基于差異化戰(zhàn)略的企業(yè)管理策略

基于差異化戰(zhàn)略的企業(yè)管理策略企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要與其他競(jìng)爭(zhēng)，這種企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)還包括了國(guó)有企業(yè)、外來企業(yè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在的一大客觀事物，其存在有一定的必然性。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并從中得到穩(wěn)定發(fā)展，是任何一家企業(yè)都必須深入思考的問題。

一、差異化戰(zhàn)略概述

（一）內(nèi)涵分析

差異化戰(zhàn)略與成本領(lǐng)先、集中化統(tǒng)稱為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略表示企業(yè)向客戶所提供產(chǎn)品或服務(wù)與同行業(yè)其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)相比，有一定的獨(dú)特性，這種獨(dú)特性讓企業(yè)無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都具有更高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過這種方式企業(yè)可以從中獲取更高的利潤(rùn)。一旦企業(yè)所獲得的這部分額外利潤(rùn)超過了企業(yè)為創(chuàng)造獨(dú)特性而付出的成本，那么企業(yè)就可以憑借這種差異化保持加強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)上來講，差異化戰(zhàn)略就是為了讓企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行區(qū)分，通過這種方式來降低產(chǎn)品、服務(wù)的可替代性，并增強(qiáng)其可壟斷性。企業(yè)在運(yùn)用了差異化戰(zhàn)略之后，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面將具有一定的壟斷權(quán)，可以獨(dú)立制定產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格，并且可以不通過降價(jià)等方式尋求與其他企業(yè)之間額的競(jìng)爭(zhēng)，在這樣的情況下企業(yè)就可以獲得更高的理論。在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)過程中，企業(yè)越追求反替代性，那么其產(chǎn)品或服務(wù)的差異化水平就越高，企業(yè)就可以更加容易地從中獲取壟斷的力量，并通過這種方式從經(jīng)營(yíng)發(fā)展中獲取更高的利潤(rùn)，所以各大企業(yè)在現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)中越來越重視差異化戰(zhàn)略的應(yīng)用。

（二）差異化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

企業(yè)在現(xiàn)代化進(jìn)程中運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是企業(yè)現(xiàn)有的各類資源，而運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是通過滿足客戶利益的方式獲取利潤(rùn)。任何一家企業(yè)所擁有的資源都存在一定差異，并且不同客戶也有著不同的需求，所以在資源差異性、客戶差異性的作用下，為企業(yè)運(yùn)用差異化戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)所擁有的資源主要包括了資本、勞動(dòng)力、土地等，而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)則認(rèn)為企業(yè)的資源可以分為無形和有形兩種。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論下認(rèn)為土地、勞動(dòng)力、資本等屬于企業(yè)的有形資源，從前企業(yè)在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中主要是建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)上。而在時(shí)代不斷進(jìn)步的過程中，企業(yè)越來越重視無形資源，包括了知識(shí)、文化、品牌、技術(shù)等，這些無形資源和有形資源一樣，都能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑

（一）產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化表示企業(yè)所提供的產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品相比，對(duì)客戶有著更強(qiáng)的吸引力，通過這種方式可以將企業(yè)的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，從而降低其他同類產(chǎn)品對(duì)該產(chǎn)品的替代性，并通過這種方式幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品差異化可以從產(chǎn)品的風(fēng)格、質(zhì)量等方面入手，由企業(yè)主動(dòng)去創(chuàng)造差異。

（二）品牌差異化

表示企業(yè)通過相關(guān)媒介，將企業(yè)、產(chǎn)品等方面的信息進(jìn)行傳播，通過這種方式幫助企業(yè)、產(chǎn)品等創(chuàng)造良好的形象，并與市場(chǎng)中存在的同類產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，逐漸培養(yǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，從而在消費(fèi)者心中根植品牌。

（三）服務(wù)差異化

在企業(yè)很難通過有形資源創(chuàng)造差異的情況下，企業(yè)可以從服務(wù)等方面入手，逐漸建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如企業(yè)可以通過提高服務(wù)人員素質(zhì)、簡(jiǎn)化消費(fèi)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。

（四）渠道差異化

渠道差異化表示在渠道級(jí)數(shù)、覆蓋面、密度等方面存在差異。渠道差異化具有長(zhǎng)期性的特征，企業(yè)在建立這一差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，其他企業(yè)是很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行模仿的。

（五）人員差異化

人員差異化表示企業(yè)通過提高員工素質(zhì)、能力的方式，或通過打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方式獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工的素質(zhì)、能力是企業(yè)的無形資源，可以通過定期培訓(xùn)的方式實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以后，員工可以更好地勝任工作，并保持對(duì)工作的熱情，通過這種方式企業(yè)更容易獲得消費(fèi)者認(rèn)可，從而幫助企業(yè)從中獲取更高的利潤(rùn)。

