企業(yè)人力資源管理師-四級-基礎(chǔ)知識(shí)

企業(yè)人力資源管理師(四級)總復(fù)習(xí)一、職業(yè)道德1.社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求:以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則2.社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容:馬克思主義指導(dǎo)思想、中國特色社會(huì)主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容3.職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則:忠誠、審慎、勤勉4.誠信的特征:通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性基礎(chǔ)知識(shí)第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.兩個(gè)最大化與勞動(dòng)力市場的供求方(P2)市場運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)最大化：1.個(gè)人追求的目標(biāo)是效用的最大化2.企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化利潤最大化是效用最大化的變形4.效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)，用以分析和預(yù)測勞動(dòng)力市場：1.在勞動(dòng)力市場上，居民戶是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方勞動(dòng)力市場的供求運(yùn)動(dòng)決定著工資就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場的基本功能2.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法(P3-P5)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要有兩種，即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法實(shí)證研究方法:1.其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題2.兩個(gè)特點(diǎn)：一是目地在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯二是對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證規(guī)范研究方法：1.解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題2規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出發(fā)點(diǎn)和歸宿離不開價(jià)值判斷3.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，阻礙互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括：信息障礙、體制障礙、市場缺陷3.勞動(dòng)力供給彈性與需求彈性的概念及其分類(P6,P8-9)勞動(dòng)力參與率是衡量、測度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)（總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力/總?cè)丝冢﹦趧?dòng)力供給彈性概念：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性(ES)，其公式是勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比()與工資率變動(dòng)的百分比的比值()一般將勞動(dòng)力供給彈性分為5類:供給無彈性，ES=0供給有無限彈性，ES→∞單位供給彈性，ES=1供給富有彈性，ES>1供給缺乏彈性，ES<1勞動(dòng)力需求彈性概念：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性（Ed），計(jì)算公式是勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比（）與工資率變動(dòng)的百分比的比值()一般將勞動(dòng)力需求彈性分為5類:需求無彈性，Ed=0需求有無限彈性，Ed→∞單位需求彈性，Ed=1需求富有彈性，Ed>1需求缺乏彈性，Ed<1工資：1.貨幣工資是指工人單位時(shí)間的貨幣所得，受三個(gè)因素影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長度、相關(guān)的工資制度安排2.工資的決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用以及勞動(dòng)的負(fù)效應(yīng)3.實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)4.貨幣工資=工資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際工作時(shí)間福利：福利的支付方式有兩個(gè)，實(shí)物支付（免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)）和延期支付（保險(xiǎn)支付，退休金、失業(yè)保險(xiǎn)）福利特征：1.福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)2.法定性3.企業(yè)自定性和靈活性勞動(dòng)市場均衡的意義：1.勞動(dòng)資源的最優(yōu)配置（產(chǎn)出最高）2.同工同酬3.充分就業(yè)增加知識(shí)點(diǎn)：1.由增加一單位勞動(dòng)要素投入所增加的產(chǎn)量定義為勞動(dòng)的邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入局部均衡分析方法的代表人物是A.馬歇爾一般均衡分析方法的代表人物是L.瓦爾拉4.就業(yè)總量的決定(P18-20)就業(yè)含義：1.勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動(dòng)2.所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對社會(huì)有益3.所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)總供給含義：指一國在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)格總量總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動(dòng)+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求均衡國民收入（Y）=總供給=總需求=消費(fèi)(C)+儲(chǔ)蓄(S)=消費(fèi)(C)+投資(I)社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或取決于總需求水平5.失業(yè)的類型及度量(P20-22)失業(yè)類型（4點(diǎn)）：摩擦性失業(yè)*：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，即使勞動(dòng)力市場處于勞動(dòng)力供求均衡狀態(tài)時(shí)也會(huì)存在這種類型的失業(yè)技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)失業(yè)的度量：1.