有效溝通的技巧1

2023/10/18P1通暢有效地溝通

達(dá)成明晰了解促成協(xié)作共贏！.2023/10/18P2P2目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P3

<大英百科全書>中注解：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。

溝通的定義根據(jù)定義中的詞語可以看出：1、彼此：溝通是發(fā)生在兩個(gè)個(gè)體之間發(fā)生的。2、交換：溝通的目的是交換信息，必需有信息的流動(dòng)，假設(shè)只是一方表達(dá)了觀念，另一方?jīng)]有反響回本人的觀念就不能稱之為溝通。3、信息：溝通之間要有信息流動(dòng)。溝通中需求耐心的傾聽對方，也要適當(dāng)表述本人的觀念，只聽不會(huì)說或只說不善聽，都不能到達(dá)良好的溝通目的。.2023/10/18P4P4目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P5溝通的重要性溝通從“頭〞開場企業(yè)進(jìn)化史上，很著名的一樣?xùn)|西是：鐵錘。1985年，張瑞敏用它砸了76臺(tái)冰箱，向海爾人宣告質(zhì)量的重要性；18年之后，茅忠群用它砸開了幾面墻，向方太人宣揚(yáng)溝通的可貴。茅忠群是睹物思人，從現(xiàn)實(shí)中隔開各部門的墻，聯(lián)想到橫在不同部門間，終導(dǎo)致本位主義的心思上的墻。他說，墻拆掉以后，就不再有墻里墻外之分，大家都是本人人，可以更好地交流溝通，擦出創(chuàng)意的火花。此舉也是受美國康奈爾大學(xué)教授加里·埃文斯的啟發(fā)。茅忠群砸墻，是決然決然！.2023/10/18P6P6管理者的溝通藝術(shù)

