銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------青年公寓熙悅?cè)A府銷(xiāo)售管理制度第一章人員編制及崗位職責(zé)一、人員編制二、崗位職責(zé)第二章行為規(guī)范及考勤制度第三章銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范及流程一、接電流程及要求二、接訪(fǎng)流程及要求三、認(rèn)購(gòu)流程及要求四、簽約流程及要求五、貸款流程及要求六、銷(xiāo)售后期工作七、銷(xiāo)售例會(huì)第四章客戶(hù)確認(rèn)管理制度一、目的二、原則三、基本制度第五章銷(xiāo)售道具的準(zhǔn)備第六章銷(xiāo)售激勵(lì)制度第一章人員編制及崗位職責(zé)一、人員編制銷(xiāo)售部整體業(yè)務(wù)工作由營(yíng)銷(xiāo)副總直接管理，銷(xiāo)售部人員編制1、銷(xiāo)售經(jīng)理1名；銷(xiāo)售經(jīng)理2、銷(xiāo)售主管1名；銷(xiāo)售經(jīng)理3、權(quán)證（內(nèi)業(yè)）專(zhuān)員1-2名；；4、銷(xiāo)售專(zhuān)員4-6名； 銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員權(quán)證專(zhuān)員內(nèi)業(yè)專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員 銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員權(quán)證專(zhuān)員內(nèi)業(yè)專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員財(cái)務(wù)輔助助財(cái)務(wù)輔助助人員司機(jī)輔助二、崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售經(jīng)理：主持售樓處的整體工作，組織實(shí)施公司有關(guān)銷(xiāo)售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃，組織實(shí)施售樓部年度工作和銷(xiāo)售計(jì)劃及公司其他工作。2、企劃主管：帶領(lǐng)項(xiàng)目企劃團(tuán)隊(duì)針對(duì)本項(xiàng)目各階段企劃工作進(jìn)行統(tǒng)籌梳理與合理計(jì)劃安排，制定階段性營(yíng)銷(xiāo)企劃工作計(jì)劃，支持項(xiàng)目各營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；針對(duì)項(xiàng)目所面臨的市場(chǎng)環(huán)境、區(qū)域規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)品與潛在項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息等各項(xiàng)外部因素進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控與反饋，并完成周期性書(shū)面市場(chǎng)報(bào)告；制定項(xiàng)目線(xiàn)上、線(xiàn)下等各項(xiàng)推廣計(jì)劃，并對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)推廣展示效果進(jìn)行跟進(jìn)與反饋；針對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝與各項(xiàng)展示物料、銷(xiāo)售道具等提出合理方案與建議，并對(duì)具體實(shí)施事宜進(jìn)行跟進(jìn)與把控；3、權(quán)證專(zhuān)員：簽約后仔細(xì)審核網(wǎng)簽合同無(wú)誤后、及時(shí)準(zhǔn)備報(bào)件所需相關(guān)資料；預(yù)售合同登記備案，進(jìn)行資金監(jiān)管、維修基金、契稅等費(fèi)用申報(bào)；配合貸款銀行進(jìn)行抵押合同登記備案；產(chǎn)權(quán)辦理；參加銷(xiāo)售例會(huì)、對(duì)接合作貸款銀行、備案、貸款、回（催）款等工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。4、內(nèi)業(yè)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)對(duì)接代理公司銷(xiāo)售資料的領(lǐng)取、發(fā)放、登記、歸檔工作；根據(jù)公司考勤制度，制作考勤明細(xì)及匯總上報(bào)；配合銷(xiāo)售專(zhuān)員進(jìn)行網(wǎng)簽合同的打印、領(lǐng)取、返還、登記工作；各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)禮品的登記、匯總、上報(bào)工作；銷(xiāo)售部各項(xiàng)文檔的處理及公文流轉(zhuǎn)工作；對(duì)接代理公司整理銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并上報(bào)工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。5、銷(xiāo)售專(zhuān)員：嚴(yán)格依照上級(jí)主管要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)銷(xiāo)售；按照布署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、看房、解答、回訪(fǎng)、談判、洽商工作，直至與客戶(hù)簽定購(gòu)房協(xié)議及合同；負(fù)責(zé)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作；認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。6、財(cái)務(wù)部協(xié)助人員：出納一名，負(fù)責(zé)日常的銷(xiāo)售定金收取，房款的收取，同時(shí)給客戶(hù)開(kāi)定金收據(jù)、房款收據(jù)及房款發(fā)票，貸款發(fā)票。第二章行為規(guī)范及考勤制度本規(guī)范的規(guī)定，為完全針對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)體人員進(jìn)行規(guī)范，如有重大情節(jié)違反規(guī)定，公司將視情況采取相應(yīng)的處分。一、每周單休工作制（節(jié)假日休假安排，每周一天倒休），周六日原則上不安排倒休；銷(xiāo)售人員必須按規(guī)定執(zhí)行休假，如未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)私自休假者，按曠工處理。