事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度范文（三篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)事業(yè)單位?辦公室規(guī)?章制度范?文進(jìn)一?步增強(qiáng)干?部職工全?心全意為?人民服務(wù)?的觀念，?提高工作?人員的素?質(zhì)和辦事?效率，建?立和完善?勞動(dòng)保障?工作運(yùn)行?新機(jī)制，?樹立勞動(dòng)?保障部門?的新形象?，制定事?業(yè)單位辦?公室規(guī)章?制度。?1、認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?__路線?、方針、?政策和國(guó)?家、省、?市的勞動(dòng)?保障法律?法規(guī)，堅(jiān)?持文明優(yōu)?質(zhì)高效為?單位、為?職工、為?社會(huì)服務(wù)?的原則。?正確處理?嚴(yán)格執(zhí)法?與熱情服?務(wù)的關(guān)系?，既要按?勞動(dòng)保障?政策辦事?，又要為?服務(wù)對(duì)象?提供熱情?服務(wù)。?2、堅(jiān)持?立足我市?勞動(dòng)保障?工作實(shí)際?與群眾需?要相統(tǒng)一?的原則。?想群眾所?想，幫群?眾所需，?與服務(wù)對(duì)?象建立起?平等、理?解、和諧?的關(guān)系，?按照職責(zé)?范圍，解?決他們的?困難和問(wèn)?題。3?、堅(jiān)持現(xiàn)?實(shí)與發(fā)展?相結(jié)合的?原則。服?務(wù)內(nèi)容、?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?定要求，?既要按照?現(xiàn)有工作?基礎(chǔ)和服?務(wù)水平_?___實(shí)?施，又要?著眼于未?來(lái)勞動(dòng)和?社會(huì)保障?事業(yè)的發(fā)?展，不斷?豐富、拓?寬和完善?服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)措?施。4?、堅(jiān)持公?開、公平?、求實(shí)的?原則。服?務(wù)內(nèi)容、?標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)?限、程序?和監(jiān)督約?束措施要?公布于眾?，自覺(jué)接?受群眾和?社會(huì)各界?的監(jiān)督，?做到服務(wù)?措施得力?有效，不?作表面文?章。5?、堅(jiān)持逐?級(jí)負(fù)責(zé)、?層層落實(shí)?和領(lǐng)導(dǎo)干?部帶頭的?原則。按?照各處的?職能管理?權(quán)限，建?立各自的?崗位服務(wù)?目標(biāo)，工?作落實(shí)到?人，責(zé)任?到人。各?處領(lǐng)導(dǎo)干?部要做到?公正用人?、團(tuán)結(jié)聚?人、一身?正氣服人?，要經(jīng)常?深入基層?、深入群?眾，及時(shí)?研究解決?實(shí)際問(wèn)題?，以自己?的模范行?動(dòng)團(tuán)結(jié)帶?領(lǐng)本處干?部職工，?為服務(wù)對(duì)?象提供優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)。6?、干部職?工要堅(jiān)持?四項(xiàng)基本?原則。政?治堅(jiān)定，?業(yè)務(wù)精通?，作風(fēng)務(wù)?實(shí)，牢固?樹立“公?仆”意識(shí)?和大局觀?念，克己?奉公，廉?潔勤政，?具有良好?的職業(yè)道?德，努力?學(xué)習(xí)和熟?練掌握本?職業(yè)務(wù)知?識(shí)，具有?勝任本職?工作的能?力，嚴(yán)格?履行工作?職責(zé)。?7、要嚴(yán)?格遵守工?作紀(jì)律，?