社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)建設方案

XX市社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)建設方案廣西金中軟件有限公司01月目錄1. 項目概述 42. 系統(tǒng)平臺介紹 4 運行管理平臺 4 電子檔案平臺 5 接警服務平臺（可一鍵求助） 7 服務機構平臺（可一鍵求助） 8 醫(yī)療機構服務平臺（可一鍵求助） 13 政府監(jiān)管平臺 14 顧客自服務平臺 153. 硬件終端設備介紹 154. 求助實現(xiàn)方式 175. 系統(tǒng)運行環(huán)境 186. 系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖 187. 硬件配備清單 198. 系統(tǒng)優(yōu)勢 20 業(yè)務流程成熟完善 20 支持顧客自助服務 20 支持電子地圖定位 21 支持多家終端設備 21 可與政府現(xiàn)有平臺實現(xiàn)對接 21 可擴展視頻功效 21 支持高可用方案 219. 技術支持與服務 22 金中公司公司玉林分公司服務機構設立 22 服務提供 22 服務內容 22 服務響應 22 電話支持服務 23 電子郵件服務 23 現(xiàn)場支持 23 系統(tǒng)運行早期 23 系統(tǒng)維護期 24 客戶回訪 24 客戶系統(tǒng)運行狀況報告 24 服務承諾 24項目概述老年人口的快速增加，特別是80歲以上的高齡老人和失能老人年均100萬的增加速度，以及兒女外出工作，形成大批的空巢老人。對老年人的生活照顧、康復護理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯，養(yǎng)老問題日趨嚴峻。在倡導以社區(qū)智慧居家養(yǎng)老為核心，堅持家庭服務與社會服務相結合，家庭為智慧居家養(yǎng)老服務第一負責人，智慧居家養(yǎng)老服務以家庭服務為核心，社會服務為必要補充的同時，現(xiàn)有的社區(qū)服務和機構養(yǎng)老服務卻不能滿足廣大老年人多方面的養(yǎng)老需要，如何不停創(chuàng)新養(yǎng)老模式，努力實現(xiàn)新時期的“老有所養(yǎng)”的社會建設目的，已經(jīng)成為各級政府貫徹貫徹好十八大精神的一種重大任務。金中公司社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)充足運用高科技手段，以移動智能設備及網(wǎng)絡技術為主導，操作簡便。并整合了社會各界的力量和服務網(wǎng)點、醫(yī)療資源，“以老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎，以社區(qū)為依靠，家庭為單位、企事業(yè)等服務機構為網(wǎng)點、網(wǎng)絡中心為支撐，以服務熱線和老年救助終端為紐帶，建立全方位的信息化的智慧養(yǎng)老服務體系”，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性。成為社區(qū)居民們獲得信息、獲得協(xié)助、學習知識、休閑娛樂、溝通交流的重要場合，成為了提高社區(qū)居民群眾文化生活質量的獨具特色的連鎖服務場合；協(xié)助本地社區(qū)發(fā)明團結與互助的氛圍，為建設和諧社區(qū)乃至和諧社會做出主動奉獻，并大大提高品牌社區(qū)的認知度。系統(tǒng)平臺介紹社區(qū)智慧養(yǎng)老服務重要對服務對象提供緊急救助、生活協(xié)助、自助健康檢查三大類服務方式。服務項目涵蓋日間照顧、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多個項目社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)由7部分構成：業(yè)務運行管理平臺、電子檔案管理平臺、接警服務平臺、服務機構平臺、醫(yī)療救助服務平臺、顧客自助平臺、政府監(jiān)管平臺。平臺以社區(qū)老人顧客群體為基礎，為老人方便使用平臺系統(tǒng)設計使用方式簡樸、便捷。