溝通就是人與人的相處之道。本課程提供了多種有效溝通的方法，協(xié)助實(shí)現(xiàn)溝通的效果。世界經(jīng)理人有這樣一個(gè)說法：職業(yè)人士勝利的要素——75%是溝通，25%是天才和才干。溝通的重要性勿庸質(zhì)疑。溝通才干從來沒有像如今這樣成為現(xiàn)代管理者勝利的重要要素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化〞？如何在任務(wù)中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么？在這里與大家一一找出溝通現(xiàn)存的問題，并分析問題之癥結(jié)及分享有效的溝通技巧&建議。.2023/10/18P7P7目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P8溝通的現(xiàn)狀來自組織內(nèi)部的出乎預(yù)料且不受歡迎的消極信息防不勝防，令溝通部門的主管疲于招架。對他們而言，光是應(yīng)對風(fēng)云多變的外部環(huán)境曾經(jīng)相當(dāng)困難，這些企業(yè)內(nèi)部不測信息的“友軍誤傷〞無疑是雪上加霜。許多組織曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持信息一致的重要性，以確保各種信息相互支持而不是相互抵觸。只需這樣才干保證一切人員都能對企業(yè)構(gòu)成一致的認(rèn)識(shí)。在構(gòu)造復(fù)雜的企業(yè)中，要保證信息的銜接性與協(xié)調(diào)性，就必需進(jìn)展縝密的溝通規(guī)劃，進(jìn)展溝通任務(wù)的人必需嚴(yán)密協(xié)作。.2023/10/18P9溝通現(xiàn)存問題分小組進(jìn)展討論，并選代表進(jìn)展發(fā)言陳說〔15分鐘〕.2023/10/18P10溝通現(xiàn)存問題緣由分析大多數(shù)組織已明白，穩(wěn)定企業(yè)人心的關(guān)鍵并不在于信息通訊預(yù)算的多寡和通訊簡報(bào)的數(shù)量。而關(guān)鍵的要素在于這些信息能爭取到員工多大的關(guān)注。組織假設(shè)不清楚本人應(yīng)該優(yōu)先思索的事項(xiàng)是什么，也沒有將留意力集中在本人向員工傳送的信息上，那么員工就會(huì)對上層所發(fā)布的信息充耳不聞。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，信息量的增長不但沒有讓員工能進(jìn)一步明白組織的目的，反而呵斥了矛盾與混亂。在組織的對外溝通中，混亂矛盾的信息會(huì)影響企業(yè)的品牌與信譽(yù)。而在組織的內(nèi)部溝通中，這種混亂與矛盾那么會(huì)引起員工的不安心情，加深員工的疑慮。在變革時(shí)期，員工往往希望經(jīng)過各種信息了解企業(yè)指點(diǎn)的真實(shí)意圖與目的。他們會(huì)仔細(xì)研討來自不同指點(diǎn)人員的信息之間的細(xì)微差別，希望從中發(fā)現(xiàn)矛盾與分歧的問題所在、權(quán)益的更迭以及企業(yè)的真實(shí)情況。來自企業(yè)上層的不一致信息往往被基層員工誤以為是內(nèi)部矛盾的信號(hào)，并因此激起種種猜測甚至密謀。.2023/10/18P11P11目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/1812缺乏信任言語問題思想方式地域、文化等差別性格差別歧義、多意詞跨領(lǐng)域信息不全、不對稱重點(diǎn)不一傾聽、表達(dá)習(xí)慣溝通方式缺乏及時(shí)反響單向〔指點(diǎn)傳達(dá)指令〕專業(yè)度不同溝通妨礙.2023/10/1813傾聽的層次忽視地聽不用心地聽偽裝在聽外表裝著是在聽有選擇地聽只留意聽本人感興趣的部分專注地聽專注于對方所說的話，并以本人的閱歷為參照進(jìn)展比較同理心傾聽用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義、動(dòng)機(jī)及感受.2023/10/1814同理心的態(tài)度與技巧非言語；身體言語語調(diào)；語氣我們運(yùn)用的文字7%38%55%.2023/10/18P15P15目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P16溝通的方式&方法A、面對面溝通面對面溝通是最有效的溝通方式。由于雙方不僅能了解言語的意思，而且可以了解肢體言語的含義，比如手勢和面部表情。此外，在處置微妙的人際關(guān)系或傳送復(fù)雜信息時(shí)，面對面溝通依然是最適宜的方式。比如，對于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個(gè)房間協(xié)商將更容易獲得進(jìn)展。面對面溝通或者模擬的面對面互動(dòng)有助于人們討論復(fù)雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。.2023/10/18P17溝通的方式&方法B、媒介溝通人們要進(jìn)展遠(yuǎn)間隔溝通，面對面的方式就不可行了，他們必需借助一個(gè)媒介來傳送信息。1、一維溝通媒介，比如、電子郵件和音頻會(huì)議是一維的。2、二維溝通媒介，比如插圖書籍和報(bào)紙，在文字的根底上添加了照片、表格和插圖，又添加了一維。3、多維溝通媒介，比如視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和信息流是真正的多媒體方式，結(jié)合了聲音、圖像和文本，加強(qiáng)了用戶的感受，添加了多層次的意義。.2023/10/18P18堅(jiān)持通暢的溝通渠道溝通看似簡單，實(shí)踐很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表如今很多方面，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)添加時(shí)，溝通渠道急劇添加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾〞，也就是信息喪失。產(chǎn)生過濾的緣由很多，比如言語、文化、語義、知識(shí)、信息內(nèi)容、品德規(guī)范、聲譽(yù)、權(quán)益、組織形狀等等，經(jīng)常碰到由于任務(wù)背景不同而在溝經(jīng)過程中對某一問題的了解產(chǎn)生差別。

假設(shè)要想最大程度保證溝照射暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時(shí)要盡力防止各種各樣的干擾，使得信息在傳送中堅(jiān)持原始形狀。信息發(fā)送出去并接納到之后，雙方必需對了解情況做檢查和反響，確保溝通的正確性。