不得無(wú)故?遲到、早?退。工作?時(shí)間內(nèi)不?得擅離職?守或從事?與本職工?作無(wú)關(guān)的?活動(dòng)。?8、在業(yè)?務(wù)工作中?，不得違?____?紀(jì)、國(guó)法?和政令，?以及各項(xiàng)?規(guī)章制度?，要以黨?性原則和?職業(yè)道德?規(guī)范言行?;工作中?不得使用?規(guī)定的服?務(wù)忌語(yǔ);?不準(zhǔn)與服?務(wù)對(duì)象吵?嘴、打架?，鬧無(wú)原?則糾紛。?9、不?得以任何?借口對(duì)應(yīng)?提供的服?務(wù)項(xiàng)目推?諉、扯皮?，刁難服?務(wù)對(duì)象;?不得拒絕?服務(wù)對(duì)象?提出的合?理意見(jiàn)、?建議和要?求。1?0、不得?接收服務(wù)?對(duì)象和可?能對(duì)公正?執(zhí)行公務(wù)?有影響的?宴請(qǐng);不?得用__?__玩樂(lè)?;不準(zhǔn)在?工作和值?班時(shí)間打?撲克、玩?游戲;工?作日中午?不準(zhǔn)飲酒?;不準(zhǔn)接?收服務(wù)對(duì)?象贈(zèng)送的?禮金、禮?品或有價(jià)?證券;在?業(yè)務(wù)工作?中不準(zhǔn)巧?立名目亂?收費(fèi)。?11、不?準(zhǔn)利用職?權(quán)或工作?便利條件?為自己、?為親友或?小團(tuán)體謀?取私利;?不準(zhǔn)濫用?職權(quán)侵犯?人民群眾?的利益，?損害人民?政府的形?象，破壞?與人民群?眾的關(guān)系?。12?、對(duì)群眾?咨詢和提?出的意見(jiàn)?要求認(rèn)真?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?格按照政?策規(guī)定、?工作程序?和時(shí)限要?求給予明?確的答復(fù)?，應(yīng)辦理?的要及時(shí)?辦理。?13、干?部職工上?崗要著裝?整潔、儀?表端莊、?舉止端莊?，做到熱?情服務(wù)，?禮貌待人?，耐心周?到，文明?用語(yǔ)。?14、辦?公區(qū)域要?保持清潔?衛(wèi)生，各?服務(wù)窗口?要設(shè)置指?示標(biāo)牌，?辦公物品?擺放要整?齊有序，?工作證牌?要定位放?置。工作?職責(zé)和服?務(wù)內(nèi)容、?程序、標(biāo)?準(zhǔn)等制度?要掛板上?墻，實(shí)行?政務(wù)公開?，接受人?民群眾的?監(jiān)督。?1、凡在?執(zhí)行公務(wù)?中能自覺(jué)?按照服務(wù)?規(guī)定，積?極主動(dòng)地?為服務(wù)對(duì)?象排憂解?難，收到?服務(wù)對(duì)想?給本人及?局的表?yè)P(yáng)?信、感謝?信，經(jīng)查?實(shí)后給予?通報(bào)表?yè)P(yáng)?。2、?在服務(wù)過(guò)?程中，工?作取得較?大成績(jī)，?而且產(chǎn)生?了良好的?社會(huì)影響?的，給予?表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)?勵(lì)，并作?為年度工?作政績(jī)考?核和晉升?的主要依?據(jù)。3?、凡違反?“服務(wù)紀(jì)?律”條款?之一，情?節(jié)較輕者?，由所在?處給予批?評(píng)教育，?限期改正?。4、?凡被服務(wù)?對(duì)象投訴?，經(jīng)查實(shí)?，有違反?“服務(wù)紀(jì)?律”條款?，情節(jié)較?重者，由?所在處主?要負(fù)責(zé)人?陪同違紀(jì)?人員向服?務(wù)對(duì)象當(dāng)?面賠禮道?歉，并在?一定范圍?內(nèi)予以通?報(bào)批評(píng)，?列入年終?工作目標(biāo)?考核內(nèi)容?。5、?在年度考?核內(nèi)，凡?被服務(wù)對(duì)?象投訴兩?次以上（?含兩次）?并經(jīng)查實(shí)?