如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

第二節(jié)

如何提高溝通協(xié)調(diào)才干主講人：王仕印QQ：7472177301.社會(huì)當(dāng)中的任何人都不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，需求與人相處，相處即需求溝通，溝通的方式有多種，例如：有言語溝通、文字溝通、眼神溝通、音樂溝通、手勢(shì)溝通、圖畫溝通等等。溝通儼然構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，是?shí)現(xiàn)我們的目的，滿足我們的需求，成就我們的志向的重要工具之一，研討闡明，在我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)中，70%的錯(cuò)誤是由于不擅長溝通呵斥的。社會(huì)上管理者任務(wù)時(shí)間的20%-50%在進(jìn)展各種言語溝通，假設(shè)加上文字溝通，那么高達(dá)64%引言可想而知：溝通的重要性不言而喻！2.溝通不好的緣由外因環(huán)境干擾制度不合理〔文化傳統(tǒng)影響，關(guān)系不對(duì)〕缺乏溝通渠道時(shí)間緊張內(nèi)因彼此不了解不了解對(duì)方的想法缺乏準(zhǔn)確的信息過于自信聽不得他人說話面子表達(dá)方式〔心智方式〕性格不好〔文化〕心情不佳3.良好溝通的益處1、可以有效表達(dá)本人的所思所想。2、可以獲得調(diào)和的人際關(guān)系。3、可以博得對(duì)方對(duì)本人的信任。4、可以提升本人的人格魅力。5、有助于本人的事業(yè)有成?！?.5.6.溝通的八大藝術(shù)1、用心溝通——用心換位思索每個(gè)人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人與人之間溝通假設(shè)從對(duì)方的角度思索對(duì)方的需求，做到“將心比心〞，換位思索，那么在今后的任務(wù)中，他就您可以得到好的人緣，提升了本人的人格魅力。7.溝通的八大藝術(shù)城管的文明執(zhí)法8.2、用嘴溝通——留意說話場(chǎng)所和對(duì)象，學(xué)會(huì)贊譽(yù)技巧：用嘴說話需求智慧。急事漸漸地說；大事清楚地說；小事幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；損傷人的事，不能說；厭惡的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)所說；傷心的事，不要見人就說；他人的事，小心地說；本人的事，聽聽本人的心怎樣說；如今的事，做了再說，未來的事，未來再說。9.對(duì)事不對(duì)人事指行為：一個(gè)人說什么或做什么。人指?jìng)€(gè)性：一個(gè)人的特點(diǎn)或質(zhì)量。有效地說的原那么〔說〕對(duì)人〔談個(gè)性〕的危害1、容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解2、容易讓對(duì)方感受很糟3、容易產(chǎn)生抵觸和對(duì)立對(duì)事〔談行為〕的益處1、客觀的2、易接受3、準(zhǔn)確的10.坦陳本人的真實(shí)感受有效地說的原那么〔說〕成認(rèn)本人的某些缺乏和擔(dān)憂有助于建立良好的關(guān)系讓對(duì)方以為他老實(shí)容易博得對(duì)方的信任適度運(yùn)用假設(shè)他想讓本人沒有朋友他就永遠(yuǎn)勝過他11.有效地說的原那么〔說〕多提建議少提主張建議〔suggestions)：提出觀念或方法讓對(duì)方做主例：以上方法，他覺得如何？主張〔proposal):讓對(duì)方接受他的觀念例：我的方法很好，他可以在任務(wù)中運(yùn)用12.有效地說的原那么〔說〕認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性建議42%18%主張25%39%研討闡明：13.有效地說的原那么〔說〕運(yùn)用主張的時(shí)機(jī)當(dāng)對(duì)方是個(gè)新手時(shí)當(dāng)情況危急時(shí)當(dāng)對(duì)方要求時(shí)要解釋理由緣由要論述優(yōu)缺陷14.有效地說的原那么〔說〕發(fā)揚(yáng)言語的魅力把“他、他們〞變成“我、我們〞把“應(yīng)該〞變成“能夠〞把“但是、可是〞變成“同時(shí)、假設(shè)〞把“試著〞變成“將會(huì)〞把“為什么〞變成“是什么〞15.有效地說的原那么〔說〕讓對(duì)方了解本人的意思1、活用數(shù)據(jù)，2、善用視聽資料，3、善用實(shí)例或軼事，4、留意語音、語調(diào)、語氣，突出重點(diǎn)、焦點(diǎn)，5、善用停頓技巧6、堅(jiān)持目光接觸7、會(huì)用“三段式〞表達(dá)方式?！沧鍪裁?？為什么做？所以做！〕16.有效地說的原那么〔說〕讓對(duì)方了解本人的意思171、以簡(jiǎn)約而一定的說辭表達(dá)他的意見2、提出詳細(xì)而充分的理由來證明他的意見的正確性3、復(fù)述他的觀念三段式表達(dá)法.3、用耳溝通——學(xué)會(huì)傾聽人際關(guān)系中最重要的是得到信任。多講也答應(yīng)以讓他人覺得他很優(yōu)秀〔前提是他講的必需好〕，但是多聽，聽進(jìn)去并且表達(dá)出本人的真知灼見，這樣子他那么會(huì)博得信任。擅長傾聽才是成熟的人最根本的素質(zhì)。溝通首先是傾聽的藝術(shù)，耳朵是通向人的心靈的道路，擅長傾聽的人四處都受歡迎，聽是為了更好的更有效的去說。聽可以博得尊重，聽可以獲取信任！18.一個(gè)管理者應(yīng)該：65%的時(shí)間傾聽20%的時(shí)間發(fā)言15%的時(shí)間閱讀和寫作一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧?！盗?凱勝利人士對(duì)于“聽〞的認(rèn)識(shí)19.人生哲理假設(shè)他也想讓大家都喜歡，千萬千萬不要談本人，而要讓對(duì)方談他的興趣、他的事業(yè)、他的勝利、他的孩子、他的喜好和他的游覽，等等。

