寶潔公司網(wǎng)站診斷案例

寶潔公司網(wǎng)站分析診斷報告學生姓名：一崔楠張瓊 學 院：_信息技術(shù)學院專 業(yè)：一信息管理與信息系統(tǒng)班 級：-B1107 學 號：-09161107220916110723完成日期：_2012-11-25遼東學院EasternLiaoningUniversity—、概述（一） 公司簡介寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費品公司之一每天在世界各地寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個國家和地區(qū)消費者發(fā)生著三十億次親密接觸。一九八八年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)——廣州寶潔有限公司。從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程寶潔大中華區(qū)總部位于廣州目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠員工總數(shù)超過六千三百人在華投資總額超過十億美元。二十年來寶潔在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了飛速的發(fā)展。寶潔公司是中國最大的日用消費品公司，大中華區(qū)年銷售額超過二十億美元。飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)都處于領(lǐng)先的市場地位。中國寶潔是寶潔全球業(yè)務(wù)增長速度最快的區(qū)域市場之一。目前寶潔大中華區(qū)的銷售量已位居寶潔全球區(qū)域市場中的第二位，銷售額也已位居第四位。（二） 企業(yè)網(wǎng)站概況寶潔公司 （/）整個網(wǎng)頁以藍色和白色為基調(diào)，如圖.1,突出了寶潔的親近生活，美化生活的主題。寶潔的宗旨是為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方更全面的親近和美化更多消費者的生活，從它的網(wǎng)站上我們也看到了這點主頁是典型的國字型網(wǎng)頁。Logo放置在頁面左上角Logo右邊是分別是寶潔首頁、寶潔招聘、聯(lián)系寶潔、新聞會客室、訂閱、全球分布的鏈接按鈕。點擊全球分布按鈕可以看到寶潔公司在全球分布的狀況。導航分為關(guān)于我們、品牌產(chǎn)品、寶潔創(chuàng)新、企業(yè)責任、新聞與觀點個部分組成。導航的背景是寶潔各種新聞動態(tài)的滾動播出，右下角是寶潔生活家和寶潔快樂希望小學的鏈接。首頁主要是新聞與觀點的內(nèi)容。網(wǎng)站還專門設(shè)置了全站搜素，無須注冊就可以了解寶潔公司的最新產(chǎn)品和信息在其新聞中心還支持rss訂閱，新聞的更新度也不錯。整個頁面簡潔易操作。

圖1.1網(wǎng)站首頁二、網(wǎng)站評價診斷路徑說明（一） 網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)（二） 網(wǎng)站內(nèi)容與網(wǎng)站可信度（三） 網(wǎng)站功能和服務(wù)（四） 網(wǎng)站優(yōu)化及運營三、網(wǎng)站診斷雖然該企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上無論技術(shù)上還是處理上都已經(jīng)很不，但在一些細節(jié)上仍存在一定問題。下面從網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站可信度、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)站優(yōu)化及運營四個方面進行分析評價。（一）網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)診斷網(wǎng)站的主體策劃目的不明確每個企業(yè)的都是以營銷為目的的，而寶潔公司的網(wǎng)站僅局限于寶潔公司及其產(chǎn)品的相關(guān)情況，卻沒有產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)頁面。