學(xué)校滿意度調(diào)查報(bào)告

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)新生對于學(xué)校滿意度調(diào)查報(bào)告第四小組12月 小構(gòu)組員：摘要為理解14級新生對學(xué)校的滿意程度，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)市場營銷專業(yè)11班第四小組在申海波老師的指導(dǎo)下，對14級各個院系的新生進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，重要涉及學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、公共服務(wù)和安全問題四個方面。通過調(diào)查，我們理解了新生群體對學(xué)校滿意的地方，例如，學(xué)校的安全工作、學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍等某些方面。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了某些學(xué)校存在的問題，例如，公共服務(wù)等。為此，我們提出了某些改善建議，但愿學(xué)校能夠采納，改善校園中存在的局限性之處，為大家營造一種學(xué)習(xí)、生活的伊甸園。摘要 1一、調(diào)查目的 3二、調(diào)查概況 3四、學(xué)習(xí)環(huán)境調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論 4(一) 學(xué)習(xí)氛圍滿意度的分析及結(jié)論 4(二) 自習(xí)室滿意度的分析及結(jié)論 5(三) 教學(xué)質(zhì)量滿意度的分析及結(jié)論 6(四) 多媒體滿意度的分析及結(jié)論 7五、生活環(huán)境調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論 8(一) 餐廳滿意度的分析及結(jié)論 8(二) 寢室滿意度的分析及結(jié)論 10(三) 商業(yè)街滿意度的分析及結(jié)論 12六、公共服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論 13(一) 校園印象滿意度分析及結(jié)論 13(二) 校園巴士滿意度分析及結(jié)論 14(三) 體育設(shè)施滿意度分析及結(jié)論 15(四) 校園網(wǎng)客戶端滿意度分析及結(jié)論 15七、安全問題調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論 17(一) 校醫(yī)院滿意度分析及結(jié)論 17(二) 校安保滿意度分析及結(jié)論 19八、新生對學(xué)校總體建議及解決途徑 19 調(diào)查目的為理解河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)新生的真實(shí)校園生活及學(xué)習(xí)狀況,收集并解決廣大學(xué)生在學(xué)習(xí)及生活上的實(shí)際問題，營造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境而進(jìn)行的有關(guān)校園滿意度調(diào)查活動。通過填寫調(diào)查問卷的形式，從學(xué)習(xí)，生活的各個方面對同窗進(jìn)行抽樣調(diào)查，掌握財(cái)大學(xué)生對延大的理解和見解，收集廣大學(xué)子對學(xué)校的意見和建議，理解學(xué)生們眼中最真實(shí)的財(cái)大，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供主動有益的建議和參考，增進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競爭力。這次調(diào)查活動有助于增進(jìn)學(xué)校與學(xué)生間的交流與對學(xué)校工作提供指導(dǎo)性意見。調(diào)查概況本次調(diào)查重要采用問卷調(diào)查的形式，考慮到新生居住比較集中，因此我們擬定調(diào)查為進(jìn)入宿舍調(diào)查。我們于12月10號開始進(jìn)行調(diào)查，通過三天時間后結(jié)束300份問卷的發(fā)放。我們首先理解了各院系新生的宿舍分布狀況，然后根據(jù)各院系人數(shù)的不同對問卷發(fā)放的多少進(jìn)行了控制，并統(tǒng)計(jì)下在各宿舍的發(fā)放的問卷數(shù)量方便回收。同時，在發(fā)放問卷時對問卷的個別重要問題也進(jìn)行了特別闡明和解釋，最后我們統(tǒng)計(jì)了涉及工商管理學(xué)院、會計(jì)學(xué)院、國貿(mào)學(xué)院、金融學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、法學(xué)院、統(tǒng)計(jì)學(xué)院、公管學(xué)院、工程管理與房地產(chǎn)學(xué)院、計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院、藝術(shù)系及體育系等在內(nèi)的共20余個院系的調(diào)查成果，通過整頓、匯總，及對不合格問卷的篩選，最后收回300份問卷。其中有效問卷為294份，即問卷綜合回收率為100%，有效率為98%。校園整體滿意度分析及結(jié)論學(xué)習(xí)環(huán)境生活環(huán)境公共服務(wù)安全問題總滿意度滿意度5.9085.2034.9276.1935.591表1通過對每一份問卷的加權(quán)計(jì)算，我們得到每一份問卷的滿意度，通過計(jì)算得到全部問卷每一項(xiàng)滿意度的平均值。即上表所示，滿分為10分。