三、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢(shì)分析

凡事都具有兩面性，所以我們應(yīng)當(dāng)抱著辯證的眼光來看待差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)大致可以分為三點(diǎn)：通過創(chuàng)造獨(dú)特性的方式滿足客戶的需求，從而讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品一旦的依賴性，企業(yè)也可以通過這種方式提高客戶的忠誠(chéng)度，在這樣的情況下其他企業(yè)想要爭(zhēng)搶客戶有非常大的難度；具有獨(dú)特性的產(chǎn)品可以更好地吸引客戶的注意力，企業(yè)可以適當(dāng)提高產(chǎn)品的價(jià)格，通過這種方式從中獲取更好的利潤(rùn)；獨(dú)特性的產(chǎn)品無法完全被同類產(chǎn)品替代，幫助企業(yè)的產(chǎn)品建立了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)差異化戰(zhàn)略也存在一些明顯的劣勢(shì)，比如：企業(yè)為了創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)的獨(dú)特性，往往需要比其他企業(yè)投入更多資源，在短期內(nèi)企業(yè)將處于高投入、低回報(bào)的狀態(tài)，如果企業(yè)處理不當(dāng)很可能陷入虧損的局面；企業(yè)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)之后，市場(chǎng)中村在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)爭(zhēng)相模仿企業(yè)的這一差異化特點(diǎn)，在專業(yè)的情況下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將被逐漸削弱，因此不得不尋求創(chuàng)造新差異化特點(diǎn)的方法；消費(fèi)者的需求處于持續(xù)變化的過程中，在企業(yè)無法有效把握消費(fèi)者需求的情況下所創(chuàng)造出的差異化特點(diǎn)無法獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，在這樣的情況下企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造出大量落后的產(chǎn)品，在大量投入成本后可能會(huì)陷入發(fā)展困境。

四、差異化戰(zhàn)略下企業(yè)管理存在的問題分析

（一）企業(yè)對(duì)差異化戰(zhàn)略的理解存在偏差

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，很多企業(yè)為了規(guī)避行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，都希望通過實(shí)施差異化戰(zhàn)略的方式獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是從目前的情況來看，我國(guó)對(duì)差異化戰(zhàn)略的研究時(shí)間長(zhǎng)短，在實(shí)踐方面還缺乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，在這樣的情況下許多企業(yè)對(duì)于差異化戰(zhàn)略的理解存在一定偏差，使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中取得的效果并不理想。部分企業(yè)在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中，只重視產(chǎn)品差異化特點(diǎn)的創(chuàng)造，忽略了在人們生活水平不斷提高的過程中，消費(fèi)者們已不再是單一追求產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，更多是關(guān)注企業(yè)所提供的服務(wù)、企業(yè)品牌的建設(shè)以及消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化，企業(yè)只通過建立產(chǎn)品差異化特點(diǎn)的方式，已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的差異化需求，在這樣的情況下企業(yè)很容易陷入發(fā)展困境。

（二）企業(yè)在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中存在盲從性

現(xiàn)代化進(jìn)程中，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了差異化戰(zhàn)略的重要性，不過因?yàn)槿狈ωS富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致許多企業(yè)在實(shí)施差異化戰(zhàn)略的過程中存在一定盲從性。部分企業(yè)完全是模仿其他企業(yè)的差異化戰(zhàn)略，并沒有從自身的發(fā)展情況入手，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展缺乏一個(gè)精準(zhǔn)的定位，也沒有了解到消費(fèi)者需求發(fā)生的變化，這種盲目跟風(fēng)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的方式，很容易影響差異化戰(zhàn)略的實(shí)施效果，最終導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)大量資源，嚴(yán)重甚至?xí)绊懫髽I(yè)原本具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷被弱化，最終陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。

（三）企業(yè)在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中沒有做好充足的準(zhǔn)備

雖然運(yùn)用差異化戰(zhàn)略能夠有效提高企業(yè)的管理水平，有助于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但這并不意味著企業(yè)只要運(yùn)用差異化戰(zhàn)略就能夠取得成功。企業(yè)要想在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中獲取良好效益，必須提前做好準(zhǔn)備工作，這種準(zhǔn)備工作包括了企業(yè)的市場(chǎng)定位、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等，要求企業(yè)深入市場(chǎng)展開調(diào)查，明確消費(fèi)者需求并對(duì)行業(yè)未來發(fā)生的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)。只有充分建立在市場(chǎng)定位、消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上，企業(yè)才可以設(shè)計(jì)出符合自身發(fā)展的差異化戰(zhàn)略。從目前的情況來看，許多企業(yè)在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中，對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者的了解還不夠全面，也沒有及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展過程中存在的一些問題。在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者了解過于片面的情況下，其實(shí)施的差異化戰(zhàn)略缺乏一定的科學(xué)性、合理性，在這樣的情況下嚴(yán)重影響了差異化戰(zhàn)略效果的發(fā)揮。

