視都無法挽回摩托羅拉在電腦行業(yè)的敗局。1985年，該公司生產(chǎn)了一批個(gè)人電腦，無人問津。1990年，它推出一批工作站，也不了了之。1992年，公司嘗試生產(chǎn)大型商用電腦，結(jié)局相同。1994年，摩托羅拉宣布它將開發(fā)一大批名為powerstack的桌上電腦系統(tǒng)。目前摩托羅拉正在推出一種叫做恩威（envoy）的個(gè)人無繩通訊設(shè)備，結(jié)果也不被人看好。

質(zhì)量定律最主要的倡導(dǎo)者之一是麻省劍橋的戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)院。該學(xué)院保存著pims（市場戰(zhàn)略的利潤效應(yīng)）數(shù)據(jù)庫。450家公司匿名將大約3000條機(jī)密商業(yè)信息提供給pims。列舉兩個(gè)數(shù)字讓你感受pims的研究成果。那些產(chǎn)品或服務(wù)被廣泛認(rèn)可的公司的平均投資回報(bào)率為29%，認(rèn)可度低的公司的平均投資回報(bào)率為13％。29％與13％。質(zhì)量帶來效益……真是這樣嗎。注意此處這個(gè)輕描淡寫的詞：“被認(rèn)可”。怎樣能證明這些高質(zhì)量的公司確實(shí)擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，還是它們只是被認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量高。假如你能找到幾家公司，產(chǎn)品質(zhì)量很好，但人們認(rèn)為其質(zhì)量很差；又有幾家公司產(chǎn)品質(zhì)量差，但人們認(rèn)為很好。比較這兩組。無疑后者會(huì)獲勝。顯然，認(rèn)知比質(zhì)量更重要。認(rèn)知即事實(shí)。商界真正的驅(qū)動(dòng)力不是實(shí)際上的質(zhì)量，而是質(zhì)量的認(rèn)知。

再舉一個(gè)例子。20世紀(jì)60年代，施利茨（schlitz）公司和安休舍－博世（anheuser-busch）公司爭奪啤酒業(yè)的領(lǐng)先地位。最終，在圣路易斯州，前者輸給后者。70年代施利茨公司以玉米漿代替?zhèn)鹘y(tǒng)的配料，并將釀造周期縮短了50％。結(jié)果，該公司的銷量和資產(chǎn)都大于安休舍－博世公司，獲得了更多的利潤。對(duì)此，《財(cái)富》雜志說：“在大多數(shù)顧客都沒有留意的情況下，堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量還值得嗎?！?/p>

顧客確實(shí)沒有留意。施利茨公司所占的市場份額繼續(xù)攀升，由1970年的12％增加到1976年的16%（比第一名安休舍一博世公司僅落后三個(gè)百分點(diǎn)）。接著形勢(shì)開始急轉(zhuǎn)直下。1980年該品牌的市場份額跌至8％。1982年被stroh公司收購后繼續(xù)下跌，一路跌至今天的不到1％。與此同時(shí)，安休舍一博世公司繼續(xù)保持著美國釀酒業(yè)龍頭的地位，占市場的45％。施利茨公司究竟出了什么問題。許多企業(yè)分析家認(rèn)為，該公司生產(chǎn)的啤酒口味不如以前，最終導(dǎo)致啤酒消費(fèi)者的不滿。但事實(shí)是，產(chǎn)品改變后，施利茨公10司的銷量增加了。施利茨公司衰落的一個(gè)可能性更大的原因是，公眾認(rèn)為產(chǎn)品不像從前的了，這使得啤酒消費(fèi)者轉(zhuǎn)而選擇了百威和美樂啤酒。