企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)站上設(shè)計實體店或者產(chǎn)品的鏈接，除此之外，網(wǎng)站應(yīng)為頁面預(yù)留一定的廣告位置和作伙伴鏈接區(qū)，這樣不僅可以將自己的產(chǎn)品進行推廣，還可以作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷資源與合作伙伴開展合作推廣也是網(wǎng)站合作的需要。增加營銷網(wǎng)絡(luò)版塊，對于全國各地的子公司都進行鏈接且應(yīng)該詳細介紹。如各子公司的地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人的基本信息、產(chǎn)品的主要信息等都應(yīng)該做詳細描述。增加網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累與各供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站以及相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系。導航系統(tǒng)不完善首頁寶潔招聘聯(lián)系寶潔新聞會客室國訂閱細全球分布Q搜索疳我們品牌產(chǎn)品 寶潔創(chuàng)新企業(yè)驢新聞與觀點導航欄應(yīng)做到簡潔不能過多。一般來說，一個企業(yè)網(wǎng)站的一級欄目不應(yīng)超過個。寶潔網(wǎng)站導航條分為5個欄目，二級欄目在3級以內(nèi)。針對該企業(yè)網(wǎng)站可以將“企業(yè)責任”合并在“關(guān)于我們”一個欄目；在導航中增加“寶潔生活家”欄目使用戶更清楚地看到生活家的鏈接，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！捌髽I(yè)責任”中的子欄目“產(chǎn)品”應(yīng)該該歸類到品牌產(chǎn)品當中。與此同時，設(shè)置輔助性導航來幫助用戶方便地使用網(wǎng)站信息或者專門設(shè)計“在線幫助”可與“在線服務(wù)”結(jié)合起來。3.URL層次進入寶潔的首頁URL地址是一個頂級域名從導航條進入下一級頁面后頁面的URL層次按“域名+欄目名+二級欄目名”方式有三層/Products/Brands.aspx頁面的URL層次安排合理方便用戶瀏覽信息。（二）網(wǎng)站的內(nèi)容及網(wǎng)站可信度診斷網(wǎng)站信息量很大，信息有重復(fù)首先進入寶潔頁面可以看到新聞與觀點的內(nèi)容，這個內(nèi)容與“新聞與觀點”二級頁面的內(nèi)容重復(fù)。觀點更新不及時瀏覽者了解不到公司的最新動態(tài)。沒有提供用戶需要的詳盡信息。例如“品牌介紹”中雖然對品牌進行了分類和介紹卻沒有對品牌的產(chǎn)品線作介紹，而是通過鏈接另一個網(wǎng)站來具體介紹。對于寶潔資訊內(nèi)容更新和產(chǎn)品更新上就要求后臺管理人員進行每日網(wǎng)站管理和完善，收集完善網(wǎng)站信息做好網(wǎng)站的營銷工作。對顧客有用的信息應(yīng)放在顯眼處。對于“新聞與觀點”應(yīng)及時更新信息，不僅信息的數(shù)量多且質(zhì)量要高，使顧客能及時了解到公司的最新動態(tài)。部分信息不僅要有圖片還應(yīng)該配以詳細的文字說明。品牌不僅要詳細分類還要對每個產(chǎn)品做詳細介紹。可信度認證鏈接該網(wǎng)站通過了粵1。？備05017514號認證有合法的證明文件卻沒有做成鏈接。（三）網(wǎng)站的功能和服務(wù)診斷網(wǎng)站的穩(wěn)定性網(wǎng)站的功能寶潔公司網(wǎng)站的功能包括關(guān)于我們、品牌產(chǎn)品、寶潔創(chuàng)新、企業(yè)責任、新聞與觀點等。雖然有些功能需要通過網(wǎng)站的后臺進行評測，當前在此無法進行，但是有些功能可以在前臺體現(xiàn)出來。網(wǎng)站中的檢索功能功能只能檢索到公司新聞，產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容無法檢索；網(wǎng)站具有的在線調(diào)查功能，但十分簡單，當前只有一個調(diào)查問題，而且十分的不專業(yè)，關(guān)注度極低。