系統(tǒng)集成模擬試題

●下列（）不是需求分析階段工作的特點(diǎn)。

A．顧客與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難

B．顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的

C．生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增加

D．需求分析就是擬定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)“做什么”【本題答案】D【答案解析】需求分析是一項(xiàng)重要的工作，也普通被認(rèn)為是一件最困難的工作。該階段工作有下列特點(diǎn)。①顧客與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難。②顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的。對(duì)于一種大型而復(fù)雜的信息系統(tǒng)，顧客很難一次精確而完整地提出它的功效和性能規(guī)定。一開始只能提出一種大概、含糊的功效，只有通過長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)認(rèn)識(shí)才逐步明確。有時(shí)進(jìn)入到設(shè)計(jì)、編程階段才干明確，更有甚者，到開發(fā)后期還在提新的規(guī)定。這無(wú)疑給軟件開發(fā)帶來困難。③生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增加。需求分析是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。假定在該階段發(fā)現(xiàn)一種錯(cuò)誤，解決它需要用一小時(shí)的時(shí)間，如果拖到設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試和維護(hù)階段解決，則普通要花2.5，5，25，100倍的時(shí)間。而“需求分析就是擬定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)“做什么””則是需求分析的概念理解?！裼捎谄投倘?，某汽車公司同意制造低油耗汽車項(xiàng)目，是出于什么因素（）。

A．市場(chǎng)需求B．營(yíng)運(yùn)需求C．客戶需求D．技術(shù)進(jìn)步【本題答案】A【答案解析】項(xiàng)目普通是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部的公司、政府機(jī)構(gòu)、公司、計(jì)劃組織或綜合行動(dòng)組織，出于下列一種或多個(gè)因素而頒發(fā)章程并予以同意的。（1）市場(chǎng)需求（例如，由于汽油短缺，某汽車公司同意制造低油耗汽車項(xiàng)目）。（2）營(yíng)運(yùn)需要（例如，某培訓(xùn)公司同意新設(shè)課程項(xiàng)目，以增加收入）。（3）客戶規(guī)定（例如，電業(yè)局同意新建變電站項(xiàng)目，為新工業(yè)園區(qū)供電）。（4）技術(shù)進(jìn)步（例如，電子公司在電腦內(nèi)存和電子技術(shù)改善后同意研制更快、更便宜和更小的新視頻游戲機(jī)項(xiàng)目）。（5）法律規(guī)定（例如，油漆廠應(yīng)環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定，同意研發(fā)對(duì)人體無(wú)害油漆的項(xiàng)目）。（6）社會(huì)需要（例如，某發(fā)展中國(guó)家的非政府組織同意向霍亂高發(fā)病和低收入社區(qū)提供飲用水系統(tǒng)、廁所與衛(wèi)生保健教育項(xiàng)目）?！瘢ǎ?，人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力越大。

A．項(xiàng)目的投入越大

B．項(xiàng)目擁有的資源越少

C．管理人員的地位越高

D．項(xiàng)目的收益越小【本題答案】C【答案解析】對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，人們的承受能力重要受下列幾個(gè)因素的影響：（1）收益的大小。收益總是有損失的可能性相隨著。損失的可能性和數(shù)額越大，人們但愿為彌補(bǔ)損失而得到的收益也越大。反過來，收益越大，人們樂意承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)也就越大。（2）投入的大小。項(xiàng)目活動(dòng)投入的越多，人們對(duì)成功所抱的但愿也越大，樂意冒的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。（3）項(xiàng)目活動(dòng)主體的地位和擁有的資源。管理人員中級(jí)別高的同級(jí)別低的相比，能夠承當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。同一風(fēng)險(xiǎn)，不同的個(gè)人或組織承受能力也不同。個(gè)人或組織擁有的資源越多，其風(fēng)險(xiǎn)承受能力也越大?！裣旅嬗嘘P(guān)中間件的描述，不對(duì)的的選項(xiàng)是（）。

A.中間件重要用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。

B.中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)含有原則的程序接口與合同。

C.中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序

D.中間件無(wú)法屏蔽操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)合同之間的差別，從而為應(yīng)用程序提供多個(gè)通信機(jī)制滿足不同領(lǐng)域的應(yīng)用需要?！颈绢}答案】D【答案解析】隨著計(jì)算機(jī)軟硬技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的應(yīng)用程序需要運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的異構(gòu)平臺(tái)上。為理解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題，人們提出了中間件的概念。中間件是位于確件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)含有原則的程序接口和合同。中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，能夠協(xié)助分布式應(yīng)用軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，它位于客戶機(jī)／服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。其重要目的是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與平臺(tái)的無(wú)關(guān)性。滿足大量應(yīng)用的需要、運(yùn)行于多個(gè)硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)、支持分布計(jì)算、提供跨網(wǎng)絡(luò)／硬件，操作系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用或服務(wù)的透明交互、支持原則的合同、支持原則的接口，這些都是任何一類中間件所含有的特點(diǎn)

普通將中間件分為數(shù)據(jù)庫(kù)訪問中間件、遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、面對(duì)消息中間件、事務(wù)中間件、分布式對(duì)象中間件等幾類?！裼捎诳蛻羲褂玫臄?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由SQLSERVER升級(jí)至SQLSERVER，需要對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，這種維護(hù)屬于（）。

A．適應(yīng)性維護(hù)

B．改正性維護(hù)

C．完善性維護(hù)

D．防止性維護(hù)【本題答案】A【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；3.3.2章節(jié)

軟件維護(hù)涉及以下類型：

(1)改正性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改正發(fā)現(xiàn)的問題。

(2)適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中能夠繼續(xù)使用。

(3)完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改善性能和可維護(hù)性。

(4)防止性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)和改正它們。●極限編程技術(shù)XP合用于（）。

A．需求穩(wěn)定，開發(fā)隊(duì)伍規(guī)模龐大，組織項(xiàng)目的辦法為“周密計(jì)劃，逐步推動(dòng)”

B．需求多變，開發(fā)隊(duì)伍規(guī)模較小，規(guī)定開發(fā)方“快速反饋，及時(shí)調(diào)節(jié)”

