物業(yè)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第25頁共25頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_是深入?學(xué)習(xí)__?__的開?局之年，?也是全面?小康社會?和___?_社會建?設(shè)的關(guān)鍵?一年。在?本年度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)?，F(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結(jié)匯報如?下：一?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)。?(一)實?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程。?以“業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點制定?、改善了?各項管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個管?理環(huán)節(jié)、?實施有效?的管理體?系。(?二)針對?項目實際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核。?結(jié)合項目?部的管理?實際，針?對新員工?多、年輕?員工多的?特點，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識專?業(yè)化、全?面化。同?時整理了?一套實用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會》。?(三)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持。?成立了?項目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的輿?論導(dǎo)向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息；并?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?、天氣預(yù)?報、租房?信息、生?活小常識?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?(四)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項?目經(jīng)理重?點跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對?收費情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗，及時?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費困難?。實現(xiàn)了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費指標(biāo)。?(五)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進(jìn)垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實。實現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規(guī)范保?潔服務(wù)過?程滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?(八)關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財產(chǎn)?安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財?物都會受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項?目經(jīng)理為?組長，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運行，營?造放心舒?適辦公環(huán)?境。(?一)由于?ibm公?司個性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時制?冷，經(jīng)物?業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，最?終順利為?ibm公?司完成延?時制冷服?務(wù)。(?二)因i?bm公司?延時制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務(wù)重、時?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點，犧?牲周六日?休息時間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無一投?訴發(fā)生。?(三)?自接管項?目中水站?并投入使?用以來，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機(jī)?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機(jī)房環(huán)?境改善，?機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)?計、刷漆?，使機(jī)房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。(?五)針對?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費難等問?