如何建立良好的師幼關(guān)系和如何做好一名學(xué)管師

如何建立良好的師幼關(guān)系要建立良好的師幼關(guān)系，首先要了解什么是師幼關(guān)系。而在師幼關(guān)系中最重要的是師幼互動。師幼互動，作為一種特殊的人際互動，師幼互動是指在教師和幼兒之間發(fā)生的各種形式、各種性質(zhì)和各種程度的相互作用和影響。在日常生活中，幼兒還廣泛的與幼兒和家長、同伴及社會上的他人發(fā)生互動；教師除與幼兒互動外，也與幼兒家長、同事及他人發(fā)生交往。師幼互動特指發(fā)生在師幼雙方間的一切交互作用和影響，它是教師、幼兒各自人際互動系統(tǒng)中的一種特殊和主要的形式。在我看來師幼關(guān)系是教育幼兒過程中最基本的、最重要的人際關(guān)系。假設(shè)幼兒對教師的教育產(chǎn)生抵觸情緒或是幼兒與教師的溝通產(chǎn)生阻礙亦或是師幼關(guān)系緊張、僵持，那么教學(xué)活動就不能很好的開展，教學(xué)效果可想而知。良好的師幼關(guān)系不僅只是表示教師與幼兒之間的關(guān)系和諧、良好，同時也意味著教師與幼兒之間在經(jīng)驗、信息、情感、認(rèn)識等方面的分享。因此，良好的師幼關(guān)系是教育活動順利開展的重要保障；是教師與幼兒溝通的橋梁；是任何一種幼兒教育中不可或缺的部分。要建立良好師幼關(guān)系，教師必須樹立正確的教育觀念，并且從與幼兒的交往或互動的過程中采取相應(yīng)的策略，那么如何能建立良好的師幼關(guān)系呢？一、在幼兒剛進(jìn)園時，悉心照顧，無私關(guān)懷，消除孩子的戒備心理。進(jìn)入幼兒園，對孩子來說即是離開朝夕相處的父母，進(jìn)入一個陌生的環(huán)境。他們難免會感到焦慮，恐慌和懼怕。幼師應(yīng)當(dāng)對孩子多一點愛心、多一點耐心、多一點關(guān)心，親切和藹地與孩子交流。不能置之不理、不能放任自流、更不能大聲訓(xùn)斥有絲毫不耐煩之意。如果此時有孩子哭泣，應(yīng)適當(dāng)安撫。比如，坐在其身旁，幫他們擦擦眼淚，做他們的橋梁，幫助他們找到新朋友，與他們一起玩耍，讓他們覺得：其實幼兒園并不是想象中的那么可怕，老師也不兇，同學(xué)也不拒人于千里之外。這樣的行為即是在為建立良好的師幼關(guān)系打下扎實的基礎(chǔ)。所以，在我看來，建立師幼關(guān)系從孩子進(jìn)園開始。在孩子的想法與教師的想法相左時，適當(dāng)尊重孩子的想法。蘇聯(lián)教育家霍姆林斯基曾經(jīng)這樣寫道，“師生之間是一種互相有好感、互相尊重的和諧關(guān)系，這將有利于教學(xué)任務(wù)的完成”也許有些教師會認(rèn)為孩子的生活經(jīng)驗少，知識貧乏，所以想當(dāng)然的就進(jìn)一步的認(rèn)為孩子的想法都是天馬行空、胡編亂造，沒什么科學(xué)可言。但是，要知道他們和教師在人格上是平等的，他們有自己的想法，即便大多數(shù)的時候這些想法的卻有些天馬行空。在通常的的幼兒教育活動中，幼兒教師往往是傳授知識的，而孩子則機(jī)械的成為盛裝知識的容器。老師教什么，孩子就跟著學(xué)什么。教師擁有掌控孩子思想和知識的權(quán)利。可是有時候有些教師總是一味的要把自己的思想、知識、經(jīng)驗教授給孩子，卻忽視了孩子自身的想法和感受。在如此教育活動中，幼兒沒有了自我，積極性、主動性在教師的控制中被壓抑著。其實，孩子有時候難得想表達(dá)自己的意見的想法，也許還會被老師定為一個不聽話不合群的孩子，也許老師還會告訴我的爸爸媽媽，也許爸爸媽媽也會說我不乖，也許……《學(xué)前教育學(xué)》上也提及“平視”：“平視，顧名思義，是指教師需要站在和幼兒水平的位置上去看孩子的世界，去理解兒童最為自然地、真實的想法，去體會兒童經(jīng)歷的是什么，這些經(jīng)歷對他們的身心發(fā)展有什么意義，而不是想當(dāng)然地從成人角度、按照成人世界的標(biāo)準(zhǔn)去判斷兒童行為的合理性?！焙汀捌揭暤囊暯强梢詭椭處熍c幼兒之間達(dá)成一種視角上的融合，進(jìn)而使師幼互動真正成為其行為主體雙方的事情，以利于雙方各自能動性的發(fā)揮。”【案例】（選自幼兒教育心理學(xué)）在一次教育活動中，我想與幼兒共同認(rèn)識金魚，了解金魚的外部特征和生活習(xí)性?？蓻]想到，我將魚缸一端出，孩子們就一擁而上，把金魚缸圍的水泄不通。當(dāng)時我怕人多打破魚缸，就以善意的謊言告訴幼兒，現(xiàn)在還不能站在金魚身邊，否則金魚會死的。許多幼兒就馬上回到座位上，但是有一名幼兒問道：“老師，那你為什么還站在金魚旁邊，難道你不怕金魚死掉？”這名幼兒問得我啞口無言，我總不能說因為我是老師吧！從這以后，我對我的教學(xué)不斷反思，不斷理解“師生”之間的平等關(guān)系。面對每一個擁有成年人不可及的想象力的孩子，教師應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)者的位置上走下來，蹲下身，帶著一顆充滿好奇的童心與孩子交流，站在孩子的立場去了解孩子，了解孩子的想法和感受。教師從站著到蹲下，不僅是簡單的姿勢變換，更體現(xiàn)教師對幼兒的尊重和保護(hù)。只有尊重孩子，才能正確對待寬容和欣賞孩子的所有。形成這一習(xí)慣后，孩子與教師關(guān)系會更親近，我想只有這樣，孩子才會將教師視為他們中的一份子，他們才愿把自己真實的想法告訴老師，而不會擔(dān)心會被老師定為不聽話的孩子。這樣，師幼之間才能建立良好的關(guān)系。三、教師應(yīng)該寬容地對待幼兒的錯誤，不要追根究底的責(zé)備孩子。