反映失業(yè)程度指標(biāo)2個(gè)，失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期失業(yè)率=（失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)）*100%=（失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)））*100%年失業(yè)率取決于失業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期失業(yè)造成的影響：家庭生活困難、勞動(dòng)力資源浪費(fèi)、勞動(dòng)力精神需要的滿足程度6.就業(yè)與收入的客觀調(diào)控政策及其措施(P24-27)政府支出：包括各級政府支出的總和，總要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素：1.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.最低社會(huì)保障3.工會(huì)（此三個(gè)制度受法律保護(hù)）對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策：財(cái)政政策、貨幣政策和收人政策財(cái)政政策：分為2類，擴(kuò)張性的財(cái)政政策，擴(kuò)大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率緊縮性的財(cái)政政策，減少政府購買、減少政府轉(zhuǎn)移支付、提高稅率政府實(shí)施財(cái)政政策的措施是調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動(dòng)稅率貨幣政策：分為2類，擴(kuò)張性的貨幣政策，增加貨幣供應(yīng)量、降低利率，用以刺激消費(fèi)投資緊縮性的貨幣政策，消減貨幣供應(yīng)量、提高利率政府實(shí)施貨幣政策的措施是調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率（貨幣供應(yīng)量）、調(diào)整貼現(xiàn)率（包含利率）、公開市場業(yè)務(wù)收入政策：作用有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、有利于資源的合理配置、有利于縮小不合理的收入差距收入差距的衡量指標(biāo)是基尼系數(shù)（0~1）接近0，收入接近絕對平等接近1，收入接近絕對不平等正常值在0.2~0.4，小于0.2差距小，大于0.4差距大第二章勞動(dòng)法1.勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)、作用與內(nèi)容(P29-32)勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)：a.勞動(dòng)法的基本原則是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范b.不同的法律部門有著不同的基本原則，勞動(dòng)法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性c.勞動(dòng)法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性d.基本原則具有高度的權(quán)威性勞動(dòng)法基本原則的作用：a.指導(dǎo)勞動(dòng)法的指定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)b.指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差c.有助于對勞動(dòng)法的理解、解釋，對于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范存在的缺陷，補(bǔ)充勞動(dòng)法律的不足勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：1.保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則:a.平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心b.勞動(dòng)權(quán)受到國家的保障，這種勞動(dòng)權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)基本保護(hù)--是對勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)的最低限度的保護(hù)全面保護(hù)--是對勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身、財(cái)產(chǎn)、法定和約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)--是指勞動(dòng)法對勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對弱勢地位的勞動(dòng)者2.勞動(dòng)關(guān)系民主化原則：a.勞動(dòng)者有參加和組織工會(huì)的權(quán)利b.政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)）共同參與決定C.工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)，但無決策權(quán)3.物質(zhì)幫助權(quán)原則：a.物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。b.社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)行性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目c.社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性是強(qiáng)制性，其他還有社會(huì)性、互濟(jì)性和補(bǔ)償性2.勞動(dòng)法律淵源的類別及其含義(P32-36)勞動(dòng)法律淵源的含義：法律淵源是指具有有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動(dòng)法律淵源的類別:（我國）1.憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定2.勞動(dòng)法律：勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式3.國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)4.勞動(dòng)規(guī)章5.地方性勞動(dòng)法規(guī)6.我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約7.正式解釋：正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋（外國）1.雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）2.勞動(dòng)（雇傭）合同3.集體合同4.習(xí)慣法5.法官法和判例法3.勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成(P37-39)勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成勞動(dòng)法體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法（加班<36H/周）工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法女職工和未成年工特殊保護(hù)制度勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保險(xiǎn)法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法4.