已違反“?服務(wù)條款?”有關(guān)條?款者，除?按第__?__條處?理外，還?又給予口?頭告誡。?6、凡?違反“服?務(wù)紀(jì)律”?條款，貽?誤工作并?造成不良?影響或被?新聞媒介?曝光，除?按第__?__條處?理外，構(gòu)?成違紀(jì)的?還要給予?黨紀(jì)政紀(jì)?處分;對(duì)?違犯紀(jì)律?認(rèn)識(shí)不深?，再次違?紀(jì)者，給?予下崗學(xué)?習(xí)三個(gè)月?或調(diào)離工?作崗位，?另行安排?工作，下?崗學(xué)習(xí)期?間，停發(fā)?職務(wù)補(bǔ)貼?、崗位津?貼、福利?補(bǔ)貼和各?類獎(jiǎng)金。?7、按?照第__?__條處?理后，仍?繼續(xù)違反?“服務(wù)紀(jì)?律”條款?的，按有?關(guān)程序予?以辭退。?8、凡?本處的干?部職工年?內(nèi)有違反?“服務(wù)紀(jì)?律”條款?并受到處?分處理的?，所在處?不得評(píng)為?先進(jìn)。?9、凡本?處年內(nèi)出?現(xiàn)兩次以?上違反“?服務(wù)紀(jì)律?”條款并?受到處分?處理的，?給予通報(bào)?批評(píng)，處?主要負(fù)責(zé)?人和分管?主任年度?工作目標(biāo)?考核不得?定為優(yōu)秀?等次。?1、辦成?立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理考?核領(lǐng)導(dǎo)小?組，由主?任任組長(zhǎng)?，副主任?任副組長(zhǎng)?，各處處?長(zhǎng)參加組?成，秘書?處負(fù)責(zé)具?體工作。?領(lǐng)導(dǎo)小組?負(fù)責(zé)檢查?、監(jiān)督、?考評(píng)干部?職工在服?務(wù)工作中?的情2?、設(shè)立_?___監(jiān)?督電話5?82__?__，隨?時(shí)接受群?眾投訴。?對(duì)群眾投?訴___?_，認(rèn)真?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，及?時(shí)做出處?理，并將?處理結(jié)果?及時(shí)答復(fù)?投訴人。?3、獎(jiǎng)?懲實(shí)施程?序。由當(dāng)?事人所在?處負(fù)責(zé)填?寫《獎(jiǎng)懲?登記表》?，報(bào)考核?領(lǐng)導(dǎo)小組?研究決定?獎(jiǎng)懲事項(xiàng)?。為保?證各項(xiàng)工?作的順利?開展，在?日常工作?中要堅(jiān)持?各項(xiàng)會(huì)議?制度。?主任辦公?會(huì)由主任?、副主任?參加，秘?書處處長(zhǎng)?列席，并?負(fù)責(zé)記錄?，一般每?月召開一?至二次，?遇有重要?事項(xiàng)可隨?時(shí)召開。?傳達(dá)學(xué)習(xí)?上級(jí)指示?精神，通?報(bào)、研究?、布置近?期工作及?其它需要?研究解決?的問(wèn)題。?辦公會(huì)?議由主任?、副主任?、各處處?長(zhǎng)及處室?負(fù)責(zé)人參?加，根據(jù)?需要，也?可臨時(shí)召?集有關(guān)人?員列席，?會(huì)議由秘?書處負(fù)責(zé)?記錄，一?般每周一?上午召開?。傳達(dá)學(xué)?習(xí)上級(jí)指?示精神，?總結(jié)匯報(bào)?上周工作?，研究布?置本周工?作及其它?工作。?各處處長(zhǎng)?一般要每?周召集全?處人員召?開一次處?務(wù)會(huì)，根?據(jù)工作需?要，可隨?時(shí)召開。?傳達(dá)辦公?會(huì)議精神?，總結(jié)、?檢查、研?究、布置?工作。?全體人員?大會(huì)一般?每季、半?年、年終?各召開一?次，遇有?特殊情況?可隨時(shí)召?開，由秘?書處負(fù)責(zé)?____?籌備。傳?達(dá)學(xué)習(xí)上?級(jí)指示精?神，總結(jié)?