企業(yè)人力資源管理師-四級-基礎知識

企業(yè)人力資源管理師(四級)總復習一、職業(yè)道德1.社會主義職業(yè)道德的基本要求:以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則2.社會主義核心價值體系的基本內容:馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀構成社會主義核心價值體系的基本內容3.職業(yè)活動內在的道德準則:忠誠、審慎、勤勉4.誠信的特征:通識性、智慧性、止損性、資質性基礎知識第一章勞動經濟學1.兩個最大化與勞動力市場的供求方(P2)市場運作的主體是企業(yè)和個人兩個最大化：1.個人追求的目標是效用的最大化2.企業(yè)追求的目標是利潤的最大化利潤最大化是效用最大化的變形4.效用最大化行為的觀點，通常作為經濟分析的基本假設，用以分析和預測勞動力市場：1.在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方勞動力市場的供求運動決定著工資就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能2.勞動經濟學的研究方法(P3-P5)勞動經濟學的研究方法主要有兩種，即實證研究方法和規(guī)范研究方法實證研究方法:1.其重點是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題2.兩個特點：一是目地在于認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內在邏輯二是對經濟現(xiàn)象研究所得出的結論具有客觀性，并可根據(jù)經驗和事實進行驗證規(guī)范研究方法：1.解決客觀經濟現(xiàn)象“應該是什么”的問題2規(guī)范研究方法研究經濟現(xiàn)象的出發(fā)點和歸宿離不開價值判斷3.經濟運行過程中，阻礙互惠交換不能實現(xiàn)的主要障礙包括：信息障礙、體制障礙、市場缺陷3.勞動力供給彈性與需求彈性的概念及其分類(P6,P8-9)勞動力參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標（總人口勞參率=勞動力/總人口）勞動力供給彈性概念：勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度被定義為勞動力供給的工資彈性(ES)，其公式是勞動力供給量變動的百分比()與工資率變動的百分比的比值()一般將勞動力供給彈性分為5類:供給無彈性，ES=0供給有無限彈性，ES→∞單位供給彈性，ES=1供給富有彈性，ES>1供給缺乏彈性，ES<1勞動力需求彈性概念：勞動力需求量變動對工資率變動的反應程度定義為勞動力需求的自身工資彈性（Ed），計算公式是勞動力需求量變動的百分比（）與工資率變動的百分比的比值()一般將勞動力需求彈性分為5類:需求無彈性，Ed=0需求有無限彈性，Ed→∞單位需求彈性，Ed=1需求富有彈性，Ed>1需求缺乏彈性，Ed<1工資：1.貨幣工資是指工人單位時間的貨幣所得，受三個因素影響：貨幣工資率、工作時間長度、相關的工資制度安排2.工資的決定是以勞動力價值為基礎，最終取決于勞動的邊際生產率和勞動力再生產費用以及勞動的負效應3.實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)4.貨幣工資=工資標準*實際工作時間福利：福利的支付方式有兩個，實物支付（免費或折價的工作餐、折價或優(yōu)惠的商品和服務）和延期支付（保險支付，退休金、失業(yè)保險）福利特征：1.福利支付以勞動為基礎，不與個人勞動量直接相關2.法定性3.企業(yè)自定性和靈活性勞動市場均衡的意義：1.勞動資源的最優(yōu)配置（產出最高）2.同工同酬3.充分就業(yè)增加知識點：1.由增加一單位勞動要素投入所增加的產量定義為勞動的邊際產量，也叫邊際產品短期企業(yè)唯一可變的生產要素是勞動投入局部均衡分析方法的代表人物是A.馬歇爾一般均衡分析方法的代表人物是L.瓦爾拉4.就業(yè)總量的決定(P18-20)就業(yè)含義：1.勞動就業(yè)的主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動2.所參加的勞動屬于社會勞動，對社會有益3.所從事的勞動為有酬勞動總供給含義：指一國在一定時期內生產的最終產品和服務按價格計算的貨幣價格總量總供給=消費+儲蓄=各類生產要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）=各類生產要素相應的收入的總和總需求=消費品需求+投資品需求均衡國民收入（Y）=總供給=總需求=消費(C)+儲蓄(S)=消費(C)+投資(I)社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或取決于總需求水平5.失業(yè)的類型及度量(P20-22)失業(yè)類型（4點）：摩擦性失業(yè)*：勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所產生的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，即使勞動力市場處于勞動力供求均衡狀態(tài)時也會存在這種類型的失業(yè)技術性失業(yè)：在生產過程中，由于引進先進技術替代人力，以及改善生產方法和管理而造成的失業(yè)結構性失業(yè)：由于經濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產、消費產生影響所引致的失業(yè)失業(yè)的度量：1.