社區(qū)老人通過使用設備可進行緊急狀況求助，生活需求服務請求以及日常的健康檢查。運行管理平臺是整個系統(tǒng)最重要的核心部分，作為整個平臺的核心和可運行可管理部分，由運行商進行管理，可與運行商內部營帳管理系統(tǒng)對接，總體涉及與多個設備終端對接的管理，實現(xiàn)增值業(yè)務運行（語音及短信接口）及計費通道，功效涉及顧客受理整個流程，以及設備、增值業(yè)務、計費、統(tǒng)計、終端發(fā)放的管理。電子檔案平臺重要是進行社區(qū)信息、服務對象信息、服務機構信息、服務人員信息的管理。服務對象信息現(xiàn)在重要是錄入老人的信息檔案。檔案功效：登記老人的基本信息，親屬聯(lián)系方式，為了更加好的服務還可錄入老人健康檔案等拓展信息。老人類別、經(jīng)濟來源等字段信息可根據(jù)實際狀況在數(shù)字字典里進行維護。提供圖片上傳功效，能夠上傳老人照片或證件復印件。老人家庭地址能夠地圖上進行標注。錄入其親屬聯(lián)系方式，當老人求救/求助時，系統(tǒng)會自動把這些信息以短信的方式發(fā)個親屬的這個聯(lián)系電話上。當老人來電時，坐席軟件會自動彈屏顯示這個老人的重要信息，點擊查看具體資料，能夠看到完整的人員檔案信息，方便為這個老人提供更加好的服務。老人的健康檔案還涉及系統(tǒng)接通的某些健康設備通過接口傳上來的測量數(shù)量。方便于服務人員進行查看。對提供服務的機構進行登記，如提供便民服務的某些個體、組織、團體、公司、機構等，如供電、供水、家政、維修、社區(qū)醫(yī)療機構等。重要登記內容涉及機構名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、服務項目、服務價格、服務人員信息（姓名、性別、年紀、聯(lián)系電話、從業(yè)資格證書名稱及編號）、賬號分派（登錄賬號及初始密碼，可通過短信下發(fā)給聯(lián)系人）?？稍诘貓D上進行其位置的標注。對服務人員進行登記，全部登記在系統(tǒng)里的服務人員，能夠在派單的時候進行選擇，被選中提供服務的人員將會收到短信提示，有關人員能夠在APP或是登錄電腦查看此工單。接警服務平臺（一鍵報警）該平臺設在社區(qū)物業(yè)、派出所或者110等警務處，遇有警情時，可通過平臺（WEB方式）、手機，語音、短信等方式獲知警情，可查看求助具體狀況，警員根據(jù)提示信息立刻趕往發(fā)生警情的顧客家中進行確認和解決。同時，系統(tǒng)還支持電子地圖實時定位功效，方便服務人員及時理解求助顧客現(xiàn)在所在的位置，實現(xiàn)就近調度，及時提供服務。服務機構平臺（一鍵求助）當老人撥打服務電話，社區(qū)坐席人員（需配有座席權限）電腦上會彈屏顯示老人信息、健康檔案、服務統(tǒng)計、家人信息、地圖定位，方便客服對求助信息進行對的判斷和解決。支持GPS定位及基站定位兩種方式。如果老人所用手機沒有GPS定位，平臺可與移動的LBS位置服務平臺進行對接，當老人來電時則能在平臺實現(xiàn)定位功效，即時擬定老人精確位置，可方便服務的就近調度，實現(xiàn)快速服務的提供，也為老人及親屬提供安全可靠的地理信息服務。工單錄入接線人員根據(jù)來電人所描述，進行來電的統(tǒng)計，如果是在線解決不了，需要服務機構解決的，則點擊錄入工單，以指派有關服務機構進行解決。老人信息處自動獲取來電人信息。如果是在脫離座席軟件狀況下錄入，能夠自行選擇老人。工單分派錄入工單后，可將工單指定解決部門進行工單分派。當此派單生成后，服務人員將收到一條短信提示。工單確認服務機構能夠通過手機APP或是登錄電腦系統(tǒng)進行工單確實認。接單后，會讓服務商錄入有關的解決信息，并會有對應的短信告知到老人。工單回訪達成工單錄入的預計竣工時間，由接線人員對工單進行回訪。回訪完畢后，本工單流程結束。工單追蹤能夠在此模塊查詢工單詳情狀況、現(xiàn)在解決狀態(tài)。醫(yī)療機構服務平臺（一鍵救助）社區(qū)醫(yī)療機構能夠看到老人的健康檔案等信息，當老人通過系統(tǒng)對接的健康檢測設備上傳測量數(shù)量，當達成一定的預警，醫(yī)療機構能夠看到提示，并根據(jù)提示進行回訪。醫(yī)療機構有一種專線可直接通老人的一鍵呼喊，方便解決緊急事件?？