調(diào)查報(bào)告(保險(xiǎn)類(lèi))

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》“市場(chǎng)調(diào)查”教學(xué)實(shí)習(xí)PAGEPAGE6車(chē)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)認(rèn)識(shí)狀況調(diào)查統(tǒng)計(jì)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》“《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》“市場(chǎng)調(diào)查”教學(xué)實(shí)習(xí)——車(chē)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)認(rèn)知狀況調(diào)查姓姓名：鄧傳勝學(xué)號(hào)：2010311948專(zhuān)業(yè)：10信息摘要：（你對(duì)保險(xiǎn)了解多少？）隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，汽車(chē)已成為人們主流消費(fèi)之一，保險(xiǎn)已走向人們的日常生活。因此，在汽車(chē)大眾化消費(fèi)的發(fā)展下，帶動(dòng)了保險(xiǎn)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)越來(lái)越受關(guān)注和親睞。車(chē)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)已成為社會(huì)保險(xiǎn)的前驅(qū)，成為消費(fèi)者安全消費(fèi)的對(duì)象。為了解消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知狀況及保險(xiǎn)的普及情況，對(duì)部分汽車(chē)消費(fèi)者進(jìn)行簡(jiǎn)要的問(wèn)卷調(diào)查，簡(jiǎn)要分析報(bào)告！關(guān)鍵詞：消費(fèi)汽車(chē)保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告分析一、調(diào)查概況：（一）調(diào)查目的：為進(jìn)一步了解人們的保險(xiǎn)意識(shí)及認(rèn)知狀況，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售充分了解市場(chǎng)情況，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)和講解下，特地對(duì)一部分汽車(chē)消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并做了簡(jiǎn)要的統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告。（二）調(diào)查時(shí)間：2012-06-08（三）調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查，對(duì)不同年齡及不同車(chē)主的認(rèn)知狀況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)（四）調(diào)查地點(diǎn)：實(shí)力郡城，新福家園小區(qū)，農(nóng)業(yè)大學(xué)（五）調(diào)查對(duì)象：已擁有汽車(chē)的消費(fèi)者（私家車(chē)車(chē)主，出租車(chē)車(chē)主）10人二、相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)：1.車(chē)險(xiǎn)（車(chē)輛保險(xiǎn)）①：即機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)，也稱(chēng)汽車(chē)保險(xiǎn)，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。機(jī)動(dòng)車(chē)輛是指汽車(chē)、電車(chē)、電瓶車(chē)、摩托車(chē)、拖拉機(jī)、各種專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、特種車(chē)。機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)為不定值保險(xiǎn)，分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，其中附加險(xiǎn)不能獨(dú)立投保?；倦U(xiǎn)包括第三者責(zé)任險(xiǎn)（三者險(xiǎn)）、車(chē)輛損失險(xiǎn)（車(chē)損險(xiǎn)）、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)（司機(jī)責(zé)任險(xiǎn)和乘客責(zé)任險(xiǎn)）以及全車(chē)盜搶險(xiǎn)（盜搶險(xiǎn)）；附加險(xiǎn)包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等。通常所說(shuō)的交強(qiáng)險(xiǎn)（即機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)）也屬于廣義的第三者責(zé)任險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制性險(xiǎn)種，機(jī)動(dòng)車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)才能夠上路行駛、年檢、掛牌，且在發(fā)生第三者損失需要理賠時(shí)，必須先賠付交強(qiáng)險(xiǎn)再賠付其它險(xiǎn)種。2.人壽險(xiǎn)：即人壽保險(xiǎn)，人身保險(xiǎn)的一種。