C．需求穩(wěn)定，開發(fā)隊(duì)伍規(guī)模較小，組織項(xiàng)目的辦法為“周密計(jì)劃，迭代推動(dòng)”

D．需求不定，開發(fā)隊(duì)伍規(guī)模龐大，組織項(xiàng)目的辦法為“分步計(jì)劃，逐步推動(dòng)【本題答案】B【答案解析】極限編程技術(shù)XP是一種開發(fā)軟件的輕量級(jí)的辦法。XP合用于小型或中型軟件開發(fā)團(tuán)體、并且客戶的需求含糊或需求多變。XP是一種近螺旋式的開發(fā)辦法，它將復(fù)雜的開發(fā)過程分解為一種個(gè)相對(duì)比較簡(jiǎn)樸的小周期。通過主動(dòng)的交流和反饋，能夠根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)調(diào)節(jié)開發(fā)過程?！瘢ǎ┎皇谴鎯?chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN的特點(diǎn)。

A．可擴(kuò)展性較差B．高度的可用性

C．塊級(jí)數(shù)據(jù)訪問D．成本相對(duì)較高【本題答案】A【答案解析】可參見教材3.7.7網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN的特點(diǎn)之一是擁有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。

SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)。它將存儲(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了高速共享存儲(chǔ)以及塊級(jí)數(shù)據(jù)訪問的目的。作為獨(dú)立于服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，它幾乎擁有無(wú)限存儲(chǔ)擴(kuò)展能力。業(yè)界倡導(dǎo)的OpenSAN殼服了早先光纖通道仲裁環(huán)所帶來的互操作和可靠性問題，提供了開放式、靈活多變的多樣配備方案?？傮w來說，SAN擁有極度的可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性。●有關(guān)國(guó)家信息化體系六要素的敘述，對(duì)的的是（）。

A．信息資源是信息資源開發(fā)運(yùn)用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段

B．信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系，是國(guó)家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障

C．信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是國(guó)家信息化成功之本，對(duì)其它各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設(shè)的核心

D．信息技術(shù)應(yīng)用是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)【本題答案】B【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；1.3.3章節(jié)信息技術(shù)應(yīng)用，是指把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。

信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)運(yùn)用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)獲得實(shí)效的核心，也是我國(guó)信息化的單薄環(huán)節(jié)。信息資源開發(fā)和運(yùn)用的程度是衡量國(guó)家信息化水平的一種重要標(biāo)志。

信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)運(yùn)用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。

信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

信息化人才是國(guó)家信息化成功之本，對(duì)其它各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設(shè)的核心。

信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系，是國(guó)家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。●CRM是基于辦法學(xué)，軟件和因特網(wǎng)的，以有組織的辦法協(xié)助公司管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。下列有關(guān)CRM的敘述中，（）是對(duì)的的。

A.CRM以產(chǎn)品和市場(chǎng)為中心，極力協(xié)助實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶

B.實(shí)施CRM規(guī)定固化公司業(yè)務(wù)流程，面對(duì)全體顧客采用統(tǒng)一的方略

C.CRM重視提高顧客滿意度，同時(shí)協(xié)助提高公司獲取利潤(rùn)能力

D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤(rùn)是CRM的核心理念【本題答案】C【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；1.3.3章節(jié)CRM是客戶關(guān)系管理，CRM以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，CRM在注生提高客心服滿意度的同時(shí)，一定把協(xié)助公司提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)。●在（）狀況下，能夠使用WebService技術(shù)。

A.兩個(gè)公司共同構(gòu)成一種供應(yīng)商、廠商之間的顧客平臺(tái)

B.局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序

C.只與運(yùn)行在本地機(jī)器上的其它程序進(jìn)行通信的桌面應(yīng)用程序

D.使用同一種語(yǔ)言開發(fā)的在相似平臺(tái)的同一種局域網(wǎng)中運(yùn)行的應(yīng)用程序【本題答案】A【答案解析】Web服務(wù)的重要目的是跨平臺(tái)的互操作性，適合使用WebServices的狀況以下：

①跨越防火墻：對(duì)于成千上萬(wàn)且分布在世界各地的顧客來講，應(yīng)用程序的客戶端和服務(wù)器之間的通信是一種棘手的問題?？蛻舳撕头?wù)器之間普通都會(huì)有防火墻或者代理服務(wù)器。顧客通過Web服務(wù)訪問服務(wù)器端邏輯和數(shù)據(jù)能夠規(guī)避防火墻的阻擋；

②應(yīng)用程序集成：公司需要將不同語(yǔ)言編寫的在不同平臺(tái)上運(yùn)行的多個(gè)程序集成起來時(shí)，Web服務(wù)能夠用原則的辦法提供功效和數(shù)據(jù)，供其它應(yīng)用程序使用；

③B2B集成：在跨公司業(yè)務(wù)集成（B2B集成）中，通過Web服務(wù)能夠?qū)⒑诵牡纳虅?wù)應(yīng)用提供應(yīng)指定的合作伙伴和客戶。用Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)B2B集成能夠很容易地解決互操作問題；

④軟件重用：Web服務(wù)允許在重用代碼的同時(shí)，重用代碼背面的數(shù)據(jù)。通過直接調(diào)用遠(yuǎn)端的Web服務(wù)，能夠動(dòng)態(tài)地獲得現(xiàn)在的數(shù)據(jù)信息。用Web服務(wù)集成多個(gè)應(yīng)用中的功效，為顧客提供一種統(tǒng)一的界面，是另一種軟件重用方式。

在某些狀況下，Web服務(wù)也可能會(huì)減少應(yīng)用程序的性能。不適合使用Web服務(wù)的狀況以下：

①單機(jī)應(yīng)用程序：只與運(yùn)行在本地機(jī)器上的其它程序進(jìn)行通信的桌面應(yīng)用程序最佳不使用Web服務(wù)，只用本地的API即可；

②局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序：使用同一種語(yǔ)言開發(fā)的在相似平臺(tái)的同一種局域網(wǎng)中運(yùn)行的應(yīng)用程序直接通過TCP等合同調(diào)用，會(huì)更有效。●OMG組織、微軟公司、SUN公司所提出的軟件構(gòu)件的原則依次是（）。

