溝通管理-有效溝通技巧課件

PPT文檔演模板溝通管理--有效溝通技巧2023/10/3溝通管理--有效溝通技巧請問這究竟是什么意思？我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。羅姆尼溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板肯尼迪機(jī)場的空難事故溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板溝通障礙造成重大損失引言（一）高級管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板引言（二）工作人員特別是年輕人希望給予除金錢以外更多的回報，包括個人和工作的更大滿足感。組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板為什么要溝通提高管理績效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神?？梢栽鰪?qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板課程大綱一、溝通的過程和媒介二、溝通的內(nèi)容和障礙三、溝通的方式和方法四、人際溝通的技巧溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板一、溝通的過程和媒介1、溝通的過程模型溝通的定義：將信息傳遞給對方，并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。溝通的出發(fā)點是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程?反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板有效溝通的四個步驟：溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板1、注意3、了解2、接受4、行動?管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞。PPT文檔演模板自己知道2、溝通窗戶分析：己方自己不知道?反饋別人知道別人不知對道方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？溝通管理--有效溝通技巧?無聲有聲3、人際溝通媒介語

言非語言類語言體

態(tài)?書面

?口

頭溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板人際距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m

（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m

（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板體

態(tài)溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板內(nèi)

容聲

調(diào)4、體態(tài)語言體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響各類體態(tài)語言溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板各類體態(tài)語言溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板單雙向溝通：一屁打過江?????????坡??PPT文檔演模板?坡有所悟，令船回去

。OHT

7-1八風(fēng)吹不動“放屁”過江去在恭候令船回去溝通管理--有效溝通技巧溝通游戲：迷

你

企

業(yè)游戲?qū)δ阌泻螁l(fā)呢？溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板二、溝通的內(nèi)容和障礙1、溝通的障礙：障礙障礙障礙

?障礙

?障礙主題

?信息

?媒介客體?反饋研究表明：

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板有多少障礙:一、信息競爭 二、認(rèn)識知覺三、語言文字 四、文化地位五、組織龐雜 六、需求利益七、傳遞干擾 八、渠道不當(dāng)九、沒有反饋 十、光環(huán)效應(yīng)溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板PPT文檔演模板游戲：我們聽到了什么？規(guī)則：一對一耳語迅速傳達(dá)下一位，傳達(dá)時間不超過1秒，否則視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭裁磿鲥e？???2、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通溝通管障理--有礙效溝通？技巧溝通的禁忌:溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認(rèn)不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份地位左右。2、溝通內(nèi)容障礙：溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：暈輪效應(yīng)：3、傳遞接受障礙：選擇性認(rèn)知選擇性接觸選擇性理解選擇性記憶傳遞者組織意念溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板溝通無效實例溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板溝通無效實例單向溝通：聽者畫圖溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板為什么畫不像呢？社會性知能測驗：溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板你對這些動作是歡迎還是排斥？45%在聽30%在問和說溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板16%在看和讀9%在寫

聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法。三、溝通的方式和方法美國《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人的時間PPTPPT文檔演模板文檔演模板?OHT7-5（a）?1、有效傾聽的建議·

停止說話?·

設(shè)法讓說話者輕松?·

提示對方你想傾聽他說的話?·

去除渙散的精神?·

與說話者一齊融入他的話中溝通管理--有效溝通技巧聽的溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板建議要有耐性要有耐性批評的態(tài)度要輕松一點提問題停止說話聽的兩大問題：*大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般能記住1/4的內(nèi)容。*能不能聽懂并以同理心理解對方。?溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板?讓聆聽成為一種習(xí)慣。如何聆聽：移情換位主動地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息。聽的技巧不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)集中不同的回應(yīng)方法。五種積極傾聽的技巧：傾聽、傾聽、再傾聽溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板解釋反射感覺大膽設(shè)想綜合處理反饋意見傾聽的五種境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板六種不同的回應(yīng)方式：評價式：主題討論很深時，表達(dá)自己意見碰撞式：幫助澄清對方想法感情和矛盾點轉(zhuǎn)移式：將焦點轉(zhuǎn)移到主題上來或相似經(jīng)歷等探測式：要求澄清內(nèi)容和詳細(xì)信息重復(fù)式：重述對方內(nèi)容以確認(rèn)是否理解平靜式：降低感情強(qiáng)度和情緒障礙，安靜對方溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板量表：聽力測驗溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板練習(xí)