從總體滿意度來看，分值超出5分，表達(dá)新生對學(xué)校比較滿意，但是與10分仍有很大差距，證明學(xué)校仍然有諸多的地方要改善。其中滿意度最高的是安全問題，另首先是學(xué)習(xí)環(huán)境，然后是生活環(huán)境，最后的是公共服務(wù)。其中，安全問題是全部人最滿意的，闡明學(xué)校在這方面做得較好，不排除其中有些小的問題，我們會在后文中一一展示。而公共服務(wù)，是新生們最不滿意的，低于5分，屬于不滿意類，闡明這方面，校園存在很大問題，我們需要改善的諸多。學(xué)習(xí)環(huán)境調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論學(xué)習(xí)氛圍滿意度的分析及結(jié)論由圖1能夠看到，對學(xué)習(xí)氛圍的12個分量同窗們的選項(xiàng)多集中于普通、比較同意和同意三個選項(xiàng)，可見我們學(xué)校新生對學(xué)習(xí)氛圍的滿意程度屬于中檔偏上。圖3.1學(xué)習(xí)氛圍柱形圖在學(xué)習(xí)氛圍的12個分量中，我們能夠發(fā)現(xiàn)有20%的同窗非常同意社團(tuán)的數(shù)量多，同意和比較同意的分別由38%、25%，三者統(tǒng)一即有83%的同窗認(rèn)同我校的社團(tuán)數(shù)量多，但是認(rèn)同社團(tuán)活動豐富的同窗僅有51%，這闡明一種問題，就是學(xué)校社團(tuán)的組織的活動較少，讓同窗們不滿意，社團(tuán)應(yīng)當(dāng)對應(yīng)的增加某些活動。另外非常不同意的比重比較大的有圖書館的書籍查找和更新，都為6.46%。但愿學(xué)校能夠引進(jìn)某些最新的書籍供大家閱讀、參考使用，同時使用某些更加便捷的搜索圖書工具、軟件。表2學(xué)習(xí)氛圍分量描述統(tǒng)計(jì)表結(jié)論：學(xué)習(xí)氛圍整體滿意度比較高，社團(tuán)活動多但是活動內(nèi)容不豐富，圖書館搜索圖書不方便，且圖書更新不及時。自習(xí)室滿意度的分析及結(jié)論對于自習(xí)室狀況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)自習(xí)室滿意度選擇5以上也就是滿意的人有83.3%，但是選擇4分及下列人數(shù)有49人，占總?cè)藬?shù)的16.7%。表3自習(xí)室狀況統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)不滿意比例滿意比例自習(xí)室4916.7%24483.3%那么，對自習(xí)室不滿意的人為什么不滿呢？我們對自習(xí)室的狀況做出了具體的分析，發(fā)現(xiàn)重要有5個因素讓同窗們不滿意，其中自習(xí)室的位置不夠，最讓同窗們不滿，人數(shù)占了總?cè)藬?shù)的79.6%，另首先是自習(xí)室的空氣沉悶，占總?cè)藬?shù)的61.2%。不滿因素個數(shù)比例自習(xí)室位子不夠3979.6%自習(xí)室空氣沉悶3061.2%衛(wèi)生狀況不好1224.5%學(xué)習(xí)氛圍局限性714.3%沒有開水房1326.5%表4自習(xí)室不滿因素統(tǒng)計(jì)表結(jié)論：大多數(shù)同窗對自習(xí)室是滿意的，而最影響自習(xí)室滿意度的因素是位置不夠和空氣沉悶。同時，在被調(diào)查者的其它選項(xiàng)中不滿意的因素尚有自習(xí)室環(huán)境不好、占位置現(xiàn)象比較嚴(yán)重等幾個比較嚴(yán)重的問題，但愿學(xué)校能在這幾方面做一下改善。教學(xué)質(zhì)量滿意度的分析及結(jié)論根據(jù)我們在調(diào)研中得到的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的解決，得到下列圖表，從圖中能夠明顯的看出，學(xué)習(xí)質(zhì)量的9個分量在滿意的部分，百分百明顯多于不滿意的部分。但是只能說不滿于的人數(shù)少，不能看出，具體的數(shù)值。為了能更加明顯的分析，同窗們不滿意的重要因素，對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加進(jìn)一步細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，得到下表。僅從極值上看，非常不滿意的比例最大的是老師關(guān)心同學(xué)，其它分量在非常不滿于的比例集中在1%。非常滿意的比例最大的是老師的專業(yè)程度。僅有上述的數(shù)據(jù)還不能闡明影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此，我們進(jìn)一步對數(shù)據(jù)進(jìn)行整頓，得到下列圖表。在不滿意中，占比例最大的是學(xué)生主動參加和課堂氛圍活躍，比例大概是20%。表5影響教學(xué)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)變X7.1X7.2X7.3X7.4X7.5X7.6X7.7X7.8X7.9非常不滿意1.01.01.31.71.31.01.32.32.3不同意1.01.33.35.3.71.31.33.33.3比較不同意4.34.313.711.74.34.75.79.77.0普通37.332.346.346.316.030.026.038.738.0比較同意30.331.717.718.038.034.332.323.725.0同意18.724.312.710.726.320.322.014.316.3非常同意5.32.73.04.311.36.39.05.76.0結(jié)論：我們學(xué)校新生對教學(xué)質(zhì)量的滿意度偏高，只有一部分人不滿意，而不滿意的重要因素是學(xué)生不主動參加和課堂氛圍不活躍。