網店運營實務-跨境電商運營

跨境電商的運營知識目標：熟悉跨境電商的定義理解跨境電商的特征掌握跨境電商的分類掌握跨境電商的主流平臺技能目標：掌握跨境電商的流程具備全球速賣通運營的能力基本素養(yǎng)：具備外貿交易管理能力熟悉平臺各項規(guī)則任務一跨境電商認知3跨境電商搭建起一個自由、開放、通用、普惠的全球貿易平臺。在這個平臺上，億萬客戶可以方便地購買來自全球各地的商品，中小型企業(yè)可以把商品賣到全球各地，真正實現(xiàn)全球連接、全球聯(lián)動。思考：（1）綾致時裝成功的原因是什么？（2）綾致時裝屬于什么電商類型？一、跨境電商的定義4從狹義上看，跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務的手段將傳統(tǒng)進出口貿易中的展示、洽談、成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。從廣義上看，跨境電商的統(tǒng)計對象以跨境移動電子商務中心商品交易部分（不含服務部分）為主，它既包含跨境電商交易中的跨境零售，又包含跨境電商的B2B部分，還包括通過互聯(lián)網渠道線上進行交易洽談，促成線下成交的部分。它與傳統(tǒng)外貿的交易流程存在較大區(qū)別。課堂思政52011年之后,我國跨境電商業(yè)務一直保持高速發(fā)展態(tài)勢,年增長率在20%以上，已成為增速最快、潛力最大、影響最廣的新型貿易方式，中國跨境電商5年增長近10倍。2022年《政府工作報告》中提出“加快發(fā)展外貿新業(yè)態(tài)、新模式，充分發(fā)揮跨境電商作用”，這是跨境電商連續(xù)9年出現(xiàn)在《政府工作報告》中。國家層面的高度重視，正在推動我國跨境電商不斷擴容，發(fā)展邁上新臺階。在傳統(tǒng)貿易方式持續(xù)受到新型冠狀肺炎疫情沖擊的背景下，跨境電商作為外貿發(fā)展的新業(yè)態(tài)，發(fā)揮了保訂單、保市場、保份額的重要作用。海關總署發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年中國跨境電商進出口1.98萬億元，增長15%，其中出口1.44萬億元，增長24.5%。從“野蠻生長”到“精耕細作”，中國制造“出?！闭谟瓉硇伦兙帧Ｖ袊俺龊！碑a品的創(chuàng)新性和附加值在日益提升。過去，許多“出?！碑a品只有價格上的優(yōu)勢。但是，現(xiàn)在在亞馬遜上，智能電器、辦公用品、有特色的服裝和家居用品等更有差異化、技術含量和設計感的產品，很多都來自中國。我國的出口貿易幾乎填滿了全球所有已知領域的產品，尤其是中國的電子產品。無數(shù)“中國制造”和中小外貿公司以及個人賣家通過跨境電商平臺把上億商品行銷海外，服務了全球超過220個國家和地區(qū)的消費者。在國外社交網站上，越來越多的國外買家在“曬單”，分享自己在跨境電商平臺中買到的物美價廉的中國商品。我們有幸生活在國家科創(chuàng)和智造水平蒸蒸日上的時期，得以為全球消費者創(chuàng)造更美好的生活體驗。我們堅信，將有越來越多的中國品牌在世界舞臺嶄露頭角，中國品牌全球化的黃金時代即將到來。二、跨境電商的分類6跨境電商根據(jù)不同的分類維度，可以分成不同的類別。1．按商品流向分按商品流向，跨境電商可以分為進口跨境電商和出口跨境電商。（1）進口跨境電商。（2）出口跨境電商。2．按交易對象分按交易對象，跨境電商可以分為B2B型、B2C型。（1）B2B型。企業(yè)依靠電子商務，線上以發(fā)布廣告和信息為主。（2）B2C型。企業(yè)直接面對境外客戶，以銷售個人消費品為主。3．按銷售經營模式分按銷售經營模式，跨境電商可以分為純平臺、自營+平臺、自營。（1）純平臺企業(yè)僅提供平臺，不涉足采購和配送等領域。