題，項目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時間開?啟，項目?員工隨時?檢查隨時?關(guān)閉等方?案，有效?的控制能?源浪費。?___?_物業(yè)部?在以項目?經(jīng)理為核?心的管理?團(tuán)隊帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標(biāo)。然?而在項目?團(tuán)隊面前?仍然存在?諸如中水?問題、標(biāo)?識不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?工作情況?總結(jié)匯報?，不當(dāng)之?處還請上?級領(lǐng)導(dǎo)批?評指正。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時度?勢、與時?俱進(jìn)”的?總方針，?時刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務(wù)，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?工作打算?匯報如下?：一、?完成的工?作1、?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從四川人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進(jìn)行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)。?在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角;組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施;?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點，由?專人負(fù)責(zé)?巡查;節(jié)?前工程維?修人員對?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?了徹底的?檢測、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運行。?為營造節(jié)?日氣氛，?我們在小?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標(biāo)語?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“福”字?、給業(yè)主?送維修報?修服務(wù)電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時慰問了?a、b區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真誠?、溫暖、?快捷的服?務(wù)確保了?小區(qū)節(jié)日?的溫馨、?祥和、安?全;正月?十五元宵?節(jié)，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?在小區(qū)院?落成功地?承辦了了?一臺<紅?紅火火鬧?元宵歌舞?會>，精?彩的表演?、熱烈的?掌聲、歡?快的笑聲?將節(jié)日的?氣氛推向?一個高潮?。物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)。?3、對?小區(qū)存在?的問題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對a、b?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個，檢?漏修補屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個，?修補拓寬?路面__?__多米?，更換了?a、b區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們在集團(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時對?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張?zhí)祢溄?道關(guān)于全?民參與的?“創(chuàng)城”?宣傳廣告?，發(fā)放了?____?多張文明?城市市民?調(diào)查問卷?及___?_多本<?創(chuàng)建全國?文明城市?市民須知?>。廣大?業(yè)主通過?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識得到?了很大的?提高。?與此同時?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長過程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察大?隊先后送?去___?_篇關(guān)于?我們小區(qū)?物業(yè)管理?方面的稿?件，其中?<我們就?是要感動?“___?_”>一?文在__?__期物?業(yè)?？?發(fā)表。?7、配合?集團(tuán)公司?完成c區(qū)?奠基開工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?___?_月__?__號-?-___?_月__?__號，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動到c?