反映失業(yè)程度指標2個，失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期失業(yè)率=（失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)）*100%=（失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)））*100%年失業(yè)率取決于失業(yè)人數(shù)所占社會勞動力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期失業(yè)造成的影響：家庭生活困難、勞動力資源浪費、勞動力精神需要的滿足程度6.就業(yè)與收入的客觀調控政策及其措施(P24-27)政府支出：包括各級政府支出的總和，總要分為政府購買和轉移支付勞動力市場的制度結構要素：1.最低勞動標準2.最低社會保障3.工會（此三個制度受法律保護）對就業(yè)總量影響最大的宏觀調控政策：財政政策、貨幣政策和收人政策財政政策：分為2類，擴張性的財政政策，擴大政府購買、增加政府轉移支付、降低稅率緊縮性的財政政策，減少政府購買、減少政府轉移支付、提高稅率政府實施財政政策的措施是調整政府購買水平、調整政府轉移支付水平、變動稅率貨幣政策：分為2類，擴張性的貨幣政策，增加貨幣供應量、降低利率，用以刺激消費投資緊縮性的貨幣政策，消減貨幣供應量、提高利率政府實施貨幣政策的措施是調節(jié)法定準備金率（貨幣供應量）、調整貼現(xiàn)率（包含利率）、公開市場業(yè)務收入政策：作用有利于宏觀經濟的穩(wěn)定、有利于資源的合理配置、有利于縮小不合理的收入差距收入差距的衡量指標是基尼系數(shù)（0~1）接近0，收入接近絕對平等接近1，收入接近絕對不平等正常值在0.2~0.4，小于0.2差距小，大于0.4差距大第二章勞動法1.勞動法基本原則的特點、作用與內容(P29-32)勞動法基本原則的特點：a.勞動法的基本原則是勞動法律部門中具有指導性、綱領性的法律規(guī)范b.不同的法律部門有著不同的基本原則，勞動法的基本原則反映了所調整的勞動關系的特殊性c.勞動法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性d.基本原則具有高度的權威性勞動法基本原則的作用：a.指導勞動法的指定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調b.指導勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差c.有助于對勞動法的理解、解釋，對于認識勞動法本質有指導意義，彌補勞動法律規(guī)范存在的缺陷，補充勞動法律的不足勞動法基本原則的內容：1.保障勞動者勞動權的原則:a.平等的就業(yè)權和自由擇業(yè)權是勞動權的核心b.勞動權受到國家的保障，這種勞動權保障具體地體現(xiàn)為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護基本保護--是對勞動者的勞動權的最低限度的保護全面保護--是對勞動者權益和權能的保護，包括人身、財產、法定和約定權益優(yōu)先保護--是指勞動法對勞動關系當事人的利益都給予合法保護的同時，優(yōu)先保護在勞動關系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者2.勞動關系民主化原則：a.勞動者有參加和組織工會的權利b.政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）共同參與決定C.工會享有廣泛的參與權、知情權和咨詢權，但無決策權3.物質幫助權原則：a.物質幫助權作為公民的基本權利，主要通過社會保險來實現(xiàn)。b.社會保險作為一種強行性規(guī)范，決定了社會保險的當事人不得自行確定是否參加保險以及選擇保險項目c.社會保險的基本屬性是強制性，其他還有社會性、互濟性和補償性2.勞動法律淵源的類別及其含義(P32-36)勞動法律淵源的含義：法律淵源是指具有有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動法律淵源的類別:（我國）1.憲法中關于勞動問題的規(guī)定2.勞動法律：勞動法律是勞動法的最主要的表現(xiàn)形式3.國務院勞動行政法規(guī)4.勞動規(guī)章5.地方性勞動法規(guī)6.我國立法機關批準的相關國際公約7.正式解釋：正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋（外國）1.雇傭規(guī)則（內部勞動規(guī)則）2.勞動（雇傭）合同3.集體合同4.習慣法5.法官法和判例法3.勞動法律體系的構成(P37-39)勞動法律體系的構成勞動法體系勞動關系法勞動合同法集體合同法用人單位內部勞動規(guī)則制定法職工民主管理法勞動爭議處理法勞動標準法（加班<36H/周）工作時間法工資法勞動安全衛(wèi)生標準法女職工和未成年工特殊保護制度勞動保障法促進就業(yè)法職業(yè)培訓法社會保險法勞動福利法勞動監(jiān)督檢查法4.勞動法律關系的種類、特征及其構成要素(P40-44)勞動法律關系的種類：勞動合同關系：勞動合同關系為勞動法律關系的主要形態(tài)勞動行政法律關系勞動服務法律關系勞動法律關系的特征：勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)勞動法律關系的內容是權利和義務勞動法律關系的雙務關系：雇主、雇員在勞動法律關系之中既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系勞動法律關系具有國家強制性：a.勞動法律關系是以國家強制力作為保障手段的社會關系b.強制性規(guī)范而形成的勞動法律關系內容受國家法律強制力的直接保障C.