勞動(dòng)與社會(huì)保障-淺析西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作滿意度現(xiàn)狀及其對(duì)策論文設(shè)計(jì)

題目：淺析西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作滿意度現(xiàn)狀及其對(duì)策摘要隨著我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，醫(yī)療衛(wèi)生水平的高低是衡量人們生活質(zhì)量水平高低的重要指標(biāo)。人們?cè)絹碓疥P(guān)注醫(yī)護(hù)人員這個(gè)特殊群體，同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員作為個(gè)體，同時(shí)也是社會(huì)人，置身于復(fù)雜的人際關(guān)系當(dāng)中,職業(yè)的特殊性和角色的多樣性決定了醫(yī)護(hù)人員面臨較高的壓力。因此，醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度及其相關(guān)因素的研究，對(duì)預(yù)防和降低西藏地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員工作壓力、提高工作效率和生活質(zhì)量是十分有現(xiàn)實(shí)意義的。本文以西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員為例，對(duì)工作滿意度及其相關(guān)因素進(jìn)行了研究，希望為今后的研究提供有價(jià)值的素材。關(guān)鍵字：西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員，工作滿意度，相關(guān)因素分析AbstractAsChina'ssocialandeconomicdevelopment,withpeople’simprovingrequirementofthequalityoflife,whetherthelevelof

medical

healthishighornotbecomethe

standardswhich

evaluate

the

qualityofpeople’slife.

medicalstaffbecomeaspecialgroupinaspecialenvironmentandgetmoreandmoreattentionfromthe

society

.Atthesametime,asindividualsandsocial

people

,medicalstaffareinacomplexinterpersonalrelationshipnetandtheirprofessional

particularityandvarietymakethemfacehighpressure.Therefore,theresearchesaboutmedicalstaff’ssatisfactionandits

relatedfactorsare

meaningful

toreducing

their

pressureandimprovingtheirworkingefficienceand

the

quality

oflife.Takingan

example

asmedicalstaffintheTibet,thestudyfocusonthemedicalstaff’sworkingsatisfactionanditsrelatedfactorsandhopetoprovidethevaluablematerialsforresearchesinthefuture.