網(wǎng)站的服務(wù)第一，網(wǎng)站促銷意識不夠明確，關(guān)于產(chǎn)品介紹的信息量少，頁面廣告業(yè)比較少。網(wǎng)絡(luò)是一個很好的交易平臺，雖然寶潔的產(chǎn)品在線下得到很好的銷售，但是，如果可以開展網(wǎng)上的交易，剔除中間商的利潤，寶潔可以得到更多的收益。另一方面，當其他化妝及日用品牌爭相在網(wǎng)上銷售時，如果寶潔不參與其中，必將流失一部分顧客。所以我認為寶潔應(yīng)該充分利用企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)上銷售。第二，官網(wǎng)中顧客服務(wù)方面做的不完善，此網(wǎng)站的人。涉及問題范圍太狹窄，不能全面反映各種類型的顧客所關(guān)心的問題。沒有論壇，沒有在線交流，沒有即時聊天系統(tǒng)，用戶不能通過網(wǎng)站得到即時的幫助，可以看出，此網(wǎng)站在網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)方面還是比較欠缺的。

宗旨、價值觀及原則關(guān)說們宗旨、價值觀及原則辭全球罡潔中國聯(lián)系寶潔?藻體活動公告寶潔的親旨是在現(xiàn)在和未來的世世代代確保每乖A有更高的生活質(zhì)量.宗旨是引琉，為我們處司的換擇及行動帶來了靈感與指導。2012.02.27寶潔高管像開課-互聯(lián)時代的品頭由律x媒1$宗旨、價值觀及原則關(guān)說們宗旨、價值觀及原則辭全球罡潔中國聯(lián)系寶潔?藻體活動公告寶潔的親旨是在現(xiàn)在和未來的世世代代確保每乖A有更高的生活質(zhì)量.宗旨是引琉，為我們處司的換擇及行動帶來了靈感與指導。2012.02.27寶潔高管像開課-互聯(lián)時代的品頭由律x媒1$朋哀i觀迎光信寶潔新聞會客室，我們將為你提供T系列的媒體服鑒；話加參寶潔媒體逃龍，我們已為你的采訪、報道*資料需求蝕好準備我們豎持一網(wǎng)站的客戶反饋頁面（四）網(wǎng)站的優(yōu)化及運營診斷1.網(wǎng)站Alexa排名寶＜+國）有限公司的Ag拌*查詢站果當口律名排墉壹化趨勢_周平均排宋掉卻變化趨麴一月平均排帝排名變化趨勢三月平均排*排右夷96117I9H537-46111253312*1郵&3164736+52頑2.網(wǎng)站指向IP列表Alexa統(tǒng)計的寧沽（中國〉有限登司下屬子站點被功何比例及人妁頁面瀏覽扯列表被妨問網(wǎng)址［1個］近月網(wǎng)站訪問比例近月頁面訪問比例人均頁■而瀏覽撾pg.corn-cn100%3.33.網(wǎng)站IP&PV值日均IP訪間域［一周平坷］日均PV瀏覽量［一周平均】si4,800s16320幾大搜索引擎的收錄情況搜弟引擎畋錄救里反方向槌接頁曲SOSO534XM)99300百度251)054(MX)55355.網(wǎng)站PR值PageRank取自Google的創(chuàng)始人LarryPage,它是Google排名運算法則排名公式的一部分，用來標識網(wǎng)頁的等級重要性。級別從0到10級，10級為滿分。PR值越高說明該網(wǎng)頁越受歡迎越重要。xn的PR直:|寶潔網(wǎng)站PR值頁面評定結(jié)果：66.頁面關(guān)鍵詞/關(guān)鍵字密度查詢keyword標筮包含的美謳伺關(guān)褪同出嗯巍至2%蘭密度三8%寶潔302.130-26www-i心加in-wtlLk1程茶電低的美槌詞美旋向出現(xiàn)藐環(huán)&0-&430.21筒體M0牌站首權(quán)筒體M0牌站首權(quán)產(chǎn)品H城供求信息聯(lián)系我們網(wǎng)站首頁完美健，鯉完美氨藜酸J四、和同行對比完美（中國）有限公司成立于1994年，銷售保健食品、化妝品和保潔用品，目前在國內(nèi)開設(shè)了33家分支機構(gòu)、3,700余家服務(wù)網(wǎng)點和專賣店，同時在香港、泰國、馬來西亞、印尼、新加坡和臺灣等國家和地區(qū)設(shè)有5個分支機構(gòu)，因此在本報告中選用完美公司網(wǎng)站與之進行比較。完美（申國）日用品有限公司完美（中國）'日用品有限:公■司是由馬來西亞完美資源有限公司投資.