病、事假按公司制度執(zhí)行，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。二、上班時(shí)間為8:30——17:30（指紋打卡），晚間據(jù)業(yè)務(wù)情況適當(dāng)安排銷(xiāo)售人員加班，銷(xiāo)售人員遲到一次，警告；二次以上罰50元；三次以上（第四次起）當(dāng)曠工計(jì)，罰款100元。三、工作時(shí)間應(yīng)著工裝，保持整潔大方，女生須飾淡妝、男生不得留長(zhǎng)發(fā)（蓄須），并佩帶胸牌。四、工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聚眾聊天、看報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間把玩手機(jī)等（不得利用銷(xiāo)售熱線(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話(huà)），如發(fā)生上述情況當(dāng)即罰款50元，罰款放內(nèi)處保存。（罰款作為公積金費(fèi)用，項(xiàng)目體全體成員決定其用途）五、隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌整齊和整潔，每位銷(xiāo)售代表在客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷(xiāo)售大廳整潔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定當(dāng)即罰款50元。六、下班前，請(qǐng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。七、輪休時(shí)間安排須于每周六前向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng)，并報(bào)公司管理部備案，一旦確認(rèn)，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好替班后方可輪休。八、調(diào)休5天以上（含5天），須得到總經(jīng)理簽字特批后，方可執(zhí)行。九、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員在上班和加班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理許可不得擅自離開(kāi)工作崗位，凡擅離崗位外出者以曠工一天論處。十、不得與客戶(hù)在銷(xiāo)售案場(chǎng)發(fā)生任何言語(yǔ)及肢體沖突，一經(jīng)發(fā)生該銷(xiāo)售人員交人事部處理。十一、不得向客戶(hù)夸大宣傳、虛假承諾；不得收受客戶(hù)財(cái)務(wù)，不得從事有損公司利益的行為，上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，保留追究銷(xiāo)售人員法律責(zé)任的權(quán)利?，F(xiàn)場(chǎng)如有特殊情況，有權(quán)另定補(bǔ)充規(guī)定，但補(bǔ)充規(guī)定依照不與公司行政人事各項(xiàng)規(guī)定有太大抵觸的原則制定。第三章銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范及流程一、接電流程及要求接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)達(dá)到的目的：留下客戶(hù)的姓名以及聯(lián)系電話(huà)，了解客戶(hù)購(gòu)房的用途，所需戶(hù)型及面積，客戶(hù)目前居住區(qū)域和住房現(xiàn)狀,初步了解客戶(hù)意向程度，最后要在對(duì)話(huà)中盡量讓客戶(hù)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)有較深的印象，以便后期跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)或通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)邀約客戶(hù)到場(chǎng)。電話(huà)接聽(tīng)流程分為三個(gè)部分：1、準(zhǔn)備1）、置業(yè)顧問(wèn)上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭；2）、任何媒體廣告發(fā)布前，應(yīng)及時(shí)了解廣告內(nèi)容（促銷(xiāo)活動(dòng)），仔細(xì)研究和認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的任何問(wèn)題（核心問(wèn)題參考來(lái)電答客問(wèn)）；3）、手邊準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、筆等；4）、避免其他雜物堆放在電話(huà)旁。2、接聽(tīng)要求1）電話(huà)鈴響，三聲內(nèi)必須接聽(tīng)；2）在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)“您好，這里是熙匯廣場(chǎng)（青年公寓或熙悅?cè)A府）售樓處，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎”，“先生\女士怎么稱(chēng)呼？”；3）接電話(huà)時(shí)態(tài)度必須和藹，聲調(diào)柔和，語(yǔ)音親切，吐字清晰，語(yǔ)速適中，話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)潔。決不允許對(duì)著話(huà)筒打哈氣、咳嗽、大笑、更不能使用不耐煩的語(yǔ)氣。更不可以使用病態(tài)、懶散的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，比如“您好、謝謝、很抱歉”，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可以與其他人搭訕；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用統(tǒng)一的銷(xiāo)售口徑回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，絕不能一問(wèn)三不知，或者敷衍客戶(hù)；電話(huà)接聽(tīng)的簡(jiǎn)單禮儀，電話(huà)不論何種原因掉線(xiàn)，只要來(lái)電顯示，就立即給客戶(hù)回電話(huà)，“抱歉、電話(huà)掉線(xiàn)了”，通話(huà)結(jié)束后，客戶(hù)掛機(jī)后，置業(yè)顧問(wèn)再掛機(jī)；如實(shí)登記來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表中，以便匯總。