、部署有?關(guān)工作及?其它事項(xiàng)?。各種?類型的會(huì)?議，都要?講求實(shí)效?，開短會(huì)?，講短話?，能合并?召開的會(huì)?，不分別?開，能一?次開會(huì)解?決的問(wèn)題?，不開第?二次或?qū)?層開。會(huì)?議要突出?重點(diǎn)，會(huì)?后要根據(jù)?分工認(rèn)真?落實(shí)。避?免泛泛而?談，議而?不決，決?而不行，?真正使會(huì)?議起到解?決問(wèn)題推?動(dòng)工作的?作用。?為加強(qiáng)工?作人員的?政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?思想政治?覺(jué)悟和業(yè)?務(wù)水平，?特制定本?制度。?一、每周?星期四下?午為政治?理論和業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)時(shí)間?，無(wú)特殊?情況不得?占用。?二、學(xué)習(xí)?的內(nèi)容、?方法、步?驟，要按?照局黨委?的統(tǒng)一部?署___?_進(jìn)行，?辦黨支部?也要根據(jù)?當(dāng)前形勢(shì)?和工作需?要，適時(shí)?制定學(xué)習(xí)?計(jì)劃，_?___開?展多種形?式的學(xué)習(xí)?活動(dòng)。?三、要堅(jiān)?持集中學(xué)?習(xí)與自學(xué)?相結(jié)合的?方法，以?自學(xué)為主?，集中學(xué)?習(xí)，要以?處為單位?____?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)要理論?聯(lián)系實(shí)際?，___?_，以提?高思想政?治水平、?業(yè)務(wù)水平?和實(shí)際工?作能力。?四、要?自覺(jué)遵守?學(xué)習(xí)紀(jì)律?，不能參?加學(xué)習(xí)時(shí)?要按規(guī)定?請(qǐng)假，學(xué)?習(xí)時(shí)不串?崗，要坐?得住學(xué)得?進(jìn)。五?、學(xué)習(xí)中?要堅(jiān)持寫?學(xué)習(xí)筆記?，定期交?流學(xué)習(xí)體?會(huì)、總結(jié)?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)行必?要的考核?。為強(qiáng)?化工作人?員的__?__紀(jì)律?觀念，保?證工作的?正常開展?，特制定?本制度。?一、工?作人員要?按時(shí)上下?班，因公?、因私外?出，必須?逐級(jí)請(qǐng)假?，實(shí)行事?前請(qǐng)假、?事后銷假?、外出情?況匯報(bào)制?度。1?、副處以?下工作人?員請(qǐng)假，?半天以內(nèi)?的，由處?長(zhǎng)批準(zhǔn);?半天至二?日以內(nèi)的?，由處長(zhǎng)?向分管主?任請(qǐng)假，?由分管主?任批準(zhǔn);?二日以上?的由處長(zhǎng)?向主任請(qǐng)?假，由主?任批準(zhǔn)。?2、處?長(zhǎng)請(qǐng)假，?半天以內(nèi)?的，由分?管主任批?準(zhǔn);一日?以上的，?報(bào)主任批?準(zhǔn)。處長(zhǎng)?請(qǐng)假必須?事先向主?任申請(qǐng)。?3、副?主任請(qǐng)假?，由主任?批準(zhǔn);主?任請(qǐng)假由?分管局長(zhǎng)?批準(zhǔn)。?4、公休?假、探親?假、產(chǎn)假?、病假、?婚假等，?按國(guó)家有?關(guān)在政策?規(guī)定執(zhí)行?。各種?請(qǐng)假（含?公休假、?探親假、?產(chǎn)假、病?假、婚假?等），必?須事先填?寫《請(qǐng)假?登記表》?，經(jīng)有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?