多媒體滿意度的分析及結(jié)論X.8.0頻率比例有效比例累積比例有效出錯25585.087.087.0從無出錯3812.713.0100.0累計(jì)29397.7100.0缺失系統(tǒng)72.3累計(jì)300100.0我們發(fā)現(xiàn)有85%的同窗碰到過多媒體運(yùn)行故障的狀況，只有15%的人歷來沒有遇見過多媒體故障。在本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有56人對多媒體的維修效果不滿意，占總?cè)藬?shù)的19.1%，有237人還是比較滿意多媒體的維修，占總?cè)藬?shù)的80.9%。詳情請看下表：表6多媒體維修滿意度統(tǒng)計(jì)表不滿意比例滿意比例維修狀況5619.1%23780.9%在19.1%的人中，我們將不滿于的因素具體的分為了五個，其中有38人選擇維修速度慢，占不滿意的總?cè)藬?shù)的67.9%，是同窗們最不滿的因素，另首先是有35人選擇的應(yīng)急方法不夠完善。只有10.7%的人認(rèn)為維修人員的態(tài)度差。表7多媒體維修不滿意因素統(tǒng)計(jì)表不滿的因素人數(shù)比例維修速度慢3867.9%維修效果差2646.4%維修人員態(tài)度差610.7%維修人員不夠?qū)I(yè)1221.4%應(yīng)急方法不夠完善3562.5%結(jié)論：我校大部分新生對多媒體的維修狀況感到滿意，少部分人不滿意的重要因素是維修的速度慢和應(yīng)急方法不完善。生活環(huán)境調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論餐廳滿意度的分析及結(jié)論我們發(fā)現(xiàn)在對餐廳滿意度的調(diào)查中，數(shù)據(jù)通過整合得到下列圖表，從圖中能夠看到，同窗們對餐廳的滿意度在7分量中集中在普通、比較同意和同意三個程度。圖3.0.05.010.015.020.025.030.035.040.045.0非常不同意不同意比較不同意普通比較同意同意非常同意S.3.1S.3.2S.3.3S.3.4S.3.5S.3.6S.3.7S.3.8S.3.9S.3.10為了分析同窗們?yōu)槭裁床粷M意餐廳，我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，得到下表。從中能夠看出在非常不同意中占比例最大的是購餐不擁堵，比例9%，在非常同意中比例最大的是品類多，占的比例為9.7%表8影響餐廳滿意程度統(tǒng)計(jì)表S.3.1S.3.2S.3.3S.3.4S.3.5S.3.6S.3.7S.3.8S.3.9S.3.10非常不同意1.0.72.32.79.02.0.71.71.71.0不同意.71.73.75.39.02.33.03.01.72.0比較不同意3.74.09.311.016.710.09.310.04.05.0普通33.325.724.026.739.334.733.337.031.328.7比較同意27.730.323.725.712.330.328.724.029.327.0同意26.025.727.322.79.014.019.019.325.327.7非常同意5.39.77.33.32.04.33.72.74.36.3僅僅從極值去分析其對餐廳滿意度的影響不夠精確，因此我們將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，得到下表。從表中能夠看出在不滿意中占比重最大的是購餐不擁堵。比例S.3.1S.3.2S.3.3S.3.4S.3.5S.3.6S.3.7S.3.8S.3.9S.3.10不滿意5.336.3315.3319.0034.6714.3313.0014.677.338.00普通33.3325.6724.0026.6739.3334.6733.3337.0031.3328.67滿意59.0065.6758.3351.6723.3348.6751.3346.0059.00表9學(xué)生對餐廳滿意度統(tǒng)計(jì)表結(jié)論：我校學(xué)生的餐廳滿意度偏高，其中讓人最不滿意的因素重要是購餐擁堵。寢室滿意度的分析及結(jié)論我們學(xué)校的寢室類型不同，同窗們的滿意度調(diào)查就比較復(fù)雜一點(diǎn)，根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得到下圖，能夠看到滿意和不滿旨在的10個分量所占的比重大致相似，都在40%左后。圖4為了進(jìn)一步理解為什么寢室滿意度不夠抱負(fù)，我們將數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)致分類。從表中能夠看出，在非常不滿意中占比例最大的是衣柜夠用、物品寄存空間足夠和衛(wèi)生間干凈，比例都在23%。表10影響寢室滿意度程度統(tǒng)計(jì)表S.5.1S.5.2S.5.3S.5.4S.5.5S.5.6S.5.7S.5.8S.5.9S.5.10非常不滿意14.02323.333331512139.333333145.33333323.33333不同意8.014.666671613.3333310.3333312.333336.33333373.6666679.333333比較不同意12.716.66667161112.6666714.333331213.666678.66666714.33333普通24.716.3333318.6666727.6666732.6666726.6666729.6666727.3333322.6666725.66667比較同意16.78.6666676.33333314.666671515.3333320.6666716.3333324.3333311.66667同意15.013.333331311.6666711.6666712.6666716.6666715.33333249.666667非常同意6.7544.3333333.3333333.3333333493.333333極值的分析，給出了我們某些初步的結(jié)論，但是不夠精確，因此我們有整合某些數(shù)據(jù)，做了下表。