孩子都具有好動活潑的特點，常常一不小心就犯錯誤。面對成天闖禍的孩子，教師在大多數(shù)時候會進(jìn)行嚴(yán)厲地批評，甚至變相體罰。這么做，教師是想讓這些犯錯的孩子會懼怕教師，讓他們產(chǎn)生恐懼心理，從而小心翼翼，這樣子孩子就不會輕易地犯錯了。但是要知道，有時候結(jié)果不會按照我們想的方向發(fā)展。孩子們極有可能與教師疏遠(yuǎn)；也許會產(chǎn)生逆反心理；也許會與教師對立；亦或許向家長抱怨，進(jìn)而厭學(xué)?！景咐?】某日，超超將手指放進(jìn)嘴里吮吸，沈老師看見后馬上將他手拍下，并且告知超超：“不能把手放嘴巴里，知道嗎？手上細(xì)菌特別多，要生病的。”超超迷茫的點點頭。沈老師拿著超超的小手帕將他手擦干凈，邊擦邊問他：“超超，現(xiàn)在你知道錯了嗎？”超超回答道：“知道錯了?！贝藭r沈老師卻進(jìn)一步的問：“那你錯在哪了？”可是超超卻支支吾吾的回答不出，沈老師覺得這孩子怎么這么頑固，認(rèn)了錯卻沒認(rèn)識到錯誤，于是對他又進(jìn)行批評?！景咐?】（選自《學(xué)前教育學(xué)》）老師在給孩子們分派玩具，當(dāng)她介紹到今天的游戲有沙箱時，男孩王宵忽然高喊沙箱！沙箱！來表示自己想去玩沙箱這個游戲的愿望。教師的介紹被王宵的喊聲打斷，她先是楞了一下，而后似乎很快明白發(fā)生了什么事，平靜的表情轉(zhuǎn)為憤怒。她朝王宵望去，發(fā)現(xiàn)王宵并沒有看自己，而是兩眼盯著角落里的沙箱，于是——教師：“王宵，我看你今天是不想玩沙箱了！”“為什么？”王宵聽了教師的話似乎吃了一驚，轉(zhuǎn)過頭來，大聲問道。教師聽了王宵的發(fā)問，顯然也很是吃驚，并且怒氣加重，語氣更是強(qiáng)硬了幾分，反問道：“為什么？你還會問我為什么！”教師的反應(yīng)使王宵更為吃驚，他微張嘴巴，盯著教師看了一會兒，忽然意識到了什么似的，低下了頭，教師停頓了幾秒后繼續(xù)分派玩具，王宵則默不作聲。其實這中間存在很大的問題。人的行為分有意識和無意識，如果孩子是無意識的表現(xiàn)出某種行為，而這種行為在教師眼里是錯誤，那他又如何知道自己錯在哪里呢？為此而去責(zé)怪他不是很沒道理嗎？對超超來說即是很有可能吮吸手指的這個行為是無意識的，對王宵來說，他更不知錯在何方，老師過來對孩子進(jìn)行教導(dǎo)，孩子只能懵懂的認(rèn)錯，卻仍然不知道自己是哪里做錯了，有時候或許會認(rèn)為這個老師莫名其妙的批評了我。那孩子還能如以前那樣的喜歡這個老師嗎？孩子能沒有抵觸情緒嗎？由此可見，教師對孩子犯錯誤的處理不恰當(dāng)?shù)脑?，會對師幼關(guān)系產(chǎn)生重大影響，有可能在以前的師幼關(guān)系上大打折扣。因此教師應(yīng)該用一顆寬容的心去對待孩子的錯誤，多多包容孩子無意間的失誤，適時適當(dāng)?shù)貛椭⒆臃治鲥e誤的原因，孩子也就能地安靜平和地接受教師的指正。四、通過家長與伙伴，了解特別孩子。現(xiàn)在的有些孩子不愿將自己的心與老師坦誠，因此，老師便與個別孩子的師幼關(guān)系停滯不前。有時候?qū)@些孩子的家庭生活缺少了解，再加之，有時候孩子是雙重性格，在家和在園的表現(xiàn)不一樣，讓人捉摸不透，很難了解。遇到這些情況，我想，首先是通過家訪的形式，既可以詢問其父母孩子在家的表現(xiàn)了解孩子的家庭情況，又可以增加與幼兒獨處的機(jī)會，便于充分了解幼兒。其次，可以從這些孩子的伙伴了解起。旁敲側(cè)擊地讓孩子互相“出賣”。因為孩子年齡較小，思想意識結(jié)構(gòu)都是幼兒水平，語言表達(dá)能力還不是很完善。因此，絕大部分的孩子不會說謊，所以，通過這種“出賣”的方法，老師了解孩子在園的情況會比較真實、可信。也便于老師對個別孩子進(jìn)行個別的教育。最后，就是通過教師自身對孩子言行的觀察，了解孩子在園情況。放下老師架子，對兒童將心比心，以兒童的心態(tài)和角度，多與幼兒拉家常，縮短師幼心理距離，增進(jìn)感情。比如利用孩子入園的時間與孩子溝通，詢問她們早上都吃了什么，吃飽了沒有?；蚴琴澝篮⒆由砩纤b，利用此衣服打開與孩子溝通的話題，詢問孩子的衣服是誰買的？自己喜歡嗎？等等，只有老師放下架子，與幼兒處在平等的位置上，幼兒才會毫無顧忌的把心里的話說給你聽，從而縮短師幼之間的距離，增進(jìn)感情。綜上所述，假如老師與幼兒的關(guān)系不和諧，老師有主要責(zé)任。只要在日常生活中多與孩子接觸，多笑笑，平等對待所有幼兒和尊重幼兒想法等等，我想，師幼的不和諧關(guān)系也會很快和諧起來，既而往好的方面發(fā)展，直至與幼兒建立良好的師幼關(guān)系。參考書目：《學(xué)前教育學(xué)》魏建培主編；北京科學(xué)出版社2008年5月第一版《學(xué)前教育學(xué)》劉曉東盧樂珍等主編；江蘇教育出版社2009年3月第一版《幼兒教育心理學(xué)》陳幗眉姜勇著北京師范大學(xué)出版社2007年7月第一版一、學(xué)管師應(yīng)當(dāng)做什么?細(xì)看一名學(xué)管師的日常我們常說，做一名學(xué)管師，最重要的目標(biāo)就是做好續(xù)單和升學(xué)工作。而這項工作看起來簡單，但是卻需要我們從學(xué)生一入學(xué)，就開始維護(hù)好客戶的需求。而關(guān)系的維護(hù)也就決定著后期我們能否成功續(xù)費。曾有一些很有經(jīng)驗的學(xué)管老師坦言，，很多人會抱怨續(xù)費難，但是我的續(xù)費往往都是十幾分鐘甚至幾分鐘的事情。自我感覺成功的一個主因是我功課花在了平時，而不是臨陣磨槍。那么對于學(xué)管師來說，究竟在日常工作中應(yīng)當(dāng)做些什么呢?