住宅小區(qū)保潔方案

目錄一．公司介紹 2二．項目執(zhí)行方案 2（一）社區(qū)清潔方案 2（二）地下停車場、外圍保潔服務 5三．服務及檢查原則 10（一）服務原則 10（二）檢查原則 13四．專業(yè)設(shè)備及物料 16（一）項目需用保潔設(shè)備 16（二）項目需用清潔試劑 18五．人員素質(zhì)及管理業(yè)績 24（一）員工素質(zhì)規(guī)定 24（二）管理業(yè)績 24六．管理制度及控制 24（一）獎懲條例 24（二）員工管理細則 25七．安全環(huán)境保障方法 26（一）安全行為規(guī)范 26（二）安全防備方法 26（三）應急預案 27一．公司介紹

（一）公司組織形式寧夏一片天保潔服務有限責任公司，擁有一流的清潔設(shè)備，先進的清潔保養(yǎng)理念。長時間的工作建立了完善的服務體系，累積了豐富的工作經(jīng)驗，并在賀蘭，銀川市場占有一席之地。公司自成立以來并且建立了一套完善的工作體系、管理體系和質(zhì)量監(jiān)督體系，始終致力于為企事業(yè)單位、家庭、住宅社區(qū)、酒店、商務樓、醫(yī)院、學校、辦公樓等場合提供科學的清洗保潔及養(yǎng)護服務，公司為了在清洗保潔工程這一領(lǐng)域樹立王牌公司形象，始終堅守以信做人，以誠做事的經(jīng)營理念，是一家引領(lǐng)走清洗工程產(chǎn)業(yè)化道路的先進公司。有著求實上進的精神團體，是公司立足于產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的珍貴財富和將來但愿的源泉。我司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一合同、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一規(guī)范服務程序。為清洗工程產(chǎn)業(yè)化進程奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）服務內(nèi)容