和所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一樣，被保險(xiǎn)人將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)人，接受保險(xiǎn)人的條款并支付保險(xiǎn)費(fèi)。與其他保險(xiǎn)不同的是，人壽保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的是被保險(xiǎn)人的生存或者死亡的風(fēng)險(xiǎn)。3.車(chē)險(xiǎn)分類(lèi)②：車(chē)輛損失險(xiǎn)(主險(xiǎn))第三者責(zé)任險(xiǎn)(主險(xiǎn))盜搶險(xiǎn)(附加險(xiǎn))車(chē)上座位責(zé)任險(xiǎn)(附加險(xiǎn))玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)(附加險(xiǎn))自燃險(xiǎn)(附加險(xiǎn))劃痕險(xiǎn)(附加險(xiǎn))不計(jì)免賠率(附加險(xiǎn))三、調(diào)查統(tǒng)計(jì)：為進(jìn)一步了解車(chē)險(xiǎn)在人們生活中的普及及認(rèn)知程度，特地在小范圍內(nèi)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查：實(shí)力郡城：3人；新福家園小區(qū)：4人；農(nóng)業(yè)大學(xué)：3人。出租車(chē)車(chē)主：4人；私家車(chē)車(chē)主：6人。其調(diào)查結(jié)果如下：（一）結(jié)果統(tǒng)計(jì)：1.您了解車(chē)險(xiǎn)中第三者責(zé)任險(xiǎn)的含義嗎？A.了解B.不了解C.了解一點(diǎn)2.您了解車(chē)險(xiǎn)中座位險(xiǎn)的含義嗎？A.了解B.不了解C.了解一點(diǎn)3.除交強(qiáng)險(xiǎn)外，您認(rèn)為最有必要買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)是哪些？A.第三者責(zé)任險(xiǎn)B.車(chē)損險(xiǎn)C.盜搶險(xiǎn)（如果車(chē)輛停放在很安全的小區(qū)可不買(mǎi)）D.座位險(xiǎn)（駕駛員責(zé)任險(xiǎn)）E.座位險(xiǎn)（乘客責(zé)任險(xiǎn)）F.劃痕險(xiǎn)G.玻璃破碎險(xiǎn)H.不計(jì)免賠本題多選：A、B、D、F、G、H約占80%；C、E約占20%。4.您買(mǎi)的是哪一家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)？A.中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)E.大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)F.陽(yáng)關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)G.其他5.您對(duì)車(chē)險(xiǎn)有何愿望或要求？本題多數(shù)客戶(hù)回答主要是：真實(shí)，誠(chéng)信，賠償及時(shí)，穩(wěn)定。6.您了解人壽保險(xiǎn)嗎？A.了解一點(diǎn)B.不了解7.您怎么看人壽保險(xiǎn)？A.騙人的B.不可信C.規(guī)避家庭財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要工具8.您聽(tīng)說(shuō)過(guò)保險(xiǎn)理財(cái)可以免征個(gè)人所得稅、遺產(chǎn)稅、贈(zèng)與稅嗎？A.聽(tīng)說(shuō)過(guò)B.沒(méi)有9.您聽(tīng)說(shuō)過(guò)人壽保險(xiǎn)可以使部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)不被查封、凍結(jié)、拍賣(mài)嗎？A.聽(tīng)說(shuō)過(guò)B.沒(méi)有10.您知道人壽保險(xiǎn)是如何破解“富不過(guò)三代”和“久病床前無(wú)孝子”的困局的嗎？A.知道B.不知道（二）統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析：從總體來(lái)看，人們對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)隨著消費(fèi)水平的提高逐漸提高了對(duì)保險(xiǎn)及安全的意識(shí)。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的消費(fèi)在滿(mǎn)足擁有汽車(chē)的前提下，注重汽車(chē)售后服務(wù)及保險(xiǎn)安全的考慮。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在保險(xiǎn)類(lèi)型上，除交強(qiáng)險(xiǎn)外，消費(fèi)者主要注重實(shí)際對(duì)車(chē)輛受損時(shí)回報(bào)及時(shí)有效的保險(xiǎn)，私家車(chē)車(chē)主主要注重車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、玻璃破碎險(xiǎn)及不計(jì)免賠；出租車(chē)車(chē)主主要注重第三者責(zé)任險(xiǎn)、最危險(xiǎn)及車(chē)損險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)。從調(diào)查人群的年齡上分析：第三者責(zé)任險(xiǎn)比例相差不大。40歲及以上車(chē)主主要保險(xiǎn)為最危險(xiǎn)及車(chē)損險(xiǎn)；40歲以下車(chē)主主要保險(xiǎn)為劃痕險(xiǎn)及玻璃破碎險(xiǎn)。