系統(tǒng)集成模擬試題

●下列（）不是需求分析階段工作的特點。

A．顧客與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難

B．顧客的需求是動態(tài)變化的

C．生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增加

D．需求分析就是擬定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應當“做什么”【本題答案】D【答案解析】需求分析是一項重要的工作，也普通被認為是一件最困難的工作。該階段工作有下列特點。①顧客與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難。②顧客的需求是動態(tài)變化的。對于一種大型而復雜的信息系統(tǒng)，顧客很難一次精確而完整地提出它的功效和性能規(guī)定。一開始只能提出一種大概、含糊的功效，只有通過長時間的重復認識才逐步明確。有時進入到設計、編程階段才干明確，更有甚者，到開發(fā)后期還在提新的規(guī)定。這無疑給軟件開發(fā)帶來困難。③生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增加。需求分析是軟件開發(fā)的基礎。假定在該階段發(fā)現(xiàn)一種錯誤，解決它需要用一小時的時間，如果拖到設計、編程、測試和維護階段解決，則普通要花2.5，5，25，100倍的時間。而“需求分析就是擬定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應當“做什么””則是需求分析的概念理解?！裼捎谄投倘保称嚬就庵圃斓陀秃钠図椖?，是出于什么因素（）。

A．市場需求B．營運需求C．客戶需求D．技術進步【本題答案】A【答案解析】項目普通是由項目實施組織外部的公司、政府機構(gòu)、公司、計劃組織或綜合行動組織，出于下列一種或多個因素而頒發(fā)章程并予以同意的。（1）市場需求（例如，由于汽油短缺，某汽車公司同意制造低油耗汽車項目）。（2）營運需要（例如，某培訓公司同意新設課程項目，以增加收入）。（3）客戶規(guī)定（例如，電業(yè)局同意新建變電站項目，為新工業(yè)園區(qū)供電）。（4）技術進步（例如，電子公司在電腦內(nèi)存和電子技術改善后同意研制更快、更便宜和更小的新視頻游戲機項目）。（5）法律規(guī)定（例如，油漆廠應環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定，同意研發(fā)對人體無害油漆的項目）。（6）社會需要（例如，某發(fā)展中國家的非政府組織同意向霍亂高發(fā)病和低收入社區(qū)提供飲用水系統(tǒng)、廁所與衛(wèi)生保健教育項目）?！瘢ǎ藗儗︼L險的承受能力越大。

A．項目的投入越大

B．項目擁有的資源越少

C．管理人員的地位越高

D．項目的收益越小【本題答案】C【答案解析】對于項目風險，人們的承受能力重要受下列幾個因素的影響：（1）收益的大小。收益總是有損失的可能性相隨著。損失的可能性和數(shù)額越大，人們但愿為彌補損失而得到的收益也越大。反過來，收益越大，人們樂意承當?shù)娘L險也就越大。（2）投入的大小。項目活動投入的越多，人們對成功所抱的但愿也越大，樂意冒的風險也就越小。（3）項目活動主體的地位和擁有的資源。管理人員中級別高的同級別低的相比，能夠承當大的風險。同一風險，不同的個人或組織承受能力也不同。個人或組織擁有的資源越多，其風險承受能力也越大?！裣旅嬗嘘P中間件的描述，不對的的選項是（）。

A.中間件重要用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。

B.中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通用服務，這些服務含有原則的程序接口與合同。

C.中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序

D.中間件無法屏蔽操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡合同之間的差別，從而為應用程序提供多個通信機制滿足不同領域的應用需要?！颈绢}答案】D【答案解析】隨著計算機軟硬技術的快速發(fā)展，越來越多的應用程序需要運行在網(wǎng)絡環(huán)境的異構(gòu)平臺上。為理解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題，人們提出了中間件的概念。中間件是位于確件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通用服務，這些服務含有原則的程序接口和合同。中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，能夠協(xié)助分布式應用軟件在不同的技術之間共享資源，它位于客戶機／服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網(wǎng)絡通信。其重要目的是實現(xiàn)應用與平臺的無關性。滿足大量應用的需要、運行于多個硬件和操作系統(tǒng)平臺、支持分布計算、提供跨網(wǎng)絡／硬件，操作系統(tǒng)平臺的應用或服務的透明交互、支持原則的合同、支持原則的接口，這些都是任何一類中間件所含有的特點

普通將中間件分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠程過程調(diào)用中間件、面對消息中間件、事務中間件、分布式對象中間件等幾類?！裼捎诳蛻羲褂玫臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)由SQLSERVER升級至SQLSERVER，需要對軟件進行維護，這種維護屬于（）。

A．適應性維護

B．改正性維護

C．完善性維護

D．防止性維護【本題答案】A【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；3.3.2章節(jié)

軟件維護涉及以下類型：

(1)改正性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以改正發(fā)現(xiàn)的問題。

(2)適應性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中能夠繼續(xù)使用。

(3)完善性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以改善性能和可維護性。

(4)防止性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測和改正它們?！駱O限編程技術XP合用于（）。

A．需求穩(wěn)定，開發(fā)隊伍規(guī)模龐大，組織項目的辦法為“周密計劃，逐步推動”

B．需求多變，開發(fā)隊伍規(guī)模較小，規(guī)定開發(fā)方“快速反饋，及時調(diào)節(jié)”

C．需求穩(wěn)定，開發(fā)隊伍規(guī)模較小，組織項目的辦法為“周密計劃，迭代推動”