二、接訪(fǎng)流程及要求通過(guò)與客戶(hù)的座談，了解客戶(hù)需求，通過(guò)銷(xiāo)售手段技巧，促成成交。1、銷(xiāo)售人員接按輪訪(fǎng)制（首訪(fǎng)制）循環(huán)接待到訪(fǎng)客戶(hù)，流程；、7、簽約、辦理按揭等后續(xù)手續(xù)3、講解項(xiàng)目整體沙盤(pán)2、講解區(qū)位、交通1、7、簽約、辦理按揭等后續(xù)手續(xù)3、講解項(xiàng)目整體沙盤(pán)2、講解區(qū)位、交通1、銷(xiāo)售迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)是否首訪(fǎng)，有無(wú)聯(lián)系人，進(jìn)行自我介紹6、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)房源6、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)房源5、座談、介紹房源、價(jià)格、優(yōu)惠等信息5、座談、介紹房源、價(jià)格、優(yōu)惠等信息4、講解樣板間4、講解樣板間3、講解3、講解單戶(hù)沙盤(pán)模型2、接訪(fǎng)過(guò)程要求1）銷(xiāo)售人員不得故意隱瞞房屋信息；2）銷(xiāo)售人員不得私自銷(xiāo)控，預(yù)留房源；3）銷(xiāo)售人員之間不得爭(zhēng)搶客戶(hù)、相互中傷、抵毀；4)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵或發(fā)生肢體沖突，引發(fā)客戶(hù)投訴；5）銷(xiāo)售人員不得慫恿、暗示客戶(hù)向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取折扣；6）銷(xiāo)售人員不得變相收取客戶(hù)任何費(fèi)用；7）銷(xiāo)售人員不得未經(jīng)公司確認(rèn)，而向客戶(hù)做出虛假銷(xiāo)售承諾；8）銷(xiāo)售人員不得散發(fā)虛假信息，引發(fā)銷(xiāo)售事故。三、認(rèn)購(gòu)流程及要求（認(rèn)購(gòu)是回款的開(kāi)始）1、認(rèn)購(gòu)流程1）、銷(xiāo)售人員通過(guò)內(nèi)業(yè)專(zhuān)員查詢(xún)可售房源，客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)房號(hào)后，銷(xiāo)售人員確認(rèn)認(rèn)購(gòu)人信息，填寫(xiě)《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》；2）、銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)整理匯總簽約數(shù)據(jù)；3）、銷(xiāo)售經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)審核客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)協(xié)議及優(yōu)惠政策、成交價(jià)格等認(rèn)購(gòu)信息、簽字確認(rèn)。4）、財(cái)務(wù)出納負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)繳款，出納憑《客戶(hù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、對(duì)所售房屋的價(jià)格等信息核實(shí)無(wú)誤后收取認(rèn)購(gòu)定金，給客戶(hù)開(kāi)認(rèn)購(gòu)定金收據(jù)，在《客戶(hù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》上加蓋合同章。6、銷(xiāo)售人員將《簽約資料確認(rèn)單》交給客戶(hù)，讓客戶(hù)按要求準(zhǔn)備簽約資料和貸款資料。內(nèi)業(yè)專(zhuān)員對(duì)所售房源及時(shí)銷(xiāo)控。5、《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》一式兩份，銷(xiāo)售人員將加蓋開(kāi)發(fā)商合同章的客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)，將客戶(hù)簽字的一份交銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)專(zhuān)員存檔，將《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》復(fù)印件銷(xiāo)售人員存檔。3、由銷(xiāo)售經(jīng)理審核《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》審核內(nèi)容包括：認(rèn)購(gòu)人信息、認(rèn)購(gòu)房號(hào)、優(yōu)惠活動(dòng)、成交價(jià)格。2、由銷(xiāo)售6、銷(xiāo)售人員將《簽約資料確認(rèn)單》交給客戶(hù)，讓客戶(hù)按要求準(zhǔn)備簽約資料和貸款資料。內(nèi)業(yè)專(zhuān)員對(duì)所售房源及時(shí)銷(xiāo)控。5、《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》一式兩份，銷(xiāo)售人員將加蓋開(kāi)發(fā)商合同章的客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)，將客戶(hù)簽字的一份交銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)專(zhuān)員存檔，將《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》復(fù)印件銷(xiāo)售人員存檔。3、由銷(xiāo)售經(jīng)理審核《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》審核內(nèi)容包括：認(rèn)購(gòu)人信息、認(rèn)購(gòu)房號(hào)、優(yōu)惠活動(dòng)、成交價(jià)格。2、由銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)審核《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》審核內(nèi)容包括：認(rèn)購(gòu)人信息、認(rèn)購(gòu)房號(hào)、優(yōu)惠活動(dòng)、成交價(jià)格。1、銷(xiāo)售人員在內(nèi)業(yè)專(zhuān)員處查詢(xún)可售房源，客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)房號(hào)后，由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》，客戶(hù)簽字確認(rèn)。