讓他人談本人，一心一意地傾聽，那么無論走到哪里，他都會(huì)大受歡迎。20.擅長傾聽的作用有效溝通的根底可以獲取更多信息準(zhǔn)確了解對(duì)方的意圖21.擅長傾聽的原那么與技巧原那么目光接觸不打斷對(duì)方不急于下結(jié)論集中留意力積極的反響技巧問開放式問題反復(fù)對(duì)方的話說出我的了解沉默是金22.4、用手溝通——助人的手、關(guān)愛的手手勢(shì)也是一種言語，聾啞人之間的交流就是手語。我們這里指的用手溝通是廣泛意義上的手語，是進(jìn)展有效言語溝通的一種輔助手段。握手、拍肩、擁抱、揮手等等簡(jiǎn)單的手勢(shì)動(dòng)作包含了尊重、維護(hù)、關(guān)懷、信任、有愛、親情等不同情感的表達(dá)。適宜的場(chǎng)所，適宜的情感點(diǎn)，適宜的語境用手溝通將起到事半功倍的作用！23.用手溝通案例24.加油！25.5、用眼溝通眼神能給他人帶來被注重的感受，眼神能給他人帶來被尊重的覺得，眼神能給他人帶來被認(rèn)同的體驗(yàn)，眼神可以顯示本人的自信，眼神可以表達(dá)本人的真誠。學(xué)會(huì)凝視對(duì)方，表達(dá)真誠，展現(xiàn)自信。忌諱“盯〞、“瞟〞的眼神眼神既能給他人帶來拒人以千里之外的殺傷力，也能讓他人感遭到他如沐春風(fēng)的溫情。26.27.6、相互尊重人與人之間的溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，而且應(yīng)該是真誠的、相互尊重的，沒有這個(gè)前提，有效的溝通是不存在的，只需我們表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，同時(shí)才可以博得對(duì)方對(duì)我們的尊重，這就是相互尊重，所以尊重是雙向的，溝通才干互動(dòng)，才干有效。28.7、勇于負(fù)疚<左傳·宣公二年>中說：“人非圣賢，孰能無過，過而改之，善莫大焉〞。在與人溝通的時(shí)候難免犯錯(cuò)，因此當(dāng)我們對(duì)的時(shí)候我們要試著溫暖地、有技巧地使對(duì)方贊同我們的觀念或看法，而當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候要快速而真誠地成認(rèn)并負(fù)疚，這不是傷面子的行為，而是禮貌的表示，這種溝通技巧可以產(chǎn)生驚人的效果，而且任何情況下都要比為本人爭(zhēng)辯有作用的多！29.8、雙勝雙贏30所謂雙勝雙贏就是雙方皆能獲得最大利益為共同中心導(dǎo)向，他不是單項(xiàng)式，而是雙向溝通、相互影響?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)共存共榮的社會(huì)，只需利益共享才干構(gòu)成良