第6章：領(lǐng)導(dǎo)工作

第六章領(lǐng)導(dǎo)職能主講:肖紅肖紅編寫第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

①領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者。三要素②領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擁有影響追隨者的能力或力量。③領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響下屬而達(dá)到組織的目標(biāo)。肖紅編寫領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：

領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，即能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。

領(lǐng)導(dǎo)者處于領(lǐng)導(dǎo)過程的中心位置。領(lǐng)導(dǎo)者個人特點直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者運用影響力、領(lǐng)導(dǎo)才能與藝術(shù)，指導(dǎo)、影響群眾完成組織目標(biāo)，并不需要以正式職位為基礎(chǔ)。管理者是上級指派的，有正式職權(quán)及特定職權(quán)。管理者在職位上的合法權(quán)力。肖紅編寫二、領(lǐng)導(dǎo)的要素

三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)被領(lǐng)導(dǎo)者

群體目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者相互作用結(jié)合肖紅編寫三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)影響力（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力1、傳統(tǒng)因素：是歷史形成的一種傳統(tǒng)觀念。2、職位權(quán)力：組織中職位本身所具有的權(quán)威而產(chǎn)生的影響力。表現(xiàn)為獎勵權(quán)、強制權(quán)、法定權(quán)三個方面。3、資歷因素：領(lǐng)導(dǎo)者個人某些特性或素質(zhì)所產(chǎn)生的影響力。屬于非權(quán)力影響力，表現(xiàn)為專長權(quán)、個人影響權(quán)兩方面。肖紅編寫

（二）領(lǐng)導(dǎo)影響力

1、權(quán)力性影響力：組織正式授予而獲得的，通過職權(quán)體現(xiàn)。包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素等。2、非權(quán)力性影響力：領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力。包括品格因素、才能因素、知識因素、感情因素等。肖紅編寫

領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素品格因素才能因素知識因素感情因素資歷因素職位因素服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感強制性影響自然性影響觀念性社會性歷史性本質(zhì)性實踐性科學(xué)性精神性肖紅編寫3、權(quán)力性影響力和非權(quán)力影響力的特點和應(yīng)用權(quán)力性影響力對下屬的影響具有強迫性，對其激勵作用有限；是外界賦予的，不穩(wěn)定，常靠獎懲等附加條件起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力，比較穩(wěn)定和持久，使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上產(chǎn)生信服、尊敬、順從和依賴感。肖紅編寫三、領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)與能力（一）領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)1、文化素養(yǎng)2、品德素養(yǎng)肖紅編寫（二）領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、與人合作的能力2、科學(xué)決策的能力3、組織能力4、學(xué)習(xí)與批評能力5、變革與創(chuàng)新能力6、授權(quán)和服務(wù)能力肖紅編寫領(lǐng)導(dǎo)工作的原理指明目標(biāo)協(xié)調(diào)目標(biāo)命令一致性直接管理溝通聯(lián)絡(luò)激勵肖紅編寫領(lǐng)導(dǎo)工作的要求不斷鼓舞下屬的士氣了解人們的工作期望注意社會環(huán)境對人的影響進(jìn)行合理安排綜合運用經(jīng)濟(jì)、行政、法律的方法肖紅編寫第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論及應(yīng)用

一、特征領(lǐng)導(dǎo)理論特征理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理特征與影響力及領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系的理論，又稱偉人理論或特質(zhì)理論。吉賽爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論等。肖紅編寫二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式理論1、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2、民主型領(lǐng)導(dǎo)3、放任型領(lǐng)導(dǎo)肖紅編寫（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論低任務(wù)高關(guān)心人高任務(wù)高關(guān)心人低任務(wù)低關(guān)心人高任務(wù)低關(guān)心人高關(guān)心人低關(guān)心任務(wù)高肖紅編寫1.95.59.99.11.1高關(guān)心人低關(guān)心業(yè)績高三、管理方格理論肖紅編寫三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論又叫情勢理論領(lǐng)導(dǎo)活動是個動態(tài)的過程(一)費德勒的權(quán)變理論、路徑---目標(biāo)理論肖紅編寫（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論1、成熟度含義2、成熟度類型3、情境理論的四種領(lǐng)導(dǎo)方式命令型、說服型、參與型、授權(quán)型肖紅編寫四激勵理論

一、激勵概述（一）激勵的概念：影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為活動的過程。（二）激勵的作用：調(diào)動人的積極性；提升人的價值；增強凝聚力。（三）激勵的模式：需要動機行為目標(biāo)需要滿足。管理核心肖紅編寫（一）內(nèi)容型激勵理論

