2014年社會(huì)工作者《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》考試真題及詳解

第一題（案例分析題，20分）某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延，申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長(zhǎng)，沒(méi)技術(shù)，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家。問(wèn)題：分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度，社會(huì)工作者可以開(kāi)展哪些方面的服務(wù)？答案：1．經(jīng)分析認(rèn)為，該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因主要有以下幾點(diǎn)：個(gè)人因素成貧困。社會(huì)因素位，但不理想。這說(shuō)明該地區(qū)能為居民提供的崗位較少，也可能造成居民的貧困。文化因素傳遞，這也可能是出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)低保的原因。環(huán)境因素取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。2．從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度來(lái)看，社會(huì)工作者要運(yùn)用增能理論和優(yōu)勢(shì)視角理論。這協(xié)助其達(dá)到目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并勇敢地面對(duì)其生活中的挫折和不幸。社會(huì)救助的服務(wù)對(duì)象大多是社會(huì)的弱勢(shì)群體，沒(méi)有權(quán)力，缺少資源，充滿(mǎn)無(wú)力感。社會(huì)工作者需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，提升服務(wù)對(duì)象的能力，賦予其自我改變貧困狀況的權(quán)力。因此，針對(duì)該地區(qū)居民存在的問(wèn)題與需要，從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度入手，社會(huì)工作者可以開(kāi)展以下服務(wù)：改變當(dāng)?shù)鼐用竦腻e(cuò)誤認(rèn)知觀(guān)和勞動(dòng)致富價(jià)值觀(guān)。增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)信心體會(huì)到就業(yè)的可行性以及好處。提升當(dāng)?shù)鼐用竦穆殬I(yè)技能和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。改善當(dāng)?shù)鼐用竦那舐毉h(huán)境區(qū)就業(yè)?！窘馕觥繘](méi)有試題分析社會(huì)工作者QQ資料群：31169127請(qǐng)入群學(xué)習(xí)?。。〉诙}（案例分析題，20分）交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。社會(huì)工作者觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問(wèn)其原因，王老先生沉默不答，表情緊80他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。問(wèn)題：社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法？列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現(xiàn)。收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有很多，主要包括：向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢(xún)問(wèn)；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢(xún)；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪(fǎng)等。案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用的收集資料的方法有以下幾種：王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。這運(yùn)用了家訪(fǎng)的方法。泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。詢(xún)問(wèn)王老先生手臂淤青的原因，并向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況。虐待老人是指惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人道對(duì)待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康的衰退。案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現(xiàn)如下：社會(huì)工作者QQ資料群：31169127 請(qǐng)入群學(xué)習(xí)！?。∩眢w虐待事，常常為此打罵老人；不讓老人吃飽飯，將老人反鎖在屋里，限制老人的人身自由。情感或心理上的虐待老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，其在情感上受到虐待。經(jīng)濟(jì)虐待老人退休工資交兒媳后，無(wú)零用錢(qián)，其經(jīng)濟(jì)權(quán)利被剝奪。他人疏于照顧老人吃飯吃不飽、沒(méi)人洗衣服，日?；旧顭o(wú)人照料。自我忽視充分照顧自己又得不到他人的照顧?！窘馕觥繘](méi)有試題分析第三題（案例分析題，20分）情緒管理能力；增強(qiáng)子女表達(dá)能力、提升自我價(jià)值；增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。問(wèn)題：與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)？（將表中字母序號(hào)寫(xiě)在答題卡上，并作答。與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有父母的參與，優(yōu)點(diǎn)頗多，具體如下：活動(dòng)的內(nèi)容，也可以成為培訓(xùn)者。在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并且協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。小組活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。強(qiáng)雙方處理沖突和解決問(wèn)題的信心。同時(shí)，彼此在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的改變和進(jìn)步，都會(huì)成為對(duì)方的鼓勵(lì)，這有利于改善親子關(guān)系。A：學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)。B：我眼中的父母。C：跨組訓(xùn)練，知己知彼。E：發(fā)現(xiàn)和肯定（孩子的）閃光點(diǎn)。【解析】沒(méi)有試題分析第四題（案例分析題，20分）社會(huì)工作者QQ資料群：31169127 請(qǐng)入群學(xué)習(xí)！??！現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣(mài)房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功；戶(hù)卻不知向誰(shuí)求助。問(wèn)題：本案例中的張某有哪些服務(wù)需求？答案：1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾方面：有住房保障的需求；他多次嘗試找工作無(wú)果，無(wú)基本收入來(lái)源，且戶(hù)籍辦理不順利，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療的需求。次找工作未能成功，表明張某有獲得繼續(xù)教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。同住，但矛盾沖突不斷，表明其有正常的家庭生活的需要。家庭關(guān)系十分緊張；回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。這說(shuō)明張某無(wú)法融入到家庭和社會(huì)中，有再社會(huì)化的需求。2．在本案例中，社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意以下問(wèn)題：有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社工要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。多問(wèn)題，而矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，社會(huì)工作者在了解張某的困難和想法后，必須引導(dǎo)張某共同參與，一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。合服務(wù)，其服務(wù)計(jì)劃可能涉及許多部門(mén)和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合。社會(huì)工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，既為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。要著眼于張某的潛能發(fā)掘和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)成為正常的社會(huì)成員，矯正社會(huì)工作者不可能包辦代替其一輩子?！窘馕觥繘](méi)有試題分析第五題（方案設(shè)計(jì)題，20分）某老舊小區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，服務(wù)供給有臨缺少服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。要求：度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案（分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略。場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等資源能力欠缺。針對(duì)以上的狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：從提升居民骨干的認(rèn)知和思維的角度①具體目標(biāo)c．使居民骨干能夠引申和推理；d．使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實(shí)施策略通過(guò)反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民骨干學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣。通過(guò)思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。新體會(huì)。d．通過(guò)分析實(shí)際案例，不斷提升居民骨干分析和判斷問(wèn)題的能力。助社區(qū)居民骨干掌握知識(shí)和資料。從提升居民骨干的情感和價(jià)值觀(guān)的角度①具體目標(biāo)骨干對(duì)參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀(guān)和價(jià)值取向；鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。②主要實(shí)施策略他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價(jià)值觀(guān)的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀(guān)念擴(kuò)展法和模擬游戲法等。社區(qū)社會(huì)工作者必須靈活運(yùn)用組織過(guò)程，引起討論，來(lái)鞏固正面的價(jià)值觀(guān)。面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量采用這種方式。他們真正發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同社區(qū)服務(wù)的價(jià)值觀(guān)念，真心實(shí)意的為社區(qū)和居民服務(wù)。從提升居民骨干的行為和技巧能力的培養(yǎng)角度①具體目標(biāo)a．使居民骨干掌握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)；b．使居民骨干能理解文件和有