4、銷(xiāo)售人員4、銷(xiāo)售人員執(zhí)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處繳納購(gòu)房定金，財(cái)務(wù)出納收款提供定金收據(jù)給客戶(hù)，同時(shí)在《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》客戶(hù)留存頁(yè)加蓋公司合同章。2、要求1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員的言談舉止按案場(chǎng)行政要求執(zhí)行；2）銷(xiāo)售人員及財(cái)務(wù)人員如實(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不得隱瞞推諉。對(duì)于不知道、不清楚的事情不允許亂回答、亂承諾。3）要求《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》中標(biāo)明優(yōu)惠折扣和優(yōu)惠后的成交價(jià)格。4）內(nèi)業(yè)專(zhuān)員要求準(zhǔn)確及時(shí)的將認(rèn)購(gòu)信息錄入系統(tǒng)，整將認(rèn)購(gòu)協(xié)議整理歸檔。3、所需文件1）《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》；2）《簽約資料確認(rèn)單》；3）定金收據(jù)。四、簽約流程及要求簽約對(duì)于公司而言是回款的重要步奏，也是體現(xiàn)公司形象和服務(wù)的重要窗口，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)簽約的前、中、后客戶(hù)服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)簽約確認(rèn)單、帶客戶(hù)交款、協(xié)助客戶(hù)簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；1、流程1）、銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)整理匯總簽約信息及繳款通知書(shū)的打印、網(wǎng)簽。；2）、銷(xiāo)售經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)審核客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)協(xié)議等認(rèn)購(gòu)資質(zhì)及客戶(hù)簽約確認(rèn)單，維護(hù)公司利益。3）、權(quán)證專(zhuān)員負(fù)責(zé)將簽好的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，檢查無(wú)誤后歸檔，送房管局備案。同時(shí)會(huì)同銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)整理當(dāng)天的簽約明細(xì)、房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)、客戶(hù)簽約確認(rèn)單等文件歸檔。4）、安排出納，憑客戶(hù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)、認(rèn)購(gòu)定金收據(jù)、及繳款通知書(shū)和客戶(hù)簽約確認(rèn)單收取房款，出具房屋首付款發(fā)票（或全款發(fā)票）；同時(shí)簽字確認(rèn)房款已收、發(fā)票已9、銷(xiāo)售人員拿到紙板網(wǎng)簽合同后、協(xié)助客戶(hù)簽署9、銷(xiāo)售人員拿到紙板網(wǎng)簽合同后、協(xié)助客戶(hù)簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，檢查無(wú)誤后，送客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售案場(chǎng)。8、銷(xiāo)售人員執(zhí)財(cái)務(wù)簽字的《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》、《繳款通知書(shū)》去網(wǎng)簽處由內(nèi)業(yè)專(zhuān)員打印網(wǎng)簽合同1、銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備簽約所需物品（黑色、紅色水筆各一支、印泥一個(gè)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》）。10、銷(xiāo)售人員將簽好的合同、《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》交到銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)處整理存檔。10、銷(xiāo)售人員將簽好的合同、《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》交到銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)處整理存檔。7、財(cái)務(wù)核對(duì)房款及優(yōu)惠政策無(wú)誤后，收房款給客戶(hù)開(kāi)具購(gòu)房發(fā)票，同時(shí)在《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》簽字確認(rèn)，將復(fù)印件留檔。同時(shí)收回客戶(hù)手中的中的收據(jù)和《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議》。2、預(yù)約客戶(hù)簽約時(shí)間（通知客戶(hù)攜帶《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、認(rèn)購(gòu)定金收據(jù)、房款及買(mǎi)受人的身份證及戶(hù)口本等身份證件、如需貸款還應(yīng)攜帶貸款所需文件見(jiàn)貸款流程）。11、權(quán)證專(zhuān)員負(fù)責(zé)將當(dāng)天簽好的合同蓋合同章11、權(quán)證專(zhuān)員負(fù)責(zé)將當(dāng)天簽好的合同蓋合同章整理送房管局備案、將簽約明細(xì)單錄入系統(tǒng)、將《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》整理歸檔，在銷(xiāo)售例會(huì)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)備案情況。