煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告(15篇)

第頁共頁煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告(15篇)隨著社會一步步向前開展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比擬優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一1、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng)，主要開展指標(biāo)超額完成。xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要開展指標(biāo)開展?fàn)I銷、效勞和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要開展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核方法和通報(bào)制度，保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成。為完成上述目的任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的開展工作，積極開展主動(dòng)營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們實(shí)在理解客戶通信需求，通過抓開展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了親密聯(lián)絡(luò)。2、數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等開展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進(jìn)展了小靈通團(tuán)購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪理解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過信息反應(yīng)、經(jīng)營分析^p、客戶走訪、交付效勞和渠道管理等根底工作的落實(shí)來保住用戶，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動(dòng)態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析^p工作，有部門總體分析^p和專題分析^p，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析^p，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)展客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析^p。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付效勞和回訪效勞，用良好的效勞來獲得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，防止客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析^p、跟蹤，實(shí)行派單營銷，同時(shí)對一些競爭劇烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人、班長都能及時(shí)上門理解情況，制定應(yīng)對和反搶方案，我們成功地對pa保險(xiǎn)、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)展了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭劇烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)展固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，進(jìn)步用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的本錢。另一方面，我們加強(qiáng)績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理方法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重開展輕收入的現(xiàn)象。我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)展業(yè)務(wù)技術(shù)討論，另一方面我伴隨h主任、客戶經(jīng)理一起參與工程會談和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)會談、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、理論參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大進(jìn)步。在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，營造發(fā)奮向上的良好氣氛一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃重的學(xué)習(xí)氣氛。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的`案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核獲得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對劇烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備缺乏，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶會談，采取有效方法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立工程小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分表達(dá)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。三是開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)步凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)展了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)展溝通，幫助分析^p原因，尋找目的市場。目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步進(jìn)步。特別是要在組合營銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，討論有效的營銷和反搶措施，開展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化效勞以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶效勞程度，進(jìn)步大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)開展。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、開展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化方案，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性施行組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面：我們要大力開展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)晉級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力開展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。隊(duì)伍建立和根底工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快進(jìn)步客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的程度和才能。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建立，開展班組競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核方法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建立管理，進(jìn)展有針對性的派單式營銷，并進(jìn)展詳細(xì)的分析^p和效果評估。xx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績奉獻(xiàn)自己的力量。煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！光陰如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈只一揮間，20xx年又過去了。我于20xx年月進(jìn)入行這個(gè)大家庭，至20xx年幾月調(diào)入支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿。在這四個(gè)年頭里，我學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能、學(xué)微笑效勞、學(xué)會忍、學(xué)會平和對待事物、學(xué)會把集體的氣氛帶動(dòng)起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。20xx年月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下，我擔(dān)任了客戶經(jīng)理一職，這對我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。