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類、特征及其構(gòu)成要素(P40-44)勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系：勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系：雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價(jià)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性：a.勞動(dòng)法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系b.強(qiáng)制性規(guī)范而形成的勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容受國家法律強(qiáng)制力的直接保障C.任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，當(dāng)其受到危害時(shí)，則需經(jīng)權(quán)利主體請求后，國家強(qiáng)制力才會(huì)顯現(xiàn)勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：a.工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體b.法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人和無勞動(dòng)行為能力人。C.完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系的客體：是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生）勞動(dòng)法律事實(shí)：并不是任何事實(shí)都可以成為勞動(dòng)法律事實(shí)，只有依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，帶來一定勞動(dòng)法律后果的事實(shí)才能成為勞動(dòng)法律事實(shí)法律事實(shí)分為兩類：勞動(dòng)法律行為（包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為）勞動(dòng)法律事件第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1.戰(zhàn)略的概念與特征(P45)企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮钥傮w性長遠(yuǎn)性2.戰(zhàn)略分析的方法與內(nèi)容(P47-54)企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的方法：分為兩個(gè)方面，對外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測1.外部環(huán)境的調(diào)研方法：a..獲得口頭信息,這是目前了解外部環(huán)境情況的主要方法b.獲得書面信息c.專題性調(diào)研2.外部環(huán)境的預(yù)測經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：1.現(xiàn)有競爭對手的分析2.潛在競爭對手分析3.替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析4.顧客力量的分析(包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購買動(dòng)機(jī)分析，有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力)5.供應(yīng)商力量的分析經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、文化等各因素的集合1.政治法律環(huán)境：是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.技術(shù)環(huán)境4.社會(huì)文化環(huán)境企業(yè)內(nèi)部條件分析：包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競爭優(yōu)勢分析注：企業(yè)能力分析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分為兩類基本活動(dòng)和支持活動(dòng)基本活動(dòng)分為5種活動(dòng),1.生產(chǎn)加工2.成品儲(chǔ)運(yùn)3.市場營銷4.售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析---明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：主要采用SWOT分析方法S(企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢strength)W(企業(yè)內(nèi)部劣勢weaknesses)WSOWSOT(I)增長戰(zhàn)略SO防御戰(zhàn)略WT（III）多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST(IV)(II)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO3戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)、要素與方法(P61)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：其過程是制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——>進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析——>針對偏差糾偏戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)：有兩類，一是成效標(biāo)準(zhǔn)，二是廢棄標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績效評價(jià)戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制4.企業(yè)決策的要求和方法(P63-70)決策科學(xué)化的要求(考點(diǎn))：1.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)2.有效的信息系統(tǒng)3.系統(tǒng)的決策觀念4.科學(xué)的決策程序5.決策方法科學(xué)化確定型決策方法（考點(diǎn)）：1.量本利分析法（盈虧分析法）：當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策2.線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃的模型由變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成3.微分法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法:有收益矩陣、決策樹、敏感性分析（3種）收益矩陣：又稱決策表，與決策樹原理相似決策樹：有四要素構(gòu)成，決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝0.3狀態(tài)節(jié)點(diǎn)決策樹的分析程序，繪制樹形圖-->計(jì)算期望值-->剪枝決策0.3狀態(tài)節(jié)點(diǎn)0.50.5決策點(diǎn)方案枝決策點(diǎn)方案枝0.2概率枝0.2概率枝0.30.30.50.50.20.2敏感性分析：又稱靈敏度分析不確定型決策方法：1.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱華德決策準(zhǔn)則，“小中取大”法，“不利中求有利”準(zhǔn)則2.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：赫威斯準(zhǔn)則3.