門店規(guī)章制度

門店規(guī)章制度第一節(jié)考勤制度一、上班時間（一）店員必須準時上下班。（二）上下班時間須根據(jù)本地的實際營業(yè)時間擬定。二、考勤登記（一）店員每天上下班，外出必須登記考勤本。（二）店長或當班組長必須檢查到崗和登記狀況。三、遲到（一）遲到5min內(nèi)口頭警告，一種月內(nèi)被口頭警告二次算遲到一次。（二）遲到5min，但不超出30min算遲到。（三）遲到30min或超出30min視為曠工半天。（四）超出兩個小時算曠工一天。四、早退（一）未獲得上級同意，提前30min內(nèi)下班的視為早退。（二）早退30min或超出30min的視為曠工半天。（三）當月有早退發(fā)生則扣除當月的全勤獎。（四）早退一次扣除一天的基本工資、津貼與補貼，以及當天的銷售分成。（五）一年內(nèi)累計早退三次或當月早退兩次做辭退解決。五、外出（一）店員外出辦理公事2小時內(nèi)須由店長同意，超出2小時需門店經(jīng)理同意。（二）上班時間外出辦理私事半小時以內(nèi)需店長同意，超出半小時需要請假。六、事假（一）店員請事假必須提前申請，并填寫“請假條”交予店長留底。（二）如遇特殊狀況未能提前請假的，必須在當班前電話告知店長，并在上班后當天補請假條。（三）請假時間超出一天的應由店長同意。（四）每月事假天數(shù)不得超出3天，超出3天后來做曠工解決。（五）事假須扣除對應天數(shù)的基本工資、津貼與補貼，以及分成。七、用餐（一）店員用餐必須輪流替代，確保有店員在店，以防偷盜等事件發(fā)生。（二）用餐時間40min，但不能在門店營業(yè)場合內(nèi)就餐。八、病假（一）病假應有縣級或區(qū)級醫(yī)院以上出具的證明或病歷卡記載才可視為病假。（二）急診病假，不能來門店上班的，應于上班之前告知上級，并在第二天補辦請假手續(xù)。（三）病假期間沒有對應的分成。（四）病假扣除全勤獎。九、曠工（一）無正當理由而缺勤或未獲得上級同意而缺勤的，做曠工解決。（二）每月累計曠工不超出一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍基本工資，同時扣除對應的津貼與補貼。（三）當月有曠工發(fā)生，則扣除當月的全勤獎。（四）當月累計曠工2天或當年累計曠工3天，予以辭退。十、審批（一）店員請假一天以內(nèi)需店長同意。（二）店員請班需店長同意。（三）店員請假超出一天需要經(jīng)理的同意。（四）店長請休假需有經(jīng)理的同意。十一、全勤獎（一）當月在規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，予以全勤獎。（二）當月無論請事假或病假，均扣除本月100%全勤獎。（三）當月曠工一次即扣除100%全勤獎。第二節(jié)衛(wèi)生制度一、清潔工作（一）每天早班開業(yè)前20min，對門店的衛(wèi)生進行徹底清理和清掃。（二）門店必須隨時保持整潔干凈，其廣告招牌、門窗、地面、貨架、休息區(qū)、洗手間、收銀臺等保持干凈、整潔、不含污垢與堆積物。（三）每天在營業(yè)過程中，要指定一店員同時負責門店衛(wèi)生的保持，及時清掃和清理垃圾。（四）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好清掃工具的清潔。（五）店長每天檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，不符合規(guī)定的，罰扣當班店員獎金。（六）門店的日常清潔衛(wèi)生工作由各當班組長組織實施，店長監(jiān)督。（七）經(jīng)理對專賣店的清潔衛(wèi)生進行不定時抽查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，當罰扣店長或當班組員的獎金。