超級說服力面試口才訓(xùn)練-面試口才基礎(chǔ)知識PPT講義課件

第一章面試口才訓(xùn)練第一節(jié)面試口才基礎(chǔ)知識

本章的主要目的是幫助學(xué)生了解面試的基本過程，掌握求職面試的口才技巧，更好地展示自己的才華。教學(xué)目標第一節(jié)面試口才基礎(chǔ)知識面試的種類面試的標準程序面試前的準備工作面試的內(nèi)涵

124335面試的注意事項一、面試的內(nèi)涵考察應(yīng)試者的能力特征和個性品質(zhì)的一種人事測評手段

語言表達能力

綜合素質(zhì)

手段----觀察、交談

返回思維能力

處事能力二、面試的種類返回23133根據(jù)面試者的人數(shù)，分集體面試和單獨面試根據(jù)操作方式，分非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試內(nèi)容側(cè)重點，分行為性面試和情境性面試（一）根據(jù)面試者的人數(shù)，分集體面試和單獨面試

1.集體面試（GroupInterview)）

集體面試，又叫小組面試，是多名應(yīng)試者同時面對考官的面試。集體面試最常用的方法是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leadlessgroupdiscussion）。用人單位將許多應(yīng)試者組織在一起，應(yīng)試者被劃分成小組，每組四到八人不等，然后就某個選題進行自由討論，從中觀察應(yīng)試者的綜合素質(zhì)，進而決定是否聘用。討論題目一般取自于擬任崗位的職務(wù)需要，或是現(xiàn)實生活中的熱點問題，具有很強的崗位特殊性、情景逼真性、典型性及可操作性?？脊僖话阕陔x應(yīng)聘者一定距離的地方，不參加提問或討論，通過觀察、傾聽為應(yīng)聘者進行評分。2.單獨面試（One-on-oneInterview）

單獨面試是只有一個應(yīng)試者的面試，現(xiàn)實中的面試大都屬于此類。單獨面試一般分為兩種類型，一種類型是只有一位考官負責(zé)整個面試過程應(yīng)聘，這種面試方式大多在較小的單位錄用較低職位的人員時采用；另一種類型是多個考官面試一位應(yīng)試者，這種形式在國家公務(wù)員錄用面試和大型企業(yè)、公司的招聘面試中廣泛采用。單獨面試中，考官處于積極主動的位置，應(yīng)試者一般是被動應(yīng)答的姿態(tài)?？脊偬岢鰡栴}，應(yīng)試者根據(jù)考官的提問做出回答，展示自己的知識、能力和經(jīng)驗。單獨面試的問題會深入到專業(yè)領(lǐng)域，所以，應(yīng)試者的回答一定要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，要有技術(shù)上的分析，而不是泛泛而談。（二）根據(jù)面試的操作方式，分為非結(jié)構(gòu)化面試

和結(jié)構(gòu)化面試

1.非結(jié)構(gòu)化面試(Non-structuredinterview)

非結(jié)構(gòu)化面試，又叫隨意性面試，是對與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試。面試過程的把握、面試中要提出的問題、面試的評分角度與面試結(jié)果的處理辦法等，考官事前都沒有精心準備與系統(tǒng)設(shè)計。非結(jié)構(gòu)化面試所提出的問題往往是非常規(guī)性問題，如：龜兔賽跑如果兔子沒有睡覺，烏龜怎么贏得比賽？請估計上海有多少加油站等。對于這些問題，主考官并不想得到“正確”的答案，而是想看看應(yīng)試者是否能找到最好的解題辦法，是否能創(chuàng)造性的思考問題，考察的是應(yīng)試者的邏輯能力和創(chuàng)新能力。2.結(jié)構(gòu)化面試(Structuredinterview)

結(jié)構(gòu)化面試，又稱標準化面試，是指依據(jù)預(yù)先確定的程序和題目進行的，過程結(jié)構(gòu)嚴密、層次分明、評價維度確定的面試。在面試中考官根據(jù)事先擬好的談話提綱逐項向被試者提問，被試者針對問題進行回答。目前，正規(guī)的面試一般都為結(jié)構(gòu)化面試，我們將會詳細介紹結(jié)構(gòu)化面試的標準過程。（三）根據(jù)面試內(nèi)容側(cè)重點的不同，分行為性面試和情境性面試

1.行為性面試(Behavioralinterview)行為性面試是考官以求職者的過往經(jīng)歷為基礎(chǔ)，要求求職者描述過去經(jīng)歷某一事件時的表現(xiàn)和做法的面試?？脊偈褂玫姆椒ㄊ窃儐枒?yīng)試者對實際工作中遇到問題是如何解決的。寶潔公司行為面試1.請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標然后達到它。2.請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。3.請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。4.請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。2.情景性面試(Sceneinterview)