認(rèn)知就是事實(shí)。

怎么知道是認(rèn)知而不是啤酒質(zhì)量導(dǎo)致了施利茨公司的失敗呢。認(rèn)知要傳播開來需要一段時(shí)間，這就是理由。壞的名聲總是過一段時(shí)間才讓你付出代價(jià)，在施利茨公司這個(gè)案例中更是如此。起初這些認(rèn)知僅在商界傳播，幾年之后才會(huì)傳到消費(fèi)者的耳中。如果是啤酒質(zhì)量的原因，顧客只需嘗一口就會(huì)轉(zhuǎn)頭找另一個(gè)牌子。新可口可樂也經(jīng)歷過同樣的遭遇。不同的是，新可口可樂改善而不是降低了產(chǎn)品質(zhì)量。它含有更多的玉米漿，嘗起來更甜。事實(shí)上，可口可樂公司耗資400萬美元，試驗(yàn)20萬次，證實(shí)新可口可樂口感比百事可樂更好（百事可樂比經(jīng)典可口可樂的口感也好）。然而，口感并不決定一切。對(duì)好口感的認(rèn)可比好口感本身更加重要。當(dāng)顧客們發(fā)現(xiàn)可口可樂的配方改變了，他們告訴自己：“沒有以前好喝了?！庇谑撬麄兒冗^新可口可樂后說：“沒有以前好喝。”可口可樂不得不重操舊方。的確，認(rèn)知就是事實(shí)。還有，皇冠可樂經(jīng)過100萬次試驗(yàn)證實(shí)它的口感要好于經(jīng)典可口可樂（57%：43%），也好于百事可樂（53%：47%）。

你相信這些數(shù)據(jù)嗎。我信。但又怎樣呢。人們喝的是外面的標(biāo)簽，而不是里面的液體。這也從另一方面說明了認(rèn)知就是事實(shí)。莎士比亞說：“名字有什么意義。即使玫瑰不叫玫瑰，它依然清新馥郁?！被蛟S并不是這樣。有時(shí)頭腦中的口感和你實(shí)際上嘗到的一樣重要，頭腦中的氣味和你實(shí)際上聞到的一樣重要。

一個(gè)公司的成與敗，認(rèn)知扮演著至關(guān)重要的角色。然而在今日商界，質(zhì)量仍然是最為流行的信仰。原因之一是人們很容易將一個(gè)論點(diǎn)想得非常極端。

“假如你買了一輛車，你還沒開出經(jīng)銷商的展覽廳，輪子就掉了。那你就再也不會(huì)買這種牌子的車了。因此質(zhì)量是企業(yè)成功最重要的因素。”你買過車嗎。你的車是不是還沒開出展覽廳，輪子就掉了。這種情況可能會(huì)發(fā)生，但概率很小。

實(shí)際情況是，互相競爭的產(chǎn)品大致都差不多。即使有質(zhì)量上的差別，也很難測量。然而，人們對(duì)于某種產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，卻是千差萬別，且易于察覺。你的公司的目標(biāo)應(yīng)該是提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)知。有時(shí)這涉及生產(chǎn)過程本身的變更。你生產(chǎn)的車的輪子會(huì)脫落嗎。如果會(huì)，你就要改良生產(chǎn)過程了。一個(gè)公司的確應(yīng)該始終如一地重視產(chǎn)品質(zhì)量。如果你的員工認(rèn)為管理者并不關(guān)心質(zhì)量，你就自討苦吃了。但是，不要把希望都寄托在高質(zhì)量的產(chǎn)品上。這并不是成功的關(guān)鍵。就像高爾夫球場上的一句老話：“揮桿是為了表演，推擊才是正道?！痹谏a(chǎn)中應(yīng)全力強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是重桿擊球，人們頭腦中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知才是人洞前那輕輕的一擊，決定著最終的勝負(fù)。不要誤會(huì)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量并沒有錯(cuò)。公司的確應(yīng)該拿出最好的11產(chǎn)品。但是，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和樹立高質(zhì)量產(chǎn)品的形象是兩回事。不出意外的話，如果你集中經(jīng)營，就會(huì)提高你的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知。反之，分散經(jīng)營就會(huì)損害質(zhì)量認(rèn)知。

集中經(jīng)營的公司能從四個(gè)方面提高產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知。

專家效應(yīng)

如果你去看醫(yī)生（內(nèi)科或全科醫(yī)生），你的病確實(shí)很嚴(yán)重，你很可能想方設(shè)法去看專家門診。找個(gè)心臟病專家看心臟病，皮膚病專家看皮膚病，眼科專家看眼病。

每個(gè)人都認(rèn)為專家對(duì)于自己專攻的領(lǐng)域要比一個(gè)全科醫(yī)生精通得多。無論事實(shí)是不是這樣，認(rèn)知就是事實(shí)。每個(gè)人都認(rèn)為專家對(duì)于心臟病、皮膚病、眼病等等要比別人懂得多。