五、基于差異化戰(zhàn)略的企業(yè)管理策略分析

（一）建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式

企業(yè)只有滿足了市場(chǎng)的需求，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自身服務(wù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，確?？梢猿掷m(xù)為市場(chǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，切實(shí)提升企業(yè)整體決策的科學(xué)性，在科學(xué)決策的引導(dǎo)下進(jìn)一步保障企業(yè)發(fā)展方向的準(zhǔn)確性。企業(yè)在現(xiàn)代管理模式的支撐下運(yùn)用差異化戰(zhàn)略，需要對(duì)消費(fèi)主體、消費(fèi)需求進(jìn)行更加深入的分析，只有在這樣的情況下企業(yè)才能夠創(chuàng)造具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為消費(fèi)者們帶來不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。產(chǎn)品和服務(wù)在企業(yè)發(fā)展過程中具有較強(qiáng)的獨(dú)特性，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)在深入市場(chǎng)展開調(diào)查以后，必須高度重視產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新，通過這種方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（二）重視產(chǎn)品質(zhì)量提升

企業(yè)在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中，差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。但是差異化產(chǎn)品必須建立在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上，只有在這樣的情況下才能夠發(fā)揮出差異化產(chǎn)品的價(jià)值。在當(dāng)前的市場(chǎng)中，許多企業(yè)運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中都沒有考慮自身情況，盲目模仿其他企業(yè)的差異化戰(zhàn)略，在這樣的情況下企業(yè)很容易陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。所以企業(yè)在運(yùn)用差異化戰(zhàn)略之前，必須深入市場(chǎng)展開調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者的需求有一個(gè)更加精準(zhǔn)的把控，并在此基礎(chǔ)上打造產(chǎn)品獨(dú)特性的特點(diǎn)，建立在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上掌握產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)，通過優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)等方式逐漸幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)能夠更好滿足市場(chǎng)需求，充分發(fā)揮出差異化戰(zhàn)略的作用與價(jià)值。

（三）通過客戶細(xì)分找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

消費(fèi)者的需求是多元化的，所以企業(yè)必須深入對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行分析，把握好消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、需求以及購(gòu)買能力等方面存在的差異性，并合理對(duì)市場(chǎng)中的消費(fèi)人群進(jìn)行劃分，明確消費(fèi)者的差異化需求，深入研究滿足消費(fèi)者差異化需求需要具備什么樣的條件，積極探索一套行之有效的發(fā)展策略。企業(yè)只有真正抓住了消費(fèi)者的需求，并有序?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行引導(dǎo)，才能夠提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度和購(gòu)買能力，促使消費(fèi)者自愿選擇企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，牢固樹立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位。

（四）加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

企業(yè)運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的目的在于，能夠讓自身的產(chǎn)品、服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)與其他企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)相比具有較強(qiáng)的獨(dú)特性。所以企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用差異化戰(zhàn)略的過程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，只有在這樣的情況下才可以提高差異化戰(zhàn)略的有效性。在這樣過程中，企業(yè)需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等進(jìn)行總結(jié)和分析，深入挖掘?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中的管理模式、營(yíng)銷策略等進(jìn)行挖掘，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)能夠逐漸在消費(fèi)者心目中占據(jù)獨(dú)特的地位。

（五）重視差異化產(chǎn)品品牌的打造

企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)的過程中，差異化戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸成為企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗的有力武器，不同企業(yè)都需要對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)包裝，從而形成獨(dú)具特色的差異化產(chǎn)品。而企業(yè)的產(chǎn)品想要在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，打造差異化產(chǎn)品品牌并形成品牌效應(yīng)是非常重要的，只有在這樣的情況下企業(yè)的產(chǎn)品才能夠吸引更多消費(fèi)者。企業(yè)在建立產(chǎn)品品牌的過程中，首先需要注冊(cè)品牌，在擁有了產(chǎn)品品牌的使用權(quán)后，還需要結(jié)合消費(fèi)者的需求去打造品牌，切實(shí)提高產(chǎn)品的附加值，讓消費(fèi)