地毯清洗服務，地板打蠟服務，石材拋光，結(jié)晶，翻新打蠟服務。新居墾荒服務，擦洗玻璃服務，承接裝修后的居室、復式樓、別墅、辦公樓、全方面保潔、定時保潔。市政辦公樓、市政道路清潔。物業(yè)保潔服務。石材養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護，大型工程項目竣工后墾荒保潔。二．項目執(zhí)行方案（一）社區(qū)清潔方案1、社區(qū)清潔類別：社區(qū)清潔類別涉及：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔、花園草坪清潔、地下車庫清潔、露天公共場合設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、外圍公路清潔、垃圾的清收等。2、消殺：1）社區(qū)消殺時間：每七天固定時間對社區(qū)外圍及樓道進行全方面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪伴，消殺結(jié)束后由雙方當事人簽名確認。3、垃圾清運1）垃圾清運時間：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；2）垃圾清運采用分類收集的方法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾解決無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。社區(qū)社區(qū)的垃圾垃圾分類收集箱垃圾分類收集箱可回收資源有害物無害物可回收資源有害物無害物環(huán)衛(wèi)部門運出園區(qū)集中解決環(huán)衛(wèi)部門運出園區(qū)集中解決廢棄物品收購站a)垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。b）設(shè)立生活垃圾清運解決站。 c）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收運用，避免資源浪費。4、保潔崗位操作規(guī)范1）清擦物品操作辦法：①備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。②毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。③使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。④從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。⑤物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。⑥解決污漬時如無特殊狀況，均使用中性清潔劑。⑦使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。⑧鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。⑨清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。2）拖地操作辦法：①濕拖前要擺放“小心地滑”標記牌，拖布應盡量擰干。②拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。③水桶要擺放在適宜位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。④地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。⑤清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。3）洗手間清潔操作辦法：準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔批示牌”。沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的次序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。撤離：收拾全部清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”批示牌，把門窗關(guān)好。清洗頻率：每天清潔4次（上午2次，下午2次）環(huán)境主管每天最少檢查二次公共廁所清潔狀況，并統(tǒng)計于《洗手間檢查統(tǒng)計表》清潔洗手間時，應在現(xiàn)場放置“正在清潔”批示牌，方便使用人注意并予以配合。清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，避免清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應使用肥皂洗手。注意保持洗手間空氣暢通。5、監(jiān)督程序1）檢查頻率①保潔班長負責每日最少3次對各崗位進行檢查。②保潔主管每日最少1次對崗位進行抽查。③項目經(jīng)理每半月最少1次對保潔崗位進行抽查。2）工具保養(yǎng)計劃：由指定保潔員定時對保潔工具進行保養(yǎng)，及時向班長報告工具磨損狀況。發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進行維修。3）年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)狀況可能在時間上有變動）序號工作內(nèi)容計劃完畢時間備注1做好巡邏及整治工作每日2完畢保潔班定時作業(yè)計劃每七天3清潔操作辦法培訓全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出狀況表每月7資料收集、整頓、歸檔、運用。全年8定時與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導培訓即時（二）地下停車場、外圍保潔服務1、保潔辦法1.公共設(shè)施1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天最少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。1.2房屋雨棚消防樓梯等公共設(shè)施每天最少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。1.3門每天最少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。1.4公共玻璃：（1）距地面2米范疇內(nèi)，每天最少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。（2）距地面2米以外每七天最少集中清潔三次，保潔巡視清潔周期不得超出30分鐘。（3）通風窗每七天最少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超出60分鐘。1.5地面：（每天最少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。）（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（每月最少一次）（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場合蠟地光亮且無明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。1.6墻面（公共內(nèi)墻面2米下列每天最少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。2米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超出30分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超出60分鐘。）（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色面紙擦拭50CM無灰跡；外墻面無明顯積塵。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50CM無污跡。不銹鋼外墻面無積塵、呈本色。1.7天花每七天最少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超出60分鐘。1.8常接觸到的設(shè)施位置在保潔巡視清潔周期不得超出60分鐘；能常接觸到的設(shè)施位置處每七天最少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超出30分鐘；全部設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施涉及滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、到車架、電話亭、宣傳欄、標記牌等，每半月最少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超出60分鐘。1.9噴泉水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠何等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不得超出1只/100ML，每月最少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超出15分鐘。1.10空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵，精裝修房每10日，最少集中清潔一次，毛胚房每月最少集中清潔一次。1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)，每七天最少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超出30分鐘。1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超出管徑1/5，每月最少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超出60分鐘。1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整潔，場地干凈無強異味，每天最少清潔一次。1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超出30分鐘。1.15標記牌、批示牌無污跡、無積塵，每七天最少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超出30分鐘。1.16煙灰盅標志圖案清晰，內(nèi)植物（水、石米、沙）保持清潔，每日最少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超出30分鐘。1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污溝、無異味，紙簍但是滿，每日最少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無沙礫、雜物、污跡；每日最少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超出15分鐘。1.19辦公場合，除滿足其它設(shè)施清潔規(guī)定外，還應滿足下列原則，每日天最少集中清潔一次，日保潔巡視清潔合奏期不得少于30分鐘。（1）地面無污跡、無水跡并符合對應材質(zhì)地面清潔規(guī)定；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復印機、燈具、電扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。（4）桌椅、文獻柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50CM無污跡，棉麻埠材料目視無污跡，拍打無飛塵。（5）垃圾簍但是滿、無異味。（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。1.20冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：1.20.1確保下雪季下雪后業(yè)主的出行方便，并在對應場合懸掛路滑提示標記。1.20.2除雪時間（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪規(guī)定隨時清理，使車到布村有積雪，隨下隨清，確保出入車輛的安全。（2）其它部位規(guī)定雪停后立刻清掃。業(yè)主出行的畢竟道路應在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪確保在36小時內(nèi)清理干凈。（3）屋面積雪的清理，以確保屋面不滲漏為原則，規(guī)定雪停后立刻清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。1.20.3除雪完畢原則：（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道去除1米寬，單元門前舞雪覆蓋。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。（3）全方面清掃后原則：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運儲社區(qū)的積雪不再園區(qū)停留，最長不超出72小時。2.環(huán)境消殺2.1每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保存統(tǒng)計。2.2房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實際需要對白蟻進行消殺，確保無蟻害。2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。2.5投放消殺藥品的超所必須設(shè)立醒目、符合消殺工作規(guī)定的警示牌，必要時采用有效方法防備。

