職業(yè)人格(性格)測試分享（匯編）

職業(yè)人格(性格)測試分享心理學的性格與人格從心理學的角度上講，性格（character）全然不同于人格（Personality）心理學家對人格的心理學含義盡管存在眾多不同的看法，但通常意義上是指一個人相對穩(wěn)定的心理特征和行為傾向。我們?nèi)粘＝涣髦兴務(wù)摰男愿竦暮x，實際上是指心理學上的人格的概念，人格就是中國人通常所理解的性格。正因為如此，有的研究者為了避免引力理解上的混亂，主張將心理學上的Personality翻譯成“性格”。所以，性格測試，即是人格測試，或稱人格測量。常用的職業(yè)性格測試卡特爾16種人格因素量表MBTI性格類型測試霍蘭德六角型理論DISC性格測試卡特爾16種人格因素量表Catell16PersonalityFactorQuestionnaire,簡稱16PF，美國伊利諾州立大學人格及能力研究所卡特爾教授(R.B.Catell)編制的。卡特爾根據(jù)自己的人格特質(zhì)理論，運用因素分析方法編制了這一測驗，該測驗是自陳量表?？ㄌ貭栒J為：人的行為之所以具有一致性和規(guī)律性就是因為每一個人都具有根源特質(zhì)。在人力資源管理中，16PF能夠預測應(yīng)試者的工作穩(wěn)定性、工作效率和壓力承受能力等?？蓮V泛應(yīng)用于心理咨詢、人員選拔和職業(yè)指導的各個環(huán)節(jié)，為人事決策和人力資源診斷提供個人心理素質(zhì)的參考依據(jù)。卡特爾16種人格因素量表卡特爾采用系統(tǒng)觀察法、科學實驗法以及因素分析法，經(jīng)過二三十年的研究，確定出16種人格特質(zhì)，并據(jù)此編制了測驗量表。16種人格因素是各自獨立的，每一種因素與其他因素的相關(guān)極小。這些因素的不同組合構(gòu)成了一個人不同于其他人的獨特個性。這些因素的名稱和符號見下頁卡特爾16種人格因素量表因素名稱高分者表現(xiàn)低分者表現(xiàn)因素A樂群性外向、熱情、樂群緘默、孤獨、內(nèi)向。因素B聰慧性聰明、富有才識遲鈍、學識淺薄。因素C穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定而成熟情緒激動不穩(wěn)定。因素E恃強性好強固執(zhí)、支配攻擊謙虛順從。因素F興奮性輕松興奮、逍遙放縱嚴肅審慎、沉默寡言。因素G有恒性有恒負責、重良心權(quán)宜敷衍、原則性差。因素H敢為性冒險敢為，少有顧忌，主動性強害羞、畏縮、退卻。因素I敏感性細心、敏感、好感情用事粗心、理智、著重實際。因素L懷疑性懷疑、剛愎、固執(zhí)己見真誠、合作、寬容、信賴隨和。因素M幻想性富于想像、狂放不羈現(xiàn)實、腳踏實地、合乎成規(guī)。因素N世故性精明世故、人情練達、善于處世坦誠、直率、天真。因素O憂慮性憂慮抑郁、沮喪悲觀、缺乏自信安詳沉著、有自信心。因素Q1實驗性自由開放、批評激進保守、循規(guī)蹈矩、尊重傳統(tǒng)。因素Q2獨立性自主、當機立斷依賴、隨群附眾。因素Q3自律性知己知彼、自律謹嚴不能自制、不守紀律、松懈、隨心所欲。因素Q4緊張性有挫折感、常缺乏耐心、心神不定、常感疲乏心平氣和、鎮(zhèn)靜自若、知足常樂?？ㄌ貭?6種人格因素量表舉例：研發(fā)工程師崗位16PF模型標準分8~10分——高標準分4~7分——中標準分1~3分——低因素名稱高分者表現(xiàn)低分者表現(xiàn)測評結(jié)果A樂群性外向、熱情、樂群緘默、孤獨、內(nèi)向。中B聰慧性高分者聰明、富有才識遲鈍、學識淺薄。高C穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定而成熟情緒激動不穩(wěn)定。中E恃強性好強固執(zhí)、支配攻擊謙虛順從。中F興奮性輕松興奮、逍遙放縱嚴肅審慎、沉默寡言。低G有恒性有恒負責、重良心權(quán)宜敷衍、原則性差。高H敢為性冒險敢為，少有顧忌，主動性強害羞、畏縮、退卻。高I敏感性細心、敏感、好感情用事粗心、理智、著重實際。低L懷疑性懷疑、剛愎、固執(zhí)己見真誠、合作、寬容、信賴隨和。中M幻想性富于想像、狂放不羈現(xiàn)實、腳踏實地、合乎成規(guī)。低N世故性精明世故、人情練達、善于處世坦誠、直率、天真。低O憂慮性憂慮抑郁、沮喪悲觀、缺乏自信安詳沉著、有自信心。低Ql實驗性自由開放、批評激進保守、循規(guī)蹈矩、尊重傳統(tǒng)。高Q2獨立性自主、當機立斷依賴、隨群附眾。高Q3自律性知己知彼、自律謹嚴不能自制、不守紀律、松懈、隨心所欲。高Q4緊張性有挫折感、常缺乏耐心、心神不定、常感疲乏心平氣和、鎮(zhèn)靜自若、知足常樂。低MBTI性格類型測試MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）性格理論始于著名心理學家卡爾·榮格(CarlJung）的《心理類型》的學說，美國心理學家KatherineCookBriggs和她的女兒IsabelBriggsMyers深入研究而發(fā)展成型。MBTI是一種自我報告式的性格評估理論模型，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型。通過MBTI模型，性格和職業(yè)之間的聯(lián)系得到了比較清晰地闡釋。

