江西移動寬帶用戶手冊

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中國移動家庭寬帶用戶手冊尊敬的用戶，您好歡迎您選擇使用中國移動寬帶業(yè)務(wù)，為確保您正常使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，最大程度降低故障發(fā)生率，敬請您在日常使用中重點關(guān)注下面三點：1.正確下網(wǎng)節(jié)約用電寬帶下線時，請先斷開寬帶連接，防止賬號出現(xiàn)異常掉線及帳號掛死，影響后續(xù)網(wǎng)絡(luò)瀏覽；及時關(guān)閉接入設(shè)備電源，避免設(shè)備長時間在線引起的老化損耗、縮短使用壽命和直接暴露在互聯(lián)網(wǎng)下的危險，同時也為環(huán)保增添一份力量。2.確保上網(wǎng)計算機的安全終端上安裝殺毒、防火墻軟件，定期進行系統(tǒng)掃描，及時更新軟件版本，省級相關(guān)應(yīng)用軟件，提高計算機穩(wěn)定性，確保寬帶上網(wǎng)正常。3.裝修時規(guī)范線路布放避免平行線的布放，采用合格的雙絞線（如五類、六類網(wǎng)線），并且盡量避免線路接頭及復(fù)接太多；室內(nèi)線路與設(shè)備應(yīng)遠離變壓器、電力線等電磁輻射源，減少外部干擾。下面我們將日常使用中一些常見問題匯編成冊，相信通過您的配合加上我們的努力，您將更好的享受寬帶網(wǎng)絡(luò)帶給您的樂趣。1.概述中國移動家庭寬帶業(yè)務(wù)采用PPPOE撥號方式，客戶在成功辦理業(yè)務(wù)后可獲得相應(yīng)賬號、密碼，再按照如下步驟正確設(shè)置即可盡情享受上網(wǎng)沖浪的快樂。2．撥號程序設(shè)置步驟WinXP和Win7創(chuàng)建寬帶連接的步驟：WinXP系統(tǒng)創(chuàng)建寬帶連接方式：2.3.1創(chuàng)建新連接點擊桌面上的“開始”－>“程序”－>“附件”－>“通訊”－>“新建連接向?qū)А?，在打開的界面中點擊“下一步”，進入如下圖所示的“新建連接向?qū)А苯缑妫x擇“連接到Internet”，點擊“下一步”。2.3.2選擇PPPOE撥號方式2.3.2.1在這里選擇“手動設(shè)置我的連接”，點擊“下一步”。2.3.2.2在這里選擇“用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于PPPOE協(xié)議）”，點擊“下一步”。2.3.3填寫連接名稱輸入一個連接的名稱，如“寬帶連接”，此處不用區(qū)分大小寫，點擊“下一步”。2.3.4輸入賬戶名及密碼2.3.4.1在“用戶名”處填入申請家庭光纖寬帶時的賬號名，賬號采用手機號碼格式，以139號段為例“139xxxxxxxx”，在“密碼”與“確認(rèn)密碼”處填入客戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點擊“下一步”。2.3.4.2把“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會有一個叫“寬帶連接”的撥號連接圖標(biāo)，點擊“完成”以結(jié)束本次安裝。2.3.5完成設(shè)置2.3.5.1雙擊您桌面上的圖標(biāo)，系統(tǒng)會打開“連接寬帶”窗口，點擊窗口左下角的“連接”按鈕。2.3.5.2如果“連接寬帶”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)沖浪了。如果無法上網(wǎng)，提示客戶名或者密碼不正確，可重新打開“連接光纖寬帶”窗口，在上圖（“連接光纖寬帶”窗口）的客戶名和密碼處直接修改。溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角會顯示速度10.0或100.0Mbps，這是網(wǎng)卡的速度，不是上網(wǎng)的速度，因為您的網(wǎng)卡是自適應(yīng)速率網(wǎng)卡，網(wǎng)卡會自動選擇10M或100Mbps，不會影響您正常上網(wǎng)。Win7系統(tǒng)創(chuàng)建寬帶連接方式：創(chuàng)建方法：第一步：點擊開始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點擊下面的“設(shè)置新的網(wǎng)絡(luò)或連接”。第二步：點擊選擇“連接到internet”。第三步：點擊選擇“寬帶(PPPoE)(R)”。第四步：在用戶名和密碼中輸入寬帶帳號和密碼，同時將“記住此密碼”前的復(fù)選框打勾。第五步：回到開始設(shè)置時的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”，點擊左側(cè)邊的“更改適配器設(shè)置”。第六步：在已經(jīng)創(chuàng)建好的“寬帶連接”上點右鍵，選擇“創(chuàng)建快捷方式”，這時候會提示無法在當(dāng)前位置創(chuàng)建快捷方式，是否要把快捷方式放在桌面嗎？點是。這時桌面就會創(chuàng)建一個寬帶連接的快捷方式3.常見障礙及其處理方法3.1不能連接上網(wǎng)3.1.1請先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)，請重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試。