從表中能夠看出，在不滿意中占比重最大的是衣柜夠用、物品寄存空間足夠和衛(wèi)生間干凈，分別占了54%、55%和47%。表11學(xué)生對寢室滿意度統(tǒng)計(jì)表比例S.5.1S.5.2S.5.3S.5.4S.5.5S.5.6S.5.7S.5.8S.5.9S.5.10不滿意34.6666754.3333355.3333339.333333539.6666727.6666734.6666717.6666747普通24.6666716.3333318.6666727.6666732.6666726.6666729.6666727.3333322.6666725.66667滿意38.333332723.3333330.666673031.3333340.3333335.6666757.3333324.66667結(jié)論：學(xué)生對寢室的滿意度偏低，重要因素是衣柜不夠用，物品寄存空間不夠，衛(wèi)生間不干凈。商業(yè)街滿意度的分析及結(jié)論根據(jù)本次調(diào)查的數(shù)據(jù)，分析得下圖，從圖中我們能夠清晰的看見，在商業(yè)街滿意度調(diào)查的各個分量中，滿意和不滿意的人員相差不多，新生對商業(yè)街的滿意度不高。圖5那是什么因素使得新生對商業(yè)街的滿意度不高呢?為了得到答案，我們進(jìn)行更深一步的調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)到下列數(shù)據(jù)。從中我們能夠看到，有10%的同窗認(rèn)為商業(yè)街的商品價格不合理，有13%的同窗認(rèn)為商品種類多。表12影響新生對商業(yè)街滿意度程度統(tǒng)計(jì)表分值S.8.1S.8.2S.8.3S.8.4S.8.5S.8.613.675.3310.006.675.006.6720.673.335.003.002.333.0032.336.339.008.333.337.3345.6710.3316.679.007.339.33516.3319.0019.6725.0025.0022.00617.6716.6713.6716.6716.0014.00714.0015.6712.0016.3316.0015.33815.679.337.008.6715.0012.0098.337.003.002.675.676.001013.004.331.331.001.671.33現(xiàn)在我們?nèi)匀粺o法看出同窗們不滿意的重要因素，因此我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的整頓，得到下表。從下表中，我們能夠看出同窗們有60.33%都認(rèn)為商品價格不合理，有52%的同窗認(rèn)為不能確保質(zhì)量，48.33%的同窗認(rèn)為商品種類少。表13對商業(yè)街滿意度統(tǒng)計(jì)表比例S.8.1S.8.2S.8.3S.8.4S.8.5S.8.6不滿意28.6744.3360.3352.0043.0048.33滿意68.6753.0037.0045.3354.3348.67結(jié)論:新生對商業(yè)街的滿意度不高，重要的因素是商品價格不合理，質(zhì)量不能確保，商品種類少。公共服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論校園印象滿意度分析及結(jié)論從我們對新生的調(diào)查數(shù)據(jù)中，整頓可得下列圖表，從圖中，能夠看出，對校園印象滿意的同窗僅僅比不滿意的同窗多了一點(diǎn)，不滿意的同窗所占的比例還是很大的，這直接影響了對校園印象的整體滿意度。圖6為了分析出令大多數(shù)同窗不滿的因素，我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)一步的解決，得出下表。其中，綠化面積小分值最低選擇的人有7.7%，選擇綠化植物品類少分值最低的有7.3%。選擇最高分值且人數(shù)最多的是校園的干凈和垃圾箱數(shù)量足夠。表14影響新生對校園印象滿意度程度統(tǒng)計(jì)表比例G.3.1G.3.2G.3.3G.3.4G.3.5G.3.6G.3.7G.3.81.002.32.02.34.74.74.77.77.32.00.0.72.04.31.73.04.75.33.001.02.35.711.75.79.011.010.34.006.08.39.717.79.712.715.010.35.0010.012.316.016.018.721.712.718.06.0011.09.719.315.313.015.714.014.37.0019.720.317.39.316.714.713.011.78.0026.320.014.011.016.08.310.011.39.0012.712.75.74.36.35.05.35.010.009.09.05.73.35.32.74.34.0可是從上表中，我們?nèi)匀粺o法系統(tǒng)的看出，影響校園印象滿意度的重要因素，因此需要對數(shù)據(jù)繼續(xù)進(jìn)行整頓，得到下表。從表中，我們能夠看出，令同窗們不滿的重要因素，其中休息椅數(shù)量不夠占了54.33%，廣告粘貼不合理占51%，綠化面積少占了51%，綠化植物品類少占了51.33%。表15對校園印象滿意度統(tǒng)計(jì)表比例S.8.1S.8.2S.8.3S.8.4S.8.5S.8.6S.8.7S.8.8不滿意19.3325.6735.6754.3340.3351.0051.0051.33滿意78.6771.6762.0043.3357.3346.3346.6746.33結(jié)論：我校新生對校園印象的滿意度不高，不滿的因素重要有休息椅數(shù)量不夠、廣告粘貼不合理、綠化面積少和綠化植物品類少。校園巴士滿意度分析及結(jié)論對于校園巴士的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有相稱一部分的人沒有坐過校園巴士，其重要的因素是沒有需求。而在坐過校園巴士的同窗中，只有7.5%的同窗不滿意，92.5的同窗表達(dá)滿意。