一開場我就感到了壓力，也就是從那時(shí)起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷進(jìn)步自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)才能。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫照，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營銷”放在首位，主動(dòng)走出去，理解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當(dāng)我放出第一筆貸款時(shí)，我的心情是復(fù)雜的，即沖動(dòng)于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控。如何催促客戶及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會影響全行的績效考評，我深化體會到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡(luò)的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。開場工作了幾天時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相比照擬重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目的和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達(dá)他們所想理解的`信息，都能與大局部客戶進(jìn)展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通才能和營銷技巧得到了很大的進(jìn)步。我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：1、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)效勞，這就需要進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)才能和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析^p將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以進(jìn)步自身金融專業(yè)知識程度；2、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)展加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，進(jìn)步支行收入；3、進(jìn)一步克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己，決不能因?yàn)楂@得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；新的一年已經(jīng)開場，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績奉獻(xiàn)自己的力量。煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，獲得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷才能也得到極大進(jìn)步。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了xxxx支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度xxxx億元，帶動(dòng)對公存款xxxx多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入xxxx多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xxxx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xxxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xxxx企業(yè)，利用穿插營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款xxxx萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我根本掌握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，可以通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力進(jìn)步個(gè)人營銷才能。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷才能的`提升很大程度在于理解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的獲得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些缺乏，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資方面，我做的還缺乏，這也正是我將來需要努力的。20xx年在工作上的方案，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xxxx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭獲得成績。第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)穿插營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位效勞客戶。20xx年已經(jīng)降臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面獲得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。謝謝大家!煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說"這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作"，而且，出乎意料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。截至如今，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信譽(yù)卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到"三勤"，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反應(yīng)并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了"開門紅"，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細(xì)致的人卻不多。"客戶的需求就是我的工作"我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的.困難場面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對工作的理解就是"客戶的需求就是我的工作"。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析^p營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從頭開場的"壟斷控制"，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過屢次上門聯(lián)絡(luò)，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)絡(luò)，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益安康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)展友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶欲對其局部房產(chǎn)進(jìn)展拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五從20xx年到20xx年，我分別任職銀行公司類客戶經(jīng)理與某公司財(cái)務(wù)人員，先將這幾年來的主要工作內(nèi)容述職如下?，F(xiàn)代銀行對于客戶都有一種“主動(dòng)出擊”的心理態(tài)度，在20xx年到20xx年這段時(shí)間中，我就主要負(fù)責(zé)有負(fù)債業(yè)務(wù)這一項(xiàng)工作內(nèi)容，即負(fù)債業(yè)務(wù)，為銀行拉存款，維護(hù)已有客戶，拓展新賬戶，保證銀行存款規(guī)?？梢苑€(wěn)定或是增長。在實(shí)際的工作中，我一是堅(jiān)持“上門維護(hù)”，上門維護(hù)是銀行客戶經(jīng)理日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)最常見、運(yùn)用最為廣泛的方法。所以在工作中我通常都是主動(dòng)上門征求客戶的意見．理解客戶的需求，設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品．最大限度地滿足客戶需求。工作內(nèi)容不僅包括上門取單、送單和提供咨詢效勞等傳統(tǒng)效勞，還包括協(xié)助客戶進(jìn)展資金安排．設(shè)計(jì)理財(cái)方案等；第二是走“情感道路”?？蛻艚?jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)過程中注重銀行、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流，在彼此親近、認(rèn)可、互相幫助的根底上，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系客戶經(jīng)理在營銷產(chǎn)品的同時(shí)，所以我在工作中會盡最大努力運(yùn)用良好的人際關(guān)系、誠摯的個(gè)人情感與客戶建立穩(wěn)定、持久的關(guān)系；第三是進(jìn)展“穿插銷售”。