新員工工個人工作計劃(十三篇)

第頁共頁最新新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案(十三篇)做任何工作都應(yīng)改有個方案，以明確目的，防止盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的方案書范文，我們一起來理解一下吧。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇一使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深入的理解，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提早獲取各項根本職業(yè)技能，為新員工迅速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。實訓(xùn)內(nèi)容主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法p影視法p案例分析^p法p網(wǎng)上培訓(xùn)法p工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程：介紹篇〔認(rèn)識企業(yè)〕1、公司的歷史、現(xiàn)狀及開展〔形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)〕；2、企業(yè)文化介紹〔形式：授課、錄像〕；3、相關(guān)制度介紹〔形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊〕。3.1人力資制度3.2財務(wù)制度〔報銷和出差〕3.3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇二“書山有路勤為徑，學(xué)海無崖苦作舟”。當(dāng)今的世界正處于知識經(jīng)濟(jì)，高科技技術(shù)迅猛開展的時代，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性已成為當(dāng)今社會、企業(yè)和個人適應(yīng)時代的開展的需要。只有不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，才能緊跟當(dāng)今時代的開展。我已是有x年司齡的一個國企普通工人，在這x年當(dāng)中我學(xué)了很多，然而學(xué)得更多的是員工之間競爭的殘酷：“能者上，弱者下”!當(dāng)然這簡單的六個字打上了引號，它卻包含了另一層意思，這另一層意思更讓人覺得這個社會不公的殘酷。但無論怎樣加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)是有必要的，至少不會讓自己在這種情況下被別人擊倒，于是有了以下的20xx學(xué)習(xí)方案。自學(xué)是每個人都必須的，我們不因該把學(xué)習(xí)當(dāng)成是一種負(fù)擔(dān)，而是一種興趣愛好、這樣才能讓自己學(xué)得更好，更扎實。努力學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)實際操作和應(yīng)急事件的處理，做一名優(yōu)秀的司爐，帶好全班搞好每天的消費工作，年終列入優(yōu)秀員工的行列，工作之余開展個人業(yè)余愛好的學(xué)習(xí)，通過持之以恒的學(xué)習(xí)，使自己變成理論知識和實際操作程度得到進(jìn)一步進(jìn)步，不但勝作方面還是業(yè)余愛好都共同開展的一個充滿活力，年輕有為現(xiàn)代青年。根據(jù)自己的實際情況，盡量少花錢多學(xué)東西，不參加一切培訓(xùn),相信自己，完全靠自學(xué)。今年擬定于學(xué)習(xí)經(jīng)費在x千元之內(nèi)。主要學(xué)習(xí)跟司爐有關(guān)的理論和操作，計算機(jī)，英語，日語，業(yè)余學(xué)習(xí)吉他，書法，文學(xué)。1，不浪費上班的時間和身邊的資，虛心向老師傅討教業(yè)務(wù)知識，做到不懂就問，一輩子只帶班管消費是沒有長進(jìn)的，要向老班長虛心學(xué)習(xí)帶班管理的技巧。2，不浪費下班的業(yè)余時間，每天抽出x個小時的時間學(xué)習(xí)。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇三1、讓新員工理解公司概況，規(guī)章制度，組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素質(zhì)。入職新員工及一月內(nèi)入職不合格的員工新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。入職員工較多采用公司集體培訓(xùn)，單個采用個各團(tuán)隊經(jīng)理給予一對一培訓(xùn)。1.方案前期進(jìn)展快速培訓(xùn)，在1~2天內(nèi)對公司介紹公司產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)容及儀態(tài)儀表理解掌握。2.三個工作日內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，理解工作內(nèi)容，每天練習(xí)話術(shù)。理解公司環(huán)境及組織構(gòu)造圖。打時可以給客戶大概講解公司介紹公司理財形式介紹及公司產(chǎn)品介紹。3.一周內(nèi)對公司工作環(huán)境公司運作形式和公司產(chǎn)品完全掌握。話術(shù)合格，并可以打出投資的意向客戶，可以邀約到客戶。一周后進(jìn)展第一次考核。4.一月內(nèi)對員工不定期進(jìn)展金融行業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，對疑問給予講解，每天打意向客戶量在3個以上，指導(dǎo)員工進(jìn)展意向客戶的回訪，完全掌握工作的流程。對金融行業(yè)理解，理解金融業(yè)各個領(lǐng)域的運作方式，對同行業(yè)有大概理解收益比照。有成交量(無論大小)一月后進(jìn)展第二次考核。5.兩個月內(nèi)意向客戶在3位數(shù)以上，并有強(qiáng)烈投資意向客戶，在兩個內(nèi)完成業(yè)績量的30%。