企業(yè)診斷研究報告樣本

公司管理診療（咨詢）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司員工工作主動性低的問題研究報告課程序號：姓名：編號：小構(gòu)組員：

目錄一、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司公司初步研究報告…………2（一）公司概況…………………2（二）公司面臨的問題…………6（三）問題產(chǎn)生的背景分析……6（四）可能的解決方案…………7（五）研究思維方式的擬定……8二、第1階段：擬定研究問題………13（一）擬定管理問題研究層級…………………13（二）研究設(shè)計…………………18三、第2階段：研究建議……………21四、第3階段：研究設(shè)計……………25附錄……………………33（一）員工調(diào)查問卷……………33（二）領(lǐng)導(dǎo)管理層調(diào)查問卷……35（三）員工調(diào)查成果分析………36（四）領(lǐng)導(dǎo)管理層調(diào)查成果分析………………41（五）管理決策…………………43

溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司公司初步研究報告公司名稱：溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司具體地址（郵編）：公司研究聯(lián)系人姓名：職位：手機(jī)：辦公室電話：電子郵箱：（一）公司概況一、歷史發(fā)展溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司從屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院，在8月份獲意大利CELAB公司（公示號：2037）的授權(quán)，成為在中國國內(nèi)唯一一家CE認(rèn)證的代理機(jī)構(gòu)，有權(quán)代理CELAB頒發(fā)的CE證書，并且CELAB公司授權(quán)溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院為CELAB在中國的檢測實(shí)驗(yàn)室。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司以溫州市技術(shù)監(jiān)督檢測院為強(qiáng)大的技術(shù)檢測力量后盾，以意大利CELAB實(shí)驗(yàn)室為依靠，為公司提供“CE”標(biāo)志認(rèn)證。因此客戶能夠在溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司享有從檢測到獲證的一條龍快捷服務(wù)。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司于初成為在全世界認(rèn)證雜志排名前列的美國奧瑞認(rèn)證公司（ORION）在浙江的辦事處，可為浙江及其它地區(qū)的公司提供產(chǎn)品和認(rèn)證服務(wù)。另外，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司還與國際多家出名認(rèn)證公司合作，并成為其在溫州的市場代理，如TUV、SGS、IG、英國的MOODY、NEMKO，承接多個國際認(rèn)證項(xiàng)目。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司還在全國各地設(shè)立了辦事處，涉及溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司、沈陽辦事處、杭州辦事處、廣東辦事處、寧波辦事處、瑞安辦事處、樂清辦事處。二、經(jīng)營狀況1、經(jīng)營業(yè)務(wù)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司經(jīng)營業(yè)務(wù)重要提供產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證，提供檢測技術(shù)服務(wù)、公司管理咨詢以及培訓(xùn)服務(wù)。產(chǎn)品咨詢認(rèn)證方面，涉及國際的CE、UL、CSA、RoHS、TUV、GS、NEMKO、VDE、E/e-mark等認(rèn)證，國內(nèi)的CCC、QS、工業(yè)生產(chǎn)許可證、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證等。體系認(rèn)證方面涉及ISO9000，ISO14000，TS16949，ISO13485、OHSAS18000、SA8000、HACCP（ISO2200）在內(nèi)的多個體系認(rèn)證。在檢測技術(shù)服務(wù)方面，公司提供RoHS檢測、眼鏡歐標(biāo)檢測、出廠檢查、進(jìn)貨檢查、驗(yàn)貨檢查、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等檢測服務(wù)。在公司管理咨詢方面，提供國家免檢、名牌產(chǎn)品、計量水平考核、原則化考核、新產(chǎn)品的設(shè)計與改善以及產(chǎn)品原則的建立等服務(wù)。在培訓(xùn)服務(wù)方面，公司提供ISO9001外審員培訓(xùn)，ISO14000培訓(xùn)，檢查員培訓(xùn)等。2、服務(wù)流程以公司重要的CE產(chǎn)品認(rèn)證為例，認(rèn)證流程以下：（1）申請認(rèn)證，由客戶填寫申請表，申請表可從網(wǎng)站上下載；（2）訂立服務(wù)合約，由公司報價，經(jīng)客戶確認(rèn)；（3）檢測，客戶送樣檢查，并付款；（4）整治或文獻(xiàn)解決，如有不合格實(shí)驗(yàn)成果，客戶整治并提供新樣品；（5）審核報告，解決全部文獻(xiàn)；（6）合格發(fā)證。認(rèn)證之前，客戶應(yīng)提供下列材料，1、申請公司的名稱，地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式；2、申請認(rèn)證的產(chǎn)品的名稱，型號，技術(shù)參數(shù)；3、產(chǎn)品的電器原理圖，元器件清單；4、英文闡明書（如果申請GS認(rèn)證，還應(yīng)當(dāng)提供德文闡明書）；5、已經(jīng)獲得認(rèn)證的元器件的證書復(fù)印件。3、服務(wù)優(yōu)勢（1）技術(shù)優(yōu)勢溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司從屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院，含有自己的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和高級技術(shù)人才，并且，公司提供全方面的測試，檢查和認(rèn)證服務(wù)涵蓋全球各個市場的各類產(chǎn)品原則；（2）時間優(yōu)勢溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司能夠讓客戶不出國門就能夠得到按照國際原則進(jìn)行的檢測服務(wù)，并可及時得到整治信息，一步到位，滿足多個測試規(guī)定，為客戶節(jié)省更多的時間；（3）經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢客戶的產(chǎn)品能夠在溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司自己的實(shí)驗(yàn)室完畢測試，加之有專業(yè)的指導(dǎo)，大大減少了客戶的認(rèn)證成本。4、公司公司文化溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司提出了自己的四條使命，（1）改善客戶的產(chǎn)品和質(zhì)量過程；（2）提供最專業(yè)的技術(shù)人才和實(shí)驗(yàn)室；（3）最及時的國際認(rèn)證信息；（4）最便利快捷的認(rèn)證服務(wù)。5、經(jīng)營狀況溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)占溫州市場的30%以上，年收益在300萬-500萬元，客戶滿意率較高，成功案例有溫州市甌江液壓機(jī)械有限公司、浙江江南制藥機(jī)械有限公司、佛山市南海區(qū)鵬盛陶瓷有限公司、浙江國望印刷機(jī)械有限公司、上海正豐閥門有限公司、上海高沁包裝機(jī)械有限公司等。三、管理層素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力管理層素質(zhì)全方面，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，市場開拓能力較為突出。四、行業(yè)狀況認(rèn)證咨詢行業(yè)在我國發(fā)展十分快速，無論是國外客戶的規(guī)定還是國內(nèi)政府部門的規(guī)定，第三方的認(rèn)證或是咨詢服務(wù)有著巨大的市場，但該行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，價格競爭激烈。1、五力模型分析現(xiàn)有競爭者現(xiàn)有競爭者潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品供應(yīng)商購置商圖1-1波特的五大競爭力模型（1）行業(yè)內(nèi)的競爭者由于溫州現(xiàn)在提供的認(rèn)證和咨詢服務(wù)的公司諸多，但實(shí)力較大的公司不多，幾乎瓜分了整個溫州的市場份額，各大認(rèn)證和咨詢服務(wù)的公司有各自的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)客戶，因此現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)的競爭不是很激烈。