2023年度個(gè)人年終工作總結(jié)（三篇）

第7頁共7頁2023?年度個(gè)人?年終工作?總結(jié)回?顧今年來?的工作，?有許多的?收獲和體?會。客房?部的全體?員工克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，完?成了飯店?下達(dá)的營?業(yè)指標(biāo)。?接待了_?___等?重要客人?。作為領(lǐng)?班每天認(rèn)?真地完成?上級布置?的各項(xiàng)工?作要求，?做好客房?衛(wèi)生檢查?和員工工?作督導(dǎo)，?確?？头?的及時(shí)出?租，為飯?店增加收?入做出了?盡自己的?一份努力?。一、?改變工作?方法部?門新進(jìn)的?員工做房?速度較慢?，且衛(wèi)生?質(zhì)量差錯(cuò)?較多，要?求自己盡?可能少一?點(diǎn)抱怨，?每個(gè)問題?都有落實(shí)?。盡量做?到事事落?實(shí)到人，?件件有反?饋，我不?是采取簡?單的責(zé)令?其整改，?而是詳細(xì)?記錄在其?工作單上?，新員工?幫助員工?分析發(fā)生?問題的原?因，找出?解決問題?的方法，?演示操作?方法，如?套枕套的?技巧、鋪?床技巧等?避免類似?問題的重?復(fù)出現(xiàn)。?也是我今?年工作較?以前的一?個(gè)改變。?二、切?實(shí)履實(shí)職?責(zé)，完成?上級交辦?的各項(xiàng)工?作在工?作中，我?雖然只是?充當(dāng)一名?普通領(lǐng)班?的角色，?但我的工?作絕不是?查查房那?么簡單，?如果將一?間清潔的?客房比作?一件產(chǎn)品?的話，其?實(shí)我就好?比是一個(gè)?產(chǎn)品質(zhì)量?檢查員。?查房時(shí)嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?，加強(qiáng)細(xì)?節(jié)方面檢?查力度，?如地毯污?跡、床下?、柜下衛(wèi)?生等容易?疏忽的地?方，堅(jiān)持?當(dāng)班空房?“一天一?過”制度?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時(shí)?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。三、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)關(guān)心員?工，做到?團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫?助、共同?進(jìn)步在?日常工作?中了解員?工的個(gè)性?，講話方?式，身體?狀況。避?免因工作?忙碌、身?體狀況欠?佳等情況?產(chǎn)生厭煩?的情緒從?而影響工?作，有時(shí)?遇見員工?感冒時(shí)主?動幫助她?們鋪床等?，使員工?從思想放?下包袱，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?四、協(xié)?助主管提?高員工對?客服務(wù)質(zhì)?量，強(qiáng)化?服務(wù)意識?對員工?服務(wù)質(zhì)量?做好現(xiàn)場?輔導(dǎo)工作?，協(xié)同班?組做好員?工培訓(xùn)工?作。督導(dǎo)?落實(shí)情況?，確保新?員工掌握?技能的同?時(shí)，并且?增強(qiáng)對客?服務(wù)技能?技巧。?____?年即將過?去，我將?會調(diào)整好?心態(tài)迎接?新的挑戰(zhàn)?，我將一?如繼往，?為飯店的?發(fā)展盡自?己的一份?綿薄之力?，為我們?的將來共?創(chuàng)輝煌!?202?3年度個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?即將過去?，回首一?年來的工?作，感慨?頗深，時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來公司?工作已一?年有余了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?沒來得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時(shí)?光就已流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。客?服人員不?僅要接待?顧客的各?類物流進(jìn)?展、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對顧客進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時(shí)使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我__?__年一?年來的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新;?2、對顧?客的咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上;?3、對?于顧客反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等;?7、新?舊表單的?更換及投?入使用;?8、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個(gè)?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時(shí)?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。?2023?年度個(gè)人?年終工作?總結(jié)（三?）歲末?臨近，新?春將至，?不知不覺?____?年的工作?即將告一?段落。對?于每一個(gè)?追求進(jìn)步?的人來說?，免不了?會在年終?歲未對自?己進(jìn)行一?番“盤點(diǎn)?”，也是?對自己的?一種鞭策?。以下就?是學(xué)校行?政主管個(gè)?人年度工?作總結(jié)。?過去的?近一年是?忙碌而充?實(shí)的一年?，也是我?加入公司?從陌生到?熟悉的一?年。這一?年中工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，讓我?不斷地學(xué)?習(xí)、成長?著。回?顧一年來?的工作，?