赏ㄟ^下發(fā)的帶有SIM卡的血壓測量設備、血糖測量設備獲取老人的健康數(shù)據(jù)。通過平臺面對高血壓、糖尿病等慢性病患者群體進行健康檢查、隨訪服務、統(tǒng)計查詢等操作的業(yè)務模塊。政府監(jiān)管平臺重要是實現(xiàn)對平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，讓政府部門實時理解運我市全部老人、社區(qū)、服務機構、服務人員、老人健康狀況、老人求助狀況等統(tǒng)計分析，便于監(jiān)管。顧客自服務平臺顧客平臺為個人顧客服務，每個注冊的顧客都有獨立的帳號及密碼，顧客可上網(wǎng)即可查詢最新的及歷史的求助信息及服務機構人員對對求助的解決成果，查看自己的健康數(shù)據(jù)等信息，同時可在平臺上自定義救助提示信息，設定救助人員的號碼。平臺使用方式老年人通過配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺電話號碼（號碼普通為好記憶的短號，如：“995”、“6995”等）即可呼喊至服務呼喊中心，中心坐席人員的電腦立刻顯示出和該老人有關的信息，通過和老人通話，理解狀況，并作對應解決；同時通過短信告知指定的家眷。如接通無人應答，則啟動緊急流程，告知物業(yè)保安或社區(qū)醫(yī)療服務站人員上門查看解決。也能夠設立多個快捷鍵，一種是接警號、一種是便民服務號、一種是醫(yī)療求救號。對于沒有配備GPS手機的顧客，系統(tǒng)自動在地圖上顯示其登記的住址；對于配備GPS手機的顧客，系統(tǒng)會自動在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，方便救援。居家異常報警老人獨自在家，難免會發(fā)生些異常狀況。使用一鍵呼系統(tǒng)，老人能夠一鍵求救，并立刻向老人兒女親屬發(fā)送警報提示信息，讓老人第一時間就能得到兒女的關注。居家服務管理老人在日常生活中難免碰到某些力所難及的事情，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時候能夠通過一種簡樸方式很快讓人來幫你，對顧客特別是老人就顯得更加方便多，而撥打服務公司電話更需要記住諸多服務公司的電話號碼，對顧客來講很麻煩，而本系統(tǒng)在老人當有服務需要時，不用記任何電話號碼，只要撥打快捷服務電話“995”就能獲得服務協(xié)助。自助健康檢查老人可通過神鷹健康檢查設備智能血壓檢測儀，檢測統(tǒng)計日常血壓指數(shù)，神鷹智能血壓計，是國內首創(chuàng)的帶無線傳輸功效的智能電子血壓儀，是一種劃時代高科技的健康產品，采用上臂式測量，觸摸式按鍵，自動化調教，隨時掌握您所關心人的血壓狀況。只需在神鷹智能傳輸型電子血壓計上裝入手機卡，并預先設上您的手機號碼，把神鷹智能血壓計送給您要關心的人，其每次測量的血壓通過將自動發(fā)至指定手機上，方便顧客手握健康信息，關愛隨時送達!同時該智能血壓計，可由電子血壓計協(xié)助終端遠程醫(yī)療及遠程醫(yī)療系統(tǒng)完畢對顧客血壓數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時對血壓數(shù)據(jù)進行管理。硬件終端設備介紹一鍵呼喊的硬件終端重要用于發(fā)出求助請求，根據(jù)服務對象的不同可使用不同的終端產品，固然，顧客也能夠直接使用手機或者電話發(fā)出求助請求，也就是說，對顧客的最低規(guī)定是最少擁有一部手機或者電話。另外尚有一種是遠程健康檢測設備。用于遠程上傳健康數(shù)據(jù)。直接通過手機、固定電話撥打求助快捷號碼:如：995、69995等直接按老人機的SOS按鍵使用專用設備進行求助，使用者不需要記憶服務中心號碼，直接按鍵即可發(fā)起呼喊。由社區(qū)統(tǒng)一采購，血壓計內置RFID模塊，顧客只需要購置一種RFID健康管理卡，測量時刷一下即可實別檢測顧客身份。同時血壓計內帶GSM傳輸卡，可上傳數(shù)據(jù)到醫(yī)療機構服務平臺上，由專業(yè)的服務人員進行跟蹤服務。此設備顧客也能夠自行購置，方便足不出戶測量。專用快捷求助設備，快速發(fā)起求助，可與指定對象發(fā)起對話。