Keywords：Tibet

medicalstaff,JobSatisfaction,Factorsrelated目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章緒論 41.1選題背景 41.2研究意義 41.3文獻(xiàn)綜述 51.4研究對(duì)象 61.5研究內(nèi)容 61.6研究方法 61.7實(shí)測(cè)程序 6第二章西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作滿意度現(xiàn)狀 72.1工作能力滿意度 72.2工作壓力 72.3工作內(nèi)容與個(gè)人興趣的關(guān)聯(lián)度 82.4工作的成就感 92.5薪金滿意度 92.6工作時(shí)間滿意度 102.7工作環(huán)境滿意度 112.8同事關(guān)系滿意度 122.9醫(yī)患關(guān)系滿意度 122.10晉升前景滿意度 13第三章對(duì)策及建議 143.1醫(yī)院制度調(diào)整 143.1.1完善人員培養(yǎng)機(jī)制 143.1.2改善工作環(huán)境 143.1.3提高管理人員的管理水平 163.1.4培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)責(zé)任感 153.2提高醫(yī)護(hù)人員自身素養(yǎng) 153.2.1樹立正確的價(jià)值觀 153.2.2提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平 163.2.3建立和諧的人際關(guān)系 16結(jié)論 17參考文獻(xiàn) 18致謝語 21第一章緒論1.1選題目的隨著我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量有著更高的要求，人們的生活質(zhì)量怎么樣是由醫(yī)療衛(wèi)生水平?jīng)Q定的。人們也越來越關(guān)注醫(yī)護(hù)人員。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員這一特殊群體，在有限的時(shí)間、精力下，更可能對(duì)工作產(chǎn)生不滿，因此，開展醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度及其相關(guān)因素的研究，對(duì)預(yù)防和降低醫(yī)護(hù)人員工作壓力及提高工作效率和生活質(zhì)量是十分有現(xiàn)實(shí)意義的。國內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)工作滿意度及其相關(guān)因素進(jìn)行過研究，本文研究從管理學(xué)的視角出發(fā)，以西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員為研究對(duì)象，致力于探討西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作滿意度的總體狀況，并且對(duì)其是否滿意其工作、工作與家庭的沖突情況以及其對(duì)工作的投入進(jìn)行了探討，為提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度提出可行性建議。1.2研究意義工作家庭沖突會(huì)對(duì)生活的各個(gè)方面都造成影響，其包含兩個(gè)方面的原因：組織和非組織中的因素。對(duì)于組織中原因,在組織行為學(xué)以及積極的心理學(xué)中，工作投入是一個(gè)新的熱點(diǎn)以及大勢(shì)，而在現(xiàn)在的社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)、工業(yè)心理學(xué)以及人力資源的管理學(xué)中工作的滿意度是一個(gè)十分火熱的話題。所以，研究探討這三者之間的關(guān)系，是很具有理論價(jià)值的。本文以西藏地區(qū)的醫(yī)院為例，研究了工作家庭沖突與工作投入工作滿意度的關(guān)系，希望對(duì)三者關(guān)系的理論研究內(nèi)容進(jìn)行新的擴(kuò)充。在當(dāng)代的社會(huì)中，大眾有著更高的生活質(zhì)量以及品質(zhì)，在評(píng)判人們的水平的時(shí)候，醫(yī)療的衛(wèi)生水平是重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一?，F(xiàn)在，人們不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)療的模式，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也是不斷的發(fā)展，可以說醫(yī)護(hù)人員是一特殊的存在，處于非一般的工作環(huán)境里，社會(huì)也是越來越關(guān)注他們。醫(yī)護(hù)人員既是個(gè)體也是社會(huì)的一員，在家庭中必不可少，也要處理復(fù)雜的人際交往，因而，醫(yī)護(hù)人員也面臨著重大的壓力。社會(huì)迅速的發(fā)展，改變了家庭的結(jié)構(gòu)，工作環(huán)境也產(chǎn)生了變化，像這種既擔(dān)任家庭的重?fù)?dān)也要面對(duì)工作壓力的人員不斷增多。作為特殊的群體，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)受家庭與工作矛盾的可能性會(huì)更高。人重要的兩個(gè)方面就是家庭以及工作，這兩者之間的矛盾沖突會(huì)對(duì)很多方面都產(chǎn)生影響。所以，對(duì)這個(gè)沖突和工作滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行研究，這對(duì)預(yù)防和降低醫(yī)護(hù)人員工作壓力及提高工作效率和生活質(zhì)量是十分有現(xiàn)實(shí)意義的。