D．需求不定，開發(fā)隊伍規(guī)模龐大，組織項目的辦法為“分步計劃，逐步推動【本題答案】B【答案解析】極限編程技術XP是一種開發(fā)軟件的輕量級的辦法。XP合用于小型或中型軟件開發(fā)團體、并且客戶的需求含糊或需求多變。XP是一種近螺旋式的開發(fā)辦法，它將復雜的開發(fā)過程分解為一種個相對比較簡樸的小周期。通過主動的交流和反饋，能夠根據(jù)實際狀況及時調(diào)節(jié)開發(fā)過程?！瘢ǎ┎皇谴鎯^(qū)域網(wǎng)絡SAN的特點。

A．可擴展性較差B．高度的可用性

C．塊級數(shù)據(jù)訪問D．成本相對較高【本題答案】A【答案解析】可參見教材3.7.7網(wǎng)絡存儲技術存儲區(qū)域網(wǎng)絡SAN的特點之一是擁有很強的可擴展性。

SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡存儲技術。它將存儲系統(tǒng)網(wǎng)絡化，實現(xiàn)了高速共享存儲以及塊級數(shù)據(jù)訪問的目的。作為獨立于服務器網(wǎng)絡系統(tǒng)之外，它幾乎擁有無限存儲擴展能力。業(yè)界倡導的OpenSAN殼服了早先光纖通道仲裁環(huán)所帶來的互操作和可靠性問題，提供了開放式、靈活多變的多樣配備方案?？傮w來說，SAN擁有極度的可擴展性、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源和服務共享以及高度可用性?！裼嘘P國家信息化體系六要素的敘述，對的的是（）。

A．信息資源是信息資源開發(fā)運用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段

B．信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障

C．信息技術和產(chǎn)業(yè)是國家信息化成功之本，對其它各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設的核心

D．信息技術應用是我國進行信息化建設的基礎【本題答案】B【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；1.3.3章節(jié)信息技術應用，是指把信息技術廣泛應用于經(jīng)濟和社會各個領域。

信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)運用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設獲得實效的核心，也是我國信息化的單薄環(huán)節(jié)。信息資源開發(fā)和運用的程度是衡量國家信息化水平的一種重要標志。

信息網(wǎng)絡是信息資源開發(fā)運用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。

信息技術和產(chǎn)業(yè)是我國進行信息化建設的基礎。

信息化人才是國家信息化成功之本，對其它各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設的核心。

信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。●CRM是基于辦法學，軟件和因特網(wǎng)的，以有組織的辦法協(xié)助公司管理客戶關系的信息系統(tǒng)。下列有關CRM的敘述中，（）是對的的。

A.CRM以產(chǎn)品和市場為中心，極力協(xié)助實現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶

B.實施CRM規(guī)定固化公司業(yè)務流程，面對全體顧客采用統(tǒng)一的方略

C.CRM重視提高顧客滿意度，同時協(xié)助提高公司獲取利潤能力

D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的核心理念【本題答案】C【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；1.3.3章節(jié)CRM是客戶關系管理，CRM以客戶為中心，以信息技術為手段，CRM在注生提高客心服滿意度的同時，一定把協(xié)助公司提高獲取利潤的能力作為重要指標?！裨冢ǎ顩r下，能夠使用WebService技術。

A.兩個公司共同構(gòu)成一種供應商、廠商之間的顧客平臺

B.局域網(wǎng)上的同構(gòu)應用程序

C.只與運行在本地機器上的其它程序進行通信的桌面應用程序

D.使用同一種語言開發(fā)的在相似平臺的同一種局域網(wǎng)中運行的應用程序【本題答案】A【答案解析】Web服務的重要目的是跨平臺的互操作性，適合使用WebServices的狀況以下：

①跨越防火墻：對于成千上萬且分布在世界各地的顧客來講，應用程序的客戶端和服務器之間的通信是一種棘手的問題?？蛻舳撕头掌髦g普通都會有防火墻或者代理服務器。顧客通過Web服務訪問服務器端邏輯和數(shù)據(jù)能夠規(guī)避防火墻的阻擋；

②應用程序集成：公司需要將不同語言編寫的在不同平臺上運行的多個程序集成起來時，Web服務能夠用原則的辦法提供功效和數(shù)據(jù)，供其它應用程序使用；

③B2B集成：在跨公司業(yè)務集成（B2B集成）中，通過Web服務能夠?qū)⒑诵牡纳虅諔锰峁付ǖ暮献骰锇楹涂蛻?。用Web服務實現(xiàn)B2B集成能夠很容易地解決互操作問題；

④軟件重用：Web服務允許在重用代碼的同時，重用代碼背面的數(shù)據(jù)。通過直接調(diào)用遠端的Web服務，能夠動態(tài)地獲得現(xiàn)在的數(shù)據(jù)信息。用Web服務集成多個應用中的功效，為顧客提供一種統(tǒng)一的界面，是另一種軟件重用方式。

在某些狀況下，Web服務也可能會減少應用程序的性能。不適合使用Web服務的狀況以下：

①單機應用程序：只與運行在本地機器上的其它程序進行通信的桌面應用程序最佳不使用Web服務，只用本地的API即可；

②局域網(wǎng)上的同構(gòu)應用程序：使用同一種語言開發(fā)的在相似平臺的同一種局域網(wǎng)中運行的應用程序直接通過TCP等合同調(diào)用，會更有效。●OMG組織、微軟公司、SUN公司所提出的軟件構(gòu)件的原則依次是（）。