（2）自營+平臺企業(yè)一方面自營部分商品賺差價，另一方面作為平臺提供方收取傭金。（3）自營企業(yè)則完全自營賺差價，往往涉足采購和配送等領域。三、跨境電商的主流平臺7常見的跨境電商平臺包括全球速賣通、Wish跨境電商、Amazon跨境電商等。1．全球速賣通全球速賣通賣家App是阿里巴巴為全球速賣通的賣家們量身打造的一款實用的手機應用，能夠讓賣家方便、快捷、有效地管理自己的店鋪。圖8-1所示為全球速賣通首頁。2．Wish跨境電商8Wish是一款移動端購物App。Wish使用優(yōu)化算法以大規(guī)模獲取數(shù)據(jù)，有助于商家快速了解如何為每個客戶提供相關商品，讓客戶在移動端便捷購物的同時享受購物的樂趣。Wish移動端App如圖8-2所示。3．Amazon跨境電商9Amazon的中文名稱為亞馬遜，是美國的一家電子商務公司。Amazon成立于1995年，最初是自營在線書籍銷售業(yè)務，現(xiàn)在已發(fā)展成為全類目、平臺化的電子商務網站。目前，Amazon平臺所銷售的商品一部分為自營商品，一部分由第三方賣家提供。圖8-3所示為移動端Amazon平臺首頁。任務二跨境電商的進出口流程10生產商或制造商將商品通過跨境電商企業(yè)（純平臺企業(yè)或自營企業(yè)）進行線上展示，在商品被選購下單并完成支付后，跨境電商企業(yè)將商品交付給境內物流企業(yè)進行投遞；商品經過海關通關商檢后，最終經由境外物流企業(yè)送達客戶手中，從而完成整個跨境電商交易過程。任務三全球速賣通的運營11全球速賣通作為中國最大的出口B2C電商平臺，自2010年成立發(fā)展至今已經超過10年，覆蓋了全球220個國家和地區(qū)，主要交易市場為俄、美、西、巴、法等國，支持世界18種語言站點，海外成交買家數(shù)突破1.5億，開放的22個行業(yè)囊括日常消費類目，支持51個國家的當?shù)刂Ц斗绞健Ｆ脚_賣家從最初的支持個人入駐，發(fā)展到目前要求必須是企業(yè)才可以入駐。一、速賣通入駐要求12全球速賣通入駐有如下要求。（1）個體工商戶或企業(yè)身份均可開店，須通過企業(yè)支付寶賬號或企業(yè)法人支付寶賬號在速賣通完成企業(yè)身份認證，請先注冊一個企業(yè)支付寶或企業(yè)法人支付寶。平臺目前有基礎銷售計劃和標準銷售計劃供商家選擇，個體工商戶商家在入駐初期時僅可選擇基礎銷售計劃。（2）賣家若擁有或代理品牌，可根據(jù)品牌資質，選擇經營品牌官方店、專賣店或專營店店鋪類型要求僅部分類目必須擁有商標才可經營，具體以商品發(fā)布頁面展示為準。（3）賣家須繳納技術服務年費，各經營大類技術服務年費不同，可以在官網查看資費標準。經營到自然年年底，擁有良好的服務質量及不斷壯大經營規(guī)模的優(yōu)質店鋪都將有機會獲得年費返還獎勵。二、速賣通賬號注冊13速賣通的買家以個人消費者為主，速賣通的定位是以外貿零售網站。注冊速賣通賬號前，賣家要準備好以下資料。（1）個體戶或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，這是必須要有的，否則無法開店。（2）法人身份證，跟營業(yè)執(zhí)照上的姓名一致的身份證。（3）聯(lián)系方式，手機號及郵箱，要求是沒有注冊過速賣通的賬號。（4）企業(yè)支付寶，主要是用于認證以及綁定收款。（5）品牌證明，速賣通絕大部分產品都需要賣家有品牌商標或授權證明才可銷售。上述資料準備好之后，那么就可以根據(jù)下面的流程去注冊開店了。二、速賣通賬號注冊14（1）進入全球速賣通商家門戶網站，單擊右上角的“注冊”按鈕，如圖8-6所示。（2）進入注冊賬號頁面，首先選擇公司注冊地所在國家，填寫電子郵箱、設置密碼、手機號碼等，單擊“下一步”按鈕，如圖8-7所示。二、速賣通賬號注冊15（3）然后再進行驗證，進入到自己的郵箱找到驗證碼，如圖8-8所示。