本文以西藏地區(qū)為例，對(duì)三者的關(guān)系進(jìn)行了研究，希望為今后的研究發(fā)展提供有價(jià)值的素材。1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1工作滿意度與離職傾向關(guān)系研究經(jīng)過國內(nèi)外學(xué)者的研究，顯示出年齡和離職呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。Marsh等人的研究說明了，離職和年齡之間是一種負(fù)相關(guān)的關(guān)系，即為年齡越小，就越容易離職。Mangione對(duì)各種行業(yè)的人員進(jìn)行了研究，研究各個(gè)因素和離職之間的關(guān)系，指出年齡是影響離職的最重要的因素，即員工在一個(gè)企業(yè)內(nèi)工齡越高，越不易離職。Marsh和Manari對(duì)日本制造業(yè)員工的研究發(fā)現(xiàn)，女性員工比男性員工有較高的離職傾向并且婚姻狀況與離職呈反向相關(guān)，已婚者比未婚者離職率低。而Mangion的研究則發(fā)現(xiàn)性別和受教育程度對(duì)離職行為無顯著差異。時(shí)勘認(rèn)為，員工對(duì)工作的滿意度越高，他就越不愿意離開企業(yè)。1.3.2.工作滿意度與工作績效關(guān)系研究國內(nèi)外的學(xué)者對(duì)二者的關(guān)系得出很多觀點(diǎn)，主要有以下幾種：20世紀(jì)30年代，許多人認(rèn)為他們二者是正相關(guān)；到20世界60年代，人們認(rèn)為工作績效影響工作滿意度；后來學(xué)者又認(rèn)為工作滿意度與工作績效受第三者變量的影響，工作的滿意度從各個(gè)方面都影響了工作績效，比如組織承諾以及對(duì)工作的投入等等，而工作的環(huán)境以及人際之間的關(guān)系又影響了對(duì)工作是否滿意。1.3.3工作滿意度與組織承諾關(guān)系研究組織承諾包括包括價(jià)值承諾、努力承諾、留職承諾三方面。經(jīng)過國內(nèi)外學(xué)者研究，工作滿意度和組織承諾之間具有正相關(guān)性，國內(nèi)外許多學(xué)者證實(shí)了這一點(diǎn)。同時(shí)，年齡、年資、與組織承諾呈正相關(guān)，教育程度與組織承諾呈負(fù)相關(guān)，己婚者組織承諾比未婚者高。1.3.4工作滿意度與工作投入關(guān)系研究在1965年，Lodahl和Kejner指出，對(duì)工作的投入程度說明了其對(duì)工作的認(rèn)同與否或者說工作在其心中的重要程度。二者的區(qū)別為：工作滿意度是心理狀態(tài)，而工作投入是結(jié)果，前者是個(gè)人需求實(shí)際被滿足的程度，后者是個(gè)人認(rèn)為工作對(duì)他的重要程度。研究表明，男性比女性工作投入多，年長者比年輕人工作投入多，已婚者比未婚者工作投入多，受教育程度高的人比受教育程度低的人工作投入多。有些人研究表明二者的關(guān)系呈正相關(guān)，有些人則表明二者關(guān)系不顯著。1.3.5工作滿意度與工作家庭沖突關(guān)系研究國內(nèi)外研究發(fā)現(xiàn)，年齡、婚姻狀況和薪酬水平對(duì)工作家庭沖突影響較大。年長者比年輕人感受沖突少，已婚者比未婚者感受沖突多，薪酬水平越高，感受沖突越高，特別是女性，對(duì)于性別，有的研究表明男性比女性感受沖突少，有的卻顯示兩者之間沒有關(guān)系。一般情況下，工作家庭之間的矛盾和工作的滿意度是呈負(fù)相關(guān)的。特別是經(jīng)常加班、出差會(huì)增強(qiáng)工作沖突感受，領(lǐng)導(dǎo)的支持、賞識(shí)會(huì)減少工作沖突感受。1.4研究對(duì)象本研究選取了西藏地區(qū)的3個(gè)縣市地區(qū)的3個(gè)醫(yī)院（拉薩市人民醫(yī)院、拉薩市婦幼保健醫(yī)院、林芝地區(qū)第一人民醫(yī)院）為樣本來源，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查問卷，問卷發(fā)放日期為2015年12月，共發(fā)放400份，回收400份，回收率為100%有效問卷為220份。1.5研究內(nèi)容研究內(nèi)容：本文以西藏地區(qū)為例，研究了工作家庭沖突、工作的滿意度以及工作投入之間的關(guān)系，并據(jù)此，分析數(shù)據(jù)，對(duì)在西藏工作的醫(yī)護(hù)人員的總況進(jìn)行研究，期待能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員在創(chuàng)建良好的人力資源管理方式等方面提供理論依據(jù)和參考。1.6研究方法以西藏地區(qū)的醫(yī)院為例，研究了醫(yī)院工作滿意度的現(xiàn)狀，采用定量研究和定性研究相結(jié)合的方式，同時(shí)本文采用了明尼蘇達(dá)滿意度量表進(jìn)行問卷。1.7實(shí)測(cè)程序在西藏的3個(gè)醫(yī)院分別進(jìn)行實(shí)測(cè)，要求按照自身的實(shí)際情況對(duì)問卷進(jìn)行填寫，并在20分鐘內(nèi)完成，填寫完畢后當(dāng)場(chǎng)回收。第二章西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作滿意度現(xiàn)狀2.1工作能力滿意度西藏調(diào)查的這3家醫(yī)院醫(yī)生大多擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，在接受調(diào)查的人員中，10.3%的人是初中高中生，18.4%的人為大專、中專、技校學(xué)歷，45.1%的為大學(xué)本科學(xué)歷，18.6%的人為研究生，7.6%的是博士生。