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)：各方案收益期望值=（最樂觀值+最可能值*4+最保守值）/64.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱薩凡奇決策準(zhǔn)則，“后悔值大中取小”法5.同等概率標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)，又稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)5.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃(P70-73)企業(yè)計(jì)劃的作用：1.使決策目標(biāo)具體化2.提高企業(yè)的工作效率3.控制提供標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)計(jì)劃的原則：1.可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合2.短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合3.穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：1.滾動(dòng)計(jì)劃法2.綜合平衡法*3.PDCA循環(huán)法（P:Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C:check檢查A：action處理）*企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理特點(diǎn)：1.它是一種系統(tǒng)化的管理模式2.要求有明確完整的目標(biāo)體系3.更富于參與性4.強(qiáng)調(diào)自我控制5.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)6.市場的概念及分類(P74-75)市場的概念：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和市場包含的三個(gè)主要因素：1.具有某種需要的人2.為滿足這種需要的購買能力3.購買欲望（其公式是：市場=人口+購買力+購買欲望）市場的分類：按交換對象不同：分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場注：服務(wù)市場它具有不可儲(chǔ)存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征按照買方的類型：分為消費(fèi)者市場、組織市場按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同：世界市場、全國性市場、地方市場組織市場的三種類型：產(chǎn)品市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場注：其中產(chǎn)品市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對象消費(fèi)者市場概念：是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場產(chǎn)業(yè)市場：購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大影響消費(fèi)者市場購者購買行為的主要因素:文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素影響產(chǎn)業(yè)市場購買者購買行為的主要因素:環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素、人際因素消費(fèi)者的購買決策過程：參加購買的角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復(fù)雜的購買行為購買決策過程：引起需要—收集信息—評價(jià)方案—決定購買—買后行為產(chǎn)業(yè)的購買決策過程：產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者產(chǎn)品購買者的購買類型：直接重購、修正重購、新購7.市場營銷策略(P84-96)市場營銷是經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)市場營銷組合的4個(gè)基本變量：（簡稱4PS）產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）產(chǎn)品：從產(chǎn)品的整體概念理解可將產(chǎn)品分為：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期適時(shí)降價(jià)投入期快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略適時(shí)降價(jià)投入期快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略改進(jìn)和完善產(chǎn)品開拓新的市場樹立產(chǎn)品形象增強(qiáng)銷售渠道功效市場改善產(chǎn)品改善市場營銷組合改善維持策略集中策略收縮策略放棄策略成長期成熟期衰退期售前服務(wù)—提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料售后服務(wù)—安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特殊服務(wù)（固定和流動(dòng)服務(wù)）價(jià)格：定價(jià)的方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法*成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）盈虧平衡定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本目標(biāo)收益定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤邊際成本定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)需求導(dǎo)向定價(jià)法：理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法、逆向定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法地點(diǎn)：影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素、企業(yè)的銷售意圖、國家的法律約束、中間商的特征（6種）促銷*：（5種）促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關(guān)系第四章管理心理與組織行為1.個(gè)體差異分析(P97-104)員工的能力與人格：a.能力分為一般能力和特殊能力b.人格復(fù)雜，包括動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念c.責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)員工的態(tài)度：a.態(tài)度的分析——態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向b.工作的滿意度——指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度影響工作滿意度的因素（5個(gè)）：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配組織承諾：a.最早提出組織承諾的是貝克爾b.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾——感情承諾、繼續(xù)承諾（工資待遇）、規(guī)范承諾C.組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)員工的知覺和歸因：社會(huì)知覺*：a.