運(yùn)維管理平臺項(xiàng)目建議書

運(yùn)營治理體系與平臺工程建議書目 錄\l“_TOC_250008“一. 工程建設(shè)背景 4〔一〕 信息化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的運(yùn)營治理風(fēng)險(xiǎn) 4缺乏預(yù)警監(jiān)控手段，突發(fā)事故難以削減 4缺乏故障定位手段，修復(fù)時(shí)長難以縮短 5缺乏學(xué)問治理手段，排障效率難以提高 5缺乏變更治理手段，違規(guī)操作難以避開 5缺乏資產(chǎn)治理手段，運(yùn)營本錢難以降低 6缺乏效勞臺治理功能，用戶滿足度難以提升 6缺乏運(yùn)營治理體系，過程改進(jìn)難以持續(xù) 6〔二〕 工程建設(shè)必要性 7承受自動預(yù)警監(jiān)控工具，有效預(yù)防突發(fā)事故發(fā)生 7承受專業(yè)故障排查工具，有效縮短修復(fù)時(shí)長 7標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維學(xué)問治理流程，有效提高排障效率 7標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)變更治理流程，有效避開違規(guī)操作 7標(biāo)準(zhǔn)信息資產(chǎn)治理流程，有效降低運(yùn)營本錢 8標(biāo)準(zhǔn)用戶效勞治理流程，有效提升用戶滿足度 8逐步完善運(yùn)營治理體系，持續(xù)改進(jìn)治理過程 8\l“_TOC_250007“二. 工程建設(shè)的主要內(nèi)容 9\l“_TOC_250006“〔一〕 指導(dǎo)思想 9\l“_TOC_250005“〔二〕 建設(shè)原則 9\l“_TOC_250004“〔三〕 建設(shè)目標(biāo) 9總體目標(biāo) 9分階段目標(biāo) 9\l“_TOC_250003“〔四〕 工程建設(shè)內(nèi)容 10建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)營治理體系 10信息系統(tǒng)運(yùn)營現(xiàn)狀評估 10①網(wǎng)絡(luò)資源評估 10②系統(tǒng)安全評估 10③應(yīng)用系統(tǒng)評估 11④計(jì)算與存儲資源評估 11⑤信息系統(tǒng)運(yùn)營治理力量評估 12A、設(shè)定信息系統(tǒng)可用性目標(biāo) 12B、評估信息系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn) 12C、評估信息系統(tǒng)運(yùn)維治理缺陷 12D、提交評估報(bào)告 12規(guī)劃設(shè)計(jì) 12①設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)營治理流程 13②設(shè)計(jì)全省信息系統(tǒng)運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系 13③設(shè)計(jì)全省信息系統(tǒng)運(yùn)營治理人員績效考核指標(biāo) 13④建立符合ISO20230的治理體系和制度 13建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)營治理平臺 14完善信息系統(tǒng)監(jiān)控體系 14效勞臺 14資產(chǎn)〔含配置〕治理 14大事治理 15變更與公布治理 15問題與學(xué)問庫治理 16效勞級別治理 16可用性治理〔二期〕 16連續(xù)性治理〔二期〕 16財(cái)務(wù)治理〔二期〕 17容量治理〔二期〕 17面對業(yè)務(wù)處理的拓?fù)湟晥D治理 17報(bào)表治理 17機(jī)房環(huán)境治理 18日常操作治理 18\l“_TOC_250002“三. 工程投資估算及資金籌措 18\l“_TOC_250001“四. 工程可行性分析 18治理可行性 18技術(shù)可行性 18經(jīng)濟(jì)可行性 19\l“_TOC_250000“五. 工程實(shí)施進(jìn)度打算 19工程立項(xiàng) 19工程招標(biāo) 19簽訂合同〔 19現(xiàn)狀評估 19規(guī)劃設(shè)計(jì) 19工程第一階段任務(wù)實(shí)施 20工程其次階段任務(wù)實(shí)施 20系統(tǒng)全面運(yùn)行 20系統(tǒng)優(yōu)化 20工程驗(yàn)收 20一.