表16對校園巴士滿意度統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)不滿意比例滿意比例校園巴士227.5%27192.5%乘坐過校園巴士的同窗中，表達(dá)不滿意的，有68.2%的人認(rèn)為校園巴士的價格較高，校園不大，有54.5%的人認(rèn)為不滿意是由于總是碰不到，校園巴士的數(shù)量太少。表17對校園巴士不滿意因素程度統(tǒng)計(jì)表不滿的因素人數(shù)比例價格貴1568.2%巴士數(shù)量少，見不到1254.5%舒適度不夠418.2%司機(jī)態(tài)度不好14.5%速度不夠快313.6%結(jié)論：幾乎坐過校園巴士的同窗都是滿意的，只有極少部分同窗覺得巴士價格較高，數(shù)量少。 體育設(shè)施滿意度分析及結(jié)論在問卷中這個問題是作為開放性問題提出的，294份問卷中，有68人作出了回答。其中認(rèn)為學(xué)校體育設(shè)施不完善的有24人，無健身房以及器材的有14人，對室內(nèi)體育館開放時間不滿意的有10人，無游泳館的有8人，認(rèn)為學(xué)校體育器材借用時間太短的人有7人，認(rèn)為體育場合少的有6人，同時尚有某些極少數(shù)人有其它方面的不滿意，在此不做統(tǒng)計(jì)。從數(shù)據(jù)中能夠看出，有三分之一的人認(rèn)為設(shè)施不完善，這闡明有諸多人在這方面不滿意，但愿學(xué)校能夠增加體育設(shè)施種類以及數(shù)量。同時，在室內(nèi)體育館開放時間上也有很大一部反認(rèn)為太少，但愿學(xué)校增加開放時間。校園網(wǎng)客戶端滿意度分析及結(jié)論使用過校園客戶端的新生中，有超出30%的人不滿意，有近70%的新生認(rèn)為還是比較滿意的。詳情看下表;表18對校園網(wǎng)客戶端滿意度統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)不滿意比例滿意比例校園網(wǎng)9030.7%20369.3%在超出30%的不滿的人中，有86.7%的同窗感到不滿的因素是網(wǎng)速較慢，有42.2%的同窗感到不滿的因素時網(wǎng)速不穩(wěn)定，只有3.3%的同窗認(rèn)為繳費(fèi)不方便。表19對校園網(wǎng)客戶端不滿意因素統(tǒng)計(jì)表不滿的因素人數(shù)比例網(wǎng)費(fèi)價格高2123.3%網(wǎng)速慢7886.7%網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定3842.2%繳費(fèi)不方便33.3%結(jié)論：使用過校園客戶端的同窗中有30%90位同窗不滿意，這是很大的一部分，闡明這方面我們需要有改善，且不滿意的重要因素是網(wǎng)速不穩(wěn)定和網(wǎng)上較慢。表20對后勤滿意度統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)不滿意比例滿意比例后勤4214.3%25185.7%然而在不滿意后勤的人中，有71.4%的人是由于維修的不及時而不滿，有52.4%的人是由于聯(lián)系不上后勤人員而感到不滿意。表21對后勤不滿意因素統(tǒng)計(jì)表不滿的因素人數(shù)比例服務(wù)人員態(tài)度差819.0%維修成果不滿意1126.2%維修不及時3071.4%聯(lián)系后勤難2252.4%結(jié)論：大部分的新生對后勤的滿意度都很承認(rèn)，只有少數(shù)人不滿意，且不滿意的因素集中在維修不及時和聯(lián)系不上兩個方面。安全問題調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及結(jié)論校醫(yī)院滿意度分析及結(jié)論對于校醫(yī)院的滿意度調(diào)查，我們在分析過程中產(chǎn)生下列圖表，從圖中我們看出，校醫(yī)院的9個分量中，每一種滿意的比例都不小于不滿意，比例大概在45%左右。圖7僅僅從上圖，我們無法對同窗們不滿意的因素進(jìn)行進(jìn)一步的分析，因此我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行了重新的統(tǒng)計(jì)，得到了下表。從下表，能夠看出，在非常不同意中占的比例最大的是服務(wù)時間合理，比例為7%，在非常同意中占的比例最大的是位置合理，比例為8%。醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度好非常同意的有7%。表22新生對校醫(yī)院滿意度程度統(tǒng)計(jì)表A.3.1A.3.2A.3.3A.3.4A.3.5A.3.6A.3.7A.3.8A.3.9非常不滿意.73.01.74.04.73.71.01.03.0不同意.72.03.34.75.04.31.32.72.7比較不同意4.08.76.78.77.77.36.36.39.7普通35.330.029.730.038.338.325.730.039.7比較同意27.329.330.724.021.324.035.328.022.7同意21.017.717.018.015.714.319.720.013.3非常同意6.35.37.06.73.34.06.78.05.0極值的出現(xiàn)并不能闡明，它對校醫(yī)院的滿意度影響，因此還需要進(jìn)一步的分析，得到下表。從下表能夠看出在不滿意中占比例較大的有藥品價格合理和治療效果好，比例都為17.33%。比例A.3.1A.3.2A.3.3A.3.4A.3.5A.3.6A.3.7A.3.8A.3.9不滿意5.3313.6711.6717.3317.3315.338.6710.0015.33普通35.3330.0029.6730.0038.3338.3325.6730.0039.67滿意54.6752.3354.6748.3340.3342.3361.6756.0041.00表23對校醫(yī)院滿意度統(tǒng)計(jì)表結(jié)論:校醫(yī)院的整體滿意度在5以上，其中影響滿意度的重要因素是藥品的價格和治療效果。