而工作能力滿意度調(diào)查分析結(jié)果如下表：圖3.1西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作能力滿意度分布圖根據(jù)調(diào)查結(jié)果，13.4%的人認(rèn)為“滿意”，28.9%的人覺得“基本滿意”?！耙话恪钡娜苏?9.4%，表明將近一半的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為自身的工作能力還有發(fā)揮空間。一共8.3%的人選擇“不太滿意”和“很不滿意”，這說明西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員對(duì)自身工作能力的發(fā)揮基本滿意。2.2工作壓力醫(yī)護(hù)人員有著很大的壓力，比如，在地方病的防治科室，媒體差不多有50人，一般情況下每天的工作時(shí)間為8個(gè)小時(shí)在10分鐘的時(shí)間里就要診治完一個(gè)病人。據(jù)此計(jì)算醫(yī)生，外科醫(yī)生和臨床醫(yī)生的工作量更多，他們必須為患者制定專門的治療方案，向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)所管轄病人的病情、治療的方案建議以及要了解他們的病史等等，也要進(jìn)行各項(xiàng)檢查，準(zhǔn)備考試等等。所以，疲勞感是很多人都有的感受。此外，他們的工作關(guān)乎著人的性命，因而這些醫(yī)護(hù)人員要十分有耐心、有責(zé)任心，時(shí)刻保持高度集中的精深狀態(tài)，這些都使他們產(chǎn)生了巨大的壓力。工作壓力滿意度調(diào)查分析結(jié)果如下表圖3.2西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作壓力分布圖根據(jù)調(diào)查，6.3%的人感覺工作壓力“難以承受”，42.2%的人感覺工作壓力“很大”，35.7%的人感覺工作壓力“一般”，認(rèn)為工作“較為輕松”的占10.6%，認(rèn)為工作“很輕松”的占5.2%。2.3工作內(nèi)容與個(gè)人興趣的關(guān)聯(lián)度工作滿意度與個(gè)人對(duì)工作的興趣有關(guān)系。選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)的大學(xué)生在畢業(yè)后只能當(dāng)一個(gè)醫(yī)生，因此，很多被調(diào)查者都是因?yàn)樽约合矏圻@一職業(yè)才當(dāng)醫(yī)護(hù)人員。二者的關(guān)系如下圖圖3.3西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作內(nèi)容與個(gè)人興趣關(guān)系分布圖根據(jù)圖3得知，被調(diào)查者中選擇工作滿意度與個(gè)人興趣“完全一致”的占21.4%，“基本一致”的占36.1%，17.3%的人認(rèn)為二者基本沒有聯(lián)系，19.3%的人認(rèn)為“基本違背”，3.1%的人認(rèn)為“完全相反”，還有2.8%的人無法評(píng)價(jià)。2.4工作的成就感對(duì)于醫(yī)生這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，如果醫(yī)生取得了成功，那么他就會(huì)得到很大的滿足感。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常與人們接觸，為他們服務(wù)，能夠獲得認(rèn)可也直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度。工作成就感滿意度（%）如下圖：圖4西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作成就感滿意度分布圖根據(jù)調(diào)查，在被調(diào)查者中，選擇“滿意”的占11.5%；基本滿意的人占26.9%，覺得“一般”的人占30.4%；認(rèn)為不太滿意以及很不滿意的人共占了31.2%。2.5薪金滿意度薪酬待遇人們?cè)诳紤]工作回報(bào)時(shí)是最直接因素。醫(yī)院的薪酬待遇算是比較高的，但是它具有高技術(shù)性、高風(fēng)險(xiǎn)性，醫(yī)護(hù)人員倍感壓力，薪金回報(bào)滿意度并沒有那么高。薪金滿意度如下圖：圖3.5西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員薪金滿意度分布圖根據(jù)調(diào)查得出，對(duì)薪酬感到很滿意的占13.3%；選擇“基本滿意”的占24.6%；選擇“不太滿意”的占39.8%；12.1%的人選擇不滿意。這說明其實(shí)際的收入滿足不了這些醫(yī)護(hù)人員的期望，很多的醫(yī)護(hù)人員覺得自己的貢獻(xiàn)沒有得到應(yīng)有的報(bào)酬。通過調(diào)查顯示，職稱越高、學(xué)歷越高的醫(yī)護(hù)人員越不滿足自己的薪金，工齡長的人比剛來的年輕人收入對(duì)薪金更不滿意，男性比女性對(duì)薪金更不滿意。2.6工作時(shí)間滿意度急診、門診以及病房是醫(yī)院的三大塊，一般情況下門診是8小時(shí)工作，然而，病房以及急診就沒有確定的工作時(shí)間了，病人多時(shí)需要加班。調(diào)查表明，大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間為每天8小時(shí)。工作時(shí)間滿意度（%）如下圖圖3.6西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間滿意度分布圖根據(jù)調(diào)查可得，52.1%的人每天工作8小時(shí)，工作9小時(shí)的占28.5%，工作10小時(shí)以上的占16.3%。工作時(shí)間不足8小時(shí)的占3.1%。由于醫(yī)院工作繁忙，醫(yī)生實(shí)際工作時(shí)間多于規(guī)定時(shí)間，為了使專業(yè)的素質(zhì)得以提升，避免失誤，醫(yī)護(hù)人員就要花費(fèi)自己的空閑時(shí)間來學(xué)習(xí)研究。