6、銷(xiāo)售人員執(zhí)《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《繳款通知書(shū)》、買(mǎi)受人身份證復(fù)印件、定金收據(jù)、《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部繳納購(gòu)房款。3、客戶(hù)到場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》，客戶(hù)核實(shí)后簽字確認(rèn)、銷(xiāo)售人員簽字確認(rèn)。5、銷(xiāo)售人員執(zhí)買(mǎi)受人身份證復(fù)印件、《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》5、銷(xiāo)售人員執(zhí)買(mǎi)受人身份證復(fù)印件、《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》到網(wǎng)簽處由內(nèi)業(yè)專(zhuān)員打印《繳款通知書(shū)》。4、銷(xiāo)售人員執(zhí)《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、買(mǎi)受人身份證復(fù)印件、《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》交銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)，如涉及中介人員，中介銷(xiāo)售人員也需簽字確認(rèn)。如果《客戶(hù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議》中認(rèn)購(gòu)人與《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》中買(mǎi)受人不一致，要提供有效說(shuō)明文件，經(jīng)如果《客戶(hù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議》中認(rèn)購(gòu)人與《客戶(hù)簽約確認(rèn)書(shū)》中買(mǎi)受人不一致，要提供有效說(shuō)明文件，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后方可進(jìn)行以下步驟。2、要求1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員的言談舉止按案場(chǎng)行政要求執(zhí)行；2）銷(xiāo)售人員及財(cái)務(wù)人員如實(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不得隱瞞推諉。對(duì)于不知道、不清楚的事情不允許亂回答、亂承諾。3）要求《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》中的認(rèn)購(gòu)人與《客戶(hù)簽約確認(rèn)單》中買(mǎi)受人姓名一致，非一致的情況下，提供直系親屬證明，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核同意后，才可以簽約。3、所需文件1）、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)（見(jiàn)認(rèn)購(gòu)流程）；2）、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)定金收據(jù)（見(jiàn)認(rèn)購(gòu)流程）；3）、客戶(hù)繳款通知書(shū)；4）、房屋首付款發(fā)票（或全款發(fā)票）；5）、網(wǎng)簽的紙版合同；6）、當(dāng)天的簽約明細(xì)表。五、貸款及回款流程及要求1、流程1）、銷(xiāo)售人員幫助客戶(hù)查詢(xún)個(gè)人征信、會(huì)同合作銀行協(xié)助辦理貸款事宜。2）、內(nèi)業(yè)專(zhuān)員負(fù)責(zé)貸款數(shù)據(jù)的整理、配合權(quán)證專(zhuān)員整理合同、票據(jù)等；3）、權(quán)證專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)接合作銀行、進(jìn)行合同、藍(lán)證（產(chǎn)權(quán)證）的領(lǐng)取整，及時(shí)整理貸款到賬，出具貸款發(fā)票，交銷(xiāo)售部權(quán)證專(zhuān)員整理、歸檔、轉(zhuǎn)交客戶(hù)?？蛻?hù)簽約前如無(wú)法查詢(xún)征信，要求客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人征信承諾書(shū)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)如果客戶(hù)情況特殊，合作銀行無(wú)法提供貸款服務(wù)，由合作銀行書(shū)面同意客戶(hù)選擇其他銀行進(jìn)行貸款服務(wù)?？蛻?hù)選擇其他銀行辦理貸款服務(wù)，需要自辦貸款承諾書(shū)，同時(shí)其他銀行要憑自辦貸款承諾書(shū)來(lái)開(kāi)發(fā)商權(quán)證專(zhuān)員處領(lǐng)取合同和藍(lán)證。1、銷(xiāo)售人員客戶(hù)簽約前如無(wú)法查詢(xún)征信，要求客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人征信承諾書(shū)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)如果客戶(hù)情況特殊，合作銀行無(wú)法提供貸款服務(wù)，由合作銀行書(shū)面同意客戶(hù)選擇其他銀行進(jìn)行貸款服務(wù)?？蛻?hù)選擇其他銀行辦理貸款服務(wù)，需要自辦貸款承諾書(shū)，同時(shí)其他銀行要憑自辦貸款承諾書(shū)來(lái)開(kāi)發(fā)商權(quán)證專(zhuān)員處領(lǐng)取合同和藍(lán)證。1、銷(xiāo)售人員通過(guò)合作銀行、為認(rèn)購(gòu)人查詢(xún)征信，同時(shí)提醒客戶(hù)辦理貸款所需準(zhǔn)備資料。由內(nèi)業(yè)專(zhuān)員將到賬信息整理匯總（將銀行領(lǐng)走的合同和藍(lán)證收回），每周在銷(xiāo)售例會(huì)上告知銷(xiāo)售人員，讓銷(xiāo)售人員通知客戶(hù)將合同及相關(guān)票據(jù)領(lǐng)走。由內(nèi)業(yè)專(zhuān)員將到賬信息整理匯總（將銀行領(lǐng)走的合同和藍(lán)證收回），每周在銷(xiāo)售例會(huì)上告知銷(xiāo)售人員，讓銷(xiāo)售人員通知客戶(hù)將合同及相關(guān)票據(jù)領(lǐng)走。2、預(yù)約客戶(hù)簽約時(shí)間2、預(yù)約客戶(hù)簽約時(shí)間（盡量安排簽《買(mǎi)賣(mài)合同》當(dāng)天）財(cái)務(wù)部在收到房款后，第一時(shí)間安排打印貸款發(fā)票。