銀行穩(wěn)定客戶的根本方法有兩種：一是提供高質(zhì)量的維護(hù)，二是穿插銷售銀行的產(chǎn)品?？蛻粼谝粋€(gè)銀行得到的效勞越多，其轉(zhuǎn)向其他銀行的興趣越小。所以在工作中我會對客戶進(jìn)展穿插銷售，如代發(fā)工資、銀行卡、儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)理財(cái)業(yè)務(wù)等；第四，進(jìn)展參謀式營銷。參謀式營銷維護(hù)是營銷人員在以專業(yè)營銷技巧進(jìn)展業(yè)務(wù)營銷的同時(shí)，能運(yùn)用分析^p、綜合、創(chuàng)造、說服等才能，滿足客戶的需要，并能預(yù)見客戶的將來而提出積極的建議，以求達(dá)成雙方長期合作的業(yè)務(wù)關(guān)系并實(shí)現(xiàn)雙方的互利互惠。參謀式營銷的核心是發(fā)揮營銷人員對客戶的參謀、咨詢、維護(hù)功能，謀求雙方的長期信任與合作。我在對企業(yè)客戶的參謀式營銷中，做到了客戶優(yōu)先，是雙方都實(shí)現(xiàn)了滿意共贏，并對客戶的業(yè)務(wù)開展進(jìn)展了一定的客觀指導(dǎo)，為客戶提供了具有價(jià)值的參考信息。銀行的`資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是信貸業(yè)務(wù)，這也是銀行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，在銀行工作期間，我也主要負(fù)責(zé)了資產(chǎn)業(yè)務(wù)。在工作中，我能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一關(guān)口，作為一名客戶經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有忽略就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷提醒自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任心。在實(shí)際的工作總，我一是嚴(yán)格執(zhí)行上級對于信貸風(fēng)險(xiǎn)控制的思想規(guī)定，進(jìn)一步對信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展控制，對授信行為進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效；二是扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進(jìn)展檢查和分析^p，認(rèn)真填報(bào)貸后管理表；三是實(shí)在做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的詳細(xì)操作施行細(xì)那么，對客戶進(jìn)展統(tǒng)一分類，從而進(jìn)步了信貸管理的質(zhì)量；四是對流動(dòng)資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報(bào)審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，實(shí)在從頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn)；五是積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。中間業(yè)務(wù)通常是指，不占用貸款規(guī)模，不直接動(dòng)用銀行資金，主要依靠為客戶提供各種中介效勞和金融效勞來獲取收入的業(yè)務(wù)。一般情況下，中間業(yè)務(wù)具有本錢低、風(fēng)險(xiǎn)低、收益高等特點(diǎn)。在銀行中間業(yè)務(wù)工作開展上，我首先是開展深化的市場調(diào)查。中間業(yè)務(wù)屬中介性業(yè)務(wù)，其前提是承受客戶委托。因此開展中間業(yè)務(wù)不能一廂情愿，必須適應(yīng)客戶的需要，獲得客戶的信任。而要適應(yīng)客戶的需要，首先要理解客戶對金融效勞的要求。拓展中間業(yè)務(wù)不僅取決于銀行能辦什么業(yè)務(wù)，更主要的是客戶需要哪方面的金融效勞。只要及時(shí)理解客戶不斷增長的需求，適時(shí)推出和提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的系列化金融效勞，促進(jìn)了銀行中間業(yè)務(wù)安康、快速、穩(wěn)步地開展。20xx年，我進(jìn)入到了一家新的公司，擔(dān)任財(cái)務(wù)人員。面對工作崗位的轉(zhuǎn)變，我做到了顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在崗位變動(dòng)的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探究，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與所有的同事一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)視工作；其次，我可以堅(jiān)持原那么、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原那么，在辦理睬計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)視，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)展財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷；對記載不準(zhǔn)確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)視，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、標(biāo)準(zhǔn)合法，確保了我所會計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完好，實(shí)在發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)視的作用；第三，在工作中任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。除了完成報(bào)賬工作，我還同時(shí)兼顧其他相關(guān)業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)展工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終可以做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成核算任務(wù)的同時(shí)起草公司費(fèi)用開支管理方法及薪酬管理方法等，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和典范的作用；第四，我做到了、愛崗敬業(yè)、進(jìn)步效率。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中；第五，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，作為一名財(cái)務(wù)工作者,深感業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性，不僅要學(xué)習(xí)掌握國家有關(guān)財(cái)務(wù)政策法規(guī)，還要結(jié)合財(cái)務(wù)制度的不斷變革更新自己的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)新形式、新開展的需要。所以,自己對財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一直比擬重視,經(jīng)常請教上級主管部門,與同行溝通,并結(jié)合中心實(shí)際進(jìn)展學(xué)習(xí)和進(jìn)步；第六我遵紀(jì)守法，廉于創(chuàng)新，進(jìn)步工作效率。潔自律，樹立財(cái)務(wù)工作者的良好形象。作為一名重點(diǎn)崗位會計(jì)工作人員，一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)那么》及中紀(jì)委提出的“四項(xiàng)紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等為行為準(zhǔn)那么。堅(jiān)持以自律為本，以廉潔奉公為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每項(xiàng)工作中。在以往的工作中，我敢肯定的是成績是有的，但是卻也還存在著一定的缺乏，其中最為突出的一點(diǎn)就是在工作上表現(xiàn)得有些急功近利，不管在什么崗位上，不管是處理什么樣的業(yè)務(wù)，我都希望可以盡快的辦好、辦實(shí)，但是由于高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，可能反而不能獲得最好的工作成果；還有一點(diǎn)缺乏之處就是學(xué)習(xí)面較窄，除了與自己崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的知識都很少理解，很少學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)是滿足不了一個(gè)人才的全方位開展的。20xx年，我又進(jìn)入到了新的工作崗位，在新的工作中，我將著重做到以下幾點(diǎn)：第一，在目前的形式下，對于會計(jì)人員的要求越來越高，而用心工作始終是會計(jì)工作的命脈。保持自己工作態(tài)度塌實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)決遵守公司各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和管理制度。平時(shí)還要注重對電腦和電算化會計(jì)工作有關(guān)知識進(jìn)展深化學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中到達(dá)事半功倍的效果。