A．①CORBA②EJB③COM

B．①UML②VB③J2EE

C．①CORBA②COM③EJB

D．①CORBA②C#③JAVA【本題答案】C【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；3.5.5章節(jié)到現(xiàn)在為止，慣用的軟件構(gòu)件的原則有OMG組織提出的CORBA，微軟公司推出的COM和SUN公司推出的EJB?！馛ORBA分3層，其中（）層是基礎(chǔ)設(shè)施。

A．并發(fā)服務(wù)

B．安全服務(wù)

C．語(yǔ)言映射

D．直接為業(yè)務(wù)對(duì)象使用的服務(wù)【本題答案】D【答案解析】

可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；3.6.6章節(jié)COBRA原則重要分為3個(gè)層次：對(duì)象請(qǐng)求代理、公共對(duì)象服務(wù)和公共設(shè)施（基礎(chǔ)設(shè)施）。最底層是對(duì)象請(qǐng)求代理ORB，規(guī)定了分布對(duì)象的定義（接口）和語(yǔ)言映射，實(shí)現(xiàn)對(duì)象間的通訊和互操作，是分布對(duì)象系統(tǒng)中的“軟總線”；在ORB之上定義了諸多公共服務(wù)，能夠提供諸如并發(fā)服務(wù)、名字服務(wù)、事務(wù)(交易)服務(wù)、安全服務(wù)等多個(gè)各樣的服務(wù)；最上層的公共設(shè)施則定義了組件框架，提供可直接為業(yè)務(wù)對(duì)象使用的服務(wù)，規(guī)定業(yè)務(wù)對(duì)象有效協(xié)作所需的協(xié)定規(guī)則。●下列有關(guān)系統(tǒng)集成公司資質(zhì)的敘述中，不對(duì)的的是（）.

A．項(xiàng)目經(jīng)理是衡量公司管理能力的重要指標(biāo)

B．項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)公司對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的指標(biāo)

C．各級(jí)別的技術(shù)實(shí)力規(guī)定重要從公司在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量

D．各級(jí)別的人才實(shí)力規(guī)定重要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量【本題答案】A【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；2.2.3章節(jié)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件：

綜合條件：注冊(cè)資金、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力等。

業(yè)績(jī)：重要從公司近三年完畢的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量、公司所完畢項(xiàng)目在重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。

管理能力：規(guī)定重要從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、公司的信息管理系統(tǒng)、公司負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力衡量。

技術(shù)實(shí)力：各級(jí)別的技術(shù)實(shí)力規(guī)定重要從公司在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。

人才實(shí)力：各級(jí)別的人才實(shí)力規(guī)定重要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)公司對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的指標(biāo)?！耥?xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、合用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全方面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀根據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。下列有關(guān)項(xiàng)目論證的敘述，錯(cuò)誤的是（）

A.項(xiàng)目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的根據(jù)

B.項(xiàng)目論證的內(nèi)容之一是國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，普通運(yùn)用影子價(jià)格、影子匯率、影子工資等工具或參數(shù)

C．?dāng)?shù)據(jù)資料是項(xiàng)目論證的支柱

D．項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是從項(xiàng)目的宏觀角度判斷項(xiàng)目或不同方案在財(cái)務(wù)上的可行性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)【本題答案】D【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；5.2.2章節(jié)項(xiàng)目論證的作用重要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

1、擬定項(xiàng)目與否實(shí)施的根據(jù)

2、籌措資金、向銀行貸款的根據(jù)

3、編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)立、資源配備的根據(jù)

4、項(xiàng)目論證是防備風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要確保。

而數(shù)據(jù)資料是項(xiàng)目論證的支柱之一。

項(xiàng)目論證的內(nèi)容涉及項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境評(píng)價(jià)、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)、項(xiàng)目社會(huì)影響評(píng)價(jià)、項(xiàng)目不擬定性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)等到。其中財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一，它是從項(xiàng)目的微觀角度，在國(guó)家現(xiàn)行財(cái)稅制度和價(jià)格體系的條件下，從財(cái)務(wù)角度分析、計(jì)算項(xiàng)目的財(cái)務(wù)盈利能力和清償能力以及外匯平衡等財(cái)務(wù)批示，據(jù)以判斷項(xiàng)目或不同方案在財(cái)務(wù)上的可行性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?！耥?xiàng)目整體管理的重要過程是（）

A．制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范疇變更控制

B．制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、執(zhí)行和管理項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目整體變更控制

C．項(xiàng)目日常管理、項(xiàng)目知識(shí)管理、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

D．制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、擬定項(xiàng)目組織、項(xiàng)目整體變更控制【本題答案】B【答案解析】項(xiàng)目整體管理的重要過程有：

1、項(xiàng)目啟動(dòng)。制訂項(xiàng)目章程，正式授權(quán)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的開始。

2、制訂初步項(xiàng)目范疇闡明書。編制一種初步的項(xiàng)目范疇闡明書，概要描述項(xiàng)目的范疇。

3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃。

4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目

6、整體變更控制

7、項(xiàng)目收尾●下列哪一項(xiàng)不是創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的工具、技術(shù)或辦法（）。

A.WBS中工作包的格式B.滾動(dòng)波計(jì)劃C.工作分解構(gòu)造模板D.檢查【本題答案】D【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；7.4.3章節(jié)創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的工具、技術(shù)和辦法有：

1、分解

2、工作分解構(gòu)造模板

3、WBS中工作包的格式

4、滾動(dòng)波式計(jì)劃（具體的分解對(duì)遙遠(yuǎn)的將來才干完畢的交付物或子項(xiàng)目是不需要的，也是不可能的。普通地，項(xiàng)目管理團(tuán)體應(yīng)當(dāng)?shù)却桓段锘蜃禹?xiàng)目足夠清晰時(shí)才制訂具體的WBS。這種技術(shù)有時(shí)被稱作為滾動(dòng)波式計(jì)劃。它的實(shí)質(zhì)是近期的工作計(jì)劃的細(xì)某些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗某些。）●創(chuàng)立WBS的輸入涉及（）