2.7工作環(huán)境滿意度硬件條件，像辦公的環(huán)境、內(nèi)部的裝修以及醫(yī)療的設(shè)備等是我們所說的醫(yī)護(hù)人員工作的環(huán)境。在最近幾年里，醫(yī)院的總體環(huán)境越來越好，在醫(yī)療設(shè)備、內(nèi)部裝修、辦公環(huán)境等方面投入很多，因此，醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作環(huán)境的滿意度普遍較高。工作環(huán)境滿意度（%）如下圖所示:圖3.7西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境滿意度分布圖根據(jù)調(diào)查可知，超過了50%的人對(duì)工作環(huán)境滿意，對(duì)工作環(huán)境不滿意的只占了15.7%。2.8同事關(guān)系滿意度工作需要同事相互配合，與同事的關(guān)系，關(guān)系到個(gè)人的發(fā)展和對(duì)工作的滿意度。醫(yī)護(hù)人員受過高等教育，懂得彼此尊重。西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員的同事關(guān)系滿意度（%）如下圖：圖3.8西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員同事關(guān)系滿意度分布圖根據(jù)圖調(diào)查可知，對(duì)同事關(guān)系感到“滿意”或“基本滿意”的占70.3%，24.95的人認(rèn)為與同事關(guān)系“一般”，對(duì)同事關(guān)系不滿意的只占4.8%。2.9醫(yī)患關(guān)系滿意度最近幾年醫(yī)患關(guān)系越來越嚴(yán)重。醫(yī)護(hù)人員的工作是為患者治病和服務(wù)，二者之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)，不是對(duì)立的。醫(yī)患之間關(guān)系的處理對(duì)醫(yī)生有重要的影響，例如，工作的成績以及發(fā)展，此外，還會(huì)影響醫(yī)院的聲譽(yù)以及業(yè)績，社會(huì)的穩(wěn)定也受到影響。出于醫(yī)療資源分配不均等多種因素，現(xiàn)在，眾多的問題都出現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系方面，比如，過高的藥價(jià)，患者也不信任醫(yī)生等等。西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員與患者之間滿意度如下表圖3.9西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患關(guān)系滿意度分布圖根據(jù)圖調(diào)查可知，選擇“很和諧”的占2.3%，選擇“比較和諧”的占6.8%，23.4%的人選擇“一般”，44.4%的人認(rèn)為“比較緊張”,23.1%的人認(rèn)為“很緊張”。2.10晉升前景滿意度醫(yī)護(hù)人員十分關(guān)心晉升的空間。好的職業(yè)展望能夠讓其對(duì)工作更積極，從而提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度。同時(shí)，高的職位意味著高的薪資，這也吸引著醫(yī)護(hù)人員。由于晉升方式固定，被調(diào)查的醫(yī)護(hù)人員對(duì)晉升前景的看法基本相同，參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，成為住院醫(yī)師，從而得到處方權(quán)；晉升到副高級(jí)要求任職滿五年以及發(fā)表論文等其他條件。根據(jù)前面幾章得出，離職傾向中的工作壓力等因素，工作績效總的工作能力發(fā)揮等因素，組織承諾中的工作成就感等因素，工作投入中的工作內(nèi)容與個(gè)人興趣等因素，工作家庭沖突中的工作時(shí)間等因素，經(jīng)過SPSS分析，均得出P<0.05,這就說明，工作滿意度與離職傾向、工作績效、組織承諾、工作投入、工作家庭沖突的關(guān)系顯著。第三章對(duì)策及建議通過對(duì)西藏地區(qū)醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度的相關(guān)因素進(jìn)行調(diào)查，明確醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度與離職傾向、工作績效、組織承諾、工作家庭沖突、工作投入之間的關(guān)系，根據(jù)得出的結(jié)論，提出建議。3.1醫(yī)院制度調(diào)整3.1.1完善人員培養(yǎng)機(jī)制醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為醫(yī)護(hù)人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尤其是那些年輕的經(jīng)驗(yàn)少的醫(yī)護(hù)人員，可通過這兩種方法：一是建立完善的培養(yǎng)制度，規(guī)定具體時(shí)間，哪些階段的醫(yī)護(hù)人員，符合哪些條件的人可以進(jìn)行培訓(xùn)。二是依據(jù)需要，培訓(xùn)要有針對(duì)性。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)必須符合醫(yī)院的要求，醫(yī)院需要有哪種技能的人才，需要專門招聘的就招聘，對(duì)新開發(fā)的技術(shù)，也可以培養(yǎng)醫(yī)院現(xiàn)在在職的醫(yī)護(hù)人員。但特別需要注意的是公平公正原則，否則仍會(huì)造成醫(yī)護(hù)人員不滿意的情況。3.1.2改善工作環(huán)境硬件環(huán)境主要包括物質(zhì)條件、各種設(shè)備、輔助設(shè)施等。