二、衛(wèi)生原則內(nèi)容原則Logo標牌標牌干凈、無破損、醒目亮麗地面、過道清潔、無積水、無雜物、無破損、過道暢通墻面和天花板清潔、無印痕、無破損、無蜘蛛網(wǎng)收銀臺干凈衛(wèi)生、無雜物；Pos機等擺放整潔、合理貨架整潔、無刮痕、疊放整潔、無灰塵產(chǎn)品干凈衛(wèi)生、擺放整潔、標價醒目飲水機、空調(diào)上邊不放雜物、干凈無灰塵，設備工作正常POP、海報無破損、干凈、放在對應區(qū)域；信息精確、醒目價格牌整潔，和產(chǎn)品相對應、擺放整潔、標價醒目空氣清新、無異味清潔工具擺放有序、干凈整潔、放在顧客看不到的地方垃圾容器及時清理、無遺漏洗手間空氣清新，無異味；設施干凈無污跡，通道順暢不堵塞滅火器定時檢查、清理，指針向紅的滅火器及時更換第三節(jié)收銀管理規(guī)范一、收銀作業(yè)（一）業(yè)前準備1、和上一班次做現(xiàn)金交接，清點備用金無誤后，在賬本上簽字確認。2、準備足夠的備用金和零鈔，不夠的話應及時兌換。3、對收銀臺做例行清潔和整頓，涉及電腦顯示屏、主機、Pos打印機等。4、檢查全部設備工作與否正常，涉及收銀機、掃碼槍、驗鈔機等。5、檢查購物袋的量與否充足，準備營業(yè)，注意儀容儀表。（二）營業(yè)中1、收銀員當班期間，收銀臺前只要有顧客，應及時接待，注意禮貌用語的使用，如“歡迎光顧”等。2、收銀前須詢問顧客有無會員卡，有會員卡的需要登記會員消費統(tǒng)計。3、收銀時注意“唱收唱付”，讓顧客清晰懂得需付多少錢，收多少錢，找回多少錢。4、收銀員要熟悉各產(chǎn)品條碼、標價牌所在位置，方便快速入機結算。5、產(chǎn)品如機時，掃描器對準條碼按掃描鍵，聽到掃描器發(fā)出正常的“嘟”聲后，及時核對電腦屏上的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量與否與實物一致。6、當條碼無法掃描時，改用手工輸入，方便能快速結賬，不讓客戶等太長時間；同時不得用不同條碼的等價產(chǎn)品替代入機。7、產(chǎn)品全部入機后，要禮貌地問顧客與否還要其它產(chǎn)品，并留心顧客以及同伴身上、手上是不是尚有其它產(chǎn)品未入機。8、等前一種顧客裝袋完畢、結款完畢，再接待下一種顧客，以免前后兩位顧客的產(chǎn)品混淆。9、收銀員在整個收銀過程中，要注意精神飽滿，保持對的的站姿，時刻充滿笑容。10、現(xiàn)金結算：收錢、找錢點兩遍，注意大面額的人民幣鑒別真?zhèn)?，交易完畢后將零錢、電腦小票交與客戶。11、已下班的店員不要滯留在門店，也不可在收銀臺前做逗留。第四節(jié)店員行為規(guī)范一、端正工作態(tài)度（一）笑容：是誠摯歡迎顧客的表達，店員應經(jīng)常面帶微笑。（二）禮儀：禮貌待客是店員做好銷售服務工作的基本條件。（三）尊敬：店員與顧客之間、同事之前應時刻互相尊重，這是做好工作的前提。（四）忠誠：是店員必須含有的品德。（五）守時：是店員必須嚴格恪守，并作為一種良好的素質來培養(yǎng)。（六）整潔：反映店員的精神面貌，店員不僅要保持個人整潔，更要保持制服與環(huán)境及設施的干凈。（七）責任：店員必須做到忠于職守，做好本職工作，同時將個人事業(yè)與整個門店的事業(yè)聯(lián)系在一起，樹立團體意識。二、愛惜門店財物店員必須愛惜門店貨品、購物袋、文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用門店財物或失職造成門店或員工損失者，門店將追究經(jīng)濟責任并嚴重處分，構成犯罪者將移交司法部門。三、恪守保密制度店員不得泄露公司的業(yè)務方略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及多個報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的門店及品牌資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料償還門店。四、杜絕不良行為店員在上班或半途休息時間嚴禁在門店或倉庫中吸煙，并絕對嚴禁喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在門店內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規(guī)操作。五、對的解決私人探訪/私人電話工作時間不可接待私人探訪和長時間接打私人電話，特殊狀況下由店長同意后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者和解決個人電話。六、對的解決遺失物品在門店范疇內(nèi)所拾得的財物應立刻上交當班組長解決，并登記在失物招領本上；店員在門店范疇內(nèi)遺失物品應立刻告知當班組長，貴重物品告知店長、經(jīng)理。