設(shè)立,集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、?銷售、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化夫型企業(yè)，?以生產(chǎn)健康食品、個條護理品、家居日用品和美容護膚品等大霰消費日用品而著稱。她成立于1豹4年19WS月被國蒙內(nèi)外貿(mào)易蟆濟合作部、國蒙工商行政管理局:國家國內(nèi)賞易局三個部門核準為采用店鋪式經(jīng)營，并雇傭推制或員的合法轉(zhuǎn)型企業(yè)，且成為首批仗有的十家轉(zhuǎn)型企業(yè)之一。截止到目前?，完美國際機構(gòu)達5家.，在全國設(shè)立了.。獴分支機構(gòu)，同時.，還開設(shè)了3第C#家完美專賣店.，產(chǎn)品市場在香港地區(qū)及泰國、印尼、馬來西亞、新加坡等國家不:斷拓展如完美公司生產(chǎn)基地總占地面祺達1塑笏畝誨為日化廠、食品廠、弁餐廢和員工生活區(qū)微團02年&月,開始籌建二期工程，建諼現(xiàn)代化物流控制中心、新辦公大樓:、先進的生產(chǎn)廠房和星級員工宿舍樓等。二期工程蘇蜃■大樓近期啟用。作為完美二期工程的核心項目一一現(xiàn)代化物流控制中心桑用了由■德國進口的自動花密譜襁W盛），具有國際先進永準■目前已正式啟用。占地捫￡畝的江蘇揀州完美生產(chǎn)基地于網(wǎng)加年9月舉行隆重的奠基儀式，并于2W5年7月網(wǎng)日順剎打下第一樁，預(yù)計涓疏年投?公使用，暢州生產(chǎn)基地將擁有一流的生產(chǎn)技術(shù)能力乍為完美套司市場北上的后續(xù)力量『大展鴻圖°城魏年6月至頷騏年1月'完美薈司在國內(nèi)率先通過四項權(quán)威認證.?即保健食品GMF■認證、H點C.F食品安全控制體系認證質(zhì)量管理體系認證谿I斑140QL1996環(huán)境管理體系認證°W3年3月￡皇中■國伊斯蘭教協(xié)會嚴格審核；完美如歹順利通過清真食品認證，而:更.涉的消費者提供了更好的選擇。各項體系■的詵證工作在完美公司M上到下嚴格貫徹實旅，，為其產(chǎn)品質(zhì)量提供了全方位的保障.，襯消費者創(chuàng)造了放心的消費環(huán)境。科技是第一生產(chǎn)力M,藥建立專業(yè)化研爰、質(zhì)保隊伍?“公司吸納了一批來自海內(nèi)外高等學府的碩士、博士等專業(yè)科研哀才，并役立了研發(fā)部、質(zhì)保部，其中包括微生物室、留樣室淫中試工廠和茲功能:實驗室*渝年2■月.?經(jīng)政府有關(guān)部門驗收批準,公司在整合加強原有研發(fā)力量的基礎(chǔ)上成立了"建.完美公司首頁完美產(chǎn)品網(wǎng)站alexa排名搜索引擎的收錄情況:擎百度GoogIe推虎S0S0有道Bing收錄數(shù)量98101萬840081431萬53。01^19005790五、總結(jié)寶潔公司作為一個巨頭日用品公司，在網(wǎng)絡(luò)營銷這塊做的可以說不太成功。我們可以看到現(xiàn)在的很多日用品公司把何那多活動做到了網(wǎng)上，而寶潔在這一塊還是保持著大公司的所謂的“氣派”，這對于以后的戰(zhàn)略規(guī)劃是受影響的。沒有直接的介紹產(chǎn)品的內(nèi)容總是跳到相應(yīng)的產(chǎn)品網(wǎng)站上，這一點雖然比較符合寶潔公司事業(yè)部的組織模式，但是卻失去了一個宣傳自己的機會。譬如今年是玉蘭油20周年的成立年有很多的活動，就算不做很多的宣傳也應(yīng)該有點介紹。寶潔公司的搜索結(jié)果夠不和令人滿意，作為一個500強企業(yè)這樣的結(jié)果確實該需要搜索優(yōu)化了。再來說說的寶潔對手們的表現(xiàn)，可以說在網(wǎng)站這塊都做點比它好。從安利到雅芳，再到C。在網(wǎng)上的優(yōu)勢都比寶潔強。它們都還設(shè)置了網(wǎng)上購買?？赡軐τ谙裣匆路垩栏噙@類的不用這么大費周章，想要超過其同水平的產(chǎn)品，這點也是要做的在網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)站建設(shè)目標明確，網(wǎng)站導航合理，但是沒有一個清晰的網(wǎng)站地圖。在網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)