A．①CORBA②EJB③COM

B．①UML②VB③J2EE

C．①CORBA②COM③EJB

D．①CORBA②C#③JAVA【本題答案】C【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；3.5.5章節(jié)到現(xiàn)在為止，慣用的軟件構(gòu)件的原則有OMG組織提出的CORBA，微軟公司推出的COM和SUN公司推出的EJB?！馛ORBA分3層，其中（）層是基礎設施。

A．并發(fā)服務

B．安全服務

C．語言映射

D．直接為業(yè)務對象使用的服務【本題答案】D【答案解析】

可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；3.6.6章節(jié)COBRA原則重要分為3個層次：對象請求代理、公共對象服務和公共設施（基礎設施）。最底層是對象請求代理ORB，規(guī)定了分布對象的定義（接口）和語言映射，實現(xiàn)對象間的通訊和互操作，是分布對象系統(tǒng)中的“軟總線”；在ORB之上定義了諸多公共服務，能夠提供諸如并發(fā)服務、名字服務、事務(交易)服務、安全服務等多個各樣的服務；最上層的公共設施則定義了組件框架，提供可直接為業(yè)務對象使用的服務，規(guī)定業(yè)務對象有效協(xié)作所需的協(xié)定規(guī)則。●下列有關系統(tǒng)集成公司資質(zhì)的敘述中，不對的的是（）.

A．項目經(jīng)理是衡量公司管理能力的重要指標

B．項目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)公司對系統(tǒng)集成項目實施和管理能力的指標

C．各級別的技術實力規(guī)定重要從公司在某些業(yè)務領域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量

D．各級別的人才實力規(guī)定重要從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量【本題答案】A【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；2.2.3章節(jié)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件：

綜合條件：注冊資金、業(yè)績、管理能力、技術實力、人才實力等。

業(yè)績：重要從公司近三年完畢的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、公司所完畢項目在重要業(yè)務領域的水平等方面衡量。

管理能力：規(guī)定重要從質(zhì)量管理、客戶服務、公司的信息管理系統(tǒng)、公司負責人以及技術、財務負責人等方面能力衡量。

技術實力：各級別的技術實力規(guī)定重要從公司在某些業(yè)務領域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。

人才實力：各級別的人才實力規(guī)定重要從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。項目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)公司對系統(tǒng)集成項目實施和管理能力的指標。●項目論證是指對擬實施項目技術上的先進性、合用性，經(jīng)濟上的合理性、盈利性，實施上的可能性、風險可控性進行全方面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀根據(jù)的一種技術經(jīng)濟研究活動。下列有關項目論證的敘述，錯誤的是（）

A.項目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的根據(jù)

B.項目論證的內(nèi)容之一是國民經(jīng)濟評價，普通運用影子價格、影子匯率、影子工資等工具或參數(shù)

C．數(shù)據(jù)資料是項目論證的支柱

D．項目財務評價是從項目的宏觀角度判斷項目或不同方案在財務上的可行性的技術經(jīng)濟活動【本題答案】D【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；5.2.2章節(jié)項目論證的作用重要體現(xiàn)在下列幾個方面：

1、擬定項目與否實施的根據(jù)

2、籌措資金、向銀行貸款的根據(jù)

3、編制計劃、設計、采購、施工以及機構(gòu)設立、資源配備的根據(jù)

4、項目論證是防備風險、提高項目效率的重要確保。

而數(shù)據(jù)資料是項目論證的支柱之一。

項目論證的內(nèi)容涉及項目運行環(huán)境評價、項目技術評價、項目財務評價、項目國民經(jīng)濟評價、項目環(huán)境評價、項目社會影響評價、項目不擬定性和風險評價、項目綜合評價等到。其中財務評價是項目經(jīng)濟評價的重要內(nèi)容之一，它是從項目的微觀角度，在國家現(xiàn)行財稅制度和價格體系的條件下，從財務角度分析、計算項目的財務盈利能力和清償能力以及外匯平衡等財務批示，據(jù)以判斷項目或不同方案在財務上的可行性的技術經(jīng)濟活動?！耥椖空w管理的重要過程是（）

A．制訂項目管理計劃、執(zhí)行項目管理計劃、項目范疇變更控制

B．制訂項目管理計劃、執(zhí)行和管理項目執(zhí)行、項目整體變更控制

C．項目日常管理、項目知識管理、項目管理信息系統(tǒng)

D．制訂項目管理計劃、擬定項目組織、項目整體變更控制【本題答案】B【答案解析】項目整體管理的重要過程有：

1、項目啟動。制訂項目章程，正式授權(quán)項目或項目階段的開始。

2、制訂初步項目范疇闡明書。編制一種初步的項目范疇闡明書，概要描述項目的范疇。

3、制訂項目管理計劃。

4、指導和管理項目的執(zhí)行。

5、監(jiān)督和控制項目

6、整體變更控制

7、項目收尾●下列哪一項不是創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的工具、技術或辦法（）。

A.WBS中工作包的格式B.滾動波計劃C.工作分解構(gòu)造模板D.檢查【本題答案】D【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；7.4.3章節(jié)創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的工具、技術和辦法有：

1、分解

2、工作分解構(gòu)造模板

3、WBS中工作包的格式

4、滾動波式計劃（具體的分解對遙遠的將來才干完畢的交付物或子項目是不需要的，也是不可能的。普通地，項目管理團體應當?shù)却桓段锘蜃禹椖孔銐蚯逦鷷r才制訂具體的WBS。這種技術有時被稱作為滾動波式計劃。它的實質(zhì)是近期的工作計劃的細某些，遠期的工作計劃得相對粗某些。）●創(chuàng)立WBS的輸入涉及（）