MBTI性格類型測試MBTI理論認為：一個人的個性可以從4個角度進行分析，用字母代表如下：驅(qū)動力的來源：內(nèi)傾I---外傾EIntroversion-Extroversion接受信息的方式：感覺S---直覺NSensing-Intuition決策的方式：思維T---情感FThinking-Feeling對待不確定性的態(tài)度：判斷J---知覺PJudging-Perceiving其中兩兩組合，可以組合成16種人格類型。MBTI性格類型測試外傾型（E）內(nèi)傾型(I)與他人相處時精力充沛獨處時精力充沛行動先于思考思考先于行動喜歡邊想邊說出聲在心中思考問題易于“讀”和了解；隨意地分享個人情況更封閉，更愿意在經(jīng)挑選的小群體中分享個人的情況說的多于聽的聽的比說的多高度熱情地社交不把興奮說出來反應(yīng)快，喜歡快節(jié)奏仔細考慮后，才有所反應(yīng)感覺型（S）直覺型（N）相信確定和有形的東西相信靈感或推理對概念和理論興趣不大，除非它們有著實際的效用對概念和理論感興趣重視現(xiàn)實性和常情重視可能性和獨創(chuàng)性喜歡使用和琢磨已知的技能喜歡學習新技能，但掌握之后很容易就厭倦了留意具體的、特定的事物；進行細節(jié)描述留意事物的整體概況、普遍規(guī)律；用概括、隱喻方式表述循序漸進地講述有關(guān)情況跳躍性地展現(xiàn)事實著眼于現(xiàn)實著眼于未來，留意事物的變化趨勢，從長遠角度看待事物MBTI性格類型測試思維型（T）情感型（F）退后一步思考，對問題進行客觀的、非個人立場的分析超前思考，考慮行為對他人的影響重視符合邏輯、公正、公平的價值；一視同仁重視同情與和睦：重視準則的例外性被認為冷酷、麻木、漠不關(guān)心被認為感情過多，缺少邏輯性，軟弱認為坦率比圓通更重要認為圓通比坦率更重要只有當情感符合邏輯時，才認為它可取無論是否有意義，認為任何感情都可取被“獲取成就”所激勵被“獲得欣賞”所激勵很自然地看到缺點，傾向于批評慣于迎合他人，著重維護人脈資源判斷型（J）知覺型（P）做了決定后最為高興當各種選擇都存在時，感到高興有“工作原則”：工作第一，玩其次（如果有時間的話）“玩的原則”：現(xiàn)在享受，然后再完成工作（如果有時間的話）建立目標，準時地完成隨著新信息的獲取，不斷改變目標愿意知道它們將面對的情況喜歡適應(yīng)新情況著重結(jié)果（重點在于完成任務(wù)）著重過程（重點在于如何完成工作）滿足感來源于完成計劃滿足感來源于計劃的開始把時間看作有限的資源，認真地對待最后期限認為時間是可更新的資源，而且最后期限也是有收縮的MBTI性格類型測試經(jīng)過70多年的實踐和發(fā)展，MBTI現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用到企業(yè)招聘選聘心理學測量、內(nèi)部人才盤點及職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)測試等眾多領(lǐng)域。近年來，全世界每年有200多萬人次接受MBTI測試。據(jù)統(tǒng)計，世界前一百強公司中有89%的公司引入使用MBTI作為員工和管理層自我發(fā)展、改善溝通、提升組織績效的重要方法?；籼m德六角型理論霍蘭德六角型理論，又叫人業(yè)互擇理論或職業(yè)規(guī)劃理論約翰·霍蘭德（JohnHolland）于1959年提出了具有廣泛社會影響的職業(yè)興趣理論?；籼m德的職業(yè)興趣理論主要從興趣的角度出發(fā)，來探索職業(yè)指導的問題。他明確提出了職業(yè)興趣的人格觀，使人們對職業(yè)興趣的認識有了質(zhì)的變化。其先后編制了職業(yè)偏好量表（VocationalPreferenceInventory）和自我導向搜尋表（Self-directedSearch）兩種職業(yè)興趣量表，興趣測試和能力測試的結(jié)合在職業(yè)指導和職業(yè)咨詢的實際操作中起到了促進作用?；籼m德六角型理論Holland提出了四個基本假設(shè)，在此假設(shè)的基礎(chǔ)上，提出了六邊形模型。其一，人的個性大致可分6種類型：現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型；其二，職業(yè)均可劃分為相應(yīng)的6大類型：

Realistic、Investigative、Artistic、Social、Enterprising、Conventional其三，人們一般傾向?qū)ふ遗c其個性類型相一致的職業(yè)類型，充分施展其能力與價值觀，承擔令人愉快的工作和角色；其四，個人的行為取決于其個性與所處的職業(yè)類型，可以根據(jù)有關(guān)知識對人的行為進行預測，包括職業(yè)選擇、工作轉(zhuǎn)換、工作績效以及教育和社會行為等?；籼m德六角型理論相鄰關(guān)系，兩種類型個體之間共同點較多；相隔關(guān)系，兩種類型個體之間共同點較相鄰關(guān)系少；相對關(guān)系，兩種類型個體之間人格類型共同點少，

所以，一個人同時對處于相對關(guān)系的兩種職業(yè)環(huán)境都興趣很濃的情況較為少見?；籼m德六角型理論現(xiàn)實型Realistic【標簽】：坦率、正直、誠實、謙遜【性格解析】：注重實際，通常具備機械操作能力，具有實干家的精神。坦率，所以易于接受現(xiàn)實中的挫敗，并且謙遜地對不足之處進行修改。善于操作工具和完成實體性工作，并從中得到巨大的啟迪和能量。【典型職業(yè)】：技術(shù)員，電工、礦工、木匠、安裝工人、漁民等；研究型Investigative【標簽】：謹慎、嚴格、嚴肅、內(nèi)向、謙虛、獨立性強【性格解析】：善于思考和提問；通?？梢詮淖匀唤缱兓雀鞣N事物中發(fā)現(xiàn)奧妙，并且要追根究底；通常喜歡做統(tǒng)計分析，具備從事調(diào)查、觀察、評價、推理等方面活動的能力?！镜湫吐殬I(yè)】：自然科學/社會科學的研究員、專家；化學、電子、飛機等方面工程師；飛機駕駛員、計算機操作員等?；籼m德六角型理論藝術(shù)型Artistic【標簽】：浪漫、敏感、感性、情緒充沛、富有想象力【性格解析】：通常內(nèi)心活動比較復雜，善于表達且富有想象力，卻相對缺乏實際性。具備藝術(shù)性、獨創(chuàng)性的表達和直覺能力。不喜歡結(jié)構(gòu)性強的活動，但他們情緒充沛，情感充盈?！镜湫吐殬I(yè)】：音樂/舞蹈/戲劇演員；主持人、編輯、作者；繪畫、書法、攝影家；家具/珠寶/房屋裝飾設(shè)計師等。社會型

