方太的企業(yè)文化

方太的公司文化解讀方太的公司文化一種公司的發(fā)展是一件艱辛卓絕的事業(yè)，新時期下的民營公司更是如此。他們不僅要經(jīng)受來自社會金融大環(huán)境的市場沖擊，還要應(yīng)付不規(guī)范的市場經(jīng)濟體系下的游擊包抄，因而要把發(fā)展作為硬的道理，進行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必須有著承受資本整合時陣痛的抗力，有著哺育厚重思想底蘊的張力，有著融合智慧擴張的合力，而全部這些，都是一種很抽象、很具體的公司文化。尼采有一句典型的話當嬰兒第一次站起來的時候，你會發(fā)現(xiàn)使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦，一種公司要站起來，也必須是依靠了他的腦體---公司文化。方太在從翱翔到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把公司文化建設(shè)當作公司管理的一種重要構(gòu)成部分，在哺育方太公司理念、品牌文化、經(jīng)營哲學(xué)和服務(wù)文化上走出了一條創(chuàng)新之路。一、方太公司理念是一種系統(tǒng)的綱目工程，涵覆了公司經(jīng)營中的全部精髓，讀它，就是在讀一本方太管理的哲學(xué)書。有位研究公司經(jīng)營管理的學(xué)者參觀方太后說：要理解方太，我只看兩點就已經(jīng)足夠了，一種就是方太公司理念，一種就是員工的精神風貌。誠然，一種公司的全部管理哲學(xué)和經(jīng)營理念，無不涵覆于這個公司的公司理念當中，如果一種公司的文化精神沒有建設(shè)好，或者很單薄，那只能闡明這個公司的管理和運作處在早期的原始資金積累中，嚴格地說還不能稱其為公司，只能是暴發(fā)起來的作坊式的廠家而已。而一種公司的理念能否較好地貫穿于整個公司管理中，看看公司員工就已經(jīng)足夠了，由于人是精神最直接和最明顯的載體，員工的精神風貌直接體現(xiàn)著這個公司的運作狀態(tài)。方太領(lǐng)導(dǎo)人在公司管理上站在了民營公司改革的潮頭，他們深刻地認識到：要在市場經(jīng)濟的大潮中搏擊，就必須把握住消費愈漸趨向于一體化的智能性和人性化的健康性，并及時地在內(nèi)部管理上賦予以人為本的管理精髓，把高科技和人性化緊密地融合起來，才干發(fā)明出領(lǐng)先21世紀主題的新的產(chǎn)品。因此，方太人在擬定公司理念的時候，就把戰(zhàn)略性的問題用前瞻性的眼光很直接地透視出來，賦予了它新的主題和新的內(nèi)容。我們先來看看方太這些富有戰(zhàn)略框架構(gòu)造的公司理念：一、方太精神：真誠、敬業(yè)、學(xué)習、創(chuàng)新二、方太標語：我們是方太人，請一切做到最佳！三、形象廣告語：方太，讓家的感覺更加好！四、思維方式：想一想，一定尚有更加好的方法五、方太作風：令行嚴禁，雷厲風靡六、方太哲學(xué)：※我們相信組織組員的正氣與良好的團體協(xié)作是我們實現(xiàn)方太遠大目的的根本前提。※我們的團體哲學(xué)公式為1+1+。+1＞N※我們必須尊重并且關(guān)心方太大家庭中的每一位組員※我們必須相信我們的首要責任是在同行業(yè)中予以顧客最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)※我們必須樹立一種信念：全部工作任務(wù)都應(yīng)當以創(chuàng)新和卓越的方式去完畢※我們認為只有方太事業(yè)的成功才是實現(xiàn)本身價值的抱負途徑※我們明白，任何工作中的疏忽或水平上的局限性都可能造成末日的來臨，因此我們必須不停學(xué)習、不停超越自我?！覀儽仨毶朴趦A聽下屬的意見、建議和埋怨。七、方太宗旨：不停為人類提供更新更加好的家居（廚房）生活方式和文化，達成與社會共同進步。