2023年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)范文（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)范?文在這?歲末年初?之際，回?首過(guò)去的?____?年，展望?____?，不禁感?慨萬(wàn)千，?酒店前臺(tái)?年終工作?總結(jié)。過(guò)?去的一年?里，在公?司的指引?下，在前?臺(tái)部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的大力?關(guān)心幫助?及同事的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了很?大的進(jìn)步?。以下是?我作為酒?店前臺(tái)年?終個(gè)人工?作總結(jié)：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?在前臺(tái)?主管領(lǐng)班?以及同事?們的熱心?幫助和大?力支持下?，我的業(yè)?務(wù)技能水?平有了明?顯的提高?，年終總?結(jié)《酒店?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?》。前廳?作為酒店?的門(mén)面，?作為顧客?進(jìn)入酒店?的必經(jīng)之?地，所以?我們每個(gè)?員工都要?直接面對(duì)?顧客，在?一定意義?上說(shuō)我們?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出我們?酒店的服?務(wù)水平和?管理水平?。前臺(tái)?又是這個(gè)?酒店門(mén)面?最核心的?部分，在?前廳工作?的服務(wù)人?員責(zé)任重?大，有時(shí)?候自己的?不經(jīng)意的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的損?失。所以?在日常工?作中，我?盡自己最?大力去認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)?的學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，從?而加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?技能水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有明顯?的提高，?才能提供?給客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?升酒店的?形象。?二、“開(kāi)?源節(jié)流，?控制成本?”，從我?做起“?開(kāi)源節(jié)流?，控制成?本”，是?每個(gè)企業(yè)?基本的追?求。在公?司部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應(yīng)?酒店號(hào)召?，開(kāi)展節(jié)?約節(jié)支活?動(dòng)，控制?好成本。?為節(jié)約費(fèi)?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，當(dāng)HS?E房入住?，當(dāng)SA?LES要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來(lái)裝鑰?匙以減少?歡迎。?2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)范?文（二）?在酒店?做前臺(tái)的?工作，這?一年來(lái)，?我認(rèn)真的?服務(wù)客戶?，微笑的?面對(duì)任何?事情，積?極的去處?理問(wèn)題，?回顧這一?年，有驕?傲，也有?做的不好?的地方，?但更多的?是，我自?己得到了?成長(zhǎng)，工?作的經(jīng)驗(yàn)?也是累積?了很多。?現(xiàn)在就這?一年的前?臺(tái)工作我?來(lái)做下總?結(jié)。一?、工作方?面前臺(tái)?是一個(gè)服?務(wù)性的工?作，也是?代表著我?們酒店的?一個(gè)形象?的，客戶?走進(jìn)我們?酒店，基?本都是我?們前臺(tái)最?先接觸到?客戶的，?也可以說(shuō)?，如果我?們前臺(tái)的?工作沒(méi)做?好的話，?也就沒(méi)有?后續(xù)的酒?店服務(wù)了?，同時(shí)也?是損失了?一個(gè)客戶?，所以我?也明白我?這份工作?是非常重?要的，雖?然來(lái)到酒?店已經(jīng)工?作了幾年?了，但我?還是兢兢?業(yè)業(yè)，我?明白前臺(tái)?的工作得?做的盡量?完美，這?樣給客戶?留下的印?象好，那?么才能更?好地去留?住客戶，?讓客戶入?住我們酒?店，這一?年來(lái)，我?都是積極?的去迎接?客戶，給?他們處理?問(wèn)題，也?遇到過(guò)一?些脾氣不?好的客戶?，或者我?們一些服?務(wù)不到位?導(dǎo)致客戶?生氣的事?情，我都?是禮貌微?笑的去盡?快幫客戶?解決，給?客戶道歉?，可能一?些問(wèn)題不?是我這邊?出的，但?是作為酒?店的一個(gè)?形象，我?知道，我?必須要去?做安撫客?戶的工作?，也是要?代表酒店?去致歉。?一年來(lái)，?雖然有這?些問(wèn)題，?但是我都?較好的解?決了，也?是為酒店?贏得了口?碑，得到?客戶的贊?譽(yù)。二?、學(xué)習(xí)方?面除了?工作，我?也積極的?參加酒店?組織的一?些培訓(xùn)，?除了我自?身工作方?面的，還?有其他一?些知識(shí)的?培訓(xùn)，讓?我更加的?了解這個(gè)?行業(yè)，了?