簽到接待方案及接待小組工作人員要求

簽到接待方案及接待小組工作人員要求接待、簽到流程短信通知報到地點及時間小組負(fù)責(zé)人把每日賬目記錄于會務(wù)負(fù)責(zé)人匯總，協(xié)助做好結(jié)賬工作協(xié)調(diào)車輛前往各交通樞紐迎接客人每晚檢查入住和退房情況，與酒店方做好賬目比對和登記檢票人員每日準(zhǔn)時準(zhǔn)地的配合酒店方檢票，并做好賬目對接和記錄每日自助餐用餐檢票每日住房檢查、核對帶客人到酒店前臺登記開房，并按《會議指南》向客人介紹注意事項引導(dǎo)客人到簽到處簽字，特殊來賓應(yīng)聯(lián)系專人，并正確發(fā)放手提袋房間內(nèi)果盤的擺放，以及簽到處和酒店必要位置的布置接待至晚24點，簽到，安排住宿拿到來賓名單，拿到酒店平面圖和房間分布圖，并熟悉10日9點之前需設(shè)置完簽到處提前了解客人來濟(jì)交通方式，提前了解特殊住房需求者，并登記短信通知報到地點及時間小組負(fù)責(zé)人把每日賬目記錄于會務(wù)負(fù)責(zé)人匯總，協(xié)助做好結(jié)賬工作協(xié)調(diào)車輛前往各交通樞紐迎接客人每晚檢查入住和退房情況，與酒店方做好賬目比對和登記檢票人員每日準(zhǔn)時準(zhǔn)地的配合酒店方檢票，并做好賬目對接和記錄每日自助餐用餐檢票每日住房檢查、核對帶客人到酒店前臺登記開房，并按《會議指南》向客人介紹注意事項引導(dǎo)客人到簽到處簽字，特殊來賓應(yīng)聯(lián)系專人，并正確發(fā)放手提袋房間內(nèi)果盤的擺放，以及簽到處和酒店必要位置的布置接待至晚24點，簽到，安排住宿拿到來賓名單，拿到酒店平面圖和房間分布圖，并熟悉10日9點之前需設(shè)置完簽到處提前了解客人來濟(jì)交通方式，提前了解特殊住房需求者，并登記安排人員在酒店門口進(jìn)行引導(dǎo)至簽到處安排人員在酒店門口進(jìn)行引導(dǎo)至簽到處會議結(jié)束，協(xié)助退房，歡送客人會議結(jié)束，協(xié)助退房，歡送客人 一、接待組工作人員整體要求服裝要求所有工作人員著工裝和白色襯衣，穿黑色皮鞋，男士要打領(lǐng)帶，女士高跟鞋不得高于5公分，裝束整潔大方。所有工作人員必須帶工牌和工作證。準(zhǔn)備工作聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人拿到來訪客人名單，務(wù)必做到掌握每一位客人的聯(lián)系方式、來濟(jì)交通方式、是否有特殊要求等，并備案。接待和簽到用品應(yīng)提前后勤組做好協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)備到位，詳見物料表。所有接待工作人員必須熟悉酒店的環(huán)境，應(yīng)提前踩點考察路線；務(wù)必要到酒店的平面分布圖，并熟悉。各種標(biāo)示、標(biāo)牌、指示牌應(yīng)到位，保持通訊設(shè)備暢通。在客人入住之前做到房間內(nèi)卡片、水果、點心擺放到位。為了能夠做到及時有效的做好每一次對客戶的提醒，應(yīng)準(zhǔn)備好短信群發(fā)功能應(yīng)用。禮儀禮貌工作人員應(yīng)具備基本的商務(wù)禮儀知識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，著裝整潔一致。在服務(wù)客人的過程中應(yīng)著重提醒一些必要的注意事項，提醒客人保存好房卡和餐票，提醒注意閱讀手提袋中的會議資料。盡量幫助客人提拿行李，在與客人交流時應(yīng)多使用敬語，做到與客戶交談落落大方，杜絕與客人發(fā)生沖突的現(xiàn)象發(fā)生。重要客人應(yīng)指定專人迎接，并帶到貴賓室休息，及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。住宿及用餐注意事項在配合酒店人員進(jìn)行檢票時，應(yīng)仔細(xì)驗收票據(jù)，餐后細(xì)心統(tǒng)計票數(shù)，和酒店方核實數(shù)據(jù)，做好記錄。如客人需要叫醒服務(wù)，應(yīng)登記。如酒店不提供此服務(wù)，應(yīng)安排專人提醒。提醒客人早餐時間。如有客人丟失餐票或臨時增加就餐人數(shù)，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，妥善處理。應(yīng)按照住宿登記安排表統(tǒng)一進(jìn)行住宿安排，必需客戶親自簽字確認(rèn)；個別客戶如需調(diào)整住宿，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人，妥善協(xié)調(diào)處理。短信溫馨提醒工作注意事項應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，確保短信群發(fā)成功。應(yīng)按照規(guī)定時間和內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)送提醒短信?？头抗芾砼c歡送注意事項接待小組應(yīng)安排專人，每日對住宿地點的客房當(dāng)天住宿情況與各酒店方做好對賬工作，并做好登記和記錄。整體會議結(jié)束后，通知客人退房時間，做好客房清點工作，協(xié)助會議負(fù)責(zé)人做好與酒店方的結(jié)賬工作；客人如有遺留物品應(yīng)做好通知和保存工作。如有繼續(xù)住宿的客人，請自費停留，且要說明政策。如有需要的客人，指導(dǎo)客人乘車乘機(jī)路線，做好歡送工作。安全管理注意事項提醒客人不要在房間內(nèi)抽煙，防止火災(zāi)。提醒客人乘車安全，有序乘車，不要擁擠。應(yīng)統(tǒng)一聽從安排，如有客人有特殊安排，應(yīng)登記記錄清楚。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270