八、基本方針：不停改善，追求卓越九、方太目的：方太成為中國廚具第一品牌，方太成為國際化的專業(yè)廚具公司十、方太戰(zhàn)略：★管理戰(zhàn)略：制度化+科學(xué)化+人本化+方太文化==方太模式★產(chǎn)品戰(zhàn)略：獨特、高檔、領(lǐng)先★開發(fā)戰(zhàn)略：生產(chǎn)一代、儲藏一代、開發(fā)一代、研究一代★生產(chǎn)戰(zhàn)略：準時制，零庫存★質(zhì)量戰(zhàn)略：質(zhì)量零缺點★營銷戰(zhàn)略：爭創(chuàng)廚具第一品牌，追求顧客完全滿意★發(fā)展戰(zhàn)略：站穩(wěn)腳跟后再出重拳寧波方太廚含有限公司創(chuàng)立與1996年初，當時的油煙機市場已呈三足鼎立之勢，并且絕大部分集中在浙江地區(qū)，僅杭寧兩地就有帥康、玉立、老板等名牌產(chǎn)品已占據(jù)整個中國市場份額的78%以上，方太為什么能在這樣的市場環(huán)境下投出方太之劍，直接扎根于市場的底源而翹然其上呢？用方太總經(jīng)理茅忠群的話說我們善于從消費者入手，從他們需求的地方，我們找到了生存發(fā)展的空間。歸根終究，方太是從一開始就瞄準了如何在市場罅隙中尋找新的座原則點，即把管理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的標點能在市場前期延伸成一種個敏銳的觸覺，在探測市場脈博的同時，把反饋的信號編譯成單元化的有價知體，才干在重新的定位中尋找空隙，才干真正做到有的放矢。1995年做出翱翔二次創(chuàng)業(yè)的決定時，在初步選擇油煙機和微波爐方面，方太就把市場作為最有價值的數(shù)據(jù)分析載體，從大量周密和具體的市場調(diào)研中剖析出精確的投機概數(shù)。當時市場上的油煙機存在著造型單一、滴油、拆洗不便、不安全（電線外露）、噪音大、吸力弱等六大缺點，方太認為，如果加強技術(shù)攻關(guān)，變?nèi)睘閮?yōu)，也就成了占領(lǐng)市場新的閃光點。通過統(tǒng)一的認知后，方太并未急功近利投入生產(chǎn)，而是在不停深化技術(shù)攻關(guān)的同時，把公司的理念和戰(zhàn)略問題放在了首要的位Z，由于他們懂得：如果不確立好系統(tǒng)完善的市場目的和公司理念，只把公司建設(shè)和發(fā)展投注于產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷上，那就只能是在風起云涌的浪尖上打個水漂，一波三折之后還得塵埃落定。方太在確立如何構(gòu)筑公司經(jīng)營框架和建筑公司精神，如何能在有限視野的生活空間里探出敏銳的市場觸覺等方面，通過率先導(dǎo)入CI，制訂VI手冊等大綱性的制度，以期達成能在公司經(jīng)營中綱舉目張的效果。我們從方太的公司理念上就能很清晰地看到，方太在創(chuàng)業(yè)中就始終如一地秉承著公司的管理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的戰(zhàn)略方針。如果象某些人同樣僅僅把方太現(xiàn)象理解為市場經(jīng)濟早期的投機成功，那我們的觀點未免太失偏頗和公正。方太在從二次創(chuàng)業(yè)的早期就疏脫民營公司固有的局限性，而是從思想和管理的苑囿上跳出做鷹，在向別人取經(jīng)的同時有思考、有鑒別地結(jié)合本身實際，逐步擺脫了諸如公司意識未深化、市場運作欠和諧、經(jīng)營管理不規(guī)范等的局限。我們在《圣經(jīng)》上看到這樣一種故事：上帝想制止諾亞的子孫在巴比倫建起通天塔，沒有發(fā)出雷霆之怒，沒有令山崩地裂，只但是是讓腳手架上忙忙碌碌的工匠們忽然各說各話，讓人人心中都充滿了能獨自完畢全過程的野心，不在默契配合。于是未竣工的巴比倫塔就成了人類感受本身局限的最初記憶。因而沒有或缺少向心力和親合力的任何公司都是不可能有所作為的，公司團結(jié)必須凝聚于一種主軸，團結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子就能把每個員工的主動性調(diào)動起來，讓滲入于每個員工身上的公司理念都能成為一種好的親和力資源，向心于領(lǐng)導(dǎo)班子這根主軸。