可以純熟掌握財(cái)務(wù)工作流程，做到條理明晰，帳實(shí)相符，從原始發(fā)票的獲得到填制記帳憑證，從會計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都到達(dá)了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面.及時(shí).準(zhǔn)確的反映；第二，在工作業(yè)務(wù)中，不斷的進(jìn)展探究、嘗試，進(jìn)展工作業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開拓新的財(cái)務(wù)工作場面；第三，加強(qiáng)個(gè)人責(zé)任心培養(yǎng)，認(rèn)真履行好自己的財(cái)務(wù)工作職能，勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心把自己的工作做好。在工作中，要可以以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)，勤勤懇懇，毫無怨言，以根本較好地勝任本職工作并不斷自我總結(jié)工作中的成敗得失，并以高度的熱情和責(zé)任感完成各項(xiàng)工作任務(wù)；最后，還要平穩(wěn)自身心態(tài)，加強(qiáng)自身的內(nèi)在修養(yǎng)建立，改正以往工作中急功近利的壞缺點(diǎn)，循序漸進(jìn)，一步一步的按方案來實(shí)現(xiàn)目的煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六針對不同行業(yè)客戶，協(xié)助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播方案，撰寫公關(guān)傳播方案；協(xié)助直屬部門總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶效勞工作,保障方案的順利施行；針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進(jìn)展溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財(cái)務(wù)人員等協(xié)調(diào)，推進(jìn)整個(gè)工程順利運(yùn)行；完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。1.近期主要工作業(yè)績先期負(fù)責(zé)公司品牌推廣，對外負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會組織的外聯(lián)，通過日常溝通和聯(lián)絡(luò)，與公關(guān)協(xié)會、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門總監(jiān)對公司大公關(guān)思進(jìn)展了歸納整理，建立了大公關(guān)體系的根本構(gòu)架，參與了公司思想第一輯——公共性危機(jī)中的企業(yè)表現(xiàn)的籌劃，和公司企業(yè)簡介的制作，而由我部門獨(dú)立完成的這兩份企業(yè)危機(jī)管理建議書和企業(yè)推廣書，為市場拓展工作提供了強(qiáng)力支持，更展示出公司獨(dú)到的企業(yè)文化，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認(rèn)可；參與佰草集工程調(diào)研分析^p及投標(biāo)方案撰寫，為工程成功中標(biāo)提供了支持；現(xiàn)效勞蘇寧工程，與工程組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機(jī)管理，負(fù)責(zé)策略支持、信息監(jiān)測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反應(yīng)工作，團(tuán)隊(duì)工作在08年得到客戶高度的認(rèn)可與信任；在蘇寧工程組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三——國美危機(jī)案例解析與建議書；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作，協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)完成韓泰輪胎、張?jiān)Ｈ蘧?、索芙特、索愛及安莉芳等工程的策略方案制訂及工程投?biāo)工作，目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期，工程在我部門的及時(shí)跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)展中。2.自我鑒定〔管理才能、溝通才能、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)才能等方面〕在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，本人已能比擬出色的完成現(xiàn)有工作職能，在工程管理和執(zhí)行的過程中，可以從整體上對工程進(jìn)展有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。工程執(zhí)行過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能強(qiáng)，可以充分發(fā)揮個(gè)人與其他成員特點(diǎn)，進(jìn)步效率?？梢猿浞终{(diào)動(dòng)公司現(xiàn)有各項(xiàng)資，在團(tuán)隊(duì)的.積極配合下，適時(shí)、出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。在日常工作中，本人與團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)助，配合默契，可以順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。由于公關(guān)經(jīng)歷還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維才能上，本人還存在很多缺乏之處，包括知識面的進(jìn)一步拓展，及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在將來不斷的完善和進(jìn)步。在將來的工作中，我將學(xué)慣用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實(shí)現(xiàn)自我打破，為公司、為我們的團(tuán)隊(duì)也為我個(gè)人贏得更多的收獲。3.對公司其它資的認(rèn)識及需求〔包括籌劃才能、監(jiān)測體系、財(cái)務(wù)管理、人力資運(yùn)作及品牌推廣力度等資〕個(gè)人的力量是微缺乏道的。以領(lǐng)導(dǎo)層為核心的高級籌劃團(tuán)隊(duì)及其大公關(guān)思維，是公司最珍貴的財(cái)富和獨(dú)到優(yōu)勢。在我所參與的工程中，公司的籌劃才能都得到客戶的充分肯定，這來于領(lǐng)導(dǎo)與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關(guān)也有了更高層次的體會。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)權(quán)力量之一，特別是在我參與公司思想特輯籌劃時(shí)，監(jiān)測體系在信息管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資可以在更多的工程中得以利用和施行。財(cái)務(wù)、人力系統(tǒng)保證了公司運(yùn)作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲藏，而隨著公司品牌推廣力度的增強(qiáng)，公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實(shí)力和聲望，利于公司將來業(yè)務(wù)拓展和市場競爭，對公司長期開展和具有重要的戰(zhàn)略意義。4.詳述本人督導(dǎo)才能并列述下屬員工〔限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工〕1.在公司內(nèi)部職業(yè)開展目的及定位希望在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，進(jìn)一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)更強(qiáng)的思維和領(lǐng)導(dǎo)力，通過不斷實(shí)戰(zhàn)和總結(jié)，盡快成為可以獨(dú)立承當(dāng)客戶效勞與公關(guān)工程，并帶著團(tuán)隊(duì)共同成長，不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營銷策略效勞的高級公關(guān)人才，期待在將來扮演更為重要的角色。2.在將來三個(gè)月內(nèi)的工作目的繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)效勞，并深化挖掘客戶潛在需求，對現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新；獨(dú)立負(fù)責(zé)大型公關(guān)工程，并嘗試帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目的；協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進(jìn)，并通過溝通完善工程可行性，促進(jìn)工程合作合同的簽訂；3.需要自我完善的方面3.1業(yè)務(wù)技能程度方面進(jìn)一步進(jìn)步品牌及產(chǎn)品籌劃的針對性和創(chuàng)造力；3.2管理才能方面進(jìn)一步進(jìn)步團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能和對整體工作方向與進(jìn)度的把控3.3溝通才能方面進(jìn)一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準(zhǔn)性；3.4人際關(guān)系方面進(jìn)一步增強(qiáng)客戶交際才能和個(gè)人魅力的培養(yǎng)；3.5其他方面進(jìn)一步進(jìn)步業(yè)務(wù)拓展才能和相關(guān)行業(yè)知識的掌握；煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！