七、不得兼職在受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。八、對的看待顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范疇立刻告知上級解決，不得以任何借口置顧客不理。九、團體互信每位店員應極力避免門店貨品的內(nèi)部遺失，同時樹立良好的互信心態(tài)，每位店員下班時應主動向接班的組長打開隨身包接受檢查。第五節(jié)儀容儀表規(guī)范一、女店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發(fā)：清潔、整潔，不可有頭皮屑，前發(fā)不可遮及眼睛，頭發(fā)不可吹得過于夸張，更不可留大鬢腳，頭發(fā)不可染成夸張顏色，長發(fā)應扎成馬尾或盤發(fā)。（三）化妝：必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝，不可使用香水。（四）指甲：全部指甲應短而干凈，如使用指甲油，只可涂無色或淡粉指甲油。（五）制服：如有統(tǒng)一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔、適宜熨燙，口袋里不放太多東西；內(nèi)衣不可露出制服，顏色只限于白色或素色，不可有任何圖案或花紋透出制服。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時左胸前必須佩戴工號牌；工號牌不得轉借別人，遺失應及時補辦；胸牌上的名字應清晰可見，如出現(xiàn)脫色或磨損而造成含糊不清的狀況，必須立刻提出更換申請。（八）站姿：雙腳自然分開，上身正直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手相握置于身前。（九）衛(wèi)生：應保持衛(wèi)生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無體味，口氣清新。（十）通訊工具：上班時間手機要調(diào)到震動，同時不可長時間接打電話、發(fā)短信。二、男店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發(fā)：清潔、整潔，不可有頭皮屑、前發(fā)但是眉頭、橫發(fā)但是耳朵、后發(fā)但是領子、鬢角不超出耳朵中間，染發(fā)顏色不可過分夸張。（三）胡須：胡須要勤整頓，干凈、整潔，不可邋遢或過分夸張，建議每天刮胡子。（四）指甲：全部指甲應短而干凈。（五）制服：如有統(tǒng)一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔整潔、適宜熨燙，口袋里不放太多東西。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時左胸前必須佩戴工號牌；工號牌不得轉借別人，遺失應及時補辦；胸牌上的名字應清晰可見，如出現(xiàn)脫色或磨損而造成含糊不清的狀況，必須立刻提出更換申請。（八）站姿：雙腳自然分開，上身筆直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手身后相握。（九）衛(wèi)生：應保持衛(wèi)生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無體味，口氣清新。（十）通訊工具：上班時間手機要調(diào)到震動，同時不可長時間接打電話、發(fā)短信。第六節(jié)工作交接規(guī)范一、交接事宜建議門店一天分為兩班，每班各設一種組長，設立交接班事宜（一）接班需提前半小時到門店（如17點接班，16:30達成門店）。（二）接班前30分鐘由組長召開班會，布置店員的工作和營業(yè)事項，互相檢查儀容儀表。（三）組長的交接工作有：交接并核對當天銷售記錄表、貨架陳列商品的巡視檢查、監(jiān)督收銀員交接并在收銀員交接現(xiàn)金或備用金單據(jù)上簽字。（四）收銀員的交接：當面點清移交銷售現(xiàn)金或備用金；并在交接單據(jù)（或現(xiàn)金日志帳）上簽字；檢查收銀機、Pos打印機、掃碼槍等設備與否正常使用；其它責職內(nèi)的事項交待。