公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例等...1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀)2、組織構(gòu)造圖3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)5、績效管理制度6、職位說明書和詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技巧7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)8、儀態(tài)儀表效勞的要求9、業(yè)務(wù)形式，展業(yè)技巧，話術(shù)培訓(xùn)(主要)1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考察受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇四通過軍訓(xùn)及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識和團(tuán)隊意識，幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度；通過酒店效勞知識的學(xué)習(xí)，掌握酒店效勞相關(guān)的根本理論知識，培養(yǎng)新員工的效勞意識和職業(yè)素養(yǎng)；理解酒店的開展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工酒店意識，幫助其樹立起“xx人”意識；通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實際操作訓(xùn)練，理論學(xué)習(xí)中重視英語培訓(xùn)，實操訓(xùn)練注重打好扎實的根本功，讓員工掌握根本的崗位業(yè)務(wù)知識和技能，為更好地適應(yīng)崗位工作打好根底。第x期新員工20xx年x月x日—20xx年x月x日xxx酒店培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：xx經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作，并催促各任課老師按質(zhì)按量、按方案完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓(xùn)方案按質(zhì)按量完成。培訓(xùn)執(zhí)行人：xxx負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作，保證培訓(xùn)隊各項工作的正常運轉(zhuǎn)，確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。軍訓(xùn)教官：以身作那么，關(guān)心保護(hù)學(xué)員，嚴(yán)格按作息時間進(jìn)展各項訓(xùn)練，催促學(xué)員遵守各項紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓(xùn)期間的平安及培訓(xùn)效果。培訓(xùn)教員：以身作那么，關(guān)心保護(hù)學(xué)員，按質(zhì)按量完成專業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專業(yè)理論和實際操作技能。軍訓(xùn)、《酒店營運情況》、《員工手冊》、《行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能理論操作》、《財務(wù)常識及本錢控制》、《食品衛(wèi)生知識》、《治安消防知識》、《設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)》、《對客效勞四項標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店效勞觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及開展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店效勞心理學(xué)、《湖南旅游知識》等?！舱n程的詳細(xì)安排請見附表〕錄音機(jī)、幻燈投影儀、影碟機(jī)、電視機(jī)1〕方式：以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合，理論與理論相結(jié)合2〕方法：課堂講授、案例分析^p、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結(jié)合1〕日常表現(xiàn)：在整個培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。2〕筆試：每門課程完畢后，要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)展考試，考試時間90分鐘，重點考察學(xué)員對知識的掌握程度及靈敏運用的才能。3〕理論：專業(yè)技能的純熟程度與實際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。1〕學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守那么》〔請見附文〕。2〕學(xué)員因個人問題退出培訓(xùn)，或違紀(jì)予以退回者，一律不予再錄用。3〕學(xué)員在培訓(xùn)考核〔見十條〕中任一項不及格者，將予以退回。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇五x月，與我而言是極其重要的一個月，我正式參加到新公司之中，首先我要感謝公司能給我這樣的工作時機(jī)，那么在工作當(dāng)中，我也會盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成上級交給的任務(wù)，為了更加有效率的完成工作，現(xiàn)做一份如下的工作方案。為了更好地融入到公司當(dāng)中，也防止在日后的工作中出現(xiàn)碰觸“紅線”的情況，我將從以下幾個方面，進(jìn)步自身對公司制度的認(rèn)知。1.在前三天中，每日熟讀熟記《xx手冊》和《xx管理條例》，并做好重點標(biāo)記。2.對重點局部進(jìn)展復(fù)述。3.在第一個星期中完成熟記。作為剛進(jìn)公司的新人，自身對于公司的業(yè)務(wù)并不是很熟悉，但經(jīng)過上級和身邊同事的幫助后，要將每一個局部認(rèn)真記住，做到事無巨細(xì)，對于強(qiáng)調(diào)過的重點要做好記錄，不要在同一個問題上反復(fù)詢問別人，以免給別人造成困擾，對待每份任務(wù)都要做到認(rèn)真到每一個細(xì)節(jié)。目前階段，更多的是對公司業(yè)務(wù)的熟悉，工作任務(wù)并不復(fù)雜，為了保證完成的質(zhì)量，現(xiàn)將目前手中的工作做如下拆分。1.對任務(wù)進(jìn)展歸類劃分，確保工作的銜接。2.對不同的任務(wù)進(jìn)展輕重緩急的劃分，確保在有限的時間內(nèi)，可以將效率到達(dá)最大。3.在任務(wù)完成時要進(jìn)展反復(fù)的核對，至少兩遍，確保工作完成的質(zhì)量。4.做好任務(wù)規(guī)劃，在沒有任務(wù)銜接時，要提早告知上級領(lǐng)導(dǎo)。5.學(xué)會做任務(wù)總結(jié)，每一份總結(jié)都在無形中完善自身的工作才能，擅長總結(jié)并發(fā)現(xiàn)問題，確保今后不會發(fā)生同樣的問題，同樣，好的地方也要做好記錄，如有完善的空間，在今后的'工作中也可以著重注意。認(rèn)真完成工作的同時，也不忘記對自身思想的建立，只有緊跟時代的步伐，才不會被時代所落下，也可以保證與公司同步前進(jìn)。因此在工作中時刻提醒自己，要存在團(tuán)隊意識，加強(qiáng)自身的責(zé)任感，問題出現(xiàn)時及時解決，不推卸責(zé)任。在工作中將方案的內(nèi)容，真正的落實到理論中，并及時完成。