企業(yè)也是這樣。專業(yè)化帶來高質(zhì)量。顧客清楚這一點(diǎn)，廠家卻往往忘記。否則，明明競爭力來自專業(yè)化，怎么還會(huì)有一些公司想盡辦法四處出擊呢。

當(dāng)ibm公司專門生產(chǎn)大型計(jì)算機(jī)時(shí)，它的產(chǎn)品質(zhì)量在客戶中有口皆碑?！盁o可匹敵”成為ibm的代名詞。現(xiàn)在，它什么電腦都生產(chǎn)，結(jié)果，它也失去了無可匹敵的認(rèn)知。像ibm這樣，一旦成為大型計(jì)算機(jī)業(yè)的佼佼者，就會(huì)在客戶心目中樹立一個(gè)卓越的形象，它的一切都無可挑剔，它理所當(dāng)然地保持著領(lǐng)先地位。人們也毫不猶豫地去購買ibm電腦。一旦它將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到自己并不領(lǐng)先的領(lǐng)域，它無可匹敵的認(rèn)知就被破壞了。那些認(rèn)為ibm卓越的顧客失望地發(fā)現(xiàn)ibm不能將它在大型計(jì)算機(jī)上的成功帶到其他領(lǐng)域去。

當(dāng)然，成功無法復(fù)制。它的大型計(jì)算機(jī)是最好的，這是它成功的關(guān)鍵因素。但它生產(chǎn)的其他計(jì)算機(jī)產(chǎn)品不可能都是最好的。像其他企業(yè)一樣，ibm也是變化的犧牲品。市場在變，產(chǎn)品在變。新技術(shù)淘汰舊技術(shù)。面臨這樣的情況，企業(yè)該怎么辦。

首先，必須承認(rèn)變化是一種自然現(xiàn)象。人會(huì)改變，企業(yè)會(huì)改變。要保持競爭力，企業(yè)必須調(diào)整自己的拳頭產(chǎn)品。

領(lǐng)先效應(yīng)

無論這種想法是否正確，顧客相信勝人一籌的商品就是贏家。因此，要樹立優(yōu)秀質(zhì)量的公眾認(rèn)知，最簡便易行也最直接的辦法就是占據(jù)領(lǐng)先地位，并宣傳你的領(lǐng)先地位（宣傳的是領(lǐng)先地位，不是質(zhì)量）。福特公司就是這樣堅(jiān)持不懈地告訴它的員工，質(zhì)量是第一要?jiǎng)?wù)，同時(shí)告訴它的潛在客戶，福特車是全美銷量最大的車?！案Ｌ乜隙ū绕渌能嚭?，因?yàn)橘I福特車的人比買其他牌子車的人更多?！?/p>

對(duì)于企業(yè)來說，領(lǐng)先地位本身最具有說服力。領(lǐng)先說明質(zhì)量最好。哪一種膠卷最好?？逻_(dá)，名列第一的品牌；哪一種進(jìn)口啤酒最好。喜力，名列第一的品牌；哪一種番茄醬最好。亨氏（heinz），名列第一的品牌。

領(lǐng)先地位不僅是優(yōu)質(zhì)的證明，也是它本身得以維持的保證。獨(dú)占鰲頭的品牌會(huì)一年一年將領(lǐng)先保持下去。一家營銷公司將1923年25類產(chǎn)品中排名第一的品牌與今天相比較。你會(huì)相信嗎。70余年來只有5個(gè)品牌失去了它們的領(lǐng)先地位，其余20個(gè)品牌在市場上依然位居同類產(chǎn)品之冠。

是質(zhì)量使企業(yè)領(lǐng)先，還是領(lǐng)先地位造就了企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)知。歷史似乎更偏愛后一種解釋。這些同類產(chǎn)12品的佼佼者多年以來幾乎未做任何基礎(chǔ)性的調(diào)整，但它們是商業(yè)大亨?？蓸分杏锌煽诳蓸罚甑吨杏屑?，輪胎中有固特異，盡管它也曾做過調(diào)整：要不是該公司毅然決然轉(zhuǎn)而投產(chǎn)輻射層型輪胎，很可能將自己的龍頭地位拱手讓給米其林公司。

有一點(diǎn)需要注意。如果你問顧客為什么他們會(huì)購買第一名的品牌，他們幾乎不會(huì)回答說：“因?yàn)樗堑谝??！彼麄兊幕卮鸪３Ｊ牵骸耙驗(yàn)樗??！逼髽I(yè)也好，顧客也好，他們都對(duì)質(zhì)量定律深信不疑，即勝人一籌的商品就會(huì)贏。因此，假如你擁有第一的品牌，你肯定擁有更好的產(chǎn)品質(zhì)量。