解我們酒?店其他的?一些工作?，也是能?讓我站在?更高的一?個(gè)角度來(lái)?去看問(wèn)題?，對(duì)于客?戶的服務(wù)?也是能做?得更加的?好。同時(shí)?在工作之?余我也是?積極的去?學(xué)習(xí)服務(wù)?方面的知?識(shí)，溝通?方面的技?巧，讓自?己能有更?多的一個(gè)?積累，了?解一些溝?通的案例?，這樣在?工作中，?我也是遇?到任何的?情況都能?盡快的去?處理，處?理的早，?也是能給?客戶留下?更好的印?象，能為?酒店帶來(lái)?聲譽(yù)。況?且這也是?我本來(lái)應(yīng)?該做的，?也是能讓?我的工作?經(jīng)驗(yàn)積累?更多。作?為前臺(tái)，?不但是要?了解自己?該如何的?服務(wù)，也?是需要多?一些知識(shí)?面，這樣?面對(duì)不同?的客戶，?都能溝通?，聊天，?那么也是?能拉近和?客戶的關(guān)?系，讓客?戶感覺(jué)到?我們酒店?是賓至如?歸的樣子?。在工?作中我也?是發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)?面不夠?qū)?廣，這個(gè)?也是需要?進(jìn)一步去?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的，同時(shí)?在今后的?工作中要?把服務(wù)做?得更好，?為酒店迎?接更多的?客戶。?2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)范?文（三）?過(guò)去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂(lè)的一?年。在這?新年到來(lái)?之際，回?首來(lái)時(shí)的?路，在來(lái)?到我們_?___酒?店的差不?多一年里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對(duì)于?酒店前臺(tái)?接待工作?的一無(wú)所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開(kāi)口?說(shuō)話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對(duì)前?面一年來(lái)?的工作做?一個(gè)總結(jié)?：一、?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀怎?樣保持微?笑，怎樣?問(wèn)候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語(yǔ)言等?。二、?注意形象?前臺(tái)是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門(mén)面。所?以，我們?前臺(tái)的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對(duì)客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對(duì)?。訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交班時(shí)?的交接工?作等。所?以，我們?隨時(shí)都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來(lái)很多的?不便!?四、前臺(tái)?英語(yǔ)，一?些前臺(tái)英?語(yǔ)能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，這?樣才能做?好為來(lái)自?外國(guó)的客?人服務(wù)?對(duì)于英語(yǔ)?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題?，可是，?后來(lái)在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問(wèn)?題出來(lái)了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還有酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒(méi)?有接觸過(guò)?的。還好?我們酒店?組織了前?臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒(méi)有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過(guò)這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個(gè)方面的?能力不斷?增強(qiáng)!?在過(guò)去的?一年里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還有工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會(huì)?緊張，在?新的一年?到來(lái)之際?，在往后?的工作上?我一定會(huì)?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見(jiàn)的同事?!因?yàn)槟?們讓我認(rèn)?識(shí)到自己?的不足，?才有機(jī)會(huì)?去改正。?對(duì)我也有?很大的幫?助!雖然?前臺(tái)的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會(huì)，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?!20?23年酒?