3.1.2確認(rèn)網(wǎng)卡是否工作正常3.1.3確認(rèn)電腦工作是否正常3.1.4請檢查計算機網(wǎng)口網(wǎng)線并重新連接3.1.5如電腦上出現(xiàn)相關(guān)的錯誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表（轉(zhuǎn)3.5故障代碼及其處理方法查看）若仍然不能上網(wǎng)，請撥打維護電話預(yù)約維護人員上門處理。維護電話：3.2網(wǎng)頁打不開3.2.1部分網(wǎng)頁打不開建議您情況瀏覽器記錄后或用其他電腦測試可不可以打開這部分網(wǎng)頁?！隹梢越ㄗh您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢查您的IE瀏覽器。■不可以請您撥打客服電話進行咨詢。3.2.2全部網(wǎng)頁打不開按照網(wǎng)上鄰居點右鍵－>屬性－>本地連接點右鍵－>TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址應(yīng)為：3.3上網(wǎng)速度慢Ping包進行測試是否會丟包：如ping211.141.90.68–t測試是否會丟包。如果會丟包的話，就說明線路或電腦有問題。繼續(xù)進行下一步檢查。溫馨提示：電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即Byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”（即Bit，1Byte=8bit）作為單位。以2M用戶為例，按照1Byte=8bit轉(zhuǎn)化關(guān)系換算后，2M寬帶下載速度在150-200KB/秒之間屬于正常。3.3.1客戶電腦使用不正常出現(xiàn)電腦自動重啟，響應(yīng)速度慢或開機后越來越慢，有可能計算機已感染病毒或系統(tǒng)有問題，建議您定期升級殺毒軟件版本，使殺毒軟件能識別最新病毒3.3.2當(dāng)訪問某個網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時，可以換幾個經(jīng)常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果其他網(wǎng)站速度正常，說明該網(wǎng)站變慢是它自身的問題。3.3.3影響上網(wǎng)速率的因素很多，主要有：3.3.3.1訪問網(wǎng)站接入網(wǎng)絡(luò)的速率。網(wǎng)站的速率越低，訪問速度也就越慢;3.3.3.2訪問網(wǎng)站的訪問人數(shù)，同時訪問人數(shù)越多，訪問速度也就越慢;3.3.3.3訪問網(wǎng)站的服務(wù)器數(shù)量與質(zhì)量。數(shù)量越多、質(zhì)量越好，訪問速度就越快;3.3.3.4訪問網(wǎng)站的位置。例如訪問國外網(wǎng)站會比較慢;3.3.3.5您的無線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用；3.3.3.6多機上網(wǎng)或鏈接數(shù)過多。3.4上網(wǎng)經(jīng)常斷線3.4.1排查基本原則掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障（線路干擾），網(wǎng)卡故障（速度慢，驅(qū)動程序陳舊）等，當(dāng)您遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。請確認(rèn)是單臺上網(wǎng)，還是路由器共享上網(wǎng)，若是多機路由上網(wǎng)，請使用單臺計算機撥號上網(wǎng)檢測。3.4.2單臺計算機測試檢查方法單臺計算機撥號上網(wǎng)時仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：3.4.2.1線路問題檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大的電器設(shè)備。3.4.2.2操作系統(tǒng)、病毒問題建議：a)查殺病毒，重新安裝系統(tǒng)。b)如機器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。c)不要隨意安裝各種防火墻。3.4.2.3防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對檢查安裝的防火墻，共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件，上網(wǎng)速度軟件等；停止運行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，查看是否恢復(fù)正常，如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，再進行相應(yīng)的設(shè)置。防火墻或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也會導(dǎo)致可以正常連接，不能打開網(wǎng)頁。3.5故障代碼及其處理方法錯誤代碼查看方法：例如下圖紅色標(biāo)記錯誤678；請核實電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼，可參考如下的常見代碼的處理方法。