要在人們心目中塑造良好的質(zhì)量認(rèn)知，占據(jù)領(lǐng)先是最佳方法之一。

價(jià)格效應(yīng)

世界上最好的車是什么。勞斯萊斯。世界上最昂貴的車是什么，勞斯萊斯。

要樹立品質(zhì)非凡的認(rèn)知，必須有高昂的價(jià)格與之相匹配。為什么奔馳比凱迪拉克好。原因之一就是前者的價(jià)格是后者的兩倍。一輛凱迪拉克塞維利亞（seville）sts型車基價(jià)為45935美元。一輛奔馳s600的基價(jià)為130300美元。當(dāng)然，價(jià)格越高，市場越小。1995年，凱迪拉克在全美售出181000輛，奔馳售出77000輛，而勞斯萊斯僅售出300輛。兩者不可得兼。你無法做到“物美”同時(shí)“價(jià)廉”。那樣顧客會(huì)說：“等等，這怎么可能。要么就是貴而有所值，要么就是便宜沒好貨。”這種頭腦中同時(shí)出現(xiàn)兩種截然相反的觀點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生的沖突，在心理學(xué)上叫“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”。要解決這種不協(xié)調(diào)，通常要舍棄一種觀點(diǎn)。比如，智利酒的優(yōu)質(zhì)在全世界都有口皆碑。然而，在美國的超市和飲料店，僅花2.99美元就能買到最好的智利酒坎切特（conchaytoro）。要樹立優(yōu)質(zhì)的形象，坎切特必須提高價(jià)格。

價(jià)格高不是壞事。對(duì)消費(fèi)者來說，如果勞力士便宜的話，佩戴它就沒有尊貴身份可言了。

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第四篇：有關(guān)企業(yè)文化的幾點(diǎn)論述有關(guān)中國企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)憂慮

09級(jí)文化產(chǎn)業(yè)管理陳書遷

《公司的力量》中，主要將講述了對(duì)公司這一組織的發(fā)展起著至關(guān)作用的幾件大事。粗略的列數(shù)一下便是：

1、公司追逐利潤的本質(zhì)屬性與實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系權(quán)衡問題

2、分權(quán)管理制度的優(yōu)與劣

3、塑造凝聚企業(yè)文化問題

在這三方面，我認(rèn)為對(duì)當(dāng)前中國民營以及國營企業(yè)的發(fā)展都有積極地借鑒意義。在歐美工業(yè)化初期，推動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展需要依靠大量的勞動(dòng)力，大批來自農(nóng)村的勞動(dòng)力流向了城市，人們?yōu)榱藢ふ揖蜆I(yè)崗位，只能接受更差的勞動(dòng)環(huán)境。大量勞動(dòng)力離開了土地進(jìn)入了城市，卻面臨的是一個(gè)勞動(dòng)力供大于求的市場，于是“工人成了活的工具，貧窮被看作個(gè)人的事，失業(yè)甚至被認(rèn)為有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因?yàn)榭梢园压べY降低到最低水平上，從而降低生產(chǎn)成本。”這樣的結(jié)果，導(dǎo)致財(cái)富向極少數(shù)人集中，社會(huì)消費(fèi)水平出現(xiàn)不平衡。一戰(zhàn)到大蕭條之前，新興的汽車工業(yè)帶動(dòng)了美國長達(dá)十年的高速增長，其他工業(yè)也在其帶動(dòng)下迅猛發(fā)展，但是浮華的背后，是日益加劇的不平衡：工人工資的漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)增長，從1920年到1929年，美國的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長了55%，工人的工資只上升了2%。有學(xué)者這樣評(píng)價(jià)當(dāng)時(shí)的美國，“國內(nèi)市場一般的工人、老百姓，沒有錢買東西的話，它這個(gè)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也就會(huì)出現(xiàn)問題。