（2）潛在的新進(jìn)入者由于提供的認(rèn)證和咨詢服務(wù)公司利潤較高，而潛在客戶也諸多，因此有許多潛在的進(jìn)入者，由于技術(shù)不如實(shí)力較為強(qiáng)大的公司，因此潛在的進(jìn)入者只要想運(yùn)用價格優(yōu)勢來獲取市場份額。（3）供應(yīng)商溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的認(rèn)證代理權(quán)渠道諸多，其中不乏有權(quán)威性的外國公司，因此能夠提供各類產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)。（4）購置者現(xiàn)在越來越多的公司需要通過質(zhì)量等公司實(shí)力的認(rèn)證來證明自己公司的實(shí)力，并且某些外貿(mào)公司迫切需要通過國外的認(rèn)證來打開國外的市場，因此公司的客戶量始終較為穩(wěn)定。（5）替代的其它公司由于質(zhì)量技術(shù)認(rèn)證和服務(wù)的專業(yè)性很強(qiáng)，因此在該領(lǐng)域的替代公司并不多，替代的重要力量來自咨詢服務(wù)，更多專業(yè)的公司咨詢公司在溫州發(fā)展，因此在咨詢服務(wù)方面，有不少的競爭者。（6）五力模型總結(jié)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司現(xiàn)在所處競爭不是很激烈的行業(yè)，各大認(rèn)證和咨詢服務(wù)的公司有各自的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)客戶，若有潛在的進(jìn)入者，由于技術(shù)欠缺，因此想獲得競爭優(yōu)勢只能靠價格，但沒有技術(shù)作為支持，很難在該行業(yè)獲得立足點(diǎn)。就現(xiàn)在行業(yè)狀況而言，對溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的發(fā)展較為有利，而有替代公司，由于行業(yè)的特殊性，很難構(gòu)成強(qiáng)有力的威脅，市場也處在不飽和狀態(tài)，但若想大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)還是很有難度，由于公司和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者幾乎平分了市場份額，利潤在這些年也始終處在平穩(wěn)狀態(tài)，這對公司業(yè)務(wù)的拓展很不利。2、SWOT分析（1）S分析（優(yōu)勢）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司從屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院，有強(qiáng)大的技術(shù)支持，有自己的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和高級技術(shù)人才，并獲世界較為權(quán)威的認(rèn)證公司授權(quán)，在國內(nèi)即可享有國外的認(rèn)證服務(wù)，為顧客節(jié)省了大量的時間和成本。（2）W分析（劣勢）由于這幾年的市場份額趨于穩(wěn)定，公司始終停滯在現(xiàn)有的服務(wù)領(lǐng)域，少有創(chuàng)新意識，維持現(xiàn)有的市場份額和地位。（3）O分析（機(jī)遇）強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)功效讓客戶更加容易申請認(rèn)證，公司與國外權(quán)威公司的聯(lián)系加深，為業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高打下了基礎(chǔ)。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及大學(xué)教育的普及使得越來越多的專業(yè)人才得以充足發(fā)掘。另外，出口型公司迫切需要外國質(zhì)量認(rèn)證為公司的發(fā)展做出了奉獻(xiàn)。政府對質(zhì)量認(rèn)證行業(yè)的重視給公司的發(fā)展提供了更加好的經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的較快發(fā)展給了公司提供了更多的客戶目的。全球技術(shù)的發(fā)展使公司的發(fā)展更具專業(yè)性。（4）T分析（威脅）潛在進(jìn)入者運(yùn)用價格優(yōu)勢來占領(lǐng)市場份額，客戶的規(guī)定越來越來高，不滿足已有的認(rèn)證服務(wù)和咨詢服務(wù)，客戶需要更為專業(yè)和進(jìn)一步的服務(wù)。（5）SWOT總結(jié)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司優(yōu)勢和機(jī)遇還是占上風(fēng)的，依靠國外的技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)擁有一定的權(quán)威，并且依靠技術(shù)，為公司在行業(yè)內(nèi)占領(lǐng)了一席之地。加上互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，使得和國外的交流更為親密。良好的經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境為公司提供了較好的運(yùn)行基礎(chǔ)。但劣勢和威脅也很明顯，由于行業(yè)環(huán)境，使得公司始終處在穩(wěn)定發(fā)展階段，沒有拓展業(yè)務(wù)，而躍躍欲試的潛在進(jìn)入者和行業(yè)內(nèi)的替代者，運(yùn)用價格優(yōu)勢和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，公司在行業(yè)內(nèi)的地位遭到了挑戰(zhàn)。但在總體上，公司的優(yōu)勢和機(jī)會仍然優(yōu)于劣勢和威脅。3、波士頓矩陣分析高中低行業(yè)銷售增加率高中低行業(yè)銷售增加率野貓區(qū)金牛區(qū)瘦狗區(qū)高中低在行業(yè)中相對市場份額地位圖1-2波士頓矩陣分析圖溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)占溫州市場的30%以上，年收益在300萬-500萬元，普通在波士頓矩陣中行業(yè)中相對市場份額地位的劃分是以0.5為分界限，因此溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司在行業(yè)中相對市場的份額相對還比較高。但該公司在行業(yè)中的銷售增加并不高，處在穩(wěn)定狀態(tài)，，普通在波士頓矩陣中行業(yè)銷售增加率，即需求增加率，以10%為界限，因此，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司在行業(yè)銷售增加率中處在偏中下狀態(tài)，根據(jù)波士頓矩陣，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司現(xiàn)在處在金牛區(qū)，公司戰(zhàn)略也與之較符，采用穩(wěn)定性戰(zhàn)略，在行業(yè)中保持一定的競爭力。（二）公司面臨的問題1、開拓外地乃至國際市場很困難，對外地的公司不熟悉，對外地市場多個需求也不夠清晰，市場競爭進(jìn)入壓低價格的惡性循環(huán)；2、公司的競爭力不強(qiáng)品牌宣傳不夠，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進(jìn)一步提高；3、員工（業(yè)務(wù)員和咨詢師）的工作主動性不高，對困難的單子，攻克的主動性不高，如何能夠讓員工每天保持良好的精神面貌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4、新進(jìn)人員的專業(yè)知識的培訓(xùn)效率低，如何加強(qiáng)與客戶溝通方面的培訓(xùn)，如何加強(qiáng)去洽談業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以及洽談前的準(zhǔn)備工作，新進(jìn)人員不能很快進(jìn)入工作狀態(tài)；5、優(yōu)秀咨詢?nèi)瞬诺囊M(jìn)很困難。優(yōu)秀的咨詢師是指能夠掌握多項(xiàng)咨詢項(xiàng)目，溝通能力和專業(yè)知識強(qiáng)，并對對應(yīng)項(xiàng)目的工藝有所理解，還要有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，有良好的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神。但資深的咨詢師喜歡自由的工作方式，普通以兼職的方式提供服務(wù)，手頭接有多項(xiàng)工作，對公司服務(wù)往往不能面面俱到，引進(jìn)這類人員相對較難。員工的專業(yè)性不高，對實(shí)施細(xì)則規(guī)定，原則規(guī)定熟悉度不高；6、服務(wù)的專業(yè)性不夠高，服務(wù)的專業(yè)性指對所咨詢的項(xiàng)目純熟掌握，熟悉細(xì)則規(guī)定，熟悉工藝流程，經(jīng)驗(yàn)豐富，能具體問題具體分析，高的專業(yè)性是能把原則規(guī)定和靈活變通運(yùn)用自如的；7、聘任人員無法安心工作，員對社會上公務(wù)員事業(yè)編制的考試十分關(guān)注，有作考試的準(zhǔn)備。人員對工作前景看的不清晰，有時候會迷茫；8、越來越多的咨詢公司成立，公司與否放棄咨詢服務(wù)，專門提供認(rèn)證服務(wù)；9、給員工培訓(xùn)的老師與否該聘任全職教師，兼職教師在管理上有難度。