3.5.1錯誤691(錯誤619，錯誤629，錯誤31)客戶密碼賬號或密碼錯誤錯誤提示如圖所示：出現(xiàn)691錯誤(錯誤619，錯誤629，錯誤31)提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)：3.5.1.1輸入的上網(wǎng)賬號（用戶手機號）或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先請找出您的客戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶名格式為139xxxxxxxx（用戶的手機寬帶賬號），客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍，然后點一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。3.5.1.2客戶的寬帶欠費暫停。如果還是出現(xiàn)同樣的619提示，有可能是上網(wǎng)賬號欠費或為該賬號代付費的手機號欠費所致，您需要確認(rèn)您的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進行續(xù)費。3.5.1.3客戶的寬帶到期了也會出現(xiàn)錯誤691.3.5.2錯誤678遠程計算機沒有響應(yīng)錯誤提示如圖所示首先建議重新插拔網(wǎng)線、先禁用再啟用網(wǎng)卡，以及重啟電腦再測試下。有時候是可以解決故障的。3.5.2.1網(wǎng)線沒有接好解決方式：檢查終端接入網(wǎng)線，重新拔插一下網(wǎng)線。3.5.2.2設(shè)備線路沒有接好解決方式：請檢查設(shè)備線路有沒有松動，如有接好重試。3.5.2.3客戶端設(shè)備故障解決方式：交換機、設(shè)備問題。3.5.2.4外部線路，設(shè)備問題解決方式：如排除以上錯誤，請向我處維護電話報障。3.5.3錯誤769找不到指定目標(biāo)錯誤提示如圖所示：769故障一般都是出現(xiàn)在XP操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒有安裝好3.5.3.1首先請您在電腦桌面上找到一個圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性打開“網(wǎng)絡(luò)鏈接”窗口；如下圖所示：現(xiàn)在“本地鏈接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示“禁用”兩個字。請按鼠標(biāo)“右鍵”,選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟用好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W(wǎng)。如果在桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居”，請把鼠標(biāo)放在最下面的“開始”菜單，選擇“程序”－>“附件”－>“通訊”－>“網(wǎng)絡(luò)連接”，打開網(wǎng)絡(luò)鏈接窗口后，選中“本地連接”圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栠M行測試3.5.3.2若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”－>“設(shè)備管理器”－>“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色的“”號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動”，您會看到“發(fā)現(xiàn)新硬件”的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器高有了一個紅叉或打了一個黃色的“”號，確認(rèn)后請嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請參見網(wǎng)卡安裝，設(shè)置及查詢。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。如果使用的是品牌機，建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。3.5.4錯誤代碼734原因及解決方法當(dāng)出現(xiàn)錯誤代碼734時候請按照第一部分刪除寬帶連接并重新創(chuàng)建寬帶連接即可恢復(fù)。3.5.5錯誤代碼676原因及解決辦法當(dāng)出現(xiàn)錯誤676時，可以先重啟電腦測試，仍不行的話更換網(wǎng)卡mac地址。3.5.6718錯誤建議重啟電腦后重新連接即可。3.5.7網(wǎng)卡故障，建議您直接和電腦提供商聯(lián)系，讓其為您檢查更換網(wǎng)卡后即可恢復(fù)。3.5.8738錯誤時由于撥號連接過于頻繁導(dǎo)致，請您重新啟動后再進行寬帶連接。3.5.9路由器長期使用后很容易形成端口假死狀態(tài)，導(dǎo)致所有網(wǎng)頁無法打開，重啟路由器后即可恢復(fù)。3.5.10如遇其他錯誤代碼請致電我方維護電話咨詢：****577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170