會(huì)務(wù)人員崗位職責(zé)(多篇)

會(huì)務(wù)人員崗位職責(zé)（多篇）篇：會(huì)務(wù)人員會(huì)議室崗位工作職責(zé)會(huì)務(wù)人員（會(huì)議室）崗位工作職責(zé)一、上崗前應(yīng)化淡妝、修飾，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容端正、整潔，精神飽滿，真誠微笑，站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前；二、在規(guī)定場(chǎng)合內(nèi)應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)賓客要主動(dòng)熱情，恭敬大方；會(huì)務(wù)樓層服務(wù)人員每日早上7：30前到崗位，負(fù)責(zé)將會(huì)議室內(nèi)開水打好、窗戶進(jìn)行開啟，檢查會(huì)議室內(nèi)會(huì)場(chǎng)布置情況及衛(wèi)生情況；四、整理儀容儀表后會(huì)務(wù)人員統(tǒng)一至4樓會(huì)議中心集合由客服主管布置會(huì)務(wù)人員當(dāng)天工作內(nèi)容，會(huì)務(wù)組長根據(jù)來訪人員確定接待級(jí)別，及時(shí)通知相關(guān)部門主任領(lǐng)導(dǎo)；五、根據(jù)接待級(jí)別，各組隊(duì)相關(guān)工作人員提前到位做好準(zhǔn)備工作，會(huì)務(wù)人員領(lǐng)取相關(guān)會(huì)務(wù)用品，會(huì)務(wù)人員根據(jù)《會(huì)務(wù)服務(wù)管理規(guī)程》做好開會(huì)前相關(guān)準(zhǔn)備；六、會(huì)前會(huì)務(wù)人員檢查會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)并分配各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品，安排座位，擺放茶具、清桌椅，擺放花卉等，工程部門對(duì)會(huì)前設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備安全檢查等工作。七、準(zhǔn)備工作完成后，由會(huì)務(wù)人員引導(dǎo)或等待參會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)就座；八、會(huì)務(wù)人員根據(jù)會(huì)議安排定時(shí)進(jìn)場(chǎng)倒茶水，業(yè)主/業(yè)主/用戶沒做要求時(shí)，一般30分鐘或根據(jù)客人喝水時(shí)茶杯的傾斜度加水一次，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)需要的其它服務(wù)事項(xiàng)；九、會(huì)議期間，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人須對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍進(jìn)行巡視檢查；十、會(huì)議結(jié)束后會(huì)務(wù)人員清理會(huì)議用品；茶具清洗、消毒；會(huì)場(chǎng)清潔、搬運(yùn)花卉，整理桌椅；收集會(huì)議會(huì)標(biāo)等用品上主辦單位；安管部門協(xié)助疏導(dǎo)會(huì)議人員，會(huì)場(chǎng)關(guān)閉前安檢；待各項(xiàng)檢查完畢會(huì)務(wù)人員關(guān)閉會(huì)場(chǎng)燈光、空調(diào)等電源；做完最后檢查后關(guān)閉會(huì)場(chǎng)，人員撤離；十一、送離時(shí)間規(guī)定：各級(jí)別接待必須在確定客人離開后，會(huì)務(wù)人員方可離開。十二、接待工作完畢后，各部門人員應(yīng)立即回到自己的工作崗位上。十三、每月根據(jù)月排班表輪流做好集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)衛(wèi)生。十四、會(huì)務(wù)人員每天及時(shí)將業(yè)主/業(yè)主/用戶反饋的意見匯總給會(huì)務(wù)組長，由會(huì)務(wù)組長對(duì)問題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行培訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第2篇：會(huì)務(wù)崗位職責(zé)會(huì)務(wù)文員崗位職責(zé)1、目的為了完善和規(guī)范學(xué)校會(huì)務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理,明確會(huì)務(wù)崗位工作的職責(zé)，提高會(huì)務(wù)的工作責(zé)任意識(shí)，營造溫馨、輕松的環(huán)境和氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)務(wù)服務(wù)，特制訂本指導(dǎo)書。2、職責(zé)：1、項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2、項(xiàng)目主任或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本制度每月不少于一次進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給以處理。3、崗位設(shè)置1、每天值班時(shí)間為8小時(shí)制，值班時(shí)間為早07:30-12:00；下午2:005:30.4、崗位著裝及禮儀1、統(tǒng)一著公司服裝。2、當(dāng)班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，頭發(fā)要梳理整齊、干凈，不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當(dāng)眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；、回答客人詢問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，言簡意賅。使用“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎，請(qǐng)您稍等，請(qǐng)您慢走，”等文明用語。5、方法和過程控制1、會(huì)務(wù)人員在項(xiàng)目主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校會(huì)議接待、后勤、協(xié)助項(xiàng)目主任完成學(xué)校交代其他任務(wù)等工作。2、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作。3、3、4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。5、會(huì)前根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作工作。6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，檢查是否有客人遺留下來的物品，如有遺留及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。7、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資，能源的耗損。8、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)。9、注意收集顧客的意見和建議，對(duì)于出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時(shí)向主任匯報(bào)。