概念--社會(huì)知覺是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人b.社會(huì)知覺常見的失真現(xiàn)象——首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng)、刻板印象2.歸因*：a.概念--歸因就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程b.行為的原因可分為內(nèi)因和外因，也可分為穩(wěn)因（品格）和非穩(wěn)因（情緒）2.工作動(dòng)機(jī)分析(P104-109)人的多重需要與組織的報(bào)酬形式：多重需要包括：成就需求、權(quán)利需求、親和需求、安全需求、地位需求、生理需要（基礎(chǔ)）社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)滿足需要的行為成就需求*比競爭者更出色*實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)成的目標(biāo)*解決一個(gè)復(fù)雜問題*發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)利需求**影響他人并改變他們的態(tài)度和行為*控制他人和活動(dòng)*對資源進(jìn)行控制*占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置*戰(zhàn)勝對手或敵人親和需求*受到許多人的喜歡*成為團(tuán)隊(duì)的一份子*友好、合作地與同事一起工作*保持和諧關(guān)系，避免沖突*參加社會(huì)活動(dòng)安全需求*有一份穩(wěn)定的工作*免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅*免受疾病和殘疾的威脅*避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境*避免任務(wù)或決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)地位需求**擁有舒適的轎車，合體的穿著*為合適的公司工作，并擁有合適的職位*居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部*具有執(zhí)行官的特權(quán)程序公平比分配公平更具持續(xù)效應(yīng)組織公平與報(bào)酬分配原則：程序公平比分配公平更具持續(xù)效應(yīng)分配公平：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則程序公平：即分配結(jié)果公平和分配方式公平萊文澤爾提出保證程序公平的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一致性規(guī)則、避免偏見規(guī)則、準(zhǔn)確性規(guī)則、可修正規(guī)則、代表性規(guī)則、道德與倫理規(guī)則互動(dòng)公平：互動(dòng)公平是指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平期望理論：注第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是費(fèi)洛姆一是要判斷自己的努力是否能導(dǎo)致良好的業(yè)績和評價(jià)二是要判斷自己良好的工作績效能否帶來組織的獎(jiǎng)勵(lì)三是要判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要員工學(xué)習(xí)：強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則首創(chuàng)是愛德華.桑代克認(rèn)知學(xué)習(xí)原理的先驅(qū)是愛德華.托爾曼社會(huì)學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人是班杜拉3.工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力(P113-116)團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績效、成員滿意度、外人的滿意度注*：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題注*：任務(wù)和維護(hù)的職能——團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。而維護(hù)的職能則關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。（與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的兩個(gè)緯度相似）人際關(guān)系的發(fā)展階段：選擇或定向階段——試驗(yàn)和探索階段——加強(qiáng)階段——融合階段——盟約階段個(gè)人溝通風(fēng)格：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型4.領(lǐng)導(dǎo)角色及其理論(P122-127)明茨伯格的經(jīng)理角色類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)系員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制定計(jì)劃，建立秩序解決員工或部門中的各種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對象和數(shù)量與任務(wù)和維護(hù)的職能相通P115領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變的能力（高水平的靈活性）與任務(wù)和維護(hù)的職能相通P115領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格分為兩個(gè)緯度：關(guān)懷緯度（關(guān)于人）、結(jié)構(gòu)維度（關(guān)于工作）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：4個(gè)權(quán)變類領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)費(fèi)德勒的權(quán)變模型：由環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)情境理論：由員工決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，把下屬作為權(quán)變的變量被領(lǐng)導(dǎo)成熟度包括：工作成熟度、心理成熟度路徑—目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)為員工提供幫助，下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，伊萬斯提出，后由豪斯開發(fā)指導(dǎo)性（結(jié)構(gòu)維度）支持型（關(guān)系緯度）指導(dǎo)性（結(jié)構(gòu)維度）支持型（關(guān)系緯度）參與型成就導(dǎo)向型這種權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)分為四種：參與模型：領(lǐng)導(dǎo)讓員工參與的程度5.