自我實現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論肖紅編寫（二）赫茲伯格的雙因素理論1、雙因素理論的主要內(nèi)容激勵因素保健因素2、雙因素理論的應(yīng)用肖紅編寫（三）行為改造理論1、強化理論主要內(nèi)容應(yīng)用2、歸因理論主要內(nèi)容應(yīng)用肖紅編寫（四）費隆姆的期望理論1、費隆姆的期望理論的主要內(nèi)容期望值關(guān)聯(lián)性效價2、費隆姆的期望理論的應(yīng)用肖紅編寫（五）亞當(dāng)斯的公平理論1、亞當(dāng)斯的公平理論的主要內(nèi)容2、亞當(dāng)斯的公平理論的應(yīng)用肖紅編寫第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策一、決策的概念二、決策的類型（一）、按決策的層次劃分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策肖紅編寫（二）按決策的性質(zhì)劃分確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策肖紅編寫（三）按決策的主體不同劃分個人決策團(tuán)體決策肖紅編寫（四）按決策涉及的問題劃分程序化決策非程序化決策肖紅編寫三、決策應(yīng)遵循的原則與基本要求1、信息準(zhǔn)全原則2、可行性原則3、系統(tǒng)分析原則4、對比擇優(yōu)原則5、實效原則6、團(tuán)體決策原則肖紅編寫四、決策制定的程序1、發(fā)現(xiàn)問題2、確定目標(biāo)3、擬訂方案4、方案評估5、方案選優(yōu)6、實施方案7、追蹤評價肖紅編寫五、群體決策（一）、概念（二）、群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法名義群體決策法電子會議法肖紅編寫（三）群體決策的優(yōu)點準(zhǔn)確性高可接受性強比較穩(wěn)定創(chuàng)造性強肖紅編寫（四）群體決策的缺點消耗時間風(fēng)險性大從眾現(xiàn)象少數(shù)人控制肖紅編寫六、危機決策危機是沖突發(fā)展到一定程度或階段的特殊現(xiàn)象。危機決策是指決策者在有限的時間、資源等約束條件下，確定應(yīng)對危機的具體行動方案的過程。肖紅編寫應(yīng)急工作分為應(yīng)急準(zhǔn)備、臨戰(zhàn)預(yù)備、戰(zhàn)時應(yīng)急三個階段。領(lǐng)導(dǎo)者在危機決策時應(yīng)遵循以下程序。肖紅編寫第四節(jié)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的功能有利于提高管理的效能有利于提高護(hù)理的質(zhì)量有利于調(diào)動員工的積極性肖紅編寫二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方法多樣性靈活性經(jīng)驗性創(chuàng)造性綜合性肖紅編寫三、人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）、領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力什么是人格魅力？是指管理者權(quán)力以外的，如品德、才學(xué)、業(yè)績、資歷、和感情等非權(quán)力因素的影響力，也就是個人威信。肖紅編寫哪些方面表現(xiàn)了人格魅力道德品行業(yè)務(wù)能力管理能力情感因素親和力肖紅編寫（二）護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、決策藝術(shù)2、組織藝術(shù)3、指揮藝術(shù)4、協(xié)調(diào)藝術(shù)5、激勵藝術(shù)6、授權(quán)藝術(shù)7、創(chuàng)新藝術(shù)肖紅編寫（三）授權(quán)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的意義2、授權(quán)的方法5種3、授權(quán)原則6個原則4、授權(quán)的基本步驟6步肖紅編寫（四）創(chuàng)新藝術(shù)1、創(chuàng)新的含義2、創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)3、創(chuàng)新的內(nèi)容——思路創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新4、創(chuàng)新的基本步驟5、常用創(chuàng)新技術(shù)——發(fā)散思維法和聚合思維法、形態(tài)方格法、綜攝法肖紅編寫四、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求1、政治素質(zhì)2、業(yè)務(wù)素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)肖紅編寫本章結(jié)束肖紅編寫肖紅編寫肖紅編寫肖紅編寫肖紅編寫肖紅編寫肖紅編寫肖紅編寫第四節(jié)管理溝通與護(hù)理信息管理

一、管理溝通概述1、溝通的定義：信息的傳遞與理解的過程，包括傳遞、交流、分享。2、溝通的作用3、溝通過程4、有效溝通的特征：及時、全面、準(zhǔn)確。肖紅編寫肖紅編寫二、溝通的形式和常用的方法（一）溝通形式1、按溝通的媒介分類：書面溝通、口頭溝通、非語言溝通、電子溝通。2、按溝通的方向分類：垂直的、平行的、斜向的。3、按溝通的渠道分類：正式溝通、非正式溝通。肖紅編寫（二）常用方法發(fā)布指示會議制度交談其他形式肖紅編寫三、溝通在護(hù)理管理中的應(yīng)用（一）談