10、完成上級(jí)及校方安排的其他工作。第3篇：會(huì)務(wù)崗位職責(zé)共享知識(shí)分享快樂盛年不重來，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。會(huì)務(wù)流程為規(guī)范*****公司會(huì)務(wù)操作流程，提高會(huì)務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會(huì)務(wù)流程，減少會(huì)務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會(huì)務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置1、適用范圍：2、會(huì)務(wù)管理A、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人設(shè)會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會(huì)務(wù)管理工作，對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核會(huì)務(wù)。B、場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂嘉賓服務(wù)組嘉賓來之前:1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生；3與嘉賓接洽人員對(duì)接，提前安排好場(chǎng)內(nèi)接送；嘉賓來之后：提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間；2場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；保持貴賓室桌面清潔，及時(shí)清理雜物，避免臟亂，及時(shí)整理物品，使桌面整齊有序，及時(shí)情緒用具及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購買；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂會(huì)議嘉賓接洽組負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；與嘉賓服務(wù)組對(duì)接，確保演講嘉賓順利進(jìn)場(chǎng)；3與外場(chǎng)司機(jī)對(duì)接，通知哪位嘉賓需要接送；4如果有嘉賓需要住房，與客房組對(duì)接；銷售組熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時(shí)間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；銷售時(shí)要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無語；6每天銷售的金額要及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂音控組會(huì)前負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用；2播放消磁音樂；提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；會(huì)中負(fù)責(zé)每個(gè)嘉賓的資料播放和音樂配合；3負(fù)責(zé)每位講師的資料播放；4配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；通知燈光組播放視頻或幻燈片時(shí)，燈光關(guān)暗；6配合主持人，烘托課堂氣氛；7播放音樂要及時(shí)；會(huì)后播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線；2準(zhǔn)備好下一場(chǎng)所需資料；；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂主持組會(huì)前：熟悉主講嘉賓的資料以便塑造；2著裝大方得體，狀態(tài)一流；3語言表達(dá)清晰、流利；注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；開會(huì)期間：歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；宣導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)客戶，按照安排就坐；3指揮助教帶動(dòng)客戶氣氛；4塑造主講嘉賓；5歡迎主講嘉賓上場(chǎng)；6配合主講成交；7宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置；會(huì)后：中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂引導(dǎo)組穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；會(huì)前：客戶在酒店下車時(shí)，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬?dú)g迎，并說：“請(qǐng)問您是參加****活動(dòng)的嗎？”幫助客戶拿行李；引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問客戶：“請(qǐng)問您是---引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場(chǎng)購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。會(huì)中：1隊(duì)長安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；會(huì)后：1及時(shí)站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”；2引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點(diǎn)用餐；引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請(qǐng)假；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂守門組課前1面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語：“您好！請(qǐng)戴好您的胸牌！請(qǐng)出示您的手環(huán)！謝謝”；保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；課中1把控好助出入場(chǎng)，不要讓那個(gè)助教出入會(huì)場(chǎng)太頻繁；2維持現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；課后1下課后及時(shí)開門，歡送學(xué)員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈組1人員服裝統(tǒng)一，隊(duì)形整齊有序，動(dòng)作統(tǒng)一，情緒高昂；2每次與主持人做好溝通，與DJ配合好，音樂提前準(zhǔn)備；3跳完后，跑不下臺(tái)；活動(dòng)期間要注意與學(xué)員的互動(dòng)，表情、眼神、肢體語言的互動(dòng)，帶動(dòng)整體會(huì)場(chǎng)氣氛；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂站位組1不可弓腰彎背，站位時(shí)，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時(shí)服務(wù)；不允許私換崗位，替崗，隨意走動(dòng)，接打電話，站位時(shí)不允許記筆記，或是其他小動(dòng)作，影響公司形象；學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語：“您好！