航空乘務(wù)員形象分析

航空乘務(wù)員形象分析近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)航空市場(chǎng)快速持續(xù)升溫，客貨流量呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)勢(shì)頭。與此同時(shí)，民航企業(yè)需要大量的空乘人員?？粘巳藛T的職業(yè)形象是其自尊自愛的體現(xiàn)也是航空公司管理水平和服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。職業(yè)形象是個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的符號(hào)，有些人對(duì)深色調(diào)的一貫喜愛，體現(xiàn)了沉穩(wěn)的個(gè)性；經(jīng)常性地身著艷麗顏色或?qū)Ρ葟?qiáng)烈的服裝，可以展現(xiàn)激情四射的作風(fēng)；一絲不茍的服裝款式預(yù)示著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態(tài)。職業(yè)形象要達(dá)到幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。個(gè)人的舉止更要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場(chǎng)合采用不同的表現(xiàn)方式，在個(gè)人的裝扮上也要傲到在展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。一、皮膚的日常保養(yǎng)和護(hù)理不同的人皮膚類型不相同，其日常的保養(yǎng)和護(hù)理也不盡相同。1）油性皮膚護(hù)理。由于皮膚皮脂分泌多，所以應(yīng)保持皮膚清潔，可選擇去除油性污垢能力強(qiáng)的清潔霜卸妝，多用溫水洗臉，然后用熱毛巾反復(fù)濕潤(rùn)面部，徹底將油污排出去?？蛇x用適用于油性皮膚的面膜進(jìn)行敷面，這樣的效果將更加明顯。另外，盡量少食辛辣食物，多吃水果、蔬菜。2）干性皮膚護(hù)理。干性皮膚缺水缺油，尤其是長(zhǎng)期在空調(diào)環(huán)境下，缺水更加嚴(yán)重，如果不及時(shí)護(hù)理，將可能出現(xiàn)未老先衰的現(xiàn)象。主要護(hù)理方法是：用不含堿性物質(zhì)的清爽型護(hù)膚品，減少對(duì)皮膚的刺激；早晨要用護(hù)膚水、營(yíng)養(yǎng)霜滋潤(rùn)皮膚；可用蒸汽法蒸面以加快面部血液循環(huán)，改善皮膚的生理功能。對(duì)于皮膚的保養(yǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）飲用足夠的水，每日6-8杯，同時(shí)還要補(bǔ)充飲用果汁、礦泉水、茶水等；2）注意飲食調(diào)養(yǎng)，多喝豆?jié){、牛奶等飲料，多吃新鮮的蔬菜、水果、魚、瘦肉；3）選擇合適的護(hù)膚品，根據(jù)不同的皮膚選擇化妝品，配合使用含有松香油脂酸和維生素A的面部潤(rùn)膚劑，以改善皮膚生理環(huán)境，減少皮膚皺紋。4）皮膚護(hù)理分白天和晚上，白天主要是做好清潔，讓皮膚潔凈、滋潤(rùn)，晚上多補(bǔ)充水分，適當(dāng)?shù)責(zé)岱?。二、著裝技巧著裝要合時(shí)宜，不同場(chǎng)合著裝不同：1）喜慶場(chǎng)合。諸如生日派對(duì)、結(jié)婚慶典等，都是比較喜慶場(chǎng)合，其氣氛熱烈、情緒昂揚(yáng)，所以服飾應(yīng)選擇相對(duì)華麗明快一些的為好。雖然盡量選擇華麗明快的服裝，但也應(yīng)有針對(duì)性，如在結(jié)婚慶典上不能穿過(guò)于出眾的衣服，以免喧賓奪主，破壞婚禮氣氛。2）莊重場(chǎng)合。莊重場(chǎng)合比較嚴(yán)肅，著裝就不能太過(guò)隨意，不能穿運(yùn)動(dòng)服、牛仔褲等休閑服飾。在這種場(chǎng)合中著裝要禮貌，手不要插在褲兜里，不要當(dāng)眾解開衣扣，如果佩戴有色眼鏡，在與人握手和談話時(shí)應(yīng)摘下。3）悲哀場(chǎng)合。多是掃墓、吊唁活動(dòng)，著裝一定要正式，多以黑色和深色、素色衣服為主，切不可穿過(guò)于鮮艷的衣服。女士不宜抹口紅和戴飾品，不過(guò)黑蝴蝶結(jié)或白頭花是可以戴的。飾品的選擇：佩戴首飾的作用不是為了顯示珠光寶氣，而是要對(duì)整體服裝起到提示、濃縮或擴(kuò)展的作用，以增強(qiáng)一個(gè)人外在的節(jié)奏感和層次感。