回首這一年來的工作，我深感榮幸，自己可以在這樣的團(tuán)隊(duì)工作，學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)歷，對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆，我當(dāng)然那也是可以意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，所以我也是可以體會到這一點(diǎn)的，在這個(gè)過程當(dāng)中我是可以做的更加細(xì)心一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，也獲得了一定的成績，如今也回憶總結(jié)一下這一年來的工作。首先每天按時(shí)的完成好工作，有什么問題第一時(shí)間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進(jìn)度，對自己的工作有一個(gè)好的規(guī)劃，在這過去的一年來的工作當(dāng)中，我還是可以對自己有很多信心的，在部門同事的幫助下，也是完成了多各工程，一年來我清楚的理解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有缺乏的地方及時(shí)糾正，如今維持了一個(gè)端正的態(tài)度，在這個(gè)過程當(dāng)中我如今對此還是有深化的理解的，只有虛心的落實(shí)好這些細(xì)節(jié)方面的地方才可以端正好心態(tài)，我們公司在這一年來所獲得的成績也是比擬多的，對此我也是很有信心，通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧，進(jìn)步自身知識量，如今我也是對此深有體會，我也一定會堅(jiān)持下去做好這些細(xì)節(jié)的，和周圍的同事相處好。只有認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)職責(zé)，在這樣的環(huán)境下面，我還是應(yīng)該要有一個(gè)好的態(tài)度，我如今還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé)，和周圍的同事虛心的請教，當(dāng)然也是需要做到自身才能在不斷的進(jìn)步，這非常的關(guān)鍵，在本年度的工作當(dāng)中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的'缺點(diǎn)發(fā)出，對此我是很有信心的，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當(dāng)然有些細(xì)節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我一定會堅(jiān)持做的更好一點(diǎn)，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的，我也會的去端正好自己的態(tài)度，在這方面我還是需要去執(zhí)行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績，作為一名銀行經(jīng)理，這也是我的職責(zé)所在，我也一定會從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作，新的一年到了，我希望獲得更好的成績，也會在過去一年來的根底上，進(jìn)一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點(diǎn)的，這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé)。此致敬禮！述職人：xx20xx年x月x日煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八20xx年我通過農(nóng)行選拔考試，榮耀的成為農(nóng)行大家庭的一員。于20xx年9月在余干農(nóng)行花園分理處擔(dān)任高柜柜員，在此期間我努力學(xué)習(xí)柜面知識。由于工作需要，于20xx年1月去禾豐分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理，由于工作需要同年8月回花園分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理至今。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶效勞的原那么，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析^p會議，使自己在一線效勞中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，進(jìn)步了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)歷，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析^p與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。在花園分理處工作的這一年中我詳細(xì)參與的工作和獲得的成績主要包括以下幾個(gè)方面：〔一〕在花園分理處分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬元，營銷貸記卡14張，銷售保險(xiǎn)40萬元，在20xx年全年考核獲得了較好的成績，在支行20xx年下半年綜合考核中，花園分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力奉獻(xiàn)了一分力量?！捕吃诨▓@分理處工作至今，不管在高柜，還是客戶經(jīng)理，都努力做好本職工作。1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化效勞，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的參謀、業(yè)務(wù)開展拓展的`泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。如今以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色，細(xì)分效勞群體，找準(zhǔn)效勞定位，加強(qiáng)效勞溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在xx年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交12萬元，期交2。5萬元，營銷借記卡300張，注冊個(gè)人網(wǎng)銀190戶，銀行90戶，手機(jī)銀行10戶，開通短信通90戶，銷售本利豐1200萬元，攬存140萬元，為花園分理處完成各項(xiàng)方案奉獻(xiàn)了自己的一份力量。2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作?？蛻艚?jīng)理是對外效勞的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的上下直接就反映我行的效勞程度，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大局部時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，比方遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識程度不夠高，綜合協(xié)調(diào)才能有待進(jìn)步等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)：第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自己的理論程度和業(yè)務(wù)才能，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)知識程度。第二、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己，決不能因?yàn)楂@得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)進(jìn)步自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶效勞的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！我叫xx，今年37歲，本科學(xué)歷，1995年參加農(nóng)村信譽(yù)社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信譽(yù)社、***信譽(yù)社從事客戶經(jīng)理工作。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下和當(dāng)?shù)攸h政關(guān)心下，我憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感于崎嶇和坎坷中起步，在壓力和困難中拼搏，在三年的時(shí)間里，使全社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到快速開展。在合市信譽(yù)社工作期間，各項(xiàng)存款由20xx年的2700萬元增加到20xx年的5400萬元，較20xx年翻了一番，年均增長33%；各項(xiàng)貸款由20xx年1541萬元增加到20xx年的2236萬元，年均增長15、43%，三年間累計(jì)收回不良貸款495萬元。20xx年被聯(lián)社授予先進(jìn)個(gè)人稱號。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在實(shí)際工作需要的情況下，20xx年5月被調(diào)到***信譽(yù)社任客戶經(jīng)理。在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個(gè)不同層面深化理解每位老客戶，不斷開展新的優(yōu)質(zhì)客戶。在此期間，各項(xiàng)工作也得到了一定的改良。