快遞業(yè)員規(guī)章制度8篇

快遞業(yè)員規(guī)章制度快遞業(yè)員規(guī)章制度（通用8篇）在我們平凡的日常里，諸多地方都會(huì)使用到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下列是小編為大家整頓的快遞業(yè)員規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇1第一章總則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，增進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。一、公司全體員工必須恪守公司章程，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，嚴(yán)禁任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、名譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性、發(fā)明性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不停完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)施多個(gè)形式的責(zé)任制，不停壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司倡導(dǎo)全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司激勵(lì)員工主動(dòng)參加公司的決策和管理，激勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實(shí)施“崗薪制”的分派制度，為員工提供收入和福利確保，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)施考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出奉獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體發(fā)明精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募公司內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí)，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募。1、公司內(nèi)部無適宜人選時(shí)。2、需求量大，內(nèi)部人力局限性時(shí)。3、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí)。二、甄選員工任用之重要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位與否適宜而定，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所含有的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。三、錄用手續(xù)1、員工任用由辦公室發(fā)出錄用告知書，憑告知到辦公室報(bào)到辦理手續(xù)，并繳驗(yàn)下列證件資料：（1）錄用告知書。（2）居民身份證。（3）資歷、資格證書、上崗證。（4）一寸相片三張。2、填寫《人事資料單》，它將統(tǒng)計(jì)你在“韻達(dá)快遞公司”的成長(zhǎng)過程。3、招聘人會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及有關(guān)工作和所屬部門的主管上司。四、試用為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受最少三個(gè)月的試用期，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你與否適合這份工作。在此期間，你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)定，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際狀況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退。五、正式任用1、員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。2、員工入職提供之證明文獻(xiàn)必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出解決，甚至開除。3、員工如有下列變更事項(xiàng)應(yīng)在一種月內(nèi)呈報(bào)辦公室。（1）聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況。（2）遇緊急事故聯(lián)系人。（3）現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）現(xiàn)時(shí)參加的專業(yè)性團(tuán)體。第三章工作規(guī)則一、工作時(shí)間公司實(shí)施六天工作制，每天工作八小時(shí)，每七天工作四十八小時(shí)，每天的工作時(shí)間以下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之持續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。二、超時(shí)工作1、員工經(jīng)同意加班者，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。3、加班工資按下列狀況計(jì)算：（1）工作日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x150%（2）休息日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x200%（3）法定日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x300%（4）小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8三、考勤制度1、員工必須認(rèn)真恪守上下班時(shí)間，不得無端遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。2、公司實(shí)施打卡制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外，其別人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的根據(jù)。3、員工應(yīng)保持卡面清潔，委托別人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤統(tǒng)計(jì)者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工解決，并予以懲處。4、員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工解決。5、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫請(qǐng)假條，在不得以的狀況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。6、員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其它特殊狀況不能打卡，在當(dāng)天貨次日應(yīng)由部門主管或辦公室簽名改正。7、遲到、早退（1）員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超出上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。（2）員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超出兩次者或持續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超出三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績(jī)效考核，超出者按前款遲到或早退解決。8、曠工（1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工解決。（2）曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。（3）年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或持續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退解決。四、工作制服1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。3、如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損外，其它須照價(jià)賠償。4、全部公司制服，員工離職時(shí)必須全部交回公司。五、其它配備1、為使員工能順利和安全完畢指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，涉及勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，公司會(huì)規(guī)定照價(jià)賠償。3、除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把全部的配備必須交回公司。