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護(hù)會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團(tuán)隊服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團(tuán)隊的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?8、d?區(qū)的前期?介入(?1)組織?架構(gòu)的建?立(2?)人員的?招聘我?們通過人?才招聘市?場以及發(fā)?動在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進(jìn)?行。(?3)新員?工的培訓(xùn)?我們對?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團(tuán)?隊的服務(wù)?能力得到?了保障。?(4)?交房資料?的準(zhǔn)備工?作我們?整齊了<?業(yè)主入住?通知書>?、<業(yè)主?裝修合同?>、<物?業(yè)服務(wù)合?同>、<?物業(yè)管理?規(guī)約>、?<業(yè)主服?務(wù)指南>?等交房時?給業(yè)主的?相關(guān)材料?，同時我?們正緊鑼?密鼓地進(jìn)?行著對d?區(qū)的相關(guān)?配套設(shè)施?設(shè)備的建?立以及業(yè)?主檔案的?建立。?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會與不足?在這一?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團(tuán)?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將d區(qū)?項目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識?。鄂爾?多斯市的?房產(chǎn)開發(fā)?及璽建祥?房產(chǎn)開發(fā)?給我們帶?來了無限?的發(fā)展前?景，我們?要做好市?場調(diào)查，?總結(jié)一年?的工作經(jīng)?驗，做好?業(yè)主的回?訪工作，?并加大宣?傳力度，?提高我們?的企業(yè)知?名度。?3、做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作。?及時、真?誠、貼心?的服務(wù)永?遠(yuǎn)是我們?工作的主?線。4?、加強(qiáng)a?、b、d?各項目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)?水平，提?高自身素?質(zhì);繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項管?理制度，?為公司的?各項工作?的展開打?好基礎(chǔ)。?5、配?合集團(tuán)公?司完成c?區(qū)的前期?介入工作?。6、?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅?持預(yù)防為?主，防治?結(jié)合，加?強(qiáng)安全教?育，實行?群防群治?的原則，?通過安全?教育，不?斷增強(qiáng)小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識和?自我防護(hù)?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個安全?、舒適的?環(huán)境。?7、結(jié)合?實際情況?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟集團(tuán)?公司步伐?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部門?關(guān)系，多?為集團(tuán)公?司排憂解?難?？?之，我們?物業(yè)公司?會在集團(tuán)?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)理?念;重品?牌，拓市?場，增強(qiáng)?競爭實力?;重人才?，創(chuàng)機(jī)遇?，擴(kuò)大發(fā)?展空間;?勵精圖治?，開拓物?業(yè)市場，?眾志成城?，創(chuàng)璽建?祥物業(yè)輝?煌。物?業(yè)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）光?陰似箭，?歲月如梭?。___?_年已經(jīng)?過去，新?的一年即?將到來。?____?年，在集?團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?、支持及?關(guān)懷下，?____?物業(yè)取得?了可喜的?成績。一?年來，我?公司秉承?“業(yè)主至?上”的原?則，堅持?“業(yè)主的?小事就是?我們的大?事”，通?過全體員?工的不懈?努力，實?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)，物業(yè)?管理服務(wù)?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可，_?___年?“得力天?景園”和?“豐和苑?”兩個項?目的業(yè)主?滿意率均?達(dá)___?_%以上?，這也是?對我們一?年來辛勤?工作的最?大肯定。?一、_?___年?工作回顧?1、配?合房產(chǎn)做?好項目的?后續(xù)工作?。積極?配合得力?房產(chǎn)項目?的開發(fā)與?銷售，切?實保障“?得力天景?園”物業(yè)?管理服務(wù)?和“豐和?苑”項目?的前期成?功介入。?全面提升?管理品質(zhì)?和實力，?致力于_?___物?業(yè)品牌的?建設(shè)，以?優(yōu)秀的品?牌效應(yīng)促?進(jìn)房地產(chǎn)?的發(fā)展，?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?