下面，我們就來看看一名學(xué)管師的日常工作!第一、當(dāng)一個學(xué)生收進(jìn)來的時候，我第一件事情是去了解家長，了解學(xué)生，然后知道他們想要什么，我會盡可能給他，如果感覺家長教育觀念不對的時候我會去引導(dǎo)他。無論如何，在前期我一定要跟家長充分溝通，明確工作的方向。這個時候有一個很重要的細(xì)節(jié)是保存家長(學(xué)習(xí)監(jiān)管人)和學(xué)生的手機(jī)電話，這樣家長和學(xué)生打電話給我的時候，我接到電話都會直接說：“XX家長你好....”，家長會非常親切，他也會保存我的電話，有事情就會直接打來。還有其他好處，后面再說。第二、針對這個學(xué)生的問題，立馬制定方案，并且告訴相關(guān)老師、家長、學(xué)生如何去做，盡可能在短期就讓家長看到明顯效果，獲取家長的信任。{把學(xué)生的信息整理好之后,怎么去做寫在上面,要家長感覺到我們在管孩子}第三、當(dāng)學(xué)生取得成績的時候家長難免會提高要求，此時我會引導(dǎo)家長科學(xué)對待學(xué)習(xí)，千萬不要急功近利。一來給自己的工作制造極大的壓力，{如果這次名次上去了,家長說下次希望考多少多少分,這個時候可以告訴他,其實學(xué)習(xí)不能急功近利要慢慢來,他的學(xué)習(xí)可能有個階段性,可能這次考試適合他而且難度不大,就考得比較好,對他胃口,這次考試是單元考試,如果下次是綜合考試,也有可能下來,所以這個時候不能急功近利,你要穩(wěn)扎穩(wěn)打.這時候就要給家長講明白了}二來可能會害了學(xué)生。這個時候應(yīng)該是要制定長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計劃幫助改變學(xué)生的各個方面。{這個時候不僅僅要求一個成績,更重要的是要孩子有信心,并且規(guī)劃好下一階段的學(xué)習(xí)計劃,要怎樣去完成.包括樹立好孩子完成作業(yè)的效率,包括方法上的建立,總的方向是進(jìn)步----穩(wěn)定----進(jìn)步----穩(wěn)定。這樣孩子才不會像心電圖一樣起伏太大}第四、平時跟家長經(jīng)常溝通，無論是學(xué)習(xí)上的，生活上的。關(guān)于小孩的問題家長還是很愿意跟你溝通的，在這種溝通當(dāng)中慢慢跟家長就成為了朋友，也獲得了長足的友情。有時候會遇到家長聊到家庭的問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問題，有些班主任老師會去跟家長探討這些，但是我不是很喜歡參與這類事情，會敷衍和盡量避開，不涉及家庭敏感問題，避免無意當(dāng)中陷入別人的家庭矛盾中。(這個個人覺得容易引起麻煩，損害自己的形象，因為我關(guān)注的重點是學(xué)生。)第五、閑來無事的時候會翻手機(jī)通訊錄，因為所有學(xué)生家長的電話都存在了手機(jī)里面，所以哪些學(xué)生已經(jīng)兩周沒聯(lián)系了，就會打個電話詢問小孩的學(xué)習(xí)等情況，了解情況，保持感情。第六、每個時間段可能都會有個別的學(xué)生有問題，這個時候我會親自重點管理這個學(xué)生，針對學(xué)生的問題想出對策，然后跟家長溝通，進(jìn)行嘗試，然后跟家長反饋。事實證明，手上的學(xué)生都會在不同的時間段有各種各樣的問題，但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現(xiàn)問題不可怕，怕就怕在要么家長不告訴你，要么家長告訴你了你解決不了。{穩(wěn)定孩子和家長的情緒,}第七、大考之前的準(zhǔn)備在中國現(xiàn)行教育體制下，家長對于期中期末考試的成績非常重視，這個時候我們要多花心思去關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握好，狀態(tài)調(diào)整到最好，一般結(jié)果不會壞。第八、續(xù)費。很多人很怕續(xù)費，在原來一家機(jī)構(gòu)，很多咨詢師續(xù)費都是騙家長過來開家長會，然后找來老師聊很久，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費。這種往往是由于平時沒有維護(hù)好造成的，這個時候?qū)W生上過一段時間感覺不好續(xù)費可能更加艱難。我續(xù)費一般的方法是直接告訴家長課時沒有了，后面要做學(xué)習(xí)計劃，要購買課時。事實證明，家長都是很信任的。都是讓我直接計算課時和費用，然后直接帶錢過來交。這些工作都在電話或者短信的簡短溝通當(dāng)中都解決了。當(dāng)然制定方案要有選擇性，一般是三個方案給家長選擇，長期的(三年以上)，中長期的一到兩年，中期的(一年)，充分考慮家庭收入情況，制定比較合適的方案，讓家長自己選擇。等過來就是拿合同，填合同，收錢開收據(jù)的事情了，一般十幾分鐘就搞定。二、學(xué)管師日常工作流程新生交接咨詢師與教務(wù)人員交接新生信息，并提出合理化建議教務(wù)人員篩選師資：①安排好老師，并提醒其提前半小時到校②電話轉(zhuǎn)交咨詢師，由咨詢師詳細(xì)介紹學(xué)生情況咨詢師與學(xué)管師交接學(xué)生信息①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》，了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況，初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問題、形成原因課前準(zhǔn)備咨詢師電話回訪①告知第一次上課時間，并提前20分鐘到校②介紹師資，推老師第一次課課前家長會（家長、老師、咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)長）①咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)長給家長認(rèn)識，并說明后期工作范圍②學(xué)管師。