在對校醫(yī)院的建議這道問題中，有70位同窗做出了回答。其中認(rèn)為藥費(fèi)貴的人有11位，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員少的有10位，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度差的有10位，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)程度不夠的有7位，等待時間長的有10位。對此我們做出建議：1、但愿學(xué)校能夠增加校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員數(shù)量；2、改善校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度；3、調(diào)節(jié)校醫(yī)院醫(yī)藥價格。校安保滿意度分析及結(jié)論在本次調(diào)查校園安全問題中，只有5.8%的新生不滿意，絕大部分的新生對我校的安全問題滿意。表24校安全滿意度統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)不滿意比例滿意比例安全方面175.8%27694.2%在這些對校園安全不滿意的人中，不滿意的因素重要進(jìn)出校園的不明人員車輛多占到52.9%、安全宣傳力度不夠占到47.1%和巡邏人員不夠占到41.2%，只有5.9%的人覺得寢室管理人員不盡職。由數(shù)據(jù)能夠得出，我校安全方法方面做得較好，讓同窗們很滿意。表25對校安全不滿意因素統(tǒng)計(jì)表不滿的因素人數(shù)比例防火設(shè)施不到位317.6%巡邏人員不夠741.2%安全宣傳力度不夠847.1%監(jiān)控力度不夠529.4%寢室管理人員不盡職15.9%進(jìn)出校園不明人員車輛多952.9%結(jié)論：我校新生幾乎都對我校安全問題感到滿意，而個別感到不滿的重要因素是，巡邏人員少，安全宣傳力度不夠和出入校園的不明人員車輛多。新生對學(xué)?？傮w建議及解決途徑在問卷最后，我們讓全部被調(diào)查者填寫對學(xué)校的建議，在294份問卷中，有105位同窗對這道題作出回復(fù)。其中，認(rèn)為綠化面積少，認(rèn)為花朵少有31人，認(rèn)為宿舍空間局限性（六人間）有18人，但愿盡快建設(shè)好校園（湖）有17人，但愿新建圖書館能盡快投入使用有11人，但愿增加熱水器（宿舍、教室）有7人，但愿提高學(xué)術(shù)講座數(shù)量和質(zhì)量有6人，認(rèn)為飯菜貴且難吃有6人，認(rèn)為商業(yè)街商品貴且無確保有6人，認(rèn)為圖書館開放時間短有5人，認(rèn)為但愿增加休閑空間及設(shè)施有5人，認(rèn)為宿舍水太涼有4人。在這些人中，大多數(shù)人認(rèn)為學(xué)校綠化少、宿舍小、盡快建設(shè)校園占大多數(shù)，由于學(xué)校宿舍無法變化，因此我們建議學(xué)校能夠加緊學(xué)校建設(shè)以及在學(xué)校綠化方面加大關(guān)注力度。為同窗發(fā)明更加舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?？偨Y(jié)及建議大學(xué)生活對于一種學(xué)子的求學(xué)生涯能夠說是一種重要核心轉(zhuǎn)折點(diǎn)，不管是進(jìn)入社會工作，或是繼續(xù)深造，除了在課業(yè)上需要追求基本專業(yè)知能，更需要培養(yǎng)一種人一生受用的適宜價值觀、品格和良好生活習(xí)慣，去作為將來生涯規(guī)劃的穩(wěn)固盤石。特別是對于剛進(jìn)入大學(xué)生活的級的新生同窗，來自三山五岳，五湖四海，幾乎諸多人還沒適應(yīng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的滋味，還沒好好體味融入大學(xué)的感覺。本著學(xué)校和學(xué)生互相理解，互相尊重的原則，我們第四小組這次調(diào)研圍繞學(xué)習(xí)環(huán)境，生活環(huán)境，公共服務(wù)，以及安全問題四個方面進(jìn)行，以求能夠?yàn)樾律獯鹄Щ螅瑸閷W(xué)校廣開言路。讓這次調(diào)研首先能夠成為學(xué)校與新生之間的傳聲筒，喊出新生的共同心愿以及對學(xué)校的盼望，另首先能夠幫學(xué)校發(fā)現(xiàn)某些潛在的問題，以求學(xué)校能夠精益求精，更上一層樓，提高學(xué)校的各方面的能力特別是軟實(shí)力。在學(xué)習(xí)環(huán)境方面，學(xué)習(xí)氛圍和教學(xué)質(zhì)量的評價很高，滿意度達(dá)成了83%，最不滿意的是圖書館書籍的更新和查找方便，有23.3%的同窗對此感到不滿意。其實(shí)學(xué)校始終在購進(jìn)圖書，以豐富學(xué)校的藏書量。建議學(xué)校改善對圖書館的管理，減少妨礙，以方便同窗便于在書海中遨游。在自習(xí)室方面，其中自習(xí)室的位置不夠，最讓同窗們不滿，人數(shù)占了總?cè)藬?shù)的79.6%，另首先是自習(xí)室的空氣沉悶，占總?cè)藬?shù)的61.2%。占座人數(shù)太多，主觀因素是一部分同窗素質(zhì)不高，客觀上，還是自習(xí)室位置太少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足同窗們好學(xué)求進(jìn)的需要?？諝獬翋炦@和地下室原來壓抑的環(huán)境有著直接的關(guān)系，相信高大上的圖書館建成后這一問題將迎刃而解。在近期內(nèi)，建議學(xué)校周期清理占座的雜物，以方便同窗正常學(xué)習(xí)。另首先，建議新生能夠去空閑的教一教二教科教室上自習(xí)，晚上始終開放到9點(diǎn)半。在多媒體方面，我們發(fā)現(xiàn)有85%的同窗碰到過多媒體運(yùn)行故障的狀況，只有15%的人歷來沒有遇見過多媒體故障。