A.項(xiàng)目管理計(jì)劃B.成本估算C.WBS模板D.項(xiàng)目范疇管理計(jì)劃【本題答案】A【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；7.4.4章節(jié)WBS的輸入有具體的項(xiàng)目范疇闡明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)●（）不是活動(dòng)資源估算的工具。

A．專家判斷法B．公開的估算數(shù)據(jù)C．掙值管理D．估算軟件【本題答案】C【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；8.4.2章節(jié)活動(dòng)資源估算的工具與辦法有：

1、專家判斷

2、多方案分析

3、出版的估算數(shù)據(jù)

4、項(xiàng)目管理軟件

5、自下而上的估算

掙值分析技術(shù)是一種通用的績(jī)效測(cè)量辦法，它將項(xiàng)目的范疇、成本、進(jìn)度整合在一起，協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)體來評(píng)定項(xiàng)目的績(jī)效。掙值管理并不是活動(dòng)資源估算的工具?！耥?xiàng)目的目的需要恪守SMART原則，其中的R代表的含義是（）。

A．具體的B．現(xiàn)實(shí)的C．可測(cè)量的D．有時(shí)間限制的【本題答案】B【答案解析】SMART原則即項(xiàng)目的目的應(yīng)當(dāng)是Specific(具體的)、Measurable(可測(cè)量的)、Agreeto(有關(guān)方一致同意的)、Realistic（現(xiàn)實(shí)的）、Time-oriented（有時(shí)間限制的）?！裣铝杏嘘P(guān)索賠的說法中，對(duì)的的是（）。

A．按索賠的目的分類：工程索賠、商務(wù)索賠

B．按索賠的根據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠、法律規(guī)定的索賠

C．按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類：工期索賠、費(fèi)用索賠

D．按索賠的解決方式分類：?jiǎn)雾?xiàng)索賠、總索賠【本題答案】D【答案解析】可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；13.5.1章節(jié)

索賠是在工程承包合同推行中，當(dāng)事人一方由于另一方未推行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償規(guī)定的行為。在實(shí)際工作中，“索賠”是雙向的，建設(shè)單位和承建單位都可能提出索賠規(guī)定。

索賠的性質(zhì)屬于經(jīng)濟(jì)賠償行為，而不是處罰。索賠在普通狀況下都能夠通過協(xié)商方式和諧解決，若雙方無(wú)法達(dá)成妥協(xié)時(shí)，可通過仲裁解決。

按索賠的目的分類：工期索賠、費(fèi)用索賠

按索賠的根據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠、非合同規(guī)定的索賠

按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類：工程索賠、商務(wù)索賠

按索賠的解決方式分類：?jiǎn)雾?xiàng)索賠、總索賠?！馛onfigurationmanagementsystemcanbeusedindefiningapprovallevelsforauthorizingchangesandprovidingamethodtovalidateapprovedchanges．（）isnotaprojectconfigurationmanagementtool．

A．RationalClearcase

B．QualityFunctionDeployment

C．VisualSourceSafe

D．ConcurrentVersionsSystem【本題答案】B【答案解析】配備管理的目的在于運(yùn)用配備標(biāo)記、配備控制、配備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)和配備審計(jì)，建立和維護(hù)工作產(chǎn)品的完整性。慣用的配備管理工含有VisualSourceSafe、RationalClearcase，以及ConcurrentVersionsSystem等。QualityFunctionDeployment質(zhì)量功效展開是把顧客或市場(chǎng)的規(guī)定轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)定、零部件特性、工藝規(guī)定、生產(chǎn)規(guī)定的多層次演繹分析辦法，與配備管理無(wú)關(guān)，因此選B?！馎projectmanageriscalledtoaninformalmeetingwiththecustomerandaproblemisraised.Thisproblemhasmajorimplicationsfortheprojectmanager’scompany,butthecustomerwantstopursueasolutionatthemeeting.Theprojectmanagershould（）.

A.tellthecustomerthathewillnotaddressanyproblemsbecausethisisonlyaninformationexchangemeeting

B.tellthecustomerthattheproblemisnotsufficientlydefinedtodeterminetheappropriateaction

C.collectasmuchinformationontheproblemwithoutcommittinghiscompanytoasolution

D.givethecustomerarangeofsolutionsthatmightbeacceptabletohisCompany【本題答案】C【答案解析】項(xiàng)目經(jīng)理與客戶在非正式會(huì)議上提出的一種問題。這個(gè)問題對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的公司有重大影響，但客戶規(guī)定在會(huì)議上提出解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)（）。

A、告訴顧客，他將不會(huì)解決任何問題，由于這只是一種信息交流會(huì)議。

B、告訴顧客問題沒有足夠的定義，難以擬定適宜的行動(dòng)

C、收集盡量多的有關(guān)該問題的信息，提交公司的解決方案

D、給顧客提供公司能夠接受的解決方案的范疇●PerformQualityControlistheprocessofmonitoringandrecordingresultsofexecutingtheQualityPlanactivitiestoassessperformanceandrecommendnecessarychanges．（）arethetechniquesandtoolsinperformingqualitycontrol．

①Statisticalsampling②Runchart

③Controlcharts④CriticalPathMethod

⑤Paretochart⑥Causeandeffectdiagrams

A．①②③④B．②③④⑤C．①②③⑤⑥D(zhuǎn)．①③④⑤⑥【本題答案】C【答案解析】實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量控制的辦法、技術(shù)和工具涉及統(tǒng)計(jì)抽樣Statisticalsampling，運(yùn)行圖Runchart、控制圖Controlcharts、帕累托圖Paretochart，以及因果圖Causeandeffectdiagrams等。

核心途徑法CriticalPathMethod是制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的辦法，因此選C?！馪roject（）isanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveoranegativeeffectonatleastoneprojectobjective,suchastime,cost,scopeorquality

A.riskB.problemC.resultD.data【本題答案】A【答案解析】項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不擬定的事件或條年，一旦發(fā)生，最少會(huì)對(duì)一種項(xiàng)目目的，例如時(shí)間、成本、范疇或質(zhì)量造成正面或負(fù)面的影響?！绢}目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