Social【標簽】：善良、熱情、靈活、耐心、慷慨、善于勸說【性格解析】：擁有一顆活躍的心，通過自己潤滑的社會關(guān)系使得左右逢源，成為別人傾訴苦惱的最佳聽眾，安慰他人的心理慰藉；融情感和理性為一體，為他人提供精妙而有意義的建議?！镜湫吐殬I(yè)】：教師、保育員、行政人員；醫(yī)護人員；服務(wù)行業(yè)管理人員/服務(wù)人員等?；籼m德六角型理論企業(yè)型Enterprising【標簽】：樂觀、自信、外向、雄心勃勃、敢于冒險、思維活躍【性格解析】：自信且勇于表現(xiàn)，有一定的集權(quán)性傾向，具備勸說、管理、監(jiān)督、組織和領(lǐng)導等能力。擅長管理凌亂的社會秩序或企業(yè)中的人員事務(wù)，有統(tǒng)攬大局的慧根。【典型職業(yè)】：企業(yè)級、職業(yè)經(jīng)理人、政府官員、行業(yè)部門/單位的領(lǐng)導者/管理者等、商人。常規(guī)型Conventional【標簽】：傳統(tǒng)、精確、注重細節(jié)、有恒心、有效率、服從組織安排【性格解析】：踏實穩(wěn)重、平和，卻有些缺乏競爭意識。能完成上司交付的任務(wù)，嚴守紀律，默默耕耘。是不可或缺的賢內(nèi)助幫手?！镜湫吐殬I(yè)】：人力資源、會計出納、統(tǒng)計人員；辦公室人員，秘書/文書；圖書管理員；旅游、外貿(mào)職員、保管員、郵遞員、審計人員等。霍蘭德六角型理論霍蘭德將其職業(yè)人格類型理論運用于美國勞工部制定的職業(yè)條目詞典，僧助其中職業(yè)分析的有關(guān)內(nèi)容，將其中12099種職業(yè)賦予霍蘭德人格類型代碼。編纂了“霍蘭德職業(yè)代碼詞典”(TheDictionaryofHollandoccupationalCodes），為各類人員按照自己的職業(yè)興趣類型搜尋合適的職業(yè)提供了廣泛的應(yīng)用前景。DISC性格測試DISC理論由美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr.WilliamMoultonMarston）在1921年的著作《常人的情緒》（EmotionofNormalPeople）中提出。DISC性格測試主要從：Dominance（支配型）、Influence（影響型）、Steadiness（穩(wěn)定型）、Conscientiousness（謹慎型）四個主維度特質(zhì)對個體進行描繪，揭示個體激勵因素、溝通方式、決策風格、能力特長、抗壓能力等等特質(zhì)?？?外向/主動理性感性Dominance支配型/控制者DISC性格測試Influence影響型/社交者Steadiness穩(wěn)定型/支持者Conscientiousness謹慎型/思考者慢/內(nèi)向/被動DISC性格測試目前DISC理論廣泛用于企業(yè)招聘、選拔、培訓、團隊建設(shè)、管理溝通等和個人用于提升潛能、解決人際沖突、增強幸福感等等。DISC性格測試Dominance（支配型）Influence（影響型）Steadiness（穩(wěn)定型）Conscientiousness（謹慎型）強烈的自信心人際導向穩(wěn)定忠誠謹守高標準勇敢情緒化團隊精神注意細節(jié)重視成效能言善道偏愛熟悉的環(huán)境自制領(lǐng)導欲貪玩樂于助人警醒好勝樂觀謙卑善于分析提出變更率性而為以誠待人直覺性高直率、坦白可望被接納和認可務(wù)實做事重方法DISC不同類型表現(xiàn)出的行為傾向DISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行面試D在面試中的表現(xiàn)面試策略(1)善于且急于表現(xiàn)自己的能力，強烈的企圖心;(1)面試的問題盡可能的簡明扼要，直擊重點;(2)反應(yīng)迅速，能夠不加思索的快速應(yīng)答;(2)理解他們的急躁和焦慮，但不用幫他們舒緩情緒，他們不會承認自己的緊張;(3)能夠不斷思考，比如：面試官為什么提這個問題，他想得到什么樣的答案，從而投其所好;(3)讓他們知道面試的職位有一定的挑戰(zhàn)度;(4)當面試官詢問他們還有沒有其他問題的時候，會迫不及待的向面試官提出問題;(4)如果要給他們“推銷”另外一個更匹配的職位，可以用“職權(quán)范圍”吸引他們;(5)面試中，如果問到他們非常擅長的方面，會有胸有成竹的表現(xiàn);(5)面試中盡量不要否定他們，避免正面沖突，以柔克剛;(6)如果面試官對某項事物的意見和自己不太一致，會努力去說服面試官。(6)可以讓他們多談一談過去的失敗案例以及從中總結(jié)出來的經(jīng)驗，以便克制他們自負的情緒。DISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行面試在面試中的表現(xiàn)面試策略(1)語言表達能力很強，善于溝通，親和力強;(1)適合安排在銷售、公關(guān)等與人打交道的崗位上;(2)如果被問到很熟悉或者特別擅長的問題，可能會滔滔不絕說個不停;(2)面試一開始，不用寒暄，可以直接切入主題;(3)隨機應(yīng)變能力很強，即使指出他們的缺點，也能自圓其說;(3)了解他們?nèi)绾沃贫ǚ桨负陀媱?，可現(xiàn)場出題測試;(4)面試中可能會不拘小節(jié)，不注意細節(jié);(4)當他們回答問題偏題的時候，可以適當?shù)拇驍嗨麄?(5)相信面試官所描述的大部分內(nèi)容。(5)提問過程中一定要有清晰的目標導向，以免被他們牽著鼻子走;(6)重點考察他們的穩(wěn)定性，可以詢問離職原因、職業(yè)規(guī)劃來重點考察IDISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行面試在面試中的表現(xiàn)面試策略(1)以誠待人，注重儀表，謙虛;(1)面試開始時，談?wù)撆c面試無關(guān)的事情，幫助他們緩解緊張情緒;(2)無論對職位和公司是否滿意，表面上都不會顯露失望和抱怨的情緒，面試官如果提出建議和批評，不會當場反駁;(2)理解他們的沉默，耐心與他們交流，先從簡單的問題開始;(3)反應(yīng)較慢，回答一個問題需要較長時間思考;(3)考察他們在環(huán)境變化較快的環(huán)境如何處理事情;(4)問一句答一句，話很少，善于聽;(4)面試中多給他們做選擇題，引導他們快速決策;(5)容易表現(xiàn)得很緊張;(5)用STAR面試法提問，多問過程性問題而非結(jié)果性問題，以便挖掘出更多信息;(6)面試中多給他們一些鼓勵和肯定。SDISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行面試在面試中的表現(xiàn)面試策略（1）回答問題時謹慎且專業(yè)；（1）盡量創(chuàng)造一個輕松愉快的面試氛圍；（2）善于對工作進行分類，下定義，總結(jié)和規(guī)劃；（2）以非結(jié)構(gòu)化面試為主，多問開放性問題；（3）擅長談具體操作的細節(jié)，不擅長談戰(zhàn)略思路，缺乏大局觀；（3）最好能夠采用角色扮演、情景模擬等互動性較強的面試方法；（4）善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；（4）對這類應(yīng)聘者，不要問敏感性的問題，不宜采用壓力面試法；（5）如果面試官當場否定他們的某一方面，他們會為自己據(jù)理力爭；（5）可以使用無領(lǐng)導小組面試法，之后分別詢問他們對其他應(yīng)聘者的評價；（6）隨機應(yīng)變能力較弱；（6）一定要給他們提問的機會，并詢問他們對于工作環(huán)境的要求。CDISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行激勵讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責他們別讓效率低的任何優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿容忍他們不請自來的幫忙巧妙的安排他們的工作，使他們覺得是自己在安排自己的工作別試圖告訴他們怎么做當他們抱怨別人不能干的時候，給他們支持DDISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行激勵對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重給他們機會和他人分享感受；別讓他們感到拒絕，他們會因此不安把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力和拼搏IDISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行激勵支持他們的工作，因為他們細致認真，一定不會出大錯給他們相當?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉多給予他們一些贊美，多一些肯定別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤SDISC性格測試應(yīng)用—如何使用DISC進行激勵肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣提醒他們完成他們的工作目標，別過高追求完美不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多別指望說服他們，除非他們的想法和你一樣CDISC性格測試優(yōu)勢：目標一致，和諧默契挑戰(zhàn)：權(quán)力爭奪，無法妥協(xié)