以上，是我作為公司新員工所做的一份方案，或許在這份方案中還存在一些遺漏的方面，那么在接下來的工作中，我也會盡可能的去發(fā)現(xiàn)，并加以完善，在接下來的工作中，我也會嚴(yán)格執(zhí)行自己制定的方案，對于即將迎來的新挑戰(zhàn)，我也已經(jīng)做好準(zhǔn)備了!新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇六第一周·理解公司企業(yè)文化和管理制度；·品牌的設(shè)計風(fēng)格；·掌握銷售人員的根本情況第二周·進(jìn)展女裝市場調(diào)查，理解主要競爭對手的銷售策略和客戶群體特點；·與各店鋪的銷售人員初步溝通銷售和陳列及商品庫存·與商場方面獲得聯(lián)絡(luò)并建立良好的合作關(guān)系第三周·召開店鋪工作會議，與各店鋪店長討論銷售工作出現(xiàn)的問題和人員管理方面需要改良的重點工作·理解及掌握商品的和主要賣點及暢銷款式第四周·針對各店鋪的實際情況，提出改良方法并開場逐步落實·掌握vip和購置情況第五周·在店鋪現(xiàn)場根據(jù)每個銷售的詳細(xì)情況給與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，提升銷售技巧和成交率及顧客滿意度·通過與顧客的交談理解更多的顧客的需求，及時與公司公司管理層溝通、反應(yīng)第六周·與品牌公司人員建立良好的關(guān)系，確保溝通無障礙；·跟進(jìn)銷售人員的工作改良情況，對于銷售無明顯改善的人員加強(qiáng)指導(dǎo)和增加培訓(xùn)的時間第七周·定期庫存商品的檢查，提出各店鋪的調(diào)貨及合理庫存數(shù)量的建議·跟蹤銷售人員與vip保持聯(lián)絡(luò)的情況，做好顧客關(guān)系的管理工作第八周·回憶近兩個月的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)未能到達(dá)預(yù)期效果的方面，采取其他方法進(jìn)展推進(jìn)；·定期店鋪商品陳列的更換情況及陳列要求的落實情況新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇七〔一〕就職前培訓(xùn)〔部門經(jīng)理負(fù)責(zé)〕〔到職前〕。1、致新員工歡送信〔人力資部負(fù)責(zé)〕。2、讓本部門其他員工知道新員工的到來。3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)?！捕巢块T崗位培訓(xùn)〔部門經(jīng)理負(fù)責(zé)〕。1、到職后第一天：〔1〕到人力資部報到，進(jìn)展新員工須知培訓(xùn)〔人力資部負(fù)責(zé)〕?！?〕到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡送新員工到來?！?〕介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城。〔4〕部門構(gòu)造與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。〔5〕新員工工作描繪、職責(zé)要求。〔6〕討論新員工的第一項工作任務(wù)。〔5〕派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。2、到職后第五天：〔1〕一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)展非正式談話，重申工作職責(zé)，議論工作中出現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的提問?！?〕對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目的?！?〕設(shè)定下次績效考核的時間。3、到職后第三十天：部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。4、到職后第九十天：人力資部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否適宜如今崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系?！踩彻菊w培訓(xùn)：〔人力資部負(fù)責(zé)——不定期〕。1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)方案與程序。4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，答復(fù)新員工提出的問題。1、崗位培訓(xùn)反應(yīng)表〔到職后一周內(nèi)〕。2、公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表〔培訓(xùn)當(dāng)天〕。、3、公司整體培訓(xùn)考核表〔培訓(xùn)當(dāng)天〕。4、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表〔到職后30天〕。5、新員工試用期績效考核表〔到職后90天〕。1、各部門內(nèi)訓(xùn)教材。2、新員工培訓(xùn)須知。3、公司整體培訓(xùn)教材。1、首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工理解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。2、每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。3、對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)展培訓(xùn)師培訓(xùn)。4、給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)施行方案”資料。5、各部門從xx年xx月開場施行部門新員工培訓(xùn)方案。6、每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。7、根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期施行整體的新員工培訓(xùn)。8、在整個公司內(nèi)進(jìn)展部門之間的部門功能培訓(xùn)。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇八首先，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個時機(jī)，可以榮幸的參加“xx地產(chǎn)”這個團(tuán)隊。入職一周以來，為了更好的開展本職工作，我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷地理解公司的經(jīng)營狀況和工程進(jìn)展情況。現(xiàn)將新的工作方案匯報如下：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織施行辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，調(diào)動全室人員的工作積極性，催促全室人員全面完成任務(wù)，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。