工程建設(shè)背景中部署模式后，信息化進(jìn)展偏快，信息資產(chǎn)急劇增長，運(yùn)營治理風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)運(yùn)營質(zhì)量和技術(shù)效勞水平，有效地掌握治理信息系統(tǒng)運(yùn)營本錢，確保大集中的信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、牢靠、高效地運(yùn)行，使得有限的化建設(shè)過程中亟待解決的重要沖突之一?！惨弧承畔⒒ㄔO(shè)現(xiàn)狀與存在的運(yùn)營治理風(fēng)險(xiǎn)。占有率、客戶滿足度、銷售收入和快速反響力量，甚至導(dǎo)致公司經(jīng)營能否順當(dāng)實(shí)施。式下，信息系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)主要表達(dá)為：缺乏預(yù)警監(jiān)控手段，突發(fā)事故難以削減我?。兀兀兀卮蠹行畔⑾到y(tǒng)建成后，信息系統(tǒng)規(guī)模日益浩大、類、關(guān)鍵性能監(jiān)控指標(biāo)達(dá)ＸＸ余項(xiàng)。由于缺少專業(yè)的系統(tǒng)監(jiān)控工具，警潛在的隱患，不能實(shí)行有效的事故預(yù)防手段，導(dǎo)致突發(fā)事故，造成業(yè)務(wù)中斷。信息系統(tǒng)技術(shù)效勞處于被動的“救火式”效勞狀態(tài)。缺乏故障定位手段，修復(fù)時(shí)長難以縮短4消滅故障時(shí)，技術(shù)人員需要對ＸＸ余臺套設(shè)備和ＸＸ余類效勞類別，4更多的故障處理時(shí)間，導(dǎo)致信息系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間不行控。缺乏學(xué)問治理手段，排障效率難以提高分散，不便于實(shí)現(xiàn)痕跡化治理，沒有形成運(yùn)營治理維護(hù)學(xué)問庫。在處閱歷，導(dǎo)致重復(fù)勞動且故障處理效率不高。缺乏變更治理手段，違規(guī)操作難以避開統(tǒng)故障是由技術(shù)緣由〔例如硬件故障、操作系統(tǒng)崩潰、應(yīng)用軟件自身漏洞等變更、故障、大事、應(yīng)急響應(yīng)等重大大事，不能依據(jù)科學(xué)合理的審批的問題，導(dǎo)致信息系統(tǒng)變更操作不當(dāng)造成的信息系統(tǒng)事故增多。缺乏資產(chǎn)治理手段，運(yùn)營本錢難以降低、承受、庫存、部署、監(jiān)控、支持、轉(zhuǎn)移、廢棄，以及軟件版權(quán)許統(tǒng)運(yùn)營業(yè)務(wù)的宏觀治理供給決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，運(yùn)營本錢無從治理。缺乏效勞臺治理功能，用戶滿足度難以提升由于效勞臺功能的缺失，導(dǎo)致信息系統(tǒng)運(yùn)營效勞水平和質(zhì)量不故障；問題上報(bào)到經(jīng)濟(jì)信息中心后，由于沒有統(tǒng)一的工單派發(fā)、處理皮，故障處理效率低下，外部技術(shù)協(xié)作困難，往往是效勞要求與響應(yīng)不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)、不到位。缺乏運(yùn)營治理體系，過程改進(jìn)難以持續(xù)建設(shè)，沒有學(xué)問沉淀，每次消滅事故往往都是緊急修復(fù)，沒有體系化依靠?！捕彻こ探ㄔO(shè)必要性遵循信息技術(shù)效勞治理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20230，科學(xué)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的上述突出問題，躲避運(yùn)營治理中存在的大局部風(fēng)險(xiǎn)。承受自動預(yù)警監(jiān)控工具，有效預(yù)防突發(fā)事故發(fā)生先定義的流程，系統(tǒng)自動生成告警手機(jī)短信、告警郵件、大事處理工患，降低突發(fā)大事的發(fā)生次數(shù)，降低業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。承受專業(yè)故障排查工具，有效縮短修復(fù)時(shí)長通過安裝部署專業(yè)的故障排查工具，收集全部的系統(tǒng)告警信息，對告警信息進(jìn)展匯總、關(guān)聯(lián)度分析、壓縮、集中等處理，自動定位故障源，提高系統(tǒng)治理員故障排查效率，削減系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維學(xué)問治理流程，有效提高排障效率通過標(biāo)準(zhǔn)故障處理和系統(tǒng)維護(hù)記錄流程，供給電字化記錄手段，動關(guān)聯(lián)引用學(xué)問庫，提高故障分析處理效率。