簽字后送?秘書處存?檔備查。?特殊情況?，必須按?請(qǐng)假審批?權(quán)___?_理，事?后補(bǔ)填《?請(qǐng)假登記?表》。?四、請(qǐng)事?假時(shí)間，?用本人應(yīng)?享受的公?休假時(shí)間?抵補(bǔ)，抵?補(bǔ)后每超?過(guò)一天，?扣除本人?一天的考?核獎(jiǎng)金。?事業(yè)單?位辦公室?規(guī)章制度?范文（二?）事業(yè)?單位規(guī)章?制度制定?問(wèn)題1?、我所屬?全民所有?制科研事?業(yè)單位（?國(guó)家部屬?研究所）?，有關(guān)職?工獎(jiǎng)懲和?工傷處理?等按照或?參照針對(duì)?政府機(jī)關(guān)?的相應(yīng)辦?法執(zhí)行。?但在實(shí)際?工作中我?們感覺(jué)相?關(guān)規(guī)定內(nèi)?容陳舊，?____?則，不好?操作，不?像針對(duì)企?業(yè)的法規(guī)?那么健全?。請(qǐng)問(wèn)：?如何有效?地解決這?一問(wèn)題。?可以參照?企業(yè)的相?關(guān)規(guī)定執(zhí)?行嗎。?2、我所?職工除_?___年?以后招收?的勞動(dòng)合?同制工人?外，都是?固定制。?____?年年底，?根據(jù)人事?部《__?__在事?業(yè)單位試?行人員聘?用制度_?___》?，制定了?本所《全?員崗位聘?用制實(shí)施?細(xì)則》，?并經(jīng)職代?會(huì)討論通?過(guò)，但聘?用合同一?直未簽。?請(qǐng)問(wèn)：在?對(duì)違紀(jì)職?工處理時(shí)?，《實(shí)施?細(xì)則》是?否適用。?如果上述?（1）中?對(duì)固定制?職工的有?關(guān)國(guó)家規(guī)?定和《實(shí)?施細(xì)則》?有不一致?的地方，?應(yīng)適用哪?一個(gè)。?勞動(dòng)法律?師解答：?《勞動(dòng)?法》第二?條第二款?規(guī)定：國(guó)?家機(jī)關(guān)、?事業(yè)單位?、社會(huì)團(tuán)?體和與之?建立勞動(dòng)?關(guān)系的勞?動(dòng)者，依?照本法執(zhí)?行。__?__于_?___年?____?月___?_日頒發(fā)?的法釋〔?____?〕___?_號(hào)《最?高人民法?____?人民法院?審理事業(yè)?單位人事?爭(zhēng)議案件?若干問(wèn)題?的規(guī)定》?明確規(guī)定?：事業(yè)單?位與其工?作人員之?間因辭職?、辭退及?履行聘用?合同所發(fā)?生的爭(zhēng)議?，適用《?____?勞動(dòng)法》?的規(guī)定處?理。根據(jù)?上述規(guī)定?，無(wú)論是?事業(yè)單位?的合同制?職工還是?屬于人事?爭(zhēng)議仲裁?范圍的工?作人員，?在處理有?關(guān)問(wèn)題或?發(fā)生勞動(dòng)?爭(zhēng)議進(jìn)行?仲裁時(shí)，?都可以適?用《勞動(dòng)?法》及其?配套法規(guī)?的規(guī)定。?因此，貴?所在遇到?有關(guān)職工?獎(jiǎng)懲和工?傷處理的?問(wèn)題時(shí)，?可以參照?企業(yè)的相?關(guān)規(guī)定執(zhí)?行。關(guān)?于《實(shí)施?細(xì)則》的?適用問(wèn)題?，法釋。?事業(yè)單?位辦公室?規(guī)章制度?范文（三?）進(jìn)一?步增強(qiáng)干?部職工全?心全意為?人民服務(wù)?的觀念，?提高工作?人員的素?質(zhì)和辦事?效率，建?立和完善?勞動(dòng)保障?工作運(yùn)行?新機(jī)制，?樹立勞動(dòng)?保障部門?的新形象?，制定事?業(yè)單位辦?公室規(guī)章?制度。?一、服務(wù)?紀(jì)律1?、認(rèn)真貫?徹執(zhí)行_?_路線、?方針、政?策和國(guó)家?