高檔樓盤?提供配套?的物業(yè)服?務(wù)，實現(xiàn)?房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)的縱向?延伸。?在“得力?天景園”?和“豐和?苑”兩個?項目的管?理過程中?，我們根?據(jù)自身在?管理過程?中遇到的?問題和業(yè)?主反映出?的需求，?____?年共向房?產(chǎn)提出了?多達(dá)80?條關(guān)于新?樓盤設(shè)計?和施工的?建議。在?房產(chǎn)缺少?售后服務(wù)?人員的情?況下，努?力與施工?單協(xié)調(diào)，?以及時、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來減少?業(yè)主對房?屋質(zhì)量的?抱怨。此?外還抽調(diào)?優(yōu)秀管理?人員參與?房產(chǎn)新樓?盤的前期?開發(fā)和配?套設(shè)施建?設(shè)工作，?以便及早?發(fā)現(xiàn)施工?中的隱藏?問題(如?抽調(diào)工程?主管早期?介入在建?項目)。?在人員不?足的情況?下，首先?滿足房產(chǎn)?公司的需?要，__?__月份?我們已為?“世貿(mào)中?心”樣板?房增派人?手提供秩?序維護(hù)工?作和保潔?服務(wù)，全?力配合好?房產(chǎn)公司?的銷售工?作。2?、完善管?理制度。?進(jìn)一步?完善、改?進(jìn)公司管?理制度和?服務(wù)質(zhì)量?，___?_年根據(jù)?各項目在?管理中所?遇到的問?題，結(jié)合?實際情況?，對現(xiàn)有?規(guī)章制度?進(jìn)行二次?修訂，并?在___?_年的基?礎(chǔ)上增加?了《員工?考核管理?規(guī)定》、?《印章管?理規(guī)定》?和《人員?招聘、面?試管理規(guī)?定》等十?幾項規(guī)章?制度，涵?蓋人事、?工資、考?勤、招聘?、培訓(xùn)等?方面?，F(xiàn)?在公司已?創(chuàng)建了一?套較為科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序，形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。3、?加強(qiáng)人員?招聘。?公司的發(fā)?展離不開?優(yōu)秀員工?的加盟，?針對公司?一直以來?在人員招?募上存在?的不足，?采取更好?的方式方?法選拔適?合公司發(fā)?展的人才?。物業(yè)管?理因工作?強(qiáng)度高、?工資待遇?低、工作?壓力大，?行業(yè)人員?流動性很?高。__?__年公?司在盡可?能留住現(xiàn)?有優(yōu)秀人?才的基礎(chǔ)?上，實行?積極的人?才引進(jìn)戰(zhàn)?略，通過?多種渠道?招聘物業(yè)?管理行業(yè)?的精英。?截止__?__年底?公司共有?員工__?__人，?管理人員?中___?_%具有?大專及以?上學(xué)歷，?他們都具?有豐富的?物業(yè)從業(yè)?經(jīng)驗，是?各自所屬?領(lǐng)域的佼?佼者，他?們的到來?為___?_物業(yè)注?入了新鮮?血液，增?添了新的?發(fā)展活力?。4、?強(qiáng)化人員?培訓(xùn)。?為體現(xiàn)公?司“以人?為本”的?理念，改?善工作質(zhì)?量，使員?工不斷更?新知識，?開拓技能?，改進(jìn)工?作動機(jī)、?態(tài)度和行?為，適應(yīng)?新的要求?，更好的?勝任現(xiàn)職?工作，促?進(jìn)組織效?率的提高?和組織目?標(biāo)的實現(xiàn)?，公司將?員工的培?訓(xùn)與開發(fā)?放在戰(zhàn)略?的高度來?認(rèn)識。_?___年?制定了完?善的培訓(xùn)?體系，每?月定期對?秩序維護(hù)?員進(jìn)行軍?訓(xùn)；每周?四作為公?司內(nèi)訓(xùn)時?間，為員?工講解物?業(yè)管理的?最新法規(guī)?和結(jié)合實?際案例進(jìn)?行分析；?根據(jù)需要?，組織員?工外派培?訓(xùn)，__?__年公?司共組織?人員參加?外派培訓(xùn)?____?人次，涉?及物業(yè)管?理、高配?和特種設(shè)?備等方面?；邀請外?來講師為?員工進(jìn)行?工作技能?和職業(yè)道?德等方面?的培訓(xùn)。?5、規(guī)?范績效考?核。為?客觀地評?價員工的?日常工作?表現(xiàn)，確?保公平、?公開、公?正地考評?員工的德?、績、能?、勤，真?實反映員?工的工作?能力、工?作表現(xiàn)，?提高公司?對員工獎?懲的準(zhǔn)確?性，更好?調(diào)動員工?的工作積?極性。從?____?年___?_月起，?公司正式?開始員工?月考核工?作，考核?涉及工作?面貌、禮?儀規(guī)范、?崗位規(guī)范?、工作態(tài)?度和能力?等方面。?在考核結(jié)?束后，將?考核結(jié)果?反饋給員?工，讓其?明白自身?在工作中?的不足之?處，并在?日后的工?作中加以?改正。通?過半年的?考核實踐?，公司已?形成了一?套完備的?考核制度?，每月的?考核給公?司員工提?供了一個?交流、互?動的平臺?，也較真?實地反映?出了一些?以前隱藏?在工作中?的問題。?6、嚴(yán)?格檢查制?度。為?了解各部?門工作落?實情況，?公司對兩?個項目定?期進(jìn)行“?周衛(wèi)生抽?查和月綜?合檢查”?，秩序維?護(hù)部由主?管每周一?次下半夜?檢查和項?目經(jīng)理會?同部門人?員進(jìn)行下?半夜的不?定期抽查?。通過將?檢查出的?情況匯報?、反饋，?及時予以?處理、整?改，提高?了工作效?率和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，大?大減少了?小區(qū)事故?發(fā)生率，?將事態(tài)有?效遏制在?萌芽階段?。7、?多種經(jīng)營?模式，實?現(xiàn)節(jié)源增?收。物?業(yè)管理是?微利行業(yè)?