上課期間，請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)外接聽電話，好嗎？”配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動(dòng)學(xué)員氣氛；課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；7成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺(tái)，然后要站到前臺(tái)，防止學(xué)員下臺(tái)溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；8主持人說到按摩的時(shí)候，站位助教上臺(tái)按摩帶動(dòng)；9護(hù)送老師安全上場(chǎng)；10每次下課，協(xié)助清理會(huì)場(chǎng)；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂跑麥組1動(dòng)作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場(chǎng)；2半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時(shí)準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會(huì)后，確認(rèn)關(guān)閉；每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；燈光組1配合DJ組做好開關(guān)燈工作；掌握好開關(guān)燈時(shí)間，要在播放前關(guān)閉，保證無誤差；3不得擅自離崗、撤崗、換崗；4熟悉課程流程；5隨身佩戴對(duì)講機(jī)；攝影、攝像組1妥善保管攝影機(jī)、照相機(jī)等機(jī)器設(shè)備，及時(shí)給攝影機(jī)充電，保證拍攝順利；及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；拍攝時(shí)，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等；4負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無誤的交回公司；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂倉庫組1做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無誤；銷售組與倉庫對(duì)接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；會(huì)議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購買；倉庫組組長要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)督裝卸物資無誤；白板組1字跡清晰；2站姿挺立，不許東張西望；3有親和力，面帶微笑面對(duì)學(xué)員；認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容；5敏感度高；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂簽到收款組：1提前把所需物資準(zhǔn)備好，（報(bào)名表，筆，A4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負(fù)責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)學(xué)員信息；2現(xiàn)場(chǎng)工作小組由三人為一個(gè)工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實(shí)；4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；課程老師成交后1現(xiàn)場(chǎng)收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2報(bào)名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶；收據(jù)一式三聯(lián)，同上；報(bào)名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全；4現(xiàn)金卡單、報(bào)名表的交接，每次收款后向出納和會(huì)計(jì)進(jìn)行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會(huì)計(jì)，四方同時(shí)隊(duì)長交接；5現(xiàn)場(chǎng)代收款一律開收據(jù)，無憑據(jù)一律不予收款；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂酒店接洽組1負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排；2貴賓一人一間大床房；3確定酒店協(xié)議價(jià)格；4負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售；服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問內(nèi)場(chǎng)總監(jiān)中午下課的時(shí)間，晚上下課的時(shí)間及時(shí)幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時(shí)間有厭惡，應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系；在去酒店會(huì)場(chǎng)之前，提前與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺(tái)的擺放時(shí)間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲(chǔ)存的地方；做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；配合引導(dǎo)組，簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù)；10幫助講師、嘉賓安排住房；11告知學(xué)員早上的用餐時(shí)間，用餐地點(diǎn)，課程的開課時(shí)間，會(huì)場(chǎng)的位置；盛年不重來，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象第4篇：會(huì)務(wù)崗位職責(zé)會(huì)務(wù)崗位總指揮：主持：DJ兼燈光：茶水助理：迎賓：嘉賓簽到：經(jīng)銷商簽到：白板：攝像：門衛(wèi)：物資：舞蹈：禮儀（獻(xiàn)花）：晨會(huì)展示：晨會(huì)內(nèi)容：1.問好2.三拜3.祈禱4.迎接美好的一天5.能量轉(zhuǎn)換，龍的呼喚6.綱領(lǐng)確認(rèn)第5篇：會(huì)務(wù)崗位職責(zé)會(huì)務(wù)崗位職責(zé)一、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌1、確定會(huì)場(chǎng)及與會(huì)場(chǎng)方溝通培訓(xùn)所須物資、統(tǒng)計(jì)上課學(xué)員的人數(shù)及電話調(diào)整來上課學(xué)員的心態(tài)、帶出他來上課的目的《酒店標(biāo)準(zhǔn)》*三星級(jí)以上，有地毯，面積根據(jù)學(xué)員人數(shù)確