老左是希賽公司的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一種公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。

在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)樸地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完畢的工作，據(jù)此老左自己制訂了項(xiàng)目的范疇闡明書。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。可是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向老左提出變更規(guī)定，有時(shí)是甲方的銷售部直接向老左提出變更規(guī)定，并且有時(shí)這些規(guī)定是互相矛盾的。面對(duì)這些變更規(guī)定，老左試圖用范疇闡明書來說服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的對(duì)應(yīng)條款作為根據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么老左跟他們有不同的理解。因此老左對(duì)這些變更規(guī)定不能簡(jiǎn)樸地接受或回絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不變化這種狀況，項(xiàng)目完畢看來要遙遙無(wú)期。

【問題1】（4分）

針對(duì)上述狀況，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)用150字左右的文字分析問題產(chǎn)生的可能因素。

【問題2】（8分）

如果你是老左，你如何在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范疇管理？請(qǐng)用350字左右的文字闡明。

【問題3】（3分）

請(qǐng)用150字左右的文字，闡明合同的作用，具體范疇闡明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系【本題答案】本題重要考察考生對(duì)范疇管理各過程的管理辦法與經(jīng)驗(yàn)和對(duì)合同管理與范疇管理之間關(guān)系的理解。

【問題1】（4分）

問題產(chǎn)生的可能因素有：

1.合同沒訂好,沒有就具體完畢的工作形成明確清晰的條款

2.甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理

3.缺少變更的接受/回絕準(zhǔn)則、以及缺少變更控制流程

4.由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位,缺少足夠的信息來源,范疇定義不全方面、不精確

5.甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范疇沒有達(dá)成一致承認(rèn)或承諾

6.缺少項(xiàng)目全生命周期的范疇控制

7.缺少客戶或顧客的參加

【問題2】（8分）(每項(xiàng)2分）

在項(xiàng)目全生命周期的范疇管理過程中,老左在不同的階段應(yīng)做出對(duì)應(yīng)的解決方案。

1、合同談判階段

(1）獲得明確的工作闡明書或更細(xì)化的合同條款。

(2)在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù),特別是有關(guān)變更的問題。

(3)采用方法,確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的。

2、計(jì)劃階段

(1)制訂項(xiàng)目的范疇管理計(jì)劃

(2)編制具體的項(xiàng)目范疇闡明書

(3)創(chuàng)立項(xiàng)目的工作分解構(gòu)造（WBS）

3、執(zhí)行階段

(1)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各任務(wù)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)。

(2)建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。

(3)建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。

(4)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)。

4、項(xiàng)目全生命期范疇變更管理

(1)在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)當(dāng)包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序。

(2)規(guī)定對(duì)顧客的范疇變更請(qǐng)求,應(yīng)正式以書面的形式提變更申請(qǐng),并經(jīng)雙方項(xiàng)目

(3)經(jīng)理審核后,視不同狀況,做出對(duì)應(yīng)的解決。

【問題3】（3分）

《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同”。合同是買賣雙方形成的一種共同恪守的合同,賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù),而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。

項(xiàng)目范疇闡明書具體描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范疇闡明書在全部項(xiàng)目干系人之間建立了一種對(duì)項(xiàng)目范疇的共識(shí),描述了項(xiàng)目的重要目的,使團(tuán)體能進(jìn)行更具體的規(guī)劃,指導(dǎo)團(tuán)體在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作,并為評(píng)定與否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作與否在項(xiàng)目范疇之內(nèi)提供基線。

合同是制訂項(xiàng)目范疇闡明書的根據(jù)?！敬鸢附馕觥繌V義的合同是指以擬定多個(gè)權(quán)利與義務(wù)為內(nèi)容的合同。

對(duì)合同的管理分為：合同訂立管理、合同推行管理、合同變更管理、合同歸檔管理。

從題目反映的狀況，項(xiàng)目的合同沒有簽好，也沒有對(duì)項(xiàng)目的范疇進(jìn)行定義，客戶對(duì)各部門的業(yè)務(wù)需求沒有統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)干系人的分析沒做好，沒有制訂干系人方略，對(duì)范疇的定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目經(jīng)理沒有較好的執(zhí)行。以致不同的部門能夠向項(xiàng)目組直接提出互相矛盾的范疇變更請(qǐng)求，項(xiàng)目經(jīng)理如果想變化現(xiàn)在的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)從下列幾個(gè)重要方面進(jìn)行：

（1）訂立合同的補(bǔ)充條款對(duì)合同進(jìn)行完善，重要涉及項(xiàng)目范疇、質(zhì)量、驗(yàn)收方式、違約責(zé)任等。

（2）甲方的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有對(duì)應(yīng)的授權(quán)，協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行項(xiàng)目工作的開展

（3）明確范疇的定義，對(duì)范疇確實(shí)認(rèn)工作應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)人簽字

（4）變更必須遵照整體變更控制流程

（5）對(duì)項(xiàng)目干系人的需求進(jìn)行分析，制訂對(duì)應(yīng)的方略

（6）在整個(gè)項(xiàng)目管理過程中，應(yīng)讓顧客主動(dòng)參加進(jìn)來，對(duì)項(xiàng)目的階段性工作進(jìn)行確認(rèn)【題目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

A公司組織構(gòu)造屬于弱矩陣構(gòu)造，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一種項(xiàng)目，要為某客戶的公司管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人構(gòu)成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，重要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的合同，需要在一種月之內(nèi)升級(jí)完畢M原開發(fā)過的核心模塊。

M附屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生理辭退此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提示M要恪守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，但愿給M一種機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開始很快，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要辭退M，為此，小劉感到很為難。

【問題1】（3分）

從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的重要因素

【問題2】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善解決

【問題3】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明成功的團(tuán)體應(yīng)含有哪些共同的特點(diǎn)。【本題答案】【問題1】(3分)

(1)弱矩陣型組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的影響力弱于部門經(jīng)理,多頭領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工難以監(jiān)測(cè)、管理、考核；