介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍，強(qiáng)調(diào)后期家長有問題可以直接聯(lián)系自己③老師。簡要介紹自己，根據(jù)之前掌握學(xué)生情況，分析學(xué)生存在問題，并陳述今后授課計劃④家長。引導(dǎo)其提出合理要求建議，以及對孩子的期望值⑤教務(wù)長?？偨Y(jié)補充，對家長提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。第一次課①觀察師生是否配合（上課20分鐘左右），盡量不要家長聽課②一小時后，進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。學(xué)管師詢問學(xué)生是否滿意，需要改進(jìn)什么B、詢問老師學(xué)生情況，并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方第一次課放學(xué)后，再次與學(xué)生老師溝通（分開），并確認(rèn)下次上課時間第一次課后回訪（要求第一次課后三次內(nèi)完成）①詢問家長滿意度，及對學(xué)校的建議②簡單詢問學(xué)生回家作業(yè)情況，并請家長監(jiān)督及時將第一次課情況記錄到《學(xué)管師日志》后期跟進(jìn)管理老師①三次課前完成《學(xué)員個性化分析記錄表》②三次課后完成授課計劃，并交學(xué)管師③每次課前完成《個性化教案》，并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間，每月的月檢測及月檢測試卷分析⑤一階段課程結(jié)束后，及時完成下期課程輔導(dǎo)計劃，促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費工作學(xué)管師①學(xué)生課表的制訂，及上課情況的監(jiān)管②遲到、請假及調(diào)課等各種問題，時間有變動須及時通知家長學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析，和及時的電話回訪新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每兩周1次D、學(xué)校考前考后必訪④學(xué)期結(jié)束前一個月，著手續(xù)費工作，做出學(xué)生評估。⑤其它承諾家長的事情⑥學(xué)管師有特殊情況請假，則需注意工作交接電話回訪的幾個黃金周期：1、簽單的第二天三回訪隨時與家長匯報孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，是學(xué)管師在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中所要擔(dān)任的重要工作職責(zé)之一。而如何如家長進(jìn)行有效、和諧的溝通，是一門大學(xué)問，如果反映孩子的學(xué)習(xí)問題很嚴(yán)重，則有可能影響孩子以后的升學(xué)續(xù)班，而如果當(dāng)好好先生，則又有可能使家長認(rèn)為你們對孩子不用心。那么，作為教師和學(xué)管師，該如何客觀的向家長告知孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況呢?教師應(yīng)該用平和的語氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點與家長交流。1、先揚后抑，先向家長介紹一些孩子的優(yōu)點，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長接受。2、淡化孩子的缺點和錯誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯誤，只是一時糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，教師(包括家長)都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點是要以一顆真誠善良理解的心，去表現(xiàn)對孩子的關(guān)愛之情，以此換來家長的信賴，家長十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長共同研究解決問題的辦法。駕馭好批評的藝術(shù),用愛心感化家長,使他能理智地與老師一起解決問題,工作起來就容易得多了。教師在與家長溝通時，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個學(xué)生，她與家長之間的交談一定會順利進(jìn)行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評價孩子。四、停課學(xué)生不會無緣無故的停課，其中必有一些原因，下面就是我個人作為學(xué)管師對學(xué)生停課所做的分析。