10.1 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則PPT《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第五版)

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第十章導(dǎo)游的帶團(tuán)技能Name導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則10.1

考試說(shuō)明時(shí)間判斷題單選題多選題分值2016

20171

2018

2019

202012021··了解學(xué)求習(xí)要熟悉掌握了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則。11能力標(biāo)目能讓導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要。主要內(nèi)容一導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)二導(dǎo)游帶團(tuán)的原則導(dǎo)游的帶團(tuán)技能——是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要,熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。定義一導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)環(huán)境的流動(dòng)性1需求與個(gè)性的差異2服務(wù)的主動(dòng)性3一導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)環(huán)境的流動(dòng)性1導(dǎo)游的工作環(huán)境不是靜止和固定的,會(huì)隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。旅游景區(qū)、賓館飯店、機(jī)場(chǎng)車站、旅游商店、娛樂(lè)場(chǎng)館都是導(dǎo)游工作的地方。一導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)需求與個(gè)性的差異2需求與個(gè)性的差異性是指不同旅游團(tuán)以及同一旅游團(tuán)內(nèi)游客在旅游需求和個(gè)性上存在不同的特點(diǎn)。它要求導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)深入了解旅游團(tuán)中不同游客的不同需求和不同個(gè)性,以便有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。一導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)服務(wù)的主動(dòng)性3導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物。在帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游負(fù)有組織游客、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、傳播文化的職能。無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作,都需要導(dǎo)游動(dòng)腦筋、想辦法,積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)。二導(dǎo)游帶團(tuán)的原則游客至上原則服務(wù)至上原則履行合同原則公平對(duì)待原則二導(dǎo)游帶團(tuán)的原則游客至上原則導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中,要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,工作中要明辨是非,何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,遇事多從游客的角度去思考,將維護(hù)游客的合法利益擺在首位,真正做到“游客至上”。1717二導(dǎo)游帶團(tuán)的原則服務(wù)至上原則“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則,也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范,還是導(dǎo)游在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。“服務(wù)至上”的關(guān)

鍵在于關(guān)心他人,導(dǎo)游要始終將游客放在心上,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。二導(dǎo)游帶團(tuán)的原則履行合同原則導(dǎo)游帶團(tuán)要以旅游合同為基礎(chǔ),是否履行旅游合同的內(nèi)容,是評(píng)價(jià)導(dǎo)游是否盡職的基本尺度。一方面,導(dǎo)游要設(shè)身處地為游客考慮；另一方面，導(dǎo)也應(yīng)考慮旅游企業(yè)的利益。力爭(zhēng)使游客在合同約定的范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使旅行社獲取應(yīng)得的利益。1920二導(dǎo)游帶團(tuán)的原則公平對(duì)待原則不管游客是來(lái)自境外或境內(nèi),也不管游客的膚色、語(yǔ)言、信仰、消費(fèi)水平如何,導(dǎo)游都應(yīng)一視同仁,公平對(duì)待。特別是不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛(ài),從而造成旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的緊張,影響導(dǎo)游服務(wù)的正常進(jìn)行。

【2017年真題·判斷】導(dǎo)游員遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客的合法利益擺在首位，這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)至上原則。（）歷年真題【答案】×服務(wù)至上----游客至上【2020年真題·單選】導(dǎo)游帶團(tuán)原則中，評(píng)價(jià)導(dǎo)游是否盡職的基本尺度是（

）。A.公平對(duì)待原則