，稍有不?慎即會導(dǎo)?致入不敷?出。在管?理成本增?加、低端?勞動力流?動率上升?和企業(yè)盈?利空間進(jìn)?一步縮小?的情況下?，物業(yè)管?理企業(yè)面?臨更大的?發(fā)展困境?。我們一?直都在思?考如何利?用有限的?資源獲得?新的利潤?增長點。?公司積極?實行多種?經(jīng)營模式?實現(xiàn)節(jié)源?增收，_?___年?通過提供?有償服務(wù)?、電梯廣?告位實現(xiàn)?收入__?__萬多?元；__?__月份?在房產(chǎn)的?支持下天?景園會所?正式開業(yè)?，我們在?會所開設(shè)?健身房，?目前會所?每月的盈?利平均在?____?萬元左右?。通過多?種經(jīng)營模?式大大提?升了公司?的生存能?力和競爭?力。8?、加強(qiáng)與?業(yè)主的交?流、溝通?，取得業(yè)?委會的支?持。為?得到廣大?業(yè)主的支?持，公司?領(lǐng)導(dǎo)定期?上門走訪?，向業(yè)主?了解目前?我們工作?存在的不?足之處，?并仔細(xì)傾?聽業(yè)主的?需求。對?小區(qū)重大?項目進(jìn)行?整改前都?先行調(diào)查?，征詢相?關(guān)業(yè)主的?意見，我?們的工作?也因此取?得了絕大?多數(shù)業(yè)主?的支持。?____?年___?_月__?__日在?物業(yè)與社?區(qū)的共同?努力下成?立了天景?園業(yè)主委?員會。業(yè)?委會代表?由在當(dāng)?shù)?有一定影?響力，具?有強(qiáng)烈社?會公益心?的業(yè)主組?成，業(yè)委?會拉近了?物業(yè)與業(yè)?主的距離?，從此物?業(yè)與業(yè)主?將是一家?人。到目?前為此，?業(yè)委會已?舉行了_?___次?會議，會?議涉及關(guān)?于封閉空?中花園、?地下車位?管理、生?活垃圾處?理、電梯?、道閘整?改、兒童?游樂場等?幾十項議?題。有了?業(yè)委會的?支持，我?們的物業(yè)?管理工作?將更順利?的開展。?9、努?力推進(jìn)精?神文明建?設(shè)。在?做好各項?物業(yè)服務(wù)?工作的同?時，積極?加強(qiáng)小區(qū)?的精神文?明建設(shè)。?今年以來?，公司不?定期的組?織各種文?化活動，?先后組織?了免費體?檢、健身?咨詢、中?外電影欣?賞和由“?金智慧”?教育機(jī)構(gòu)?免費舉行?的英語晨?讀等精神?文化活動?。讓業(yè)主?參與其中?，盡享溝?通和交流?。用文化?塑造文明?小區(qū)，不?但使業(yè)主?受益，還?形成了良?好的社會?效益，提?升了__?__物業(yè)?的品牌價?值，延伸?了___?_物業(yè)的?文化內(nèi)涵?。10?、創(chuàng)造優(yōu)?良的管理?業(yè)績。?在___?_物業(yè)全?體員工的?共同努力?下，__?__年_?___月?得力天景?園被寧波?市城區(qū)綠?化委員會?評為“寧?波市園林?式居住區(qū)?”和“寧?波市綠化?先進(jìn)單位?”。最近?的環(huán)保小?區(qū)評比中?，公司憑?借優(yōu)美、?整潔的小?區(qū)環(huán)境和?良好的管?理服務(wù)榮?獲“市環(huán)?保模范(?綠色)小?區(qū)”稱號?。目前?，我們的?工作得到?了廣大業(yè)?主、社會?各界人士?、行業(yè)的?認(rèn)可，寧?海已有多?個小區(qū)、?單位向我?們伸出橄?欖枝，邀?請接管項?目。但限?于公司處?于起步階?段，各方?面還不夠?成熟，我?們對此都?予以委婉?謝絕。?二、目前?存在的主?要問題和?困難1?、項目發(fā)?展過快、?人員儲備?不足。?經(jīng)過三年?的發(fā)展，?____?物業(yè)已發(fā)?展成現(xiàn)今?擁有__?__多名?各類人員?的中小型?企業(yè)。_?___年?，在做好?天景園物?業(yè)服務(wù)工?作的同時?，我們又?接管了豐?和苑項目?，總管理?面積已達(dá)?____?萬O。近?兩年公司?發(fā)展很快?，___?_年，公?司將接管?小高層住?宅“豐澤?園”和綜?合性樓宇?“世貿(mào)中?心”，屆?時總的管?理面積將?達(dá)___?_萬O，?涉及小高?層、商住?樓、寫字?樓和公寓?等綜合性?樓宇。物?業(yè)管理屬?于勞動密?集型產(chǎn)業(yè)?，公司自?成立以來?普遍重視?人力資源?開發(fā)與管?理，通過?內(nèi)部提拔?、競聘的?方式已培?養(yǎng)了一批?優(yōu)秀管理?人才。但?現(xiàn)在靠內(nèi)?部提拔已?不能滿足?公司發(fā)展?的要求，?目前公司?面臨專業(yè)?人才短缺?的困境，?特別是具?有綜合樓?盤管理經(jīng)?驗的人員?基本沒有?。隨著_?___年?“豐澤園?”和寧海?“世貿(mào)中?心”的交?付，對公?司來說這?將是一個?極大的挑?戰(zhàn)。2?、缺乏專?業(yè)人才進(jìn)?行系統(tǒng)性?的人力培?訓(xùn)。_?___年?，公司狠?抓人員培?訓(xùn)這一塊?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃和?嚴(yán)格的培?訓(xùn)制度，?內(nèi)訓(xùn)與外?訓(xùn)、在職?培訓(xùn)與脫?崗培訓(xùn)相?結(jié)合。但?由于公司?內(nèi)部缺乏?專業(yè)性的?培訓(xùn)人才?，效果并?不理想。?3、起?步晚，欠?缺大型項?目的管理?經(jīng)驗。?公司成立?于___?_年__?__月，?正式接管?的第一個?項目是在?____?年___?_月入駐?的得力天?景園。_?___年?在綠城顧?問的指導(dǎo)?下，公司?穩(wěn)步地發(fā)?展著。_?___年?我們借鑒?其它公司?的管理經(jīng)?驗并結(jié)合?自身實際?，將天景?園的各項?管理工作?逐步規(guī)范?化。但目?前公司還?沒有任何?大型項目?的管理經(jīng)?驗，特別?是欠缺包?含公寓、?高層住宅?、寫字樓?、商場及?沿街商鋪?組成的綜?合性樓盤?