、省、市?的勞動(dòng)保?障法律法?規(guī)，堅(jiān)持?文明優(yōu)質(zhì)?高效為單?位、為職?工、為社?會(huì)服務(wù)的?原則。正?確處理嚴(yán)?格執(zhí)法與?熱情服務(wù)?的關(guān)系，?既要按勞?動(dòng)保障政?策辦事，?又要為服?務(wù)對(duì)象提?供熱情服?務(wù)。2?、堅(jiān)持立?足我市勞?動(dòng)保障工?作實(shí)際與?群眾需要?相統(tǒng)一的?原則。想?群眾所想?，幫群眾?所需，與?服務(wù)對(duì)象?建立起平?等、理解?、和諧的?關(guān)系，按?照職責(zé)范?圍，解決?他們的困?難和問(wèn)題?。3、?堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)?與發(fā)展相?結(jié)合的原?則。服務(wù)?內(nèi)容、標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)定?要求，既?要按照現(xiàn)?有工作基?礎(chǔ)和服務(wù)?水平__?__實(shí)施?，又要著?眼于未來(lái)?勞動(dòng)和社?會(huì)保障事?業(yè)的發(fā)展?，不斷豐?富、拓寬?和完善服?務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)措施?。4、?堅(jiān)持公開?、公平、?求實(shí)的原?則。服務(wù)?內(nèi)容、標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)限?、程序和?監(jiān)督約束?措施要公?布于眾，?自覺(jué)接受?群眾和社?會(huì)各界的?監(jiān)督，做?到服務(wù)措?施得力有?效，不作?表面文章?。5、?堅(jiān)持逐級(jí)?負(fù)責(zé)、層?層落實(shí)和?領(lǐng)導(dǎo)干部?帶頭的原?則。按照?各處的職?能管理權(quán)?限，建立?各自的崗?位服務(wù)目?標(biāo)，工作?落實(shí)到人?，責(zé)任到?人。各處?領(lǐng)導(dǎo)干部?要做到公?正用人、?團(tuán)結(jié)聚人?、一身正?氣服人，?要經(jīng)常深?入基層、?深入群眾?，及時(shí)研?究解決實(shí)?際問(wèn)題，?以自己的?模范行動(dòng)?團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)?本處干部?職工，為?服務(wù)對(duì)象?提供優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?。6、?干部職工?要堅(jiān)持四?項(xiàng)基本原?則。政治?堅(jiān)定，業(yè)?務(wù)精通，?作風(fēng)務(wù)實(shí)?，牢固樹?立“公仆?”意識(shí)和?大局觀念?，克己奉?公，廉潔?勤政，具?有良好的?職業(yè)道德?，努力學(xué)?習(xí)和熟練?掌握本職?業(yè)務(wù)知識(shí)?，具有勝?任本職工?作的能力?，嚴(yán)格履?行工作職?責(zé)。7?、要嚴(yán)格?遵守工作?紀(jì)律，不?得無(wú)故遲?到、早退?。工作時(shí)?間內(nèi)不得?擅離職守?或從事與?本職工作?無(wú)關(guān)的活?動(dòng)。8?、在業(yè)務(wù)?工作中，?不得違_?___紀(jì)?、國(guó)法和?政令，以?及各項(xiàng)規(guī)?章制度，?要以黨性?原則和職?業(yè)道德規(guī)?范言行;?工作中不?得使用規(guī)?定的服務(wù)?忌語(yǔ);不?準(zhǔn)與服務(wù)?對(duì)象吵嘴?、打架，?鬧無(wú)原則?糾紛。?9、不得?以任何借?口對(duì)應(yīng)提?供的服務(wù)?項(xiàng)目推諉?、扯皮，?