三．服務及檢查原則（一）服務原則序號業(yè)務類別原則模塊服務原則1基本規(guī)定等級劃分、組織架構(gòu)、崗位職責（1）保潔合同要明確規(guī)定《保潔作業(yè)原則》和《保潔考核原則》；保潔作業(yè)原則要明確將保潔區(qū)域重要等級劃分為一級區(qū)域、二級區(qū)域及三級區(qū)域2（2）保潔園藝崗位職責、任職資格符合文獻規(guī)定。年紀：30-55歲3（3）項目必須設(shè)立保潔經(jīng)理或主管一職，外包公司亦然，現(xiàn)場保潔工作保潔經(jīng)理或主管主責4員工BI保潔崗位BI符合《員工行為規(guī)范》規(guī)定，嚴禁觸及公司紅黃線5工具設(shè)備管理（1）清潔物料、工具使用需要統(tǒng)計（外包可不查）6（2）機械性工具應做到定時維護保養(yǎng)，或與廠家訂立維保合同，實施監(jiān)控并統(tǒng)計。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作敏捷，機身清潔（外包可不查）7供方監(jiān)控及基礎(chǔ)管理（1）每月25日前制訂或保潔公司提供：上月考勤表、下月工作計劃及下月排班表。主責部門審定后執(zhí)行8（2）每天按照體系“保潔原則”進行日常檢查，每七天要進行全覆蓋9（3）每七天召開周例會，對本周保潔、綠化工作存在的問題進行總結(jié)及安排下一周重點工作計劃10（4）每月安排月度檢查及召開月度工作總結(jié)會，對本月保潔工作進行考核和總結(jié)，考核成果與月度費用支付掛鉤11（5）每月對供方人員進行一次服務禮儀、服務意識等方面的培訓，每月同供方管理層進行一次溝通，協(xié)調(diào)解決服務中存在的問題12清潔衛(wèi)生清潔檢查原則與規(guī)定（1）將項目根據(jù)客戶出行動線將項目保潔區(qū)域與綠化區(qū)域劃分成一至三級區(qū)域，根據(jù)客戶作息時間及保潔人員擬定合理的工作時間及服務頻次，具體詳見《保潔作業(yè)原則》最少每日檢查一次保潔員的日常保潔工作，并做好統(tǒng)計；13（2）每個區(qū)域要按照網(wǎng)格化的規(guī)定每個網(wǎng)格需要設(shè)立一名保潔員、作業(yè)原則、頻次及簽到表，作為保潔員及監(jiān)控人員網(wǎng)格簽到用途，確保保潔質(zhì)量清潔原則及規(guī)定區(qū)域等級區(qū)域范疇原則條款14一級區(qū)域首層大堂每日拖洗1次（避開人流高峰期），大堂天然石材定時拋光。首層大堂玻璃門及玻璃墻身每天刮拭1次，無污漬、透明。作業(yè)時，須放置“小心地滑”等提示警示牌，直至地面干燥。保持地面無雜物，無灰塵，無污跡。15電梯轎廂地面每日拖洗1次（避開人流高峰期），電梯不銹鋼面積其它不銹鋼扶手、制品每月最少打一次不銹鋼油。電梯轎廂內(nèi)外壁無灰塵、無污跡、無張貼雜物16多層樓梯每日清掃2次，每七天拖洗1次，扶手每日擦拭1次。保持2米下列墻面無污跡、灰塵，無亂貼亂畫；2米以上下墻面、門窗、扶手及其它公共設(shè)施無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。17休閑桌椅、小朋友娛樂設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭1次，無灰塵、無污跡18公共洗手間人流高峰期每半小時清潔一次，費人流高峰期每小時清潔1次，每七天消毒1次，保持無明顯污跡，無積水19社區(qū)主干道、廣場、商業(yè)街、人行及車輛主出入口每日清掃1次，并每小時最少巡視1次，如有污跡及時沖洗，樓外地面無雜物、無積塵、無污漬、無積水20單元門口每日清掃1次，并每小時最少巡視1次，如有污跡及時沖洗，樓外地面無雜物、無積塵、無污漬、無積水21二級區(qū)域樓層電梯廳樓層電梯廳每日清掃2次，每七天拖洗1次。樓層電梯廳墻面、門窗及其它公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)22地下車庫地下車庫每日巡視清潔2次，每季度最少沖洗1次地下車庫墻面、門窗及其它公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)23消防樓梯消防樓道每七天全方面清掃1次，并巡視1次，每月拖洗1次。消防樓梯墻面、門窗及其它公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)24露天停車場露天停車場每日巡視清潔2次，地面無雜物、無泥沙、無污漬、無積水25綠地綠化帶每日巡視清潔2次，綠化帶無雜物，落葉定時清理26水景噴泉水景噴泉有水時每日打撈漂浮物，每七天清潔1次，無水時每天清掃1次，每月全方面清潔1次。水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物；溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無異味、無雜物、無漂浮異物27其它公共設(shè)施（增加內(nèi)容，根據(jù)項目需要增加刪減）

標記牌、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，

路燈、燈罩及燈柱每七天擦抹一次；電信接線箱、電閘箱、配電箱（柜）每七天擦抹一次。背景音箱每七天擦抹一次、除塵一次。規(guī)定無明顯污跡、灰塵28辦公區(qū)（增加內(nèi)容，根據(jù)項目需要增加刪減）地面及通道每日清掃兩次，不間斷保潔。門窗每七天擦抹一次；辦公家具每天擦抹一次；辦公廢棄物、垃圾桶每天收集2次、下班前必須收一次。29三級區(qū)域天臺、采光井、雨水溝等（1）天臺、采光井每半月清潔1次