六、工作守則1、員工應(yīng)嚴(yán)格恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。3、主動(dòng)主開工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口私自怠工、停工。4、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。5、關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益主動(dòng)出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要勇于批評(píng)糾正。6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨處吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。7、對(duì)來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語。8、愛惜公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。9、倡導(dǎo)增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。七、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表彰、記功、記大功三種，但得酌情并用）1、公司員工有下列事跡之一者，得予表彰。（1）品德端正，工作努力，能適時(shí)完畢任務(wù)者。（2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。（3）熱心服務(wù)，有具體事跡者。（4）有其它功績(jī)，足為其它員工楷模者。2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。（2）節(jié)省物料，或?qū)U料運(yùn)用品成效者。（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。（4）舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。（5）含有其它較大功績(jī)，足以表彰者。3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。（1）遇故意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力急救因而減少損害者。（2）維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。（3）維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。（4）含有其它重大功績(jī)，足為其它員工之表率者。八、紀(jì)律處分（我司員工處罰分為警告、記過、記大過、辭退四種）1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以警告。（1）在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。（2）工作時(shí)間內(nèi)私自離工作崗位者或無端遲到、早退、曠工者。（3）因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。（4）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（5）無端不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。（6）浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。（7）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真推行職責(zé)者。（8）遺失員工證或員工守則者及未按規(guī)定穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（9）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以記過。（1）對(duì)上級(jí)批示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完畢或解決不當(dāng)者。（2）因疏忽造成公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及別人者。（3）在工作場(chǎng)合喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害別人工作者。（4）未經(jīng)允許私自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（5）攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。（6）在禁煙區(qū)吸煙者。（7）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。（10）涂改工卡，替代別人打卡或接受別人打卡者。3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以記大過。（1）擅離職守，造成事故，使公司蒙受重大損失者。（2）泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。（3）違反公司規(guī)定帶出物品者。（4）遺失經(jīng)管之重要文獻(xiàn)、機(jī)件、物件或工具者。（5）撕毀公文或公共文獻(xiàn)者。（6）私自變更工作辦法致使公司蒙受重大損失者。（7）回絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。（8）違反安全規(guī)定方法造成公司蒙受重大不利者。4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以辭退。（1）盜竊同仁或公有財(cái)物者。（2）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使我司誤信而遭受損害者。（3）對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。（4）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。（5）蓄意損害公司或別人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。（6）違法犯罪，觸犯刑律者。（7）無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。（8）就職期間在外從事同類行業(yè)者。（9）組織、煽動(dòng)怠工，或采用不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。（10）在公司內(nèi)賭博者。（11）運(yùn)用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。（12）在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（13）值班人員未經(jīng)管理者私自不到崗者。（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。（17）依合同商定或工作需要調(diào)派工作，無端回絕接受者。（18）因行為不當(dāng)，公司無法再對(duì)其信任者。（19）因其它重大過失或不當(dāng)行為，造成嚴(yán)重后果者。九、員工投訴1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意回復(fù)或不肯由直屬管理者解決，可越級(jí)向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠(chéng)意。（全部投訴將保密解決）2、如發(fā)現(xiàn)我司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的正當(dāng)權(quán)益。十、員工離職1、員工因故辭職，應(yīng)于一種月前提出書面申請(qǐng)，試用期職工或未訂立合同者應(yīng)于一周前踢出書面申請(qǐng)。2、員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退解決。3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。4、員工獲準(zhǔn)離職或作辭退解決時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職告知書》辦理移交手續(xù)。5、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承當(dāng)由此造成的損失，必要時(shí)將規(guī)定承當(dāng)法律責(zé)任。6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。7、凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先告知和作任何賠償。8、在告知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十一、保密規(guī)定在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)方略、研究、財(cái)務(wù)及其它機(jī)密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立刻予以辭退不作任何賠償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效。