（4）通過郵箱驗證，然后再進行實名認證，選擇認證方式，如圖8-9所示。二、速賣通賬號注冊16（5）掃碼登錄自己的支付寶賬號，如圖8-10所示。（6）進入服務授權頁面，單擊“授權”按鈕，如圖8-11所示。通過授權成功后，填寫個人信息，提交審核等待審核成功后即可完成開店。二、速賣通選品17速賣通平臺選品可以通過站內選品和站外選品兩種方式進行。其中站內選品是通過速賣通平臺來輔助賣家選品，站外選品是指通過參考相似平臺或借助第三方數(shù)據(jù)分析工具幫助賣家選品。1．站內選品站內選品指的是根據(jù)速賣通平臺的情況，結合一定的數(shù)據(jù)分析以及自身的情況來選擇要經營的行業(yè)及具體類目下的產品。速賣通平臺為賣家提供了一些行業(yè)在某個時間段內平臺流行趨勢，賣家可以參考其中的產品進行選品。二、速賣通選品18（1）首頁類目推薦圖8-12所示為平臺首頁時尚女裝目前在平臺上流行的類目產品，比如時尚女裝、下裝、女士內衣等，賣家要注意關注這里的商品信息。二、速賣通選品19（2）選擇熱銷商品賣家可以從首頁中選擇不同的類目，按照商品的“訂單”進行排序，熱銷商品排在前面，這些熱銷的商品可以作為選品的參考，如圖8-13所示。2．站外選品20除了參考速賣通站內的一些資源來進行選品之外，賣家還可以利用站外資源作為選品參考，比如借鑒亞馬遜、eBay、敦煌網、1688批發(fā)市場等同行業(yè)類似跨境電商平臺上的熱銷產品，或者是參考一些小語種網站上的產品來輔助選品。比如可以參考eBay平臺的產品，有兩個工具可以幫助賣家查看eBay平臺上某類產品的銷量情況，一是WatchCount，二是WatchedItem。賣家可以將從這兩個工具中獲得信息作為自己選品的參考。三、速賣通平臺活動21平臺活動是指由平合組織、賣家參與的主題營銷活動，以促進銷售為主要目的。通常在活動期間買家流量和下單數(shù)量會顯著升高，參加活動的賣家在活動期間訂單量會激增。在短期內訂單量大幅上漲通常稱之為“爆單”。平臺作為活動組織方會對參與的賣家和商品有一定的要求，符合要求的賣家可以自主選擇報名，在有大量賣家報名的情況下平臺會篩選出部分賣家參與。下面主要介紹速賣通平臺的主要大促活動。1．“328”周年大促22每年的3月28日速賣通都要舉行周年慶大型促銷活動，活動力度堪比“雙十一”活動。2022年全球速賣通328周年慶大促重點打造“跨店滿減”活動，當買家在已配置跨店鋪滿減優(yōu)惠玩法的同一賣家店鋪或跨店鋪交易時，若符合滿減規(guī)則和條件時，即可享受滿減的優(yōu)惠權益，上不封頂。報名“跨店滿減”活動就有機會進入大促會場，速賣通開機屏、導購全鏈路資源曝光，巨大的流量資源和消費者湊單行為帶來的店鋪、商品曝光增量將為商家?guī)砀哳~回報。三、速賣通平臺活動232．“雙十一”大促“雙十一”大促已經從中國網購狂歡節(jié)走向世界網購狂歡節(jié)，在“雙十一”期間速賣通面向全球買家進行大促活動。速賣通“雙十”從美國西部時間11月11日0點開始(北京時間11月11日16:00)。如圖8-14所示速賣通“雙十一”大促。三、速賣通平臺活動243．SuperDealsSuperDeals是速賣通歷史最悠久、效果最顯著的折扣頻道，旨在打造速賣通平臺獨一無二的天天特價頻道，是全球速賣通推出的推廣品牌。它占據(jù)著全球速賣通平臺的首頁推廣位，免費推廣“高質量標準，超低出售價”的產品。目前活動主要針對有銷量、高折扣的促銷產品進行招商。這里將會是平臺最具性價比產品的集合，也是推廣自身品牌的最佳展臺。SuperDeals適用于推新品和打造爆款的活動。如圖8-15所示SuperDeals。三、速賣通平臺活動254．全球試用活動速賣通的全球試用活動對商家來講非常的有效，所以商家們要積極的參與活動，因為能夠借助這個活動為店鋪帶來極大的流量，或許就會有大客戶的訂單，報名后也不會影響產品參加其他的活動，所以想要做這個活動的商家可以看好時間準備準備，不要錯過良機。