在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和創(chuàng)新理念的指引下，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，這都是這個(gè)大家庭帶著我成長、進(jìn)步，可以肯定地說，沒有這個(gè)家，就沒有我的今天，我為有這個(gè)家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)歷做法向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡要述職：一、昔時(shí)工作課績〔一〕樹立“存款立社、效勞興社”的經(jīng)營理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力。為保持信譽(yù)社穩(wěn)健開展的勢頭，在主任的帶著下，我積極配合，主動(dòng)參與，解放思想，大膽施行創(chuàng)新經(jīng)營理念。在存款工作中，克制種種困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，結(jié)實(shí)樹立“存款興社”的思想和陣地意識，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計(jì)籌措資金。就我個(gè)人而言，屢次在針對存款上升緩慢的關(guān)鍵時(shí)期，能及時(shí)找問題、查原因，建議強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施，在攬儲這一方面能通過親戚、朋友等多種渠道，及時(shí)超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù)。如20xx年9月，偶爾聞到一個(gè)朋友親戚在縣城工地施工出現(xiàn)意外死亡，將會有一筆大的補(bǔ)償金對其親屬進(jìn)展補(bǔ)償。我理解這個(gè)情況后，及時(shí)和我朋友進(jìn)展了溝通，到遇難者家屬家中做思想工作，最后終于爭取到了一筆50萬元的定期存款。當(dāng)年我個(gè)人先后攬儲近210萬元，為我社完成聯(lián)社下達(dá)的存款目的起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多，在理解到他們開展較好的情況下，通過不同的方式、渠道，搜集他們的信息，進(jìn)展了及時(shí)的溝通，20xx年和20xx年分別攬儲近180萬元和260萬元，超額的完成了聯(lián)社和信譽(yù)社下達(dá)的任務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他員工的積極性。不管是在合市信譽(yù)社還是在***信譽(yù)社，都能積極帶頭攬儲，為信譽(yù)社組織資金作出了一定的奉獻(xiàn)?！捕嘲l(fā)揮地域優(yōu)勢，積極推進(jìn)小額農(nóng)戶授信工作。在合市工作時(shí)期，針對合市當(dāng)?shù)匦抛u(yù)環(huán)境較好的情況，在信貸支農(nóng)工作中重點(diǎn)傾向小額農(nóng)戶貸款，積極開展提升農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款，做好信貸產(chǎn)品的宣傳，從而得到農(nóng)民的理解、信任。自20xx年9月提升小額農(nóng)戶貸款以來，在聯(lián)社的指導(dǎo)下，我社對合市鎮(zhèn)15個(gè)村委會5123戶農(nóng)民進(jìn)展了一次全面的清理調(diào)查，對常住的戶農(nóng)民進(jìn)展了面對面調(diào)查，其中共授信1338戶，授信金額2269萬元，已累計(jì)發(fā)放小額貸款2300萬元，800多農(nóng)戶受益，其中新增小額農(nóng)戶貸款兩率分別到達(dá)兩個(gè)98%以上。而我個(gè)人包片的五個(gè)村委會共計(jì)1800余農(nóng)戶，對這些農(nóng)戶我都合理安排時(shí)間進(jìn)展了全面調(diào)查，及時(shí)做好紀(jì)實(shí)記錄，便于掌握農(nóng)戶的。通過整理、挑選，到達(dá)授信條件，符合授信要求并給予授信的農(nóng)戶共計(jì)512戶，授信金額968萬元，已累計(jì)發(fā)放1020萬元。在農(nóng)戶小額提升后，使到期貸款收回率到達(dá)100%、正常貸款收息率到達(dá)99、12%，同時(shí)很好地控制了信貸風(fēng)險(xiǎn)，并為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增加了經(jīng)濟(jì)收入?？梢哉f我的辛勞換來了農(nóng)民朋友的一致好評，使得合市信譽(yù)社從提升小額農(nóng)貸以來，在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚灰驳玫搅撕艽蟮倪M(jìn)步。20xx年5月在調(diào)到***以后，我把這種好的做法繼續(xù)推廣，使得***信譽(yù)社在提升小額農(nóng)戶信譽(yù)貸款增長緩慢的情況得到較大的緩解，同時(shí)宣傳了信譽(yù)度對個(gè)人貸款的重要性。在一定程度上改變了***老百姓“借款難，難借款”的思想意識，對提升當(dāng)?shù)氐男抛u(yù)環(huán)境起到了較大的作用?！踩硺淞ⅰ扒迨詹涣?，積極挖金礦”的思想意識，搞好“五整治一落實(shí)”核對工作。我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓，抓好不良貸款的盤活，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn)，做到勤請示、勤匯報(bào)，反復(fù)屢次匯報(bào)清收不良貸款工作進(jìn)度，獲得本質(zhì)性的支持。同時(shí)，根據(jù)不良貸款清收難的實(shí)際，專門對所有不良貸款進(jìn)展集中力量清收。利用黃昏、下雨農(nóng)民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)展突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身。我個(gè)人在20xx年清收不良貸款136萬元，完成方案任務(wù)的206%；在20xx年清收不良貸款96萬元，完成方案任務(wù)的166%；在20xx年清收不良貸款84萬元，完成方案任務(wù)的128%。三年間累計(jì)回收不良貸款316萬元。完成全社任務(wù)的63%。付出總有回報(bào)，我這種兢兢業(yè)業(yè)、忘我工作的精神打動(dòng)了那些農(nóng)民們，使得很多舊欠戶主動(dòng)到信譽(yù)社還貸，起到了良好的清收效果，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)歷。調(diào)入***信譽(yù)社以后，我在做好“五整治一落實(shí)”工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)<江西省農(nóng)村信譽(yù)社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)排查施行細(xì)那么》的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好“五整治一落實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)排查工作的補(bǔ)充通知》文件精神，深化理解“五整治一落實(shí)”工作的重要性。在這一階段，面臨時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，我早出晚歸、加班加點(diǎn)，白天做好上戶核對工作，晚上整理資料、分類成冊，獲得了一定的核對成效，使得我社能按時(shí)完成聯(lián)社下達(dá)的核對任務(wù)?！菜摹撑M(jìn)步自己的各項(xiàng)根底工作質(zhì)量。1、經(jīng)常利用休息時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確地做好信貸根底資料的`管理工作，搞好信貸根底資料的記載、搜集、管理，分門別類，建好各類檔案資料，以便查找。2、嚴(yán)格規(guī)章制度。作為一名客戶經(jīng)理，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有忽略就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷提醒自己，要增強(qiáng)責(zé)任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調(diào)查、后發(fā)放，更好地杜絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人王小明，來我社貸款，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，堅(jiān)決回絕了他的貸款申請。3、堅(jiān)持信貸原那么，做好貸款的審查。我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信譽(yù)社經(jīng)營開展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。這三年來，我一直堅(jiān)持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信譽(yù)情況、消費(fèi)經(jīng)歷工程的現(xiàn)狀與前景、還款才能到保證人的資格、保證人的才能、抵質(zhì)押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的松懈。二、幾點(diǎn)工作的感受〔一〕信譽(yù)社到期貸款催收意識和到期即收意識不強(qiáng)。存在重放輕收，貸款到期就盤活的思想，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而造成不良貸款的產(chǎn)生。這些都是今后工作中應(yīng)該及時(shí)把握住的東西?！捕骋罨七M(jìn)“信譽(yù)戶、信譽(yù)村”評定工作，優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深化村組戶理解支農(nóng)情況的工作，使“信譽(yù)戶、信譽(yù)村”的評定落到實(shí)處，對優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶貸款，盡量做到隨到隨辦，盡量滿足客戶的貸款的需求量。通過進(jìn)一步查詢客戶的還款還息的明細(xì)，給予額度提升，大力解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)村“貸款難”問題，有力的支持新農(nóng)村建立。幾年以來，我通過探究、剖析，認(rèn)為個(gè)人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學(xué)識程度、業(yè)務(wù)才能，并在此崗位上獲得了良好的工作業(yè)績。