親密各崗位之間工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。2、貫徹落實辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會，檢查催促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。3、負(fù)責(zé)公司制度的建立、起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作;建立完善的行政管理制度體系。4、為公司廣納賢才，認(rèn)真把好招聘關(guān)，加強(qiáng)招聘人員的質(zhì)量及招聘管理工作;標(biāo)準(zhǔn)用人流程，建立完善的人事制度管理體系，將“人力資六大模塊”純熟運用，做到科學(xué)化人資管理。5、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、工作方案和其它綜合性文稿搜集整理提供材料，及時擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。6、組織搜集和理解各部門的工作動態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的根據(jù)和建立性方案，及時反應(yīng)處理意見，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，編寫公司年度大事記。7、做好詳細(xì)的事務(wù)管理工作、以及臨時性、突發(fā)性事務(wù)的處理工作;及時出好工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜;做好檔案管理工作，將公司檔案數(shù)字化管理。8、積極配合其他部門工作，以公司將來開展為核心，為公司做強(qiáng)有力的支持工作。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇九時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作方案?？头诠ぷ魇且粋€綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)盡力理解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評客戶的缺乏。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通?？蛻籼岢鐾对V和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。認(rèn)真聽取顧客的每一句話；充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題；搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；提出有效的解決方法；詢問顧客的意見；跟蹤效勞；換位考慮，站在客戶的立場上看問題。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇十20xx年繼20xx年金融危機(jī)后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開場的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、效勞意識，充分認(rèn)識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的根本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的缺乏，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作方案：作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地理解，但間隔還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的方案制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤和理解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況;通過上網(wǎng)，，生疏人拜訪多種方式聯(lián)絡(luò)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的頂峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定理解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新參加的員工，讓廠房部早日成長起來。3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步開展做出努力。4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到化!做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化場面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇十一在繁忙的工作生活中，不知不覺xx年第一季度的工作很快就完畢了，回望這三個月，財務(wù)室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項任務(wù)，充分發(fā)揮了財務(wù)部的職能作用，獲得了一定的成績。財務(wù)室是實業(yè)公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)，要時刻加強(qiáng)財務(wù)管理程度的進(jìn)步，以適應(yīng)實業(yè)公司整體的飛速開展；對外，要時時應(yīng)對稅務(wù)、審計、財政及工商等機(jī)關(guān)的各項檢查，及時掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這三個月里，我們財務(wù)室的員工可以任勞任怨、齊心協(xié)力、盡職盡責(zé)的做好各項工作，綜合工作才能相比xx年又邁進(jìn)了一步。為了總結(jié)經(jīng)歷、發(fā)揚成績、克制缺乏，現(xiàn)將20xx年第一季度的工作做以下簡要總結(jié)：1、認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)根底工作的學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理合法性進(jìn)展審核，對不合規(guī)定的原始憑證予以退回，強(qiáng)化會計檔案的管理等。xx年第一季度，財務(wù)室共整理原始憑證xx張，記賬憑證xx張。2、在原來的記賬根底上，細(xì)化了本錢費用的管理，加強(qiáng)了收入、本錢及各類費用的監(jiān)視和審核，統(tǒng)一核算口徑，嚴(yán)格控制支出，使實業(yè)公司整體的收入支出盡量到達(dá)平衡。在日常工作中，與其他相關(guān)同事及時保持親密聯(lián)絡(luò)，使對外開具發(fā)票事宜更加及時準(zhǔn)確。