5．行業(yè)主題性活動根據(jù)不同行業(yè)的特性，推出的專屬于行業(yè)的主題營銷活動。適合推新品的日常行業(yè)促銷，需要按照主題商品報名。這項活動結合買家對商品的購買需求，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的潛力新品類，推進行業(yè)的發(fā)展。五、速賣通賣家大促計劃26賣家需要從以下4個方面著手。1．對全店商品清晰分層：大促中，對店鋪引流款商品和主推款商品的選擇很重要。引流款多為店鋪內有競爭力的爆款，以此爆款的超低價去吸引買家進店，通常對這個爆款可報名參加大促的秒殺活動，或者主會場5折精品活動。2．商品信息優(yōu)化很重要：促銷信息、商品賣點等信息要體現(xiàn)在商品標題中，商品關鍵屬性要填寫完整。大促中，有很多活動是通過系統(tǒng)抓取的方式來提取全店商品，展示到相關頁面的，所以完善標題中信息和屬性信息是非常重要的。3．挖掘老客戶，提升交易額：維護老客戶的成本遠低于開發(fā)新客戶的成本，每個店鋪都應該做好老客戶維護工作。4．配合大促信息做好店鋪裝修：大促期間裝修店鋪是至關重要的一個環(huán)節(jié)，不僅能將店鋪想要傳達的利益點全部都表達出來，對店鋪的整體風格更能做好展示。在確定店鋪大促主題時可以結合平臺大促主題做裝修創(chuàng)意，出來的效果更吸睛，也可以結合商品品類做創(chuàng)意。知識鞏固與技能訓練1.填空題1．按_____________分，跨境電商可以分為出口跨境電商和進口跨境電商。2．按_____________分，跨境電商可以分為B2B型、B2C型。3．_____________是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場的在線交易平臺，被廣大商家稱為“國際版淘寶”。4．_____________跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過移動電子商務的手段將傳統(tǒng)進出口貿易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品，完成交易的一種國際商業(yè)活動。5．_____________是指由平合組織、賣家參與的主題營銷活動，以促進銷售為主要目的。知識鞏固與技能訓練二.選擇題1．下列選項中不是跨境電商平臺的是（）。A．全球速賣通B．拼多多C．Wish跨境電商D．Amazon跨境電商2．按（）分，跨境電商可以分為純平臺、自營+平臺、自營。A．銷售經營模式B．交易對象C．業(yè)務專業(yè)性D．商品流向3．關于Wish跨境電商平臺的說法，不正確的是（）。A．平臺可以根據(jù)個人設置提供個性化展示B．客戶隨時隨地都可能打開手機瀏覽感興趣的商品信息C．客戶是因為特定的需求才到Wish平臺尋找商品的D．Wish使用優(yōu)化算法以大規(guī)模獲取數(shù)據(jù)知識鞏固與技能訓練二.選擇題4．關于速賣通入駐要求的說法，不正確的是（）。A．個體工商戶或企業(yè)均可開店B．個體工商戶商家在入駐初期僅可選擇基礎銷售計劃C．賣家須繳納技術服務年費D．不同類商品的技術服務年費都是統(tǒng)一的5．關于速賣通選品的說法，不正確的是（）。A．速賣通平臺選品可以通過站內選品和站外選品進行B．站內選品是通過速賣通平臺來輔助賣家選品C．賣家可以利用站外資源作為選品參考D．不能在批發(fā)市場選品知識鞏固與技能訓練三、思考題1．什么是跨境電商？我國跨境電商行業(yè)有哪些特征？2．跨境電商可以如何分類？3．跨境電商出口的流程是怎樣的？4．速賣通常見的平臺活動有哪些？5．速賣通賣家需要從哪些方面做好大促計劃？知識鞏固與技能