校園超市調(diào)查分析報(bào)告

PAGEPAGE3關(guān)于校園超市滿意度調(diào)查文案報(bào)告科目：廣告理論與實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師：孫老師班級(jí)：連鎖3111小組成員：李妮王芝勤鮑倩王曉晴石娜張雪秀2012年12月3日目錄前言………………3調(diào)查目的…………3調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容…………………3調(diào)查過程…………3調(diào)查結(jié)果…………4調(diào)查局限性………9結(jié)論與建議………9附錄調(diào)查問卷一、前言隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平的要求也越來越高。高校學(xué)生不僅需要好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，更追求一種個(gè)性、獨(dú)特。對(duì)經(jīng)常購物的學(xué)生來說，超市購物環(huán)境，收銀員的態(tài)度，商品質(zhì)量、支付方式都是大學(xué)生衡量差評(píng)是購物環(huán)境的重要因素。對(duì)于超市而言，要提高業(yè)績與營業(yè)額，最重要的是要給大學(xué)生提供滿意的服務(wù)，才能贏得學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。本次調(diào)查報(bào)告針對(duì)機(jī)電校園超市向在校生做調(diào)查，旨在尋找學(xué)生對(duì)超市不滿意的地方，希望超市對(duì)癥下藥，改善管理和服務(wù)，為學(xué)生購物提供好的環(huán)境，同時(shí)也為自己提供方便。二、調(diào)查目的通過問卷方式對(duì)超市顧客進(jìn)行調(diào)查，了解在校學(xué)生對(duì)超市購物整體的評(píng)價(jià)及滿意度。準(zhǔn)確明確不同消費(fèi)者對(duì)超市購物滿意與不滿意因素，以及超市自身存在的問題。給超市提高服務(wù)、改善管理提供依據(jù)，為廣大在校學(xué)生提供更滿意的購物環(huán)境。三、調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容調(diào)查對(duì)象：安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體在校學(xué)生。調(diào)查內(nèi)容：本次問卷調(diào)查主要是對(duì)我校學(xué)生對(duì)清清校園超市滿意度進(jìn)行展開，具體內(nèi)容可在調(diào)查問卷及其分析報(bào)告中看出。四、調(diào)查過程我們這次對(duì)我校清清校園超市的滿意度進(jìn)行調(diào)查，本次共發(fā)放了50份問卷。我們這次主要采用了分層抽樣法。我校超市的對(duì)象主要是學(xué)生并且男女生的消費(fèi)習(xí)慣和購買的商品不同，因而我們以男女的比例進(jìn)行了分層，共分了2層。我校一共有5棟宿舍樓，男生有4棟，女生有1棟，因此我們大致得出男女的比例是4:1，已確定的樣本數(shù)為50人，據(jù)此可得出男生可抽樣50*4/5=40人，女生可抽樣50*1/5=10人。五、調(diào)查結(jié)果分析您選擇校園超市的主要因素：（）（最多選兩項(xiàng)）由圖可得：在調(diào)查的50名學(xué)生中，有26名學(xué)生因其他因素在校園超市購物，可能是因?yàn)樵谛@購物方便，為了解決緊急需求，有21名學(xué)生因購物環(huán)境而在校園超市購物。有11名學(xué)生因商品質(zhì)量而在校園超市購物。有10名學(xué)生因商品的價(jià)格在校園超市購物。有9名學(xué)生因服務(wù)態(tài)度而在校園超市購物。從上述的數(shù)據(jù)中可看出：幾乎有90%的學(xué)生因?yàn)榫徒瓌t和被迫無奈而在校園購物，我校超市因抓住這個(gè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高商品的質(zhì)量和購物環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度，更加的吸引同學(xué)們來購物。您對(duì)學(xué)校超市商品質(zhì)量的的滿意度？