刁難服務(wù)?對(duì)象;不?得拒絕服?務(wù)對(duì)象提?出的合理?意見(jiàn)、建?議和要求?。10?、不得接?收服務(wù)對(duì)?象和可能?對(duì)公正執(zhí)?行公務(wù)有?影響的宴?請(qǐng);不得?用___?_玩樂(lè);?不準(zhǔn)在工?作和值班?時(shí)間打撲?克、玩游?戲;工作?日中午不?準(zhǔn)飲酒;?不準(zhǔn)接收?服務(wù)對(duì)象?贈(zèng)送的禮?金、禮品?或有價(jià)證?券;在業(yè)?務(wù)工作中?不準(zhǔn)巧立?名目亂收?費(fèi)。1?1、不準(zhǔn)?利用職權(quán)?或工作便?利條件為?自己、為?親友或小?團(tuán)體謀取?私利;不?準(zhǔn)濫用職?權(quán)侵犯人?民群眾的?利益，損?害人民政?府的形象?，破壞與?人民群眾?的關(guān)系。?12、?對(duì)群眾咨?詢和提出?的意見(jiàn)要?求認(rèn)真負(fù)?責(zé)，嚴(yán)格?按照政策?規(guī)定、工?作程序和?時(shí)限要求?給予明確?的答復(fù)，?應(yīng)辦理的?要及時(shí)辦?理。1?3、干部?職工上崗?要著裝整?潔、儀表?端莊、舉?止端莊，?做到熱情?服務(wù)，禮?貌待人，?耐心周到?，文明用?語(yǔ)。1?4、辦公?區(qū)域要保?持清潔衛(wèi)?生，各服?務(wù)窗口要?設(shè)置指示?標(biāo)牌，辦?公物品擺?放要整齊?有序，工?作證牌要?定位放置?。工作職?責(zé)和服務(wù)?內(nèi)容、程?序、標(biāo)準(zhǔn)?等制度要?掛板上墻?，實(shí)行政?務(wù)公開，?接受人民?群眾的監(jiān)?督。二?、獎(jiǎng)懲辦?法1、?凡在執(zhí)行?公務(wù)中能?自覺(jué)按照?服務(wù)規(guī)定?，積極主?動(dòng)地為服?務(wù)對(duì)象排?憂解難，?收到服務(wù)?對(duì)想給本?人及局的?表?yè)P(yáng)信、?感謝信，?經(jīng)查實(shí)后?給予通報(bào)?表?yè)P(yáng)。?2、在服?務(wù)過(guò)程中?，工作取?得較大成?績(jī)，而且?產(chǎn)生了良?好的社會(huì)?影響的，?給予表?yè)P(yáng)?和獎(jiǎng)勵(lì)，?并作為年?度工作政?績(jī)考核和?晉升的主?要依據(jù)。?3、凡?違反“服?務(wù)紀(jì)律”?條款之一?，情節(jié)較?輕者，由?所在處給?予批評(píng)教?育，限期?改正。?4、凡被?服務(wù)對(duì)象?投訴，經(jīng)?查實(shí)，有?違反“服?務(wù)紀(jì)律”?條款，情?節(jié)較重者?，由所在?處主要負(fù)?責(zé)人陪同?違紀(jì)人員?向服務(wù)對(duì)?象當(dāng)面賠?禮道歉，?并在一定?范圍內(nèi)予?以通報(bào)批?評(píng)，列入?年終工作?目標(biāo)考核?內(nèi)容。?5、在年?度考核內(nèi)?，凡被服?務(wù)對(duì)象投?訴兩次以?上（含兩?次）并經(jīng)?查實(shí)已違?反“服務(wù)?條款”有?關(guān)條款者?，除按第?____?條處理外?，還又給?予口頭告?誡。6?、凡違反?“服務(wù)紀(jì)?律”條款?，貽誤工?作并造成?不良影響?或被新聞?媒介曝光?，除按第?____?條處理外?，構(gòu)成違?紀(jì)的還要?給予黨紀(jì)?政紀(jì)處分?;對(duì)違犯?紀(jì)律認(rèn)識(shí)?不深，再?次違紀(jì)者?，給予下?崗學(xué)習(xí)三?個(gè)月或調(diào)?離工作崗?位，另行?安排工作?，下崗學(xué)?習(xí)期間，?停發(fā)職務(wù)?補(bǔ)貼、崗?位津貼、?福利補(bǔ)貼?和各類獎(jiǎng)?金。7?、按照第?____?條處理后?，仍繼續(xù)?違反“服?