任意性規(guī)范形成的勞動法律關系的內容，當其受到危害時，則需經權利主體請求后，國家強制力才會顯現(xiàn)勞動法律關系的構成要素：分別為勞動法律關系的主體、內容與客體勞動法律關系的主體：a.工會是團體勞動法律關系的形式主體b.法律通常將自然人分為完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人和無勞動行為能力人。C.完全勞動行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動者勞動法律關系的內容：是指勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務勞動法律關系的客體：是指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果（勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生）勞動法律事實：并不是任何事實都可以成為勞動法律事實，只有依據(jù)勞動法的規(guī)定，帶來一定勞動法律后果的事實才能成為勞動法律事實法律事實分為兩類：勞動法律行為（包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為）勞動法律事件第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1.戰(zhàn)略的概念與特征(P45)企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略其實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性總體性長遠性2.戰(zhàn)略分析的方法與內容(P47-54)企業(yè)經營外部環(huán)境分析的方法：分為兩個方面，對外部環(huán)境的調研和預測1.外部環(huán)境的調研方法：a..獲得口頭信息,這是目前了解外部環(huán)境情況的主要方法b.獲得書面信息c.專題性調研2.外部環(huán)境的預測經營環(huán)境的微觀分析：1.現(xiàn)有競爭對手的分析2.潛在競爭對手分析3.替代產品或服務威脅分析4.顧客力量的分析(包括企業(yè)產品消費群體分析、顧客購買動機分析，有時還要分析顧客消費承受能力)5.供應商力量的分析經營環(huán)境的宏觀分析：是指對企業(yè)經營產生影響的政治、經濟、法律、技術、文化等各因素的集合1.政治法律環(huán)境：是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件2.經濟環(huán)境3.技術環(huán)境4.社會文化環(huán)境企業(yè)內部條件分析：包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競爭優(yōu)勢分析注：企業(yè)能力分析：能力是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動分為兩類基本活動和支持活動基本活動分為5種活動,1.生產加工2.成品儲運3.市場營銷4.售后服務企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析---明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標：主要采用SWOT分析方法S(企業(yè)內部優(yōu)勢strength)W(企業(yè)內部劣勢weaknesses)WSOWSOT(I)增長戰(zhàn)略SO防御戰(zhàn)略WT（III）多種經營戰(zhàn)略ST(IV)(II)扭轉戰(zhàn)略WO3戰(zhàn)略控制的標準、要素與方法(P61)企業(yè)經營戰(zhàn)略的控制：其過程是制定評價標準——>進行實際成效與標準的對比分析——>針對偏差糾偏戰(zhàn)略控制的標準：有兩類，一是成效標準，二是廢棄標準戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制4.企業(yè)決策的要求和方法(P63-70)決策科學化的要求(考點)：1.合理的決策標準2.有效的信息系統(tǒng)3.系統(tǒng)的決策觀念4.科學的決策程序5.決策方法科學化確定型決策方法（考點）：1.量本利分析法（盈虧分析法）：當經營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經營安全率的決策2.線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃的模型由變量、約束條件、目標函數(shù)三者構成3.微分法風險型決策方法:有收益矩陣、決策樹、敏感性分析（3種）收益矩陣：又稱決策表，與決策樹原理相似決策樹：有四要素構成，決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概率枝0.3狀態(tài)節(jié)點決策樹的分析程序，繪制樹形圖-->計算期望值-->剪枝決策0.3狀態(tài)節(jié)點0.50.5決策點方案枝決策點方案枝0.2概率枝0.2概率枝0.30.30.50.50.20.2敏感性分析：又稱靈敏度分析不確定型決策方法：1.悲觀決策標準：又稱華德決策準則，“小中取大”法，“不利中求有利”準則2.樂觀系數(shù)決策標準：赫威斯準則3.中庸決策標準：各方案收益期望值=（最樂觀值+最可能值*4+最保守值）/64.最小后悔決策標準：又稱薩凡奇決策準則，“后悔值大中取小”法5.同等概率標準：機會均等標準，又稱拉普拉斯決策標準5.企業(yè)經營計劃(P70-73)企業(yè)計劃的作用：1.