的管理經(jīng)?驗。4?、違章搭?建的處理?，相關(guān)政?府職能部?門監(jiān)管缺?位。目?前小區(qū)內(nèi)?一些業(yè)主?違章搭建?，擅自改?變房屋使?用功能隨?意開門開?窗，封閉?露臺、空?中花園等?現(xiàn)象時有?發(fā)生。物?業(yè)公司因?沒有執(zhí)法?權(quán)，對這?些問題只?能做到勸?阻和向有?關(guān)部門反?映，但是?效果甚微?。相關(guān)政?府部門的?職責(zé)界定?，權(quán)限劃?分等問題?始終沒有?很好地解?決，職能?部門因一?些職責(zé)尚?不明確而?相互推諉?，致使一?些違章情?況遲遲得?不到處理?，特別對?領(lǐng)導(dǎo)違裝?裝修的，?職能部門?更是睜只?眼閉只眼?，已嚴(yán)重?影響到小?區(qū)物業(yè)管?理工作的?正常開展?。5、?開發(fā)商遺?留問題殃?及物業(yè)。?物業(yè)管?理是建立?在對特定?物業(yè)之上?的管理，?是對已經(jīng)?形成并投?入使用的?場地和設(shè)?施的管理?，而這些?場地和設(shè)?施是由開?發(fā)商所形?成的。因?此，開發(fā)?商對物業(yè)?管理的認(rèn)?識和對物?業(yè)管理的?重視程度?，直接影?響和決定?了物業(yè)后?續(xù)服務(wù)水?平。天景?園項目存?在各種各?樣的質(zhì)量?問題，如?管道安裝?不合理、?堵塞，地?漏不通，?墻面開裂?，瓷磚松?脫等，尤?其以滲水?最為嚴(yán)重?。由于房?產(chǎn)沒有專?人負(fù)責(zé)處?理售后服?務(wù)工作，?因此在我?公司已與?施工方溝?通聯(lián)系中?，由于維?修不及時?、施工單?位拖拉、?推脫不負(fù)?責(zé)任、維?修操作不?規(guī)范敷衍?了事、同?樣問題反?復(fù)處理效?果不理想?等原因，?造成很多?問題總是?得不到妥?善、及時?的解決，?就算反反?復(fù)復(fù)總算?解決了，?但也給業(yè)?主留下了?不好的印?象?；?顧一年來?的工作，?我們在實?際工作中?與業(yè)主所?發(fā)生的糾?紛和矛盾?，主要原?因是由于?房屋土建?、安裝工?程的質(zhì)量?問題所引?起。部分?業(yè)主認(rèn)為?，我們是?開發(fā)商下?屬物業(yè)公?司，開發(fā)?商對建設(shè)?質(zhì)量的完?善與有關(guān)?承諾的兌?現(xiàn)責(zé)任自?然應(yīng)由物?業(yè)公司承?擔(dān)，業(yè)主?將對開發(fā)?商的不滿?也就自然?地發(fā)泄到?物業(yè)公司?身上，房?屋質(zhì)量問?題解決不?了，以不?交納物業(yè)?管理費來?進(jìn)行對抗?，物業(yè)成?了業(yè)主的?出氣筒。?6、人?員流動性?過大。?物業(yè)工作?強(qiáng)度高、?工資待遇?低、工作?壓力大，?造成員工?的短缺和?高流動性?問題一直?沒有很好?解決。據(jù)?統(tǒng)計，天?景園的第?一批__?__名秩?序維護(hù)員?目前留隊?的僅有_?___人?，盡管去?年在工資?福利上有?一定的提?高，但_?___%?的秩序維?護(hù)員中途?離職或被?辭退，管?理層也有?近___?_%的人?員流動。?三、_?___年?的工作展?望__?__年將?是___?_物業(yè)得?到快速發(fā)?展和迅速?擴(kuò)大的一?年，“豐?澤園”和?“世貿(mào)中?心”將正?式開始前?期管理工?作。無論?是管理規(guī)?模還是項?目類型來?看，__?__年都?是極具挑?戰(zhàn)性的一?年。物?業(yè)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?四）一?年的時間?轉(zhuǎn)眼就過?去了，我?們___?_物業(yè)在?____?年的工作?也暫時告?一段落。?在這一年?來，我作?為___?_物業(yè)的?經(jīng)理，在?這一年來?的工作方?面，我認(rèn)?真的執(zhí)行?自身的工?作責(zé)任，?對自身進(jìn)?行積極的?提升和改?進(jìn)，并加?強(qiáng)了對員?工的嚴(yán)格?要求，保?證工作得?到嚴(yán)格有?效的完成?，向各位?業(yè)主充分?展現(xiàn)我們?____?物業(yè)在工?作中的能?力?；?顧這一整?年，今年?的工作比?起過往要?更加的困?難，問題?和麻煩也?要更加的?嚴(yán)峻。但?在工作方?面，我們?也通過了?充分的改?進(jìn)。因此?，才能順?利的渡過?這次難關(guān)?。今年的?工作盡管?已經(jīng)結(jié)束?了，但在?今后還有?更多更加?困難的要?求在等待?著我們，?為此，我?反思了自?己的工作?，并對一?年來自身?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)自?我反思，?改進(jìn)自身?能力在?____?年初之際?，我就已?經(jīng)認(rèn)識到?了自己在?工作中許?多的不足?和問題。?作為一名?經(jīng)理，一?名___?_物業(yè)的?管理者。?我深知自?己的不足?會給整個?團(tuán)隊帶來?怎樣的麻?煩和問題?，這是我?在思想上?的懈怠所?導(dǎo)致的問?題。為此?，在經(jīng)歷?了對自己?的反思和?認(rèn)識之后?，我隨即?便在工作?中開始了?自己的工?作提升。?在這一?年來，我?認(rèn)真吸取?工作中的?經(jīng)驗教訓(xùn)?，并在_?___的?之殆盡下?，更深一?步的認(rèn)識?到自己在?管理上的?問題，并?針對的自?己的不足?利用工作?的實踐和?自身的休?息時間進(jìn)?行了全面?的改進(jìn)。?二、對?員工的管?理方面?物業(yè)是為?業(yè)主服務(wù)?的集體，?為此，在?我們的工?作中，團(tuán)?隊對工作?的熱情與?服務(wù)和業(yè)?務(wù)能力都?是極為重?要的。一?年來，在?管理上，?我仔細(xì)根?據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)?