（三）問題產(chǎn)生的背景分析一、大環(huán)境1、現(xiàn)在大學(xué)都是綜合性大學(xué)，質(zhì)量檢測專業(yè)為數(shù)不多，真正含有專業(yè)素養(yǎng)的人少極少，來公司就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生都要經(jīng)歷二次教育，因此培訓(xùn)問題諸多；2、和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位相比，無論是待遇還是福利條件，公司都比但是，因此有不少應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生在工作出現(xiàn)外出考試的現(xiàn)象；3、公司越來越專業(yè)化，泛而不精的業(yè)務(wù)將不利于公司的專業(yè)化發(fā)展；4、客戶的規(guī)定越來越高，現(xiàn)有的服務(wù)已不再滿足他們的需要，亟需拓展業(yè)務(wù)。二、行業(yè)環(huán)境1、在已有的較大的同類公司之間，競爭不是很激烈，市場份額都很平均，有各自的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)對象，缺少創(chuàng)新意識。2、潛在進(jìn)入者運(yùn)用價格優(yōu)勢來占領(lǐng)市場份額，公司不樂意運(yùn)用價格戰(zhàn)來提高市場占有率。三、內(nèi)部環(huán)境1、公司提供的待遇和福利沒有達(dá)成某些員工的預(yù)期，造組員工的主動性下降；2、培訓(xùn)機(jī)制不健全，對于兼職教師，難以管理，且教師責(zé)任心不強(qiáng)，針對性也不強(qiáng)，若聘任全職教師，成本很大，并且難以聘任。（四）可能的解決方案一、開拓外地乃至國際市場很困難；1、因素在質(zhì)量檢測市場，幾家重要的公司幾乎平攤了市場占有率，競爭不是很激烈，各公司都有各自的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)對象，公司缺少創(chuàng)新意識，始終維持著現(xiàn)有的市場占有率。并且外地市場也有其自己的檢測公司，在地方保護(hù)主義的作用下，很難在外地市場有較高的市場份額。2、可能解決的方案通過與外地公司的合作，互相取長補(bǔ)短，使雙方共贏；對于外國市場，首先要加強(qiáng)溝通，另首先，將公司含有國際優(yōu)勢的技術(shù)展示給國外，通過互相學(xué)習(xí)，并且得國外檢測機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，打開國外市場的大門。二、新進(jìn)人員的專業(yè)知識的培訓(xùn)效率低1、因素現(xiàn)在大學(xué)都是綜合性大學(xué)，質(zhì)量檢測專業(yè)為數(shù)不多，真正含有專業(yè)素養(yǎng)的人少極少，本身該類專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容便很枯燥，加上教師大多屬于兼職教師，看待公司的責(zé)任心不使很強(qiáng)，因此培訓(xùn)效率不高。2、可能解決的方案盡量招聘專業(yè)相對對口的員工，采用帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)采用實(shí)驗(yàn)式教學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，以提高員工的培訓(xùn)效率。三、聘任人員無法安心工作，總有新近員工請假去參加公務(wù)員等考試1、因素和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位相比，無論是待遇還是福利條件，公司都比但是，新進(jìn)員工缺少和公司的感情，沒有融入公司的公司文化。2、可能解決的方案在一定程度上提高員工的待遇和福利，為新進(jìn)員工舉辦聯(lián)誼會等集體活動，讓新進(jìn)員工認(rèn)識到自己是公司的一員，讓新進(jìn)員工感受公司的公司文化。四、越來越多的咨詢公司成立，公司與否放棄咨詢服務(wù)，專門提供認(rèn)證服務(wù)1、因素如今的公司越來越向?qū)I(yè)化發(fā)展，市場有專業(yè)的咨詢公司的出現(xiàn)，為公司的咨詢服務(wù)加上了一道門檻。2、可能解決的方案讓咨詢服務(wù)也趨于專業(yè)化，公司能夠提供認(rèn)證方面的咨詢，以及質(zhì)量檢測方面的咨詢，例如對某公司該進(jìn)行哪方面的認(rèn)證，給出咨詢意見，或如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量予以咨詢，對原本不夠?qū)I(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)化。（五）研究思維方式的擬定一、歸納法和演繹法舉例1、歸納法舉例問題：為什么溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的員工的主動性不高？舉例（1）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的絕大多數(shù)員工屬于合同工，有些甚至還是臨時工，工資不高且不說，沒有正式編制，因此許多員工還專注于社會上的公務(wù)員考試，在員工眼里，公務(wù)員不僅有正式編制，待遇也很高；（2）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)有時諸多，有些也確實(shí)有難度，但業(yè)務(wù)分成卻是不很高，特別是難度較高的業(yè)務(wù)。因此有些員工一旦碰到很有難度的業(yè)務(wù)，普通采用放棄，然后尋找低難度的，由于花大量時間攻克一種難度，得到的回報雖比難度低的要高，但還是不如多做某些難度低的業(yè)務(wù)，在公司也經(jīng)?？匆娭T多員工坐辦公室的時間比在外拉業(yè)務(wù)的時間還要長；（3）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司即使成立也有好幾年了，但是公司這幾年的發(fā)展始終很平穩(wěn)，人員對工作前景看的不清晰，有時候會迷茫，不樂意為公司付出太多的心血，伺機(jī)尋找前景較為廣闊的公司；（4）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的地址位于溫州市新城區(qū)，新城區(qū)雖是現(xiàn)在市政府所在地，但市政府也是近些年才完全搬入，新城離溫州市市中心很遠(yuǎn)，因此在過去的都市規(guī)劃中對新城區(qū)的交通沒有良好的規(guī)劃，公交路線非常少，并且很稀疏。隨著近幾年市政府的搬入，以及溫州炒房團(tuán)的炒作，新城的房價一路瘋狂飆升，如今沒有三四萬每平方根本拿不下來。而員工的住址離新城很遠(yuǎn)，買不起新城的房子，交通也很不方便，每天起床時間不僅早，且下班回家時，堵車時間很長，造組員工的煩躁心理。再者，員工耗費(fèi)大量的時間在來回的路程上，因此員工不樂意再在上班的時候出去奔波辛苦。2、演繹法舉例（1）假設(shè)：溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的員工不滿足自己的待遇。舉例①由于員工不滿足于自己的工資，因此渴望能有編制，有一份穩(wěn)定的工作；②由于員工不滿足于自己的工資，因此關(guān)注社會上的公務(wù)員考試。畫圖：事實(shí)1事實(shí)1員工工作主動性不高事實(shí)2員工但愿有正式編制事實(shí)3員工關(guān)注社會上的公務(wù)員考試為什么歸納假設(shè)1員工不滿足自己的待遇演繹：待遇不高造成員工但愿有正式編制演繹：待遇不高造組員工但愿有份待遇高的工作圖1-3假設(shè)1的歸納法和演繹法舉例圖（2）假設(shè)：業(yè)務(wù)分成不高，特別是高難度業(yè)務(wù)。舉例①員工坐辦公室的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于在外做業(yè)務(wù)的時間；②員工不樂意做高難度的業(yè)務(wù)，總是尋找難度低的業(yè)務(wù)。畫圖：事實(shí)1事實(shí)1員工工作主動性不高事實(shí)2員工坐辦公室的時間較長事實(shí)3員工不樂意做高難度的業(yè)務(wù)為什么歸納假設(shè)2業(yè)務(wù)分成不高，特別是難度較高的業(yè)務(wù)演繹：業(yè)務(wù)分成不高造成員工不肯外出拉業(yè)務(wù)演繹：難度較高的業(yè)務(wù)分成不高，造組員工不肯做高難度業(yè)務(wù)圖1-4假設(shè)2的歸納法和演繹法舉例圖（3）假設(shè)：公司前景不被看好。舉例①員工很迷茫，不知拼搏的目的何在；②員工不樂意為公司付出太多的心血。畫圖事實(shí)1事實(shí)1員工工作主動性不高事實(shí)2員工很迷茫，不知拼搏的目的何在事實(shí)3員工不樂意為公司付出太多的心血為什么歸納假設(shè)3公司前景不被看好演繹：公司前景不被看好，造組員工的迷茫演繹：公司前景不被看好，造組員工不肯付出圖1-5假設(shè)3的歸納法和演繹法舉例圖（4）假設(shè)：員工的家離公司很遠(yuǎn)。舉例①員工上下班時間很長，心煩意亂；②員工耗費(fèi)大量的時間在來回的路程上，因此員工不樂意再在上班的時候出去奔波辛苦。畫圖事實(shí)1事實(shí)1員工工作主動性不高事實(shí)2員工上下班時間很長，心煩意亂事實(shí)3員工不樂旨在上班的時候出去奔波辛苦為什么歸納假設(shè)3員工的家離公司很遠(yuǎn)演繹：員工的家離公司遠(yuǎn)，造組員工上下班的麻煩演繹：員工耗費(fèi)大量的時間在上下班的路上，造組員工不肯在上班時間繼續(xù)在外奔波圖1-6假設(shè)4的歸納法和演繹法舉例圖二、中介變量舉例1、提高員工的待遇（IV）能夠通過提高員工基本工資和公積金（IVV）來提高員工的工作主動性（DV）；2、增加業(yè)務(wù)的分成（IV）能夠提高員工的工作主動性（DV），特別是如果提供大比例分成的話，則更加如此（MV），但重要是針對攻克高難度業(yè)務(wù)的員工（EV-control）。