收費(fèi)員述職報(bào)告

述職報(bào)告我于xx年八月進(jìn)入xx高速xxx收費(fèi)站擔(dān)任收費(fèi)員工作，轉(zhuǎn)眼已通過(guò)去了五個(gè)多月了。在站領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、同事的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下這五個(gè)月中真的是我受益良多，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。使我從一種剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快的時(shí)間適應(yīng)社會(huì)適應(yīng)工作并且能夠較好的完畢工作。根據(jù)省交通廳下達(dá)的有關(guān)高速路收費(fèi)文獻(xiàn)的各個(gè)規(guī)定、條例和指導(dǎo)精神下我在發(fā)卡、收費(fèi)、疏導(dǎo)的工作上以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，以純熟的業(yè)務(wù)水平和熱情服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)認(rèn)真的看待工作?，F(xiàn)將我推行職責(zé)的具體狀況報(bào)告以下。一、重要工作的具體成績(jī)內(nèi)容任何的成功的行動(dòng)都必須建立在完善的思想領(lǐng)導(dǎo)下。在思想道德素質(zhì)上面由于領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)思想教育的重視我建立了下了良好的思想道德觀念，對(duì)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”有很深的認(rèn)識(shí)。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)遵法，努力學(xué)習(xí)法律知識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)，含有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，端正工作態(tài)度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)和具體工作技能是工作的第一要?jiǎng)?wù)，沒(méi)有優(yōu)秀的工作質(zhì)量是萬(wàn)萬(wàn)不成的。在收費(fèi)工作中必須對(duì)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際的操作技能純熟掌握才干成為一名合格的收費(fèi)員。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面站領(lǐng)導(dǎo)高度重視多次組織業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、考試，協(xié)助和督促對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握。為了搞好工作，我在工作之余抽時(shí)間擠時(shí)間加緊學(xué)習(xí)，并向同事請(qǐng)教以求把業(yè)務(wù)知識(shí)盡快提高。在實(shí)際的崗上操作上也是不停的向同事虛心學(xué)習(xí)、并自己探索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，提高了工作能力。純熟掌握多個(gè)車(chē)型的分辨和交費(fèi)性質(zhì)。能做到服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，恪守工作紀(jì)律。著裝整潔，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務(wù)。接受監(jiān)督檢查，勇于同違紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快速快捷。認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)方法、原則和程序，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。按規(guī)定妥善保管款、票、卡、認(rèn)真填寫(xiě)多個(gè)統(tǒng)計(jì)和表格。愛(ài)惜并對(duì)的使用收費(fèi)設(shè)施，升降桿使用堅(jiān)持一車(chē)一落，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告。在疏導(dǎo)過(guò)程中能夠清晰的解答司乘人員的有關(guān)問(wèn)題，隨時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)閉收費(fèi)通道，確保車(chē)輛暢通無(wú)阻，及時(shí)協(xié)調(diào)解決過(guò)往司乘人員與在崗人員發(fā)生的糾紛，避免矛盾激化。二、存在的問(wèn)題和對(duì)策收費(fèi)工作是簡(jiǎn)樸、機(jī)械、枯燥的，并且在征繳矛盾仍然存在的今天收費(fèi)工作有時(shí)會(huì)受到個(gè)別司乘人員的不理解，甚至污辱謾罵使我在工作中情緒會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。而學(xué)會(huì)在工作中控制住自己的情緒是我要克服的首要問(wèn)題。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練我已經(jīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒并且爭(zhēng)取以高度的工作熱情是化解矛盾。使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)施微笑服務(wù)，以耐心、衷心、對(duì)每一位司乘人員。在這五個(gè)月里我努力做好我的工作但愿而到大家的承認(rèn)，在此后的日子了我會(huì)不停地完善自己，再接再厲把工作做的更加好。認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)、高效率地做好工作，主動(dòng)配合其它同事做好工作，特此報(bào)告。篇二：醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告范文各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已通過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不停磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)樸的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，確保精確無(wú)誤就能夠了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一種窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一種好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。下面將我在的工作向大家報(bào)告。一、收費(fèi)工作在這一年里，瑣碎的事情諸多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)樸去機(jī)械的重復(fù)，看待每一種病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要進(jìn)一步到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才干夠提高，才干夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析因素，例如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有進(jìn)一步到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完畢。二、醫(yī)保方面的工作我院從2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，即使在之邁進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里尚有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的協(xié)助，我逐步理解了醫(yī)保政策，并在不停的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)樸的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)尚有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。