第四章話務(wù)員守則為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹立韻達(dá)快運(yùn)的良好品牌形象，話務(wù)員必須恪守下列規(guī)定：一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。二、準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊狀況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。三、語言文明禮貌，語調(diào)溫和，坐姿端莊；對(duì)客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才干放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的規(guī)定，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽清晰地址，做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)告知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如碰到問題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有貫徹，絕不允許擱置不辦，一拖了之。五、認(rèn)真查詢，及時(shí)回復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏解決，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。六、精確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴解決要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)解決錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，不得馬虎，不推諉。七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全方面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)成工作上精益求精，提高工作效率。八、自己解決不了的問題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙別人工作。十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處分。十一、上班時(shí)間（涉及加班時(shí)間）不得私自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處分。十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件狀況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。十四、愛惜我司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的電話電腦等有關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人因素出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承當(dāng)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。十五、主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)。十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相愛惜的團(tuán)體精神。第五章附則對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問，請(qǐng)咨詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一種共識(shí)。公司將根據(jù)國(guó)家及不停更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過文獻(xiàn)、公示告訴大家所更改的內(nèi)容?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇2第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立公司良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立公司服務(wù)品牌，特制訂本制度。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司本身發(fā)展的基本方略，也是公司必須承當(dāng)?shù)呢?zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量原則，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶盼望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目的。第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理規(guī)定的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四條本制度合用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充足認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其它行業(yè)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制訂了服務(wù)質(zhì)量原則。服務(wù)質(zhì)量原則涉及了管理人員服務(wù)原則、快遞從業(yè)人員服務(wù)原則和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量原則應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)心、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本規(guī)定:一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語調(diào)和藹可親，語言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問今天有時(shí)間接受嗎?”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便?”、“請(qǐng)認(rèn)真查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打”、“再會(huì)!”。第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生下列所列行為:一、與顧客商定好時(shí)間，卻不準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送(收)過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、按照顧客規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，并安全送(收)快件。三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。四、因故不能準(zhǔn)時(shí)達(dá)成顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無欺。一、主動(dòng)理解顧客對(duì)服務(wù)的需求和盼望并盡量予以滿足，因客觀因素不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，闡明因素，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客盼望”達(dá)成一致。二、主動(dòng)告知行業(yè)有關(guān)由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、選擇最有助于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或商定收取送(收)費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。五、在送件過程中，要主動(dòng)規(guī)定顧客清點(diǎn)所收的快件(貨品)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的狀況下，方可收款離開。六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后由于質(zhì)量問題拒不付款的狀況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀因素使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并和諧協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜看待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等待。二、理解快遞行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其解說。三、掌握向不同顧客提供差別化服務(wù)的技能。