企業(yè)如何實(shí)施員工考核

如何實(shí)施員工考核

今日議題一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題2022/9/282

什么是員工考核定義

員工考核是一種正式的員工評(píng)估制度，通過

系統(tǒng)的方法來評(píng)定和測(cè)量員工的職業(yè)發(fā)展?jié)?/p>

力和工作績(jī)效。同時(shí)，員工考核又是企業(yè)管

理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。2022/9/283

為什么要實(shí)施員工考核

員工考核的意義

管理者

有效促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)、部門目標(biāo)的實(shí)施

客觀評(píng)估下屬的工作，識(shí)別差距，尋求改進(jìn)

促進(jìn)溝通

人力資源部

為員工的薪酬決策提供依據(jù)

為員工晉升、調(diào)職、降職等決策提供依據(jù)

為人力資源規(guī)劃和招聘工作提供依據(jù)

為培訓(xùn)工作提供依據(jù)

客觀評(píng)估培訓(xùn)效果2022/9/284

員工考核的方式

公司規(guī)模與員工考核

公司規(guī)模：

1

－

20

人

考核方式：不用考核

原因

管理者員工、員工之間工作狀況非常了解

沒有正式的組織結(jié)構(gòu)，組織扁平化

員工的職責(zé)和工作任務(wù)經(jīng)常變化

口頭表演、批評(píng)、日常交流就是一種非正式的員工考核

沒有專門的人負(fù)責(zé)員工考核工作2022/9/285

員工考核的方式

公司規(guī)模與員工考核

公司規(guī)模：

20

－

100

人

考核方式：簡(jiǎn)單的員工考核

原因

管理者員工、員工之間工作狀況不太了解

有正式的組織結(jié)構(gòu)，但是層次少而且不穩(wěn)定

員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確，但是還是有一批

“

救火

隊(duì)員

”

員工開始形成小團(tuán)隊(duì)，個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益

開始出現(xiàn)矛盾

需要有人負(fù)責(zé)員工考核工作2022/9/286

員工考核的方式

公司規(guī)模與員工考核

公司規(guī)模：

100

人以上

考核方式：系統(tǒng)的員工考核

原因：

最高管理者與員工直接交流少，部分員工不認(rèn)識(shí)

有正式的組織結(jié)構(gòu)，層次較多，較為穩(wěn)定

員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確，

“

救火隊(duì)員

”

減少

個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益矛盾升級(jí)

人力資源部負(fù)責(zé)組織員工考核工作2022/9/287

不要

“

神化

”

員工考核合理評(píng)價(jià)員工考核系統(tǒng)

考核標(biāo)準(zhǔn)不可能絕對(duì)合理

考核信息不可能絕對(duì)客觀

有些指標(biāo)只能主觀進(jìn)行評(píng)價(jià)

考核需要成本

考核不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作任務(wù)，員工考核只是一種

管理工具，只能有助于管理，而不能代替管理本身

員工考核系統(tǒng)的建立和完善不可能一蹴而就2022/9/288

今日議題一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題2022/9/289考核原則

系統(tǒng)原則

透明原則

客觀原則

溝通原則

時(shí)效原則

對(duì)等原則

可行原則2022/9/2810考核對(duì)象地盤經(jīng)理所屬部門陽光棕櫚地盤考核者常務(wù)副總考核時(shí)間2003年考核指標(biāo)權(quán)重①考核目標(biāo)②實(shí)際③得分④＝③/②考核系數(shù)⑤=①×④公司忠誠度15%8公司信譽(yù)意識(shí)15%8公司榮譽(yù)感10%8個(gè)人信用意識(shí)5%8誠實(shí)品德5%8計(jì)劃能力15%8領(lǐng)導(dǎo)能力10%8問題解決能力10%8溝通能力10%8專業(yè)技能5%8德能考核系數(shù)⑥⑥＝∑⑤考核表（德能考核）2022/9/2811考核對(duì)象地盤經(jīng)理所屬部門陽光棕櫚地盤考核者常務(wù)副總考核時(shí)間2003年上半年考核指標(biāo)權(quán)重①考核目標(biāo)②實(shí)際③得分④＝③/②考核系數(shù)⑤=①×④工作責(zé)任心10%8公平公正意識(shí)5%8團(tuán)隊(duì)建設(shè)5%8學(xué)習(xí)意識(shí)5%8員工培養(yǎng)意識(shí)5%8工程成本25%（修正后得分）項(xiàng)目進(jìn)度25%（修正后得分）客戶投訴量10%（修正后得分）相關(guān)部門滿意度5%40部門管理費(fèi)用5%（修正后得分）績(jī)效考核系數(shù)⑥⑥＝∑⑤考核表（績(jī)效考核）2022/9/2812考核流程直接主管人力資源部高管部門計(jì)劃年度經(jīng)營計(jì)劃

