物業(yè)年終工作總結(jié)模板（三篇）

第11頁共11頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?模板時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼__?__來到?了，回首?____?的工作，?充滿著艱?辛和快樂?，這一年?來，我物?業(yè)部全體?員工在公?司正確領(lǐng)?導(dǎo)下，團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?物業(yè)部的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系，?多次得到?上級(jí)主管?部門領(lǐng)導(dǎo)?的表揚(yáng)和?贊譽(yù);一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?一、全?力配合公?司地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)?品牌不斷?提升今?年，為了?配合公司?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)模”、?“把工作?重心放在?改進(jìn)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為公?司開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，重?點(diǎn)抓好以?下幾方面?工作：?1、__?__按物?業(yè)管理i?so體系?的有效運(yùn)?作成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一季度?來，公司?始終按照?iso9?000和?iso1?4000?的要求為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象，打?造陽光名?邸物業(yè)品?牌。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了以?客戶為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后我?們將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。3、?建立陽光?名邸物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)部?門成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?二、人員?管理人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。我們?堅(jiān)持屬地?化管理的?方針，進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但為?了提高公?司的競爭?力，我部?門積極開?展多種員?工專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對(duì)管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量，也?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?三、完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制?我物業(yè)部?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?發(fā)展，爭?取從市場(chǎng)?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎(jiǎng)懲條例?》、《值?班人員工?作制度》?、《業(yè)主?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?考勤制度?》、《會(huì)?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實(shí)?制度》、?《效績考?核檢查落?實(shí)制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等近二?十多項(xiàng)規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，采用“?走出去、?引進(jìn)來”?的方式，?到南京、?淮安等物?業(yè)公司學(xué)?習(xí)參觀，?在汲取先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對(duì)?各部門每?個(gè)管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各崗位?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?四、保安?方面1?、在公司?和我部門?的嚴(yán)格挑?選和培訓(xùn)?下，和保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了泗?陽縣房產(chǎn)?會(huì)、陽光?名邸一期?、二期開?盤及政府?領(lǐng)導(dǎo)參觀?的安全防?范和現(xiàn)場(chǎng)?維護(hù)工作?。但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我保?安的經(jīng)驗(yàn)?不足與缺?陷：人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識(shí)不足等?。為此我?部門于今?年進(jìn)行了?一場(chǎng)保安?大革新，?實(shí)行末尾?淘汰制，?從而在對(duì)?隊(duì)伍內(nèi)部?形成競爭?機(jī)制。其?次我們購?置了嶄新?的保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個(gè)?新臺(tái)階，?從而達(dá)到?外塑形象?，內(nèi)塑品?牌。2?、工地保?安工作始?終___?_公司領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因工?