:

積極傾聽提高傾聽、反應(yīng)、總結(jié)、鼓勵的技能。3人一組，談?wù)撟约旱膬r值觀和追求，并介紹其形成過程和理由，聽者回應(yīng)，10分鐘后互換角色。找出3人的共同之處和不同之處，并相互鼓勵。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板2、問和說——交談鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。交談分三種：*社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。*感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。*知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板KISS原則Keep

It

Short

and Simple。言簡意賅溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板三種發(fā)問方式：封閉式：確定對方答案，溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板?回答為是否兩種。開放式：讓對方滔滔不絕的講述，?如怎么樣、為什么等。引導(dǎo)式：假設(shè)前提下的選擇，?引導(dǎo)對方思考的出結(jié)論。溝通公式：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移

+反問沒有同理心，就沒有溝通蘇格拉底談話法溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板PPT文檔演模板小組討論：當(dāng)一個生氣的顧客說：“我上月就訂了那個東西，而且你說這個星期就會到貨的，我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛槁殕T（1）如何理解這句話的意思（2）準(zhǔn)備怎么以不同的方式來回復(fù)這個顧客呢？（3）如何用三種發(fā)問方式，了解其真實的態(tài)度呢？?溝通管理--有效溝通技巧參考答案：我們并不想……我們沒能交貨不是意味著……你說的讓我想起去年夏天也有……是的我們交貨晚了，你為什么會覺得……很明顯你在生氣，因為你認(rèn)為……其實我們并不是……溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板3、看——觀察事實上，大約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約

20%的信息。*非言語語言更接近真實。*距離大腦越遠(yuǎn)越真實。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板*留心捕捉臉部表情。*洞察眼睛的變化、瞳孔見好惡。*肢體動作可起到加強(qiáng)、重復(fù)、替代作用。*暗示地位的分語言信號：開會時體現(xiàn)干勁不足的人的位置靠后。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板注意你及他人的肢體語言語言+聲音+肢體語言=溝通語言聲音肢體語言?詞匯、語句語言、語氣、語調(diào)眼神、手勢、體姿…溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板練習(xí)：怎樣表露信任恐懼焦慮友好受挫溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板厭惡熱情高興無望懷疑游戲：按高矮、年齡、年資大小排隊。并評分獎勵。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板4、溝通前的思考溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板目的？誰？對方態(tài)度？對方知曉？時機(jī)？內(nèi)容？方式？表達(dá)的重點？語氣與詞句？細(xì)節(jié)的多少？要求清楚與否？事實有否求證過？是否要求回絕？具體干什么？5、沖突配方——尋找共同點妥協(xié)?讓步回避?合作強(qiáng)迫對方贏溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板雙輸雙贏自己贏支持性溝通——理解相容、描述具體無關(guān)人格、合作雙贏有效溝通的方向——溝通技巧、彼此信任贏得合作的溝通技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板模擬演練：支持性溝通假設(shè)你是團(tuán)隊主管，最近下屬經(jīng)常遲到，而且績效完成的不理想，你作為主管與他做一次支持性溝通。溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板五、人際溝通的技巧1、目標(biāo)和底線認(rèn)清自己的目標(biāo)堅持最后的底線大家共同參與

一切由你決定溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板2、消除障礙解除武裝戒備充分宣泄情緒洞察身體語言捕捉泄露天機(jī)溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板3、尊重人性時時肯定對方尊重人性心理找到良好感覺一切皆可溝通溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板4、讓步再進(jìn)步先讓對方一步再行引導(dǎo)前跳幽默溝通良劑雙贏終獲大勝溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板5、尋找共同點建立同理心都是一家人溝通要完整多次提要求溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板游 戲：溝通管理--有效溝通技巧PPT文檔演模板說話者和三個聽眾組