3、按規(guī)定時間編制公司需要的各類財務(wù)報表，正確計算各項稅金，及時足額地交納稅款，積極配合稅務(wù)部門檢察工作，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)絡(luò)，獲得他們的支持和指導(dǎo)，使我們的納稅工作更加完善和快捷。4、在第一季度中，我們對梓新公司的原有舊的發(fā)票專用章、法人名章進(jìn)展了更新，復(fù)合了國家稅務(wù)機(jī)關(guān)對此的相關(guān)要求，并且配合建行對開戶核準(zhǔn)通知書等進(jìn)展了相應(yīng)的更換。與此同時，我們對舊的組織機(jī)構(gòu)代碼到燈塔市質(zhì)量監(jiān)視局進(jìn)展了更換。為今后的工作做足了準(zhǔn)備。在xxx單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下，財務(wù)部認(rèn)真完成xxx單位所有財務(wù)核算及收支工作，對各部門經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)展考核，分析^p及監(jiān)視xxx單位財務(wù)完成情況，方案資金的安排，編制各種報表，處理帳務(wù)等。財務(wù)部根本完成xx年上半年xxx單位財務(wù)各項工作，同時很好地配合xxx單位各項工作的開展?，F(xiàn)對xx年上半年工作總結(jié)如下：一、制定財務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制，明確部門各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)視，同時促進(jìn)了xx單位財務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。二、作為非盈利部門，財務(wù)部在合理控制本錢〔費用〕，有效地發(fā)揮xx單位內(nèi)部監(jiān)視的職能上起到了積極、正面的作用。三、嚴(yán)格遵守財務(wù)會計制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。財務(wù)部的主要職責(zé)是做好會計核算，進(jìn)展會計監(jiān)視。財務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、《xx地方財務(wù)管理暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金方案的安排，到結(jié)算xx單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行xx單位會計制度，實現(xiàn)了會計信息搜集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。四、對xxx單位各單位、部門的收入和各項經(jīng)營考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)展統(tǒng)計，分析^p經(jīng)營狀況。統(tǒng)計如下〔統(tǒng)計時間為：xx年x月至x月〕：xxx單位完成經(jīng)營收入xxx萬元，比去年同期的xx萬元減少xx萬元，xx年經(jīng)營目的是xxx萬，未完成的金額為xxx萬元，完成率僅為xx%。各項經(jīng)營考核指標(biāo)情況如下，市場部電視收視費收入xxxx萬元，比去年同期的xxxx萬元增加xxxx萬元，增長xx%，完成全年經(jīng)營目的的xx%；廣告收入xxxx萬元，比去年同期的xx萬元減少xxx萬元，減幅xx%，完成全年經(jīng)營目的的xx%；外接工程和工料費收入xxx萬元，比去年同期的xxx萬元增加xxxx萬元，增長xx%，完成全年經(jīng)營目的的39.05%；文化產(chǎn)業(yè)部〔培訓(xùn)xxx單位和影劇院〕收入xxxx萬元，比去年同期的xxxx萬元減少xxx萬元，減幅xx%，完成全年經(jīng)營目的的xx%；下半年，為實現(xiàn)xxx單位各單位的各項經(jīng)營任務(wù)和總體開展目的，財務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：1、加強(qiáng)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、會計制度和國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)步會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷才能。2、做好季度財務(wù)總結(jié)的各項前期準(zhǔn)備工作，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。并注重與區(qū)的核算xxx單位和財政局等有關(guān)部門的溝通，更好地進(jìn)步財務(wù)效勞質(zhì)量。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇十二凡進(jìn)入飯店工作的效勞人員，均應(yīng)承受飯店組織的考核。1。寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)2。你認(rèn)為自己有哪些方面的工作才能，最合適干什么工作?3。你認(rèn)為干端菜送水這類效勞工作能不能干出成績來?4。你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最根本的條件?5。你認(rèn)為一個好的效勞員應(yīng)具備哪些根本素質(zhì)?6。你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?7。你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些根本效勞程序?8。你知道我國有哪幾個最著名的菜系?9。你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?10。當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?11。當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不合適你時，該怎么辦?12。你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?13。你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?14。當(dāng)客人對效勞和飯菜不滿意時，該怎么辦?15。你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有長進(jìn)，主要*什么?16。請你擺一張五人就餐臺。①評定考核成績;②根據(jù)弱項確定訓(xùn)練目的;③理解培養(yǎng)前途和使用崗位。新員工工作方案總結(jié)新員工工個人工作方案篇十三20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改良和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作