超級(jí)說服力面試口才訓(xùn)練-面試口才基礎(chǔ)知識(shí)PPT講義課件

第一章面試口才訓(xùn)練第一節(jié)面試口才基礎(chǔ)知識(shí)

本章的主要目的是幫助學(xué)生了解面試的基本過程，掌握求職面試的口才技巧，更好地展示自己的才華。教學(xué)目標(biāo)第一節(jié)面試口才基礎(chǔ)知識(shí)面試的種類面試的標(biāo)準(zhǔn)程序面試前的準(zhǔn)備工作面試的內(nèi)涵

124335面試的注意事項(xiàng)一、面試的內(nèi)涵考察應(yīng)試者的能力特征和個(gè)性品質(zhì)的一種人事測(cè)評(píng)手段

語言表達(dá)能力

綜合素質(zhì)

手段----觀察、交談

返回思維能力

處事能力二、面試的種類返回23133根據(jù)面試者的人數(shù)，分集體面試和單獨(dú)面試根據(jù)操作方式，分非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)，分行為性面試和情境性面試（一）根據(jù)面試者的人數(shù)，分集體面試和單獨(dú)面試

1.集體面試（GroupInterview)）

集體面試，又叫小組面試，是多名應(yīng)試者同時(shí)面對(duì)考官的面試。集體面試最常用的方法是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leadlessgroupdiscussion）。用人單位將許多應(yīng)試者組織在一起，應(yīng)試者被劃分成小組，每組四到八人不等，然后就某個(gè)選題進(jìn)行自由討論，從中觀察應(yīng)試者的綜合素質(zhì)，進(jìn)而決定是否聘用。討論題目一般取自于擬任崗位的職務(wù)需要，或是現(xiàn)實(shí)生活中的熱點(diǎn)問題，具有很強(qiáng)的崗位特殊性、情景逼真性、典型性及可操作性?？脊僖话阕陔x應(yīng)聘者一定距離的地方，不參加提問或討論，通過觀察、傾聽為應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)分。2.單獨(dú)面試（One-on-oneInterview）

單獨(dú)面試是只有一個(gè)應(yīng)試者的面試，現(xiàn)實(shí)中的面試大都屬于此類。單獨(dú)面試一般分為兩種類型，一種類型是只有一位考官負(fù)責(zé)整個(gè)面試過程應(yīng)聘，這種面試方式大多在較小的單位錄用較低職位的人員時(shí)采用；另一種類型是多個(gè)考官面試一位應(yīng)試者，這種形式在國(guó)家公務(wù)員錄用面試和大型企業(yè)、公司的招聘面試中廣泛采用。單獨(dú)面試中，考官處于積極主動(dòng)的位置，應(yīng)試者一般是被動(dòng)應(yīng)答的姿態(tài)?？脊偬岢鰡栴}，應(yīng)試者根據(jù)考官的提問做出回答，展示自己的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)。單獨(dú)面試的問題會(huì)深入到專業(yè)領(lǐng)域，所以，應(yīng)試者的回答一定要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，要有技術(shù)上的分析，而不是泛泛而談。（二）根據(jù)面試的操作方式，分為非結(jié)構(gòu)化面試

和結(jié)構(gòu)化面試

1.非結(jié)構(gòu)化面試(Non-structuredinterview)

非結(jié)構(gòu)化面試，又叫隨意性面試，是對(duì)與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試。面試過程的把握、面試中要提出的問題、面試的評(píng)分角度與面試結(jié)果的處理辦法等，考官事前都沒有精心準(zhǔn)備與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。非結(jié)構(gòu)化面試所提出的問題往往是非常規(guī)性問題，如：龜兔賽跑如果兔子沒有睡覺，烏龜怎么贏得比賽？請(qǐng)估計(jì)上海有多少加油站等。對(duì)于這些問題，主考官并不想得到“正確”的答案，而是想看看應(yīng)試者是否能找到最好的解題辦法，是否能創(chuàng)造性的思考問題，考察的是應(yīng)試者的邏輯能力和創(chuàng)新能力。2.結(jié)構(gòu)化面試(Structuredinterview)

結(jié)構(gòu)化面試，又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是指依據(jù)預(yù)先確定的程序和題目進(jìn)行的，過程結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層次分明、評(píng)價(jià)維度確定的面試。在面試中考官根據(jù)事先擬好的談話提綱逐項(xiàng)向被試者提問，被試者針對(duì)問題進(jìn)行回答。目前，正規(guī)的面試一般都為結(jié)構(gòu)化面試，我們將會(huì)詳細(xì)介紹結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)過程。（三）根據(jù)面試內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的不同，分行為性面試和情境性面試

1.行為性面試(Behavioralinterview)行為性面試是考官以求職者的過往經(jīng)歷為基礎(chǔ)，要求求職者描述過去經(jīng)歷某一事件時(shí)的表現(xiàn)和做法的面試?？脊偈褂玫姆椒ㄊ窃儐枒?yīng)試者對(duì)實(shí)際工作中遇到問題是如何解決的。寶潔公司行為面試1.請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。2.請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。3.請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。4.請(qǐng)你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的。2.情景性面試(Sceneinterview)