（2）雨水溝每月清潔一次（雨季根據(jù)實際需要增加頻次）

無雜物、無積水30空置房每月1次清掃并開窗通風（潮濕季節(jié)和陰雨天要關(guān)閉窗戶，晴天和干燥季節(jié)要加長通風時間）31垃圾清運生活垃圾清運（1）每天早上8:00前必須完畢一級區(qū)域內(nèi)的全部垃圾桶內(nèi)垃圾的清運及垃圾桶的清潔，32（2）垃圾日產(chǎn)日清，每天垃圾桶清理不低于二次，日常全部垃圾桶的垃圾不超出2/3、無異味、無蚊蟲滋生、無水橫流，不影響觀瞻，外表無污漬。33（3）垃圾房及垃圾車每天沖洗、垃圾桶原則上每七天沖洗一次，夏天每三天沖洗一次，以無異味為原則。34（4）商場餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾要通過合同商定清運方式商戶自行解決，不污染社區(qū)環(huán)境35裝修垃圾管理（1）項目交付前一種月要擬定裝修垃圾堆放場及裝修垃圾清理路線予以公示，垃圾堆放場規(guī)定簡樸裝修，符合傾倒及裝卸規(guī)定36（2）專人管理，堆放至指定地點，裝修垃圾堆放點應標記，堆放點周邊不得放置或有散落垃圾，保持地面清潔，每日清運，避免擾民37（3）做好裝修單元垃圾清運管控，避免在樓層及公共區(qū)域傾倒裝修垃圾38環(huán)境消殺基礎(chǔ)管理（1）管理處應每年制訂消殺計劃，并按月分解，按照《環(huán)境消殺作業(yè)指導書》進行日常工作開展，消殺結(jié)束后應有實施統(tǒng)計和效果評定統(tǒng)計39（2）對消殺藥品的存儲、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進行有效控制，按危險品管理，避免意外事故發(fā)生；使用符合國家有關(guān)規(guī)定的合格藥品40（3）清潔用品（化學品）倉庫各類物品擺放有序，整潔，并建立臺賬41（4）消殺人員過程做好防護方法42環(huán)境消殺（1）消殺時告知客戶安全注意事項，現(xiàn)場警示43（2）現(xiàn)場的消殺效果，無明顯病蟲害現(xiàn)象（二）檢查原則序號業(yè)務類別原則模塊服務原則檢查方式檢查頻率檢查比例檢查辦法及評價原則備注1基本規(guī)定等級劃分、組織架構(gòu)、崗位職責（1）保潔合同要明確規(guī)定《保潔作業(yè)原則》和《保潔考核原則》；保潔作業(yè)原則要明確將保潔區(qū)域重要等級劃分為一級區(qū)域、二級區(qū)域及三級區(qū)域1次/日100%符合性：

保潔合同明確規(guī)定《保潔作業(yè)原則》和《保潔考核原則》，保潔區(qū)域根據(jù)重要性來分一級、二級、三級區(qū)域，并貫徹負責人

有效性：

按中心制訂的考核原則實施考核，留存內(nèi)容完備2（2）保潔崗位職責、任職資格符合文獻規(guī)定。年紀：30-55歲1次/月50%符合性：

任職資格符合規(guī)定，實施片區(qū)管理，分工明確

有效性：

如外包，服務合同有效，方案覆蓋全區(qū)域3（3）項目設(shè)立保潔經(jīng)理或主管一職，外包單位亦然，保潔現(xiàn)場由保潔經(jīng)理或保潔主管主責1次/月100%符合性：

任職資格符合規(guī)定，實施片區(qū)管理，分工明確4員工BI保潔崗位BI符合《員工行為規(guī)范》規(guī)定，嚴禁觸及公司紅黃線1次/日各崗位3單符合性：

日檢查員工BI，與否符合《員工行為規(guī)范規(guī)定》，與否有觸及公司紅黃線原則5工具設(shè)備管理（1）清潔物料、工具使用需要統(tǒng)計1次/日100%符合性：

保潔、綠化工具、設(shè)備管理貫徹到人頭。工具臺賬完善，工具保養(yǎng)良好，有領(lǐng)用統(tǒng)計。

有效性：

保潔、綠化機具擺放整潔，清潔，標記清晰。6（2）機械性工具應做到定時維護保養(yǎng)，或與廠家訂立維保合同，實施監(jiān)控并統(tǒng)計。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作敏捷，機身清潔月100%符合性：

各類機具定時保養(yǎng)，并有統(tǒng)計，有保養(yǎng)計劃。（如設(shè)備外包方提供，保養(yǎng)統(tǒng)計可不查）

有效性：

現(xiàn)場啟動機具能正常運行7供方監(jiān)控及基礎(chǔ)管理（1）每月25日前制訂或保潔公司提供：上月考勤表、下月工作計劃及下月排班表。主責部門審定后執(zhí)行月100%符合性：

查考勤表，月度工作計劃，排班表與否異常

有效性：

經(jīng)審批后執(zhí)行，變動時需有變動統(tǒng)計8（2）每天按照體系“保潔原則”、《保潔工作檢查細則》進行日常檢查，每七天要進行全覆蓋1次/日100%符合性：

頻次符合規(guī)定，有檢查統(tǒng)計

有效性：

檢查實施后有有關(guān)整治單，準時整治，統(tǒng)計與否完整9（3）每七天召開周例會，對本周保潔、綠化工作存在的問題進行總結(jié)及安排下一周重點工作計劃1次/周100%符合性：

有會議紀要、值班統(tǒng)計等，培訓有《培訓簽到表》

有效性：

查閱統(tǒng)計與否完整，現(xiàn)場詢問員工與否知曉培訓內(nèi)容10（4）每月安排月度檢查及召開月度工作總結(jié)會，對本月保潔、綠化工作進行考核和總結(jié)，考核成果與月度費用支付掛鉤月100%符合性：