店前臺(tái)年?度工作總?結(jié)范文（?四）一?、___?_年我部?完成了以?下工作：?1.規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年元月份?，針對(duì)我?部各崗位?服務(wù)用語(yǔ)?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，我部號(hào)?召各管區(qū)?搜集本管?區(qū)各崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，后裝訂?成冊(cè)，做?為我們對(duì)?客交流的?語(yǔ)言指南?，同時(shí)，?也將做為?我們培訓(xùn)?新員工的?教材。自?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?部人員在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?但到了后?期，很多?員工對(duì)此?有所松懈?，對(duì)自身?要求不嚴(yán)?，有回來(lái)?原來(lái)的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對(duì)此加大?督導(dǎo)、檢?查方面的?力度。?2.為確?保客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三級(jí)查?房制度》?。酒店的?主營(yíng)收入?來(lái)自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴(yán)格?執(zhí)行“三?級(jí)查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》，對(duì)?客房各項(xiàng)?指標(biāo)的檢?查用數(shù)據(jù)?來(lái)反映存?在的問(wèn)題?更直觀，?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?我部在_?___年?客房質(zhì)量?達(dá)標(biāo)率為?____?%。3?.執(zhí)行首?問(wèn)責(zé)任制?實(shí)施首問(wèn)?責(zé)任制要?求處在一?線崗位如?前廳、總?機(jī)、服務(wù)?中心所掌?握的信息?量大，如?海陸空的?交通信息?、旅游資?訊、各重?要單位的?電話號(hào)碼?等等，還?有員工處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對(duì)?客服務(wù)需?求的解決?能力。首?問(wèn)責(zé)任制?是在正式?執(zhí)行前，?已做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，要求?各崗位廣?泛搜集資?料，加強(qiáng)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大自?已的知識(shí)?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。首?問(wèn)責(zé)任制?從今年元?月份正式?執(zhí)行以來(lái)?，工作較?去年有了?很大的進(jìn)?步，去年?有多起因?轉(zhuǎn)手服務(wù)?而耽誤客?人時(shí)間使?客人生氣?、投訴事?件，今年?無(wú)一起。?4.開(kāi)?展技術(shù)大?練兵，培?養(yǎng)技術(shù)能?手，切實(shí)?提高客房?人員的實(shí)?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，管?家部從今?年___?_月起利?用淡季，?對(duì)樓層員?工開(kāi)展技?術(shù)大練兵?活動(dòng)，對(duì)?員工打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門(mén)召?開(kāi)會(huì)議，?對(duì)存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。通過(guò)考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了。5?.建立“?免查房制?度”，充?分發(fā)揮員?工骨干力?量，使領(lǐng)?班有時(shí)間?與精力將?重心放在?管理和員?工的培訓(xùn)?工作上。?為了使員?工對(duì)客房?工作加深?認(rèn)識(shí)，加?強(qiáng)員工的?責(zé)任心，?今年__?__月份?，管家部?與各班組?的員工骨?干簽定《?免查房協(xié)?議》，讓?員工對(duì)自?己的工作?進(jìn)行自查?自糾，并?讓員工參?與管理，?負(fù)責(zé)領(lǐng)班?休假期間?的代班工?作，充分?體現(xiàn)出員?工的自身?價(jià)值和酒?店對(duì)他們?的信任，?使員工對(duì)?工作更有?熱情。到?目前為止?，___?_人申請(qǐng)?免查房中?無(wú)一人出?現(xiàn)過(guò)大的?工作失誤?。如此一?來(lái)，減輕?了領(lǐng)班在?查房上的?工作量，?有的時(shí)間?與精力放?在員工的?管理和培?訓(xùn)工作上?，真正發(fā)?揮了做為?基層管理?人員的工?作職能。?6.開(kāi)?展各種“?興趣班”?，豐富員?工的業(yè)余?生活，從?而提高員?工的素質(zhì)?。近兩年?，隨著我?店客源結(jié)?構(gòu)的不斷?擴(kuò)展，經(jīng)?常會(huì)有一?些境外團(tuán)?