在工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代生產(chǎn)工業(yè)品的是人，也是消費(fèi)他們的人，正是這些數(shù)以億計(jì)的普通勞動(dòng)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)需求，決定了公司的生死存亡，但是作為財(cái)富的創(chuàng)造者，公司并不是好的分配者，于是每過一段時(shí)間，社會(huì)就會(huì)經(jīng)歷一次供給過剩、需求不足引起的危機(jī)?？v觀國內(nèi)的工資水平，網(wǎng)絡(luò)流行這樣一句話“gdp漲得跟胡子一樣快，工資漲得跟眉毛一樣慢。”其中固然有惡搞成分，但也包含了部分事實(shí)：改革開放30多年來，我們經(jīng)濟(jì)年均增速近10%，城鎮(zhèn)居民可支配收入和農(nóng)村居民純收入的增長，卻在7%左右。流行語中也包含著民眾的強(qiáng)烈期待。近期，更是切身的感受到物價(jià)水平的大幅度增長，而普通民眾的收入增速卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物價(jià)增長水平，這種趨勢(shì)和當(dāng)時(shí)的美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展竟是如此的相似，這-1-

不得不給我們提出驚醒，必須提高員工的工資，否則社會(huì)消費(fèi)能力不足而產(chǎn)品過剩，最終形成一個(gè)癱瘓的市場，在當(dāng)代的中國出現(xiàn)昔日的大蕭條不無可能。

隨著公司的持續(xù)發(fā)展，公司的規(guī)模正在挑戰(zhàn)一人當(dāng)家的管理方式，究竟該如何管理日益龐大的公司，這是每一個(gè)想要將公司做大的企業(yè)所面臨的問題。上世紀(jì)在大公司出現(xiàn)了管理的巨大變革，從此分權(quán)管理與職業(yè)經(jīng)理人開始為大公司所接受。

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，是以職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)的為標(biāo)志的，職業(yè)經(jīng)理人真正走上大公司管理的舞臺(tái)使得企業(yè)的命運(yùn)超越了血緣和運(yùn)氣。當(dāng)前國內(nèi)家族企業(yè)的發(fā)展正面臨著如何抉擇公司命運(yùn)的問題，隨著公司規(guī)模正日益壯大，當(dāng)老一輩創(chuàng)業(yè)者逐漸老去，新一輩能否經(jīng)營好規(guī)模主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的公司。傳統(tǒng)的管理方式無法滿足企業(yè)的持久永續(xù)發(fā)展，因?yàn)檎l也不能保證自己的家族代代都有才人出，公司可以傳給子孫，但經(jīng)營公司的稟賦卻不一定能遺傳，因此所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離顯然是更為理性的選擇。

職業(yè)經(jīng)理人憑借著自己的管理智慧使身價(jià)飆升，普通人也可以通過職業(yè)經(jīng)理人的路徑在較高起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。高效的管理制度為大公司的產(chǎn)生提供了保障，提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)也創(chuàng)造了巨大的社會(huì)財(cái)富。但隨著股份制的發(fā)展，大的公司普遍采用上市來募集發(fā)展資金，此時(shí)公司的所有權(quán)正悄然的發(fā)生轉(zhuǎn)移，由專有公司變?yōu)楣姽荆屡d的經(jīng)理階層正式站在了公司組織的舞臺(tái)中央，職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)掌著公司的發(fā)展，但他要對(duì)誰負(fù)責(zé)。沒有了一言九鼎的家長，沒有了絕對(duì)權(quán)力者，公司獲得了解放，卻也因此失去了明確的責(zé)任人，當(dāng)所有權(quán)日益分散在大小股東手里，習(xí)慣了搭順風(fēng)車的股東們關(guān)心的是股票的價(jià)格而不是公司的經(jīng)營。經(jīng)營權(quán)交到了經(jīng)理人手里，卻沒有了能夠真正制衡經(jīng)理人的力量。

為了謀求高股票價(jià)格，無所不能的經(jīng)理人便開始了投機(jī)倒把、弄虛作假，長久建立起來的信任崩塌了，誠信的缺失使得一些大公司損失慘重，甚至一蹶不振。

因此針對(duì)民營企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)自身缺乏必要的經(jīng)營智慧時(shí)，適度的放權(quán)走出來不失為一種不錯(cuò)的策略，只要能夠善用人，讓真正有能力的人走到經(jīng)營公司的崗位，已實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。但同時(shí)要做好對(duì)經(jīng)理階層的監(jiān)督，保證他們的工作切實(shí)符合法律法規(guī)和社會(huì)道義，符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的思路。面對(duì)國有企業(yè)，成立監(jiān)督委員會(huì)不失為一種不錯(cuò)的抉擇，監(jiān)督委員會(huì)的成員由企業(yè)的管理層、員工以及大小股東組成，切實(shí)保證管理階層決策的合理性。