學(xué)管師對學(xué)生出現(xiàn)問題后卻少及時跟進(jìn)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況了解不夠深入，卻少與學(xué)生的交流，未能解決學(xué)會生心中的根本問題（特別是不愛表達(dá)的內(nèi)向型性格學(xué)生）。學(xué)管師應(yīng)對每個新簽單學(xué)生至少連續(xù)三次課進(jìn)行及時跟進(jìn)了解學(xué)習(xí)情況并與學(xué)生及家長進(jìn)行溝通達(dá)到穩(wěn)單目的。2、授課教師與學(xué)管師之間缺少及時的交流，包括教學(xué)進(jìn)度，學(xué)生課堂狀態(tài)情況、對知識的吸收情況。因為在學(xué)生的學(xué)習(xí)問題上、第一時間發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)是授課教師，應(yīng)及時把發(fā)現(xiàn)的潛在問題傳達(dá)給學(xué)管師做出進(jìn)一步的分析、溝通、協(xié)調(diào)工作來進(jìn)行穩(wěn)單。五、面突然停課，學(xué)管師該如何應(yīng)對？學(xué)生一旦對學(xué)習(xí)沒有了足夠的興趣，從而導(dǎo)致了停課。那么，這將是一個很危險的信號。這直接將會導(dǎo)致退費的發(fā)生。也反映出了我們教學(xué)，乃至服務(wù)的很多的問題。那么，我們作為學(xué)管師，應(yīng)該追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)，深入學(xué)生的家里去了解這一情況，因為停課的原因有很多，不單單是興趣不足，也從側(cè)面反映出了我們的教學(xué)服務(wù)的缺陷。這將會影響公司的經(jīng)濟(jì)效益和品牌影響力。那么，究竟有哪些原因會導(dǎo)致突然停課的狀況呢？原因有很多：原因之一沒有收獲，也就是成績沒有提高！我們要認(rèn)同家長和學(xué)生對分?jǐn)?shù)的追求。我們太多的看到了成績決定一切，分?jǐn)?shù)橫掃一切的現(xiàn)象！我們始終無法擺脫分?jǐn)?shù)評價的枷鎖。你看，哪個學(xué)?？记迦A北大多少人，哪個學(xué)?？忌媳究其浫【€多少人??這就是現(xiàn)實！你能夠回避嗎？在中國不考試可以嗎？能夠選拔好人才嗎？家長們清楚地知道分?jǐn)?shù)是上重點中學(xué)考上大學(xué)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，少半分都不行。不僅是國內(nèi)要講分?jǐn)?shù)，國外也講分?jǐn)?shù)。盡管人才成長的渠道有千萬條，分?jǐn)?shù)不是唯一通向成功的路子，但是作為學(xué)校教育沒有分?jǐn)?shù)來評價是不可能的。一個學(xué)校的評價都是如此，何況我們是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不是嗎？不要說國內(nèi)，就是在許多國家，像英國劍橋、美國哈佛等等一些世界著名大學(xué)難道不要分?jǐn)?shù)評價嗎？（要尊重和認(rèn)同家長的觀念，拉近距離，同時傳遞給家長一個信號，學(xué)習(xí)成績很重要，耽誤不起）和家長分析短期成績沒有提高的原因，是沒有信心，還是沒有良好的習(xí)慣，或基礎(chǔ)太差，方法不正確等，但是無論那一種都不是放棄的理由，因為成績沒有提高已經(jīng)讓孩子自信心受打擊了，如果家長再不給予理解和支持，那讓孩子再找回學(xué)習(xí)的自信花費的時間和代價更多更大。告訴家長要給孩子一個成長的過程。耐心等待孩子成績的提高，教育有三種基本作用方式：一是啟迪，二是熏陶，三是養(yǎng)成。這三種基本作用方式都不能以速度快慢衡量?！安粦嵅粏?，不悱不發(fā)”，啟迪智慧、啟發(fā)思維是個慢功夫，急不得。“春風(fēng)化雨，潤物無聲”，熏陶也是個慢功夫，快了就不叫熏陶了。“十年樹木，百年樹人”，培養(yǎng)人更是一個慢功夫。當(dāng)我們不以快慢論教育的時候，從容不迫、神閑氣定，靜靜的觀察、默默的思考、細(xì)細(xì)的品味，像期盼鮮花綻放一樣等待孩子們的進(jìn)步，沒有心浮氣躁，更沒有氣急敗壞，寬容、博大在心中自然而然生發(fā)。教育就像一幅美麗的畫卷在眼前緩緩展開。成績的提高是個多種因素綜合的過程，不是我們在推卸責(zé)任，而是遵循教育的規(guī)律。炒股還需要一個好心態(tài)，更何況是為孩子投資。所以家長和老師應(yīng)該懷著極大的包容和足夠的耐心來面對孩子的生命成長。我們能夠做的，是努力營造陽光明媚、雨露滋潤的環(huán)境，然后就是欣賞和等待——所以家長要有足夠的耐性等待孩子的進(jìn)步成長。原因之二，孩子害怕困難，無法堅持。有的孩子沒有辦法面對學(xué)習(xí)的困難以及辛苦，覺得累，所以選擇放棄。古往今來的無數(shù)事告訴我們，高成就的人除了在理想、信念、進(jìn)取心、自信心方面明顯高于低成就的人之外，還在心理承受能力，不屈不撓的意志等方面明顯高于低成就的人。大家都知道“破繭成碟”的美麗。一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他一直在觀察，蝴蝶在艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了。接下來，蝴蝶似乎沒有任何進(jìn)展了?？礃幼铀坪跻呀?jīng)不能再前進(jìn)一步了。