二、“產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一構(gòu)筑了方太獨特的品牌文化，她是傳統(tǒng)儒家思想的公司化行為。品牌是21世紀公司競爭中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、抓質(zhì)量，哪同樣都離不開品牌的文化精神？由于公司生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，而是在品牌身上，還往往凝聚著諸多的東西，這種深遠的文化氣韻，是對公司內(nèi)涵由表及里的全方面透視，是要經(jīng)得起推敲錘煉，才干贏得消費者的信賴和忠誠。鄧小平同志指出：不抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)也要受到破壞，走彎路，光靠物質(zhì)條件，我們的革命和建設(shè)都不能勝利。方太認為，只有切實將公司文化提高到與經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合的地位，將之視為公司的靈魂、發(fā)展的動力，當代競爭中的重要構(gòu)成部分，才干以更新更超前的思路掌握將來的主動權(quán)！產(chǎn)品、廠品、人品的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一種公司發(fā)展離不開品牌文化的建設(shè)，離不開品牌文化的生命力，品牌的競爭已經(jīng)成為市場經(jīng)濟的一種新的熱點。寧波方太廚具公司自1996年投產(chǎn)以來，已在風云變幻的市場上持續(xù)刮起六次方太旋風，在如今普遍的買方市場中發(fā)明了不日常的賣方市場，成為引領(lǐng)消費、發(fā)明市場的典型。方太公司實現(xiàn)銷售額4.5億元，實現(xiàn)稅利8600萬元，銷售突破55萬臺，繼續(xù)在國內(nèi)同行業(yè)保持市場占有率第二，方太商標被認定為浙江省出名商標。要創(chuàng)立一種品牌成為名牌，就必須要隨著創(chuàng)業(yè)者們太多的艱辛汗水，要凝聚締造者們的太多心血和智慧，方太自然也不能例外。當人們在欽佩和驚喜于方太現(xiàn)象之時，并開始了冷靜地審視方太成功的運行軌跡，甚至精細而鋒利地剖析方太模式，發(fā)現(xiàn)在方太的成功決不是偶然，也不象某些人把方太的成功理解為市場經(jīng)濟早期不良運作的投機行為。她有著許多的因素是值得每一種公司借鑒的：方太良好的經(jīng)濟運行態(tài)勢，在很大程度上得益于方太從創(chuàng)業(yè)伊始就在較高層面上設(shè)計了經(jīng)濟和文化的有機整合，并自始至終以品牌興廠，文化興牌為戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，努力塑造產(chǎn)品、廠品、人品三品合一的品牌文化，以一切做到最佳成為方太人的形象標語，把品牌文化和公司形象有機地結(jié)合起來，揭開了品牌文化的真正內(nèi)涵。方太董事長茅理翔說：有人認為創(chuàng)立名牌只要產(chǎn)品質(zhì)量好，顧客滿意就夠了。我的理解是，品牌的真正含義必須是‘產(chǎn)品、廠品、人品’三者的有機結(jié)合。三品合一是方太品牌的核心思想。方太深知創(chuàng)名牌首先必須要有好的產(chǎn)品。產(chǎn)品是使一種牌子在市場上獲得出名度、美譽度和高信譽的內(nèi)在根據(jù)。如果沒有這個內(nèi)在根據(jù)，任憑采用多么高明的推銷術(shù)，對于擴大產(chǎn)品影響，打開銷路的作用也是十分有限的。五、六年來，方太始終堅持著中、高檔精品的產(chǎn)品定位以及領(lǐng)先、獨特、高檔的開發(fā)原則，先后開發(fā)出廚后吸油煙機、火鳳嵌入式灶具、海貝食具消毒柜等廚具精品，中國率先開發(fā)研制的流線型油煙機、人工智能型油煙機、智能調(diào)速式吸油煙機等都均以獨特的外觀、卓越的性能代表了吸油煙機行業(yè)的精品形象，被評為浙江省名牌產(chǎn)品。