這一成果來自于提高高難度業(yè)務(wù)的激勵（IVV）。三、有關(guān)性假設(shè)和解釋性（因果）假設(shè)的舉例1、有關(guān)性假設(shè)（1）行業(yè)中其它公司的工資狀況以及待遇狀況會影響到本公司員工的工作主動性；（2）沒有正式編制的工作在一定程度上會影響公司員工的工作主動性。2、因果性假設(shè)（1）員工的待遇直接影響到公司員工的工作主動性；（2）難度高的業(yè)務(wù)的高分成會影響到公司員工的工作主動性，使員工有攻克難度較高的業(yè)務(wù)的動力。四、假設(shè)的作用1、指導(dǎo)研究方向有關(guān)性假設(shè)為引發(fā)假設(shè)的因素提供了參考，而因果性假設(shè)是提供了直接的因素，例如行業(yè)中其它公司的工資狀況以及待遇狀況會影響到本公司員工的工作主動性，這是屬于有關(guān)性假設(shè)，因此接下來的研究方向便是行業(yè)中其它公司的工資狀況以及待遇狀況對本公司員工的工作主動性的影響究竟有多大。2、擬定有關(guān)事實(shí)因果性假設(shè)是提供了造成假設(shè)成立直接的因素，例如員工的待遇直接影響到公司員工的工作主動性，因此這便成為了事實(shí)。3、提出最適宜的研究設(shè)計針對有關(guān)性假設(shè)和因果性假設(shè)，研究設(shè)計也會不同，例如針對有關(guān)性假設(shè)，研究設(shè)計便以他的有關(guān)程度為重點(diǎn)，而因果性假設(shè)的研究重點(diǎn)是如何改善因素，最后使成果利于公司的發(fā)展。4、提供組織理論的框架擬定了有關(guān)性假設(shè)和因果性假設(shè)，便擬定了研究方向和研究設(shè)計，針對不同的假設(shè)類型，運(yùn)用不同的組織理論，由此便可擬定出框架，為接下來的研究打好基礎(chǔ)。

第1階段：擬定公司問題（一）擬定管理問題研究層級管理決策管理決策6測量問題5調(diào)查問題4研究問題3管理問題2提高員工的基本工資若將員工的基本工資提高至1500元，員工與否滿意待遇？……基本工資的最高限額是多少？業(yè)務(wù)分成比例多少？……提高員工的基本工資？提高員工業(yè)務(wù)的分成？公司以發(fā)展性戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略？提供交通費(fèi)用補(bǔ)貼？管如何改善這類現(xiàn)象？管理難題1業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于在外拉業(yè)務(wù)的時間。聘任的員工時常關(guān)注于公務(wù)員、事業(yè)單位等考試，不少員工請假外出考試。圖2-1管理問題研究層級一、管理難題1、業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于在外拉業(yè)務(wù)的時間。2、聘任的員工時常關(guān)注于公務(wù)員、事業(yè)單位等考試，不少員工請假外出考試。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司重要的管理難題是員工的工作主動性不高，員工較低的主動性影響了公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于在外拉業(yè)務(wù)的時間，不少業(yè)務(wù)員還出現(xiàn)了在辦公室上網(wǎng)、聊天的行為，引發(fā)管理層的關(guān)注。另外，聘任的員工時常關(guān)注于公務(wù)員、事業(yè)單位等考試，不少員工請假外出考試，在公司引發(fā)廣泛的討論，管理層的壓力也隨之增大。二、管理問題如何改善上述現(xiàn)象？溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司重要的管理問題是如何提高員工的工作主動性，如何使他們安心工作，不要關(guān)注社會上公務(wù)員事業(yè)編制的考試，為了備考而忽視工作。管理層現(xiàn)在的機(jī)會是今年的公務(wù)員的招考和事業(yè)單位的招考已經(jīng)結(jié)束，距離下一年的考試尚有很長的一段時間，能夠運(yùn)用這個盲區(qū)，提高員工的主動性，吸引員工認(rèn)真工作，使其放棄參加這類考試的念頭。三、研究問題1、提高員工的基本工資，與否能提高員工的工作主動性？2、如果提高員工業(yè)務(wù)的分成，特別是難度較高的業(yè)務(wù)的，與否能提高員工的工作主動性？3、如果公司以發(fā)展性戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，與否能提高員工的工作的熱情？4、如果公司為員工安排宿舍，或提供一定交通費(fèi)用補(bǔ)貼，與否能夠提高員工的工作主動性？提高員工的主動性的方法重要的根據(jù)是什么因素會造組員工工作主動性的低下，員工與否有什么不滿，不滿的因素是什么。造組員工主動性低下的因素可能重要有一下幾點(diǎn)：1、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的絕大多數(shù)員工屬于合同工，有些甚至還是臨時工，工資不高且不說，沒有正式編制；2、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)有時諸多，有些也確實(shí)有難度，員工碰到很有難度的業(yè)務(wù)，普通采用放棄，然后尋找低難度的，由于花大量時間攻克一種難度，得到的回報雖比難度低的要高，但還是不如多做某些難度低的業(yè)務(wù)；3、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司即使成立也有好幾年了，但是公司這幾年的發(fā)展始終很平穩(wěn)，公司始終采用穩(wěn)定性戰(zhàn)略。由于采用發(fā)展性戰(zhàn)略風(fēng)險不可預(yù)知，因此公司這幾年始終采用平穩(wěn)的戰(zhàn)略，人員對工作前景看的不清晰，有時候會迷茫；4、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的地址位于溫州市新城區(qū)，新城區(qū)雖是現(xiàn)在市政府所在地，但市政府也是近些年才完全搬入，新城離溫州市市中心很遠(yuǎn)，因此在過去的都市規(guī)劃中對新城區(qū)的交通沒有良好的規(guī)劃，公交路線非常少，并且很稀疏。隨著近幾年市政府的搬入，以及溫州炒房團(tuán)的炒作，新城的房價一路瘋狂飆升，如今沒有三、四萬每平方的價格根本拿不下來。而員工的住址離新城很遠(yuǎn)，買不起新城的房子，交通也很不方便，每天起床時間不僅早，且下班回家時，堵車時間很長，造組員工的煩躁心理。提高員工的主動性的方法重要有下列幾點(diǎn)：1、即使公司諸多員工沒有正式編制，但這是絕大多數(shù)公司都存在的問題，除了公務(wù)員和事業(yè)單位。即使我們在編制上不能滿足員工的規(guī)定，但是在待遇上我們能夠努力提高公司對員工的待遇，例如增設(shè)員工的公積金，一定程度上提高員工的基本工資，并且將公司的平均工資同其它公司做比較，固然是和工資不高的公司做比較，讓員工了較自己所在公司的平均工資水平高于其它公司，讓員工明白這樣的環(huán)境在社會中算是不錯的；2、對于難度較大的業(yè)務(wù)，提高這部份業(yè)務(wù)的分成，讓員工有足夠的動力去接受這樣的業(yè)務(wù)，并且對于攻克這些難度的員工，公司予以表彰，并在表彰會上予以較高的獎金，這樣能夠滿足員工的心理，刺激他們的主動性。除此之外，對于在公司體現(xiàn)優(yōu)秀的員工也能夠采用這樣的方法刺激員工，通過滿足他們的心理來達(dá)成提高員工主動性的目的；3、將本行業(yè)的行業(yè)狀況反映給員工，讓員工理解我司在社會的市場占有率等一系列數(shù)據(jù)，讓員工了較公司在行業(yè)的競爭力是不錯的，前途也是光明一片，通過給員工信心的方式提高他們的工作主動性；4、對于家庭住址較遠(yuǎn)的員工，公司能夠在工資中增加差旅費(fèi)或交通費(fèi)，不多也沒關(guān)系，最少心理上能夠給員工安慰，對員工而言，心理的暗示強(qiáng)于物質(zhì)上的予以；5、要予以員工生活上的關(guān)心，要讓員工感覺到工作之外的輕松，不要給員工太大的壓力。四、調(diào)查問題1、如果在一定程度上提高員工的待遇問題，與否可行？還需要解決的問題是公司最大程度能夠給員工多大的待遇？基本工資的最高限額是多少？采用一定程度上提高員工的待遇，與否會增加公司的負(fù)擔(dān)？與否使公司的運(yùn)行成本過高？與否會使員工想要更高的待遇？我司的待遇和相似公司的待遇有多少差距？若明顯高于其它同行業(yè)類似公司，會增加公司的人力資源成本，公司在這方面就失去的在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，若低于其它同行業(yè)類似公司，與否又影響了員工的工作主動性？2、如果在一定程度上提高難度較高的業(yè)務(wù)的分成，與否可行？公司原本給員工定的基本是一種月1200元，每個業(yè)務(wù)完畢訂單的訂立后，員工按具體狀況予以分成，平均為5%，高難度業(yè)務(wù)分成為8%。我們提出的建議是將員工的基本工資改為每月1500元，對于每個業(yè)務(wù)的平均分成為8%，對于高難度業(yè)務(wù)的分成為12%，個別難度特別高的可酌情提取業(yè)務(wù)收入的15%作為員工的獎勵。如果提高難度較高的業(yè)務(wù)的分成，員工得到的分成與否于員工攻克難度較大的業(yè)務(wù)的價值相匹配？若分成高于業(yè)務(wù)的價值，反而會成為公司的負(fù)擔(dān)；若分成低于業(yè)務(wù)的價值，又與否會影響到員工攻克難度大的業(yè)務(wù)的主動性？提高難度較大的業(yè)務(wù)的分成，分成的最高限額是多少？對于完畢高難度業(yè)務(wù)員工要予以最大限額的獎金或分成？我們建議對于業(yè)務(wù)的分成視業(yè)務(wù)的具體狀況而定，規(guī)定一種平均分成分額，盡量做到員工的付出和收獲成正比。