審批審批職位說明書職位說明書考核目標(biāo)

考核標(biāo)準(zhǔn)溝通

考核實(shí)施

考核結(jié)果

考核結(jié)果溝通

考核指標(biāo)

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

考核培訓(xùn)

審核

考核結(jié)果運(yùn)用考核標(biāo)準(zhǔn)完善相關(guān)部門考核信息2022/9/2813

考核相關(guān)者的角色

高層管理者在考核中的角色

審批考核標(biāo)準(zhǔn)

完善考核信息渠道

審批考核結(jié)果

執(zhí)行員工考核

設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通

記錄關(guān)鍵事件

評(píng)價(jià)考核結(jié)果

考核結(jié)果溝通

強(qiáng)化考核結(jié)果2022/9/2814

考核相關(guān)者的角色人力資源部在考核中的角色

制定、完善考核標(biāo)準(zhǔn)

考核培訓(xùn)

審核考核結(jié)果，促進(jìn)考核溝通

統(tǒng)計(jì)、分析、保管考核結(jié)果

組織考核工作例會(huì)

強(qiáng)化考核結(jié)果2022/9/2815

考核相關(guān)者的角色

主管在考核中的角色

執(zhí)行考核

設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通

記錄關(guān)鍵事件

評(píng)價(jià)考核結(jié)果

考核結(jié)果溝通

提供考核信息

提供完善考核標(biāo)準(zhǔn)的建議

強(qiáng)化考核結(jié)果2022/9/2816

確保考核的客觀性

影響考核公正性的原因？

客觀因素

員工考核標(biāo)準(zhǔn)存在不合理性

考核目標(biāo)存在不合理性

考核信息存在誤差

主觀因素

“

暈輪效應(yīng)

”

“

近因效應(yīng)

”

“

暗示效應(yīng)

”

“

對(duì)比效應(yīng)

”2022/9/2817

確?？己说目陀^性

設(shè)定客觀的考核目標(biāo)

考核目標(biāo)的依據(jù)

公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃

部門工作計(jì)劃

歷史數(shù)據(jù)

SMART

目標(biāo)

S

－具體

M

－可衡量

A

－可實(shí)現(xiàn)

R

－相關(guān)

T

－明確的時(shí)間要求2022/9/2818

確?？己说目陀^性客觀評(píng)價(jià)考核結(jié)果

充分溝通考核目標(biāo)

經(jīng)常交換工作意見，客觀記錄考核信息

關(guān)注下級(jí)的工作，而不是個(gè)人性格和習(xí)慣

學(xué)會(huì)傾聽下級(jí)的意見

考核信息要盡量具體2022/9/2819

考核溝通

溝通技巧

準(zhǔn)備工作

選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)所

準(zhǔn)備相關(guān)資料

面談中

采用

“

三明治

”

法（先肯定，然后指出不足，最后鼓勵(lì)）

抓住要點(diǎn)，耐心解釋

聆聽讓其暢所欲言

指出考核結(jié)果是暫時(shí)的2022/9/2820高于標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)低于標(biāo)準(zhǔn)1.

再次就標(biāo)準(zhǔn)與其溝通

.2.

重新檢查標(biāo)準(zhǔn)

–

是否太高了

?3.

分析低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效

.

考核溝通不同結(jié)果不同的溝通要點(diǎn)

1.

通過不斷反饋保持高績(jī)效

.

(

你的肯定

是重要的

.)

2.

了解未來發(fā)展的強(qiáng)項(xiàng)

.

3.