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量原則:一、車身(涉及前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超出1cm2，線條和車門筆跡清晰、無缺損。二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且干凈無積塵。四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元推行以下職責(zé):1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客盼望、評(píng)審顧客規(guī)定、制訂服務(wù)原則、分析反饋信息，監(jiān)督糾正方法的執(zhí)行，確保體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正方法、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客盼望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改善建議、評(píng)價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整治等服務(wù)支持。5、人力資源部負(fù)責(zé)理解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位特別是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)推行職責(zé)，按照規(guī)范規(guī)定做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。第五條公司有關(guān)部門應(yīng)親密配合構(gòu)成聯(lián)合稽查組定時(shí)就快遞員的執(zhí)行規(guī)范狀況進(jìn)行全方面檢查，檢查成果如實(shí)統(tǒng)計(jì)、分類整頓作為快遞員考核和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)施等級(jí)管理，安營(yíng)部根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，擬定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》有關(guān)條款之規(guī)定。第四章持續(xù)改善第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表彰先進(jìn)、暴露局限性，營(yíng)造并保持主動(dòng)向上的公司文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等有關(guān)部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際狀況主動(dòng)策劃、認(rèn)真組織對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制訂改善方法的參考。第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開動(dòng)腦筋充足運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)成提高整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際狀況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第五章其它第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺點(diǎn)的狀況下，經(jīng)總經(jīng)理同意可作修訂。第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地辦法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條本制度自公布之日起實(shí)施?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇3操作部是快遞公司貨品（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過貨品聯(lián)系公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的`橋梁、是保障貨品的安全性、精確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制訂本制度：一、部門規(guī)章制度1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守2、恪守公司各項(xiàng)章程3、愛惜公司財(cái)物，愛惜轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部名譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不遲延、不積壓6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的多個(gè)好處及回扣9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯；不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無謂的閑聊12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方能生效，不準(zhǔn)私自離崗14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷；事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假15、職工辭職須提前一種月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意且工作交接清晰后方可辦理離職手續(xù)16、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職工須時(shí)刻提示自己的職操職守，盡心竭力地完畢本身的工作并完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意本身修養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)，增強(qiáng)團(tuán)體精神建設(shè)，提高工作情緒18、每七天例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職工須參加，如有特殊狀況，應(yīng)及時(shí)告知上級(jí)。二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用品管理方法：1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部倡導(dǎo)艱辛創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)省，員工要愛惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分派，領(lǐng)取負(fù)責(zé)人明確3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得私自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不得起用4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真重要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，因此電話傳真不準(zhǔn)私用5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話原則用語為“您好！xx速遞”或“您好！xx速遞xx轉(zhuǎn)運(yùn)部”6、統(tǒng)計(jì)口信應(yīng)盡量逐字逐句統(tǒng)計(jì)下來，統(tǒng)計(jì)下來電者姓名、電話號(hào)碼，來電目的及其它信息。不要著急，耐心聽對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，能夠請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話統(tǒng)計(jì)箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號(hào)碼等，最后是統(tǒng)計(jì)者的簽名7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司IT部門，其別人員不得私自解決8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接統(tǒng)計(jì)10、文獻(xiàn)是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策，涉及公司機(jī)密的須注意保密工作，非有關(guān)人員不得隨意翻閱文獻(xiàn)11、文獻(xiàn)的傳閱及交接，須及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)12、其它管理方法按公司章程解決三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程：1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度2、操作：卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車3、出貨：裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)：（一）經(jīng