在對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)上，多數(shù)客戶(hù)有較為正面的認(rèn)識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)有所了解，但有少數(shù)客戶(hù)隨保險(xiǎn)持消極態(tài)度，認(rèn)為保險(xiǎn)不可信，欺騙消費(fèi)者，誠(chéng)信度不高；在保險(xiǎn)的其他業(yè)務(wù)上，比如個(gè)人財(cái)產(chǎn)及稅收，大多數(shù)（80%）的人比較了解，僅有少數(shù)人不太了解這類(lèi)業(yè)務(wù)。但在保險(xiǎn)的發(fā)展歷史和公司的發(fā)展經(jīng)歷上，多數(shù)人都不是很了解。從調(diào)查結(jié)果顯示分析：客戶(hù)在對(duì)保險(xiǎn)的愿望及要求，主要注重真實(shí)誠(chéng)信，安全可靠，及時(shí)有效為主。人們所關(guān)注的問(wèn)題是關(guān)乎自己切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于其他問(wèn)題，并不是很了解。我認(rèn)為，造成這種狀況和中國(guó)歷史文化息息相關(guān)，歷史文化造就了人們的生活習(xí)慣及日常習(xí)慣，消費(fèi)者所注重的質(zhì)量和服務(wù)，質(zhì)量和服務(wù)好的，消費(fèi)者容易接受，親睞，倘若出現(xiàn)誠(chéng)信缺失的情況，會(huì)大大減低消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，也就在市場(chǎng)上的信譽(yù)度大打折扣。四、總結(jié)報(bào)告：從以上調(diào)查情況可以看出，雖然多數(shù)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度高，對(duì)人壽保險(xiǎn)的可信度評(píng)價(jià)較高，但也還有不好客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知不高，可信度較差。針對(duì)本次調(diào)查報(bào)告所顯示的結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，我認(rèn)為，造成這種情況除歷史文化的影響外，和公司的推廣及政府政策制度的實(shí)行有很大關(guān)聯(lián)。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)加大宣傳投入，讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)了解更深入，同時(shí)也可以擴(kuò)大保險(xiǎn)的市場(chǎng)；政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)的管理和宣傳，實(shí)現(xiàn)“平安出門(mén)，保險(xiǎn)進(jìn)家”的安全保證，切實(shí)保證消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和生活消費(fèi)保障。保險(xiǎn)公司應(yīng)聯(lián)合政府部門(mén)，組成政企聯(lián)盟，同時(shí)擴(kuò)大保險(xiǎn)市場(chǎng)的收入和政府部門(mén)的制度完善，拉動(dòng)GDP的增長(zhǎng)。五、結(jié)論及感悟：通過(guò)對(duì)本次車(chē)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)認(rèn)知狀況的調(diào)查，進(jìn)一步了解了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和信任，同時(shí)也使我對(duì)保險(xiǎn)有進(jìn)一步的了解。保險(xiǎn)的發(fā)展隨著社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展、人們生活水平的提高而快速發(fā)展，從城市輻射向農(nóng)村，如水漫金沙灘，人們所追求的現(xiàn)代消費(fèi)是安全、健康的精神和物質(zhì)相結(jié)合的消費(fèi)理念，保險(xiǎn)對(duì)人們的日常生活起著至關(guān)重要的作用和對(duì)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)有著重要的意義。現(xiàn)代是信息化社會(huì)，是科技引領(lǐng)全球的時(shí)代，保險(xiǎn)的發(fā)展普及化飛速發(fā)展，在發(fā)展化的進(jìn)程中，質(zhì)量和服務(wù)至關(guān)重要，良好的質(zhì)量和優(yōu)異的服務(wù)是站穩(wěn)市場(chǎng)的關(guān)鍵。保險(xiǎn)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)社會(huì)群體一體化的格局，實(shí)現(xiàn)“平安出門(mén)，保險(xiǎn)進(jìn)家”的社會(huì)安定環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政府政策，企業(yè)制度完善化的良好局面，實(shí)現(xiàn)政企、消費(fèi)者一體化的社會(huì)大聯(lián)盟為最終目標(biāo)，相互監(jiān)督，保證質(zhì)量，切實(shí)做到“為人民服務(wù)”的優(yōu)良作風(fēng)，保障消費(fèi)者的切身利益及社會(huì)的安定！注釋?zhuān)孩鄣谌哓?zé)任險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱(chēng)三責(zé)險(xiǎn)）是指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，若經(jīng)保險(xiǎn)公司書(shū)面同意，被保險(xiǎn)人因此發(fā)生仲裁或訴訟費(fèi)用的，保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額以外賠償，但最高不超過(guò)責(zé)任限額的30%。④座位險(xiǎn)：是駕乘險(xiǎn)中的一部分，在車(chē)上非駕駛?cè)藛T享受的一種意外險(xiǎn)種，一般包括門(mén)診費(fèi)，住