A.項目管理計劃B.成本估算C.WBS模板D.項目范疇管理計劃【本題答案】A【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；7.4.4章節(jié)WBS的輸入有具體的項目范疇闡明書、項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)●（）不是活動資源估算的工具。

A．專家判斷法B．公開的估算數(shù)據(jù)C．掙值管理D．估算軟件【本題答案】C【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；8.4.2章節(jié)活動資源估算的工具與辦法有：

1、專家判斷

2、多方案分析

3、出版的估算數(shù)據(jù)

4、項目管理軟件

5、自下而上的估算

掙值分析技術是一種通用的績效測量辦法，它將項目的范疇、成本、進度整合在一起，協(xié)助項目團體來評定項目的績效。掙值管理并不是活動資源估算的工具?！耥椖康哪康男枰∈豐MART原則，其中的R代表的含義是（）。

A．具體的B．現(xiàn)實的C．可測量的D．有時間限制的【本題答案】B【答案解析】SMART原則即項目的目的應當是Specific(具體的)、Measurable(可測量的)、Agreeto(有關方一致同意的)、Realistic（現(xiàn)實的）、Time-oriented（有時間限制的）。●下列有關索賠的說法中，對的的是（）。

A．按索賠的目的分類：工程索賠、商務索賠

B．按索賠的根據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠、法律規(guī)定的索賠

C．按索賠的業(yè)務性質(zhì)分類：工期索賠、費用索賠

D．按索賠的解決方式分類：單項索賠、總索賠【本題答案】D【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；13.5.1章節(jié)

索賠是在工程承包合同推行中，當事人一方由于另一方未推行合同所規(guī)定的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償規(guī)定的行為。在實際工作中，“索賠”是雙向的，建設單位和承建單位都可能提出索賠規(guī)定。

索賠的性質(zhì)屬于經(jīng)濟賠償行為，而不是處罰。索賠在普通狀況下都能夠通過協(xié)商方式和諧解決，若雙方無法達成妥協(xié)時，可通過仲裁解決。

按索賠的目的分類：工期索賠、費用索賠

按索賠的根據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠、非合同規(guī)定的索賠

按索賠的業(yè)務性質(zhì)分類：工程索賠、商務索賠

按索賠的解決方式分類：單項索賠、總索賠。●Configurationmanagementsystemcanbeusedindefiningapprovallevelsforauthorizingchangesandprovidingamethodtovalidateapprovedchanges．（）isnotaprojectconfigurationmanagementtool．

A．RationalClearcase

B．QualityFunctionDeployment

C．VisualSourceSafe

D．ConcurrentVersionsSystem【本題答案】B【答案解析】配備管理的目的在于運用配備標記、配備控制、配備狀態(tài)統(tǒng)計和配備審計，建立和維護工作產(chǎn)品的完整性。慣用的配備管理工含有VisualSourceSafe、RationalClearcase，以及ConcurrentVersionsSystem等。QualityFunctionDeployment質(zhì)量功效展開是把顧客或市場的規(guī)定轉(zhuǎn)化為設計規(guī)定、零部件特性、工藝規(guī)定、生產(chǎn)規(guī)定的多層次演繹分析辦法，與配備管理無關，因此選B。●Aprojectmanageriscalledtoaninformalmeetingwiththecustomerandaproblemisraised.Thisproblemhasmajorimplicationsfortheprojectmanager’scompany,butthecustomerwantstopursueasolutionatthemeeting.Theprojectmanagershould（）.

A.tellthecustomerthathewillnotaddressanyproblemsbecausethisisonlyaninformationexchangemeeting

B.tellthecustomerthattheproblemisnotsufficientlydefinedtodeterminetheappropriateaction

C.collectasmuchinformationontheproblemwithoutcommittinghiscompanytoasolution

D.givethecustomerarangeofsolutionsthatmightbeacceptabletohisCompany【本題答案】C【答案解析】項目經(jīng)理與客戶在非正式會議上提出的一種問題。這個問題對項目經(jīng)理的公司有重大影響，但客戶規(guī)定在會議上提出解決方案。項目經(jīng)理應當（）。

A、告訴顧客，他將不會解決任何問題，由于這只是一種信息交流會議。

B、告訴顧客問題沒有足夠的定義，難以擬定適宜的行動

C、收集盡量多的有關該問題的信息，提交公司的解決方案

D、給顧客提供公司能夠接受的解決方案的范疇●PerformQualityControlistheprocessofmonitoringandrecordingresultsofexecutingtheQualityPlanactivitiestoassessperformanceandrecommendnecessarychanges．（）arethetechniquesandtoolsinperformingqualitycontrol．

①Statisticalsampling②Runchart

③Controlcharts④CriticalPathMethod

⑤Paretochart⑥Causeandeffectdiagrams

A．①②③④B．②③④⑤C．①②③⑤⑥D(zhuǎn)．①③④⑤⑥【本題答案】C【答案解析】實現(xiàn)項目質(zhì)量控制的辦法、技術和工具涉及統(tǒng)計抽樣Statisticalsampling，運行圖Runchart、控制圖Controlcharts、帕累托圖Paretochart，以及因果圖Causeandeffectdiagrams等。

核心途徑法CriticalPathMethod是制訂項目進度計劃的辦法，因此選C?！馪roject（）isanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveoranegativeeffectonatleastoneprojectobjective,suchastime,cost,scopeorquality