不用強權(quán)設(shè)立界限，允許有自主領(lǐng)域給予選則空間，不說教，簡潔讓員工參與規(guī)則制定優(yōu)勢：自信，員工樂于順從挑戰(zhàn)：員工的隨意使你動怒接納與你不同的目標和感受期望具體化，易于遵循給予肯定和贊賞，傾聽幫助他不放棄優(yōu)勢：指揮和執(zhí)行的成功配合挑戰(zhàn)：步調(diào)差異，掌控帶來壓力耐心，給予足夠時間準備和決定謹慎地批評隨時回答問題，給予深入回答接納肯定他的感覺聆聽他的想法優(yōu)勢：正確帶領(lǐng)下員工有安全感挑戰(zhàn)：接納員工友愛、隨和給予清晰的行為指導語言柔和，避免批評和怒氣不拿他與人比較，避免激烈競爭給予時間關(guān)注，建立接納和贊賞應(yīng)用—在管理中使用DISC—D型管理者VS四種類型員工的管理模式DISCDISC性格測試優(yōu)勢：都有贏家姿態(tài)，渴望受到認同挑戰(zhàn)：放任，底限不足，員工稱霸明確規(guī)范與界限避免言行不一，或執(zhí)行不利不要懼怕沖突簡明指示，要求順從優(yōu)勢：彼此欣賞寬容，易于饒恕挑戰(zhàn)：情緒化，爭奪關(guān)注焦點學習傾聽關(guān)注責任和權(quán)威的培養(yǎng)將員工須承擔的責任寫下來審定規(guī)范和界限優(yōu)勢：接納，互補，很融洽挑戰(zhàn)：員工跟不上管理者的步調(diào)放慢步調(diào)，接納他需要時間做決定不在人前過度關(guān)注，私下支持鼓勵真誠的贊賞，接納他的慢熱預先告知可能的變化，仔細聆聽邀請他幫忙優(yōu)勢：理性和感性的互補挑戰(zhàn)：導致誤會留心傾聽調(diào)整情緒反映理解他的完美追求，給予時間獨處誠懇具體地贊賞，接納他的謹慎提出糾正時要溫和應(yīng)用—在管理中使用DISC—I型管理者VS四種類型員工的管理模式DISCDISC性格測試優(yōu)勢：鼓勵員工，幫助他達成目標挑戰(zhàn)：過度縱容避免被控制，允許員工有空間守住立場和界限果斷，言之有信掌控局面接納天性的不同優(yōu)勢：彼此的贊賞激發(fā)自信挑戰(zhàn)：趕上員工的腳步態(tài)度堅定，界限明確不要扮演拯救者給他機會學習行為后果和責任幫助他做計劃，成為有條理的人優(yōu)勢：不會有壓力，避免爭執(zhí)挑戰(zhàn)：員工邏輯的特點傷害你的感情給予時間單獨思考及壓力過后的恢復傾聽、了解，不要勉強他與你親近耐心地解釋他的問題誠懇具體的贊賞他的成果溫和地引導他接受自己和他人的缺點優(yōu)勢：輕松、和諧和寧靜挑戰(zhàn)：員工無法獨立，不能坦誠溝通鼓勵員工承擔自己的責任更加主動、果斷用于面對沖突和改變鼓勵員工表達內(nèi)心感受，面對解決應(yīng)用—在管理中使用DISC—S型管理者VS四種類型員工的管理模式DISCDISC性格測試應(yīng)用—在管理中使用DISC—C型管理者VS四種類型員工的管理模式優(yōu)勢：目標相同就能相輔相成，效率挑戰(zhàn)：忽視管理者所要求的標注和細節(jié)獨立主控一些事情肯定員工的目標和成就接受他的冒險行為，設(shè)定安全標準接受員工帶來的變化和挑戰(zhàn)避免辯論和奢求完美優(yōu)勢：幫助員工的生活平衡成功挑戰(zhàn)：彼此不認同切實地修正期待給予足夠的接納和贊賞花時間陪他傾聽他講故事不追求完美優(yōu)勢：培養(yǎng)天才的組合挑戰(zhàn)：對正確定義不同，帶來冷戰(zhàn)接納員工與你不同建議和方法批評時要小心員工提反對意見時，不要反應(yīng)過度表達情感和感受不要把標準定得太高優(yōu)勢：含蓄、低調(diào)，彼此欣賞挑戰(zhàn)：迫使員工接受你的高標準了解和關(guān)注員工的感受敞開自己，鼓勵溝通給予時間讓他自我修整肯定和贊賞他的努力謹慎批評，目標不要過高，給予具體行為指導DISC最后想分享的幾點~測試結(jié)果沒有好壞之分以上人格/性格測評都屬于自陳式量表（self-reportinventory）