這個人實在看的心疼，決定幫助一下蝴蝶，就拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開，蝴蝶很容易掙脫出來。但是它的身體很萎縮，很小，翅膀緊緊地貼著身體。他接著觀察，期待著在某一時刻，蝴蝶的翅膀會打開并伸展開來，足以支撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴蝶。然而這一刻始終沒有出現(xiàn)！實際上，這只蝴蝶在余下的時間都及其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠(yuǎn)也沒能飛起來。這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出這是上天的安排，要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在破繭而出后展翅飛翔。有時候我們的生命中需要奮斗乃至掙扎。如果生命中沒有障礙我們就會很脆弱。我們就不會強(qiáng)健，我們將永遠(yuǎn)不能飛翔。學(xué)習(xí)并不是人生的全部，但既然連人生的一部分學(xué)習(xí)也無法征服還能做什么呢？原因之三是對師資不滿意也許學(xué)生不愿意來上課是一種原因，也許是多種原因，但是只要我們能用自己的真誠和專業(yè)打動家長。一定會有改觀的。因為家長正為孩子的學(xué)習(xí)發(fā)愁呢！最后要告訴家長的是早抓早贏，晚抓少贏，不抓不贏！學(xué)管師的溝通能力和續(xù)費率之間的關(guān)系教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的所有工作最終都反應(yīng)在課堂的教學(xué)質(zhì)量上，這是大家的共識。續(xù)班率的高低除了教學(xué)質(zhì)量以外，學(xué)管師與家長的溝通也是非常重要的。這方面的關(guān)鍵因素就是要有效溝通。下面，就講講到底該如何溝通。溝通首先是信息的傳遞溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對象，那么也就沒有發(fā)生溝通。也就是說，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那么就無法構(gòu)成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達(dá)著喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點，為了盡力明白說話者所說的意思，除了傾聽說話者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達(dá)的，敏感地聽出說話者的感情變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。作為學(xué)校的老師，準(zhǔn)確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學(xué)生及家長之間的互動性溝通是培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解完美的溝通，如果它確實存在的話，那么經(jīng)過傳遞后，接收者所感知到的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點并不是一件很容易的事情。作為老師除了對學(xué)校的工作和自己的課程按照國家大綱的要求，教學(xué)計劃的實施和自己的教學(xué)方法及教案等有詳盡的了解以外，在此還要了解學(xué)生和家長所關(guān)心的有關(guān)問題。有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義許多人認(rèn)為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，實際上你可以明確理解對方所表達(dá)的意見，但不一定同意對方的看法。溝通雙方能否達(dá)成一致意見，對方是否接受你的觀點，往往并不是溝通有效與否這個因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對方的需求，通過溝通了解情況，在了解情況的基礎(chǔ)上再設(shè)法解決問題。關(guān)注對方的心理狀態(tài)交談對象的心理狀態(tài)對交談方式有很強(qiáng)的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會產(chǎn)生不同的效果。例如，人在高興時，容易接受別人的夸獎;而遇到苦悶時，卻反感別人的夸獎。因此，交談前要考慮交談對象的心理狀態(tài)，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境。在對方高興時，要善于傾聽。一個人遇到不順心事時，特別是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績下滑或者一段時間沒有太大進(jìn)步時，家長有時會很苦悶，因為苦悶，就要渴望找到訴苦的對象或老師的幫助和建議，發(fā)泄心中之苦。老師在和家長在這方面的溝通就尤為重要。作為好的溝通者，在對方高興時，要善于助談。俗話說，人逢喜事精神爽，如果你一味地傾聽，一言不發(fā)，對方的興致就會大為減弱，甚至不歡而散。如果你善于助談，用自己的言語增加其興頭。這時對方才能從中體味到你在他心中的重要位置。七、如何處理好和學(xué)生之間的關(guān)系1．