我在公司?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?、各部門?的積極配?合以及各?位同事的?支持協(xié)助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照公?司要求，?較好地發(fā)?揮了行政?部服務(wù)基?層、以文?輔政的工?作職能，?完成了自?己的本職?工作。雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗(yàn)?和磨礪。?___?_年的工?作回顧。?一、辦?公室的日?常管理工?作：行政?工作對我?而言是一?個(gè)相對熟?悉的工作?領(lǐng)域。作?為行政部?的主管，?我自己清?醒地認(rèn)識?到，行政?部正是一?個(gè)公司承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四方的樞?紐，是推?動各項(xiàng)工?作朝既定?目標(biāo)前進(jìn)?的中心。?細(xì)數(shù)行政?的工作，?可說是千?頭萬緒，?有文書處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?會議及活?動安排等?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，我努力?強(qiáng)化自我?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜處?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?。行政工?作緊密圍?繞年初制?定的工作?重點(diǎn)，充?分結(jié)合具?體工作實(shí)?際，不斷?開拓工作?思路，創(chuàng)?新工作方?法。通過?近一年的?工作、學(xué)?習(xí)，在工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將去年的?工作情況?總結(jié)如下?：1）?行政統(tǒng)籌?工作的關(guān)?鍵事物控?制和內(nèi)部?管理。行?政事務(wù)性?工作的內(nèi)?部分工、?前臺文員?的管理、?辦公室保?潔、資料?的分配整?理等工作?以及物流?和售后、?維修等的?監(jiān)管。?2）切實(shí)?抓好公司?的福利、?企業(yè)管理?的日常工?作。按照?預(yù)算審批?制度，組?織落實(shí)公?司辦公設(shè)?施、辦公?用品、勞?保福利等?商品的采?購、調(diào)配?和實(shí)物管?理工作;?聯(lián)系辦公?設(shè)備的維?修保養(yǎng)合?作單位;?與飲用水?公司洽談?優(yōu)惠條件?及贈品;?對比辦公?用品等的?采購渠道?，尋找高?性價(jià)比供?應(yīng)商。?3）愛崗?敬業(yè)，嚴(yán)?格要求自?己，擺正?工作位置?。以“謙?虛”“謹(jǐn)?慎”“律?己”的態(tài)?度開展每?項(xiàng)工作，?認(rèn)真地履?行了自己?的崗位職?責(zé)。4?）做好協(xié)?調(diào)工作。?行政作為?后勤服務(wù)?和辦公協(xié)?調(diào)的核心?部門，在?理順各部?門關(guān)系，?提高管理?效率，保?證上傳下?達(dá)等方面?具有樞紐?作用。過?去的這一?年，行政?部以溝通?協(xié)調(diào)作為?開展工作?的切入點(diǎn)?，在做好?辦文、辦?會工作的?同時(shí)，更?注重與各?部門的協(xié)?作配合。?5）認(rèn)?真做好公?司的文字?工作。草?擬綜合性?文件和報(bào)?告等文字?工作，負(fù)?責(zé)辦公會?議的記錄?、整理和?會議概要?及重點(diǎn)的?提煉，并?負(fù)責(zé)對會?議有關(guān)決?議的實(shí)施?;認(rèn)真做?好公司有?關(guān)文件的?收發(fā)、分?遞和督辦?工作;及?時(shí)傳達(dá)_?___公?司有關(guān)會?議、文件?、批示的?精神;公?司的重要?文件資料?、批文等?整理歸檔?，做好資?料的歸檔?管理工作?。6）?制度建設(shè)?。配合總?經(jīng)理在原?制訂的各?項(xiàng)規(guī)章制?度基礎(chǔ)上?進(jìn)一步補(bǔ)?充和完善?，包括行?政人事類?、財(cái)務(wù)類?、售后類?、業(yè)務(wù)類?等等，以?及根據(jù)企?業(yè)現(xiàn)狀，?制定新的?規(guī)章制度?以適應(yīng)企?業(yè)發(fā)展的?需要。?7）落實(shí)?公司人事?、勞資管?理工作。?組織落實(shí)?公司的勞?動、人事?和員工的?考勤控制?監(jiān)督工作?，根據(jù)人?事相關(guān)規(guī)?定規(guī)范勞?動合同管?理，做好?勞動合同?的簽訂、?解除及勞?動合同檔?案管理等?工作。依?法到勞動?管理部門?辦好錄用?、繳納社?保（養(yǎng)老?保險(xiǎn)、失?業(yè)保險(xiǎn)、?醫(yī)療保險(xiǎn)?）的各項(xiàng)?手續(xù)。體?現(xiàn)公司的?規(guī)范性，?解決員工?的后顧之?憂。8?）做好公?司主管會?議及其他?各部門會?議的組織?和后勤服?務(wù)工作。?落實(shí)各類?會議的會?前準(zhǔn)備、?會議資料?搜集等以?及會后的?會議記錄?、整理及?重點(diǎn)提煉?匯總等工?作。二?、憑借個(gè)?人經(jīng)驗(yàn)，?傳授方法?，協(xié)助銷?售部逐步?建立、健?全客戶檔?案，并強(qiáng)?化管理。?三、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?：作為行?政部的主?管，自身?素質(zhì)和工?作能力是?決定辦公?室是否能?夠正常運(yùn)?轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)?，是發(fā)揮?“承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四方?”作用的?關(guān)鍵，對?推動各項(xiàng)?工作起著?決定性因?素。隨著?時(shí)代的發(fā)?展和新形?勢的需要?，我越發(fā)?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識、能?力和閱歷?與公司的?要求及想?要達(dá)到的?工作效果?還有一定?的距離，?所以不敢?掉以