開(kāi)發(fā)商權(quán)證專(zhuān)員及時(shí)將房管局備案的合同取回，同時(shí)通知合作銀行領(lǐng)取合同和藍(lán)正。3、客戶(hù)到場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員財(cái)務(wù)部在收到房款后，第一時(shí)間安排打印貸款發(fā)票。開(kāi)發(fā)商權(quán)證專(zhuān)員及時(shí)將房管局備案的合同取回，同時(shí)通知合作銀行領(lǐng)取合同和藍(lán)正。3、客戶(hù)到場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)及合作銀行的客戶(hù)經(jīng)理簽署貸款協(xié)議。放款5、合作銀行領(lǐng)取合同、藍(lán)正后進(jìn)行審批、抵押、取件放款等業(yè)務(wù)流程。放款5、合作銀行領(lǐng)取合同、藍(lán)正后進(jìn)行審批、抵押、取件放款等業(yè)務(wù)流程。4、合作銀行銀行進(jìn)行客戶(hù)的預(yù)審批2、要求1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員的言談舉止按案場(chǎng)行政要求執(zhí)行；2）銷(xiāo)售人員及財(cái)務(wù)人員、合作銀行如實(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不得隱瞞推諉。對(duì)于不知道、不清楚的事情不允許亂回答、亂承諾。3）要求客戶(hù)在簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后5天內(nèi)簽署貸款協(xié)議4）銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)督促客戶(hù)辦理貸款簽約（提醒客戶(hù)將貸款所需資料準(zhǔn)備完全）5）如果客戶(hù)情況特殊，合作銀行無(wú)法提供貸款服務(wù)，由貸款銀行書(shū)面同意客戶(hù)選擇其他銀行進(jìn)行貸款服務(wù)。6）客戶(hù)選擇其他銀行辦理貸款服務(wù)，需要自辦貸款承諾書(shū)，同時(shí)其他銀行要憑自辦貸款承諾書(shū)來(lái)開(kāi)發(fā)商權(quán)證專(zhuān)員處領(lǐng)取合同和藍(lán)證。5）相關(guān)處罰：簽約過(guò)程中出現(xiàn)收受買(mǎi)受人或其他銀行財(cái)物等行為，損害開(kāi)放商利益的，一經(jīng)查實(shí)，扣除該套銷(xiāo)售房屋全部傭金，給予該房屋的銷(xiāo)售人員清場(chǎng)處理。3、所需文件1、合作銀行的征信查詢(xún)授權(quán)書(shū)（客戶(hù)的身份證復(fù)印件）;2、合作銀行的收入證明;3、合作銀行需要貸款客戶(hù)提供的文件相應(yīng)明細(xì)單；4、貸款到賬的客戶(hù)明細(xì)單。5、個(gè)人征信承諾書(shū)六、后期工作1、流程備案結(jié)束、銀行放款結(jié)束，銷(xiāo)售前期工作結(jié)束，后期需要聯(lián)系客戶(hù)取走相應(yīng)的文件（協(xié)助物業(yè)交房）。1)、權(quán)證專(zhuān)員：從房管局、合作銀行取回合同、相關(guān)票據(jù)2)、內(nèi)業(yè)專(zhuān)員：整理數(shù)據(jù)，錄入系統(tǒng)、通知銷(xiāo)售人員，給客戶(hù)領(lǐng)取相關(guān)物品3）如涉及交房銷(xiāo)售信息將完整無(wú)誤的傳遞到物業(yè)方，以便交房客戶(hù)從內(nèi)業(yè)專(zhuān)員處領(lǐng)取買(mǎi)房合同及相關(guān)票據(jù)，客戶(hù)簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售活動(dòng)結(jié)束，告知客戶(hù)等待交房。權(quán)證專(zhuān)員從房管局、合作銀行將相關(guān)合同、票據(jù)取回、整理歸檔、將明細(xì)交予內(nèi)業(yè)專(zhuān)員錄入系統(tǒng)客戶(hù)從內(nèi)業(yè)專(zhuān)員處領(lǐng)取買(mǎi)房合同及相關(guān)票據(jù)，客戶(hù)簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售活動(dòng)結(jié)束，告知客戶(hù)等待交房。權(quán)證專(zhuān)員從房管局、合作銀行將相關(guān)合同、票據(jù)取回、整理歸檔、將明細(xì)交予內(nèi)業(yè)專(zhuān)員錄入系統(tǒng)銷(xiāo)售人員通知客戶(hù)取件或辦理入住內(nèi)業(yè)專(zhuān)員在銷(xiāo)售例會(huì)上將相關(guān)明細(xì)通知銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員通知客戶(hù)取件或辦理入住內(nèi)業(yè)專(zhuān)員在銷(xiāo)售例會(huì)上將相關(guān)明細(xì)通知銷(xiāo)售人員2、要求1）要保證合同、票據(jù)完好2）工作及時(shí)、有效3）溝通順暢、快捷3、所需文件1）、客戶(hù)領(lǐng)件確認(rèn)單2）、合同、票據(jù)歸檔明細(xì)單3）、交房通知單七、銷(xiāo)售例會(huì)1、目的1）、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售有效管理、調(diào)高各相關(guān)崗位的工作效率，追蹤個(gè)崗位的工作進(jìn)度；2）、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作方法、工作進(jìn)度、人員調(diào)配等問(wèn)題。2、會(huì)議分類(lèi)1）、每日銷(xiāo)售例會(huì)2）、每周銷(xiāo)售例會(huì)3）、月總結(jié)會(huì)4）、臨時(shí)性會(huì)議3、會(huì)議要求1）會(huì)議召集人：銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總；2）會(huì)議參與人：全體銷(xiāo)售部人員3）會(huì)議內(nèi)容：梳理客戶(hù)、各部門(mén)信息溝通、制定銷(xiāo)售計(jì)劃、總結(jié)案場(chǎng)問(wèn)題等，及一些突發(fā)事件4）例會(huì)時(shí)間：每天17點(diǎn)以后召開(kāi)日例會(huì)，每周一17點(diǎn)以后召開(kāi)周例會(huì)，每月最后一天召開(kāi)月例會(huì)4、會(huì)議要求全體銷(xiāo)售人員簽字確認(rèn)1）、會(huì)議記錄：遇到的待解決問(wèn)題、及相關(guān)文件的交接記錄，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。2）、根據(jù)會(huì)議記錄，協(xié)調(diào)相關(guān)各方進(jìn)行整改，下周例會(huì)由銷(xiāo)售經(jīng)理檢查。