這些成績的獲得，只是過去式，但也存在著一些問題，主要表如今以下幾方面：一是對理論學(xué)習(xí)未引起足夠的重視，認(rèn)為信譽(yù)社是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)開展是第一位，學(xué)好不如干好；二是對黨在不同時(shí)期的道路、方針、政策和重大決定、時(shí)事政治等學(xué)習(xí)的不透徹，往往滿足于一知半解，不愿做深化研究；三是沒有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒可以拿出足夠的時(shí)間進(jìn)展學(xué)習(xí)，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導(dǎo)工作。對這些問題，我將在以后的工作中加以改正。今后，我要立足本職工作，為農(nóng)村信譽(yù)社的開展壯大，做出更多、更大的奉獻(xiàn)。以上述職，如有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!光陰如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)程度得到較大進(jìn)步的同時(shí)，思想意識方面也獲得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷進(jìn)步自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)歷、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xxxx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面奉獻(xiàn)度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的打破。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深化體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾效勞的一張名片，是客戶和我行聯(lián)絡(luò)的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的'態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、明晰地向客戶傳達(dá)他們所要理解的信息，與客戶良好的溝通并獲得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬元，按時(shí)清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信譽(yù)不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。在過去的一年，雖然我在各方面獲得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的缺乏。(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市開展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進(jìn)步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。(三)是進(jìn)一步克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動(dòng)性，多干少說，在理論中完善進(jìn)步自己，以上缺乏我正在努力改正。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改良工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)效勞宗旨意識，拿出非常的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)根底，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作xx實(shí)際工作中遇到的種.種困難。謝謝大家!述職人：xx20xx年xx月xx日煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一各位領(lǐng)導(dǎo)，各位師父，各位同事：大家下午好！來到******銀行這個(gè)大家庭已有一年半的時(shí)間，在這段時(shí)間里，自己成長了很多，不管從業(yè)務(wù)才能還是個(gè)人素質(zhì)都有了較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作述職如下：___年共發(fā)放新增貸款57筆，二次授信4筆，其中親友幫25筆，誠信貸6筆，房好貸4筆，車易貸13筆，工薪類貸款11筆，金成鑫1筆，其中經(jīng)營類客戶占到50%以上，貸款累計(jì)發(fā)放496萬。___年是我自己獨(dú)立開場做業(yè)務(wù)的第一年，不管從市場營銷還是調(diào)查客戶，不管從貸前準(zhǔn)備還是貸后管理，每一項(xiàng)工作都按照崗前培訓(xùn)的要求開展著。從思想和行動(dòng)上都有了較大的感悟和提升。首先，對“做貸款就是做風(fēng)險(xiǎn)”有了很深的理解，應(yīng)該說，每一個(gè)客戶都是有潛在的風(fēng)險(xiǎn)的，假設(shè)風(fēng)____生后，有什么方法可以及時(shí)補(bǔ)救，保護(hù)信貸資金的平安，是每一個(gè)客戶經(jīng)理在發(fā)放貸款以前都應(yīng)該考慮的問題；第二，慎重對待整個(gè)貸款流程。銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)性不僅僅表達(dá)在對待數(shù)字的嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是作為一名客戶經(jīng)理，更表達(dá)在平常工作的一言一行。和客戶的'溝通交流，哪怕是回絕客戶，都應(yīng)該表達(dá)我們作為客戶經(jīng)理的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，讓客戶口服心服。第三，積極拓展?fàn)I銷渠道。面對有限的市場規(guī)模和同行業(yè)的日趨劇烈的競爭，傳統(tǒng)的掃街方式所營銷的客戶畢竟有限，渠道營銷的優(yōu)勢就會明顯顯示出來，對潛在的客戶群體的影響就會單純的從以前的由點(diǎn)到面拓展到由面到面，因此，做好渠道營銷，維護(hù)好渠道，增加渠道規(guī)模和影響就顯得至關(guān)重要。在這一年里，自己還有許多值得學(xué)習(xí)和改良的地方：1．客戶質(zhì)量不是很高，優(yōu)質(zhì)客戶較少，深挖的潛力有限；2．渠道建立有限，沒有穩(wěn)定和充足的渠道來；3．在貸款全流程過程中，覺悟較低，創(chuàng)新較少。總之，這是我人生角色徹底轉(zhuǎn)變的一年，是我成長最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目的，就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以全新的狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。同時(shí)保持良好的職業(yè)操守，認(rèn)真執(zhí)行，積極主動(dòng)，負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。述職人：煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二20xx年，對身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西，特別是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同道，感慨就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精神。截至如今，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元，完成個(gè)人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信譽(yù)卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反應(yīng)并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動(dòng);假設(shè)客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖然說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細(xì)致的人卻未幾。我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡，具有了較全面的獨(dú)立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難場面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和局部同事的幫助下，大膽開拓思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融效勞，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我以為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場，留意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析^p營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從頭開場的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)良的'效勞贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)絡(luò)，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門聯(lián)絡(luò)，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以展開有益安康的健身活動(dòng)為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深進(jìn)，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)展友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)展拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行。