醫(yī)院改善硬件條件必須針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的切實(shí)需求，這樣醫(yī)護(hù)人員會(huì)有更好的工作狀態(tài)，工作的效率會(huì)提高，除此之外，他們的工作熱情也會(huì)被調(diào)到起來。以醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)人員的需求，醫(yī)院可以安排叫靈活的工作時(shí)間，這樣醫(yī)護(hù)人員可以兼顧家庭和工作。醫(yī)院文化、公共關(guān)系等都屬于軟件環(huán)境。醫(yī)院文化可以促進(jìn)醫(yī)的平穩(wěn)發(fā)展，促使其運(yùn)作健康。醫(yī)院要打造出團(tuán)結(jié)、良好以及和諧的工作氛圍和公共關(guān)系，促使醫(yī)護(hù)人員把個(gè)人、科室、整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)相結(jié)合，使大家積極團(tuán)結(jié)合作，避免出現(xiàn)耍心機(jī)的情況。對(duì)硬件以及軟件環(huán)境都極大的影響了醫(yī)護(hù)人員對(duì)其工作的滿意程度，這是醫(yī)護(hù)人員能夠直接感受以及體驗(yàn)到的，良好的職場(chǎng)環(huán)境可以避免不滿意因素。3.1.3提高管理人員的管理水平醫(yī)院若想健康、平穩(wěn)、快速的發(fā)展，離不開一個(gè)好的管理者。管理者的管理水平也會(huì)影響醫(yī)護(hù)人員的滿意度。一個(gè)好的管理者可以使大家更加團(tuán)結(jié)，使員工將自己同醫(yī)院的目標(biāo)相結(jié)合，還可以提高員工的工作熱情和工作狀態(tài)，進(jìn)而提高工作效率，還可以促使員工積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，我們可以通過以下幾個(gè)方面提高管理者水平：首先，選擇合格的管理者。由于醫(yī)護(hù)人員的特殊性，需要經(jīng)常加班等，因此他首先要具備良好的身體素質(zhì)；同時(shí)，作為一個(gè)醫(yī)護(hù)人員，他必須對(duì)待病人要有愛心，公平公正，公私分明，并且具有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他必須做好團(tuán)結(jié)其他工作人員的工作，心懷大局，心胸寬廣，具備決策的能力；作為醫(yī)院的工作人員，他要為醫(yī)院的發(fā)展而奮斗。第二，內(nèi)部管理體制要“以人為本”。醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理以人為本，可能會(huì)使醫(yī)護(hù)人員心情愉悅，滿意度提高，那么在工作中醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病人就會(huì)較好；只有以病人為中心，才能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹“以人為本”，尊重醫(yī)護(hù)人員的權(quán)利，滿足他們的需求，真正關(guān)心他們，他們才會(huì)真心為醫(yī)療事業(yè)奮斗。第三，探索新的管理方法。醫(yī)院的管理者要與時(shí)俱進(jìn)，積極探索新的管理方法，不斷發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的問題，不斷改革創(chuàng)新，針對(duì)問題，提出解決對(duì)策。3.1.4培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)責(zé)任感醫(yī)院作為為人民群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)，就要求醫(yī)生要有專業(yè)素質(zhì)，還要甘心為人民群眾服務(wù)，這就需要醫(yī)院培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)責(zé)任感，可以通過以下幾點(diǎn)：第一，建立社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)機(jī)制。醫(yī)院可以下發(fā)文件，制定制度，確定培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感的方式和內(nèi)容，要求各個(gè)部門積極參與，并對(duì)此進(jìn)行考核。第二，采取多樣化的形式進(jìn)行社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)。醫(yī)院可以舉行以社會(huì)責(zé)任感為主題的演講比賽、辯論賽、小品晚會(huì)等，寓教于樂，使醫(yī)護(hù)人員在娛樂中間接培養(yǎng)了社會(huì)責(zé)任感。第三，醫(yī)院要在日常生活中培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)不是進(jìn)行一次晚會(huì)活動(dòng)等就可以的，它是一個(gè)長期的過程，要在工作中的小事做起，經(jīng)過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，使社會(huì)責(zé)任感成為習(xí)慣。3.2提高醫(yī)護(hù)人員自身素養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)人員自身素養(yǎng)，可以解決醫(yī)護(hù)人員滿意度等問題。