)理1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作3、研究、制訂轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)系，維護(hù)及提高公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好名譽(yù)5、本部門突發(fā)事件的解決6、做好多個(gè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析7、合理化人員的分派和管理8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核10、確保本部門多個(gè)車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行11、制訂本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜12、恪守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜（二）協(xié)理1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作3、指派本班員工的具體工作并督促其準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)完畢4、組織協(xié)調(diào)貨品進(jìn)出港高效作業(yè)5、本班多個(gè)數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)6、本班突發(fā)事件的解決7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊解決8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及多個(gè)車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)9、本班與外界的聯(lián)系溝通10、恪守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接統(tǒng)計(jì)（三）內(nèi)務(wù)1、提貨告知的解決（統(tǒng)計(jì)、傳達(dá)等）2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺(tái)的操作（收、發(fā)郵件等）3、異常貨品的解決4、多個(gè)數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存5、轉(zhuǎn)件的解決6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊解決7、資料的統(tǒng)計(jì)、分類（具體、真實(shí)）8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行9、恪守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接統(tǒng)計(jì)（四）操作員1、進(jìn)出港貨品的掃描（精確、快速）2、不良貨品的解決（安全）3、貨品的分揀（精確、快速、安全）4、貨品的包裝（安全、快速）5、辦公用品的使用（對(duì)的、維護(hù)）6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（對(duì)的、安全）7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊解決9、需要協(xié)助的有關(guān)工作10、恪守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作（五）搬運(yùn)工1、貨品的搬運(yùn)（精確、安全、快速）2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊解決3、需要協(xié)助的有關(guān)工作4、恪守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作（六）押車員1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作2、確保所押車輛中的貨品的數(shù)量、安全3、保存所押車輛中的多個(gè)單據(jù)4、提示駕駛員行車安全5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常解決6、裝卸貨品須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等狀況，必須做到精確、安全7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等因素應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作8、裝卸貨品時(shí)應(yīng)注意裝卸次序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等快遞業(yè)員規(guī)章制度篇4第一條:公司司機(jī)必須恪守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)恪守我司其它有關(guān)的規(guī)章制度。第二條:司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的重要機(jī)件。每月最少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。第三條:司機(jī)應(yīng)每天抽適宜時(shí)間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(涉及車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。第四條：出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能與否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立刻加補(bǔ)或調(diào)節(jié)。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油局限性一格時(shí)，應(yīng)立刻加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。第五條:司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立刻檢修。不能檢修的，應(yīng)立刻報(bào)告車管人員，并提出具體的維修意見(涉及維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)同意，不許私自將車輛送廠維修。第六條:出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車時(shí)，要銷好保險(xiǎn)鎖，避免車輛被盜。第七條:司機(jī)對(duì)自己所開車輛的多個(gè)證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定確保證件齊全。第八條:晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開車，不準(zhǔn)酒后駕車。第九條:司機(jī)駕車一定要恪守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(涉及高速、爬坡、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。第十條:1、全部司機(jī)出車前，需檢查好車輛及攜帶有關(guān)證件。因證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。2、司機(jī)出車前需填寫好當(dāng)天出車統(tǒng)計(jì)（注：當(dāng)天出車司機(jī)若被電子眼抓拍或由于個(gè)人違章造成的罰款等費(fèi)用，由當(dāng)事人自行承當(dāng)）。第十一條:車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知予以制止。第十二條:司機(jī)上班前嚴(yán)禁飲酒（涉及全部酒精飲料）。下班后及時(shí)休息，確保有充足的精力和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛。第十三條:接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。第十四條:上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)在司機(jī)室待命，不準(zhǔn)隨便亂竄其它辦公室。有要事確需離開司機(jī)室時(shí)，要告知客服調(diào)度人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)同意后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立刻到管理人員處報(bào)到。第十五條:司機(jī)對(duì)客服調(diào)度人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故遲延或拒不出車。對(duì)工作安排故意見的，事后可向部門主管反映。第十六條:司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊狀況不能準(zhǔn)時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法告知客服調(diào)度人員，并闡明因素。第十七條:不管什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或客服調(diào)度人員的電話，應(yīng)盡快回復(fù)。