情景性面試，又叫情景模擬面試，是通過給應(yīng)試者創(chuàng)設(shè)一種假定的情境,考察應(yīng)試者在情境中如何考慮問題、做出何種行為反應(yīng)的面試。情景面試突破了常規(guī)面試考官和應(yīng)試者之間一問一答的模式，引入了各種各樣的情景模擬方法，如：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等。

某精彩案例

百貨公司情景面試某百貨公司要聘請(qǐng)一位總經(jīng)理，招聘方給候選者放了一段錄像：上午9時(shí)30分，一家百貨商場(chǎng)進(jìn)來一位高個(gè)小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時(shí)整，又進(jìn)來一位矮個(gè)小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時(shí)，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。商場(chǎng)總經(jīng)理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有數(shù)字2888?！笔圬泦T到收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。錄像結(jié)束，問題是：明知對(duì)方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？三、面試的標(biāo)準(zhǔn)程序

對(duì)于面試者來說，了解面試的基本程序，能更加深入地了解面試的原理，從而更好地應(yīng)對(duì)面試。為此,將對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)程序和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的程序進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。返回。

結(jié)構(gòu)化面試程序

面試標(biāo)準(zhǔn)程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試程序

（一）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)程序結(jié)束階段核心階段引入階段預(yù)備階段（一）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)程序

1.預(yù)備階段：(1)對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)試者講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律。(2)以抽簽的方式確定應(yīng)試者面試順序，并依次登記考號(hào)、姓名。(3)面試開始時(shí)，由監(jiān)考人員依次帶領(lǐng)應(yīng)考者進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名應(yīng)試者做準(zhǔn)備。

2.引入階段：(1)首先由主考官宣讀面試指導(dǎo)語，讓應(yīng)試者穩(wěn)定一下情緒。(2)然后圍繞其履歷提出問題，目的是給應(yīng)試者一次真正發(fā)言的機(jī)會(huì)。如：“請(qǐng)用3分鐘做一個(gè)自我介紹”“在簡(jiǎn)歷表中提到喜歡看書，可否介紹一本你欣賞的書？”。（一）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)程序3.核心階段：由主考官或其他考官按事先的分工，依據(jù)面試題請(qǐng)應(yīng)試者按要求回答有關(guān)問題。核心階段主要是從廣泛的話題了解應(yīng)試者的心理素質(zhì)、行為特征和能力素質(zhì)，問題可以是業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位知識(shí)、社會(huì)問題等。各位考官獨(dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)試者打分。給每位應(yīng)試者提出的問題一般以6～7個(gè)為宜，每個(gè)應(yīng)試者的面試時(shí)間通?？刂圃?0分鐘左右。4.結(jié)束階段：(1)首先主考官允許應(yīng)試者問一到兩個(gè)問題，并做解釋。(2)然后主考官宣布應(yīng)考者退席。收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)，并填入成績(jī)匯總表。(3)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)匯總表上簽字，面試結(jié)束。精彩案例

某市公務(wù)員招考的結(jié)構(gòu)化面試面試指導(dǎo)語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在我們開始。第一個(gè)問題：請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況和主要經(jīng)歷。第二個(gè)問題：假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長(zhǎng)準(zhǔn)備在本市召開一次關(guān)于考試錄用工作的專家研討會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你具體負(fù)責(zé)，請(qǐng)你談?wù)劸唧w打算。追問：如果在會(huì)議開始的前兩天，預(yù)訂的會(huì)議地點(diǎn)由于有重要的外事活動(dòng)而變更，你將如何保證會(huì)議的正常召開？第三個(gè)問題：假定你是某國(guó)家機(jī)關(guān)的職工，在工作中有位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很偏愛，在出國(guó)、評(píng)優(yōu)等方面給了你很多的特殊待遇，可同時(shí)也引起一些同事對(duì)你的不滿并疏遠(yuǎn)你。你會(huì)怎么處理這個(gè)問題？第四個(gè)問題：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的普遍重視和對(duì)人才需求的急劇增長(zhǎng)，出現(xiàn)了國(guó)內(nèi)人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現(xiàn)象，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這個(gè)問題的看法。最后一個(gè)問題：請(qǐng)你對(duì)自己今天的面試情況作一個(gè)評(píng)價(jià)。很高興你對(duì)我們的問題一一做了回答，今天我們就談到這里，謝謝！（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試標(biāo)準(zhǔn)程序1234預(yù)備階段引入階段核心階段結(jié)束階段（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試標(biāo)準(zhǔn)程序1.預(yù)備階段：討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組6～8人為宜。2.引入階段：(1)應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用。(2)主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求，并宣讀討論題。(3)給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，構(gòu)思討論發(fā)言提綱。3.核心階段：(1)主考官宣布討論開始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘)，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論。(2)各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。4.結(jié)束階段：(1)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)。(2)記分員去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，得出平均分，再計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。四、面試前的準(zhǔn)備工作Title物質(zhì)準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備儀表準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備四、面試前的準(zhǔn)備工作個(gè)人資料的準(zhǔn)備公文包的準(zhǔn)備飲食的準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備現(xiàn)金、車票等四、面試前的準(zhǔn)備工作放松身體開懷大笑散步解憂洗澡化憂深呼吸解壓聽音樂心理準(zhǔn)備四、面試前的準(zhǔn)備工作考官有關(guān)信息招聘單位信息信息準(zhǔn)備四、面試前的準(zhǔn)備工作返回

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