茅理翔董事長認為，創(chuàng)名牌不能像百米沖刺，破了紀錄，賺了一大筆錢就萬事大吉了，創(chuàng)名牌就必須把握好產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。有的公司，產(chǎn)品投放市場早期，高度重視質(zhì)量，一旦打開市場，進入旺銷，就開始犯蘿卜快了不洗泥的毛病，粗制濫造，成果自己打倒了自己的牌子。方太作為起步比較晚的一種公司，早在1996年就在國內(nèi)同行業(yè)率先通過了__國際質(zhì)量體系認證，以始于顧客需求，終于顧客滿意為方針，追求質(zhì)量零缺點目的，注入品牌新的市場意識、精品意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識等新的精神內(nèi)涵，從內(nèi)到外建立一種齊抓共管、榮辱與共的命運共同體。1999年，公司被評為全國質(zhì)量管理先進單位，成為全國同行業(yè)中為數(shù)不多的歷年抽檢產(chǎn)品合格的公司，并且多次在行業(yè)抽檢中獲得專家好評。廠品就是公司形象。一種公司的管理模式、公司精神、文化理念、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系、營銷活動、市場信譽、人力資源都綜合了一種公司的品位，廠品是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是人品的體現(xiàn)，也是樹立品牌形象的一種相稱重要的因素。方太至今保持每年舉辦文藝大獎賽的傳統(tǒng)，職工們用自編自導(dǎo)自演的文藝節(jié)目，說方太，唱方太，演方太，發(fā)達了方太建立社會大家庭的強烈愿望，這對外樹形象、內(nèi)求團結(jié)起到了較好的作用，方太信譽也在本地形成了良好的口碑。近年來，方太又以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，從最直觀、最單薄、最容易引發(fā)臟、亂、差現(xiàn)象的現(xiàn)場抓起，借鑒日本的生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法――6S行動計劃，即整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，為方太人發(fā)明了一種良好的工作環(huán)境，也為樹立方太當代化的公司形象發(fā)明了新環(huán)境、新氛圍、新風尚。人品就是公司家與員工的人品，特別是公司家的人品。一種含有強烈社會責任感、良好公眾形象、較高精神境界的老總，才干因帶出一支含有強烈敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的管理班子和生產(chǎn)隊伍，執(zhí)著地追求健康、先進、文明的生活方式和文化，為人們生產(chǎn)出質(zhì)量可靠、性能卓越的產(chǎn)品。而一種不守信譽，弄虛作假的廠長經(jīng)理，只能向社會提供假冒偽劣產(chǎn)品。在構(gòu)成人品的因素中，公司家和員工的素質(zhì)是最為重要的，由于公司家的文化素養(yǎng)是品牌戰(zhàn)略的制高點，決定著它的方向與水平，公司員工素質(zhì)是立足點，決定著品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)、速度和難度。方太的干部與員工是一種學(xué)習型的團體，不管哪一級的干部，不管哪個崗位上的員工，都把自己納入公司同時發(fā)展的軌道自覺加強培訓(xùn)，從而加緊了國內(nèi)外先進管理理論和實踐經(jīng)驗的移植和應(yīng)用。方太三品合一的品牌形象是方太從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、廣告策劃、顧客服務(wù)等全方位、全過程貫徹創(chuàng)新精神的的成果。方太參考國內(nèi)外先進公司建成一支涉及60技術(shù)人員在內(nèi)的省技術(shù)中心，同時不停加大科技投入力度用于技改和測試手段。