(2)M本身的問題,遲到早退并且我行我素。

【問題2】（6分）

(1)與M溝通以改善M的勞動(dòng)紀(jì)律；

(2)與研發(fā)部部門經(jīng)理協(xié)商如何保障項(xiàng)目順利進(jìn)行；

(3)制訂應(yīng)對(duì)此人流失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法,如引進(jìn)與M技術(shù)相稱的人員與M協(xié)同工作、加強(qiáng)文檔和過程管理、改善技術(shù)方案、外包、與客戶協(xié)商等。

【問題3】（6分）

(1)團(tuán)體的目的明確，組員清晰自己的工作對(duì)目的的奉獻(xiàn)。

(2)團(tuán)體的組織構(gòu)造清晰，崗位明確。

(3)有成文或習(xí)慣的工作流程和辦法，并且流程簡(jiǎn)要有效。

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)體組員有明確的考核和評(píng)價(jià)原則，工作成果公正公開，賞罰分明。

(5)共同制訂并恪守的組織紀(jì)律。

(6)協(xié)同工作，也就是一種組員工作需要依賴于另一種組員的成果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)?！敬鸢附馕觥烤仃囆徒M織的特點(diǎn)可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版；4.2.3章節(jié)實(shí)施項(xiàng)目的組織構(gòu)造對(duì)能否獲得項(xiàng)目的需資源和以何種條件獲得資源起著制約作用。常見的組織構(gòu)造分為職能型組織、矩陣型組織、項(xiàng)目組織；

題目中的組織構(gòu)造為矩陣型組織，項(xiàng)目?jī)?nèi)的組員來自各個(gè)部門，同時(shí)接受部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，它兼有職能型和項(xiàng)目型特性，又分為弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣型組織；但矩陣型組織存在著管理成本增加、多頭領(lǐng)導(dǎo)、難以監(jiān)測(cè)和控制、資源分派與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問題產(chǎn)生沖突，權(quán)利難以保持平衡等；

組員M在項(xiàng)目中的角色較為重要，對(duì)項(xiàng)目的成功在技術(shù)上含有舉足輕重的作用，但M的工作作風(fēng)在項(xiàng)目團(tuán)體中帶來不良的影響，作為項(xiàng)目經(jīng)理與M的部門經(jīng)理，首先應(yīng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)如何才干盡量在不影響項(xiàng)目成功的前提下來解決M；同時(shí)應(yīng)考慮如何才干讓M既在技術(shù)上起帶頭作用、在工作中恪守工作制度，得與M進(jìn)行溝通采用激勵(lì)的方式讓其覺得有領(lǐng)導(dǎo)重視,讓M覺得能體現(xiàn)自己的價(jià)值，但同時(shí)應(yīng)提示恪守制度；二個(gè)經(jīng)理應(yīng)考慮制訂對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度，同時(shí)在人才儲(chǔ)藏方面進(jìn)行預(yù)留，以應(yīng)對(duì)核心人員離職所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在團(tuán)體建設(shè)與管理中，多交流，為項(xiàng)目中營(yíng)造一種良好氛圍的團(tuán)體?！绢}目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

甲公司是一家系統(tǒng)集成公司，正在某大學(xué)城承建一種大型弱電集成項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目牽涉多個(gè)由不同的第三方分別實(shí)施的安防、供配電、照明、消防、樓宇自動(dòng)化等多個(gè)其它項(xiàng)目，項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施難度較大，并且工期也比較緊，因此甲公司委派了技術(shù)水平較高的賈工作為項(xiàng)目經(jīng)理。

賈工上任后，按照自已過往的工作習(xí)慣，專注于項(xiàng)目的技術(shù)工作，把重要精力放在有關(guān)接口程序的開發(fā)上，對(duì)于開發(fā)工作稍慢的團(tuán)體組員，經(jīng)常是不問因素，直接在大庭廣眾之下進(jìn)行譴責(zé)。對(duì)幾位第三方公司的項(xiàng)目經(jīng)理，也不留情面，在客戶召集的項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)議上，屢屢使用復(fù)雜的專業(yè)詞匯對(duì)第三方公司發(fā)難，認(rèn)為這些公司沒有提供足夠的支持，不能準(zhǔn)時(shí)提供系統(tǒng)集成所需要的精確信息，造成甲公司的集成項(xiàng)目無(wú)法順利開展（而此時(shí)客戶往往樂于在一旁坐山觀虎斗）。

眼看合同規(guī)定的驗(yàn)收日期將近，但項(xiàng)目拖欠的工作量還比較大，并且團(tuán)體組員與第三方公司的項(xiàng)目經(jīng)理們也多有埋怨，賈工自已也覺得很苦惱。

【問題1】(6分）

請(qǐng)根據(jù)案例中所描述的狀況，分析出造成現(xiàn)在問題的可能因素？

【問題2】(4分）

在制訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃時(shí)，它涉及哪些內(nèi)容？

【問題3】(5分）

基于你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?zhí)岢鰠f(xié)助賈工走出現(xiàn)在困境的建議?！颈绢}答案】【問題1】

1甲公司在選撥項(xiàng)目經(jīng)理時(shí),過于重視員工的技術(shù)能力,而對(duì)其管理溝通能力沒有建立對(duì)應(yīng)的選拔原則。

2賈工的管理與溝通能力很匱乏,可能沒有達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)理的基本規(guī)定。

3賈工沒有制訂有效的溝通管理計(jì)劃,對(duì)各有關(guān)干系人的溝通需求缺少整體的把握。

4賈工采用了有害的溝通態(tài)度,以及不適宜地使用專業(yè)詞匯來溝通,使得對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通均受阻。

5第三方公司的項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)體組員面對(duì)賈工過于強(qiáng)勢(shì)的溝通態(tài)度,暗地里故意不配合,進(jìn)一步延誤了集成項(xiàng)目的進(jìn)展。

6賈工與客戶的溝通也沒有到位,使得不能充足運(yùn)用客戶的影響力去提高第三方公司對(duì)集成項(xiàng)目的支持力度。

【問題2】可參考教程12.2.2章節(jié)