標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)變更治理流程，有效避開違規(guī)操作程化的監(jiān)控和治理，最大限度削減由于操作不當(dāng)引起的系統(tǒng)事故。標(biāo)準(zhǔn)信息資產(chǎn)治理流程，有效降低運(yùn)營本錢通過安裝部署信息資產(chǎn)治理工具，對信息資產(chǎn)的申請、選購、承受、庫存、部署、監(jiān)控、支持、轉(zhuǎn)移、廢棄，以及軟件版權(quán)許可、選購合同期限、售后技術(shù)效勞、系統(tǒng)配置參數(shù)等實(shí)現(xiàn)有效治理，積存信步實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)營本錢可視化治理，降低運(yùn)營本錢。標(biāo)準(zhǔn)用戶效勞治理流程，有效提升用戶滿足度量，提升全省信息系統(tǒng)用戶滿足度。逐步完善運(yùn)營治理體系，持續(xù)改進(jìn)治理過程通過運(yùn)營治理體系的建設(shè)，從業(yè)務(wù)、治理、技術(shù)、人員等多緯度行和掌握這些改進(jìn)，完善信息系統(tǒng)“持續(xù)優(yōu)化”治理過程，提升ＸＸＸＸ信息系統(tǒng)運(yùn)營治理效勞水平。之一。二.工程建設(shè)的主要內(nèi)容〔一〕指導(dǎo)思想提高系統(tǒng)運(yùn)營質(zhì)量和技術(shù)效勞水平，有效地掌握治理運(yùn)營本錢，確保大集中的信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、牢靠、高效地運(yùn)行?！捕辰ㄔO(shè)原則“以需求為導(dǎo)向、以應(yīng)用促進(jìn)展，安全為先、有用為本，統(tǒng)一規(guī)〔三〕建設(shè)目標(biāo)總體目標(biāo)遵循信息技術(shù)效勞治理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20230，建立信息系統(tǒng)運(yùn)營本錢可視化治理，提升信息系統(tǒng)運(yùn)營治理績效和治理水平。分階段目標(biāo)〔：重點(diǎn)實(shí)施效勞臺、資產(chǎn)〔含配置〕治理、大事治理、變更與公布治理、問題與學(xué)問庫治理、效勞級別治理等的流程設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)部署，建設(shè)配套治理體系，主動治理130〔MTBF〕由現(xiàn)在12030084〔年月日-年月日財(cái)務(wù)治理、容量治理等的流程設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)部署，建設(shè)配套治理體系，對運(yùn)營本錢進(jìn)展可視化治理。實(shí)現(xiàn)平均效勞響應(yīng)時(shí)間由50042〔四〕工程建設(shè)內(nèi)容建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)營治理體系人員績效考核指標(biāo)。遵循ITISO20230，建立與治理手冊、程序文件、作業(yè)文件、記錄文件和績效考核文件等。信息系統(tǒng)運(yùn)營現(xiàn)狀評估①網(wǎng)絡(luò)資源評估有效的網(wǎng)絡(luò)模型，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置進(jìn)展分析并給出錯(cuò)誤/警告/提示等信息，提交網(wǎng)絡(luò)資源評估報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。②系統(tǒng)安全評估IT方法。③應(yīng)用系統(tǒng)評估A、應(yīng)用系統(tǒng)性能評估括響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)用的字節(jié)數(shù)量、響應(yīng)來回次數(shù)和吞吐量等，評估端到端應(yīng)用交易的性能、數(shù)據(jù)吞吐量和連通性。依據(jù)評估結(jié)果，確定性能瓶頸的具體位置〔效勞器、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序，提交應(yīng)用系統(tǒng)性能評估，包括采集分析的結(jié)果和建議。B、應(yīng)用利用率評估分比，確定應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)帶寬占用狀況，細(xì)分應(yīng)用數(shù)據(jù)包的大小、應(yīng)用報(bào)告，報(bào)告包括各種評測結(jié)果和建議。