因此多媒體的滿意度偏低。而對多媒體維修的滿意度，總?cè)藬?shù)的80.9%表達(dá)對多媒體的維修成果表達(dá)滿意。仍然有將近1/5的同窗表達(dá)不滿意。但愿學(xué)校及時更換不能正常工作的多媒體，以免對學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)和教學(xué)造成不好的影響。在餐廳方面，同窗們最滿意的是飯菜可口，有95.67的同窗不否認(rèn)餐廳的飯菜可口。最不滿意的就餐擁擠，高達(dá)36.5%的同窗覺得就餐擁擠。但愿學(xué)校能夠合理規(guī)劃餐廳位置，有可能的話增加餐廳數(shù)量，方便同窗用餐。寢室方面，最滿意的是走廊衛(wèi)生干凈，有82.4%的人對此表達(dá)贊同。最不滿意的是物品寄存空間，55.3%的同窗覺得物品寄存空間小，不能滿足需求。商業(yè)街方面，同窗們有60.33%都認(rèn)為商品價格不合理，有52%的同窗認(rèn)為不能確保質(zhì)量，48.33%的同窗認(rèn)為商品種類少。建議學(xué)校規(guī)范商業(yè)街商家行為，減少坑害學(xué)生行為。在校園環(huán)境方面，最讓同窗滿意的是校園干凈，有78.67%的人同意。最不滿意的是休息桌椅不夠，43.33%的人表達(dá)不滿意。由于學(xué)校仍舊在建設(shè)中，但愿建好之后會有所改觀。校園巴士，在坐過校園巴士的同窗中，只有7.5%的同窗不滿意，92.5%的同窗表達(dá)滿意。有關(guān)體育設(shè)施，有三分之一的人認(rèn)為設(shè)施不完善，這闡明有諸多人在這方面不滿意，但愿學(xué)校能夠增加體育設(shè)施種類以及數(shù)量。同時，在室內(nèi)體育館開放時間上也有很大一部反認(rèn)為太少，但愿學(xué)校增加開放時間。使用校園客戶端的新生中，有超出30%的人不滿意。有86.7%的同窗感到不滿的因素是網(wǎng)速較慢，有42.2%的同窗感到不滿的因素是網(wǎng)速不穩(wěn)定。后勤服務(wù)，只有14.3%的人表達(dá)不滿意，其中有52.4%的人是由于聯(lián)系不上后勤人員而感到不滿意。建議學(xué)校后勤加強(qiáng)本身宣傳，方便同窗找到聯(lián)系，切實(shí)做好服務(wù)。在安全問題方面，認(rèn)同校醫(yī)院服務(wù)時間合理的人有95.44%，評價最佳。而17.33%的人對治療效果表達(dá)不滿意，評價最低。對此提出的建議是，但愿同窗們不要過高看重校醫(yī)院的醫(yī)療水平，多聽從醫(yī)生的囑咐。強(qiáng)身健體，盡量少生病。校園安全中，只有5.8%的新生不滿意。在這些對校園安全不滿意的人中，不滿意的因素重要進(jìn)出校園的不明人員車輛多占到52.9%、安全宣傳力度不夠占到47.1%和巡邏人員不夠占到41.2%，只有5.9%的人覺得寢室管理人員不盡職。由數(shù)據(jù)能夠得出，我校安全方法方面做得較好，讓同窗們很滿意?？偠灾?，我校同窗對學(xué)校各方面的滿意度很高，也提出了諸多中肯的建議。通過本次校園生活滿意度調(diào)查成果，仍將以服務(wù)學(xué)生為目的，不停集思廣益去求營造一種安全便利的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)生餐廳、學(xué)生宿舍力求貼近學(xué)生之實(shí)際需求，提高學(xué)生校園生活機(jī)能和精巧行政服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)工作。在校園環(huán)境和安全問題方面繼續(xù)保持，但愿越來越好。附錄 有關(guān)河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)新生對于學(xué)校滿意度調(diào)查同窗您好，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)大一新生對學(xué)校滿意度的問卷調(diào)查，為了進(jìn)一步完善學(xué)校各項(xiàng)管理制度，為學(xué)生提供良好的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，但愿您能用幾分鐘時間填答這份問卷。本問卷實(shí)施匿名制，全部數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請您放心填寫。題目選項(xiàng)無對錯之分，請您按自己的實(shí)際狀況填寫。感謝您的協(xié)助。學(xué)習(xí)環(huán)境請根據(jù)您平時的真實(shí)感受，選擇符合您的感受的敘述：請您以下列四項(xiàng)在您心中的重要程度，將10分分給下列四個方面（請?zhí)顚懻麛?shù)）學(xué)習(xí)氛圍(）自習(xí)室(）教學(xué)質(zhì)量(）多媒體(）您對學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍的整體滿意度為？（請?jiān)趯?yīng)的框內(nèi)畫“√”）非常不滿意非常滿意12345678910您對學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍的見解（請?jiān)趯?yīng)的框內(nèi)畫“√”）非常同意同意比較同意普通比較不同意不同意非常不同意學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍濃厚講座的數(shù)量多講座的內(nèi)容豐富學(xué)術(shù)比賽活動多學(xué)術(shù)比賽的內(nèi)容豐富社團(tuán)數(shù)量多社團(tuán)活動豐富創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚學(xué)校支持創(chuàng)業(yè)力度大圖書館的書籍全方面書籍查找方便書籍更新及時您對自習(xí)室的整體滿意度為？