項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容涉及有：

1）項(xiàng)目干系人溝通規(guī)定

2）對(duì)要公布信息的描述，涉及格式、內(nèi)容、詳盡程度

3）信息接受的個(gè)人或組織

4）傳達(dá)信息所需的技術(shù)或辦法，如備忘錄、電子郵件/新聞公布等

5）溝通頻率，如每七天溝通等

6）上報(bào)過程，對(duì)下層無(wú)法解決的問題，擬定問題上報(bào)的時(shí)間規(guī)定和管理鏈

7）隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的辦法

8）通用詞語(yǔ)表

【問題3】

1補(bǔ)充制訂一份有效的溝通管理計(jì)劃,明確干系人的溝通需求,并建立定時(shí)溝通的制度。

2靈活采用正式溝通與非正式溝通、縱向溝通與橫向溝通等多個(gè)溝通方式,增強(qiáng)溝通效果。

3在溝通過程中,賈工要保持正常的心態(tài),看人看事不要過于偏激,要給人留有回旋的余地。

4注意避免其它妨礙項(xiàng)目溝通的因素的出現(xiàn),打造良好的溝通局面。

5要爭(zhēng)取客戶的大力支持,只有客戶發(fā)話,其它第三方公司才干真正主動(dòng)主動(dòng)的配合賈工的工作?！敬鸢附馕觥看祟}考察項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中如何去進(jìn)行溝通管理及運(yùn)用對(duì)應(yīng)的技巧?！締栴}1】從題目得知，項(xiàng)目不能按預(yù)期的計(jì)劃完畢，與項(xiàng)目經(jīng)理賈工在管理中采用的溝通辦法有著較大的關(guān)系。公司選用技術(shù)水平較高的賈工為項(xiàng)目經(jīng)理，以致賈工在進(jìn)行項(xiàng)目的管理中很容易犯只關(guān)注技術(shù)，而對(duì)項(xiàng)目的管理不太重視的現(xiàn)象，這在某些從技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理身上很容易看到，作為項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)著管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色，要從全局的角度出發(fā)，帶領(lǐng)與管理團(tuán)體為了達(dá)成項(xiàng)目的目的而努力；在管理中賈工采用的了有害的、不利團(tuán)體管理的溝通方式與態(tài)度；使團(tuán)體組員與第三方項(xiàng)目人員也采用敵對(duì)或不配合的方式；作為項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目溝通時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行干系人分析，制訂溝通管理計(jì)劃，根據(jù)不同干系人來采用不同的溝通方略，這一點(diǎn)賈工的能力需要加強(qiáng)，并且賈工在進(jìn)行溝通的過程中，在與客戶的溝通上，也過于使用復(fù)雜的的技術(shù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通，以致在與客戶溝通的聯(lián)系會(huì)議上沒有獲得好的效果，這也是賈工在此項(xiàng)目中局限性的地方?！締栴}2】溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容，參見答案描述?！締栴}3】

為了能協(xié)助賈工走出現(xiàn)在的困境，作為賈工應(yīng)當(dāng)從下列的方面開展對(duì)應(yīng)的工作；

首先應(yīng)進(jìn)行干系人分析、制訂一份有效的溝通管理計(jì)劃，涉及對(duì)干系人的溝通規(guī)定、需要公布的信息、溝通的頻率、以及傳送信息所需的技術(shù)與辦法等進(jìn)行規(guī)劃；在進(jìn)行溝通的過程中，能夠采用正式與非正式的溝通方式進(jìn)行，對(duì)內(nèi)溝通應(yīng)講求效率和精確度，對(duì)外進(jìn)行溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)信息的充足和精確，在這些點(diǎn)上賈工應(yīng)靈活運(yùn)用即可。同時(shí)在進(jìn)行溝通時(shí)不應(yīng)去使用有效的態(tài)度去與團(tuán)體組員及第三方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，以免產(chǎn)生敵對(duì)心理，在與客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得客戶的理解與支持，有助于對(duì)項(xiàng)目工作的開展?！绢}目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明，回答下列問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

劉工是A軟件公司的一名經(jīng)驗(yàn)比較豐富的軟件開發(fā)人員，近來公司承接了B公司的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，由于公司的其它項(xiàng)目管理人員都有項(xiàng)目在手，再加上工期比較緊，A公司就委任劉工作為該營(yíng)銷管理系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。由于B公司對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量特別看重，再加上工期比較緊，必須確保質(zhì)量，盡量避免返工而影響工期。因此劉工特意作了某些方法：

方法1：劉工自己親自抓質(zhì)量管理，兼任質(zhì)量確保員，同時(shí)按自己以前在開發(fā)過程中解決問題的經(jīng)驗(yàn)來管理整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，以確保項(xiàng)目質(zhì)量。

方法2：劉工認(rèn)為自己的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)很豐富，自己?jiǎn)为?dú)制訂了一套的開發(fā)規(guī)范，其別人員一律照章開發(fā)。

方法3：由于工期比較緊，劉工決定套用原有成功項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思路，對(duì)歷史項(xiàng)目的有關(guān)文檔進(jìn)行修改后，立刻進(jìn)入編碼階段。

在項(xiàng)目進(jìn)行2個(gè)月的時(shí)候，劉工發(fā)現(xiàn)自己身兼多職，有些管理很難到位，有些程序員未按規(guī)定的編碼規(guī)范編寫，同時(shí)進(jìn)度有些滯后，如果按此狀況繼續(xù)，項(xiàng)目將嚴(yán)重延期，因此劉工決定“簡(jiǎn)化某些中間環(huán)節(jié)和工作”。最后，在編碼完畢后，為爭(zhēng)取系統(tǒng)提前交付，慌忙進(jìn)行測(cè)試，并上線試運(yùn)行。

系統(tǒng)試運(yùn)行中，多個(gè)質(zhì)量問題不停涌現(xiàn)，嚴(yán)重影響了顧客滿意度。

【問題1】（6分）

結(jié)合本案例，分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在的局限性，并簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程。

【問題2】（4分）

（1）闡明項(xiàng)目的質(zhì)量控制分哪兩個(gè)方面。

（2）根據(jù)《GB∕T16260-軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》原則，軟件產(chǎn)品質(zhì)量涉及哪幾方面？根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量模型，軟件質(zhì)量特性又涉及哪些？