地現(xiàn)場(chǎng)處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別，?我部門嚴(yán)?格實(shí)行《?來訪人員?登記制》?和《車輛?進(jìn)出登記?制》以及?憑銷售人?員引領(lǐng)進(jìn)?入制，謝?絕參觀客?戶私自進(jìn)?入施工現(xiàn)?場(chǎng)，從而?在源頭上?杜絕安全?事故的發(fā)?生，我工?地保安在?接管__?__年期?間抓獲工?地盜竊嫌?疑人__?__起，?制止偷竊?事件多起?，驅(qū)趕拾?荒人員_?___多?起，為公?司和施工?隊(duì)挽回了?一定的損?失。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅(jiān)持?一天一小?會(huì)，一周?一大會(huì)，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時(shí)，開?展專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?從成立至?今，共進(jìn)?行了六十?多次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及長?期的軍事?訓(xùn)練。同?時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計(jì)名的?考評(píng)制，?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊(duì)員?。4、?在夜間管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動(dòng)?人員，實(shí)?行售樓處?和工地不?定期的巡?邏，確保?了管理區(qū)?域內(nèi)公司?財(cái)產(chǎn)的安?全。5?、車輛管?理，因建?設(shè)初期的?施工車輛?較多，我?們規(guī)范和?控制來訪?車輛，引?導(dǎo)其按指?定區(qū)域正?確停放，?給陽光名?邸創(chuàng)造了?一個(gè)安全?、安靜、?優(yōu)雅的參?觀和停車?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我部門?保潔基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和部?門的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃銷售大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、外?墻玻璃、?門等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈整潔的?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?同時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵(lì)。也?取得了顯?著的效果?。六、?其它方面?1、完?成了陽光?名邸的前?期物業(yè)招?投標(biāo)工作?，確立了?淮安華天?物業(yè)管理?公司為我?項(xiàng)目的中?標(biāo)和管理?單位，并?與之簽定?了物業(yè)服?務(wù)合同，?為我項(xiàng)目?下步工作?明確了方?向。2?、積極與?縣房管處?、眾興鎮(zhèn)?物管辦等?相關(guān)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)部門?的溝通與?協(xié)調(diào)，保?持了很好?的業(yè)務(wù)關(guān)?系，為下?步更好的?做好陽光?名邸物業(yè)?管理工作?奠定了基?礎(chǔ)。我?們知道，?雖然在這?短短的一?年里我們?取得了一?些的成績?，但我們?也深刻的?認(rèn)識(shí)到我?們的不足?，隊(duì)伍專?業(yè)性不強(qiáng)?、服務(wù)方?式單一將?是我們致?命的弱點(diǎn)?和缺陷。?但我們也?明白，這?也是我們?奮斗的起?點(diǎn)，在新?的一季度?里，我們?將通過總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒和學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?物業(yè)管理?的方法來?提高自己?的專業(yè)水?平，提升?物業(yè)管理?的品位，?滿足業(yè)主?及使用人?的要求，?實(shí)現(xiàn)陽光?名邸物業(yè)?的騰飛。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)模板（?二）我?從今年的?年初就進(jìn)?入了__?__物業(yè)?公司工作?，如今馬?上臨近過?年了，一?年的時(shí)間?也馬上就?要結(jié)束了?，也就意?味我剛好?在這工作?滿了一年?的時(shí)間，?在這一年?里，我盡?快的跟上?了大部隊(duì)?的步伐，?不斷的提?高自身的?物業(yè)工作?管理水平?，虛心求?教，花費(fèi)?了比別人?更多的時(shí)?間去感受?這份工作?，現(xiàn)如今?我已經(jīng)完?全我適應(yīng)?了這工作?，并能夠?自主的去?尋找小區(qū)?內(nèi)存在的?缺陷，現(xiàn)?在我將我?這一年的?工作做個(gè)?總結(jié)：?一、自主?學(xué)習(xí)，奮?力適應(yīng)工?作由于?我也是年?初加入的?這個(gè)行業(yè)?，可以說?是一竅不?通，但是?我絲毫沒?想過放棄?，我既然?選擇了這?個(gè)行業(yè)，?我就要想?辦法盡快?的適應(yīng)這?份工作，?首先我會(huì)?在上班期?間主動(dòng)跟?著同事們?一起行動(dòng)?，效仿他?們的工作?方式，不?懂的地方?我就請(qǐng)教?，我會(huì)每?個(gè)人都問?一遍，畢?竟每個(gè)人?都有每個(gè)?人不同的?見解和他?們自己總?結(jié)出來的?方法，我?再從中選?擇適合自?己的就行?，下班之?后我也不?閑著，我?在網(wǎng)上看?那些物業(yè)?人員的培?訓(xùn)視頻，?外加自己?去圖書館?借了基本?有關(guān)這個(gè)?行業(yè)的書?籍，我逐?漸的對(duì)這?份工作有?了撥云見?日的感覺?，一切開?始在我眼?前清晰起?來，我慢?慢的找到?了自己的?定位，明?確了自己?今年的發(fā)?展重心與?方向。?二、盡職?盡責(zé)，致?力給業(yè)主?最好的服?務(wù)我的?工作主要?