，如日本?團(tuán)、東南?亞一些國(guó)?家的團(tuán)隊(duì)?入住我，?與客人在?語(yǔ)言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的難?題。為了?與時(shí)俱進(jìn)?，我們利?用來(lái)店實(shí)?習(xí)外語(yǔ)專?業(yè)的實(shí)習(xí)?生，辦起?了“外語(yǔ)?興趣班”?，給我們?的員工進(jìn)?行日常(?英語(yǔ)、日?語(yǔ))用語(yǔ)?的培訓(xùn)；?考慮到酒?店商務(wù)樓?層的開(kāi)發(fā)?增配了電?腦以及開(kāi)?通了網(wǎng)線?，員工對(duì)?電腦均很?陌生，我?們同時(shí)辦?起了電“?電腦班”?，還開(kāi)辦?了“美術(shù)?班”，此?舉，一方?面體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)的?員工在酒?店的價(jià)值?，另一方?面，增長(zhǎng)?了員工的?知識(shí)面，?豐富了員?工的業(yè)余?生活7?.開(kāi)源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起?。客房部?是酒店的?主要?jiǎng)?chuàng)收?部門(mén)，同?時(shí)也是酒?店成本費(fèi)?用的一個(gè)?部門(mén)，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我部號(hào)召?全體員工?本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?同時(shí)在員?工技能考?核中，節(jié)?能也做為?考核項(xiàng)目?，目的是?加強(qiáng)員工?的節(jié)能意?識(shí)，主要?表現(xiàn)在：?①管家部?一直要求?員工回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用，牙?刷、梳子?回收后可?賣(mài)給廢品?收購(gòu)站。?②每日早?晨要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，中?班六點(diǎn)后?再開(kāi)啟；?查退房后?拔掉取電?牌；房間?空調(diào)均在?客人預(yù)抵?前開(kāi)啟等?等節(jié)電措?施，這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，為酒?店節(jié)約了?一筆不少?的電費(fèi)。?③為了做?好物品的?成本控制?，客房物?管針對(duì)酒?店給部門(mén)?下發(fā)的預(yù)?算指標(biāo)，?對(duì)各管區(qū)?的物品領(lǐng)?用進(jìn)行了?合理劃分?，各管區(qū)?每月申領(lǐng)?的物品均?有定額，?且領(lǐng)貨不?得超出定?額的__?__%，?如確因工?作需要需?超出的，?必由部門(mén)?經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)?取，且客?用品領(lǐng)用?責(zé)任到人?。[ne?____?t]8?.堅(jiān)持做?好部門(mén)評(píng)?優(yōu)工作，?努力為員?工營(yíng)造一?個(gè)良好的?工作氛圍?。部門(mén)以?《優(yōu)秀員?工評(píng)選方?案》為指?導(dǎo)，堅(jiān)持?每月評(píng)出?____?名優(yōu)秀員?工，每人?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元，?并在《內(nèi)?部資訊》?上公布，?以激發(fā)員?工的工作?熱情，充?分調(diào)動(dòng)他?們的主動(dòng)?性、自覺(jué)?性，從而?形成鼓勵(lì)?先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)的?良性競(jìng)爭(zhēng)?局面，避?免干好干?壞一個(gè)樣?。為了使?管家部的?管理工作?更加規(guī)范?化和更具?創(chuàng)新力，?充分發(fā)揮?領(lǐng)班真實(shí)?的管理水?平，并以?帶動(dòng)班組?員工工作?積極性為?主旨。今?年___?_月份，?醞釀已久?的《管家?部班組評(píng)?優(yōu)方案》?開(kāi)始實(shí)施?。通過(guò)評(píng)?優(yōu)，讓一?些先進(jìn)的?班組脫穎?而出，一?些在隊(duì)伍?中混日子?的人員不?再有棲身?之地，不?再默守成?規(guī)，而是?奮起直追?。每月將?班組評(píng)優(yōu)?結(jié)果張榜?公布，讓?各班組領(lǐng)?班、員工?更直觀的?了解到自?己班組的?成績(jī)和所?處的名次?。通過(guò)一?個(gè)月的運(yùn)?行，取到?了預(yù)期的?效果。?2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)范?文（五）?自學(xué)校?畢業(yè)來(lái)賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到前臺(tái)?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學(xué)到了?很多在書(shū)?本上沒(méi)有?的知識(shí)。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?：前臺(tái)?作為酒店?的窗口，?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住