查與否有月度檢查考核統(tǒng)計

有效性：

考核成果與否與費用支付11（5）每月對供方人員進行一次服務禮儀、服務意識等方面的培訓，每月同供方管理層進行一次溝通，協(xié)調(diào)解決服務中存在的問題月100%符合性：

查與否有組織對供方人員服務禮儀、服務意識等方面的培訓；每月與否跟供方管理層進行一次全方面溝通，并留存統(tǒng)計四．專業(yè)設(shè)備及物料（一）項目需用保潔設(shè)備機械名稱參考圖片構(gòu)件有關(guān)參數(shù)用途操作辦法多功效清洗機針盤、軟毛刷、硬毛刷電壓220伏，馬達功率1100瓦合用于清洗多個地面、地毯及石材結(jié)晶（雙速單擦機）。接通電源，把機器刷盤水平放置，打開保險開關(guān)，打開電源開關(guān)，機器開始工作；將操作手柄輕輕上抬，機器即向右移動；將操作手柄輕輕下壓，機器即向左移動；將機器刷盤保持水平狀態(tài)，前后拉動操作手柄，機器即前后移動。吸水機污水桶、吸水機頭；手持鐵扒頭、膠扒頭，地扒。電壓220伏，吸水馬達1900瓦/臺，水箱容量60升。用于去除地面積水或地毯積水。根據(jù)不同的工作需要，使用不同的吸水扒頭，并與污水桶連接好。把吸水機頭放在污水桶上，要放正放平，用兩邊卡夾卡好。接通電源，打開電源開關(guān)，即可工作。全自動洗地機操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系統(tǒng)、吸水系統(tǒng)；針盤、硬毛刷。電壓220伏，刷盤馬達500瓦，真空馬達200瓦，刷盤轉(zhuǎn)數(shù)150轉(zhuǎn)/分鐘，刷子直徑55cm,吸水寬度84cm,工作面積2200平/小時，清水箱、污水箱60升，自重275公斤合用于清洗多個硬質(zhì)地面調(diào)節(jié)清洗系統(tǒng)和吸水系統(tǒng)，接通電源，打開電源開關(guān)，推動機器向前行走即可石材翻新機鉆石碟片針盤、7組鉆石碟片、配重鐵。電壓220伏，轉(zhuǎn)數(shù)280轉(zhuǎn)/分鐘，馬達功率1850瓦。專用于大理石、花崗石等石材地面翻新解決。接通電源，打開保險開關(guān)，按下電源開關(guān)，啟動機器，輕輕下壓或上抬操作手柄機器即左右移動。拋光機腳輪、中心輪、吸塵袋。電壓220伏，轉(zhuǎn)數(shù)1500轉(zhuǎn)/分鐘，馬達功率1500瓦。合用于大理石、花崗石等石材地面或木質(zhì)地板打蠟后拋磨上光。將設(shè)備放平，插上電源，電源批示綠燈亮，調(diào)節(jié)拋光墊壓力，壓力指針指定6-8之間推動設(shè)備向前直線行走，速度不適宜太快，保持50米/分速度，行與行之間要重疊1/3，以免遺漏拋光區(qū)域。工作結(jié)束后關(guān)閉電源，盤好電源線、拆下拋光墊，將設(shè)備推到指定區(qū)域。吸塵器（普通式、直立式、肩背式）扒頭、軟管、吸塵系統(tǒng)、塵袋，尖嘴扒頭、毛刷扒頭、扁口扒頭。電壓220伏，真空馬達功率500瓦。合用于地毯、地面除塵將設(shè)備機蓋打開，安裝防塵網(wǎng)片，密封機蓋。將扒頭、吸塵軟管和機身連接好。接通電源，打開電源開關(guān)。吸塵時，雙手握住吸塵器鋼管，前后移動扒頭進行吸塵。工作結(jié)束后，關(guān)閉電源，盤好電源線，將軟管拆下。把塵袋清理干凈，抹干凈機器。三合一地毯抽吸機污水箱、清水箱、操作系統(tǒng)、真空吸水系統(tǒng)、電子噴水系統(tǒng)、電動刷洗系統(tǒng)；電壓220伏，真空馬達功率500瓦，滾刷馬達功率900瓦。合用于地毯清洗后抽吸地毯水分接通電源，調(diào)節(jié)滾刷壓力，指針指向綠色區(qū)域段，提起電源線，按次序打開真空開關(guān)、滾刷開關(guān)、水泵開關(guān)，然后雙手握住操作扶手，向后直線拉動機器進行清洗。地毯干洗機操作手柄、清洗梳理系統(tǒng)、吸塵系統(tǒng)、軟毛刷、硬毛刷使用電壓220伏，馬達轉(zhuǎn)速9000轉(zhuǎn)/分鐘，刷子轉(zhuǎn)速330轉(zhuǎn)/分鐘合用于地毯維護、地毯干洗根據(jù)不同的地毯選擇刷子。長毛手工地毯使用軟毛刷，機織地毯使用硬毛刷。接通電源，同時啟動清洗系統(tǒng)和吸塵系統(tǒng)，單手把住操作手柄前后移動機器。冷水高壓清洗機壓力馬達、高壓水管、高壓噴槍電壓220伏、壓力250bar、流量1300L/h合用于清洗其它設(shè)備無法完畢的工作以及清洗頑固污漬。把高壓水管、噴槍與機身連接好，進水管接通水源。接通電源，打開馬達電源開關(guān)。雙手握緊高壓噴槍，然后打開噴槍開關(guān)，設(shè)備即開始工作。扭轉(zhuǎn)噴槍頭調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)換噴射水流，柱形或扇形。