由圖可得：認(rèn)為校園超市商品質(zhì)量最差的占了11%，認(rèn)為商品質(zhì)量差的占了33%，認(rèn)為商品質(zhì)量較好的占了40%，認(rèn)為校園超市商品質(zhì)量好的占了9%，認(rèn)為校園超市商品質(zhì)量最好的占了7%。由上述數(shù)據(jù)可得：大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市的商品質(zhì)量還可以，也有一小部分學(xué)生認(rèn)為校園超市商品質(zhì)量較差，因此學(xué)校超市在商品質(zhì)量方面在進(jìn)一步改善下，以此更好的滿足學(xué)生的需求。3、您對(duì)學(xué)校超市產(chǎn)品種類的滿意度由圖可得：認(rèn)為學(xué)校超市商品種類最差的占了8%，認(rèn)為學(xué)校超市商品種類差的占了24%，認(rèn)為商品種類較好的占了24%，認(rèn)為商品種類好的占了32%，認(rèn)為商品種類最好的占了12%。由上述數(shù)據(jù)可得：大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市商品的種類比較單一，不能滿足需求并且好多提供的商品種類與我們的需求不同，只有一小部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市商品種類能夠滿足需求，因此學(xué)校超市應(yīng)該豐富商品的種類，根據(jù)學(xué)生的需求來增加商品的種類。您對(duì)學(xué)校超市促銷活動(dòng)的滿意度？有圖可得：認(rèn)為學(xué)校超市促銷活動(dòng)最差的占了16%，認(rèn)為學(xué)校超市促銷活動(dòng)差的占了16%，認(rèn)為學(xué)校超市促銷活動(dòng)較好的占了26%，認(rèn)為學(xué)校超市促銷活動(dòng)好的占了26%，認(rèn)為學(xué)校超市促銷活動(dòng)最好的占了16%。由上述數(shù)據(jù)可得：一半以上的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市促銷活動(dòng)比較差并且?guī)缀鯖]有什么促銷活動(dòng)，只有一小部分學(xué)生學(xué)生認(rèn)為學(xué)校認(rèn)為學(xué)校超市的促銷活動(dòng)還好。因此學(xué)校應(yīng)該利用學(xué)校的資源多做些促銷活動(dòng)，學(xué)校超市可以借用學(xué)校的廣播臺(tái)進(jìn)行宣傳和對(duì)一些商品進(jìn)行促銷等等。5、您對(duì)學(xué)校超市貨道通暢情況的滿意度？由圖可得：有10%的學(xué)生認(rèn)為認(rèn)為學(xué)校超市通貨通暢最差，有22%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市貨物通暢差，有32%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市貨物通暢較好，有14%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市的貨物通道好，有22%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市貨物通道最好。由上述數(shù)據(jù)可得：有一半以上的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市的貨物通道較擁擠，購物環(huán)境更差，只有一小部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市的貨物通道還好。因此學(xué)校超市應(yīng)改善超市的購物環(huán)境，增加超市的貨道通暢度。6、您覺得清清校園超市購物環(huán)境如何？由圖可得：在調(diào)查的50人當(dāng)中，有22人認(rèn)為學(xué)校超市的購物環(huán)境一般，有14人認(rèn)為學(xué)校超市的購物環(huán)境好，有4人認(rèn)為學(xué)校超市購物環(huán)境較差，有4人認(rèn)為學(xué)校超市購物環(huán)境差，只有一人認(rèn)為學(xué)校超市購物環(huán)境很好。由上述數(shù)據(jù)可得：幾乎所有的學(xué)生認(rèn)為認(rèn)為學(xué)校超市的購物環(huán)境差，因此學(xué)校超市應(yīng)該進(jìn)一步改善購物環(huán)境，更加吸引同學(xué)們來購物，提高學(xué)生們購物的舒適度。