.2023/10/18P19信息溝通任務(wù)規(guī)劃勝利的組織該當(dāng)在三個(gè)層面上對信息溝通任務(wù)進(jìn)展規(guī)劃：1：在宏觀層面上進(jìn)展檢查。對宏觀層面進(jìn)展檢查是第一步。在這一層面，企業(yè)需求精簡信息量并消除反復(fù)溝通一樣信息景象；確保發(fā)出的信息具有很高質(zhì)量并且協(xié)調(diào)一致；給予員工足夠空間去了解與領(lǐng)會(huì)接納到的信息；確保關(guān)鍵信息的突出位置。2：要求進(jìn)展溝通任務(wù)的一切人員運(yùn)用一致的溝通方法。在這一層面，企業(yè)該當(dāng)為組織里進(jìn)展溝通任務(wù)的人員制定一致的溝通方法；明確哪些信息應(yīng)該優(yōu)先發(fā)布，哪些是關(guān)鍵信息；并協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的溝通任務(wù)。3：使溝通活動(dòng)的規(guī)劃方式規(guī)范化，從而為對地域性溝通活動(dòng)提供支持。要確保進(jìn)展溝通任務(wù)的人員采用一樣的任務(wù)方式與方法，企業(yè)就該當(dāng)從這一步開場使溝通活動(dòng)的規(guī)劃方式規(guī)范化，以保證對各種工程與方案的支持。.2023/10/18P20P20目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18P21如何與上級指點(diǎn)有效溝通？首先他該明確他要與指點(diǎn)溝通的目的，他期望得到的是一個(gè)什么樣結(jié)果，其次整理他需求溝通的資料，明確他的問題能對他產(chǎn)生什么樣的價(jià)值？最后就是語句先后的安排，先論述問題帶來的艱苦后果，再漸漸的明確整個(gè)問題，最后提出他的建議……。1、站在指點(diǎn)的立場想問題2、先預(yù)備好要溝通的資料，一定要簡單明了3、假設(shè)是想提出方案性的資料的話，一定要有充分有壓服力，如數(shù)據(jù)、對公司的開展有利4、掌握時(shí)機(jī)，如人心境好的時(shí)候會(huì)更容易接受意見5、執(zhí)行的過程和結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。.2023/10/18P22如何與平級主管有效溝通？同一公司內(nèi)部的不同部門管理方式必需是一致的,而不同部門可以有不同的運(yùn)作方式.內(nèi)部管理方式不同,這是發(fā)生問題的根本緣由,要處理問題,不是簡單的對部門主管進(jìn)展調(diào)和,而是必需從管理機(jī)制入手,設(shè)計(jì)出順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)階段的管理機(jī)制,并進(jìn)展培訓(xùn)貫徹,構(gòu)成深化人心的一致的管理方式,同時(shí),還必需進(jìn)展跟蹤控制維護(hù),對不適宜開展的一些管理制度要及時(shí)進(jìn)展修正,對因企業(yè)開展而出現(xiàn)的新問題,要及時(shí)添加新的管理制度...所謂企業(yè)管理自動(dòng)化,正是在此根底下進(jìn)展的.

建議：1、以培訓(xùn)方式推行管理閱歷和職場操守?！步M織內(nèi)的人際矛盾很正常，良性的矛盾還可以制衡管理天平、激發(fā)向上的任務(wù)態(tài)度?！?、把組織的調(diào)調(diào)定清楚，組織內(nèi)一切員工都應(yīng)該知道營業(yè)目的和企業(yè)文化，在這個(gè)根底上每個(gè)人都應(yīng)該自動(dòng)調(diào)整本人的腳步，否那么不用牽強(qiáng)附和誰。3、運(yùn)用管理機(jī)制來推進(jìn)部門間的溝通。

為了達(dá)成共同目的而努力奮進(jìn)！.2023/10/18P23如何與下級員工有效溝通？如何與員工進(jìn)展有效的溝通？〔黃金六問〕

1、有那些可行的方法可以采用？

2、在員工和本人的什么形狀下？

3、地點(diǎn)能否要思索？

4、時(shí)間在什么時(shí)候較為適宜？

5、其中：

A、如何批判？B、如何鼓勵(lì)？C、如何教訓(xùn)？D、如何教導(dǎo)？E、如何培訓(xùn)？

6、還有什么其他需求留意的地方？溝通本卷須知:

1.與員工溝通必需讓他(她)覺得到他是真誠\\的，是為他(她)好。下屬心聲：我的指點(diǎn)每次同我溝通時(shí)都讓我感他是在幫我們，我會(huì)很自然把我的真實(shí)想法說出來，這樣問題就更益處理了。

2.根據(jù)員工的性格、職位不同要選擇不同的溝方式。

3.一定要把握雙向溝通的原那么，否那么沒有效果。

.2023/10/18P24這不是一個(gè)簡單的上傳下達(dá)的過程，而是在這個(gè)過程中，大家都忽略了有效溝通的概念。什么是有效的溝通？專家以為被溝通的目的都要清楚的了解管理層意圖及目的。處理方法有二：1，建立相應(yīng)扁平機(jī)制，減少縱向環(huán)節(jié)。2，加強(qiáng)各分部間直接溝通?？绮块T溝通的重要性