3.2.1樹立正確的價(jià)值觀醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀，具備責(zé)任心和使命感，認(rèn)真完成工作，真心為病人服務(wù)，拋棄個(gè)人利益，為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身。3.2.2提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎著人們的生命，較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)是醫(yī)護(hù)人員必須要具有的?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：嚴(yán)格審查醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提高準(zhǔn)入門檻，確保醫(yī)護(hù)人員具備精湛的技術(shù)。從招聘環(huán)節(jié)開始，就要明確不同職位需要什么樣的資格證書、學(xué)位以及學(xué)歷，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的選擇必須要嚴(yán)格。在職的醫(yī)護(hù)人員要依據(jù)晉升的標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格的審查其資質(zhì)并進(jìn)行嚴(yán)格的考核。活到老，學(xué)到老。醫(yī)學(xué)技術(shù)性很強(qiáng)，而且它在不斷變化和發(fā)展的，還有未知的領(lǐng)域，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提高專業(yè)素質(zhì)，這樣才能提高疾病的確診率和治愈率，提高患者和醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度。醫(yī)護(hù)人員要做到潔身自好。醫(yī)護(hù)人員的工作關(guān)系到患者的生命健康，具有高風(fēng)險(xiǎn)，這就要求醫(yī)護(hù)人員無論是在手術(shù)或是診斷時(shí)都必須保持最佳的工作狀態(tài)，否則會(huì)危及患者的生命，這就要求醫(yī)護(hù)人員不能有酗酒、熬夜等任何不良嗜好。3.2.3建立和諧的人際關(guān)系好的人際關(guān)系是形成醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)結(jié)的重要方法，有良好的人際關(guān)系，可以提高服務(wù)水平，也有利于個(gè)人的發(fā)展，這需要大家一起努力營造。（1）與同事關(guān)系的培養(yǎng)我們每天都要跟同事相處，相處融洽會(huì)有利于個(gè)人的發(fā)展和組織的利益。因此，首先，對(duì)他人必須要尊重，要給予理解。每個(gè)人都是不同的，可能有時(shí)不能很好的理解他人，這時(shí)要盡量溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)。其次我們要樂于助人。同事之間是一種團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，因此，我們?cè)诟鞣矫娑家獦酚谥?。?）與患者關(guān)系的培養(yǎng)當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，從醫(yī)院的角度就要求醫(yī)護(hù)人員做到：首先，要恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，這是緩解醫(yī)患關(guān)系的前提條件，醫(yī)護(hù)人員在診斷的時(shí)候不能多開藥、開貴藥。其次，要做到善于溝通，患者因生病可能會(huì)有心理壓力，情緒也可能不穩(wěn)定，此時(shí)，對(duì)患者的安慰是必須的，也要盡可能的解決患者的問題。最后，醫(yī)護(hù)人員要有服務(wù)意識(shí)和親和力，要尊重患者，態(tài)度良好。結(jié)論通過對(duì)220名西藏醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，影響員工總體工作滿意度的因素主要有7個(gè)：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系。同時(shí)，研究還發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿意度有顯著的影響。通過對(duì)三家醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的研究表明工作滿意度主要由物資滿意度、社會(huì)關(guān)系滿意度、自身狀況滿意度、家庭生活滿意度、社會(huì)變革滿意度等五個(gè)維度構(gòu)成；結(jié)果表明了組織的結(jié)構(gòu)與傾向、職業(yè)發(fā)展和工作條件及要求是影響醫(yī)護(hù)人員工作滿意度的最主要的因素。由上可知，工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。一個(gè)人的工作滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度;相反，則可能產(chǎn)生消極態(tài)度。所以提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度顯得尤為重要，對(duì)于怎樣提高工作滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)出了兩大點(diǎn)，醫(yī)療制度調(diào)整和提高醫(yī)護(hù)人員自身素養(yǎng)。參考文獻(xiàn)[1]王志琳.醫(yī)務(wù)人員工作價(jià)值觀與工作滿意度研究——以公立及民營醫(yī)院為例[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，3：160-176.