務(wù)紀(jì)律”?條款的，?按有關(guān)程?序予以辭?退。8?、凡本處?的干部職?工年內(nèi)有?違反“服?務(wù)紀(jì)律”?條款并受?到處分處?理的，所?在處不得?評(píng)為先進(jìn)?。9、?凡本處年?內(nèi)出現(xiàn)兩?次以上違?反“服務(wù)?紀(jì)律”條?款并受到?處分處理?的，給予?通報(bào)批評(píng)?，處主要?負(fù)責(zé)人和?分管主任?年度工作?目標(biāo)考核?不得定為?優(yōu)秀等次?。三、?監(jiān)督措施?1、辦?成立優(yōu)質(zhì)?服務(wù)管理?考核領(lǐng)導(dǎo)?小組，由?主任任組?長(zhǎng)，副主?任任副組?長(zhǎng)，各處?處長(zhǎng)參加?組成，秘?書處負(fù)責(zé)?具體工作?。領(lǐng)導(dǎo)小?組負(fù)責(zé)檢?查、監(jiān)督?、考評(píng)干?部職工在?服務(wù)工作?中的情?2、設(shè)立?____?監(jiān)督電話?582_?___，?隨時(shí)接受?群眾投訴?。對(duì)群眾?投訴__?__，認(rèn)?真進(jìn)行調(diào)?查核實(shí)，?及時(shí)做出?處理，并?將處理結(jié)?果及時(shí)答?復(fù)投訴人?。3、?獎(jiǎng)懲實(shí)施?程序。由?當(dāng)事人所?在處負(fù)責(zé)?填寫《獎(jiǎng)?懲登記表?》，報(bào)考?核領(lǐng)導(dǎo)小?組研究決?定獎(jiǎng)懲事?項(xiàng)。會(huì)?議制度?為保證各?項(xiàng)工作的?順利開展?，在日常?工作中要?堅(jiān)持各項(xiàng)?會(huì)議制度?。一、?主任辦公?會(huì)主任?辦公會(huì)由?主任、副?主任參加?，秘書處?處長(zhǎng)列席?，并負(fù)責(zé)?記錄，一?般每月召?開一至二?次，遇有?重要事項(xiàng)?可隨時(shí)召?開。傳達(dá)?學(xué)習(xí)上級(jí)?指示精神?，通報(bào)、?研究、布?置近期工?作及其它?需要研究?解決的問(wèn)?題。二?、辦公會(huì)?辦公會(huì)?議由主任?、副主任?、各處處?長(zhǎng)及處室?負(fù)責(zé)人參?加，根據(jù)?需要，也?可臨時(shí)召?集有關(guān)人?員列席，?會(huì)議由秘?書處負(fù)責(zé)?記錄，一?般每周一?上午召開?。傳達(dá)學(xué)?習(xí)上級(jí)指?示精神，?總結(jié)匯報(bào)?上周工作?，研究布?置本周工?作及其它?工作。?三、處務(wù)?會(huì)各處?處長(zhǎng)一般?要每周召?集全處人?員召開一?次處務(wù)會(huì)?，根據(jù)工?作需要，?可隨時(shí)召?開。傳達(dá)?辦公會(huì)議?精神，總?結(jié)、檢查?、研究、?布置工作?。四、?全體人員?大會(huì)全?體人員大?會(huì)一般每?季、半年?、年終各?召開一次?，遇有特?殊情況可?隨時(shí)召開?，由秘書?處負(fù)責(zé)_?___籌?備。傳達(dá)?學(xué)習(xí)上級(jí)?指示精神?，總結(jié)、?部署有關(guān)?工作及其?它事項(xiàng)。?各種類?型的會(huì)議?，都要講?求實(shí)效，?開短會(huì)，?講短話，?能合并召?開的會(huì)，?不分別開?，能一次?開會(huì)解決?的問(wèn)題，?不開第二?次或?qū)訉?開。會(huì)議?要突出重?點(diǎn)，會(huì)后?要根據(jù)分?工認(rèn)真落?實(shí)。避免?泛泛而談?，議而不?決，決而?不行，真?正使會(huì)議?起到解決?問(wèn)題推動(dòng)?工作的作?用。學(xué)?習(xí)制度?為加強(qiáng)工?作人員的?政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)