將難度較高的業(yè)務(wù)的分成擬定一種范疇，從10%到15%不等，根據(jù)是業(yè)務(wù)的收入和利潤。若業(yè)務(wù)的收入很大，利潤很高，則可予以高比例的分成；若業(yè)務(wù)的收入和利潤不是很高，分成比例可減少，這樣既能夠保持公司的利潤，也能夠刺激員工攻克利潤較大的業(yè)務(wù)。3、采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，與否可行？若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，與否會影響到公司的整體規(guī)劃？與否會影響到公司在行業(yè)內(nèi)的地位？若不成功，則會使公司徹底失去原有較大的市場占有率，該怎么辦？發(fā)展戰(zhàn)略若無法實(shí)施怎么辦？成功把握有多大？風(fēng)險有多大？公司若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，有一定風(fēng)險，但還不算太，能夠試著開拓外地市場，拓展業(yè)務(wù)。4、若采用為員工安排宿舍，或提供一定交通費(fèi)用補(bǔ)貼，與否可行？若采用為員工安排宿舍，或提供一定交通費(fèi)用補(bǔ)貼，增加了公司的成本，與否值得？與否能達(dá)成效果？若使夫妻、家庭分離兩地，造成家庭問題怎么辦？家庭因距離遠(yuǎn)進(jìn)而溝通變少，產(chǎn)生問題怎么辦？員工與否能接受離家遠(yuǎn)，不能每天和家庭團(tuán)聚的現(xiàn)實(shí)？建議為員工提供一定的交通補(bǔ)貼費(fèi)，補(bǔ)貼費(fèi)的多少視員工的家庭遠(yuǎn)近而定，家庭住址較近的予以50元的補(bǔ)貼，較遠(yuǎn)的可予以150元至200元的交通補(bǔ)貼。五、測量問題【員工層面】1、若將員工的基本工資提高至1500元，員工與否滿意這樣的待遇，與否會提高員工的工作主動性?！鹾軡M意□滿意□普通□不滿意□很不滿意2、在公司認(rèn)為可行的狀況下，根據(jù)公司狀況，如何的基本工資是員工所滿意的？□1200-1500元□1500-1800元□1800-元□元以上3、若該公司的待遇不及其它同行業(yè)類似公司，與否還樂意留在該公司？□樂意□無所謂□不樂意4、若該公司的待遇高于其它同行業(yè)類似公司，與否能刺激員工的工作主動性？□會□無所謂□不會5、若將難度較高的業(yè)務(wù)的分成從8%提高至12%，與否會激起員工攻克高難度業(yè)務(wù)？與否能提高他們的主動性？□會□無所謂□不會6、在公司認(rèn)為可行的狀況下，根據(jù)公司狀況，對難度較高的業(yè)務(wù)的分成在如何的水平是員工所滿意的？□8%-10%□10%-12%□12%-15%□15%以上7、若高難度業(yè)務(wù)的分成不小于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出，與否會提高員工的工作主動性？若高難度業(yè)務(wù)的分成少于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出，員工又與否還樂意攻克高難度業(yè)務(wù)？□會□無所謂□不會8、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，會使員工比以前更忙，即使待遇會提高，但員工的付出要多諸多，員工與否樂意？□樂意□無所謂□不樂意9、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，與否能使員工看清工作的前景，不至于迷茫？□看好□普通□不看好10、采用發(fā)展戰(zhàn)略，要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險，員工與否樂意承當(dāng)風(fēng)險？□樂意□普通□不樂意11、若公司為員工設(shè)立宿舍，或是在單位附近租房子，員工能否接受離家較遠(yuǎn)，一段時間不能和家人在一起？□接受□普通□不接受12、若公司提供交通補(bǔ)貼，員工與否能滿足于交通補(bǔ)貼，從而提高員工工作的主動性？□滿足□普通□不滿足13、交通補(bǔ)貼要達(dá)成什么程度才干讓員工滿意？公司原先是沒有交通補(bǔ)貼這一補(bǔ)貼的，我們的建議是，對于家庭住址不是很遠(yuǎn)的員工予以50元的補(bǔ)貼，對于家庭住址較遠(yuǎn)的，視家庭住址的遠(yuǎn)近程度予以150元-200元不等的補(bǔ)貼。不知員工與否滿足于這樣的補(bǔ)貼？□滿足□普通□不滿足【領(lǐng)導(dǎo)管理者層面】1、若將員工的基本工資提高至1500元，會使公司的運(yùn)行成本增加，對公司的影響程度有多少，與否在可接受的范疇內(nèi)？□可接受□還需要考慮□不能接受2、若將難度較高的業(yè)務(wù)的分成從8%提高至12%，也會使公司的運(yùn)行成本增加，對公司的影響程度有多少，與否在可接受的范疇內(nèi)？□可接受□還需要考慮□不能接受3、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，會變化公司一貫的戰(zhàn)略，并且會有一定的風(fēng)險，預(yù)計的風(fēng)險與否能夠承受？與否會影響公司此后的發(fā)展？□可接受□還需要考慮□不能接受4、若公司提供交通補(bǔ)貼，會使公司的運(yùn)行成本增加，對公司的影響程度有多少，與否在可接受的范疇內(nèi)？□可接受□還需要考慮□不能接受六、管理決策溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的管理決策能夠采用下列決策：（1）如果將員工的基本工資從1200元提高至1500元，員工滿意于這樣的工資，并且領(lǐng)導(dǎo)管理層也認(rèn)為1500元的工資能夠接受的話，我們能夠?qū)T工的基本工資從1200元提高至1500元。若這樣的提高對公司的運(yùn)行成本增加很大，則不建議實(shí)施。（2）如果將難度較高的業(yè)務(wù)的分成比例由原來的8%提高至12%，員工滿意這樣的分成，領(lǐng)導(dǎo)管理層也認(rèn)為這樣的分成對公司的運(yùn)行成本造成很大的影響，我們能夠?qū)㈦y度較高的業(yè)務(wù)的分成比例由原來的8%提高至12%。若這樣的提高對公司的運(yùn)行成本增加很大，則不建議實(shí)施。（3）公司要做到員工的付出和收獲成正比，員工的付出最少要得到對應(yīng)的回報，這樣才干激起員工繼續(xù)努力的動力。（4）至于采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，即使采用發(fā)展戰(zhàn)略，能夠讓員工看清公司的潛力和工作的前景，留在公司的欲望強(qiáng)烈，滿足員工主動向上的心理，但是，如果員工對風(fēng)險的承受能力有限，并且對這種戰(zhàn)略的成功率都表達(dá)懷疑的話，若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，反而會影響員工的工作。從領(lǐng)導(dǎo)管理者角度看，他們?nèi)粢舱J(rèn)為這樣做的風(fēng)險太大，則不建議采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，還是采用公司原有的既定戰(zhàn)略，不做出調(diào)節(jié)。如果從員工到領(lǐng)導(dǎo)管理者都能承當(dāng)這樣的風(fēng)險，能夠適宜在某些業(yè)務(wù)上進(jìn)行拓展，讓公司上下慢慢適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略。（5）至于設(shè)立交通補(bǔ)貼項(xiàng)目，如果公司能夠承受的范疇內(nèi)，不會對公司的運(yùn)行造成太大的影響，員工也認(rèn)為較好，補(bǔ)貼能滿足他們的規(guī)定，則能夠?qū)嵤┙煌ㄑa(bǔ)貼。若大多數(shù)員工認(rèn)為這樣的補(bǔ)貼并不能滿足于他們，設(shè)立交通補(bǔ)貼項(xiàng)目若實(shí)施，則效果不是較好，既達(dá)不到預(yù)期的效果，還使公司的成本增加。因此，建議不采用。（6）公司應(yīng)本著人文精神，予以員工一定的人文關(guān)心，設(shè)定公司自己的公司文化，這樣有助于公司員工增強(qiáng)凝聚力。（二）研究設(shè)計一、前期準(zhǔn)備1、理解公司的狀況，特別是針對公司現(xiàn)在所面臨的亟需解決的問題的理解，涉及理解問題產(chǎn)生的因素和背景，問題現(xiàn)在的現(xiàn)狀，以及解決的程度；2、收集材料，涉及一手和二手的；3、查閱有關(guān)閱讀資料，為自己解決問題提供理論基礎(chǔ)。二、研究設(shè)計的辦法1、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法合用于樣本容量較大，問題較多的調(diào)查，涵蓋面較廣，能夠汲取各方面的信息，有助于多角度的理解問題。例如通過問卷調(diào)查法，我們能夠理解員工對公司的想法，看待工作的想法，以及員工現(xiàn)在的工作狀態(tài)。2、二手?jǐn)?shù)據(jù)研究法二手?jǐn)?shù)據(jù)的研究節(jié)省了我們理解公司以及其存在問題的時間，能夠讓我們更為進(jìn)一步細(xì)致的理解公司狀況。并且二手?jǐn)?shù)據(jù)資料來源較廣，可來自公司內(nèi)部，也可來自公司外部，資料的獲取較為容易。例如我們能夠獲取近些年公司員工的流動狀況、聘任狀況，以及員工績效考核狀況，可覺得我們的研究提供參考和借鑒。3、案例分析法通過某一員工典型的案例對員工的行為和心理進(jìn)行分析，并能夠從個例推廣開，有助于我們研究員工的整體狀態(tài)。4、訪談法訪談法讓我們能夠和公司的員工面對面的交流，訪談法能夠讓我們針對細(xì)致的問題有更進(jìn)一步的理解，例如針對不同員工，他們的工作狀態(tài)，以及什么因素致使這樣的工作狀態(tài)，以及員工工作主動性不高的因素。也能夠于公司領(lǐng)導(dǎo)訪談，從更高層次理解公司現(xiàn)狀，以及領(lǐng)導(dǎo)層對員工現(xiàn)狀的見解。