東芝筆記本電腦市場調(diào)研報(bào)告

東芝筆記本市場調(diào)研報(bào)告班級：工商802姓名：王彬彬?qū)W號：24（200820911117）日期：2010-11-6東芝筆記本電腦市場調(diào)研報(bào)告調(diào)研活動(dòng)報(bào)告概況本次調(diào)研活動(dòng)是在我們學(xué)習(xí)了市場營銷學(xué)課程之后，將我們?yōu)樗鶎W(xué)現(xiàn)代營銷學(xué)知識(shí)學(xué)以致用的一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在調(diào)研活動(dòng)過程中我們將所學(xué)的課本知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐活動(dòng)，增長了見識(shí)，課本知識(shí)也體會(huì)的更多，對我受益匪淺。調(diào)研目的現(xiàn)在大學(xué)生幾乎人手一臺(tái)筆記本電腦，在如此數(shù)目眾多的筆記本電腦中品牌也是繁多，針對這種現(xiàn)象我想就東芝這個(gè)品牌，展開調(diào)研從而了解東芝在市場上的占有率，及其發(fā)展前景。三．調(diào)研時(shí)間：2010年10月30-31日四．調(diào)研區(qū)域：杭州市區(qū)及之江學(xué)院五．樣本量：220個(gè)六:調(diào)查情況概述：本次調(diào)查采用街頭隨機(jī)攔截訪問式和公司隨機(jī)抽樣訪問式兩種形式進(jìn)行,共獲得有效樣本220。其中，街頭訪問110個(gè)，學(xué)生訪問110個(gè)七：調(diào)查報(bào)告正文下面我就我調(diào)查的情況進(jìn)行詳細(xì)的分析：1.被調(diào)查者中使用筆記本電腦比例:女49%男51%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出在筆記本電腦的使用者中不存在者男女比例失調(diào)的問題，也說明筆記本電腦的設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)重偏向與哪個(gè)性別，對于市場的發(fā)展是有好處的，因此這點(diǎn)也是東芝公司值得繼續(xù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)發(fā)楊的。2.被調(diào)查者中使用東芝筆記本的年齡范圍：（20-2535%）（26-3027%）（31-3531%）（36-407%）結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出筆記本電腦的使用者主要集中在20-30這個(gè)年齡段，所以從一方面來說筆記本電腦現(xiàn)在的主打市場是針對這個(gè)年齡程段的客戶，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主要是滿足了這部分客戶的需求，但是在另一各方面也說明筆記本電腦還有很大的其他年齡段的客戶可以發(fā)展，就30-50歲的這一年齡段的人來說他們的經(jīng)濟(jì)能力是十分強(qiáng)大的，不過為什么他們沒有購買筆記本電腦這個(gè)產(chǎn)品，這是一個(gè)值得東芝公司進(jìn)一步對這一年齡層段客戶進(jìn)行調(diào)查研究，如果能把這一部分客戶市場開發(fā)出來，對東芝來說將是一筆很大的財(cái)富。3.被調(diào)查者的受教育程度狀況：高中/中專10%大專35%大學(xué)本科48%碩士5%碩士以上2%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以表明使用使用筆記本電腦的目標(biāo)消費(fèi)群與學(xué)歷無遞增關(guān)系，但是就另一方面而言大學(xué)本科和大專的使用者占了83%，這就像前面所說的一樣?xùn)|芝的客戶群主要集中在大學(xué)本科和大專這個(gè)年齡層段并具有高文化水平的這部分大眾，這樣就給了東芝公司一個(gè)明確的的營銷定位客戶群。所以以后他們營銷應(yīng)該主要針對這部分人來做營銷，重點(diǎn)分析這部分客戶的需要，打入這個(gè)大市場。4．被調(diào)查者從事職業(yè)狀況:服務(wù)業(yè)人員4%學(xué)生30%公司職員30%IT行業(yè)12%企業(yè)高管2%事業(yè)單位2%結(jié)論：筆記本電腦的現(xiàn)有用戶主要集中在公司職員和學(xué)生中，表明其目標(biāo)消費(fèi)群并無明顯職業(yè)區(qū)分，消費(fèi)可能的原動(dòng)力在于工作和學(xué)習(xí)的需要。所以東芝的筆記本應(yīng)該針對這部分客戶，盡量多為他們考慮好在日常的工作學(xué)習(xí)中需要電腦處理的問題，盡量全面電腦的日常問題處理上的軟件。5.被調(diào)查者月收入狀況（RMB）：無收入50%，1000元3.5%1001-2000元12%2001-4000元20.5%4000元以上11.5%結(jié)論：由于整個(gè)調(diào)查是在學(xué)校和市區(qū)做的，因此在這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)上存在著一定的缺陷，但是按照比例進(jìn)行處理后也是可以得到一定的信息的。首先針對學(xué)生這個(gè)龐大的消費(fèi)群體，是大有一番作為，目前在校的學(xué)生幾乎人手一臺(tái)筆記本電腦，對于他們的消費(fèi)是龐大的，這個(gè)信息也大可從問題2,3，4的調(diào)查數(shù)據(jù)得到應(yīng)證。