A.riskB.problemC.resultD.data【本題答案】A【答案解析】項目風險是一種不擬定的事件或條年，一旦發(fā)生，最少會對一種項目目的，例如時間、成本、范疇或質(zhì)量造成正面或負面的影響。【題目內(nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【闡明】

老左是希賽公司的項目經(jīng)理，負責西南某省的一種公司管理信息系統(tǒng)建設項目的管理。

在該項目合同中，簡樸地列出了幾條項目承建方應完畢的工作，據(jù)此老左自己制訂了項目的范疇闡明書。甲方的有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任該項目的甲方經(jīng)理。可是在項目實施過程中，有時是甲方的財務部直接向老左提出變更規(guī)定，有時是甲方的銷售部直接向老左提出變更規(guī)定，并且有時這些規(guī)定是互相矛盾的。面對這些變更規(guī)定，老左試圖用范疇闡明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的對應條款作為根據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么老左跟他們有不同的理解。因此老左對這些變更規(guī)定不能簡樸地接受或回絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不變化這種狀況，項目完畢看來要遙遙無期。

【問題1】（4分）

針對上述狀況，結(jié)合你的經(jīng)驗，請用150字左右的文字分析問題產(chǎn)生的可能因素。

【問題2】（8分）

如果你是老左，你如何在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范疇管理？請用350字左右的文字闡明。

【問題3】（3分）

請用150字左右的文字，闡明合同的作用，具體范疇闡明書的作用，以及兩者之間的關系【本題答案】本題重要考察考生對范疇管理各過程的管理辦法與經(jīng)驗和對合同管理與范疇管理之間關系的理解。

【問題1】（4分）

問題產(chǎn)生的可能因素有：

1.合同沒訂好,沒有就具體完畢的工作形成明確清晰的條款

2.甲方?jīng)]有對各部門的需求及其變更進行統(tǒng)一的組織和管理

3.缺少變更的接受/回絕準則、以及缺少變更控制流程

4.由于乙方對項目干系人及其關系分析不到位,缺少足夠的信息來源,范疇定義不全方面、不精確

5.甲乙雙方對項目范疇沒有達成一致承認或承諾

6.缺少項目全生命周期的范疇控制

7.缺少客戶或顧客的參加

【問題2】（8分）(每項2分）

在項目全生命周期的范疇管理過程中,老左在不同的階段應做出對應的解決方案。

1、合同談判階段

(1）獲得明確的工作闡明書或更細化的合同條款。

(2)在合同中明確雙方的權(quán)利和義務,特別是有關變更的問題。

(3)采用方法,確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的。

2、計劃階段

(1)制訂項目的范疇管理計劃

(2)編制具體的項目范疇闡明書

(3)創(chuàng)立項目的工作分解構(gòu)造（WBS）

3、執(zhí)行階段

(1)在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各任務的跟蹤和統(tǒng)計。

(2)建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道。

(3)建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。

(4)加強對項目階段性成果的評審和確認。

4、項目全生命期范疇變更管理

(1)在項目管理體系中應當包含一套嚴格、實用、高效的變更程序。

(2)規(guī)定對顧客的范疇變更請求,應正式以書面的形式提變更申請,并經(jīng)雙方項目

(3)經(jīng)理審核后,視不同狀況,做出對應的解決。

【問題3】（3分）

《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關系的合同”。合同是買賣雙方形成的一種共同恪守的合同,賣方有義務提供合同指定的產(chǎn)品和服務,而買方則有義務支付合同規(guī)定的價款。

項目范疇闡明書具體描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。項目范疇闡明書在全部項目干系人之間建立了一種對項目范疇的共識,描述了項目的重要目的,使團體能進行更具體的規(guī)劃,指導團體在項目實施期間的工作,并為評定與否為客戶需求進行變更或附加的工作與否在項目范疇之內(nèi)提供基線。

合同是制訂項目范疇闡明書的根據(jù)。【答案解析】廣義的合同是指以擬定多個權(quán)利與義務為內(nèi)容的合同。

對合同的管理分為：合同訂立管理、合同推行管理、合同變更管理、合同歸檔管理。

從題目反映的狀況，項目的合同沒有簽好，也沒有對項目的范疇進行定義，客戶對各部門的業(yè)務需求沒有統(tǒng)一，項目經(jīng)理對干系人的分析沒做好，沒有制訂干系人方略，對范疇的定義、確認和控制項目經(jīng)理沒有較好的執(zhí)行。以致不同的部門能夠向項目組直接提出互相矛盾的范疇變更請求，項目經(jīng)理如果想變化現(xiàn)在的現(xiàn)狀，應當從下列幾個重要方面進行：

（1）訂立合同的補充條款對合同進行完善，重要涉及項目范疇、質(zhì)量、驗收方式、違約責任等。

（2）甲方的項目經(jīng)理應有對應的授權(quán)，協(xié)調(diào)各部門進行項目工作的開展

（3）明確范疇的定義，對范疇確實認工作應由甲方負責人簽字

（4）變更必須遵照整體變更控制流程

（5）對項目干系人的需求進行分析，制訂對應的方略

（6）在整個項目管理過程中，應讓顧客主動參加進來，對項目的階段性工作進行確認【題目內(nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【闡明】

A公司組織構(gòu)造屬于弱矩陣構(gòu)造，該公司的項目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一種項目，要為某客戶的公司管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人構(gòu)成，項目組中只有資深技術人員M參加過該軟件的開發(fā)，重要負責研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達成的合同，需要在一種月之內(nèi)升級完畢M原開發(fā)過的核心模塊。