3）、共享數(shù)據(jù)：本日（周、月）的銷(xiāo)售量：認(rèn)購(gòu)數(shù)量（套數(shù)、面積、金額）、簽約數(shù)量（套數(shù)、面積、金額、一次性數(shù)量、貸款數(shù)量）；到訪(fǎng)客戶(hù)總量（有效客戶(hù)量、意向客戶(hù)量），客戶(hù)分析（區(qū)域匯總、認(rèn)知途徑匯總分析、置業(yè)目的匯總分析、戶(hù)型需求、價(jià)格等）。第四章客戶(hù)確認(rèn)管理制度一、目的本著公平公正的原則，將客戶(hù)資源進(jìn)行合理化分配，通過(guò)有效案場(chǎng)管理體系的制定，促進(jìn)和提高團(tuán)隊(duì)的緊密合作，為項(xiàng)目創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和價(jià)值。二、原則銷(xiāo)售人員都應(yīng)本著顧全大局，以維護(hù)本公司、本項(xiàng)目名譽(yù)為重的原則，平等有序的處理現(xiàn)場(chǎng)事宜，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和睦關(guān)系。三、基本制度1、接待標(biāo)準(zhǔn)1）接電標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)（三聲之內(nèi)）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，如“您好！熙匯廣場(chǎng)（青年公寓或熙悅?cè)A府），XXX很高興為您服務(wù)”。接電完畢必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言“感謝您的致電”。2）接訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，輪值問(wèn)詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)起身迎接，時(shí)間不得超過(guò)十五秒，并致問(wèn)候語(yǔ)“您好，歡迎您到熙匯廣場(chǎng)（青年公寓或熙悅?cè)A府），您是第一次來(lái)嗎？您之前跟哪位銷(xiāo)售聯(lián)系過(guò)嗎？有銷(xiāo)售人員給您發(fā)過(guò)短信嗎？。2、接待原則1）接電規(guī)則A每天銷(xiāo)售員輪序人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，將客戶(hù)資料登記在《來(lái)電登記表》上，盡量詳細(xì)記錄客戶(hù)的姓名、電話(huà)，客戶(hù)確認(rèn)以電話(huà)或全名為依據(jù)；B接聽(tīng)電話(huà)人員如遇原有確認(rèn)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)而造成接聽(tīng)輪空時(shí)，在當(dāng)日即時(shí)補(bǔ)充；C接聽(tīng)電話(huà)人員要耐心的、有針對(duì)性的回答客戶(hù)問(wèn)題，盡量約定客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看房，并設(shè)法留下聯(lián)系方式，以便進(jìn)行追蹤服務(wù)。2）接訪(fǎng)規(guī)則A為避免爭(zhēng)議的發(fā)生,當(dāng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,可由當(dāng)值的銷(xiāo)售人員上前與客戶(hù)打招呼，并在第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是第一次到訪(fǎng)，若客戶(hù)提出是業(yè)主或找某銷(xiāo)售人員，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員引導(dǎo)至原接待業(yè)務(wù)員處；B新客戶(hù)（第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或者未指定銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)）按照規(guī)定輪次輪流接待，老客戶(hù)（指指定了銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)）不計(jì)入接待輪次；C老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指定銷(xiāo)售人員接待的由該指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待，若該銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)，由當(dāng)值銷(xiāo)售人員代為接待；D老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)如未找原銷(xiāo)售人員，在當(dāng)值銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)后，也未表明原銷(xiāo)售人員或明確表示不接納前銷(xiāo)售人員的服務(wù)，則該客戶(hù)按新客戶(hù)依輪次接待。原銷(xiāo)售人員或其他員工也不能上前中斷當(dāng)前銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待及上前辨認(rèn)客戶(hù)，包括電話(huà)、短信等方式打擾客戶(hù)；E老客戶(hù)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)明確表示來(lái)過(guò),但無(wú)法確定接待銷(xiāo)售人員姓名的情況下，按新客戶(hù)接待；（如果認(rèn)出原來(lái)接待的銷(xiāo)售人員，那應(yīng)該由原銷(xiāo)售人員按老客戶(hù)接待，同時(shí)不計(jì)入首訪(fǎng)；如果出現(xiàn)上述問(wèn)題，也應(yīng)第一時(shí)間查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，以數(shù)據(jù)庫(kù)為準(zhǔn)，確認(rèn)首訪(fǎng)制，但超出保護(hù)期的則認(rèn)定為首訪(fǎng)）F任何銷(xiāo)售人員只能在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)接待客戶(hù)，不能在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或以外的任何區(qū)域（包括停車(chē)場(chǎng)等）攔截客戶(hù)，截獲客戶(hù)資源；G現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)程中，不允許空崗現(xiàn)象出現(xiàn)，空崗不補(bǔ)，因公除外。