產(chǎn)品銷售服務管理制度

產(chǎn)品銷售服務管理制度產(chǎn)品銷售服務管理制度一、前言為了加強我公司產(chǎn)品銷售服務的管理和規(guī)范，提高客戶滿意度，保持公司市場競爭力，在產(chǎn)品銷售服務中樹立公司良好的形象，特制訂本制度。本制度適用于公司銷售服務部門的工作。二、質(zhì)量管理1、質(zhì)量方針我公司致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務，使客戶滿意。2、提供滿意的產(chǎn)品銷售服務我公司銷售服務部門要保障產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶滿意。要求銷售人員在接到客戶投訴時，應及時處理，承諾在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。如客戶不滿意，應盡一切可能為客戶提供更好的服務，在保證自身利益的前提下，盡量滿足客戶需求。3、不斷提高服務質(zhì)量公司銷售服務部門要不斷強化質(zhì)量意識，加強內(nèi)部管理，降低產(chǎn)品的返修率、退貨率等，提高服務質(zhì)量，避免給客戶造成損失，增強客戶的信任。三、銷售管理1、銷售計劃銷售人員按照公司的銷售計劃，完成銷售任務。當任務完成率低于公司規(guī)定的銷售任務時，銷售人員應制定改進方案，盡可能地達到任務完成率。如當期任務完成率不足60%時，銷售人員必須按照公司要求制定計劃并匯報給上級領導，以便查找問題和進一步完善計劃。2、銷售過程管理銷售人員應尊重客戶，滿足客戶的需求，嚴格遵守公司和國家的有關法規(guī)和規(guī)定，以誠信和責任對待客戶，保護客戶的利益。3、銷售合同銷售人員在銷售合同簽訂前，必須向客戶詳細介紹產(chǎn)品或服務的特點、質(zhì)量、價格等重要事項，不得向客戶隱瞞或誤導，確?？蛻裘鞔_了解銷售內(nèi)容后再進行簽約。如有特殊情況需修改合同內(nèi)容，需經(jīng)過雙方協(xié)商，修改后方可生效。合同簽訂后，銷售人員應據(jù)實履約，遵守合同的規(guī)定，確?？蛻舻睦?。四、售后服務管理1、售后服務承諾公司銷售服務部門根據(jù)公司的售后服務管理規(guī)定，規(guī)定售后服務要求，保證客戶的權益和服務質(zhì)量。銷售人員必須在銷售合同中詳細說明售后服務承諾，嚴格按照售后服務規(guī)定執(zhí)行，確?？蛻魸M意。2、售后服務要求銷售人員在銷售產(chǎn)品或服務的過程中，應向客戶提供詳細的售后服務說明，保證售后服務的質(zhì)量和有效性。具體要求如下：（1）客戶退款客戶發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，或不符合訂單內(nèi)容，可以發(fā)起退款申請。銷售人員應在接到客戶退款請求后，盡快與客戶溝通，認真核實后進行退款；（2）客戶索賠客戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以發(fā)起索賠申請。銷售人員應在接到客戶索賠請求后，盡快與客戶溝通，認真核實后進行索賠；（3）反饋和建議銷售人員在處理售后服務問題時，應認真聽取客戶的反饋和建議，及時改進自身工作，不斷提高服務質(zhì)量。五、品牌宣傳1、公司口碑管理銷售人員要加強對公司品牌建設的認識，保護公司的知名度和形象。在與客戶接觸時，要充分展示公司的品牌形象，增強客戶對公司的信任和認可。2、客戶推薦銷售人員可以借助客戶的力量，進行推薦，提高公司的銷售業(yè)績和客戶滿意度。在推薦過程中，應確保講解內(nèi)容與客戶的實際需求相符，避免過度推銷，損害公司形象。3、市場宣傳銷售人員可以根據(jù)市場情況和公司的要求，進行市場宣傳和積極推廣工作，擴大公司的知名度及市場份額。六、總則1、本制度是公司銷售服務管理工作的基本規(guī)范，必須嚴格執(zhí)行。2、公司銷售服務部門應對本制度進行宣傳和培訓，使全體員工充分認識其重要性和實施要求。3、公司銷售服務部門應定期對本制度進行維護和更新。4、公司銷售服務部門必須積極保護客戶利益，加強與客戶溝通，提高客戶滿意度。5、公司銷售服務部門應密切關注市場變化，根據(jù)市場需求不斷改進產(chǎn)品和服務