（請?jiān)趯?yīng)的框內(nèi)畫“√”）非常不滿意非常滿意12345678910您選擇4分及下列的因素是？=1\*GB3①自習(xí)室位子不夠=2\*GB3②自習(xí)室空氣沉悶=3\*GB3③衛(wèi)生狀況不好=4\*GB3④學(xué)習(xí)氛圍局限性=5\*GB3⑤沒有開水房其它請根據(jù)您平時的真實(shí)感受，認(rèn)真選擇符合您狀況的敘述：您對教學(xué)質(zhì)量的整體滿意度？（請?jiān)趯?yīng)的框內(nèi)畫“√”）非常不滿意非常滿意12345678910您對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的見解（請?jiān)趯?yīng)的框內(nèi)畫“√”）非常同意同意比較同意普通比較不同意不同意非常不同意教學(xué)辦法多樣教學(xué)辦法適宜學(xué)生主動參加課堂氛圍活躍老師的專業(yè)程度讓人滿意老師觀點(diǎn)新穎老師的授課內(nèi)容結(jié)合自己的生活老師經(jīng)常與學(xué)生交流老師關(guān)心同窗您與否經(jīng)歷過上學(xué)時多媒體運(yùn)行不正常的現(xiàn)象？=1\*GB3①是=2\*GB3②否（跳轉(zhuǎn)至生活環(huán)境）若以十分制進(jìn)行打分，您對管理處維修多媒體狀況的滿意度為？非常不滿意非常滿意12345678910請問您選擇4分及下列的因素是？（多選）=1\*GB3①維修速度慢=2\*GB3②維修效果差=3\*GB3③維修人員態(tài)度差=4\*GB3④維修人員不夠?qū)I(yè)=5\*GB3⑤應(yīng)急方法不夠完善其它生活環(huán)境請您以下列四項(xiàng)在您心中的重要程度，將10分分給下列四個方面（請?zhí)顚懻麛?shù)）餐廳(）寢室(）商業(yè)街(）請根據(jù)您平時對餐廳的真實(shí)感受，認(rèn)真選擇符合您狀況的敘述：非常不滿意非常滿意12345678910您對餐廳的整體滿意度為？非常同意同意比較同意普通比較不同意不同意非常不同意飯菜可口品類諸多份量很足價格合理購餐不擁擠服務(wù)態(tài)度好飯菜衛(wèi)生餐具干凈餐廳很整潔布局合理請根據(jù)您平時的感受，對照下列對寢室的敘述，選擇符合您感受的敘述：您對寢室的整體滿意度為？非常不滿意非常滿意12345678910您對學(xué)校寢室的見解（請?jiān)趯?yīng)的框內(nèi)畫“√”）非常同意同意比較同意普通比較不同意不同意非常不同意寢室很寬敞衣柜夠用物品寄存空間足插孔使用方便設(shè)施質(zhì)量好隔音效果好晾衣繩高度適宜用水很方便走廊很干凈衛(wèi)生間很衛(wèi)生您居住的寢室是苑號=1\*GB3①六人間上下鋪=2\*GB3②六人間上床下桌=3\*GB3③四人間您對商業(yè)街的整體滿意度為？非常不滿意非常滿意12345678910在下面每組詞中，選出最能反映您對商業(yè)街印象的分值。地理位置不方便【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】地理位置方便不滿足購物需求【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】滿足購物需求商品價格不合理【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】商品價格合理不能確保質(zhì)量【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】能夠確保質(zhì)量服務(wù)態(tài)度惡劣【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】服務(wù)態(tài)度良好商品種類少【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】商品種類多公共服務(wù)請您以下列四項(xiàng)在您心中的重要程度，將10分分給下列四個方面（請?zhí)顚懻麛?shù)）校園印象(）校園巴士(）體育設(shè)施(）校園網(wǎng)客戶端(）若以十分制進(jìn)行打分，您對校園印象的整體滿意度為？非常不滿意非常滿意12345678910在下面每組詞中，選出最能反映您對校園的印象的分值。校園不干凈【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】校園干凈垃圾箱數(shù)量不夠【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】垃圾箱數(shù)量足夠車輛擺放混亂【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】車輛擺放整潔休息椅數(shù)量不夠【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】休息椅數(shù)量足夠建筑美感差【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】建筑美觀大方廣告位置不合理【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】廣告位置合理綠化面積小【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】綠化面積大綠化植物品類少【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】【9】【10】綠化植物品類多您與否乘坐過校園巴士？=1\*GB3①是=2\*GB3②否（請?zhí)D(zhuǎn)到7）若選擇否，請問您不乘坐校園巴士的因素若以十分制進(jìn)行打分，您對校園巴士的滿意度為？非常不滿意非常滿意12345678910請問您選擇4分及下列的因素是？（多選）價格較高1巴士數(shù)量少，經(jīng)常碰不上--2舒適度不夠3司機(jī)態(tài)度不好-4速度不夠快5其它