吹干機電機、葉輪、轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器、角度調(diào)節(jié)器電壓220伏，功率500瓦合用于地毯清洗后加速干燥調(diào)節(jié)出風口角度。接通電源，打開電源開關(guān)，機器及開始工作。根據(jù)實際狀況，調(diào)節(jié)機器轉(zhuǎn)速。（二）項目需用清潔試劑品種樣品圖片特性性能及用途配比及用量使用辦法玻璃清潔劑淡綠色液體，清香味本品為專業(yè)清潔玻璃表面的清潔劑，可溶解懸浮在玻璃上的多個污垢、水漬，合用于多個玻璃門窗、鏡子以及玻璃用品，去污力強，用后能使玻璃晶瑩透亮、避免灰塵、雨水粘附玻璃表面。稀釋比例1：20-100左右，根據(jù)實際狀況進行操作。每百平方用量0.5公斤。使用稀釋后的清潔劑浸濕涂水器，均勻的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮靜即可。潔廁劑鐵紅色液體，有刺鼻氣味，弱酸性類清潔劑。本品為洗手間專用清潔劑，獨特的滲入功效，能有效去除水銹、尿堿等頑固污漬，能快速高速地去除金屬在瓷磚及瓷盆上形成的銹跡，水垢和石灰漬，使用時戴上保養(yǎng)手套按1:10比例稀釋，每百平方用量0.5公斤。將稀釋后液體直接噴灑在物體表面，使用潔廁工具進行刷洗，然后用清水沖洗干凈?？旎钕疽壕G色液體，有一定氣味，中性清毒清潔劑。全能的高濃縮清潔消毒劑，綠色透明液體。含有可生物降解的非表面活性劑、緩沖劑、絡(luò)合劑和第二代季銨鹽殺菌劑。按照推薦的稀釋比例，可有效去除多個可水洗表面的多個灰塵、油脂、和鈣皂并留有芳香氣味。去污力強，去除頑固污漬并具消毒功效。1:20可用作清潔殺菌劑1:40可用作通用清潔劑1:120可用作輕污清潔劑。將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布擦洗，然后用清水沖洗干凈，或者加入清洗機水箱使用即可。立新液蠟乳白色液體，有輕微香味。木質(zhì)家具保養(yǎng)蠟的特殊配方是專為清潔保護各類商用家具和用品而配制的。使用時只需輕輕一擦，便可去除指印、塵埃和水性污跡，用后會形成一層光潔而結(jié)實的防污保護層，使家具光潔如新，加倍亮澤。無需勾兌，直接使用。用抹布沾好家具蠟，按家具的紋理進行擦拭，均勻擦拭后，用干凈抹布進行拋光。檸檬家私蠟（比麗珠）果香型，罐裝噴劑。本品是濃縮型家具清潔上光乳劑，清潔、上光、保護一次完畢。本品重要應用于木制品，相比較立新液蠟更易于操作，但養(yǎng)護效果稍差，比較適合應急使用。直接使用，每罐可清潔面積100平左右在物品表面噴上少量本品，然后用無紡或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少量本品，抹擦物品表面，再用無紡布或干毛巾擦亮即可。靜電纖塵液無色液體，有刺鼻氣味。本品由極性分子的作用，使其含有極佳的吸塵去污能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土，可重復使用。合用于當代高檔辦公樓地面，特別對規(guī)定高清潔度地面的使用。直接使用原液，不能稀釋。將本品適量噴在塵推上，待其晾干后即可使用，塵土收集達成一定程度時，抖去塵土，可接著使用。若密封8小時效果更佳。高泡地毯清潔劑有輕微氣味、堿性本品是專業(yè)地毯清潔劑，它能合用于不同類型的地毯、掛毯，高濃度配方，泡沫豐富，去污力強，清洗后使地毯不會因濕潤而發(fā)霉，能使地毯恢復本身色彩。最適合清洗：純毛、化纖、混紡以及沙發(fā)、桌椅等其它方面布料。普通稀釋比例1：20，嚴重臟污配兌比例1：30，每百平方地毯用料0.75公斤。將稀釋后的清潔劑加入清洗機水箱內(nèi)，清洗地毯即可。除膠母糖劑高壓罐裝，易燃易爆。本品專門用于去除粘附在地毯上的口香糖斑點。他是一種強力冷凍劑，把口香糖斑點冰凍變硬，然后易于去除。無需勾兌，每罐使用次數(shù)100次。將本品直接噴射于口香糖斑點，令其冰凍變硬后，即可去除。地毯除漬劑輕微刺鼻氣味，堿性。本品去除污漬功效特強，必須兌水使用。它能清洗毛、麻、棉和多個化纖、混紡、尼龍及地毯上的茶漬、咖啡、油漬、飲料、墨汁等污漬，用后需立刻過水吸干，絕對不允許用于木地板油漆表面。普通稀釋比例為1：30，嚴重臟污配兌比例1：15；每百平方用料0.5公斤。對地毯局部解決，噴灑在地毯的污漬上，用板刷刷洗后，使用清水過清吸干。地毯防護劑無色、淡清香味液體。本品施用于地毯干燥后，在地毯纖維表面形成保護膜，可使地毯清洗周期延長一倍以上，從而起到保護地毯及節(jié)省費用的雙重作用。不可稀釋，直接使用原液；每百平方地毯用料1公斤左右。將地毯清洗干凈、干燥后，使用本品均勻噴于地毯表面即可。高級免擦面蠟無色液體，清香味。本品是一種高光亮地板面蠟，易干燥，易拋光，是節(jié)省時間和勞力的地板保養(yǎng)用品，特別合用于物業(yè)管理方面，重要用于石材及木質(zhì)地面的拋光清潔。直接使用原液，不可稀釋；每公斤可作業(yè)500平左右。將地面清洗干凈，待干燥，用噴壺將蠟液噴于地面，然后使用拋光機進行拋光。