美容院360度經(jīng)營寶典知識改變命運學習成就未來做對三件事情選對一個好品牌找到一個好的合作伙伴打造一支向心力強的隊伍38主要課程內(nèi)容美容院經(jīng)營診斷高效美容師隊伍管理顧客全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)18招終端致勝促銷法寶3940美容院經(jīng)營診斷一、美容院經(jīng)營困擾及對策1-1、美容院經(jīng)營困擾41競爭對手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理條件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難一、美容院經(jīng)營困擾及對策1-2、美容院經(jīng)營困擾之解決對策42強化競爭優(yōu)勢競爭對手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理條件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難強化品牌形象

強化經(jīng)營項目

一、美容院經(jīng)營困擾及對策1-2、美容院經(jīng)營困擾之解決對策43競爭對手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理條件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難強化客戶聯(lián)系加強閑時促銷方式

加強產(chǎn)品銷售技巧一、美容院經(jīng)營困擾及對策1-2、美容院經(jīng)營困擾之解決對策44競爭對手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理條件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難市場調(diào)查和評估

重新市場定位開分店、轉(zhuǎn)移目標一、美容院經(jīng)營困擾及對策1-2、美容院經(jīng)營困擾之解決對策45競爭對手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理條件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難改善福利條件強化管理、培訓老板親做表率一、美容院經(jīng)營困擾及對策1-2、美容院經(jīng)營困擾之解決對策46競爭對手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理條件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難明確營運開銷重新調(diào)整分配比例開源節(jié)流一、美容院經(jīng)營困擾及對策1-2、美容院經(jīng)營困擾之解決對策47競爭對手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理條件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難動態(tài)庫存促銷

建立財務(wù)體制增加外來資金

二、如何強化美容院經(jīng)營模式2-1、經(jīng)營模式操作流程48診斷溝通執(zhí)行評估市場定位

視覺包裝

人力資源

略客戶管理

促銷策略

四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-1、市場定位49消費層次

經(jīng)營項目

品牌結(jié)構(gòu)

商品價位

店內(nèi)顧客的分類（人群、價格、項目）

主推項目、傳統(tǒng)項目、輔助項目

所進品牌（功效、價格、）

針對不同人群的不同價格設(shè)計

開業(yè)須知店面選址

1、交通方便

2、鬧中取靜

3、居民情況店面設(shè)計

1、獨特新穎

2、溫馨親切

3、顏色和諧

4、招牌醒目50四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-2、美容院商圈市場定位參照表編次區(qū)域特征主要消費群體消費者特征最佳市場定位1高檔寫字樓高級白領(lǐng)麗人領(lǐng)導時尚減壓+健康+美麗2普通寫字樓普通上班族個性化享受追求時尚緊隨潮流的腳步3繁華商業(yè)區(qū)購物人群復雜多樣新鮮感+吸引力4普通商業(yè)區(qū)小業(yè)主及家屬仿富人群中檔消費+時尚5高檔主宅區(qū)高消費人群高級享受高享受+消費6普通住宅區(qū)小康之家實惠加美麗價廉物美7低收住宅區(qū)低收入家庭普通護理低價位高享受8外來人口居住區(qū)外來打工者因人而異不確定9校園區(qū)師生家屬員工較挑剔人群實惠并注重美麗51四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-3、視覺包裝（可參照星級規(guī)劃）

52門面形象

店內(nèi)設(shè)備

文宣資料

從店外圍開始，做好形象傳導美容室的裝飾及美容床的配置

品牌的自我包裝與設(shè)計（卡、單張、海報）

（門頭、燈箱、指示牌、噴畫的正確性）

公司或美容院品牌的突出（名稱、顏色等）

硬件設(shè)置（儀器）及功能區(qū)劃分及相應(yīng)的裝飾

產(chǎn)品柜及產(chǎn)品展示、形象展示物件（POP等）

自我品牌資料的下發(fā)與擺放標準跟進

各類資料的發(fā)放標準與發(fā)放途徑

四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-4、人力資源分析53階層架構(gòu)