（五）店員的交接：店面衛(wèi)生清潔；設備設施、櫥窗及貨柜上的商品衛(wèi)生清潔；清點陳列區(qū)產(chǎn)品，補齊斷缺產(chǎn)品；重新整頓、陳列產(chǎn)品；其它職責內(nèi)應交接的事宜。（六）兩班交接時，店長應在場監(jiān)督，必要時對交接工作進行全方面檢查。（七）接班對交班人員出門進行例行箱包檢查，防備貨品遺失。（八）班前、班后會應建立統(tǒng)計本，每次會議都有具體統(tǒng)計，店長應不定時地參加班前與班后會議，并及時檢查統(tǒng)計本，對不符合規(guī)定的組長提出批評，同時授以辦法。二、接班班會接班班會應在交接前30分鐘由組長召開，班前會的內(nèi)容：（一）員工儀容儀表的互相檢查（二）各職責工作紀律的重申（三）當天應當注意的重要問題（四）經(jīng)理及店長有關新批示的傳送（五）新產(chǎn)品、新促銷活動的宣導（六）店員有關事情的報告（或申請）三、交班班會交班班會在交班后由組長立刻召開，班后會的重要內(nèi)容有：（一）當天工作的總結與檢討（二）銷售工作狀況檢查報告（三）顧客埋怨、投訴的整頓（四）銷售日報表的整頓（五）收銀報告與整頓（六）人員的點評和表演（七）次日工作應注意的事項（八）其它日常工作的規(guī)范整頓第七節(jié)紀律與處分條例為確保門店高效率的工作和向顧客提供優(yōu)良的服務，提高店員的自我約束能力，經(jīng)理必須制訂各類違紀條款及紀律處分條例。普通我們能夠制訂以下的紀律與處分條例：一、實施闡明（一）警告條款：店員觸犯"警告"條款，上級人員發(fā)出警告告知單，店員需在警告告知單上簽名。狀況屬實，店員拒簽，照常生效。（二）過失條款：店員觸犯"過失"條款，上級人員發(fā)出過失告知單，店員需在過失告知單上簽名，以示對此事的閱知。狀況屬實，店員拒簽，照常生效。（三）勸退：對于店員在工作中經(jīng)常達不到工作原則，或因身體狀況，經(jīng)常不能準時出勤或其它因素。（四）辭退：店員觸犯"辭退"條款，將受到辭退處分。（五）開除：用于店員嚴重違紀、多次違規(guī)或觸犯政府法規(guī)被勞動教養(yǎng)或刑拘者（六）違紀店員經(jīng)濟處分：1、警告：處以罰款X元；2、過失：處以罰款Y元。(Y>X)二、處分條例（一）警告有下列狀況發(fā)生則予以警告處分：1、工作時間在工作場合打鬧戲笑，大聲喧嘩，追逐。2、工作時間不佩戴胸牌。3、無正當理由，工作時間不按規(guī)定著裝。4、未經(jīng)同意，工作時間會見親友。5、不恪守保安方法和消防條例。6、未經(jīng)許可,在門店私自使用其它軟件。7、不恪守考勤制度。8、不執(zhí)行儀容儀表原則之規(guī)定。9、工作時間私自離崗外出，擅離職守。10、工作時間喝酒，帶醉意上班。11、在工作場合隨處吐痰及亂扔垃圾。12、遇見顧客或接聽電話不使用禮貌用語。13、接待顧客不面帶微笑。14、工作時間收聽音樂、玩電腦游戲或看與工作無關的書刊和網(wǎng)頁。（二）過失有下列狀況發(fā)生則予以過失處分：1、工作時間不認真工作，未經(jīng)許可私自離開工作崗位。2、工作時間長時間打私人電話或解決私人事情。3、未經(jīng)許可，私自將外人帶入倉庫或收銀區(qū)。4、未經(jīng)上級同意，私自換班、換休。5、工作時間長時間玩電腦游戲或看與工作無關的書刊和網(wǎng)頁。6、對上司、同事及顧客不禮貌，不與同事合作。7、不按操作程序操作電腦銷售軟件。8、未經(jīng)同意，同時受雇于其它機構。9、未經(jīng)同意,將門店機密泄漏于別人,且對門店造成名譽損失或經(jīng)濟損失的。10、隨意毀壞通告牌和廣告牌等損壞門店財物行為。11、事前不請假而不上班，并不補辦手續(xù)者。12、外出辦事不負責任，丟失門店錢物，給門店造成經(jīng)濟損失的。（三）解聘有下列狀況發(fā)生則予以辭退：1、任意制造和散布謠言、破壞團結、煽動別人鬧事、公開抵毀門店名譽和信譽、制造事端等影響正常工作秩序，使門店受到損害的。2、一月累計曠工兩天或一年累計曠工三天的。3、盜竊、涂改多個原始統(tǒng)計、帳單、單據(jù)或雙重做帳的。4、貪污公款，盜竊門店物品或私人錢物等運用工作之便謀取不當利益的。5、因重大過失造成損失、災害的。6、受利益驅動或惡意目的,將門店機密泄漏于別人,且對門店造成重大名譽損失或重大經(jīng)濟損失的。