情景性面試，又叫情景模擬面試，是通過給應(yīng)試者創(chuàng)設(shè)一種假定的情境,考察應(yīng)試者在情境中如何考慮問題、做出何種行為反應(yīng)的面試。情景面試突破了常規(guī)面試考官和應(yīng)試者之間一問一答的模式，引入了各種各樣的情景模擬方法，如：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等。

某精彩案例

百貨公司情景面試某百貨公司要聘請一位總經(jīng)理，招聘方給候選者放了一段錄像：上午9時30分，一家百貨商場進來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執(zhí)。商場總經(jīng)理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有數(shù)字2888?！笔圬泦T到收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。錄像結(jié)束，問題是：明知對方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？三、面試的標準程序

對于面試者來說，了解面試的基本程序，能更加深入地了解面試的原理，從而更好地應(yīng)對面試。為此,將對結(jié)構(gòu)化面試的標準程序和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的程序進行簡單的介紹。返回。

結(jié)構(gòu)化面試程序

面試標準程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試程序

（一）結(jié)構(gòu)化面試標準程序結(jié)束階段核心階段引入階段預(yù)備階段（一）結(jié)構(gòu)化面試標準程序

1.預(yù)備階段：(1)對進入面試的應(yīng)試者講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀律。(2)以抽簽的方式確定應(yīng)試者面試順序，并依次登記考號、姓名。(3)面試開始時，由監(jiān)考人員依次帶領(lǐng)應(yīng)考者進入考場，并通知下一名應(yīng)試者做準備。

2.引入階段：(1)首先由主考官宣讀面試指導(dǎo)語，讓應(yīng)試者穩(wěn)定一下情緒。(2)然后圍繞其履歷提出問題，目的是給應(yīng)試者一次真正發(fā)言的機會。如：“請用3分鐘做一個自我介紹”“在簡歷表中提到喜歡看書，可否介紹一本你欣賞的書？”。（一）結(jié)構(gòu)化面試標準程序3.核心階段：由主考官或其他考官按事先的分工，依據(jù)面試題請應(yīng)試者按要求回答有關(guān)問題。核心階段主要是從廣泛的話題了解應(yīng)試者的心理素質(zhì)、行為特征和能力素質(zhì)，問題可以是業(yè)務(wù)知識、崗位知識、社會問題等。各位考官獨立在評分表上按不同的要素給應(yīng)試者打分。給每位應(yīng)試者提出的問題一般以6～7個為宜，每個應(yīng)試者的面試時間通?？刂圃?0分鐘左右。4.結(jié)束階段：(1)首先主考官允許應(yīng)試者問一到兩個問題，并做解釋。(2)然后主考官宣布應(yīng)考者退席。收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計面試成績，并填入成績匯總表。(3)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，面試結(jié)束。精彩案例

某市公務(wù)員招考的結(jié)構(gòu)化面試面試指導(dǎo)語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在我們開始。第一個問題：請你簡單介紹一下自己的基本情況和主要經(jīng)歷。第二個問題：假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長準備在本市召開一次關(guān)于考試錄用工作的專家研討會，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你具體負責(zé)，請你談?wù)劸唧w打算。追問：如果在會議開始的前兩天，預(yù)訂的會議地點由于有重要的外事活動而變更，你將如何保證會議的正常召開？第三個問題：假定你是某國家機關(guān)的職工，在工作中有位領(lǐng)導(dǎo)對你很偏愛，在出國、評優(yōu)等方面給了你很多的特殊待遇，可同時也引起一些同事對你的不滿并疏遠你。你會怎么處理這個問題？第四個問題：伴隨著我國經(jīng)濟和社會發(fā)展對人才培養(yǎng)的普遍重視和對人才需求的急劇增長，出現(xiàn)了國內(nèi)人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現(xiàn)象，請你談?wù)剬@個問題的看法。最后一個問題：請你對自己今天的面試情況作一個評價。很高興你對我們的問題一一做了回答，今天我們就談到這里，謝謝?。ǘo領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試標準程序1234預(yù)備階段引入階段核心階段結(jié)束階段（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試標準程序1.預(yù)備階段：討論前事先分好組，一般每個討論組6～8人為宜。2.引入階段：(1)應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用。(2)主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求，并宣讀討論題。(3)給應(yīng)試者5～10分鐘準備時間，構(gòu)思討論發(fā)言提綱。3.核心階段：(1)主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(5分鐘)，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論。(2)各面試考官只觀察并依據(jù)評分標準為每位應(yīng)試者打分，不參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。4.結(jié)束階段：(1)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場。(2)記分員去掉一個最高分，一個最低分，得出平均分，再計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。四、面試前的準備工作Title物質(zhì)準備心理準備儀表準備信息準備四、面試前的準備工作個人資料的準備公文包的準備飲食的準備物質(zhì)準備現(xiàn)金、車票等四、面試前的準備工作放松身體開懷大笑散步解憂洗澡化憂深呼吸解壓聽音樂心理準備四、面試前的準備工作考官有關(guān)信息招聘單位信息信息準備四、面試前的準備工作返回

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