有點(diǎn)中轉(zhuǎn)?站的意識(shí)?，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們下達(dá)?____?，如果電?梯里面被?困人員了?，第一時(shí)?間也是聯(lián)?系的我們?，客戶出?入遇到問?題了也是?找我們，?我們算是?物業(yè)最基?層人員的?領(lǐng)導(dǎo)層，?我隨機(jī)應(yīng)?變的能力?決不能差?，我每天?要處理的?事情多的?很，在這?一年中我?處理了多?起事故，?比如上半?年___?_棟居民?住房樓因?電梯故障?，發(fā)生了?三次電梯?困人事故?，但是均?在三分鐘?之內(nèi)得到?解決，我?也把這個(gè)?事情向上?級(jí)反映了?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?檢修后，?從來未發(fā)?生類似的?事情了，?一旦遇到?事故，迅?速處理是?關(guān)鍵，以?免造成居?民的慌亂?心理。?三、存在?的不足以?及對(duì)來年?的打算?由于我的?工作經(jīng)驗(yàn)?還是太少?了，真的?比不上那?些以及在?這工作好?幾年的同?事，他們?在遇到問?題后的解?決方案至?少有三套?，幾乎都?不會(huì)遇到?解決不了?的問題，?我還要學(xué)?習(xí)的地方?還是太多?了，比如?兩家業(yè)主?之間的矛?盾問題，?我就不知?道從何下?手，居民?們反應(yīng)的?小區(qū)內(nèi)流?浪貓流浪?狗現(xiàn)象，?我至今還?沒找到解?決辦法。?在來年?我一定要?做到，做?好每一節(jié)?業(yè)主的走?訪工作，?記錄他們?覺得當(dāng)前?小區(qū)物業(yè)?存在的不?足，他們?的感受才?是最直觀?的，他們?的意見我?們是一定?要聽取的?，監(jiān)控系?統(tǒng)設(shè)備我?認(rèn)為可以?進(jìn)行一次?全面升級(jí)?，小區(qū)內(nèi)?部還是存?在著不少?的視野盲?區(qū)。物?業(yè)年終工?作總結(jié)模?板（三）?在__?__度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實(shí)施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)。現(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)。?(一)實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程。?以"業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患"為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。(?二)針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。?(三)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持。?成立了?項(xiàng)目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動(dòng)的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的輿?論導(dǎo)向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息；并?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?、天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、生?活小常識(shí)?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?(四)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式。成?立了"貼?心管家小?組"，形?象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對(duì)?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。實(shí)現(xiàn)了?從"貼心?管家小組?"成立前?的每月收?費(fèi)___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?(五)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進(jìn)垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為"?垃圾分類?優(yōu)秀單位?"。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規(guī)范保?潔服務(wù)過?程滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?(八)關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財(cái)產(chǎn)?安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的最大?"敵人"?，一旦發(fā)?生火災(zāi)，?業(yè)主人身?和財(cái)物都?會(huì)受到嚴(yán)?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項(xiàng)目經(jīng)?理為組長?，組建園?區(qū)義務(wù)消?防組織，?實(shí)施嚴(yán)格?的消防監(jiān)?督管理并?將消防責(zé)?任分解到?各戶，向?其普及消?防知識(shí)。?二、完?善配套設(shè)?備設(shè)施，?保障安全?穩(wěn)定運(yùn)行?，營造放?心舒適辦?公環(huán)境。?(一)?由于ib?m公司個(gè)?性化需求?，在停止?正常制冷?的情況下?還需要延?時(shí)制冷，?經(jīng)物業(yè)部?與開發(fā)企?業(yè)及相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?，最終順?利為ib?m公司完?成延時(shí)制?冷服務(wù)。?(二)?因ibm?公司延時(shí)?制冷到_?___月?____?日，這給?換季檢修?工作帶來