[2]王懷民,馮文武.員工工作滿意度研究述評(píng)[J].商業(yè)研究，2003，9：43-45.[3]盧嘉，時(shí)勘，楊繼鋒.工作滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)與方法[J].中國人力資源開發(fā)，2001，1：15-17.[4]魏玲.醫(yī)生工作家庭沖突的性別差異及其相關(guān)因素調(diào)查[J].福建醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，2：30-34.[5]黃慶紅，宋麗華，劉莉等.聘用護(hù)士現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].護(hù)理研究，2006，5：1338-1340.[6]李曄.工作與家庭沖突的影響因素研究[J].人類工效學(xué)，2003，4：13-14.[7]宮火良，張慧英.工作家庭沖突研究綜述[J].心理科學(xué)，2006，1：124-126.[8]吳諒諒，馮穎，范巍.職業(yè)女性工作家庭沖突的壓力源研究[J].應(yīng)用心理學(xué)，2003，1：43-46.[9]唐漢瑛，馬紅宇，汪茂云，王斌.臨床醫(yī)生工作家庭沖突與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究[J].中國臨床心理學(xué)雜志，2010，2：219-222.[10]陳長蓉，陳亞淳，況文霞等.護(hù)士工作與家庭沖突影響因素路徑分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2011，5：65-66.[11]陳長蓉，陳春萍，趙叁山等.護(hù)士工作與家庭沖突現(xiàn)狀的調(diào)查分析[J].中華護(hù)理雜志，2010，7：629-630.[12]宋華.醫(yī)護(hù)人員心理衛(wèi)生問題及防護(hù)[J].中華醫(yī)院管理雜志，1999，3：190-192.[13]楊秀梅，王海寧.當(dāng)代醫(yī)生心理壓力現(xiàn)狀探討[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2006，3：61-62.[14]黃冬梅，尹文強(qiáng)，張宜民等.醫(yī)生工作家庭沖突與社會(huì)支持、制度支持的關(guān)系[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2009，1：27-32.[15]周陽宗.地鐵施工管理人員工作壓力工作滿意度與工作投入的關(guān)系研究:以中鐵十六局為例[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，3：3-91.[16]梁日寧.女性醫(yī)護(hù)人員工作家庭沖突與工作投入、工作滿意度的關(guān)系研究[J].東北師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，5：1-42.[17]菲爾德.工作評(píng)價(jià)-組織診斷與研究實(shí)用量表[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2004，1.[18]陽志平，王薇，王與升等.工作評(píng)價(jià)—組織診斷與研究實(shí)用量表[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2004，6.[19]夏志強(qiáng).安徽省農(nóng)村計(jì)劃生育衛(wèi)生技術(shù)人員工作滿意度及其影響因素研究[D].安徽醫(yī)科大學(xué)，2009.[20]譚克儉.經(jīng)濟(jì)全球化影響下的中國計(jì)劃生育發(fā)展趨勢(shì)[J].南京人口管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，183：17.[21]尹文強(qiáng)，王克利，傅華.計(jì)劃生育服務(wù)職工工作滿意度與穩(wěn)定性研究[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003，196：351-355.[22]張黎莉，周耀烈.員工工作滿意度研究綜述[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，2：29-30.[23]何振，林秋妤.工作滿意度的構(gòu)成因素及測(cè)量方法[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2006，12：109-110.[24]賀劍峰.太原市衛(wèi)生技術(shù)人員工作滿意度調(diào)查研究[J].山西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，6：709-711.[25]睢黨臣，李曉靜.工作滿意度影響因素的排序研究[J].全國商情，2006，11：43-46.[26]張立威，郭明，李曉楓等.計(jì)劃生育服務(wù)從業(yè)人員工作滿意度研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2006，15：1304-1305.[27]汪勝，姜潤生，祁秉先.計(jì)劃生育服務(wù)衛(wèi)生技術(shù)人員工作滿意度影響因素分析[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2007，3：251-254.[28]張鳳瑜，張金成.員工工作滿意度調(diào)查問卷的有效性及民營企業(yè)員工工作滿意度影響因素研究[J].南開管理評(píng)論，2004，3：92-104.[29]胡蓓，陳建安.腦力勞動(dòng)者工作滿意度實(sh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