3、客戶(hù)歸屬的界定規(guī)則為避免發(fā)生客戶(hù)歸屬界定不清楚的情況,客戶(hù)歸屬按客戶(hù)首次到訪(fǎng)的日期為客戶(hù)歸屬確認(rèn)原則，為了提高和促進(jìn)銷(xiāo)售人員的積極性和對(duì)客戶(hù)的主觀能動(dòng)性，避免客戶(hù)資源的流失，客戶(hù)的有效期為自客戶(hù)首訪(fǎng)之日起14個(gè)自然日（包含到訪(fǎng)當(dāng)日）內(nèi)為客戶(hù)的有效期。具體細(xì)則如下1)、客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng),按照輪值表輪流接待,客戶(hù)歸屬為該接待銷(xiāo)售人員,由該銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)后期的跟蹤聯(lián)系；2)、若客戶(hù)屬于電話(huà)預(yù)約客戶(hù)或者介紹客戶(hù)或者公司推薦客戶(hù)等,客戶(hù)指銷(xiāo)售人員接待的由該銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待；若客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員接待,則按新客戶(hù)進(jìn)行接待,客戶(hù)歸屬于現(xiàn)場(chǎng)接待的銷(xiāo)售人員；3)、老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),以客戶(hù)指定的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待,客戶(hù)歸屬該指定銷(xiāo)售人員,若客戶(hù)指定銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管指定人員代為接待;4）、若老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),同時(shí)客戶(hù)又沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待(不記得接待銷(xiāo)售人員等)按首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)處理,由該輪次業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待.其間其他銷(xiāo)售人員不得以任何理由介入當(dāng)時(shí)該客戶(hù)的銷(xiāo)售行為,若該客戶(hù)當(dāng)日成交，客戶(hù)歸屬按照客戶(hù)有效期進(jìn)行界定，若客戶(hù)尚需考慮，關(guān)于該客戶(hù)的后續(xù)跟蹤同樣按照客戶(hù)有效期進(jìn)行界定,確定歸屬后,另一銷(xiāo)售人員將不得繼續(xù)對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行跟蹤；（如果認(rèn)出原來(lái)接待的銷(xiāo)售人員，那應(yīng)該由原銷(xiāo)售人員按老客戶(hù)接待，同時(shí)不計(jì)入首訪(fǎng)；如果確實(shí)無(wú)法判斷，應(yīng)第一時(shí)間查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，判定客戶(hù)歸屬，保護(hù)期以外的，才可視為首訪(fǎng)）5）、若老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)同時(shí)帶有新客戶(hù),視為一組客戶(hù),由老客戶(hù)指定的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待.6）、如果新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)中，有銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)的朋友，但朋友并不是專(zhuān)程來(lái)找他，或未在第一時(shí)間向前來(lái)接待的當(dāng)值銷(xiāo)售人員說(shuō)明要找的人，只是在來(lái)訪(fǎng)后接待的過(guò)程中才認(rèn)識(shí)，不能算老客戶(hù)，只能由當(dāng)前銷(xiāo)售人員繼續(xù)接待.7）、如新客戶(hù)是銷(xiāo)售人員自有資源介紹并在來(lái)訪(fǎng)時(shí)第一時(shí)間講明指定的銷(xiāo)售人員，則由該銷(xiāo)售人員接待，不計(jì)入輪次.8）、如為公司內(nèi)部介紹的新客戶(hù)，按當(dāng)前輪次接待，VIP客戶(hù)需要主管或經(jīng)理接待。9）、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，一同進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)找了原銷(xiāo)售人員，可由原銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待。10）、如果老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)先進(jìn)售樓處，且未找原銷(xiāo)售人員，由當(dāng)前接待輪次進(jìn)行接待，后老客戶(hù)進(jìn)入售樓處，即使原銷(xiāo)售人員知道了是老客戶(hù)介紹來(lái)的，也只能由當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)，老客戶(hù)繼續(xù)歸原銷(xiāo)售人員，老客戶(hù)介紹新客戶(hù)的政策仍然有效。11）如來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為復(fù)訪(fǎng)，經(jīng)銷(xiāo)售人員問(wèn)詢(xún)不能或不愿提供上次接訪(fǎng)銷(xiāo)售人員的姓名及聯(lián)系方式等，則由當(dāng)值人員接訪(fǎng)。如客戶(hù)當(dāng)日認(rèn)購(gòu)或辦理相關(guān)認(rèn)購(gòu)手續(xù)，如首訪(fǎng)銷(xiāo)售人員得知，于簽屬定單的24小時(shí)內(nèi)申訴，經(jīng)相關(guān)查詢(xún)確認(rèn)后，屬于14日保護(hù)期內(nèi)客戶(hù)，則此單客戶(hù)歸首訪(fǎng)接待人員；如超過(guò)保護(hù)期，或申訴時(shí)間超出24小時(shí)，則歸屬定單簽屬人。12）新客戶(hù)就算是同行，且明確表示只拿資料（但不明確是市調(diào)）仍然算輪次。若為事前與銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)的朋友約好來(lái)訪(fǎng)參觀，不計(jì)入接待輪次.（明確為市調(diào)人員不計(jì)入首訪(fǎng)，由末尾輪值人員或銷(xiāo)售主管接