方太還成功借助了自己商標中特有的文化內(nèi)涵和名人效應(yīng)請香港方太女士拍攝形象廣告，請國內(nèi)出名黃格選制作公司廣告歌《讓家的感覺更加好》，近期又在全國數(shù)百個服務(wù)網(wǎng)點重點推行更佳感覺星級服務(wù)工程，把溫馨和親情帶給每一種方太消費者。三、經(jīng)營管理的最大化是追求一種卓越的“質(zhì)”，把不能流動的資源化成一股清泉，潺潺有聲地飄搖于市場空間。隨著科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，國際公司管理已進入以戰(zhàn)略管理為中心的時代。當今市場需求變化之日新，科技進步之月異，前所未有，公司所面臨的環(huán)境比以往任何時候都要復(fù)雜多變。競爭在空間上已經(jīng)超越了國家、地區(qū)的界限而延伸至世界上各個角落，時間上發(fā)展到了分秒必爭、機會稍縱即逝的程度，而在深度上則超越了單純的產(chǎn)品功效、質(zhì)量、價格的范疇，而延伸至設(shè)計、包裝、品牌、服務(wù)、銷售渠道、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人力資源等全方位的對抗。因此，公司不僅要對公司外部宏觀微觀環(huán)境的瞬息變化做出快速反映，并且必須審時度勢，高瞻遠矚，把握大局，力求使公司內(nèi)部條件與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，以期獲得長久生存與發(fā)展。方太領(lǐng)導(dǎo)人切記這樣一句話天使在想象中，魔鬼在細節(jié)里，這是5前西班牙女王告戒準備啟程征服世界之旅前的哥倫布的名言。因而他們在經(jīng)營管理上把抱負和細節(jié)的環(huán)節(jié)分得相稱明晰，他們在從容和務(wù)實中完善著鐵打的抱負，把西方的經(jīng)營顯學(xué)和本身在實踐中滾打的經(jīng)驗在融合和碰撞中崩出更實性的智慧之光。方太是個家族制的民營公司，在公司運作早期，公司的好多方面還亟待著改善和完善，方太領(lǐng)導(dǎo)人主動去出名的公司考察學(xué)習，并不停研究本身面臨的實際問題，引進日本的6S管理，讓流水的項目在平時的工作里條理清晰地梳理清晰。方太董事長茅理翔先生早在數(shù)年前就認識到家族制在公司發(fā)展中存在的局限性，因而在翱翔集團時，他就努力摒棄家族制中可能帶來的不利因素，不允許自己的經(jīng)營中產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗，但要徹底消除家族制，他認為在現(xiàn)在的國內(nèi)還是不現(xiàn)實的，因而他提出了淡化家族制的理論?；蛟S我們大都認為此說頗有點中庸之道，其中包含兩層意思，一是承認方太是家族制，另一是說方太的家族制有其本身的特點和存在的合理性，基本上避免了由此產(chǎn)生的諸多弊端。茅理翔說，現(xiàn)在輿論上有否認家族制一說，我認為對這個問題應(yīng)當持辯證的態(tài)度，具體問題具體分析。據(jù)美國管理學(xué)家統(tǒng)計，國際上80%以上的公司是家族公司，家族化并非中國的專利，在國際上也含有普遍性。中國大部分民營公司還屬于中小公司，普通都要經(jīng)歷三個發(fā)展階段，由個人奮斗起步，到動員家族奮斗，再發(fā)展到較高層次后，聘任社會人才共同奮斗。民營公司要想在市場經(jīng)濟面前站穩(wěn)腳跟，就必須要打破過去傳統(tǒng)的小生產(chǎn)的觀念及粗放的管理，打破家族制的窠臼，向當代公司制度進軍，廣招人才，不停進取，不停創(chuàng)新，才干立于不敗之地。因此，對公司家族制問題不必走極端，各公司完全能夠根據(jù)實際狀況，因廠制宜，合理設(shè)Z。因此我的重要觀點：民營公司不搞家族制不行，完全家族化更不行。方太走的路子是‘淡化家族制’。到此，我們?nèi)匀徊幻庥行┮蓱]：方太即使在外圍上剔除了家族制可能帶來的不良效應(yīng)，但一家三人操縱的方太大本營能否有能力經(jīng)得住市場風浪的沖擊？