5、實(shí)驗(yàn)法效仿霍桑實(shí)驗(yàn)，不變化其它變量的前提下，只變化一種變量，研究其產(chǎn)生的成果。例如某些員工離家遠(yuǎn)，公司在附近為其租房，研究交通因素與否會影響其工作主動性。三、樣本設(shè)計樣本抽取分三步，首先是領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層采用訪談法，一來調(diào)查問卷的設(shè)計重要是針對基層員工的，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)者沒有必要做問卷。另首先，訪談法更為開放式的理解問題，能夠更廣的理解公司的狀況，調(diào)查問卷法只會把問題縮小在一種范疇內(nèi)，因此領(lǐng)導(dǎo)層不適合采用。中層管理層問卷調(diào)查法和訪談法結(jié)合的方式，這樣既能夠從宏觀上理解公司的現(xiàn)狀，也能夠運(yùn)用問卷從微觀上理解公司的狀況。中層管理層抽取30%的比例參加問卷的調(diào)查，訪談法從剩余70%中選用?；鶎訂T工隊伍龐大，因此適合采用問卷調(diào)查法，樣本容量為基層員工的50%，并且每科室按照人數(shù)比例抽取。50%的樣本比例不算太大，也不算太小，一來能夠減少我們的工作量，二來不會影響到其典型性。剩余的50%中選用一部分作為訪談對象進(jìn)行訪談。四、引導(dǎo)測試引導(dǎo)測試重要是為了證明我們的調(diào)查的可操作性和可行性，看看整個調(diào)查的過程與否還存在問題。抽取基層員工的10%進(jìn)行測試，訪談也跟進(jìn)，以此完畢測試，并查看我們的調(diào)查與否含有可行性，有無地方需要改善。例如，在調(diào)查問卷的設(shè)立方面，還存在一定的問題，例如員工在調(diào)查問卷的填寫中，存在一定的主觀性，但這是不能避免的。

第2階段：研究建議溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司從屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院，其經(jīng)營業(yè)務(wù)重要提供產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證，提供檢測技術(shù)服務(wù)、公司管理咨詢以及培訓(xùn)服務(wù)。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)占溫州市場的20%以上，年收益在300萬-500萬元，客戶滿意率較高，成功案例有溫州市甌江液壓機(jī)械有限公司、浙江江南制藥機(jī)械有限公司、佛山市南海區(qū)鵬盛陶瓷有限公司、浙江國望印刷機(jī)械有限公司、上海正豐閥門有限公司、上海高沁包裝機(jī)械有限公司等。但其面臨的問題也很嚴(yán)峻，如、員工的工作主動性不高。針對其問題，通過一系列報告的撰寫，我們?yōu)槠渚幹屏搜芯拷ㄗh。管理人員描述管理人員描述管理難題并陳說管理問題研究人員把管理問題轉(zhuǎn)換成研究問題研究人員把研究問題分解成調(diào)查問題研究者探索多個研究辦法研究者改善研究問題管理和研究人員討論建議、明確并重新擬定研究問題和目的研究人員編制建議管理人員評審建議管理人員同意項(xiàng)目研究開始不同意同意不接受接受圖3-1編制研究建議的流程一、執(zhí)行總結(jié)（ExecutiveSummary）我們調(diào)查了該公司，其管理難題是員工的工作主動性不高，員工較低的主動性影響了公司的業(yè)務(wù)，另外，聘任的員工時常關(guān)注于公務(wù)員、事業(yè)單位等考試，不少員工請假外出考試，在公司引發(fā)廣泛的討論，管理層的壓力也隨之增大。其管理問題是如何提高員工的工作主動性，如何使他們安心工作。研究的問題是如何提高員工的主動性，員工與否有什么不滿，不滿的因素又是什么。研究目的是提高公司員工的工作主動性。我們采用的辦法是問卷調(diào)查法、二手?jǐn)?shù)據(jù)研究法、案例分析法和訪談法互相結(jié)合，互相補(bǔ)充的。問卷調(diào)查法能夠在總體上理解員工的現(xiàn)狀，二手?jǐn)?shù)據(jù)研究法為我們的研究節(jié)省了時間和成本，訪談法讓我們針對細(xì)致的問題有更進(jìn)一步的理解。我們也有強(qiáng)大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為我們的工具，尚有龐大的數(shù)據(jù)庫能夠給我們提供任何我們想要的材料，學(xué)校圖書館豐厚的藏書，也為我們的研究打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，這些都是我們的設(shè)備基礎(chǔ)。我們的研究人員不僅含有良好的專業(yè)素質(zhì)，更有較強(qiáng)的職業(yè)道德，我們不怕吃苦，不懼怕任何困難，有刻苦鉆研的精神，我們尚有滿腔的熱情為公司解決實(shí)際問題。二、問題陳說（ProblemStatement）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司重要的管理難題是員工的工作主動性不高，員工較低的主動性影響了公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于在外拉業(yè)務(wù)的時間，不少業(yè)務(wù)員還出現(xiàn)了在辦公室上網(wǎng)、聊天的行為，引發(fā)管理層的關(guān)注。其管理問題是如何提高員工的工作主動性，如何使他們安心工作，不要關(guān)注社會上公務(wù)員事業(yè)編制的考試，為了備考而忽視工作。如果不解決該問題，員工不肯攻克較難的業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)將會大幅度減少，市場占有率也將下降，隨之帶來的是利潤的減少。研究存在的局限性是我們的經(jīng)費(fèi)有限，并且我們的經(jīng)驗(yàn)也有限，諸多問題很難進(jìn)一步展開，由于經(jīng)費(fèi)的問題也使得諸多研究不夠進(jìn)一步。三、研究目的（ResearchObjective）我們的研究目的是解決如何提高員工的工作主動性。我們的假設(shè)便是員工的工作主動性不高，由于工作主動性不高，造成諸多員工不樂意攻克有難度的業(yè)務(wù)，進(jìn)而對公司的將來很迷茫，許多員工因而非常關(guān)注公務(wù)員等考試。我們要通過問卷法和訪談法理解是什么因素造成了員工的工作主動性不高，通過和領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的訪談，理解公司現(xiàn)在存在的問題，以及解決問題能夠提供的條件。四、研究設(shè)計（ResearchDesign）由于領(lǐng)導(dǎo)層和管理層不適合問卷，而基層員工隊伍龐大，因此適合采用問卷調(diào)查法，因此樣本容量為基層員工的50%，并且每科室按照人數(shù)比例抽取。50%的樣本比例不算太大，也不算太小，一來能夠減少我們的工作量，二來不會影響到其典型性。在數(shù)據(jù)收集辦法方面，我們采用交流的辦法，由于監(jiān)測沒有一種反饋的過程。研究員工工作主動性不高的因素，采用監(jiān)測的方式我們只能獲取員工工作主動性不高的體現(xiàn)，不能反映出因素。而交流能夠讓我們理解員工心理的想法，對公司的想法以及對工作的態(tài)度，可覺得我們的研究提供協(xié)助，甚至能夠直接理解到員工工作主動性不高的因素。因此，在數(shù)據(jù)收集辦法上我們選擇交流法。在程序方面，我們先對基層員工進(jìn)行問卷調(diào)查，得出是什么因素造組員工的工作主動性不高。接下來采用訪談法，進(jìn)一步理解員工的心理。將員工的問題反映給管理層和領(lǐng)導(dǎo)層，探討出能夠解決的方法。在問卷的統(tǒng)計過程中和訪談過程中，我們承諾不會有除了當(dāng)事人和研究人員外其別人的存在，也不會將問卷的內(nèi)容和訪談的內(nèi)容告知于研究人員以外的人。我們研究人員承諾保守任何人提供的信息，并且在和管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的訪談中，不會將員工的個別意見上報。五、成果的性質(zhì)和形式（Natureandformofresults）在問卷調(diào)查完后，我們將成果制作成圖表，能夠清晰明了的看出全部問卷的傾向，并制作成調(diào)查報告。在訪談后，我們會做好統(tǒng)計，并做好總結(jié)。將得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論應(yīng)用于員工的工作主動性。對全部的數(shù)據(jù)和內(nèi)容做好解釋。并做出最為合理，最含有可行性的意見和建議，目的是能夠解決公司的實(shí)際問題。最后以調(diào)查報告、推薦建議等形式呈報給領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。六、預(yù)算（Budget）預(yù)算項(xiàng)目單價（人民幣）時間價格（人民幣）A、薪水研究人員500元/天8天4000研究助手200元/天8天1600累計5600B、其它費(fèi)用設(shè)備500元/天8天4000差旅費(fèi)300元/天8天2400郵費(fèi)5-10元/件5件40電話費(fèi)50元/天8天400設(shè)計費(fèi)100元/天8天800紙張打印費(fèi)用10元/天8天80累計7720總計13320七、進(jìn)度計劃（Schedule）開始開始2513467結(jié)束文獻(xiàn)查閱編制建議編制問卷復(fù)核背景材料現(xiàn)場訪談數(shù)據(jù)整頓和分析撰寫報告約見管理層訪問管理層533267252圖3-2進(jìn)度計劃

