高效溝通技巧(一)

高效溝通技巧

1團(tuán)隊(duì)規(guī)那么準(zhǔn)時(shí)全程參與微笑贊美敞開(kāi)心胸充分交流2溝通的類(lèi)別：人際溝通——目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向工作溝通——目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率商務(wù)溝通——目的：贏得顧客核心：目的導(dǎo)向3請(qǐng)問(wèn)這究竟是什么意思？

我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。羅姆尼4引言高級(jí)管理人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通。普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。年輕的工作人員希望給予除金錢(qián)以外更多的回報(bào)，包括個(gè)人和工作的更大滿(mǎn)足感。組織現(xiàn)在更加依賴(lài)于橫向的信息渠道。5

為什么要溝通提高管理績(jī)效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，鼓勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?？梢栽鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。6

課程大綱一、溝通的過(guò)程和分析二、溝通的內(nèi)容和障礙三、溝通的方式和方法四、管理工作溝通實(shí)務(wù)7一、溝通的過(guò)程和分析溝通的定義：將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反響效果的互動(dòng)過(guò)程。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思考的互動(dòng)，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看、問(wèn)是常用手段。1、溝通的過(guò)程模型8溝通模型：編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反響信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音9有效溝通的四個(gè)步驟：

1、注意2、接受3、了解4、行動(dòng)

管理者70%的時(shí)間用于資訊接受與傳遞。10開(kāi)放區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)2、哈里窗戶(hù)分析：自己知道

己方自己不知道反響別人知道別人不知道對(duì)方溝通是雙向的。您的窗戶(hù)翻開(kāi)了嗎？113、人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非語(yǔ)言

口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面12密友：0.5m以下〔私人空間〕一般m〔朋友空間〕商務(wù)m〔社交空間〕演講：3.6m以上〔社會(huì)空間〕人際距離13體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)4、體態(tài)語(yǔ)言14各類(lèi)體態(tài)語(yǔ)言15各類(lèi)體態(tài)語(yǔ)言16單雙向溝通：一屁打過(guò)江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給佛印，佛印在詩(shī)稿上寫(xiě)了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái)人把詩(shī)帶返給東坡。東坡滿(mǎn)以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿(mǎn)天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話(huà)沒(méi)有說(shuō)，東坡有所悟，令船回去。OHT7-1八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁〞過(guò)江去在恭候令船回去17二、溝通的內(nèi)容和障礙1、溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反響研究說(shuō)明：我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。18一、信息競(jìng)爭(zhēng)二、認(rèn)識(shí)知覺(jué)三、語(yǔ)言文字四、文化地位五、組織龐雜六、需求利益七、傳遞干擾八、渠道不當(dāng)九、沒(méi)有反響十、光環(huán)效應(yīng)有多少障礙:19游戲：我們聽(tīng)到了什么？規(guī)那么：一對(duì)一耳語(yǔ)迅速傳達(dá)下一位，傳達(dá)時(shí)間不超過(guò)1秒，否那么視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？2、我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？20

溝通的禁忌:不良的口頭禪過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境無(wú)視了確認(rèn)不了解的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方被第一印象及身份地位左右。212、溝通內(nèi)容障礙：首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：暈輪效應(yīng)：223、傳遞接受障礙：選擇性認(rèn)知選擇性接觸選擇性理解選擇性記憶傳遞者組織意念23收銀機(jī)的故事當(dāng)一個(gè)生意人剛剛把燈熄掉時(shí)，有一個(gè)人現(xiàn)身索錢(qián)；老板翻開(kāi)收銀機(jī)；收銀機(jī)內(nèi)的東西被取出，而有個(gè)人轉(zhuǎn)身逃逸，很迅速的一位警員接到報(bào)案通知。當(dāng)老板把燈熄掉后，有一個(gè)人出現(xiàn)了？強(qiáng)盜是個(gè)男人？并未有人索錢(qián)？翻開(kāi)收銀機(jī)的男人，就是老板？老板取出收銀機(jī)內(nèi)的東西后，并逃走？24收銀機(jī)的故事有某人翻開(kāi)收銀機(jī)？有個(gè)人索錢(qián)，取出收銀機(jī)內(nèi)的東西后，他逃跑了？收銀機(jī)內(nèi)裝著錢(qián)，但故事里并未說(shuō)明數(shù)目是多少？強(qiáng)盜向老板索錢(qián)？這一連串的故事里，僅涉及三個(gè)人，店老板、索錢(qián)的人、警員以下事件皆是真的：某人索錢(qián)，一個(gè)收銀機(jī)被翻開(kāi)，收銀機(jī)內(nèi)的錢(qián)被取走，有個(gè)人沖出店外25上司所說(shuō)的話(huà)1）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話(huà)，你會(huì)被解雇。4、溝通無(wú)效實(shí)例26上司所說(shuō)的話(huà)2）那份報(bào)告一寫(xiě)好，就拿給