M附屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生理辭退此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提示M要恪守公司的有關規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，但愿給M一種機會，但M仍然我行我素。項目開始很快，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要辭退M，為此，小劉感到很為難。

【問題1】（3分）

從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的重要因素

【問題2】（6分）

請簡要敘述面對上述困境應如何妥善解決

【問題3】（6分）

請簡要闡明成功的團體應含有哪些共同的特點。【本題答案】【問題1】(3分)

(1)弱矩陣型組織內(nèi)項目經(jīng)理對資源的影響力弱于部門經(jīng)理,多頭領導,項目經(jīng)理對員工難以監(jiān)測、管理、考核；

(2)M本身的問題,遲到早退并且我行我素。

【問題2】（6分）

(1)與M溝通以改善M的勞動紀律；

(2)與研發(fā)部部門經(jīng)理協(xié)商如何保障項目順利進行；

(3)制訂應對此人流失的風險應對方法,如引進與M技術相稱的人員與M協(xié)同工作、加強文檔和過程管理、改善技術方案、外包、與客戶協(xié)商等。

【問題3】（6分）

(1)團體的目的明確，組員清晰自己的工作對目的的奉獻。

(2)團體的組織構(gòu)造清晰，崗位明確。

(3)有成文或習慣的工作流程和辦法，并且流程簡要有效。

(4)項目經(jīng)理對團體組員有明確的考核和評價原則，工作成果公正公開，賞罰分明。

(5)共同制訂并恪守的組織紀律。

(6)協(xié)同工作，也就是一種組員工作需要依賴于另一種組員的成果，善于總結(jié)和學習?！敬鸢附馕觥烤仃囆徒M織的特點可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》3月第1版；4.2.3章節(jié)實施項目的組織構(gòu)造對能否獲得項目的需資源和以何種條件獲得資源起著制約作用。常見的組織構(gòu)造分為職能型組織、矩陣型組織、項目組織；

題目中的組織構(gòu)造為矩陣型組織，項目內(nèi)的組員來自各個部門，同時接受部門經(jīng)理和項目經(jīng)理的領導，它兼有職能型和項目型特性，又分為弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣型組織；但矩陣型組織存在著管理成本增加、多頭領導、難以監(jiān)測和控制、資源分派與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突，權(quán)利難以保持平衡等；

組員M在項目中的角色較為重要，對項目的成功在技術上含有舉足輕重的作用，但M的工作作風在項目團體中帶來不良的影響，作為項目經(jīng)理與M的部門經(jīng)理，首先應進行溝通協(xié)調(diào)如何才干盡量在不影響項目成功的前提下來解決M；同時應考慮如何才干讓M既在技術上起帶頭作用、在工作中恪守工作制度，得與M進行溝通采用激勵的方式讓其覺得有領導重視,讓M覺得能體現(xiàn)自己的價值，但同時應提示恪守制度；二個經(jīng)理應考慮制訂對應的規(guī)章制度，同時在人才儲藏方面進行預留，以應對核心人員離職所帶來的風險。在團體建設與管理中，多交流，為項目中營造一種良好氛圍的團體?！绢}目內(nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【闡明】

甲公司是一家系統(tǒng)集成公司，正在某大學城承建一種大型弱電集成項目，由于該項目牽涉多個由不同的第三方分別實施的安防、供配電、照明、消防、樓宇自動化等多個其它項目，項目開發(fā)、實施難度較大，并且工期也比較緊，因此甲公司委派了技術水平較高的賈工作為項目經(jīng)理。

賈工上任后，按照自已過往的工作習慣，專注于項目的技術工作，把重要精力放在有關接口程序的開發(fā)上，對于開發(fā)工作稍慢的團體組員，經(jīng)常是不問因素，直接在大庭廣眾之下進行譴責。對幾位第三方公司的項目經(jīng)理，也不留情面，在客戶召集的項目聯(lián)席會議上，屢屢使用復雜的專業(yè)詞匯對第三方公司發(fā)難，認為這些公司沒有提供足夠的支持，不能準時提供系統(tǒng)集成所需要的精確信息，造成甲公司的集成項目無法順利開展（而此時客戶往往樂于在一旁坐山觀虎斗）。

眼看合同規(guī)定的驗收日期將近，但項目拖欠的工作量還比較大，并且團體組員與第三方公司的項目經(jīng)理們也多有埋怨，賈工自已也覺得很苦惱。

【問題1】(6分）

請根據(jù)案例中所描述的狀況，分析出造成現(xiàn)在問題的可能因素？

【問題2】(4分）

在制訂項目溝通管理計劃時，它涉及哪些內(nèi)容？

【問題3】(5分）

基于你的經(jīng)驗，請?zhí)岢鰠f(xié)助賈工走出現(xiàn)在困境的建議?！颈绢}答案】【問題1】

1甲公司在選撥項目經(jīng)理時,過于重視員工的技術能力,而對其管理溝通能力沒有建立對應的選拔原則。

2賈工的管理與溝通能力很匱乏,可能沒有達成項目經(jīng)理的基本規(guī)定。

3賈工沒有制訂有效的溝通管理計劃,對各有關干系人的溝通需求缺少整體的把握。

4賈工采用了有害的溝通態(tài)度,以及不適宜地使用專業(yè)詞匯來溝通,使得對內(nèi)對外溝通均受阻。

5第三方公司的項目經(jīng)理與團體組員面對賈工過于強勢的溝通態(tài)度,暗地里故意不配合,進一步延誤了集成項目的進展。

6賈工與客戶的溝通也沒有到位,使得不能充足運用客戶的影響力去提高第三方公司對集成項目的支持力度。

【問題2】可參考教程12.2.2章節(jié)