心理測驗(yàn)的類型及標(biāo)準(zhǔn)(P132-134)心理測量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程心里測驗(yàn)：是心理測量的工具心里測驗(yàn)的類型：8點(diǎn)按測驗(yàn)的內(nèi)容分：*能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式分：*紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)和情境測驗(yàn)按同時(shí)施測人數(shù)多少分：個(gè)別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康姆郑好枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)按照測驗(yàn)的解釋分：常模參照測驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)按測驗(yàn)難度分為：速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)按測驗(yàn)要求分為：選優(yōu)性測驗(yàn)、典型性測驗(yàn)心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模（背誦：3度1化1模）用于招聘和篩選的心理測量：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略第五章人力資源開發(fā)與管理1.人性內(nèi)容及其假設(shè)(P137-143)心理過程心理狀態(tài)：情緒是心理狀態(tài)的主要成分個(gè)性心理特征：是個(gè)體在能力、氣質(zhì)和性格等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異心理過程心理狀態(tài)：情緒是心理狀態(tài)的主要成分個(gè)性心理特征：是個(gè)體在能力、氣質(zhì)和性格等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異個(gè)性意識(shí)傾向b.心理屬性四個(gè)方面---人的心理現(xiàn)象心理過程：認(rèn)知人的心理現(xiàn)象心理過程：認(rèn)知情感意志心理狀態(tài)：注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松弛個(gè)性心理特征：能力氣質(zhì)性格個(gè)性意思傾向：需要?jiǎng)訖C(jī)興趣態(tài)度理想信念價(jià)值觀人性特征：人性具有能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性人性的四種假設(shè)：如下表四種人性假設(shè)觀點(diǎn)管理措施經(jīng)濟(jì)人假設(shè)-X理論（人性本惡）①人天生懶惰，總想少干工作；②一般人無進(jìn)取心，受人引導(dǎo)；③以我為中心，無目標(biāo)與要求；④缺乏理性，本質(zhì)上不能自律；⑤為滿足生理安全需要才工作；①重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人的感情和愿望；②以金錢刺激員工的積極性，嚴(yán)懲消極怠工者；③制定嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)管制；④員工的責(zé)任是干活，管理是少數(shù)人的事情；社會(huì)人假設(shè)（群居性理論）①人是社會(huì)的人，影響人的生產(chǎn)積極性包括物質(zhì)條件、社會(huì)和心理因素；②人對工作失去樂趣后，便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣和意義；③士氣決定生產(chǎn)率，而士氣取決于家庭和社會(huì)生活及人與人的關(guān)系；④非正式組織群體具有的特殊行為規(guī)范對其成員產(chǎn)生很大影響；⑤領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解員工，使正式與非正式組織的需求取得平衡；①管理人員除關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)外還要關(guān)心員工，滿足員工的需求；②管理者要高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；③提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度；④管理職能不斷地完善和變化；⑤實(shí)施員工參與管理的新型管理方式；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)-Y理論（人性本善）①人是勤奮的，樂于工作；②人具有自我指導(dǎo)和自我控制力；③人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受；④人具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力；⑤人體之中蘊(yùn)藏著極大潛力；⑥如有機(jī)會(huì)，員工會(huì)自動(dòng)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合；①重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于次要地位；②管理者根據(jù)不同人分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作；③采用更深刻、持久的內(nèi)在激勵(lì)；④保證員工充分發(fā)揮自己才能、積極性和創(chuàng)造性。復(fù)雜人假設(shè)-超Y理論（權(quán)變理論）①人的需求和動(dòng)機(jī)多種多樣；②同一時(shí)間內(nèi)，人的需要和動(dòng)機(jī)相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一；③人是可變的；①善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理；②根據(jù)工作采取不同的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式；2.人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性及層次(P163-166)人力資源開發(fā)目標(biāo)的特征：人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性--社會(huì)發(fā)展需要多元性、個(gè)體發(fā)展需要多元性人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性--人力資源開發(fā)的主體有國家、組織和個(gè)人人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性--目標(biāo)制定的整體性、目標(biāo)實(shí)施的整體性人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次：人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)充分發(fā)展的可能性發(fā)展方向的多樣性發(fā)展結(jié)果的差異性*促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的充分發(fā)展的可能性發(fā)展方向的多樣性發(fā)展結(jié)果的差異性人的發(fā)展特征區(qū)分：人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法區(qū)分：人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)、管理開發(fā)、環(huán)境開發(fā)*開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)3.人力資源開發(fā)的理論體系(P167-171)人力資源開發(fā)的理論體系包括人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、環(huán)境開發(fā)（6點(diǎn)）A.人力資源的心理開發(fā)：激勵(lì)理論-調(diào)動(dòng)人的積極四個(gè)途徑需要、目標(biāo)、行為、綜合四種激勵(lì)B.人力資源的生理開發(fā):工效學(xué)C.人力資源的倫理開發(fā):義與利D.人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā):人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本為國家社會(huì)所