第3階段：研究設(shè)計研究設(shè)計內(nèi)容中的類型分為多個，有研究問題的清晰度、數(shù)據(jù)收集辦法、研究者對研究變量的影響力、研究目的、時間尺度、研究課題的范疇（深度和廣度）、研究環(huán)境、研究活動參加者的感知。這之中又有諸多辦法可供選擇，如在提煉研究問題方面，有探索性研究和正式研究，數(shù)據(jù)收集辦法有監(jiān)測和交流，研究者對研究變量的影響力有實(shí)驗(yàn)法和事后追溯法，研究目的有描述性研究和因果式研究，時間尺度有橫斷面研究和縱觀式研究，研究課題的范疇有案例式研究和統(tǒng)計研究，研究環(huán)境有現(xiàn)場研究和實(shí)驗(yàn)研究，研究活動參加者的感知有實(shí)際或調(diào)節(jié)日?；顒又帧ｎ愋停ㄞk法）選擇提煉研究問題探索性研究、正式研究數(shù)據(jù)收集辦法監(jiān)測（觀察研究）、交流式研究研究者對研究變量的影響力實(shí)驗(yàn)法、事后追溯法研究目的描述性研究、因果式研究時間尺度橫斷面研究、縱貫式研究研究課題的范疇：深度和廣度案例式研究、統(tǒng)計研究研究環(huán)境現(xiàn)場研究、實(shí)驗(yàn)研究、仿真研究研究活動參加者的感知實(shí)際或調(diào)節(jié)日?；顒訄D4-1研究設(shè)計的內(nèi)容一、研究問題的清晰度圖4-2研究問題的清晰度樹形圖在研究問題的清晰度重要采用探索性研究，由于探索性研究對研究問題不明確時特別有用，能夠形成明確的概念，例如在調(diào)研過程中，形成對工作主動性的概念，怎么的工作是屬于主動性，怎么的工作狀態(tài)屬于不主動的。并且探索性研究能夠擬定研究的優(yōu)先等級，使我們在整體的研究思路和方向上有一定的把握。另外，探索性研究還能夠形成操作性定義，可改善最后的研究設(shè)計，并且節(jié)省了時間和資金。探索性研究又可分為定性研究和定量研究，本研究重要是采用定性研究。在定性研究方面，我們重要采用三種辦法，分別是訪談、焦點(diǎn)小組和二手?jǐn)?shù)據(jù)分析。在訪談中，我們采用小組訪談和個人深度訪談。例如在調(diào)研員工是什么因素造成他們工作主動性不高的問題上，我們采用小組訪談，在調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)管理層對我們提出的建議的態(tài)度和想法時，我們采用個人深度訪談。在二手?jǐn)?shù)據(jù)收集和分析上，我們重要采用討論、訪談、文獻(xiàn)查閱三種方式。討論重要是在員工中進(jìn)行，文獻(xiàn)查閱普通是在調(diào)研之前，和做出建議之前，對所需的知識和材料進(jìn)行搜索和整頓。二、數(shù)據(jù)收集辦法圖4-3數(shù)據(jù)收集辦法樹形圖在數(shù)據(jù)收集辦法方面，我們采用交流的辦法。研究員工工作主動性不高的因素，采用監(jiān)測的方式我們只能獲取員工工作主動性不高的體現(xiàn)，不能反映出因素。而交流能夠讓我們理解員工心理的想法，對公司的想法以及對工作的態(tài)度，可覺得我們的研究提供協(xié)助，甚至能夠直接理解到員工工作主動性不高的因素。因此，在數(shù)據(jù)收集辦法上我們選擇交流法。交流又調(diào)查和訪談，在調(diào)查方式上，我們又采用問卷調(diào)查法、攔截式調(diào)查法和電話調(diào)查法。問卷調(diào)查法重要是面對大批員工和管理層，這樣既能夠擴(kuò)大調(diào)查的范疇，又能夠減少無謂的浪費(fèi)。攔截式調(diào)查重要是針對員工，針對某一問題進(jìn)行更加進(jìn)一步的理解。電話調(diào)查重要是針對公司的領(lǐng)導(dǎo)管理層。訪談同樣采用小組訪談和個人深度訪談。固然，我們也采用監(jiān)測的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，由于監(jiān)測即使沒有反饋的過程，但監(jiān)測能夠讓事實(shí)更加客觀。交流會讓員工懂得我們在從事研究，因此有可能他們會在一定程度改善自己的工作主動性，因此，監(jiān)測能夠更加客觀的反映事實(shí)。監(jiān)測分為行為觀察和非行為觀察。行為觀察又可分為非言語分析和語言分析，非言語分析重要是觀察員工在辦公室期間的體現(xiàn)，以觀察他們與否上網(wǎng)等娛樂取代了外出拉業(yè)務(wù)，語言分析重要是通過訪談，理解他們現(xiàn)在的心理狀態(tài)，和對某些事情的見解。非行為分析也分為兩個，分別是過程分析和活動分析，重要是針對他們拉業(yè)務(wù)的情景的分析?！镉^察的研究設(shè)計圖4-4觀察的研究過程1、選擇觀察類型觀察分為非言語分析和語言分析，和員工、領(lǐng)導(dǎo)管理層的訪談屬于語言分析，通過訪談，能夠理解某些公司的具體狀況。而通過員工在辦公室的體現(xiàn)，以及某些公司數(shù)據(jù)、材料的尋找和分析就屬于非言語分析。2、制訂錯誤減少計劃把觀察過程中可能出現(xiàn)的錯誤全部考慮進(jìn)去，對可能出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行分析，爭取使錯誤不會發(fā)生，使觀察的成果盡量客觀化。3、觀察檢查表對觀察的方案、過程及成果羅列出來，設(shè)計觀察員培訓(xùn)方案，選擇樣本元素、安排觀察，若擬定了樣本元素和觀察，則需要驗(yàn)證觀察方案。若這中間出現(xiàn)問題，則重新安排觀察。4、收集解決數(shù)據(jù)擬定的觀察方案，觀察沒有出現(xiàn)問題，則對觀察對象進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和解決，使得數(shù)據(jù)更加客觀反映觀察對象?！镎{(diào)查的研究設(shè)計圖4-5調(diào)查的研究過程1、調(diào)查問題我們的調(diào)查問題重要有如果在一定程度上提高員工的待遇問題，與否可行；如果在一定程度上提高難度較高的業(yè)務(wù)的分成，與否可行；采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，與否可行；若采用為員工安排宿舍，或提供一定交通費(fèi)用補(bǔ)貼，與否可行。2、選擇數(shù)據(jù)收集辦法數(shù)據(jù)收集辦法重要分為觀察和交流。觀察分為行為觀察和非行為觀察，交流重要是調(diào)查和訪談。在調(diào)查方面，我們重要采用問卷的形式，重要是針對員工和大部分領(lǐng)導(dǎo)管理者。在訪談方面，重要采用個人深度訪談，重要針對個別領(lǐng)導(dǎo)管理者，通過和領(lǐng)導(dǎo)管理者的深度訪談，能夠理解公司的諸多信息。3、測量問題我們的測量問題重要分為員工的調(diào)查和公司領(lǐng)導(dǎo)管理層的調(diào)查，針對員工的調(diào)查問題有員工與否滿意基本工資提高至1500元這樣的待遇，如何的基本工資是員工所滿意的，與否還樂意留在待遇不及其它同行業(yè)類似公司的公司，員工與否滿意將難度較高的業(yè)務(wù)的分成從8%提高至12%這樣的分成，等等。針對領(lǐng)導(dǎo)管理層的調(diào)查問題有公司能否將基本工資提高至1500元，公司能否將難度較高的業(yè)務(wù)的分成從8%提高至12%，公司能否采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，等等。4、工具設(shè)計工具設(shè)計重要有擬定篩選規(guī)定參加邀請詞、擬定錯誤來源、減少錯誤方案制訂和設(shè)計培訓(xùn)方案，以及工具準(zhǔn)備。5、培訓(xùn)或調(diào)節(jié)工具設(shè)計完畢后進(jìn)行參加者的接觸、選擇樣本元素，若接觸不到參加者，則需要調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)后再進(jìn)行接觸。6、收集解決數(shù)據(jù)接觸調(diào)查者后進(jìn)行調(diào)查，采用跟進(jìn)方法，得出數(shù)據(jù)，值得注意的調(diào)查表沒有返回，這也是為了確保調(diào)查的保密性以及調(diào)查成果的客觀性，最后收集完數(shù)據(jù)后，進(jìn)行解決。三、研究者對研究變量的影響力圖4-6研究者對研究變量的影響力樹形圖在研究者對研究變量的影響力方面，我們首先選擇事后追溯法。事后回溯研究能夠又可分為因素研究和因素比較研究兩類。因素研究是通過現(xiàn)成的事實(shí)成果倒過來謀求本源，去探討造成這種成果的因素。我們重要采用因素研究。由于現(xiàn)在員工的工作主動性不高已經(jīng)成為一種事實(shí)，我們只能研究既定的事實(shí)，以此來推測產(chǎn)生這種現(xiàn)象的因素。而實(shí)驗(yàn)法是通過操控一種或幾個變量來擬定對其它變量的影響，這樣變量的操縱很困難，且很難確保其它變量不會受其影響。四、研究目的圖4-7研究目的樹形圖我們在研究者對研究變量的影響力方面選擇了事后追溯法，意味著我們的研究目的是因果性研究。我們只用研究造組員工工作主動性不高的因素，不用像描述性研究那樣需要理解全方面的問題。五、時間尺度圖4-8時間尺度樹形圖橫斷面研究是在某一特定時間對某一定范疇內(nèi)的人群，以個人為單位收集和描述人群的特性。我們研究的是一種公司，有特點(diǎn)的人群范疇，因此我們在時間尺度方面采用橫斷面研究辦法。六、研究課題的范疇圖5-9研究課題的范疇樹形圖研究課題的范疇有統(tǒng)計研究和案例研究。統(tǒng)計研究的范疇較廣，并且是定量的研究。而案例研究將問題剖析的很深，并且重視細(xì)節(jié)，是定性的分析，因此我們在研究課題的范疇上選擇案例研究。由于我們所研究的是一種公司，研究的問題很小，即員工的工作主動性為什么不高，而我們需要把握細(xì)節(jié)，將因素分析的很深恨透徹，并且不需要定量分析，只需定性即可，因此我們采用案例分析。七、研究環(huán)境圖4-10研究環(huán)境樹形圖研究環(huán)境分為現(xiàn)場環(huán)境、實(shí)驗(yàn)環(huán)境和仿真，我們采用現(xiàn)場環(huán)境。由于我們要理解員工的工作主動性為什么低的因素，就要從現(xiàn)場理解他們的工作主動性如何低，體現(xiàn)在哪些方面。并且，實(shí)驗(yàn)環(huán)境難以把握，很難控制就一種變量在變動，其它變量均保持不便，因此，我們采用現(xiàn)場環(huán)境。八、研究活動參加者的感知圖4-11研究活動參加者的感知樹形圖我們?nèi)籼崆案嬖V員工我們在研究員工的工作主動性，員工會在一定程度上提高自己的工作主動性，因而會使我們的研究產(chǎn)生偏差。但是，如果不告訴員工，我們的調(diào)查就無法繼續(xù)，并且，就算告訴員工，也不會影響調(diào)查的成果，因此，參加者感知是無感知偏差。