像服裝一樣，首飾也有它自己的季節(jié)走向，春夏季可戴輕巧精致些的，以配合衣裙和繽紛的季節(jié)，秋冬季可戴莊重和典雅的，可以襯出毛絨衣物的溫暖與精致。切不可一條項(xiàng)鏈戴過(guò)春夏秋冬，沒(méi)有可以不戴。否則會(huì)顯得單調(diào)和缺乏韻律。三、優(yōu)美的姿勢(shì)動(dòng)作1）站姿。其本要求是：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，面部平和自然；雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然；軀干挺直，收腹，挺胸，立腰；雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲；雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開。2）坐姿。坐姿與站姿同屬一種靜態(tài)造型。正確規(guī)范的坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿要求“坐如鐘”，優(yōu)美的坐姿讓人覺(jué)得安詳、舒適、端莊、舒展大方。3）蹲姿。通常人們認(rèn)為“蹲”這個(gè)動(dòng)作不雅觀，所以只有在非常必要的時(shí)候才蹲下。蹲姿三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方，若用右手檢東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。女士則要兩腿并緊，以夠露出隱私之處尷尬。4）優(yōu)美走姿的方式。女性的步姿因衣著和場(chǎng)合的不同，而有不同的方式。行走時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前伸出，行走時(shí)腳跟成一直線。行走邁步時(shí)，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時(shí)要收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。其訓(xùn)練方法為：走路時(shí)挺起胸膛，目光平視，雙臂自然地前后擺動(dòng)。在地上畫一條直線，不低頭看，用眼睛的余光去感覺(jué)，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到此線，即證明走路時(shí)兩腳是平行的。總之，每個(gè)人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)、行為習(xí)慣也不同，空乘人員要以個(gè)人良好的形體、著裝、姿態(tài)為核心，形成一種非凡的職業(yè)形象。良好的職業(yè)形象需要很長(zhǎng)的時(shí)問(wèn)來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，所以空乘人員要不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，將外在美和內(nèi)在美結(jié)合起來(lái)，形成一種獨(dú)特個(gè)人氣質(zhì)。

優(yōu)秀乘務(wù)員的形象標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象職業(yè)形象是指在公眾面前樹立的專業(yè)形象，民航客艙乘務(wù)員的職業(yè)形象不僅代表航空公司的企業(yè)形象，也是民航行業(yè)形象的重要組成部分。統(tǒng)一規(guī)范、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象有助于提升行業(yè)的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)的信賴度。制服客艙乘務(wù)員應(yīng)按照航空公司要求，按季節(jié)、性別、職級(jí)、場(chǎng)合等穿戴制服。制服應(yīng)穿著合體、尺寸適中、扣飾按標(biāo)準(zhǔn)扣好，應(yīng)保持身體線條流暢，外套袖長(zhǎng)以到手腕為宜。制服袖口和褲邊都不應(yīng)卷起，褲子應(yīng)露出鞋跟，褲腳以剛好蓋住腳面為宜。制服應(yīng)干凈整潔、無(wú)污漬，熨燙平整無(wú)褶皺?？团摮藙?wù)員應(yīng)僅在工作值勤期間穿著制服，不應(yīng)穿著制服乘坐公共交通工具或進(jìn)行私人活動(dòng)?？团摮藙?wù)員穿著制服期間不應(yīng)出現(xiàn)喧嘩打鬧、公眾場(chǎng)合吸煙等行為?？