規(guī)章制度

管理策略

培訓教育

職務(wù)定位、招聘、職能分配公司文化、行為規(guī)范、福利章程目標管理、工作流程、考核獎懲培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓考評四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-5、客戶管理54客戶建檔

服務(wù)流程

客怨處理建立客戶檔案（BSR顧客檔案表或俱樂部）

分析出影響銷售的服務(wù)死角列出主要客戶抱怨問題分析客戶類型（二八原則），為后鋪墊

注重客戶銷售過程管理，加強二次銷售公司服務(wù)流程的執(zhí)行（銷售、技術(shù)服務(wù)）

提煉出適合店內(nèi)發(fā)展的服務(wù)流程對主要問題做出分類（產(chǎn)品、贈品、服務(wù)）

總結(jié)出對于各類問題的店內(nèi)回復標準四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-6、促銷策略55廣告宣傳

促銷方案

活動開展

價格管理

店內(nèi)、店外的形象、活動宣傳（時間、媒體）促銷活動舉辦的密度、形式、效果終端會、沙龍會的開辦時間、形式折扣形式與打折周期，加價比率庫存管理

進貨周期、品種，庫存處理形式、數(shù)量附件序號診斷項目時間輸出結(jié)果調(diào)整建議1市場調(diào)查2市場定位3VI形象4宣傳海報5人事檔案建檔6員工手冊7員工日報表8客戶檔案9產(chǎn)品手冊10店內(nèi)陳設(shè)11服務(wù)流程演練12促銷方案建檔13員工目標定位56序號診斷項目時間輸出結(jié)果調(diào)整建議14業(yè)績目標設(shè)定15銷售技巧演練16電訪流程演練17售后服務(wù)設(shè)定18晨會流程演練19商品陳列20營運統(tǒng)計表21行政公告22培訓協(xié)議書23電話接聽禮儀24易業(yè)結(jié)盟方案25印刷品57三、店內(nèi)設(shè)計(功能區(qū)域)美容院

前臺

咨詢區(qū)

美容區(qū)

休息區(qū)

后勤操作室

辦公58

《部門組織示意圖》59美容中心咨詢部美容院后勤部前臺接待處美容一部美容二部沐浴室美體室辦公室休息室操作室

《職能型組織架構(gòu)示意圖》60店主店長美容導師辦公室后勤部高級美容師初級美容師美容學員出納員前臺人員事務(wù)員值班員走出去實踐比在家中空想更有用！6162高效美容師隊伍管理管理的三個字：人(人員)、財（財富）、物（物料）

人在最小的物料消耗（成本）情況下創(chuàng)造出最大的財富，就是美容院最簡單的管理。所謂財富，指兩個層面：業(yè)績和企業(yè)的知名度和美譽度串聯(lián)這個體系的人員是：前臺前臺管理很重要63員工管理

變?nèi)藶樯?，各顯神通唐僧——虔誠的心，目標如一悟空——控制欲強，性格外向。完美型緊箍咒八戒——控制欲強，性格內(nèi)向。力量型沙僧——控制欲弱，性格內(nèi)向。和平型，需要鼓勵白龍馬——控制欲極弱，性格極內(nèi)向，學習型店長在美容院的角色——唐僧老板的角色——觀音姐姐64

一、人才流失的原因1、福利不好,無保障無合約牽制，生活枯燥工作時間過長。2、工作環(huán)境不佳無升遷的機會。3、人際關(guān)系不佳，同行挖墻腳。4、工作缺挑戰(zhàn)性,認為創(chuàng)業(yè)容易，追求自我突破。5、職業(yè)倦怠，彈性疲乏。6566馬斯洛的需求層次理論生理需要 -身體的需要如饑渴、棲身 和其他的要求安全需要 -愛、歸屬、接納和友誼社會需要 -保護自己免受心理和 生理傷害的需要尊重需要 -內(nèi)部尊重：自尊，自主和成就

外部尊重：地位，認可和關(guān)注自我實現(xiàn)的需要-一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包 括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)

美容院想留住員工需學會建設(shè)一支高績有效的團隊。

團隊建設(shè)的四人層面是——報酬，尊重，成長，文化。

當尊重上升，報酬下降，短期能留住人，當尊重下降，報酬下降，老板和員工反目；

當尊重上升，報酬上升，成長空間上升，文化加強，員工穩(wěn)定，優(yōu)秀。

無論如何努力，員工和企業(yè)永遠只能相佯走一程，只是這一程的長短而已。

知識改變命運學習成就未來

你希望員工怎樣對待顧客,你就怎樣對待員工如果你不直接為顧客服務(wù)，那么，你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工們應(yīng)該向?qū)Υ獠款櫩湍菢?，用微笑、尊敬和有益的態(tài)度來對待同事。68

二、防止人才流失的方法1、真誠與關(guān)懷，建立員工以店為家的共識，增強內(nèi)部和諧氛圍。2、加強福利設(shè)施，合理的待遇能增加工作的熱忱。若能申請勞動保險或年終發(fā)獎金都能穩(wěn)定美容師留任的意愿。693、完善的獎勵制度，受獎?wù)邥虼硕斜恢匾?、被肯定的感覺，其他員工也會受到促動。4、實施在職培訓，定期舉辦專題討論，對增進專業(yè)素質(zhì)有相當幫助。5、允許員工持股，若能將一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給員工，必然會喚回美容師乘風而去的心。完整的合約，對雇主雙方都是一種保障。70三、降低員工流動率的方法1、合理化工時：可采用排班制，在顧客來店高峰期所有員工都在方式運作。2、勞逸結(jié)合：可采用輪休，保證員工每周最少休息一天。3、彈性化人力管理：解決高峰時段人手不足或節(jié)假日員工不足的情況。4、合理的薪金制度：保證員工付出與收入平衡，多勞多得，不勞不得。715、適時的晉升：做到公開化、透明化，利用考核或評比的方法，績效評估。6、與員工家屬的溝通是一種精神薪金，增進相互之間的感情也是一種良好的福利（假期、生日、年度旅游、年底雙薪等）7、定期的進修及培訓：使員工感覺到有提升和學習的機會，能夠不斷提升自己。72員工管理批評他人是人的天性,贊美總是難以啟齒經(jīng)常在客人面前稱贊你的美容師，在某個美容師面前稱贊另一個美容師，但每一個美容師都要得到你的稱贊，形成一個良好的贊美循環(huán)。要在美容師中間民主評議先進者，并立即給與獎勵。給員工的福利可以是電影票。假期絕對不拖延發(fā)薪的日期，因為信譽的建立是靠點滴的積累。73管理寶典