附錄（一）員工調(diào)查問卷溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的員工：您好！本次調(diào)查問卷，您無需填寫姓名，請根據(jù)具體規(guī)定填寫您的實(shí)際內(nèi)容。對于您所提供的資料，我們將按照《統(tǒng)計法》的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格地保密。非常感謝您的支持與合作，祝您身體健康，事業(yè)有成！謝謝！浙江師范大學(xué)行知學(xué)院工商管理公司管理診療課程組5月1、若將員工的基本工資提高至1500元，員工與否滿意這樣的待遇，與否會提高員工的工作主動性。□很滿意□滿意□普通□不滿意□很不滿意2、在公司認(rèn)為可行的狀況下，根據(jù)公司狀況，如何的基本工資是員工所滿意的？□1200-1500元□1500-1800元□1800-元□元以上3、若該公司的待遇不及其它同行業(yè)類似公司，與否還樂意留在該公司？□樂意□無所謂□不樂意4、若該公司的待遇高于其它同行業(yè)類似公司，與否能刺激員工的工作主動性？□會□無所謂□不會5、若將難度較高的業(yè)務(wù)的分成從8%提高至12%，與否會激起員工攻克高難度業(yè)務(wù)？與否能提高他們的主動性？□會□無所謂□不會6、在公司認(rèn)為可行的狀況下，根據(jù)公司狀況，對難度較高的業(yè)務(wù)的分成在如何的水平是員工所滿意的？□8%-10%□10%-12%□12%-15%□15%以上7、若高難度業(yè)務(wù)的分成不小于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出，與否會提高員工的工作主動性？若高難度業(yè)務(wù)的分成少于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出，員工又與否還樂意攻克高難度業(yè)務(wù)？□會□無所謂□不會8、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，會使員工比以前更忙，即使待遇會提高，但員工的付出要多諸多，員工與否樂意？□樂意□無所謂□不樂意9、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，與否能使員工看清工作的前景，不至于迷茫？□看好□普通□不看好10、采用發(fā)展戰(zhàn)略，要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險，員工與否樂意承當(dāng)風(fēng)險？□樂意□普通□不樂意11、若公司為員工設(shè)立宿舍，或是在單位附近租房子，員工能否接受離家較遠(yuǎn)，一段時間不能和家人在一起？□接受□普通□不接受12、若公司提供交通補(bǔ)貼，員工與否能滿足于交通補(bǔ)貼，從而提高員工工作的主動性？□滿足□普通□不滿足13、交通補(bǔ)貼要達(dá)成什么程度才干讓員工滿意？公司原先是沒有交通補(bǔ)貼這一補(bǔ)貼的，我們的建議是，對于家庭住址不是很遠(yuǎn)的員工予以50元的補(bǔ)貼，對于家庭住址較遠(yuǎn)的，視家庭住址的遠(yuǎn)近程度予以150元-200元不等的補(bǔ)貼。不知員工與否滿足于這樣的補(bǔ)貼？□滿足□普通□不滿足

（二）領(lǐng)導(dǎo)管理層調(diào)查問卷溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)管理層：您好！本次調(diào)查問卷，您無需填寫姓名，請根據(jù)具體規(guī)定填寫您的實(shí)際內(nèi)容。對于您所提供的資料，我們將按照《統(tǒng)計法》的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格地保密。非常感謝您的支持與合作，祝您身體健康，事業(yè)有成！謝謝！浙江師范大學(xué)行知學(xué)院工商管理公司管理診療課程組5月1、若將員工的基本工資提高至1500元，會使公司的運(yùn)行成本增加，對公司的影響程度有多少，與否在可接受的范疇內(nèi)？□可接受□還需要考慮□不能接受2、若將難度較高的業(yè)務(wù)的分成從8%提高至12%，也會使公司的運(yùn)行成本增加，對公司的影響程度有多少，與否在可接受的范疇內(nèi)？□可接受□還需要考慮□不能接受3、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，會變化公司一貫的戰(zhàn)略，并且會有一定的風(fēng)險，預(yù)計的風(fēng)險與否能夠承受？與否會影響公司此后的發(fā)展？□可接受□還需要考慮□不能接受4、若公司提供交通補(bǔ)貼，會使公司的運(yùn)行成本增加，對公司的影響程度有多少，與否在可接受的范疇內(nèi)？□可接受□還需要考慮□不能接受

（三）員工調(diào)查成果分析1、若將員工的基本工資提高至1500元，員工與否滿意這樣的待遇，與否會提高員工的工作主動性。圖2-2員工看待遇的滿足程度從上圖中能夠看出，員工對于1500元的基本工資，有67%的員工持中立態(tài)度，2%的員工認(rèn)為很滿意，滿意的員工占21%，不滿意的員工為6%，有4%的員工認(rèn)為很不滿意。成果顯示對于1500元的基本工資，大多員工還是較為滿意的。2、在公司認(rèn)為可行的狀況下，根據(jù)公司狀況，如何的基本工資是員工所滿意的？圖2-3員工對基本工資的規(guī)定從上圖中能夠看出，員工對基本工資的規(guī)定，大多數(shù)員工認(rèn)為1500-元的待遇是他們較為滿意的，因此，我們將原來的1200元的基本工資提高為1500元是能夠提高員工的滿意度的。3、若該公司的待遇不及其它同行業(yè)類似公司，與否還樂意留在該公司？圖2-4若該公司的待遇不及其它同行業(yè)類似公司時員工的態(tài)度從上圖中能夠看出，樂意留在公司的員工占33%，不樂意的占27%，另有27%的員工認(rèn)為無所謂。之因此有這樣多的員工傾向于留在該公司，因素重要是他們來到這個公司有一段時間了，業(yè)務(wù)也熟悉了，換個環(huán)境可能狀況更糟糕，更何況，他們從臨時工轉(zhuǎn)為正式工也經(jīng)歷了諸多，除非有更加好的工作已經(jīng)擬定下來了，否則，放棄已經(jīng)到手的工作存在一定的風(fēng)險。4、若該公司的待遇高于其它同行業(yè)類似公司，與否能刺激員工的工作主動性？圖2-5若該公司的待遇高于其它同行業(yè)類似公司時員工的態(tài)度從上圖中能夠看出，若該公司的待遇高于其它同行業(yè)類似公司，高達(dá)79%的員工認(rèn)為能刺激員工的工作主動性，而在檢測質(zhì)檢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司對員工的基本的工資是出于平均水平，并且整個領(lǐng)域員工的基本工資基本上都是1200元，因此，將基本工資從1200元提高至1500元，能夠刺激他們的工作主動性。5、若將難度較高的業(yè)務(wù)的分成從8%提高至12%，與否會激起員工攻克高難度業(yè)務(wù)？與否能提高他們的主動性？圖2-6若將難度較高的業(yè)務(wù)的分成提高時員工的態(tài)度從上圖中能夠看出，高達(dá)72%的員工認(rèn)為若將難度較高的業(yè)務(wù)的分成提高，能夠刺激他們攻克高難度業(yè)務(wù)的欲望。因此，提高難度較高的業(yè)務(wù)對員工的刺激作用還是相稱大的。6、在公司認(rèn)為可行的狀況下，根據(jù)公司狀況，對難度較高的業(yè)務(wù)的分成在如何的水平是員工所滿意的？圖2-7員工對高難度業(yè)務(wù)分成的規(guī)定從上圖中能夠看出，61%的員工認(rèn)為12%-15%的分成比例是較為滿意的，有23%的員工認(rèn)為10%-12%的分成比例是較為適宜的，因此，大多數(shù)員工認(rèn)為10%-15%的分成比例是比較適宜的。因此我們建議將原來8%的分成提高至12%是能夠激起員工的工作主動性的。7、若高難度業(yè)務(wù)的分成不小于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出，與否會提高員工的工作主動性？若高難度業(yè)務(wù)的分成少于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出，員工又與否還樂意攻克高難度業(yè)務(wù)？圖2-8若高難度業(yè)務(wù)的分成不小于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出時員工的態(tài)度圖2-9若高難度業(yè)務(wù)的分成少于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出時員工的態(tài)度從以上兩個圖中能夠看出，若高難度業(yè)務(wù)的分成不小于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出時，超出二分之一的員工不樂意攻克，但若高難度業(yè)務(wù)的分成少于業(yè)務(wù)的價值或自己的付出時，換句話說自己的付出得到了應(yīng)有的甚至更加好的回報，絕大多數(shù)員工還是非常樂意去攻克難度較高的業(yè)務(wù)，因此，提高難度較高業(yè)務(wù)的分成比例對員工攻克高難度業(yè)務(wù)的作用還是相稱大的。8、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，會使員工比以前更忙，即使待遇會提高，但員工的付出要多諸多，員工與否樂意？若采用發(fā)展戰(zhàn)