使決策目標具體化2.提高企業(yè)的工作效率3.控制提供標準制定企業(yè)計劃的原則：1.可行性與創(chuàng)造性相結合2.短期計劃和長期計劃相結合3.穩(wěn)定性和靈活性相結合編制經營計劃的方法：1.滾動計劃法2.綜合平衡法*3.PDCA循環(huán)法（P:Plan計劃D：Do執(zhí)行C:check檢查A：action處理）*企業(yè)經營計劃的目標管理特點：1.它是一種系統(tǒng)化的管理模式2.要求有明確完整的目標體系3.更富于參與性4.強調自我控制5.重視員工的培訓和能力開發(fā)6.市場的概念及分類(P74-75)市場的概念：市場是指某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和市場包含的三個主要因素：1.具有某種需要的人2.為滿足這種需要的購買能力3.購買欲望（其公式是：市場=人口+購買力+購買欲望）市場的分類：按交換對象不同：分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場注：服務市場它具有不可儲存、無法轉售、不可觸知等無形特征按照買方的類型：分為消費者市場、組織市場按照活動范圍和區(qū)域不同：世界市場、全國性市場、地方市場組織市場的三種類型：產品市場、轉賣者市場、政府市場注：其中產品市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對象消費者市場概念：是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場產業(yè)市場：購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大影響消費者市場購者購買行為的主要因素:文化因素、社會因素、個人因素、心理因素影響產業(yè)市場購買者購買行為的主要因素:環(huán)境因素、組織因素、個人因素、人際因素消費者的購買決策過程：參加購買的角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者消費者購買行為類型：習慣性購買行為、化解不協(xié)調的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為購買決策過程：引起需要—收集信息—評價方案—決定購買—買后行為產業(yè)的購買決策過程：產業(yè)購買的決策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者產品購買者的購買類型：直接重購、修正重購、新購7.市場營銷策略(P84-96)市場營銷是經營管理的中心環(huán)節(jié)設計市場營銷組合的4個基本變量：（簡稱4PS）產品（product）、價格（price）、地點（place）、促銷（promotion）產品：從產品的整體概念理解可將產品分為：核心產品、有形產品、附加產品產品生命周期分為四個階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期適時降價投入期快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略適時降價投入期快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略改進和完善產品開拓新的市場樹立產品形象增強銷售渠道功效市場改善產品改善市場營銷組合改善維持策略集中策略收縮策略放棄策略成長期成熟期衰退期售前服務—提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料售后服務—安裝調試、提供維修、提供零件、質量三包、技術培訓、特殊服務（固定和流動服務）價格：定價的方法有三類：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法*成本導向定價法：成本加成定價法單位產品價格=單位產品成本*（1+加成率）盈虧平衡定價法單位產品價格=單位固定成本+單位變動成本目標收益定價法單位產品價格=單位產品成本+單位產品目標利潤邊際成本定價法單位產品價格=單位產品變動成本+單位產品邊際貢獻需求導向定價法：理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法競爭導向定價法：隨行就市定價法、密封投標定價法地點：影響銷售渠道選擇的因素：產品因素、市場因素、企業(yè)因素、企業(yè)的銷售意圖、國家的法律約束、中間商的特征（6種）促銷*：（5種）促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關系第四章管理心理與組織行為1.個體差異分析(P97-104)員工的能力與人格：a.能力分為一般能力和特殊能力b.人格復雜，包括動機、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念c.責任感與工作績效有最強的正相關員工的態(tài)度：a.態(tài)度的分析——態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向b.工作的滿意度——指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度影響工作滿意度的因素（5個）：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配組織承諾：a.最早提出組織承諾的是貝克爾b.阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出三種形式的承諾——感情承諾、繼續(xù)承諾（工資待遇）、規(guī)范承諾C.組織承諾與缺勤率和流動率成負相關員工的知覺和歸因：社會知覺*：a.