項目溝通管理計劃的內(nèi)容涉及有：

1）項目干系人溝通規(guī)定

2）對要公布信息的描述，涉及格式、內(nèi)容、詳盡程度

3）信息接受的個人或組織

4）傳達信息所需的技術或辦法，如備忘錄、電子郵件/新聞公布等

5）溝通頻率，如每七天溝通等

6）上報過程，對下層無法解決的問題，擬定問題上報的時間規(guī)定和管理鏈

7）隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的辦法

8）通用詞語表

【問題3】

1補充制訂一份有效的溝通管理計劃,明確干系人的溝通需求,并建立定時溝通的制度。

2靈活采用正式溝通與非正式溝通、縱向溝通與橫向溝通等多個溝通方式,增強溝通效果。

3在溝通過程中,賈工要保持正常的心態(tài),看人看事不要過于偏激,要給人留有回旋的余地。

4注意避免其它妨礙項目溝通的因素的出現(xiàn),打造良好的溝通局面。

5要爭取客戶的大力支持,只有客戶發(fā)話,其它第三方公司才干真正主動主動的配合賈工的工作?！敬鸢附馕觥看祟}考察項目經(jīng)理在項目管理中如何去進行溝通管理及運用對應的技巧?！締栴}1】從題目得知，項目不能按預期的計劃完畢，與項目經(jīng)理賈工在管理中采用的溝通辦法有著較大的關系。公司選用技術水平較高的賈工為項目經(jīng)理，以致賈工在進行項目的管理中很容易犯只關注技術，而對項目的管理不太重視的現(xiàn)象，這在某些從技術出身的項目經(jīng)理身上很容易看到，作為項目經(jīng)理充當著管理者和領導者的角色，要從全局的角度出發(fā)，帶領與管理團體為了達成項目的目的而努力；在管理中賈工采用的了有害的、不利團體管理的溝通方式與態(tài)度；使團體組員與第三方項目人員也采用敵對或不配合的方式；作為項目經(jīng)理在管理項目溝通時，應首先進行干系人分析，制訂溝通管理計劃，根據(jù)不同干系人來采用不同的溝通方略，這一點賈工的能力需要加強，并且賈工在進行溝通的過程中，在與客戶的溝通上，也過于使用復雜的的技術術語進行溝通，以致在與客戶溝通的聯(lián)系會議上沒有獲得好的效果，這也是賈工在此項目中局限性的地方?！締栴}2】溝通管理計劃的內(nèi)容，參見答案描述?！締栴}3】

為了能協(xié)助賈工走出現(xiàn)在的困境，作為賈工應當從下列的方面開展對應的工作；

首先應進行干系人分析、制訂一份有效的溝通管理計劃，涉及對干系人的溝通規(guī)定、需要公布的信息、溝通的頻率、以及傳送信息所需的技術與辦法等進行規(guī)劃；在進行溝通的過程中，能夠采用正式與非正式的溝通方式進行，對內(nèi)溝通應講求效率和精確度，對外進行溝通時強調(diào)信息的充足和精確，在這些點上賈工應靈活運用即可。同時在進行溝通時不應去使用有效的態(tài)度去與團體組員及第三方項目經(jīng)理進行溝通，以免產(chǎn)生敵對心理，在與客戶溝通的時候，應盡量爭取獲得客戶的理解與支持，有助于對項目工作的開展?！绢}目內(nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【闡明】

劉工是A軟件公司的一名經(jīng)驗比較豐富的軟件開發(fā)人員，近來公司承接了B公司的營銷管理系統(tǒng)的軟件項目，由于公司的其它項目管理人員都有項目在手，再加上工期比較緊，A公司就委任劉工作為該營銷管理系統(tǒng)項目的項目經(jīng)理。由于B公司對項目的質(zhì)量特別看重，再加上工期比較緊，必須確保質(zhì)量，盡量避免返工而影響工期。因此劉工特意作了某些方法：

方法1：劉工自己親自抓質(zhì)量管理，兼任質(zhì)量確保員，同時按自己以前在開發(fā)過程中解決問題的經(jīng)驗來管理整個項目的質(zhì)量，以確保項目質(zhì)量。

方法2：劉工認為自己的開發(fā)經(jīng)驗很豐富，自己單獨制訂了一套的開發(fā)規(guī)范，其別人員一律照章開發(fā)。

方法3：由于工期比較緊，劉工決定套用原有成功項目的需求和設計思路，對歷史項目的有關文檔進行修改后，立刻進入編碼階段。

在項目進行2個月的時候，劉工發(fā)現(xiàn)自己身兼多職，有些管理很難到位，有些程序員未按規(guī)定的編碼規(guī)范編寫，同時進度有些滯后，如果按此狀況繼續(xù)，項目將嚴重延期，因此劉工決定“簡化某些中間環(huán)節(jié)和工作”。最后，在編碼完畢后，為爭取系統(tǒng)提前交付，慌忙進行測試，并上線試運行。

系統(tǒng)試運行中，多個質(zhì)量問題不停涌現(xiàn)，嚴重影響了顧客滿意度。

【問題1】（6分）

結(jié)合本案例，分析該項目在質(zhì)量管理方面可能存在的局限性，并簡述項目質(zhì)量管理的流程。

【問題2】（4分）

（1）闡明項目的質(zhì)量控制分哪兩個方面。

（2）根據(jù)《GB∕T16260-軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》原則，軟件產(chǎn)品質(zhì)量涉及哪幾方面？根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量模型，軟件質(zhì)量特性又涉及哪些？