3M抗菌清潔劑無色液體，清香味。可有效殺滅多個危害人體的細菌、病菌等生物，并可用于因細菌滋生造成臭味區(qū)域的除臭、減少病原體滋生的機會。并有較好的清潔效果。稀釋比例為1：10；每公斤可作業(yè)500平左右。將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布擦洗，然后用清水沖洗干凈，或者加入清洗機水箱使用即可。石材防護劑無色液體，有強烈刺鼻氣味。本產(chǎn)品可用于多孔性表面的滲入保護劑，用作滲入性密封劑，對多孔表面提供防水性和防油性保護保護表面，使之不易受到多個污垢的侵染嗎，重要合用預大理石、瓷磚及外圍石材地面。不需稀釋，直接使用。將石材防護劑倒入水桶，用排刷沾后均勻的涂抹在石材表面，自然風干既可使用。大理結(jié)晶粉白色顆粒本品為新型石材保養(yǎng)、上光、加硬產(chǎn)品。使用簡樸，無需專用晶面解決機，只要普通擦地機，就能夠達成抱負的晶飾效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蠟產(chǎn)品更加好，成本更低。與水按2：1配合使用；每公斤可作業(yè)面積200平左右。先將地面清洗干凈，然后將配好的本產(chǎn)品灑于地面，隨即使用擦地機配干凈紅墊研磨，直到地面光滑、光亮為止。石材拋光漿乳白色無味液體。結(jié)合石材翻新漿使用，在石材翻新后用本品進行提光及養(yǎng)護，用于瓷磚翻新效果甚佳。直接使用原液，不可稀釋；每公斤可作業(yè)100平左右。先將石材表面進行翻新，然后把原液直接涂刷于石材表面，用石材翻新機研磨10分鐘左右即可。起蠟水氣味強烈、強堿性。本品為強力快捷除蠟除漬劑，含有經(jīng)濟高效的特點，滲入性強，專門快速去掉附在地面上任何部位的舊蠟及污蠟，是一種省時、省力經(jīng)濟型產(chǎn)品。正常配比1：10，去除嚴重污蠟和舊蠟時按1：7配兌，每公斤可作業(yè)面積300平左右。按配兌比例將本品稀釋后加入清洗機水箱即可，使用本品后，地面必須用清水過清并吸干。銅亮劑（省銅水）有一定氣味，棕色粘稠液體，罐裝。本品是針對純銅制品的專業(yè)制劑，它能有效去除銅表面的多個污漬、銹斑及霉斑，同時在其表面形成一層保護膜。使用原液，不可稀釋，每百平方用量2罐。用原液直接作用于物體表面，必須在藥劑干燥以前用力擦拭使之溶于銅體中，直至干凈，以避免藥劑干燥后對外觀有影響。注意：本品不能用于鍍銅物品上，否則會引發(fā)鍍銅發(fā)黑及脫落。不銹鋼光亮劑無色無味液體，或罐裝泡沫，有一定氣味。本品專用于不銹鋼表面清潔與保養(yǎng)，去污力強，能有效去除油污、銹跡。用后能在不銹鋼表面形成一層保護膜，使其金屬表面保持光潔如新，防塵、防手指印殘留，同時含有一定的防銹功效。直接使用原液，不可稀釋。每百平方用量2公斤。用原液直接作用于物體表面，用無紡布或毛巾直接擦拭，直至光亮。（三）項目慣用工具工具名稱參考圖片構(gòu)件規(guī)格用途使用辦法塵推塵推架、塵推桿、塵推罩30\40\60\90\110cm合用于石材、木地板等光滑地面除塵保養(yǎng)把塵推潔劑均勻的噴灑在塵推罩上，待干燥后再使用；塵推要在光滑干燥的地面使用；雙手握緊塵推桿向前行進，當推塵一百平左右，找一適宜地點，把塵推吸附的灰塵抖落干凈蠟拖蠟拖桿、蠟拖夾、蠟拖頭20cm合用于理石地面打蠟、拖洗將蠟拖在蠟液或水中浸濕，然后使用軋水車將其擠壓到不滴水為止，再拖洗地面或地板涂蠟。軋水車軋水器、水桶、車架單桶36升、雙桶60升。合用于蠟拖擠干水分將蠟拖在蠟液或水中浸濕，然后使用軋水車將其擠壓到不滴水為止，再拖洗地面或地板涂蠟。推水器長桿、海綿刮條、刮條夾45cm\55cm\75cm合用于去除硬質(zhì)地面積水雙手握住長把，輕微使力，讓刮條緊緊壓住地面，然后向后拉動或向前推動推水器即可去除積水。清潔專用車帆布垃圾袋114cm×50.8cm×97.2cm合用于清潔工作時攜帶多個工具、物料，收集垃圾，提高工作效率，體現(xiàn)保潔服務專業(yè)化。按圖例把工具、物料裝于指定位置。玻璃（云石）鏟刀刀架、刀片、防護套8cm合用于去除石材、瓷磚、玻璃等硬質(zhì)光滑材料表面頑固污跡。將刀刃與物體表面成不大于45度斜角，用力鏟除污物。用后將刀架、刀片清潔干凈。玻璃套裝工具玻璃刮器、涂水器、玻璃鏟刀、備用膠條、延長桿、海綿、萬向彎接頭。20cm\30cm\40cm合用于清洗玻璃、理石墻面。玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃鏟刀用于去除表面頑固污漬；海綿用于清洗涂水器無法去除的污漬；延長桿用于清洗較高部位；萬向彎接頭用于連接延長桿和玻璃刮器或涂水器，清洗直桿夠不著的地方。百潔布共分多個，有海綿、尼龍、也有用超細纖維制成的重要用于擦洗硬質(zhì)光滑表面油膩性污跡，表面粗糙，但不損傷物體表面。不可用于玻璃、木質(zhì)家具等物品。五．人員素質(zhì)及管理業(yè)績（一）員工素質(zhì)規(guī)定