運行模式在政府指導和政策支撐下，結合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老服務檔案；運行單位根據(jù)“有償、低償、免費”相結合”的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)；建立轄區(qū)貨目的區(qū)域內的服務商和社區(qū)義工管理及評定體系；配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費，提供安全便捷的對接和救援保障、生活幫主和主動關心體系；針對老人群體構建完善的可持續(xù)運行發(fā)展的智慧居家養(yǎng)老體系。系統(tǒng)運行環(huán)境系統(tǒng)基于微軟MicrosoftWindowServer操作系統(tǒng)下采用MicrosoftVisualStudio.NET與MicrosoftSQLServer/數(shù)據(jù)庫環(huán)境下架構開發(fā)。名稱運行環(huán)境備注操作系統(tǒng)MicrosoftWindowServer數(shù)據(jù)庫MicrosoftSQLServer或WEB服務器IIS開發(fā)工具MicrosoftVisualStudio.NET系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖金中居家養(yǎng)老平臺的優(yōu)勢業(yè)務流程成熟完善通過長久的完善與各地運行商的實際運行，系統(tǒng)含有了完善的業(yè)務流程。1、營業(yè)受理涉及：開戶、拆機、停機、復通、換機、過戶、更換主機ID等。2、安裝涉及：領單、回單、撤單等，并能統(tǒng)計竣工狀態(tài)。3、強大的計費功效：涉及設備費、功效費。其中設備費可按一次性收取計算、也可按月攤銷計算。功效費能夠按月計算，也可按日計算。支持顧客自助服務系統(tǒng)給顧客提供了自助服務平臺，顧客能夠登錄到平臺中，查詢所發(fā)生的求助信息，涉及語音、短信的求助發(fā)送統(tǒng)計等。能夠自行添加、修改、刪除接警號碼。能夠個性化定義防區(qū)及對應的求助信息內容。能夠關閉或啟動有關探頭的求助。支持電子地圖定位系統(tǒng)可與市場上運行的WEB電子地對接，實現(xiàn)GPS定位功效，如果求助者的手機含有GPS功效，在求助時，服務中心人員可快速的理解求助現(xiàn)在所在的物理位置，方便服務的就近調度，實現(xiàn)快速服務的提供。支持多家終端設備居家養(yǎng)老系統(tǒng)管理平臺是開放性的平臺，現(xiàn)在支持市場上絕大數(shù)主流廠商?，F(xiàn)在已經(jīng)接入金中居家養(yǎng)老平臺的終端廠商有：大亞、中安、方安、普天、中訊、霍尼威爾、博世安保等。但凡符合國際原則的全部廠商的求助終端設備均能接入平臺?？膳c政府現(xiàn)有平臺實現(xiàn)對接如果政府部門現(xiàn)在已經(jīng)求助人群的資料管理系統(tǒng)，平臺可與這些系統(tǒng)對接，方便數(shù)據(jù)共享及業(yè)務開展?？蓴U展視頻功效平臺含有良好的兼容性及擴展性，可在原有平臺上擴展視頻管理功效，可同時支持多個廠商不同型號的攝像頭，實現(xiàn)聯(lián)動求助，打造獨一無二的求助監(jiān)控運行平臺，增強運行商運行商整體轉型業(yè)務能力。支持高可用方案系統(tǒng)支持高可用方案，可根據(jù)運行商實現(xiàn)業(yè)務運行規(guī)定對系統(tǒng)進行擴容，不會因部分設備故障而造成業(yè)務中斷：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)雙機備。接警系統(tǒng)負載均衡及互備。Web系統(tǒng)負載均衡。存儲系統(tǒng)RAID5冗余備份。系統(tǒng)含有良好的伸縮性和擴展性，既能夠一次性建設高可用方案，也能夠先用普通型方案再逐步升級到高可用方案。支持與運行支撐系統(tǒng)無縫對接系統(tǒng)提供完善的接口，可與運行商的支撐系統(tǒng)無縫對接。涉及受理系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等。實施營帳接口后，即可通過營帳系統(tǒng)開戶與計費。系統(tǒng)提供多個接口方式，涉及