要注重情感交流，不要拒人以千里學(xué)管師站在管理者和教育者的角度和學(xué)生談心，很容易把學(xué)生推向被管理者和受教育者的對立面。無形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，再好的道理學(xué)生也聽不進(jìn)去。平易近人這個詞，說起來很容易，可是做起來卻很難。難就難在許多學(xué)管師難以放下自己被傳統(tǒng)“架”起來的架子，維護(hù)著所謂的“尊嚴(yán)”，把自己的角色神圣化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個人的本質(zhì)。事實上，找學(xué)生談心，對方往往開始時并不注意老師講的道理，而是看老師的對自己態(tài)度和感情。因此，學(xué)管師既要把談心看作是心理溝通的過程，更要把談心看作是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達(dá)到教育目的和學(xué)生的一種互動。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，才能建立良好的談心氛圍，才能談的攏、談得好。2．要耐心聆聽，不要隨意插話一些學(xué)管師在與學(xué)生談心時，更多的是談話，而不注重交流。表現(xiàn)在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學(xué)生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時候是沒等學(xué)生說完，就劈頭蓋臉的批評責(zé)備，表達(dá)自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學(xué)生表達(dá)了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評判所打斷。這樣，談心的效果自然會打上大大的折扣。此外，在一般的教育性談話中，學(xué)管師往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時，學(xué)管師可能會馬上加以催促：“你說，快說??！”這就會使學(xué)生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實上，學(xué)管師并沒有意識到，學(xué)生的沉默可能正是在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時候，學(xué)管師的催促或者插話都會使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。要學(xué)會接納，不要一味批評要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈，學(xué)管師應(yīng)該首先學(xué)會接納學(xué)生。學(xué)管師在談心中接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)學(xué)管師給學(xué)生以真心的接納，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會對學(xué)管師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能敝開自己的內(nèi)心世界，學(xué)管師才能“對癥下藥”，使談心收到應(yīng)有的效果.愿意認(rèn)真聽取學(xué)生的看法，所以我們也可以把接納看成是一種主動與積極的態(tài)度。要支持鼓勵，不要同情安慰學(xué)生遇到了挫折與困難，會垂頭喪氣，有時可能還會傷心哭泣，那么做為學(xué)管師通常會如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應(yīng)便是勸慰和同情，比如會說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學(xué)習(xí)上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學(xué)生振作起來面對問題嗎？相反，可能還會使學(xué)生產(chǎn)生自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價值的這樣的感受。因此，學(xué)管師感受學(xué)生的處境心情并表示關(guān)切和支持，以積極態(tài)度對待學(xué)生，對學(xué)生言語、行為中積極面、光明面、長處、優(yōu)點予以有選擇的、特別的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)正面的優(yōu)點，不僅可以使學(xué)生感受到被理解的溫暖，更可以給予學(xué)生面對問題的勇氣和力量，主動以尋找自我解脫的良策。要注重引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo)八、如何處理好和家長的關(guān)系各位同事，大家好！非常榮幸能和大家一起交流和溝通，互相學(xué)習(xí)。現(xiàn)在商界提出了一個響亮的口號，叫“二次競爭”。意思是說，第一次競爭的戰(zhàn)場是在銷售點，那么第二次競爭便是售后服務(wù)。我們的咨詢師用極具誘惑力、競爭力的承諾來說服家長和孩子，那我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來兌現(xiàn)這些承諾，以此提高我們公司的美譽度和家長的忠誠度。