即使現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，后來(lái)將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保規(guī)定在5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照解決、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出解決等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)純熟收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握狀況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不停地提高自己的工作水平。從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的主動(dòng)性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的必定，這是給我的最高的榮譽(yù)。篇三：燃?xì)馐召M(fèi)員工作總結(jié)燃?xì)馐召M(fèi)員工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間到燃?xì)夤疽呀?jīng)三年半的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和協(xié)助下，我的業(yè)務(wù)越來(lái)越純熟，工作也越來(lái)越自信。燃?xì)馐召M(fèi)員的工作職責(zé)是“入戶(hù)查表收費(fèi)”，這六個(gè)字看似簡(jiǎn)樸，做好卻不容易。首先要做好準(zhǔn)備工作，我的手機(jī)總是24個(gè)小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要顧客打電話規(guī)定繳費(fèi)，我都會(huì)隨叫隨到，幾年工作下來(lái)，諸多顧客已經(jīng)很信任我，把我當(dāng)成熱線，但凡與燃?xì)庥嘘P(guān)的事情，都會(huì)先咨詢(xún)我，我都會(huì)為他們一一解答，盡心極力為他們提供協(xié)助。為能節(jié)省收費(fèi)時(shí)間，我還練就了100以?xún)?nèi)只要報(bào)出方數(shù)，隨口就能報(bào)出錢(qián)數(shù)的本領(lǐng)，也贏得了顧客的佩服與信任。收費(fèi)是個(gè)很繁瑣的事情，要做到耐心、細(xì)致。收費(fèi)員的技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫(xiě)如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯(cuò)，每到月底結(jié)賬，做到票與錢(qián)一起結(jié)清，干凈利落，從不拖泥帶水，為負(fù)責(zé)結(jié)賬的同事也減輕了負(fù)擔(dān)。面對(duì)顧客，首先要輕敲門(mén)，微笑入戶(hù)，進(jìn)門(mén)問(wèn)聲“您好”然后認(rèn)真安檢、抄表、報(bào)數(shù)、開(kāi)票、收費(fèi)，最后跟顧客說(shuō)聲“再會(huì)”，然后退出，這樣的程序每天重復(fù)幾十次，我以前是一種性格內(nèi)向的人，幾年工作下來(lái)，我也變得愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，見(jiàn)面就跟人打招呼，甚至聊幾句，成了無(wú)話不說(shuō)的人。收費(fèi)是個(gè)特殊的工作，由于我們的上班時(shí)間，正好是顧客的下班休息時(shí)間，在收費(fèi)中，顧客跟我說(shuō)的最多的一句話是：“唉，干什么也不容易呀！”這體現(xiàn)了顧客對(duì)我們的理解，因此當(dāng)碰到有顧客不開(kāi)門(mén)時(shí)，我們也得理解他們，可能正在休息，不方便；可能正好心情不好，不肯開(kāi)門(mén)；可能家里只有老人或孩子，不能交費(fèi)···，沒(méi)關(guān)系，一次收不到費(fèi)，我能夠去兩次、三次···，當(dāng)終于聽(tīng)到顧客說(shuō)；“對(duì)不起，···”時(shí)，我的心里就已經(jīng)知足了。我收費(fèi)的翰林院社區(qū)住著許多外國(guó)顧客，語(yǔ)言不通，每月買(mǎi)房、賣(mài)房、租房的顧客又特別頻繁，剛開(kāi)始上門(mén)收費(fèi)時(shí)特別困難，顧客都要先打電話給翻譯，然后再把電話給我，我跟翻譯溝通好后，再把電話給顧客，翻譯再跟顧客解釋?zhuān)瑏?lái)來(lái)回回很麻煩，人的潛能是無(wú)窮的，為了能跟顧客順利地溝通，節(jié)省收費(fèi)時(shí)間，我又拾起了十明年沒(méi)用的英語(yǔ)，再加上世界通用語(yǔ)言“數(shù)學(xué)符號(hào)”，這樣我竟能手腳并用地完畢任務(wù)。燃?xì)馐召M(fèi)的特殊性還在于它不同于水、電，燃?xì)獾氖召M(fèi)關(guān)系到一家、一棟樓甚至一種社區(qū)的安全，容不得絲毫馬虎，每次收費(fèi)我都主動(dòng)為顧客檢查，提示準(zhǔn)時(shí)更換軟管，不厭其煩地解說(shuō)安全用氣知識(shí)，確保顧客養(yǎng)成安全用氣的好習(xí)慣。通過(guò)努力，每月我都能按照公司給我的收費(fèi)戶(hù)數(shù)圓滿(mǎn)完畢任務(wù)，收費(fèi)率都在85%以上，并把錢(qián)及時(shí)上交公司，為公司供銷(xiāo)差率達(dá)標(biāo)做出奉獻(xiàn)。作為濱海燃?xì)庑⌒∫环肿?，我的工作是微局限性道的，也是?yīng)當(dāng)做的，有大家才干有小家，當(dāng)手機(jī)里收到總公司發(fā)的新年祝愿短信時(shí)，我的心里熱乎乎的，感動(dòng)不已，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)心，謝謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我工作的必定，在新的一年里，我會(huì)更加努力工作，祝愿我們的公司蒸蒸日上，祝愿我們每個(gè)小家庭溫馨、幸福！-1-14篇四：醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已通過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不停磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)樸的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，確保精確無(wú)誤就能夠了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一種窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一種好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。下面將我在xx年的工作向大家報(bào)告。一、收費(fèi)工作在xx年這一年里，瑣碎的事情諸多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)樸去機(jī)械的重復(fù)，看待每一種病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要進(jìn)一步到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才干夠提高，才干夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析因素，例如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有進(jìn)一步到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完畢。二、醫(yī)保方面的工作我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，即使在之邁進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里尚有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的協(xié)助，我逐步理解了醫(yī)保政策，并在不停的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)樸的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)尚有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。