陳琦老師《KPI績效考核》2D課綱

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------追求卓越，成就未來——績效管理【課程收益】1、熟悉績效管理及績效考核流程 2、掌握績效考核方法與工具 3、掌握KPI設(shè)計原理 4、掌握KPI指標(biāo)庫建立 5、詮釋KPI提煉技術(shù)與方法 6、正視KPI工作的挑戰(zhàn) 7、處理KPI考核工作的難題【課程形式】案例分析30%+現(xiàn)場模擬40%+理論講解30%【課程時長】2天/12小時【課程講師】導(dǎo)師——陳琦老師第一部分追求卓越績效管理之路一、績效管理六大誤區(qū)案例：A企業(yè)的績效管理把績效管理等同于績效考核完全交給人力資源部考核周期過長以批判為核心只重視員工績效只考核不獎懲小結(jié)：小心誤入歧途——員工與企業(yè)的博弈二、績效管理與績效考核的區(qū)別案例：名人名言對于績效的理解分享：釋義績效管理與績效考核三、績效管理的流程圖解：績效管理流程圖四、績效考核工具1、平衡計分卡BSC財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI3、360度周邊考核法小結(jié)：各績效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系第二部分構(gòu)建KPI考核體系之框架一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)案例：目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別案例：KPI體系與傳統(tǒng)績效體系的區(qū)別1、建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系案例：某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)圖解：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要素圖分享：歸類企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層面戰(zhàn)略地圖的意義練習(xí)：戰(zhàn)略地圖繪制分享：平衡計分卡BSC與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的關(guān)系二、選擇KPI體系的意義1、選擇KPI的四大原則結(jié)果產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則增值產(chǎn)出原則持續(xù)改進原則2、確定KPI的SMART原則Specfic具體Measurable可度量Attainable可實現(xiàn)Relevant相關(guān)性Time-based時限三、企業(yè)各層級與KPI的結(jié)合釋義：NNI的涵義練習(xí)：寫出關(guān)于企業(yè)的NNI指標(biāo)1、企業(yè)層面KPI與NNI企業(yè)關(guān)于NNI的說明2、部門層面KPI與NNI部門NNI的設(shè)計四、KPI的定性與定量1、定性指標(biāo)考核工作難點衡量尺度表述難主觀因素影響難考核結(jié)果認(rèn)同難案例：解決措施2、定量指標(biāo)考核工作難點量化指標(biāo)選取難考核目標(biāo)值達(dá)成一致難考核數(shù)據(jù)采集難案例：解決措施小結(jié)：KPI的定性與定量第三部分KPI考核體系實操之程序一、提取KPI的程序1、羅列KPI2、篩選KPI3、確定權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)4、指標(biāo)討論溝通5、指標(biāo)修正確認(rèn)練習(xí)：提取各自崗位的KPI二、提煉KPI的方法1、業(yè)務(wù)價值數(shù)法2、魚骨圖法3、目標(biāo)分解法案例：人力資源總監(jiān)的目標(biāo)分解練習(xí)：市場總監(jiān)的目標(biāo)分解討論：企業(yè)一級指標(biāo)的分解分享：基于BSC提煉KPI三、KPI指標(biāo)設(shè)計1、指標(biāo)名稱2、指標(biāo)定義3、適用范圍4、計量單位5、計算公式6、考核周期7、權(quán)重8、目標(biāo)值9、信息來源練習(xí)：指標(biāo)量化設(shè)計分享：KPI指標(biāo)庫范例第四部分KPI考核體系之監(jiān)控管理一、KPI考核導(dǎo)入失效原因1、目標(biāo)設(shè)定抓小放大2、管理制度不夠完善3、獎懲力度不足夠大4、參與者溝通不足5、實施中途放棄6、指標(biāo)動態(tài)性不足7、參與者職責(zé)不清二、KPI考核運營輔導(dǎo)方法1、全面掌握績效面談技巧2、績效總結(jié)會渠道3、“抓住兩天、吃透中間”策略案例：績效輔導(dǎo)中的事故三、KPI考核的激勵機制1、績效激勵的手段正向激勵負(fù)向激勵2、績效結(jié)果的運用案例：出租車的表跳，你的心會？；炊事員的手抖，你的心也會？薪資分配獎金分配員工晉升培訓(xùn)發(fā)展討論：績效結(jié)果的其他運用四、KPI考核的優(yōu)化1、分析工作績效的差距2、查明產(chǎn)生偏差的原因3、配置績效考核的資源4、確認(rèn)績效設(shè)定的矛盾小結(jié)：績效實施監(jiān)控中的敏感性分析Q&A現(xiàn)場答疑5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237