狀況特殊確實(shí)不能回復(fù)的，事后一定要闡明因素。第十八條:下班后，應(yīng)將車輛停放在單位規(guī)定車位上，不準(zhǔn)私自用車。第十九條:司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將自己保管的車輛隨便交給別人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人駕駛；任何人不得運(yùn)用公司車輛學(xué)開車。第二十條:車管人員每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核。對(duì)于工作勤奮、恪守制度、體現(xiàn)突出的，可視具體狀況上報(bào)公司予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)予以警告、罰款直至開除解決。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇5為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，節(jié)省公司快遞成本，公司制訂了收發(fā)快遞管理規(guī)定。下面是公司收發(fā)快遞管理制度的內(nèi)容，歡迎參閱。1、目的為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、精確，避免快遞丟失，減少運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，公司特制訂了本管理方法。2、合用范疇合用于全體員工。3、定義3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個(gè)人需要，接受或寄出的快遞物品，涉及信件、文獻(xiàn)、資料，貨品以及其它貨品等。3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接受或寄出的快遞物品。3.3非公司性快遞件：指員工因個(gè)人需求，接受或寄出的快遞物品。4、職責(zé)與權(quán)責(zé)4.1人事行政部：負(fù)責(zé)公司快遞物品的接受分發(fā)和寄送審核管理。4.2各體系/中心/部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)本部門的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。4.3全體員工：根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接受和寄送。5、快遞件接受執(zhí)行闡明5.1快遞達(dá)成時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收記錄表》，人事行政部前臺(tái)不承當(dāng)驗(yàn)收責(zé)任。5.2快遞達(dá)成后必須在接到告知當(dāng)天完畢領(lǐng)取，周六、周日休息期接受的快遞，次周一必須領(lǐng)取。5.3無法擬定具體接受人的快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前臺(tái)直接接受并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員告知認(rèn)領(lǐng)。5.4快遞接受人須在《快遞簽收記錄表》上簽字接受，以備查驗(yàn)核對(duì)。5.5除特殊狀況外，如快遞指定的接受人不在，原則上不得由別人代簽。6、快遞件寄送執(zhí)行闡明6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照規(guī)定對(duì)的至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送記錄表》中。6.2各部門發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過程中安全可靠）。6.3根據(jù)寄送文獻(xiàn)的重要性來選擇寄送的快遞公司：普通文獻(xiàn)寄申通快遞，重要和緊急文獻(xiàn)寄順豐快遞。6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方具體資料（地址、收件人、聯(lián)系電話等）。6.5每天2次發(fā)件，上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送記錄表》對(duì)應(yīng)好一同交于行政前臺(tái)。6.6行政前臺(tái)負(fù)責(zé)留存快遞底單，并核對(duì)各部門的數(shù)量與《記錄表》與否一致，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總數(shù)。6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)總費(fèi)用清單，將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T，核對(duì)無誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。7、其它規(guī)定7.1公司原則上不負(fù)責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問題。7.2公司全部寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管（保管期為二年），便于對(duì)賬和查詢。8、補(bǔ)充闡明本制度由人力行政中心解釋,本制度自公布之日起生效?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇6一、總則1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，增進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，公司應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)立顧客監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和顧客對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對(duì)顧客的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以回復(fù)和解決，據(jù)此，制訂本管理制度。2、本公司工作人員應(yīng)當(dāng)恪守國(guó)家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))原則及國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為顧客提供快速、精確、安全、方便的服務(wù)，保障顧客的正當(dāng)權(quán)益。二、服務(wù)承諾1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵照客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門收、派件，對(duì)客戶提問有問必答，按公司原則收取運(yùn)費(fèi)。2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個(gè)客戶來電，并做好統(tǒng)計(jì)。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶規(guī)定，立刻提供快捷和精確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。3、對(duì)上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助有關(guān)部門解決好洽談事務(wù)。4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方訂立安全保障合同。5、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超出1個(gè)月，并建立代收貨款臺(tái)賬，如實(shí)統(tǒng)計(jì)寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺(tái)賬保存期限不少于1年。6、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的有關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門等查處來源不正當(dāng)及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以主動(dòng)配合。7、對(duì)辦公場(chǎng)地、運(yùn)作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃，去除雜物和圾垃，確?？旒男l(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的暢通。8、車輛進(jìn)行定時(shí)保養(yǎng)，保持車輛清潔，規(guī)定司機(jī)嚴(yán)格遵照交通法規(guī)，文明行駛。三、服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)原則本公司提供的服務(wù)種類重要有同城。對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參考原則為：四、損失賠償方法發(fā)生問題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系闡明狀況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善解決，使公司和客戶的損失降到最低。