即使現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，后來(lái)將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保規(guī)定在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照解決、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出解決等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)純熟收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握狀況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不停地提高自己的工作水平。從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的主動(dòng)性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的必定，這是給我的最高的榮譽(yù)。四、xx年的工作計(jì)劃xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，確保服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我的工作最佳的褒獎(jiǎng)；2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)規(guī)定配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；3、嚴(yán)格恪守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，確保錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大程度的運(yùn)用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中予以我的信任支持和關(guān)心協(xié)助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表達(dá)感謝！在后來(lái)工作中的局限性之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我邁進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一種旗幟。篇五：熱力部門(mén)收費(fèi)員述職報(bào)告述職報(bào)告光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過(guò)去了?；叵脒@兩年來(lái)的收費(fèi)生活,我很感慨。感慨的是我從一種在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會(huì)大眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)體組員的互相磨合，熱顧客的反感刻薄或是寬容理解，即使有時(shí)會(huì)讓我覺(jué)得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活同樣充滿(mǎn)著五味雜陳，其中囊括了愉快、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，固然這些都向我詮釋了什么才稱(chēng)得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本規(guī)定就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本人各方面工作做一述職以下：一、思想品德方面本人自參加工作以來(lái)，思想上主動(dòng)規(guī)定進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，因此我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我主動(dòng)響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完畢政策目的，并且也獲得了明顯成效。由于各方面的因素，我區(qū)范疇內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開(kāi)始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問(wèn)題，在面對(duì)熱顧客的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)顧客不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶(hù)居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與伙伴互幫互助悉心合作，嚴(yán)格恪守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們?cè)趥€(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，主動(dòng)與熱顧客溝通，而得到了大多數(shù)顧客的理解和好評(píng)。二、工作能力方面本人在剛參加工作的初始通過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并獲得了資格證書(shū)，含有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是這并局限性以讓我滿(mǎn)足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)課程并且已獲得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。三、勤奮程度方面自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊狀況并沒(méi)有無(wú)端曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱顧客，諸多時(shí)候我和伙伴主動(dòng)聯(lián)系顧客并留下自己的聯(lián)系方式，待到顧客需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)立刻投入到收費(fèi)工作中去，由于我們始終只把收費(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到諸多顧客的承認(rèn)。四、工作業(yè)績(jī)方面就合作組的形式而言，我們總是準(zhǔn)時(shí)按量的完畢領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會(huì)超出指定額度，舉例闡明：1、-熱費(fèi)收繳狀況：我們兩人一組規(guī)定戶(hù)數(shù)1180戶(hù)，收費(fèi)總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶(hù)數(shù)完畢比例已超出70%，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超出1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。2、夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完畢狀況：每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完畢比例已達(dá)成200%以上，也就是0余元，超額完畢了任務(wù)。3、-熱費(fèi)收繳狀況：每人任務(wù)額度331戶(hù)，以戶(hù)數(shù)計(jì)算規(guī)定達(dá)成70%，我們努力排除了七號(hào)社區(qū)這個(gè)龐大而出名的“老大難“社區(qū)的困難，我組兩名組員均已超額完畢任務(wù)。4、夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完畢狀況：5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完畢比例已達(dá)成400%以上，也就是40000余元，超