為了達成高質(zhì)量的清潔服務水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)原則：

1、在服務工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量原則。2、時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務形象。

3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)省，保持良好的個人修養(yǎng)和崇高的職業(yè)道德。4、作風正派，誠實可信，自覺勤奮。

5、愛崗敬業(yè)，遵紀遵法，始終保持飽滿的工作熱情。6、團結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團體精神。（二）管理業(yè)績1中城國際城3銀川奧特萊斯3康橋水郡六．管理制度及控制（一）獎懲條例

為達成和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務，公司特制訂以下獎懲條例，望全體員工恪守執(zhí)行。

嘉獎、晉升

凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎、晉升：1、對改革公司管理，提高服務質(zhì)量有重大奉獻者。2、在服務（生產(chǎn)）工作中，發(fā)明優(yōu)秀成績者。

獎勵

凡符合下列條件之一者，將酌情予以獎勵：

1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，工作主動熱心，受到客戶表彰者。2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采用方法，避免重大事故發(fā)生者。3、為保護國家財產(chǎn)、人民及客戶財產(chǎn)，能見義勇為者。4、提出合理化建議，并經(jīng)實施有明顯成績者。5、嚴格控制開支，節(jié)省費用有明顯成效者。6、拾金（物）不昧者。

紀律處分

1、口頭警告

2、合用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。

3、合用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失告知書”及“警告告知書”兩種。4、最后警告

經(jīng)發(fā)出“警告告知書”后，即可視作最后警告，累計兩次“警告告知書”即可作開除解決，并不予以任何賠償。

（二）員工管理細則

清潔部員工工作紀律

保潔員必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定，并且切記于心中。

在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（涉及私人物品及公物）。

在保潔工作中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物品。清潔時應小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。

在保潔工作中，對于規(guī)定不觸動的物品，嚴禁觸動，也不能亂動其它物品，更不能破壞全部物品。

保潔中，不適宜進行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能私自入內(nèi)搞衛(wèi)生。

在保潔中，嚴禁對顧客詢問不該探詢的事，不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。

在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（涉及錢包等），應將之如數(shù)償還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。

如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進行處分。在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應冷靜并接受有關(guān)部門進行的事件調(diào)查。

七．安全環(huán)境保障方法（一）安全行為規(guī)范1）安全用電：在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意與否有裸露電線，及時整治解決，以防短路。對于危險電源或地點的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機電房等。對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對其進行清潔。2）高空安全作業(yè)：①必須選用符合安全原則的勞動保護工具。②在室內(nèi)清潔作業(yè)時