【問題3】（5分）

請簡要闡明在項目管理時可能采用的質(zhì)量控制辦法或工具。（最少5種）【本題答案】【問題1】

在質(zhì)量管理方面,本項目存在以下局限性：

（1）人員安排不當。安排沒有任何項目管理經(jīng)驗的劉工來承當項目管理工作。

（2）沒有安排專職的項目質(zhì)量管理人員。

（3）沒有制訂規(guī)范的質(zhì)量管理計劃和流程。項目經(jīng)理僅以開發(fā)問題的解決經(jīng)驗來替代規(guī)范的質(zhì)量管理。

（4）團體組員沒有充足參加,在制訂開發(fā)規(guī)范時,僅僅項目經(jīng)理一種來決定。

（5）需求設計文獻沒有通過嚴格的評審,對歷史文檔進行修改,就進入開發(fā)編程。

（6）團體組員沒有質(zhì)量意識。

（7）缺少對項目全過程的實施進行質(zhì)量指導和監(jiān)控,質(zhì)量管理方法執(zhí)行不嚴。

質(zhì)量管理流程涉及4個過程：

（1）確立質(zhì)量原則體系。

（2）質(zhì)量監(jiān)控。

（3）實際與原則對照。

（4）糾偏糾錯。

【問題2】

項目的質(zhì)量控制分兩個方面：項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制,項目管理過程的質(zhì)量控制。

根據(jù)《GB∕T16260-軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》原則,軟件產(chǎn)品質(zhì)量涉及內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量三個方面。根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量的質(zhì)量模型,軟件質(zhì)量屬性可分為六個質(zhì)量特性：功效性、可靠性、易用性、效率、維護性和可移植性。

【問題3】

常見的質(zhì)量控制過程的辦法、技術和工具以下：

因果圖：用來分析多個不同因素或子因素互相作用而產(chǎn)生的潛在問題。

散點圖：判斷兩個變量之間與否存在關系。

檢查表：確認錯誤糾正、擬定成果與規(guī)定與否一致。

控制圖：決定一種過程與否穩(wěn)定或可執(zhí)行,強調(diào)時間變化引發(fā)質(zhì)量變動,擬定過程與否在“控制之中”,判斷異常波動、跟蹤重復性的活動。擬定不同的成果是由隨機變量產(chǎn)生的還是由突發(fā)事件產(chǎn)生的。

帕累托圖：也稱排列圖,按發(fā)生的頻率排序,找出影響質(zhì)量的重要因素。將精力集中到最核心的問題上。顯示由于某類擬定的因素而產(chǎn)生了多少成果,決定糾偏行動的效果。

直方圖：可反映各變量的分布。每一欄代表一種問題或狀況的一種特性或?qū)傩?。每個欄的高度代表該種特性或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對頻率。這種工具通過各欄的形狀和寬度來擬定問題的本源?！敬鸢附馕觥俊締栴}1】在本案例中，由于公司項目管理人員緊張，而讓沒有項目管理經(jīng)驗的劉工擔任項目經(jīng)理，是欠妥的，劉工軟件開發(fā)經(jīng)驗和項目管理的經(jīng)驗是不同的。劉工在案例中采用的三點方法，從項目管理角度來講，也不當。質(zhì)量確保人員應當安排專人來擔任，而不應項目經(jīng)理兼任。項目管理需有一套管理流程和方法，在開發(fā)過程中解決問題的經(jīng)驗不能替代項目管理流程。即使劉工項目開發(fā)經(jīng)驗豐富，但在制訂開發(fā)規(guī)范的時候應當讓其別人員參加進來?！坝行┏绦騿T未按規(guī)定的編碼規(guī)范編寫”，闡明團體組員缺少質(zhì)量意識?！疤子迷谐晒椖康男枨蠛驮O計思路，對歷史項目的有關文檔進行修改后，立刻進入編碼階段”。以前做過類似的項目，闡明項目經(jīng)理在這方面有著一定的經(jīng)驗，能夠協(xié)助項目經(jīng)理在項目的質(zhì)量管理過程中更加能得以應手。但如果完全套用原來的項目需求與設計思路，不根據(jù)現(xiàn)在項目的實際狀況進行對應調(diào)節(jié)，那就成了刻舟求劍，非但沒有更加好的達成目的，反而會引發(fā)各方面的浪費，甚至造成質(zhì)量問題而造成項目失敗?！熬幋a完畢后，為爭取系統(tǒng)提前交付，慌忙進行測試，并上線試運行。系統(tǒng)試運行中，多個質(zhì)量不停涌現(xiàn)，嚴重影響了顧客滿意度”。系統(tǒng)上線運行前必須通過嚴格且充足的測試后，確承認以上線的狀況下才干上線運行，而不能為了趕進度，提前交付而無視測試這一過程。在進行正式上線前，應進行嚴格、完善的測試，并與客戶進行交流，報告現(xiàn)在的績效，獲得顧客對項目的支持與理解，對項目過程中有關的文獻開展對應的評審活動，而不能純正趕進度，無視質(zhì)量問題。缺少充足的測試，對軟件中的Bug就發(fā)現(xiàn)的越少，系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性就越差，顧客滿意度也相對減少，在后期進行維護時也對應增加了維護的難度與工