有商定的按商定進(jìn)行賠償，沒有商定的從快遞服務(wù)原則規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承當(dāng)責(zé)任。五、投訴受理方法1、開通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。六、附則1、本制度由xx公司負(fù)責(zé)解釋。2、本規(guī)定自下文之日起施行。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇7派送前規(guī)范一、工具檢查1、派送車電量（油量）與否充足，車內(nèi)無雜物，車外美觀整潔。2、圓珠筆2支。3、電子稱1個(gè)。4、空白快遞單20個(gè)，名片100個(gè)。5、攜帶不少于200元零錢。6、小刀片一種（便于劃開包裹膠帶）。二、貨單準(zhǔn)備1、車子內(nèi)貨品放置次序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。4、貨單要一一對(duì)應(yīng)：條碼對(duì)應(yīng)，配送次序?qū)?yīng)。單號(hào)要不重不漏。需要代收貨款的重點(diǎn)標(biāo)記。派送中規(guī)范1、每個(gè)派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。2、全部的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個(gè)收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要達(dá)成收件方。4、如果收件人有難處當(dāng)時(shí)無法派送，要在單子背面寫下時(shí)間、因素、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當(dāng)時(shí)有機(jī)會(huì)接件，要和收件人說好半小時(shí)左右達(dá)成。5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，重要是電話號(hào)碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的狀況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗(yàn)貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。6、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時(shí)致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品統(tǒng)計(jì)，由收件方先驗(yàn)貨再簽收。7、對(duì)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問收件人收取費(fèi)用。8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時(shí)，派件員離開車輛不得超出5分鐘。9、派送后規(guī)范一、盤點(diǎn)1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對(duì)應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；全部需要收取費(fèi)用的單子要賬單相符。2、收件方面：在派件過程中有時(shí)會(huì)遇見收件的狀況，要精確稱量并收取費(fèi)用，給對(duì)方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時(shí)間。二、材料上交1、當(dāng)天派送完畢，全部已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件和對(duì)應(yīng)的貨品也要一起上交，貨品根據(jù)問題件因素，放在指定的地方，方便于跟蹤解決。將來得及派送的單子要上交，貨品能夠不卸下車，第二天繼續(xù)派送。2、當(dāng)天收到的貨款要核算清晰全部上交，每天一清算。3、派件員要在全部已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，方便于后續(xù)問題追查。4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時(shí)及時(shí)上交。5、派送結(jié)束車輛要簡(jiǎn)樸清掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！快遞業(yè)員規(guī)章制度篇8第一章xx速遞辦公室管理制度1、目的為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進(jìn)一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制訂本規(guī)定。2、適應(yīng)范疇xx速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室3、管理規(guī)定3.1嚴(yán)格考勤制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點(diǎn)）必須推行因公外出（請(qǐng)假）手續(xù)，自覺將外出單（請(qǐng)假單）交行政。3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。倡導(dǎo)使用“您好、請(qǐng)、再會(huì)、對(duì)不起、謝謝”等文明用語，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。3.3同事之間互相尊重、待人真誠(chéng)禮貌；不搞小團(tuán)體、不講別人壞話。3.4嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合大聲喧嘩；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作無關(guān)的事情。3.5工作過程中要離開一段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。3.6恪守公共禮儀。接聽電話語調(diào)和藹，認(rèn)真聽取電話內(nèi)容，該統(tǒng)計(jì)的做好統(tǒng)計(jì)，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該報(bào)告的認(rèn)真報(bào)告，不該回復(fù)的不得越權(quán)越職回復(fù)。3.7辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。3.8在辦公室內(nèi)休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3.9嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超出3分鐘，必須24小時(shí)開通手機(jī)。3.10傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。3.11公司員工在辦公時(shí)間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊狀況不得私自用公司紙杯飲水。3.12愛惜辦公設(shè)施，節(jié)省使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償；恪守《物資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。3.13辦公室內(nèi)嚴(yán)禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其它消遣活動(dòng)。3.14辦公室物品擺放整潔、整潔、有序、有條理，文獻(xiàn)要分門別類寄存，個(gè)人辦公區(qū)物品要按照“5S”（清掃、清潔、整頓、整頓、素養(yǎng)）原則整頓好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、文獻(xiàn)等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整潔，不得差次不齊。3.16員工下班離開辦公場(chǎng)合要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源，認(rèn)真排查電、火、水等隱患因素。站點(diǎn)辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)損壞、老化的，要及時(shí)更換，第一時(shí)間排除安全隱患。3.17下班時(shí)，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時(shí)，須提示另一同事，并主動(dòng)關(guān)窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查全部電源、門窗與否關(guān)好。3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要推行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點(diǎn)衛(wèi)生值日表由站點(diǎn)主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。3.19為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時(shí)生活中應(yīng)努力做到：3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；3.19.2個(gè)人生活中要堅(jiān)持