④計(jì)算與存儲資源評估制定信息系統(tǒng)負(fù)載壓力測試打算與實(shí)施步驟，承受 QALoad、LoadRunner等先進(jìn)的測試工具，并綜合運(yùn)用參數(shù)池、事務(wù)、集合點(diǎn)、動態(tài)關(guān)聯(lián)等技術(shù)對信息系統(tǒng)進(jìn)展并發(fā)性能測試疲乏強(qiáng)度測試和大數(shù)據(jù)量測試。重點(diǎn)分析I/O依據(jù)測試結(jié)果提交系統(tǒng)資源占用性能評估報(bào)告和系統(tǒng)性能優(yōu)化方案。⑤信息系統(tǒng)運(yùn)營治理力量評估A、設(shè)定信息系統(tǒng)可用性目標(biāo)水平目標(biāo)及關(guān)鍵考核指標(biāo)。B、評估信息系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)架構(gòu)方面的隱患。C、評估信息系統(tǒng)運(yùn)維治理缺陷可用性治理等流程。D、提交評估報(bào)告對確定的系統(tǒng)架構(gòu)和信息系統(tǒng)治理流程方面的問題提出針對性入產(chǎn)出比、戰(zhàn)略規(guī)劃、工程治理、運(yùn)維治理流程和工具、安全治理流系統(tǒng)運(yùn)營治理力量，提交評估報(bào)告。規(guī)劃設(shè)計(jì)①設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)營治理流程設(shè)計(jì)治理流程的目標(biāo)、范圍、原則，定義流程的角色和職責(zé)，劃略，制定治理流程人員崗位技能要求。②設(shè)計(jì)全省信息系統(tǒng)運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系確定信息系統(tǒng)監(jiān)控對象〔包括終端計(jì)算機(jī)、效勞主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、各類應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)站、呼叫平臺、域名效勞、郵件治理、供電、空調(diào)、消防、防雷系統(tǒng)等〕的監(jiān)控屬性，針對對象的告警級別。③設(shè)計(jì)全省信息系統(tǒng)運(yùn)營治理人員績效考核指標(biāo)過信息系統(tǒng)平衡計(jì)分卡，從技術(shù)指標(biāo)、投資績效、風(fēng)險(xiǎn)治理、學(xué)習(xí)與標(biāo)，設(shè)計(jì)完成全省信息系統(tǒng)運(yùn)營治理人員績效考核指標(biāo)體系。ISO20230遵循ITISO20230，建立與治理平臺相適應(yīng)的件、作業(yè)文件、記錄文件和績效考核文件等。建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)營治理平臺建立信息系統(tǒng)運(yùn)營治理平臺，主要包含以下功能模塊：效勞臺、資產(chǎn)〔含配置〕治理、大事治理、變更與公布治理、問題與學(xué)問庫治理統(tǒng)運(yùn)行資源的集中維護(hù)與集中治理。完善信息系統(tǒng)監(jiān)控體系引進(jìn)自動預(yù)警監(jiān)控工具和專業(yè)故障排查工具，集成現(xiàn)有監(jiān)控手段，完成包括終端計(jì)算機(jī)、效勞主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中空調(diào)、消防等信息系統(tǒng)的監(jiān)控預(yù)警。效勞臺、為用戶公布信息、需求治理、供給商聯(lián)系、日常運(yùn)作治理等根本監(jiān)視、催促和關(guān)閉客戶提出問題或懇求，供給一線支持、解決簡潔的一聯(lián)系點(diǎn)SinglePointOfContac問題、變更方面信息的唯一聯(lián)系點(diǎn)。資產(chǎn)〔含配置〕治理資產(chǎn)治理包括對信息資產(chǎn)的申請、選購、承受、庫存、部署、監(jiān)控、支持、轉(zhuǎn)移、廢棄，以及軟件版權(quán)許可、選購合同期限、售后技術(shù)效勞、系統(tǒng)配置參數(shù)等相關(guān)內(nèi)容的治理和統(tǒng)計(jì)分析。配置治理包含配置治理數(shù)據(jù)庫、識別配置元素、配置掌握、配置狀況全都的信息資產(chǎn)設(shè)備配置模型，保證其他支持工作順當(dāng)進(jìn)展。