定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)反省

–

環(huán)境是否已經(jīng)改變

?

1.

給予積極的反饋

.

2.

對(duì)高于標(biāo)準(zhǔn)的閃光點(diǎn)給予特別關(guān)注

.

(

你的肯定是極大的

鼓勵(lì)

.)

3.

定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反省

–

是否還處于合適的水平上

?2022/9/2821這樣的人怎么進(jìn)行考核交流優(yōu)秀的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；不要急于向其許愿無明顯進(jìn)步的下級(jí)開誠布公；討論職位是否適合；使其認(rèn)識(shí)不足績(jī)效差的下級(jí)具體原因具體分析；不主觀認(rèn)定是其個(gè)人問題年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)尊重；肯定共享；耐心而關(guān)切；為其出注意過分雄心勃勃的下級(jí)耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明差距；不能只潑冷水沉默內(nèi)向的下級(jí)耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性問題；征詢意見發(fā)火的下級(jí)耐心聽完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析考核溝通不同的考核對(duì)象不同的溝通方式2022/9/2822

考核結(jié)果審核

統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果

明確意義

判斷考核結(jié)果是否異常

尋求完善考核系統(tǒng)的切入點(diǎn)

關(guān)注要點(diǎn)

考核結(jié)果在各區(qū)間的分布是否合理

考核結(jié)果變化趨勢(shì)

考核結(jié)果優(yōu)秀者和最差者的原因

是否在局部出現(xiàn)明顯的考核結(jié)果不正?，F(xiàn)象2022/9/2823

今日議題一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題2022/9/2824

員工考核中常見問題

問題

1

問題

考核結(jié)果整體偏低

原因分析

目標(biāo)不合理（太難）

下級(jí)不努力

下級(jí)能力不足

對(duì)策

重新審視目標(biāo)的合理性和可行性

加強(qiáng)監(jiān)督

加強(qiáng)指導(dǎo)與培訓(xùn)2022/9/2825

員工考核中常見問題

問題

2

問題

考核結(jié)果整體偏高

原因分析

目標(biāo)設(shè)定不合理（太容易）

面子問題

對(duì)策

重新審視目標(biāo)的合理性和可行性

逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）

破除面子（你可以給別人面子，誰給你面子）2022/9/2826

員工考核中常見問題

問題

3

問題

考核結(jié)果差距不明顯（趨中效應(yīng)）

原因分析

管理者領(lǐng)導(dǎo)能力不足

面子問題

對(duì)策

管理者重新任命

逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）

破除面子（你可以給別人面子，誰給你面子）

考核結(jié)果統(tǒng)一修正2022/9/2827

員工考核中常見問題問題

4

問題

員工不關(guān)注考核結(jié)果

原因

分析

考核結(jié)果沒有得到強(qiáng)化

員工缺乏上進(jìn)心

對(duì)策

強(qiáng)化考核結(jié)果（提高績(jī)效獎(jiǎng)金比例、設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金、強(qiáng)化員工考

核結(jié)果在培訓(xùn)和晉升中的作用、實(shí)施末位淘汰法）

適當(dāng)淘汰長(zhǎng)期缺乏上進(jìn)心的員工

企業(yè)文化建設(shè)2022/9/2828

員工考核中常見問題

問題

5

問題

有人認(rèn)為要實(shí)施

360

度考核來實(shí)現(xiàn)公正

原因分析

過分強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的公正性

沒有考慮考核成本

沒有認(rèn)識(shí)到

360

度考核的適用環(huán)境（完善的信息化管理系

統(tǒng)、員工能正確應(yīng)用考核工具）

對(duì)策

先完善和實(shí)施現(xiàn)行的員工考核系統(tǒng)

盡量實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的公正性2022/9/2829

員工考核中常見問題問題

6

問題

員工不得不接受考核結(jié)果

原因分析

考核溝通不足

員工考核結(jié)果申訴渠道不完善

對(duì)策

加強(qiáng)考核溝通

建立和完善申訴渠道（員工可以向人力資源部申訴或者向

上級(jí)的上級(jí)申訴）2022/9/2830

員工考核中常見問題

問題

7

問題

考核表不準(zhǔn)時(shí)上交

原因分析

考核信息不全

考核者