——激勵技巧

知識改變命運學習成就未來人類需要的金字塔自我實現(xiàn)需要被尊重需要社會需要安全需要生理需要75

u生理需要

對學徒期的美容師要用“心”去關(guān)愛，而不是用“錢”去收買。76u安全需要金錢買不到安全，給“試用期”美容師過多的金錢，只會扭曲美容師的心靈。77u社會需求對于“少年期”的美容師，不在于我們給了她錢的多少，而在于我們給他學了多少。78u被尊重需要美容院老板想充分調(diào)動員工的積極性，必須從肯定，激勵，贊美等角度入手才能讓美容師找到被尊重的感覺。79u自我實現(xiàn)需要如果一個老板能幫助每一個員工找準自己的“定位”。那么，你就一定能駕馭她們，領(lǐng)導她們，開發(fā)她們的潛能。80激勵方法一、薪酬激勵二、人性激勵三、目標激勵

81一薪酬激勵

高薪酬只會把美容師寵壞的，寵壞的美容師會認錢不認人。

L招徒

“給美容師一條船，進退沉浮靠自己！”

82《美容院員工目標階梯激勵辦法》（一）工資階梯（二）等級階梯（三）獎勵階梯（四）責任階梯（略）（五）控股階梯（略）83（一）工資階梯1.

設(shè)N =300元84試用期初級N元一級二級三級四級五級N+100元N+200元N+300元N+400元N+500元N+600元

2.設(shè)N=300元目標級別=N+1200美容師每晉升一級，目標工資加100元，試用期為3個月。85N+700元N+800元N+900元N+1000元N+1100元u

圖例：

86考核標準階段目標工資當月低于N元當月低于N-50元當月低于N-100元高于N元試用期N元補足N元，延長試用一個月補足N-50元延長試用兩個月退至學徒期升為初級美容師（二）等級階梯

87普護中護高護特護產(chǎn)品與卡片銷售按照額的G%進行提成每個x+3元X+1元X+1.5元X+2元X+2元X+2.5元X+3元X元X+0.5元X+1元試用期—二級三級—一星級二星級以上（三）激勵階梯

（薪酬連續(xù)三個月的最高得主）

2銅=1銀2銀=1金金牌=8088一個月二個月三個月銅牌銀牌金牌獎項設(shè)計菜單

89獎項獎品

要求微笑明星一塊銅牌微笑比賽護理明星一塊銅牌護理數(shù)量超過上月得主顧客滿意一塊銅牌顧客投票入箱團隊明星一塊銅牌眾人評定，無糾紛教育明星一塊銅牌帶好徒弟，公認狀元獎一塊銅牌年終評選，金牌最多得主如：挑戰(zhàn)獎；進步獎；出勤獎主管工資設(shè)定總額=美容師平均工資+職務(wù)工資（實情）+當月毛收入的N%的提成+美容師級別晉升的工資（10-20元）+老板紅包（視辛苦度而定）90變過去的喜歡先進變現(xiàn)在的激勵后進，變過去的罰為現(xiàn)在的獎，變過去的獎為現(xiàn)在的促，變過去的猛吹猛漲為現(xiàn)在的普遍提高，真正把薪酬激勵落到實處。91請記住:二人性激勵人性的共同弱點，喜歡找別人的缺點，而不喜歡看對方的優(yōu)點。92人性激勵的清單

肯定的眼神參與決策過程設(shè)“金點子“獎慶功會謝謝她們完美“雅號”幫助確立，完成目標才華的施展誠懇的自責9394壓力過大，天才會變成白癡；

激勵過強，白癡會變成天才，

只有將原石雕成精品才能顯出老板的才能！三目標激勵

所有激勵的最終目的，就是提升美容院的業(yè)績。

成功的過程不快樂，成功就不會長久；享受成功的過程，成功就會越來越近！

95讀萬卷書，不如行萬里路：行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如圣人點悟；圣人點悟，不如跟上時代的腳步！9697美容院員工服務(wù)細節(jié)服務(wù)操作細節(jié)A、操作過程三過問1、顧客冷暖（熱）過問；2、包頭松緊過問；3、按摩輕重過問。B、操作過程三提示1、上臉服務(wù)要提示；2、產(chǎn)品名稱要提示；3、暫離顧客要提示。98C、操作完畢三提醒1、提醒顧客拿齊物品；2、提醒顧客理裝整容；3、提醒顧客按時用本產(chǎn)品護理。99現(xiàn)代美容院員工管理

之

工作安排與工作流程：美容院的主要工作是對愛美者進行美容保養(yǎng)與護理，每天除搞好咨詢、接待服務(wù)，做好各項美容治療及皮膚護理等主要工作外，還應(yīng)利用部分時間合理安排每周的具體工作，原則上應(yīng)利用部分時間合理安排每周的具體工作，原則上應(yīng)利用早晨愛美者人少的時間，美容院工作人員應(yīng)提前到崗30分鐘來完成每天的具體工作，每周的主要工作是相對穩(wěn)定的，輔助工作可根據(jù)具體情況進行調(diào)整。100《美容院員工一周工作安排表》