大事治理能夠記錄、分類、調(diào)查診斷、解決問題、監(jiān)控跟蹤大事、與用戶計(jì)數(shù)據(jù)、確保配置治理數(shù)據(jù)庫〔CMDB〕準(zhǔn)時(shí)更。變更與公布治理變更治理包含變更發(fā)起、變更授權(quán)與審批、變更風(fēng)險(xiǎn)分析、變更打算、變更處理、變更應(yīng)急處理等根本功能。變更治理的目的是要確IT動，以降低或消退由于變動所引起的問題。ITIT更治理，準(zhǔn)確公布精準(zhǔn)內(nèi)容和首次公布打算。問題與學(xué)問庫治理問題治理包含問題創(chuàng)立、問題分類和定義優(yōu)先級、問題的處理、問題的關(guān)閉、學(xué)問轉(zhuǎn)化、問題統(tǒng)計(jì)等根本功能。問題是導(dǎo)致一起或多過程，以維持一個(gè)穩(wěn)定的IT在本運(yùn)維效勞治理平臺中涉及的學(xué)問治理將與大事治理與問題用，真正提高運(yùn)維效勞治理效率。效勞級別治理計(jì)效勞級別滿足率，并輸出相關(guān)治理報(bào)表?？捎眯灾卫怼捕凇晨捎眯灾卫戆P(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、安全性、牢靠性、容錯(cuò)性、可維來最大化的支持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的相關(guān)目標(biāo)。連續(xù)性治理〔二期〕響應(yīng)、恢復(fù)策略、恢復(fù)方案和恢復(fù)方案演練等。財(cái)務(wù)治理〔二期〕財(cái)務(wù)治理包括投資預(yù)算、效勞本錢核算和效勞計(jì)費(fèi)三個(gè)子流程，其目標(biāo)是通過量化效勞本錢削減本錢超支的風(fēng)險(xiǎn)、削減不必要的浪、容量治理、持續(xù)性治理和變更治理等治理流程供給決策依據(jù)。容量治理〔二期〕容量使信息資源發(fā)揮最大效能。面對業(yè)務(wù)處理的拓?fù)湟晥D治理視圖中進(jìn)展監(jiān)控。同時(shí)支持依據(jù)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、呼叫平臺、網(wǎng)絡(luò)、安源，保證業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性、牢靠性。報(bào)表治理在WEBINTRANETWEB表，系統(tǒng)性能治理報(bào)表，應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫治理報(bào)表和桌面治理報(bào)表，完成各種報(bào)表的生成和掃瞄。機(jī)房環(huán)境治理與現(xiàn)有的機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控系統(tǒng)〔空調(diào)、消防、防雷、供電等〕進(jìn)展平滑對接，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)的集中管控。日常操作治理日常操作治理主要關(guān)注于制定各項(xiàng)日常的生產(chǎn)任務(wù)的工單細(xì)節(jié)，包括每日的工作任務(wù)、備份任務(wù)、巡檢任務(wù)、機(jī)房值班治理等等〔這些生產(chǎn)任務(wù)根本上是每天或是每周固定發(fā)生的。日常操作治理針對各項(xiàng)日常的業(yè)務(wù)操作：包括設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控；軟件運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；效勞監(jiān)控；業(yè)務(wù)操作，如口令變更、用戶治理、病毒庫更、定期數(shù)據(jù)清理等；系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份治理；運(yùn)行連續(xù)性治理，如定期重啟系統(tǒng)；備品備件核對、設(shè)備參數(shù)核對制定相應(yīng)的工單等。三.工程投資估算及資金籌措四.工程可行性分析治理可行性息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)在工程建設(shè)和工程治理方面積存了豐富的閱歷。技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)信息中心自ＸＸＸＸ年底起，就始終在組織學(xué)習(xí)ISO20230術(shù)溝通與學(xué)習(xí)。通過半年多的學(xué)習(xí)，經(jīng)濟(jì)信息中心技術(shù)人員對于ISO20230息化進(jìn)展實(shí)際撰寫了工程建議書。經(jīng)濟(jì)可