對于社會(huì)上擁有筆記本電腦的主要在月收入4000元以上的人群中，此數(shù)據(jù)說明筆記本電腦的高價(jià)位使其個(gè)人消費(fèi)群受限于高收入階層。因此東芝也應(yīng)積極考慮如何降低產(chǎn)品成本，來降低市場價(jià)格從而沖出一個(gè)市場。6.消費(fèi)者購買筆記本電腦看重的方面：品牌35%價(jià)格40%質(zhì)量61%性能54%售后服務(wù)33%外觀23%結(jié)論：消費(fèi)者在考慮購買時(shí)最看重的是質(zhì)量和性能，品牌其次。外觀僅是決定購買的參考因素。這位東芝在以后的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)提供了側(cè)重點(diǎn)（質(zhì)量，性能）7.被調(diào)查者擁有筆記本電腦的情況:無筆記本15%自己購買43%單位配備42%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出對于筆記本電腦的獲得方式自己購買與單位配備不相上下，證明現(xiàn)在的消費(fèi)擁有筆記本電腦不單單是為了工作的需要，在平時(shí)個(gè)人生活中也為了攜帶和處理事情的方便而購買筆記本電腦。8．被調(diào)查者購買筆記本電腦的場所：專賣店60%商場專柜14%找熟人買31%網(wǎng)上購買10%其他10%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出對于筆記本電腦的購買專賣店購買是筆記本電腦消費(fèi)形態(tài)主流，排除價(jià)格因素找熟人購買更多的是考慮筆記本電腦的品質(zhì)。因此東芝應(yīng)該做好專賣店的銷售工作，將銷售的重點(diǎn)地點(diǎn)放在專賣店。9.被調(diào)查者得知筆記本電腦的信息來源：電視25%報(bào)紙39%IT類雜志64%朋友40%銷售人員直銷5% 網(wǎng)絡(luò)23%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出專業(yè)媒體推薦是消費(fèi)者購買的主要信息來源。另外，朋友介紹也起到相當(dāng)?shù)挠绊懥Α囊陨蟽牲c(diǎn)我認(rèn)為東芝公司在廣告上相對側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在專業(yè)的媒體推薦上，當(dāng)然對于自己的產(chǎn)品更要保質(zhì)保量，因?yàn)樗粌H僅代表的是一臺(tái)電腦，它代表的整個(gè)東芝品牌的形象。10.被調(diào)查者認(rèn)為最知名的筆記本電腦：IBM33%Toshiba30%NEC5%acer3%dell5%compaq14%lennevo10%結(jié)論：從此次調(diào)查數(shù)據(jù)來看IBM的知名度高于東芝，其次為聯(lián)想與康柏。IBM成為東芝在中國市場的主要競爭對手。東芝因跟IBM做一定的比較從而發(fā)現(xiàn)自身的不足，而做出好的改變。11.被調(diào)查者最愿意購買的筆記本電腦：IBM41%Toshiba20%NEC4%acer3%dell7%compaq13%lennevo14%結(jié)論：因?yàn)橹鹊年P(guān)系，被訪者將IBM筆記本電腦作為購買的首選品牌。所以品牌的力量是非常強(qiáng)大，東芝應(yīng)增強(qiáng)對品牌的打造。12.擁有PC是否會(huì)影響筆記本電腦的購買：是32%否68%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)來看因?yàn)槭褂梅绞?、環(huán)境的緣故，大部分被訪者本身已擁有的PC機(jī)并不影響其筆記本電腦的購買。一次東芝所作的筆記本電腦的潛在市場巨大的，不用擔(dān)心人們對筆記本電腦的需求會(huì)隨著PC電腦的增加而減少。13.被調(diào)查者最愿意得到的售后服務(wù)：24小時(shí)在線咨詢21%免費(fèi)軟件升級24%技術(shù)支持26%備機(jī)9%上門服務(wù)19%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者更希望售后服務(wù)能幫助解決其在操作與應(yīng)用方面所產(chǎn)生的問題，給予技術(shù)與軟件支持，因此東芝的售后服務(wù)也因該多注重這些方面。14.被調(diào)查者對東芝筆記本電腦的印象:無印象5%外觀時(shí)尚20%技術(shù)領(lǐng)先30%品質(zhì)優(yōu)良30%使用便捷15%高檔品牌35%服務(wù)良好6%結(jié)論：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出以高檔品牌為最多，表明東芝作為領(lǐng)先品牌，其高檔的品牌形象已深入人心。技術(shù)領(lǐng)先和品質(zhì)優(yōu)良并居其次，證明在消費(fèi)者心中其品質(zhì)地位顯著。相反，“服務(wù)良好”證明東芝的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)仍有待提高。15.東芝事件是否使消費(fèi)者對東芝筆記本電腦技術(shù)有不良印象:會(huì)40%不會(huì)60%結(jié)論：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分消費(fèi)者對東芝技術(shù)不存偏見。但東芝在進(jìn)行廣