今天我們的主題是學(xué)管師如何進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和培養(yǎng)?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)有很多種方式，對于我們學(xué)管師而言，主要就是效果維護(hù)，心理維護(hù)，特殊維護(hù)等等。咨詢師是我們收入的支柱，教師是我們品牌的打造者。那我們學(xué)管師是這二者的連接者和維護(hù)者，象人體的腰一樣。當(dāng)一個咨詢師把一個孩子交到我們手里的時候，我們接受的是一份沉甸甸的責(zé)任還有一份神圣的承諾。我們就是要把承諾變成現(xiàn)實或者是讓二者的距離盡可能縮小。上門維護(hù)這里的上門是一個廣義的概念，包括我們主動提供給客戶的多種維護(hù)，例如打回訪電話了解客戶滿意度，按時及時給家長展示其子女的檔案，輔導(dǎo)計劃，教案記錄等，給客戶發(fā)短信和郵件溝通學(xué)員情況，與學(xué)員在課間交流等。還有一種就是當(dāng)孩子放學(xué)回家的時候把你鼓勵性的話寫在一個自己制作的卡片上，裝到信封里，讓孩子回家再看，很有效果。臺灣前國民黨主席連戰(zhàn)先生訪問北京大學(xué)時，北大贈送連戰(zhàn)的禮物是他母親當(dāng)年在北大求學(xué)時的學(xué)籍。我們可能培養(yǎng)不出來連戰(zhàn)的母親一樣的人物，但是我們同樣是做著非常有意義的事情，前幾天一家長來退費時態(tài)度惡劣，非要帶走合同，我說我們的合作關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，我們沒有義務(wù)給你合同了，他說他對我們的服務(wù)不滿，扣他的錢沒有道理，他說你們到底提供了什么服務(wù)。（我說，我們的咨詢師的測試報告是要收費的，他說就那么簡單的說說寫寫就要三百，我說那律師就是說說而已，但是費用高的有幾萬，十幾萬，就是這樣的服務(wù)費，還有我們班主任全程跟蹤的服務(wù)費，他說我怎么知道啊，我說都有記錄啊，他說拿來我看，我說你等著，我們到校區(qū)拿來復(fù)印給您，他無話可說）做班主任本來就是要面對千差萬別的學(xué)生和家長，而我們的學(xué)管師面對的是生活狀態(tài)和發(fā)展層次各不一樣的家長和學(xué)生，再加上學(xué)段不同，導(dǎo)致我們的目標(biāo)工作很難。每克服一個難題就多一份收獲，我們迎來一批學(xué)生又送走一批學(xué)生，但是那種能力和方法卻在我們的身上永駐，無疑為我們未來的成功構(gòu)成優(yōu)勢。（二）增值維護(hù)這是向客戶提供的，超出客戶對課外輔導(dǎo)需求心理預(yù)期的一種維護(hù)方式，其濃厚的“人性化”與“個性化”能給客戶帶來滿足感。例如對學(xué)員進(jìn)行文化課教育之外的其他輔導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生身心全面健康發(fā)展，很多在我們這里學(xué)習(xí)的孩子在學(xué)校的時間里是被忽略的。在我們這里就要多加以關(guān)注，要多加賞識，任何一個人都需要被尊重被賞識，“每個人心靈深處的信念，都存在著一種能量場，如果你從未懷疑過自己的學(xué)生或孩子會成為一個優(yōu)秀的人，那么他會從你信念的能量場中接受到你的這一信息，并且又會把這一信息變成他的奮斗動力”。之前你已經(jīng)看過他的資料了，任何一個生命體都有閃光的地方，就抓住他的閃光點，放大。比如現(xiàn)在的學(xué)生喜歡玩游戲。那是被老師和家長很排斥的東西，你就順著他說，玩游戲的人都很聰明哦，因為那是高智商的一種活動。比如孩子穿著打扮很另類，就夸他時尚，個性。男孩子喜歡籃球，崇拜姚明，那就用姚明的精神來鼓勵他，比如可以說你在個頭上永遠(yuǎn)也趕不上姚明，球技上也遠(yuǎn)不及，但是有一樣?xùn)|西你可以追趕上，（精神和境界）永不服輸，永遠(yuǎn)堅持的精神，火箭主帥范甘迪稱：沒有人比姚明更勤奮，堅持的精神堪稱籃下斗士。有的孩子非常有主見，夸他適合做團(tuán)隊的領(lǐng)袖，將來可能是一個出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，象馬云史玉柱之類的。有的孩子崇拜周杰倫。問他知道周杰倫是怎樣甘于寂寞而后積薄發(fā)的嗎？更可貴的是周杰倫的孝敬之心，周杰倫的音樂天賦等，說我也喜歡周杰倫，和學(xué)生拉近距離。對于愛打扮的女孩子，說女孩子就應(yīng)該象你這樣美麗自信，以后幫助我設(shè)計一下形象哦。如果學(xué)員是一愛看書的人，那就要趕快看一些近期的暢銷書。這樣也可以縮短和學(xué)員的距離。等等，各位做的這么好這么久了，一定有更豐富的經(jīng)驗。對于小學(xué)生就比較簡單一些了。小孩子的心靈象是玻璃做的很透明，比較容易接近?？梢猿鲆恍┤の缎缘念}目來吸引他。大家可以借鑒這樣一個故事。美國紐約洲第一位黑人洲長羅杰。羅爾斯的故事，他生活在紐約聲名狼藉的貧民窟。骯臟充滿暴力，他是一個很讓人頭疼的孩子，但是他的小學(xué)校長有一天給他看手相：說孩子你將來要當(dāng)洲長，在他成長的過程中只有奶奶讓他振奮過一次，說他將來可以成為5噸重的小船的船長。他記下了校長的這句話并且相信了他，從哪天起，“紐約洲長”就象一面旗子，他開始挺直腰桿走路，51歲那年，他終于當(dāng)上了紐約洲長。也許你的鼓勵可以成就一位偉人，但至少讓他們多體會一份師愛，多一份自信。