7、被刑拘者、觸犯中華人民共和國政府的法律和法規(guī)者。8、上班睡覺、長久工作不力或效率低下，態(tài)度不端正、疏忽而使門店蒙受重大損失，涉及經(jīng)濟損失和名譽敗壞的。9、當班時酗酒，服用毒品的。10、攜帶或藏匿武器、兇器的。11、發(fā)現(xiàn)門店財物受損失，不管不問不報告的。12、無法勝任或無法完畢上級交給的工作任務。13、請別人代打（代填）考勤或替別人打考勤卡（填考勤記錄表）及在考勤卡（記錄表）上弄虛作假等故意謊報信息的。第八節(jié)會議制度交接會是一種溝通的渠道和激勵員工的手段，更是一種有效的門店管理辦法。一、每日營業(yè)短會（一）每天每班在上班前和下班后召開短會。（二）每天的短會參加人員為當班的全部店員，且必須準時到會。（三）會議主持人為當班的組長。（四）班前短會的重要內(nèi)容涉及：布置當班的銷售任務；工作的分派；新品上架、促銷推廣、陳列調(diào)節(jié)、庫存等狀況的宣導；衛(wèi)生的清掃規(guī)定等。（五）班后短會的重要內(nèi)容涉及：總結當班的銷售狀況；點評店員的體現(xiàn)；各組員的自我總結；待解決問題等。二、周例會（一）能夠在每七天一召開一次全部店員參加的周會議。（二）周例會參加人員為該門店全部店員，且必須準時到會。（三）會議主持人為門店店長。（四）周例會的重要內(nèi)容涉及：總結上周銷售狀況；找出存在的問題和解決方法；表彰優(yōu)秀店員；布置下周銷售任務；有關訂貨、補貨、退貨狀況的闡明；學習有關新品、促銷、陳列、導購等方面的技能和知識；互相分享成功的經(jīng)驗；以及其它重要事項的傳達。三、月例會（一）在每月的月底或月初召開月總結會議。（二）月例會參加人員為該門店全部店員，且必須準時到會。（三）會議主持人為經(jīng)理。（四）月例會的重要內(nèi)容涉及：總結上月銷售、訂貨、退貨、庫存等狀況；探討存在的問題和解決方法；表彰優(yōu)秀店員；公布店員的績效和薪酬；布置下月銷售任務；學習有關新品、促銷、陳列、導購等方面的技能和知識；互相分享成功的經(jīng)驗；以及其它重要事項的傳達。第九節(jié)信息傳遞制度一、確保數(shù)據(jù)及時精確（一）店長要在POS系統(tǒng)中及時建立每一位正式店員編號代碼。（二）店長要及時下載或錄入新品信息。（三）如有產(chǎn)品信息錯誤或產(chǎn)品價風格節(jié)等狀況，要及時改正系統(tǒng)中有關數(shù)據(jù)，但改正必須獲得經(jīng)理的同意。（四）收銀員須對售出商品掃描，同時精確無誤地錄入折扣、數(shù)量、導購等信息。（五）產(chǎn)品到貨后要逐個清點、精確掃描入庫（或直接從系統(tǒng)中下載入庫單），清點和掃瞄要兩個人分別完畢。（六）產(chǎn)品的退貨、調(diào)換、出庫要及時精確錄入電腦系統(tǒng)。（七）店長每天營業(yè)結束前必須核查當天入庫、出庫、銷售、退貨等數(shù)據(jù)，并確保這些數(shù)據(jù)已經(jīng)精確無誤的錄入電腦。二、報表產(chǎn)生和傳遞（一）店長或收銀員負責每天營業(yè)數(shù)據(jù)的上傳，數(shù)據(jù)上傳的最遲時間為第二天10：00以前。（二）各組長在營業(yè)結束時要精確統(tǒng)計當班期間銷售、到貨、退貨、換貨等數(shù)據(jù)，店長匯總填寫《銷售日報表》，并最遲于第二天10：00以前上報經(jīng)理。（三）店長必須組織門店店員在每月的最后一天完畢庫存和陳列產(chǎn)品的盤點，制作盤點表，并在每月2日前提交經(jīng)理。（四）店長在每七天一營業(yè)結束前完畢上周營業(yè)數(shù)據(jù)分析。（五）店長在每月的2日前完畢上月營業(yè)數(shù)據(jù)的分析。（六）店長和組長必須在每月的5日前完畢月工作報告，并將工作報告提交經(jīng)理。第十節(jié)財產(chǎn)保全制度一、貨品遺失的解決（一）遺失產(chǎn)品的賠償價為員工內(nèi)購價格。（二）在某一班次發(fā)生的貨品遺失，由當班的全體人員平均承當。（三）在門店盤點時發(fā)現(xiàn)貨品遺失，由門店全體人員平均承當，同時店長承當管理責任，除了正常的賠償以外，再承當5%的內(nèi)購價。二、現(xiàn)金遺失（涉及假鈔）的解決現(xiàn)金遺失或收進假鈔，由接觸現(xiàn)金的人員