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文檔簡介

中國銷售管理專業(yè)水平證書考試證書課程:《銷售客戶管理》社會實(shí)踐及調(diào)研論文報(bào)告實(shí)習(xí)單位名稱:實(shí)習(xí)單位地址:實(shí)習(xí)單位聯(lián)系方式:實(shí)習(xí)單位證明人(兩位):實(shí)習(xí)起止時(shí)間:實(shí)踐與論文題目:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)如何合理進(jìn)行網(wǎng)上銷售客戶管理學(xué)員姓名:準(zhǔn)考證號(證書):助學(xué)或培訓(xùn)單位:企業(yè)評審導(dǎo)師:完成日期:聯(lián)系方式(手機(jī)):(郵箱):學(xué)員實(shí)踐及論文報(bào)告代碼(評審機(jī)構(gòu)填寫):證書課程實(shí)踐課程代碼()《銷售客戶管理》社會實(shí)踐及調(diào)研論文報(bào)告實(shí)踐過程概述30字左右寒假期間在一家網(wǎng)絡(luò)銷售公司負(fù)責(zé)售后回訪調(diào)查和售后服務(wù),處理售后產(chǎn)品投訴等。調(diào)研論文報(bào)告正文2000字左右互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)如何合理進(jìn)行網(wǎng)上銷售客戶管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生促進(jìn)了以客戶為中心的營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展。針對自己在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售客戶管理中存在的問題,提出一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷客戶管理的問題與思考。網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善,為企業(yè)營銷帶來了新的契機(jī),預(yù)示著一場營銷革命即將發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代即將到來。網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動,是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬的市場中實(shí)現(xiàn)交易。利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產(chǎn)品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過程;也可通過網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù),建立顧客檔案,與顧客進(jìn)行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短,業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少,企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、代理及分店、門市數(shù)量的減少或消失,“按單制造,及時(shí)送貨”所帶來的庫存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質(zhì)量和效益。2.在實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)常見的網(wǎng)絡(luò)銷售方法有以下幾種:1.網(wǎng)上頁面廣告主要包括橫幅旗幟廣告,標(biāo)識廣告(即Logo,它又分為圖片和文字兩類)。2.文字鏈接以及分類廣告等幾種形式。3.搜索引擎加注4.商業(yè)分類廣告如阿里巴巴5.電子郵件6..交換鏈接3.網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶信息具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn),可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念對企業(yè)服務(wù)的能動作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)中,客戶信息發(fā)揮著重要的作用。要求用戶公開個(gè)人信息越多,或者是用戶關(guān)注程度越高的信息,參與的用戶將越少,為了獲得必要的用戶數(shù)量,同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息,需要在對信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡,盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度,同時(shí)盡量減少不必要的信息?;ヂ?lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭到侵犯的事件時(shí)有發(fā)生,最嚴(yán)重的情形,包括信用卡信息被盜用,造成直接經(jīng)濟(jì)損失,或者家庭信息聯(lián)系被人利用,受到騷擾甚至被騙,造成人身傷害等等。4.而在這個(gè)大前提下,越來越多的客戶選擇在網(wǎng)絡(luò)上購物,也有越來越多的客戶隱私在網(wǎng)絡(luò)銷售中或多或少的透漏給網(wǎng)上企業(yè),而現(xiàn)在網(wǎng)上企業(yè)良莠不齊,客戶的個(gè)人隱私很難得到完善的保護(hù),因此,客戶的信息管理將是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下銷售的重中之重5.個(gè)人信息在營銷中的作用到底如何。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之一是可以有針對性地開展個(gè)性化營銷,其前提是對用戶信息有一定的了解,比如姓名、職業(yè)、愛好、電子郵件地址等等,但是,并不是每個(gè)人都愿意提供詳盡的個(gè)人信息,對用戶信息了解越少,個(gè)性化服務(wù)的效果也越低。為了制訂有效的營銷策略,營銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息,但是,商家過多獲取用戶的個(gè)人隱私已經(jīng)在某些方面影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的正常開展,因?yàn)橛脩魧€(gè)人信息保護(hù)一直比較關(guān)心,尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號碼之類的資料。用戶對網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私問題早就引起了關(guān)注,但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的文章中,系統(tǒng)談?wù)搨€(gè)人隱私的并不多,更多的為法律專家所討論,其實(shí)個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)營銷中不可低估的制約因素。法律專家研究個(gè)人隱私保護(hù)往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來闡述,而對于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營活動則很少提及。隨著用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生,用戶的個(gè)人保護(hù)意識也更加強(qiáng)烈。以美國為例,調(diào)查表明,用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平,僅有5.5%的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。6.個(gè)人隱私問題如何影響網(wǎng)絡(luò)營銷。我們可能會遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息,除非對該服務(wù)特別有興趣,很多人可能會選擇放棄注冊,對商家來說,也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是,正因?yàn)橛脩魧τ趥€(gè)人隱私的重視,已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營銷預(yù)算的主要障礙。另一種情形是,為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù),用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí),往往會提供一些不真實(shí)的信息,通常又難以驗(yàn)證,這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)往往會形成信息的錯誤傳遞,造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視,即根據(jù)信息適量原則來保證網(wǎng)絡(luò)營銷與個(gè)人隱私的和諧。項(xiàng)目分項(xiàng)成績評分標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容滿分值評分社會實(shí)踐及調(diào)研論文報(bào)告考核封面要求報(bào)告封面的單位名稱、地址、聯(lián)系方式、證明人、起止時(shí)間清楚、無虛假等(9分);99正文證書社會實(shí)踐及調(diào)研報(bào)告格式寫作水平與理論闡述及其應(yīng)用報(bào)告簡明扼要地反映實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容。225標(biāo)題標(biāo)題目錄格式規(guī)范。2目錄報(bào)告主體報(bào)告內(nèi)容或論題,清晰、完整敘述。6寫作水平A手寫字跡規(guī)范、不連體,語句是否流暢,結(jié)構(gòu)是否合理,有否病句、錯別字、表達(dá)含糊不清等情況。12B電子版是否與手寫紙質(zhì)版一致3資料搜集A有具體數(shù)據(jù)(3分)及圖表作為支持依據(jù),資料完備(3分)。B無出現(xiàn)大面積抄襲(2分)836分析比較綜合分析,分析透徹,判斷合理。3理論描述描述準(zhǔn)確而詳盡(3分),理解深刻(2分),具備邏輯性(2分)。7理論運(yùn)用理論的應(yīng)用正確(2分),分析透徹(2分),論證嚴(yán)謹(jǐn)(2分),理論與實(shí)際結(jié)合緊密(2分),具有啟示性(2分)10觀點(diǎn)結(jié)論主題突出(2分),觀點(diǎn)鮮明(2分),結(jié)論合理承接論述過程(2分),有創(chuàng)新(2分)。8附加成績理論課程學(xué)習(xí)過程評價(jià)不遲到、不早退530上課聽課情況5平時(shí)完成作業(yè)情況5尊師重教情況5班干部積極為班級服務(wù)情況5教材與輔導(dǎo)材料利用情況5企業(yè)導(dǎo)師評審簽字分?jǐn)?shù):等級評價(jià)(在相應(yīng)欄目內(nèi)打√即可)優(yōu)良及格不及格評審機(jī)構(gòu)意見:

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