有工作情?況為團(tuán)隊?制定了嚴(yán)?格的計劃?和目標(biāo)，?讓團(tuán)隊能?在工作中?保持同步?，讓工作?紀(jì)律能得?到進(jìn)一步?的提升。?此外，?這一年我?也對員工?們的不足?進(jìn)行了嚴(yán)?格的整理?，并逐步?進(jìn)行教導(dǎo)?和培訓(xùn)。?一步步的?改進(jìn)了團(tuán)?隊的業(yè)務(wù)?能力，提?高我們_?___物?業(yè)在業(yè)主?心中的評?價和感受?，取得更?高的名氣?。三、?自我反思?在工作?上，我一?直都非常?的努力和?拼命，但?也許正是?這份拼勁?，導(dǎo)致我?在工作中?犯下馬虎?。這一點?，也與我?自身的工?作處理能?力有關(guān)。?當(dāng)然，盡?管如今已?經(jīng)順利的?解決了當(dāng)?時的問題?，但在今?后，我還?是要加強(qiáng)?自我的管?理和提升?，讓工作?順利的完?成。如?今，__?__已經(jīng)?成為了過?去，但在?工作上我?依舊有很?多需要努?力的方面?。___?_年來我?會更加全?面的加強(qiáng)?自己的工?作能力，?帶領(lǐng)團(tuán)隊?在新的一?年里取得?更好的成?績!物?業(yè)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?五）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼__?__來到?了，回首?____?的工作，?充滿著艱?辛和快樂?，這一年?來，我物?業(yè)部全體?員工在公?司正確領(lǐng)?導(dǎo)下，團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?物業(yè)部的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系，?多次得到?上級主管?部門領(lǐng)導(dǎo)?的表揚和?贊譽;一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?一、全?力配合公?司地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)?品牌不斷?提升今?年，為了?配合公司?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！?、?“把工作?重心放在?改進(jìn)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路，集中?優(yōu)勢資源?確保為公?司開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，重?點抓好以?下幾方面?工作：?1、__?__按物?業(yè)管理i?so體系?的有效運?作成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一季度?來，公司?始終按照?iso9?000和?iso1?4000?的要求為?奮斗目標(biāo)?，同時也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象，打?造陽光名?邸物業(yè)品?牌。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了以?客戶為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后我?們將繼續(xù)?____?實施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。3、?建立陽光?名邸物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)部?門成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?二、人員?管理人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。我們?堅持屬地?化管理的?方針，進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但為?了提高公?司的競爭?力，我部?門積極開?展多種員?工專業(yè)知?識培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評培訓(xùn)?和保安隊?伍的消防?知識培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量，也?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?三、完善?各項規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制?我物業(yè)部?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?發(fā)展，爭?取從市場?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎懲條例?》、《值?班人員工?作制度》?、《業(yè)主?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?考勤制度?》、《會?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實?制度》、?《效績考?核檢查落?實制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等近二?十多項規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實力?度，使各?項工作有?計劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時，為?了