101

日期主要工作一周正常工作

1、美容師、前臺人員隨時接待新顧客和老顧客，對其進行皮膚護理的咨詢、皮膚治療及常用美容項目。

2、正確指導顧客使用美容護膚品，宣傳家居美容產(chǎn)品。3、向顧客介紹美容新項目及新產(chǎn)品的作用。102時間輔助工作周一1、早晨全體人員必需參加晨會，總結(jié)上周的工作情況、學習情況、衛(wèi)生情況，找出遇到的問題并及時糾正，做好本周的工作計劃。2、交完班后，全體人員進行美容院大掃除，要求桌面、床面、鏡面、地面、墻面、儀器面、窗面干凈整潔、無塵土，更換各美容室的床罩、被罩。

周二1、早晨利用30分鐘讀報紙、學時事；2、進行各美容室的器械消毒；3、更換工作服。

周三1、早晨利用30分鐘進行體育活動；2、領(lǐng)取各種美容護膚用品及藥品藥液、備用品等。

周四1、早晨利用20分鐘進行技術(shù)講課2、檢修美容儀器及設(shè)施。

周五1、早晨利用20分鐘進行業(yè)務(wù)講課；2、補充各種卡片、表格、紙張。

周六1、

早晨利用30分鐘進行業(yè)務(wù)講課整理好各種產(chǎn)品及必備品，準備周末兩天繁忙的工作。

15000個樣本調(diào)查:顧客離開美容院的理由

A：她離開了你的商圈約占2%B：有了其他的代替約占3%C：被競爭對手吸引約占36%D：對你的產(chǎn)品不滿約占52%E:對店里的某個人不滿約占89%103104顧客全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)18招顧客來源方式比例

105看報

電視廣告?zhèn)鲉瓮ㄖ?/p>

熟人介紹

家庭成員介紹

來往行人宣傳

原先知道

店前廣告

其他

3.52.67.11319.120.99.84.310.411.3我們的顧客要什么？理性—解決問題感性—愉快的感覺被重視的感覺被理解的感覺

舒適的感覺106年齡層次女性顧客對美容需求10720歲以下21-30歲31-40歲41歲以上追求流行，喜歡大膽，新潮的嘗試對流行資訊非常敏感，重視個性美，對于皮膚保養(yǎng)十分講究注重肌膚的保養(yǎng)，對保護青春的方法十分重視喜歡大方，端正莊的發(fā)型，對臉部美容術(shù)有特別偏好美容院納客和留客4個象限108客人流失的其他原因店面經(jīng)營運轉(zhuǎn)正常，但是某個月突然出現(xiàn)客量大幅下降，是周邊出現(xiàn)了競爭對象。

以上很多因素是互相支持互相影響的。門市不好，通過名聲來彌補；價格高用服務(wù)來支持。店面的管理如何創(chuàng)造氛圍：小店要追求個性化，客人進店，老板鞠躬會嚇跑人，更多地以個性化拉家常、聊天比較好。大店要講規(guī)范化，管理量化，講大氣。109美容院不賣產(chǎn)品，賣服務(wù)

服務(wù)是什么：畫圖，是一棟樓的地基，業(yè)績是一層層的樓層什么樣的服務(wù)是最好的服務(wù)？服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。110美容院兵法18招想在美容行業(yè)出奇制勝、招招鮮，以下這些內(nèi)容就不得不看111第一招：專為顧客設(shè)計的工作日每年可以在社區(qū)的某一地點制作1~2次特別節(jié)目，邀請顧客參加，節(jié)目內(nèi)容為解說彩妝的流行趨勢、皮膚護理方法等等。這一活動可以聯(lián)合數(shù)家美容院一起舉辦，而且活動的經(jīng)費不會很高，顧客對此會很關(guān)心，借此活動所創(chuàng)造出來的形象是非常了不起的。112第二招：給顧客提供優(yōu)惠計劃每月列出一份美容院的服務(wù)項目表，能提供多少優(yōu)惠給那些想成為會員的顧客，如此將可以得到一份固定的收入及一群固定的客戶。113第三招：忠誠認同卡可以與同業(yè)及其它地區(qū)的商家合作，取得一致的合約認同，共同給予顧客相同的百分比折扣，進而可以互相交換顧客。這一活動可以提供給對美容院忠誠度較高的客人，而客人可以以此忠誠認同卡到指定的特約商家（專柜、精品店、鞋店等）消費，得到優(yōu)惠折扣。114第四招：會員折扣卡送給顧客折扣卡，折扣比例為其消費額的10%，這些金額可以用來購買本美容院的產(chǎn)品。115第五招：獎品集點證先做一張分成2個部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于傳送美容院所要的推銷訊息，而第二部分則繪出特定格式，當客人集滿一定的點數(shù)時，獎勵一下！116第六招：累計有價憑證當客人到美容院消費付款時，送給她一張她所消費金額的10%的有價憑證可在一次消費時抵扣費用，也可以累積兌換獎品。這一活動可以培養(yǎng)顧客對美容院的忠誠度，而且所需費用很低。117第七招：學生卡針對大學生發(fā)“學生卡”，邀請她們到美容院來消費，而且憑“學生卡”，將可以獲得特別的服務(wù)及優(yōu)惠價格。118第八招：免費項目品質(zhì)第一無論是獨立派送還是邀請一些商家共同參與免費項目，商品的品質(zhì)必須有絕對保障。同時歸納出100組或更多廣告詞，在廣告詞內(nèi)標示所要加強的服務(wù)項目，將它們發(fā)送給顧客。不久之后，美容院就會“家喻戶曉”了。119第九招：免費的彩妝課程先預估顧客是否愿意在彩妝課程中投入資金。當顧客到美容中心消費付款時，可以視金額的多寡贈送顧客一張有價憑證，經(jīng)過積累來換取彩妝課程。當愿意上彩妝課的人有一定數(shù)量時，就可以擇日開課，并可借這個機會推銷產(chǎn)品。120第十招：免費服務(wù)記載顧客到美容院的次數(shù)及金額，當消費到達某限定金額