【問題3】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明在項(xiàng)目管理時(shí)可能采用的質(zhì)量控制辦法或工具。（最少5種）【本題答案】【問題1】

在質(zhì)量管理方面,本項(xiàng)目存在以下局限性：

（1）人員安排不當(dāng)。安排沒有任何項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的劉工來承當(dāng)項(xiàng)目管理工作。

（2）沒有安排專職的項(xiàng)目質(zhì)量管理人員。

（3）沒有制訂規(guī)范的質(zhì)量管理計(jì)劃和流程。項(xiàng)目經(jīng)理僅以開發(fā)問題的解決經(jīng)驗(yàn)來替代規(guī)范的質(zhì)量管理。

（4）團(tuán)體組員沒有充足參加,在制訂開發(fā)規(guī)范時(shí),僅僅項(xiàng)目經(jīng)理一種來決定。

（5）需求設(shè)計(jì)文獻(xiàn)沒有通過嚴(yán)格的評(píng)審,對(duì)歷史文檔進(jìn)行修改,就進(jìn)入開發(fā)編程。

（6）團(tuán)體組員沒有質(zhì)量意識(shí)。

（7）缺少對(duì)項(xiàng)目全過程的實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)控,質(zhì)量管理方法執(zhí)行不嚴(yán)。

質(zhì)量管理流程涉及4個(gè)過程：

（1）確立質(zhì)量原則體系。

（2）質(zhì)量監(jiān)控。

（3）實(shí)際與原則對(duì)照。

（4）糾偏糾錯(cuò)。

【問題2】

項(xiàng)目的質(zhì)量控制分兩個(gè)方面：項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制。

根據(jù)《GB∕T16260-軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》原則,軟件產(chǎn)品質(zhì)量涉及內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量三個(gè)方面。根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量的質(zhì)量模型,軟件質(zhì)量屬性可分為六個(gè)質(zhì)量特性：功效性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性。

【問題3】

常見的質(zhì)量控制過程的辦法、技術(shù)和工具以下：

因果圖：用來分析多個(gè)不同因素或子因素互相作用而產(chǎn)生的潛在問題。

散點(diǎn)圖：判斷兩個(gè)變量之間與否存在關(guān)系。

檢查表：確認(rèn)錯(cuò)誤糾正、擬定成果與規(guī)定與否一致。

控制圖：決定一種過程與否穩(wěn)定或可執(zhí)行,強(qiáng)調(diào)時(shí)間變化引發(fā)質(zhì)量變動(dòng),擬定過程與否在“控制之中”,判斷異常波動(dòng)、跟蹤重復(fù)性的活動(dòng)。擬定不同的成果是由隨機(jī)變量產(chǎn)生的還是由突發(fā)事件產(chǎn)生的。

帕累托圖：也稱排列圖,按發(fā)生的頻率排序,找出影響質(zhì)量的重要因素。將精力集中到最核心的問題上。顯示由于某類擬定的因素而產(chǎn)生了多少成果,決定糾偏行動(dòng)的效果。

直方圖：可反映各變量的分布。每一欄代表一種問題或狀況的一種特性或?qū)傩?。每個(gè)欄的高度代表該種特性或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對(duì)頻率。這種工具通過各欄的形狀和寬度來擬定問題的本源。【答案解析】【問題1】在本案例中，由于公司項(xiàng)目管理人員緊張，而讓沒有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的劉工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，是欠妥的，劉工軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)是不同的。劉工在案例中采用的三點(diǎn)方法，從項(xiàng)目管理角度來講，也不當(dāng)。質(zhì)量確保人員應(yīng)當(dāng)安排專人來?yè)?dān)任，而不應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理兼任。項(xiàng)目管理需有一套管理流程和方法，在開發(fā)過程中解決問題的經(jīng)驗(yàn)不能替代項(xiàng)目管理流程。即使劉工項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，但在制訂開發(fā)規(guī)范的時(shí)候應(yīng)當(dāng)讓其別人員參加進(jìn)來?！坝行┏绦騿T未按規(guī)定的編碼規(guī)范編寫”，闡明團(tuán)體組員缺少質(zhì)量意識(shí)?！疤子迷谐晒?xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思路，對(duì)歷史項(xiàng)目的有關(guān)文檔進(jìn)行修改后，立刻進(jìn)入編碼階段”。以前做過類似的項(xiàng)目，闡明項(xiàng)目經(jīng)理在這方面有著一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中更加能得以應(yīng)手。但如果完全套用原來的項(xiàng)目需求與設(shè)計(jì)思路，不根據(jù)現(xiàn)在項(xiàng)目的實(shí)際狀況進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)節(jié)，那就成了刻舟求劍，非但沒有更加好的達(dá)成目的，反而會(huì)引發(fā)各方面的浪費(fèi)，甚至造成質(zhì)量問題而造成項(xiàng)目失敗。“編碼完畢后，為爭(zhēng)取系統(tǒng)提前交付，慌忙進(jìn)行測(cè)試，并上線試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行中，多個(gè)質(zhì)量不停涌現(xiàn)，嚴(yán)重影響了顧客滿意度”。系統(tǒng)上線運(yùn)行前必須通過嚴(yán)格且充足的測(cè)試后，確承認(rèn)以上線的狀況下才干上線運(yùn)行，而不能為了趕進(jìn)度，提前交付而無(wú)視測(cè)試這一過程。在進(jìn)行正式上線前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格、完善的測(cè)試，并與客戶進(jìn)行交流，報(bào)告現(xiàn)在的績(jī)效，獲得顧客對(duì)項(xiàng)目的支持與理解，對(duì)項(xiàng)目過程中有關(guān)的文獻(xiàn)開展對(duì)應(yīng)的評(píng)審活動(dòng)，而不能純正趕進(jìn)度，無(wú)視質(zhì)量問題。缺少充足的測(cè)試，對(duì)軟件中的Bug就發(fā)現(xiàn)的越少，系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性就越差，顧客滿意度也相對(duì)減少，在后期進(jìn)行維護(hù)時(shí)也對(duì)應(yīng)增加了維護(hù)的難度與工