概念--社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人b.社會知覺常見的失真現(xiàn)象——首因效應、光環(huán)效應、投射效應、對比效應、刻板印象2.歸因*：a.概念--歸因就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程b.行為的原因可分為內因和外因，也可分為穩(wěn)因（品格）和非穩(wěn)因（情緒）2.工作動機分析(P104-109)人的多重需要與組織的報酬形式：多重需要包括：成就需求、權利需求、親和需求、安全需求、地位需求、生理需要（基礎）社會性動機及其驅動的行為關鍵的社會性心理需求和動機滿足需要的行為成就需求*比競爭者更出色*實現(xiàn)或者超越一個難以達成的目標*解決一個復雜問題*發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權利需求**影響他人并改變他們的態(tài)度和行為*控制他人和活動*對資源進行控制*占據(jù)一個高于別人的權威性的位置*戰(zhàn)勝對手或敵人親和需求*受到許多人的喜歡*成為團隊的一份子*友好、合作地與同事一起工作*保持和諧關系，避免沖突*參加社會活動安全需求*有一份穩(wěn)定的工作*免受失業(yè)和經濟危機的威脅*免受疾病和殘疾的威脅*避免受到傷害或處于危險的環(huán)境*避免任務或決策失敗的風險地位需求**擁有舒適的轎車，合體的穿著*為合適的公司工作，并擁有合適的職位*居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部*具有執(zhí)行官的特權程序公平比分配公平更具持續(xù)效應組織公平與報酬分配原則：程序公平比分配公平更具持續(xù)效應分配公平：公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則程序公平：即分配結果公平和分配方式公平萊文澤爾提出保證程序公平的六項標準一致性規(guī)則、避免偏見規(guī)則、準確性規(guī)則、可修正規(guī)則、代表性規(guī)則、道德與倫理規(guī)則互動公平：互動公平是指分配結果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公平期望理論：注第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是費洛姆一是要判斷自己的努力是否能導致良好的業(yè)績和評價二是要判斷自己良好的工作績效能否帶來組織的獎勵三是要判斷組織的獎勵是否符合個人的需要員工學習：強化的學習法則首創(chuàng)是愛德華.桑代克認知學習原理的先驅是愛德華.托爾曼社會學習理論創(chuàng)始人是班杜拉3.工作團隊的動力(P113-116)團隊的有效性由四個要素構成：團隊學習、績效、成員滿意度、外人的滿意度注*：團隊學習：指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力內部團隊過程：溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題注*：任務和維護的職能——團隊的任務職能幫助團隊成員設定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。而維護的職能則關注于人際關系，它讓團隊成員結合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。（與領導行為風格的兩個緯度相似）人際關系的發(fā)展階段：選擇或定向階段——試驗和探索階段——加強階段——融合階段——盟約階段個人溝通風格：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型4.領導角色及其理論(P122-127)明茨伯格的經理角色類別角色工作內容人際關系類掛名首腦聯(lián)系員領導者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內部和外部的信息網絡指揮、協(xié)調群體的工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制定計劃，建立秩序解決員工或部門中的各種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對象和數(shù)量與任務和維護的職能相通P115領導的特質：內驅力、自信心、創(chuàng)造性、領導動機、隨機應變的能力（高水平的靈活性）與任務和維護的職能相通P115領導行為風格分為兩個緯度：關懷緯度（關于人）、結構維度（關于工作）領導行為的權變理論：4個權變類領導者與被領導者的關系任務結構領導者的職權費德勒的權變模型：由環(huán)境決定領導風格，領導者與被領導者的關系任務結構領導者的職權決定領導行為有效性的關鍵領導情境理論：由員工決定領導風格，把下屬作為權變的變量被領導成熟度包括：工作成熟度、心理成熟度路徑—目標理論：領導為員工提供幫助，下屬達到他們的目標，伊萬斯提出，后由豪斯開發(fā)指導性（結構維度）支持型（關系緯度）指導性（結構維度）支持型（關系緯度）參與型成就導向型這種權變理論，領導分為四種：參與模型：領導讓員工參與的程度5.