管理科學(xué)帶給公司革命性的變化，但是公司歸根到底是人的組織，在制度和理性無法到達(dá)之處，唯有文化才能凝聚人心，企業(yè)文化在公司發(fā)展中起著相當(dāng)?shù)姆至俊?/p>

企業(yè)文化，誕生于深受傳統(tǒng)儒家文化影響的日本，起初只是為開啟民眾經(jīng)商的觀念，卻收到了意想不到的效果。早期日本人觀念中商為四民之末，整個(gè)社會(huì)對(duì)經(jīng)商者投以鄙夷的眼光，企業(yè)家澀澤榮一從東方的儒學(xué)傳統(tǒng)中為經(jīng)商找到了高尚的動(dòng)機(jī)：經(jīng)商不是為了個(gè)人而是為了社會(huì)。這一解釋賦予了商業(yè)活動(dòng)新的意義，進(jìn)而改變了日本社會(huì)的價(jià)值觀。在追求金錢的同時(shí)，如果失去了人心、精神和和諧，那這個(gè)企業(yè)就危險(xiǎn)了，深諳此道的松下幸之助在創(chuàng)辦松下電器時(shí)，就把回報(bào)社會(huì)和國家放在首要位置而非股東利益。這種觀念充滿了東方文化的家國氣質(zhì)，當(dāng)員工在做工時(shí)，不僅僅只在做這件工作，肩上還肩負(fù)著社會(huì)的責(zé)任和使命。

今天企業(yè)文化已被絕大多數(shù)的公司所接受，但真正將企業(yè)文化貫徹到員工骨髓中的又有幾家呢，他們不是流于其表，就是想著一蹴而就，卻不知企業(yè)文化是耳濡目染達(dá)到對(duì)員工“洗腦”的，潤物細(xì)無聲的讓員工深深愛上這份工作這個(gè)企業(yè)。我認(rèn)為企業(yè)文化的塑造首先要做到對(duì)員工的尊重，給予員工充分的信任與自由，得民心者得天下這是關(guān)鍵的一步棋，走好這遭，其他的一切才有希望。其次在薪酬和晉升機(jī)會(huì)上，保證略高于同行業(yè)平均水平的薪酬待遇，提供員工定期的高規(guī)格培訓(xùn)，提高員工的道德素質(zhì)和技能知識(shí)，以及制定合理的員工晉升機(jī)制，讓員工看到要努力的方向。其三舉辦企業(yè)上中下三層集體參與的豐富多彩的活動(dòng)，打破基層員工與上層的分離，在其樂融融的氛圍中凝聚公司的力量，方有公司的大發(fā)展大繁榮。

第五篇：論述企業(yè)文化的內(nèi)容與作用現(xiàn)

代

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專業(yè)班級(jí)：機(jī)電095班姓名：呂林

指導(dǎo)老師：于艷輝學(xué)號(hào)：200904502

2論述企業(yè)文化的內(nèi)容與作用

摘要。經(jīng)濟(jì)全球化已是不可避免的話題，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，加快了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，經(jīng)濟(jì)全球化的逐步推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展方向已受到世界經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)的文化理念已不再是封閉的自我發(fā)展，必須追趕經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，在實(shí)現(xiàn)市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，融合市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。本文就市場營銷和企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響、企業(yè)文化和市場營銷的融合對(duì)企業(yè)的重要作用及如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)營銷戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)方面展開論述。

關(guān)鍵詞：市場營銷企業(yè)文化企業(yè)形象核心競爭力

前言隨著企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略化的實(shí)施，企業(yè)文化的重要性也愈顯重要，企業(yè)文化是企業(yè)成長之路中一盞指導(dǎo)航向的燈塔，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。影響人們選擇企業(yè)的不只是產(chǎn)品更重要的是文化的塑造的潛意識(shí)，完善的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)健康成長，更能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造不可替代的價(jià)值。顯而易見，市場營銷與企業(yè)文化共同建立和有機(jī)融合是一個(gè)企業(yè)建立千秋偉業(yè)的前提所在。

1企業(yè)文化的含義

企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。這個(gè)定義與沙因的定義有一脈相承的。講通俗點(diǎn)，就