其實，茅理翔和他的方太管理者們已經(jīng)進行了大刀闊斧的經(jīng)營管理改革，茅理翔把他的口袋理論體現(xiàn)在家族組員間的全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)分派上，他認為最佳是能把公司的錢放在一種口袋里，否則就會給公司埋下一顆定時炸彈。他的拆除辦法是，根據(jù)兒女各自的能力和特長，讓他們獨立地去創(chuàng)業(yè)，在我女兒女婿單獨創(chuàng)立的凌克公司中，茅理翔只以董事長的身份出現(xiàn)，不參加具體管理。方太的經(jīng)營哲學(xué)還能以厚重的人文氣息把家的概念和當代管理的學(xué)融合起來，擬定了以__與兩本（人本管理、成本管理）經(jīng)營管理的有機結(jié)合，在追求中把方為規(guī)矩，太乃境界定為卓越定則，既建筑了方的硬性框架，又賦予了太的柔性精髓，剛?cè)嵯酀?，相得益彰。所謂“人本"管理，即以人為本、以人為中心的管理。《管子?霸言》中就有"以人為本，本理則固，本亂則國危"的敘述。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和當代公司制度的建立，公司對"人"的管理有了更深刻地認識。日本商界巨子盛田昭夫說："使公司得到成功的，既不是什么理論，也不是什么計劃，更不是政府的什么政策，而是人！如果說日本式經(jīng)營真有什么秘訣的話，那么我覺得，人就是一切秘訣的最根本出發(fā)點。管理者最重要的任務(wù)就在于哺育起與職工之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大家族式的整體觀念。"出名的IBM公司體會到：公司必須自始至終把人放在第一位，尊重公司的雇員并協(xié)助他們樹立自尊的信念和勇氣，這便是成功的二分之一。__是世界各國質(zhì)量管理與質(zhì)量確保經(jīng)驗的結(jié)晶。__與"人本"管理不僅不互相排斥，并且能夠互相增進。方太認為，以方為框架，追求太的管理最高境界。首先，貫徹__原則必須哺育公司員工含有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的質(zhì)量意識和執(zhí)行原則的自覺性，而這些只有通過推動"人本"管理才干盡快實現(xiàn)。另首先，貫徹__原則對推動"人本"管理有著極大地增進作用。__有關(guān)質(zhì)量管理的定義中明確："質(zhì)量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。在__--__三種質(zhì)量確保模式中無一例外地以"管理職責"和"人員培訓(xùn)"兩個重要要素的形式提出了以下規(guī)定：a.對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證人員規(guī)定其職責、權(quán)限和互有關(guān)系，并形成文獻；b.委派負責質(zhì)量體系運行和維護的管理者代表；c.作為重要資源，委派通過培訓(xùn)的人員，并對從事特殊工作的人員按所規(guī)定的教育、培訓(xùn)或經(jīng)歷進行資格考核。方太把作為質(zhì)量確保體系第一核心要素的"管理職責"不停深化，在重點強調(diào)規(guī)定質(zhì)量方針和組織職責與權(quán)限的重要性方面，有力地增進員工特別是管理者的職責，對員工和管理者從培訓(xùn)、資格、激勵三個方面提出了具體規(guī)定。方太深知，成本是反映公司管理狀況的重要綜合指標，它能夠反映公司產(chǎn)品產(chǎn)量的高低（規(guī)?；潭龋?、質(zhì)量的好壞（質(zhì)量損失水平）、消耗狀況和公司專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理的強弱，其中同質(zhì)量管理水平尤為有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計，一種沒有按照__原則建立質(zhì)量體系（涉及質(zhì)量成本制度）的公司，其質(zhì)量成本可占生產(chǎn)成本多達25％，其中的絕大部分是質(zhì)量損耗造成的。