7、您認(rèn)為清清校園超市可以在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)以優(yōu)化購物體驗(yàn)？（最多選三項(xiàng)）從上圖可知：在所調(diào)查的的50人當(dāng)中，有34人認(rèn)為可以在商品陳列方面進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，22人認(rèn)為可以在燈光明亮方面進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，14人認(rèn)為可以在清潔衛(wèi)生改進(jìn)，由22人認(rèn)為可以在服務(wù)態(tài)度上面改進(jìn)，有24人認(rèn)為可以在促銷活動(dòng)上改進(jìn)，從整體來說，學(xué)生認(rèn)為對(duì)于商品陳列的改進(jìn)來優(yōu)化購物的人數(shù)最多。8、您覺得清清校園超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣？從上圖可知：在所調(diào)查的50人當(dāng)中，我校學(xué)生對(duì)于清清校園超市工作人員服務(wù)態(tài)度的看法，有60%的學(xué)生認(rèn)為一般，對(duì)于選擇工作人員態(tài)度不好和差的學(xué)生占了10%和8%，當(dāng)然選擇好的學(xué)生也到達(dá)了22%，這說明了我校超市的服務(wù)態(tài)度對(duì)學(xué)生沒有太大的影響，但另一方不滿意的比例相對(duì)于整體來說也不小，所以學(xué)校超市應(yīng)該在服務(wù)態(tài)度上面改善。9、您對(duì)清清校園超市的商品定價(jià)感覺如何？從上圖可知：在在所調(diào)查的50人當(dāng)中，一般，部分商品適合所占的比例占到48%，而對(duì)于不滿意價(jià)格太高占到12%，有38%的人選擇了基本高于市場(chǎng)的學(xué)生，最后其他選項(xiàng)僅有2%的學(xué)生選擇。在上面的分析中可知：我校學(xué)生對(duì)于校園超市商品價(jià)格還是一般，部分商品適合，而不滿意的也占到了很大的比例，學(xué)校超市應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整校園超市的商品價(jià)格。10、你的月生活費(fèi)用？從上兩個(gè)圖對(duì)比可知：在所調(diào)查的50人當(dāng)中，有2%人的人月生活費(fèi)用在400元以下，有16%人在400-599元之間，而在600-799元之間和800元以上的月生活費(fèi)用分別占40%和42%，由此可知我校學(xué)生的月生活費(fèi)用在600-799和800元以上的所占比例占到82%，所占比例大，這說明了如今學(xué)生的生活費(fèi)用也隨著社會(huì)的發(fā)展逐步提高。由圖得出：我校學(xué)生在校園超市月消費(fèi)為100元以下的有50%，從最大比例上來分析，我校學(xué)生超市月消費(fèi)僅僅占到學(xué)生月消費(fèi)的1／8這說明了我校學(xué)生在我校園超市的消費(fèi)金額偏低，校園超市的商品不能完全滿足學(xué)生的需求。校園超市應(yīng)根據(jù)學(xué)生的需求進(jìn)行及時(shí)的改造。六、調(diào)查局限性：1、可能由于發(fā)放問卷人員講解不清晰，使調(diào)查者受其影響。2、可能因?yàn)榘l(fā)放問卷的數(shù)量較少，樣本容量小，影響整體調(diào)查結(jié)果。七、調(diào)查結(jié)論與建議：結(jié)論：1、校超市并不能令學(xué)生滿意，學(xué)生不是很樂意在學(xué)校超市購物。2、學(xué)校超市自身存在很多問題，如，品種不齊全，更新速度慢……需加強(qiáng)學(xué)校對(duì)超市的管理。3、學(xué)校促銷方式少，促銷活動(dòng)較少。建議：1、改善學(xué)校門前環(huán)境，不要在超市門口堆放垃圾桶，超市內(nèi)部要注意清潔衛(wèi)生，及時(shí)更新補(bǔ)換商品，可以放一些優(yōu)美的音樂或歌曲，營造更好的購物環(huán)境。2、提供多種類型的商品，滿足不同學(xué)生的不同愛好要求。3、要確保商品質(zhì)量、價(jià)格等，做到公平競(jìng)爭(zhēng)，需取信于學(xué)生。對(duì)過期的食品要當(dāng)