企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題

低效部門溝通對個(gè)人、組織的不良影響

高效溝通帶來的益處

合格的部門主管，溝通才干應(yīng)占80%，而其它才干只需20%

溝通才干強(qiáng)的人更擅長管理

目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通才干

對溝通才干強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)

有效的跨部門之間溝通與協(xié)作.2023/10/18有效的跨部門之間溝通

一、組織內(nèi)溝通的意義和原那么

組織內(nèi)溝通的意義和方式

組織內(nèi)溝通的原那么

.2023/10/18有效的跨部門之間溝通

二、跨部門溝通要點(diǎn)

——

尊重和欣賞

自我與自我滿足

人希望透過他人的贊賞以滿足本人

尊重人，欣賞人是溝通的竅門

正確評價(jià)本人和他人

他能真心欣賞其它部門的同仁嗎

.2023/10/18有效的跨部門之間溝通

三、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思索

三種思想方式中的“誰都有理〞

換位思索是主管的主要才干之一

.2023/10/18有效的跨部門之間溝通與協(xié)作

四、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼

“工夫在詩外〞的啟示

普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識(shí)

優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

了解與他跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)互換崗位的重要性

.2023/10/18有效的跨部門之間溝通與協(xié)作

五、跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議

有效會(huì)議要點(diǎn)：參與會(huì)議成員保證溝通最大化和溝通最小化主題明確言簡意賅啟用時(shí)間管理安靜&適宜的環(huán)境勿受外界的干擾停辦無關(guān)的事務(wù).2023/10/18有效的跨部門之間溝通與協(xié)作

六、面對同仁——怎樣與同級主管相處

為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事

對“灰色地帶〞一定要管，并力求正確

構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，一體共識(shí).2023/10/18P31P31目錄——一、溝通的定義二、溝通的重要性三、溝通的現(xiàn)狀四、溝通遇到的妨礙五、如何進(jìn)展有效地溝通？六、溝通的技巧七、模擬演練&活動(dòng)啟智.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

根本可行的溝通方案如下：

一、強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性：

二、定義了溝通中應(yīng)把握的原那么：明晰、低本錢明晰：即減少、防止溝通中由于了解不一致呵斥的錯(cuò)誤；

低本錢：采用最快速、方便的方式進(jìn)展溝通；

溝通中所涉及到的成員保證一切有必要的人參與和沒有必要的人的不要參與。

.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

三、描畫本工程中可采用的溝通方式：

1、正式會(huì)議：常規(guī)的主要有兩個(gè)會(huì)議————

〔1〕、工程組指點(diǎn)會(huì)：

時(shí)間：隨機(jī)；會(huì)議長度：越短越好，能闡明清楚問題為原那么；

參與人：工程組指點(diǎn)；會(huì)議內(nèi)容：討論一些具有指點(diǎn)性的事情和進(jìn)展決策。

〔2〕、工程組例會(huì)：

時(shí)間：周二下午下班前2小時(shí)會(huì)議長度：2小時(shí)以內(nèi)

參與然：工程組一切成員

會(huì)議內(nèi)容：本周任務(wù)情況、任務(wù)中遇到的問題、任務(wù)技藝或任務(wù)方法可以改良的地方。

為提高開會(huì)效率，每次開會(huì)必需制定開會(huì)目的和議程在會(huì)前發(fā)給大家，會(huì)后做總結(jié)發(fā)給大家。

.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

2、正式書面交流：

工程中各種必需的文檔，如概要闡明書、進(jìn)度情況等，要提供一致式樣的模板，而且最好有例如。

3、非正式的書面交流：周、月、季度、年方案和總結(jié)；

尋求協(xié)助的email；

.2023/10/18有效的重要工程&方案溝通

4、口頭討論：

組內(nèi)成員相互討論問題

5、其它：

〔1〕、進(jìn)展不定期的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中可增進(jìn)相互間的了解，有利于任務(wù)；

〔2〕、提供員工休憩室，讓大家在一種輕松的環(huán)境下恣意交流，發(fā)表本人的各種看法和建議，很多好的建議往往在這里產(chǎn)生。

四、溝通平臺(tái)的搭建：

〔1〕、內(nèi)部網(wǎng)；

一切資料放在內(nèi)部網(wǎng)上，并設(shè)置權(quán)限控制；

〔2〕、電子