辦公室事務(wù)管理

1、辦公室的服務(wù)作用是指辦公室承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)、為同級和基層單位服務(wù)的職責(zé)。（）A、 正確B、 錯誤學(xué)生答案：A2、辦公室環(huán)境是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（）A、 正確B、 錯誤學(xué)生答案：A3、布置辦公室時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)位于后方，以便監(jiān)督，同時不因領(lǐng)導(dǎo)者接洽工作轉(zhuǎn)移和分散工作人員的視線和精力。（）A、 正確B、 錯誤學(xué)生答案：A4、布置辦公室時，自然光應(yīng)來自桌子的右上方或斜后上方。（）A、 正確B、 錯誤學(xué)生答案：B5、辦公室的室溫一般不低于18度，不高于28度。（）A、 正確B、 錯誤學(xué)生答案：B6、辦公室的地位主要體現(xiàn)在（）。A、 中心地位B、 樞紐地位C、 主導(dǎo)地位D、 窗口地位學(xué)生答案：A；B；D7、辦公室的工作內(nèi)容主要包含（）。A、 辦公環(huán)境的優(yōu)化與維護(hù)B、 文電辦理C、 會議與活動組織D、 接待工作學(xué)生答案：A；B；C；D8辦公室事務(wù)具有（）的特征。A、 服務(wù)性B、 綜合性C、 分散性D、繁雜性學(xué)生答案：A；B；C；D9、下列屬于辦公室環(huán)境中硬環(huán)境的是（）。A、 辦公室的工作氣氛B、 空氣環(huán)境C、 光線環(huán)境D、 綠化環(huán)境學(xué)生答案：B；C；D10、 日常環(huán)境的管理包括（）。A、 個人工作區(qū)的環(huán)境管理B、 上司辦公室的環(huán)境管理C、 日常公務(wù)活動區(qū)的環(huán)境管理D、 公共樓道的環(huán)境管理學(xué)生答案：A；B；C11、 外來辦事人員，首先接觸的是辦公室工作人員，辦公室人員的精神面貌、儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、辦事水平都代表著一個單位的形象，這指的是辦公室的窗口和門面作用。學(xué)生答案：窗口和門面12、 辦公室布局主要有兩種方式，一是封閉式，二是開放式。學(xué)生答案：封閉式；開放式13、 辦公室的軟環(huán)境主要包括辦公室的工作氣氛和人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。學(xué)生答案：辦公室的工作氣氛；人員的個人素養(yǎng)14、什么是辦公室？學(xué)生答案：答：通俗地講，辦公室就是人們辦公的場所。但在實踐過程中，辦公室又表現(xiàn)為多重含義。泛指一切辦公場所，區(qū)別于教學(xué)用的教室、生產(chǎn)用的車間等。某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所。國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體內(nèi)輔助管理的綜合辦事機構(gòu)。某種專門的獨立機構(gòu)。本課程所談的辦公室主要取第三種含義，即國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體內(nèi)辦理行政性綜合事務(wù)的實現(xiàn)輔助管理功能的辦公場所。15、辦公室布局的原則是什么？學(xué)生答案：答：①交流便捷原則；②簡約實用原則；③整潔美化原則；④統(tǒng)一和諧原則；⑤獨具品味原則；⑥保護(hù)機密原則。16、怎樣營造健康、安全的辦公環(huán)境？學(xué)生答案：答：保證辦公場所和設(shè)備的安全是極為重要的，《中華人民共和國憲法》和《中華人民共和國勞動法》中都有明確的條文規(guī)定，政府及各個組織也會制定一系列相關(guān)規(guī)定。為了營造健康、安全的工作環(huán)境，辦公室工作人員應(yīng)做到：①學(xué)法懂法，樹立安全意識，維護(hù)公司的利益，保護(hù)自己合法的勞動權(quán)益。②上崗前學(xué)習(xí)了解有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的規(guī)定和本組織的規(guī)章制度，并自覺地遵守執(zhí)行。③主動識別工作場所存在的隱患，并在職權(quán)范圍內(nèi)排除。④發(fā)現(xiàn)工作場所有異常情況或險情時，應(yīng)立即準(zhǔn)確、清晰地向主管報告。⑤按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作設(shè)備，識別運行中存在的隱患，在職權(quán)范圍內(nèi)排除。⑥發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報告，并填寫“設(shè)備故障登記表”。無論對工作場所，還是對辦公設(shè)備操作，都要遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針，識別各種不安全因素，找出隱患，排除隱患，共同維護(hù)和管理辦公環(huán)境。17、 談?wù)剬δ銓k公室是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手的認(rèn)識。（需展開論述）學(xué)生答案：答：辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，要當(dāng)好助手就必須熟悉上級文件精神，了解和掌握單位一個時期的工作安排及其貫徹落實情況，了解和掌握一個時期內(nèi)職工的思想情緒。對這些情況，辦公室要及時調(diào)查收集、分析研究，得出正確的看法，提出加強和改進(jìn)工作的意見和建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)。作為參謀應(yīng)做到：①做好調(diào)研工作，在領(lǐng)導(dǎo)決策之前為領(lǐng)導(dǎo)收集決策所需信息，為決策提供依據(jù)。②在文件處理工作中，提出可行性的擬辦意見，供領(lǐng)導(dǎo)參考。③有效組織會議，對會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后實施等各方面的工作提出建議和意見，供領(lǐng)導(dǎo)參考，領(lǐng)導(dǎo)一經(jīng)決定，馬上付諸實施并達(dá)到預(yù)期效果。作為助手應(yīng)做到：①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項日常事務(wù)工作。②協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)工作。③協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項決策的布置和督查工作。④及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項。老師點評：作業(yè)已收到，完成得非常及時，如果能結(jié)合相關(guān)知識點，聯(lián)系實際展開論述會更好18、 請簡要評述下列兩幅辦公室設(shè)計圖中辦公室環(huán)境布置的優(yōu)缺點。圖1宏達(dá)房地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室 圖2宏達(dá)房地產(chǎn)公司辦公室主任辦公室學(xué)生答案：答：圖1總體給人的感覺是現(xiàn)代化和古典藝術(shù)設(shè)計相結(jié)合的完美之作。古色古香的書桌和書架及充滿人文氣息的藝術(shù)品和字畫都透露著主人高尚的人格修養(yǎng)。接待區(qū)簡單的粗線條，茶幾桌椅無不給人以輕松大方之感。綠色植物的點綴又給整個辦公環(huán)境之靈氣不致于呆板沉悶，但顯得空曠、資源浪費。圖2給人總體感覺是親近自然崇尚自由風(fēng)格。