心理測驗的類型及標準(P132-134)心理測量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程心里測驗：是心理測量的工具心里測驗的類型：8點按測驗的內容分：*能力測驗、人格測驗按測驗的方式分：*紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗按同時施測人數(shù)多少分：個別測驗、團體測驗按測驗目的分：描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗按測驗應用領域分：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗按照測驗的解釋分：常模參照測驗、標準參照測驗按測驗難度分為：速度測驗、難度測驗按測驗要求分為：選優(yōu)性測驗、典型性測驗心理測驗的技術標準：信度、效度、難度、標準化和常模（背誦：3度1化1模）用于招聘和篩選的心理測量：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略第五章人力資源開發(fā)與管理1.人性內容及其假設(P137-143)心理過程心理狀態(tài)：情緒是心理狀態(tài)的主要成分個性心理特征：是個體在能力、氣質和性格等方面表現(xiàn)出的個性差異心理過程心理狀態(tài)：情緒是心理狀態(tài)的主要成分個性心理特征：是個體在能力、氣質和性格等方面表現(xiàn)出的個性差異個性意識傾向b.心理屬性四個方面---人的心理現(xiàn)象心理過程：認知人的心理現(xiàn)象心理過程：認知情感意志心理狀態(tài)：注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松弛個性心理特征：能力氣質性格個性意思傾向：需要動機興趣態(tài)度理想信念價值觀人性特征：人性具有能動性、社會性、整體性、兩面性、可變性、個體差異性人性的四種假設：如下表四種人性假設觀點管理措施經濟人假設-X理論（人性本惡）①人天生懶惰，總想少干工作；②一般人無進取心，受人引導；③以我為中心，無目標與要求；④缺乏理性，本質上不能自律；⑤為滿足生理安全需要才工作；①重點是完成生產任務，不關心人的感情和愿望；②以金錢刺激員工的積極性，嚴懲消極怠工者；③制定嚴格的管理制度和工作規(guī)范，加強各種法規(guī)管制；④員工的責任是干活，管理是少數(shù)人的事情；社會人假設（群居性理論）①人是社會的人，影響人的生產積極性包括物質條件、社會和心理因素；②人對工作失去樂趣后，便從社會關系中尋求樂趣和意義；③士氣決定生產率，而士氣取決于家庭和社會生活及人與人的關系；④非正式組織群體具有的特殊行為規(guī)范對其成員產生很大影響；⑤領導者要善于了解員工，使正式與非正式組織的需求取得平衡；①管理人員除關心生產任務外還要關心員工，滿足員工的需求；②管理者要高度重視員工之間關系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；③提倡集體獎勵制度，不主張個人獎勵制度；④管理職能不斷地完善和變化；⑤實施員工參與管理的新型管理方式；自我實現(xiàn)人假設-Y理論（人性本善）①人是勤奮的，樂于工作；②人具有自我指導和自我控制力；③人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受；④人具有相當程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力；⑤人體之中蘊藏著極大潛力；⑥如有機會，員工會自動把個人目標與組織目標相結合；①重視人的作用和人際關系，物質因素置于次要地位；②管理者根據(jù)不同人分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作；③采用更深刻、持久的內在激勵；④保證員工充分發(fā)揮自己才能、積極性和創(chuàng)造性。復雜人假設-超Y理論（權變理論）①人的需求和動機多種多樣；②同一時間內，人的需要和動機相互作用，可以結合統(tǒng)一；③人是可變的；①善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理；②根據(jù)工作采取不同的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式；2.人力資源開發(fā)目標的特性及層次(P163-166)人力資源開發(fā)目標的特征：人力資源開發(fā)目標的多元性--社會發(fā)展需要多元性、個體發(fā)展需要多元性人力資源開發(fā)目標的層次性--人力資源開發(fā)的主體有國家、組織和個人人力資源開發(fā)目標的整體性--目標制定的整體性、目標實施的整體性人力資源開發(fā)的目標層次：人力資源開發(fā)的總體目標充分發(fā)展的可能性發(fā)展方向的多樣性發(fā)展結果的差異性*促進人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的充分發(fā)展的可能性發(fā)展方向的多樣性發(fā)展結果的差異性人的發(fā)展特征區(qū)分：人力資源開發(fā)的內容與方法區(qū)分：人力資源開發(fā)的內容與方法職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)、管理開發(fā)、環(huán)境開發(fā)*開發(fā)并有效運用人的潛能是根本目標3.人力資源開發(fā)的理論體系(P167-171)人力資源開發(fā)的理論體系包括人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、環(huán)境開發(fā)（6點）A.人力資源的心理開發(fā)：激勵理論-調動人的積極四個途徑需要、目標、行為、綜合四種激勵B.人力資源的生理開發(fā):工效學C.人力資源的倫理開發(fā):義與利D.人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā):人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本為國家社會所