团摮藙?wù)員因工作需要置位時(shí)，應(yīng)按照航空公司要求執(zhí)行制服與便裝的更換。制服口袋內(nèi)，不應(yīng)放置手機(jī)或其他超尺寸物品，也不應(yīng)把雙手隨意插入衣袋或褲袋內(nèi)。配飾制服配飾：女士應(yīng)按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)配備帽子、絲巾、圍巾、絲襪等配飾，配飾應(yīng)保持干凈整潔、熨燙平整;絲襪應(yīng)著公司標(biāo)準(zhǔn)顏色，彈性良好、顏色均勻，無(wú)刮絲無(wú)抽絲。男士應(yīng)按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)佩戴統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶、皮帶等配飾，領(lǐng)帶應(yīng)保持干凈平整;佩戴領(lǐng)帶時(shí)襯衫領(lǐng)口應(yīng)系好;穿馬甲時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)帶底端收放在馬甲里;應(yīng)著深色襪子，襪腰不應(yīng)過(guò)短，以下蹲或就座時(shí)不露皮膚為宜。應(yīng)按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)佩戴首飾飾物，不應(yīng)佩戴夸張類飾物。應(yīng)著航空公司統(tǒng)一配發(fā)的制式皮鞋，如自己購(gòu)買，應(yīng)等同于發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，保持光亮、無(wú)破損。名牌：應(yīng)規(guī)范佩戴名牌，保持名牌鏡面干凈，文字、圖案清晰。應(yīng)佩戴本人名牌，不應(yīng)轉(zhuǎn)借或佩戴他人名牌。箱包：著制服時(shí)，應(yīng)按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)攜帶公司統(tǒng)一發(fā)放的箱包、衣袋等。不應(yīng)在飛行箱包上懸掛和裝飾個(gè)性化的飾品或貼紙。在航前準(zhǔn)備區(qū)或機(jī)場(chǎng)等公共區(qū)域，應(yīng)擺放整齊?？团摮藙?wù)員應(yīng)對(duì)本人飛行箱包負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。不應(yīng)在非工作場(chǎng)合使用飛行箱包，或轉(zhuǎn)借他人使用。箱包的背帶方法，應(yīng)符合航空公司的相關(guān)要求。手表：確保在飛行值勤期間佩戴走時(shí)準(zhǔn)確的手表?？潭葢?yīng)清晰、易于辨識(shí)?？钍綉?yīng)簡(jiǎn)潔大方。不應(yīng)佩戴造型夸張以及附有裝飾圖案和鑲嵌物等的手表。發(fā)型發(fā)型應(yīng)符合職業(yè)要求，自然、整潔大方，不應(yīng)留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)保持自然色，發(fā)色均勻;如白發(fā)過(guò)多，宜染成與自身發(fā)色一致顏色，不宜染成差異較大的顏色。應(yīng)使用啫喱和發(fā)膠等定型產(chǎn)品，并保持頭發(fā)光滑平整，不掉落、不松散。女士：長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳起，于腦后盤繞成發(fā)髻，無(wú)碎發(fā)，宜使用發(fā)網(wǎng)固定。短發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)左右對(duì)稱，發(fā)尾不遮領(lǐng)，劉海不遮擋眉毛。男士：長(zhǎng)度應(yīng)適中，鬢角不遮耳、發(fā)尾不遮領(lǐng)。妝容女士妝容：著制服時(shí)應(yīng)化妝，妝容柔和適中、大方得體，不應(yīng)過(guò)于濃重。妝容自然且能配合制服顏色，面部粉底色與頸部、耳朵等部位應(yīng)柔和過(guò)渡，不應(yīng)有明顯的痕跡與界限。眉毛應(yīng)為自然色偏深色系，線條不應(yīng)過(guò)于生硬濃黑;不應(yīng)佩戴過(guò)于夸張的假睫毛;不應(yīng)佩戴美瞳或非瞳孔顏色裝飾性隱形眼鏡。眼影不應(yīng)帶亮片或過(guò)于閃亮，色彩應(yīng)根據(jù)制服色系選擇。眼線不宜過(guò)粗或過(guò)分上揚(yáng)、下垂，不應(yīng)過(guò)于閃亮。唇部應(yīng)避免干燥，不宜使用過(guò)于油膩或閃亮的口紅或唇