__原則應(yīng)始終貫穿質(zhì)量與經(jīng)濟相統(tǒng)一的思想，強調(diào)質(zhì)量體系的設(shè)計和運行應(yīng)貫徹最佳成本和最大利益的原則，以滿足顧客的需要和盼望，同時也能保護公司的利益。公司在經(jīng)營管理上也必須在質(zhì)量中考慮經(jīng)濟性的因素。通過以上我們能夠看到，__質(zhì)量管理與"兩本"管理含有極強的相容性。__原則中包含有"兩本"管理的思想內(nèi)涵，而良好的"兩本"管理則為貫徹實施__質(zhì)量管理原則發(fā)明了必要的前提條件，它們互相增進，共同構(gòu)成了當代公司管理的重要內(nèi)容。方太在經(jīng)營管理上的成功就恰恰是把兩者的相容性最大化地協(xié)調(diào)起來。四、服務(wù)是公司人性化行為的情愫歸結(jié)點，方太不停構(gòu)建服務(wù)文化并使之成為滲入經(jīng)營之道的“紫色玫瑰”我們或許都看到或想象過這樣一種鏡頭：當凄迷的女主角茫然漫步于四季之舟時，紫色的玫瑰便在紛飛的視界里飄然而來，象一種情愫，慢慢地滲入了茫然和凄迷，于是天地也欣欣然了。或許，有人會說這是類似瓊瑤小說中純美世界里少年男女的浪漫，然而無論如何，我們都不得不承認這確實是極能打動人心的，誰不記得戴望舒的《雨巷》和徐志摩的《再別康橋》呢？記得十年前看到過諶容的短篇小說《錯，錯，錯》，那種以老年的語調(diào)慢慢寫來的回想，滲入著極濃郁的愛和悔，象是紫色玫瑰靜靜地感染了我十數(shù)年，每每與筆友聊來，總有著說不明道不清的綿長韻味。公司的文化也就是要把握住這樣一種精髓，讓最水泥地板和高樓框架擱Z的匆匆行人從內(nèi)心深處去感受公司化行為的紫色玫瑰，而服務(wù)卻是最有效最人性的途徑。方太認識到，當代名牌化戰(zhàn)略離不開服務(wù)的名牌化，服務(wù)品牌逐步被推向品牌競爭的前沿，通過服務(wù)品牌的文化最優(yōu)值去引導(dǎo)消費者和社會公眾對品牌的認同和親和力，已經(jīng)成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭。為此，方太領(lǐng)導(dǎo)人在服務(wù)經(jīng)營中構(gòu)架了許多的構(gòu)想并逐步付注于實踐，把方太的公司理念、品牌文化、經(jīng)營哲學(xué)等逐步滲入于服務(wù)之中，形成了一種德與情、技與藝相結(jié)合的服務(wù)文化。方太在構(gòu)建服務(wù)文化中同樣秉承以人為本的原則，并努力在經(jīng)營中得以實施。方太按照國際上的先進營銷模式運作，建立了一種強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明出一種全方位當代營銷模式。方太總部設(shè)有銷售部、市場部、監(jiān)察部以及服務(wù)中心、策劃中心、渠道中心、對外新聞中心、信息中心、展覽中心等，外部設(shè)有46個辦事處和分公司，銷售員、維修員和服務(wù)員是總部的三倍。這個全員化、立體化、規(guī)范化的營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了宣傳、銷售、服務(wù)等的一體化，由總部中心樞紐控制的營銷發(fā)散性地輻射于全國各地，有力地確保了方太服務(wù)文化在全國范疇的全方面迅即地傳輸和滲入。方太在營銷戰(zhàn)略中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為經(jīng)營管理的核心之一，他們以方太，讓家的感覺更加好作為服務(wù)工作的中心思想和行動大綱，以我是方太人，請一切做到最佳為服務(wù)規(guī)范，在全國數(shù)百個服務(wù)網(wǎng)點重點推行了更佳感覺星級服務(wù)工程，其中，在同行業(yè)率先推出800免費咨詢電話，承諾初次免費服務(wù)清洗，三年保修等方法，接著方太又推出安裝、送貨、維修、打墻洞、加長出風管等九項免費服務(wù)方法，以超額外附加值贏得了廣大消費者的信賴