我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十三各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好!光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的****年已經(jīng)過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深沉的友誼，同時(shí)在理論中磨煉了工作才能，使我的業(yè)務(wù)才能和管理程度又有了很大的進(jìn)步。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!任職以來，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我非常注重進(jìn)步自己的理論素質(zhì)、政策程度和思想修養(yǎng)。及時(shí)理解把握黨的道路方針和政策，認(rèn)真執(zhí)行上級聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我積極參加了上級黨委組織的各種活動(dòng)，自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法規(guī)，在工作和生活中，嚴(yán)于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，主要在以下幾方面作了努力：一、在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，我全面貫徹落實(shí)了市、區(qū)聯(lián)社提升效益，做大規(guī)模的思想，在全社積極倡導(dǎo)、精心培育了以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的的經(jīng)營理念。****年3月，我從兩場社調(diào)入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的場面，我深感肩頭的責(zé)任重大。我在分析^p形勢，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的根底上，和班子成員精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，及時(shí)組織召開了各種會議，充分調(diào)動(dòng)了廣闊員工的工作積極性。一是明確提出了客戶營銷的指導(dǎo)原那么，市場定位及目的，精心設(shè)計(jì)了客戶營銷的方法和步驟，研究了操作性較強(qiáng)的掛鉤考核方法，及時(shí)響應(yīng)上級聯(lián)社推出了客戶經(jīng)理制，并定位了一名儲蓄外勤，變客戶圍著銀行轉(zhuǎn)為銀行圍著客戶轉(zhuǎn)，吸引了一大批優(yōu)良客戶落戶信譽(yù)社;二是改革資金組織考核方法，進(jìn)一步完善存款業(yè)務(wù)鼓勵(lì)機(jī)制;把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn)、柜組、員工，直接與其責(zé)任工資掛鉤，按月通報(bào)、分段計(jì)獎(jiǎng)。三是強(qiáng)化窗口效勞，一方面積極開展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動(dòng)，為沙湖樹立形象，進(jìn)步競爭力;另一方面從進(jìn)步效勞質(zhì)量入手，推行承諾效勞，促進(jìn)資金組織工作超常規(guī)開展。四是在存款業(yè)競爭中采取以存定貸，以貸引存和穩(wěn)固老客戶，開展新客戶的方針拓展業(yè)務(wù)，使我社的吸儲資金有了新的增長;同時(shí)貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化。在財(cái)務(wù)管理中實(shí)行量入為出，厲行節(jié)約的原那么，嚴(yán)格費(fèi)用管理，加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)批審核，號召全體職工節(jié)約每一滴水、每一度電，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社****年度增效獎(jiǎng)。二、在搞活內(nèi)部機(jī)制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機(jī)制，能多能少的收入分配機(jī)制方面，進(jìn)展了有益探究，出臺了《沙湖信譽(yù)社績效掛鉤施行方法》，有效調(diào)動(dòng)了全員的工作積極性。****年5月，根據(jù)聯(lián)社安排，并推動(dòng)人事制度改革，優(yōu)化人力資配置，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽敲?，對信譽(yù)社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下，平者讓的原那么，通過制訂方案、思想發(fā)動(dòng)、考察考核的程序，理事會遵循公開、公正、公平、擇優(yōu)宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細(xì)的工作方案，加強(qiáng)對他們的考核;幫助他們解決學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進(jìn)入了角色。在他們的帶動(dòng)下，形成了全社職工積極向上的好風(fēng)氣，為信譽(yù)社完成全年工作打下了良好的根底。三、在形象塑造上，提出了按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)適用、美觀大方、表達(dá)特色的原那么，集中有限財(cái)力對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展改造的建議，獲得了理事會的一致通過。一年來，我社先后按照市聯(lián)社cis要求對社本部、芙蓉分社進(jìn)展了全面裝修改造，為橋頭分社購置新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進(jìn)展了亮化工程改造，同時(shí)對營業(yè)設(shè)施進(jìn)展了更新、開發(fā)、晉級，增強(qiáng)了城市機(jī)構(gòu)的`效勞功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀(jì)念袋和掛歷，懸掛標(biāo)識燈箱，積極參與公益活動(dòng)等形式，擦亮了信譽(yù)社的牌子，有效的進(jìn)步了信譽(yù)社的知名度和美譽(yù)度。為了進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，提升效勞品位，我督導(dǎo)出臺并組織施行了柜臺人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和處分方法，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，進(jìn)步了效勞效率。四、在根底管理上，堅(jiān)決不移地狠抓從嚴(yán)治社。堅(jiān)持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據(jù)我社實(shí)際制定出了《臨柜人員崗位考核方法》、《會計(jì)根本制度》、《廉政建立制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項(xiàng)工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實(shí)。制度再多再好，不抓落實(shí)，就形成虛設(shè)。我及時(shí)催促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進(jìn)展了一次平安檢查、衛(wèi)生檢查;每季進(jìn)展了一次財(cái)會檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進(jìn)展稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴(yán)格按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣，大大進(jìn)步了我社的根底管理程度。一年來，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件，過失事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績。五、在隊(duì)伍建立中重點(diǎn)抓了班子建立。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來，我高度重視班子建立，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建立沿著正確的軌道前進(jìn)。一是充分發(fā)揮民主集中制原那么，尋求思想上的統(tǒng)一，堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，對于信譽(yù)社的重大決策、各項(xiàng)規(guī)章制度的施行都在理事會上進(jìn)展討論研究，把工作決策建立在集體智慧的根底上。另一方面在行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目的，各司其職，各負(fù)其職，不互相推諉責(zé)任，這種旺盛的工作熱情和精神風(fēng)貌，直接感染了全體職工，我們一道創(chuàng)始工作的新場面。六、工作中堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針，加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建立和精神文明建立，在此方面我?guī)ь^廉潔自律，自覺承受群眾監(jiān)視，嚴(yán)格執(zhí)行了黨風(fēng)廉政建立的有關(guān)規(guī)定，以身作那么，牢記全心全