窗口服務(wù)之星個人事跡材料（21篇）

第窗口服務(wù)之星個人事跡材料（21篇）

窗口服務(wù)之星個人事跡材料（通用21篇）

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇1

小歐是長洲信用社的一名柜員，入社13年來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶。

今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲蛀情況嚴(yán)重的零錢來到長洲信用社，她非常焦慮，擔(dān)心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標(biāo)準(zhǔn)。了解了兌換標(biāo)準(zhǔn)后，李阿姨懸著的心終于放下了，如釋重負的她主動和小歐說起造成零錢破損的原因。李阿姨說，零錢是多年前兌換的`新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現(xiàn)。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說：“長期不使用的現(xiàn)金可以存來信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過半個多小時的耐心清點，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著小歐清點、兌換的過程，非常感動，高度贊許農(nóng)信社的服務(wù)。

工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為其他員工樹立了良好的榜樣。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇2

我叫小李，現(xiàn)在就職于醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師，店長，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。20__年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20__.5月注冊到醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認(rèn)真負責(zé)，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

在日常工作中，我對于每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

日常學(xué)習(xí)中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時為了能讓同事們掌握專業(yè)知識，在門店我會每月定期組織專業(yè)知識培訓(xùn)，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。

20__年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過仔細詢問，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購藥，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫(yī)院排隊，認(rèn)為自己沒有結(jié)石，我詳細分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院，后來確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來特意謝謝我的。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的'醫(yī)療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識，怎樣引導(dǎo)顧客的配合，人人責(zé)任心都強起來，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟和放心。

我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹立我省藥師隊伍的良好形象。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇3

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20__年及20__年，米工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20__年、20__年、20__年先進群眾稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的'。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務(wù)體此刻每一個工作細節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，米一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇4

在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張、肖、章、舒四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽稱號。

當(dāng)好供電服務(wù)的橋梁和紐帶

營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。

當(dāng)你走進供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知?？刹还苡卸嗝?、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴(yán)承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。

“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的帶頭人

在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張。張是個樸實大方、工作認(rèn)真、踏實肯干、責(zé)任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應(yīng)手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的`肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。

“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營銷一線服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當(dāng)客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張每次都非常認(rèn)真、仔細，遇到疑問反復(fù)核查，從未出過差錯，受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。當(dāng)公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，張及時告知客戶可以預(yù)存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。

由于張愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認(rèn)真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻的熾熱情懷。

情系客戶贏贊譽

多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的行風(fēng)座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務(wù)最好?！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。

由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠，走了1個半小時，走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門，張便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由于工作忙，章還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。

對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇5

：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

20__年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

實習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當(dāng)然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學(xué)家。前不久，一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當(dāng)時我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是

1、須新開一個好碼

2、務(wù)必辦理合賬消費

3、新老號碼辦理我愛我家。

在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的`處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇6

小倩，20__年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和常識。

還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學(xué)，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學(xué)時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。

20__年通過年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經(jīng)常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來就說：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的`顧客說，神威的經(jīng)理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇7

有的員工，會把客戶真誠的感謝，當(dāng)成最珍貴的禮物，長留心間，正如小何。

“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人??！”平浪村李先生激動的`說道。李先生為什么如此激動不已呢？原來李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務(wù)工賺錢。20__年初，夫妻二人生下了一個可愛的女兒。當(dāng)全家人還沉浸于喜悅之時，醫(yī)院的一張病危通知書讓他們措手不及：可愛的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。

“不如我們找農(nóng)信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門了解情況，加班加點整理貸款材料，開啟貸款綠色通道，不到24小時的時間，李先生收到了貸款，同時他還發(fā)現(xiàn)小何為他申請了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動不已的他嘴上不斷說道：“感謝農(nóng)信社，讓我女兒的救命錢有著落了！”

為了讓客戶早一點獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅定信心前行的是客戶每一次真摯的感謝。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇8

工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問題。

她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確保客戶正常經(jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的每一家門店，細心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的正確使用方法，同時為公司財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的'服務(wù)理念貫徹落實到工作的每一個細節(jié)。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇9

我叫，于1984年11月出生，1998年1月參加工作，本科學(xué)歷。20__年10月進駐行政服務(wù)中心國土資源窗口，從事土地登記業(yè)務(wù)。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認(rèn)可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻。

一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。

市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認(rèn)事不認(rèn)人。同時時刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。

二、踏實肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。

理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動力之源，為此，我一是認(rèn)真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹(jǐn)慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的.知識運用于實際工作中；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓傾力排憂解難

在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評。

面對工作、面對榮譽，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進，為全市經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇10

小關(guān)堅持為客戶提供安全高效的.金融服務(wù)：為客戶辦理業(yè)務(wù)時，他操作規(guī)范、服務(wù)專業(yè)；為客戶匯款時，他總會多問一句客戶是否認(rèn)識對方，提醒客戶防范金融詐騙；回訪商戶時，他關(guān)心客戶使用農(nóng)信社金融產(chǎn)品遇到哪些問題，并積極為客戶解決，只希望客戶能夠放心、安心。

有一次，一位客戶急沖沖地走進網(wǎng)點大廳，經(jīng)詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床，急著取錢治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機取款失敗，客戶焦急萬分。小關(guān)接過銀行卡并進行測試，發(fā)現(xiàn)銀行卡因損壞導(dǎo)致無法讀卡，但是辦理換卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，這讓客戶更加發(fā)愁了。小關(guān)見狀立馬跟客戶說：您留下家庭地址和聯(lián)系方式，我們盡快上門為您妻子辦理?！庇谑钱?dāng)天利用午休時間，和同事一起到客戶家中提供上門服務(wù)?？蛻艏捌浼胰诉B聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢存放在農(nóng)信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂?！?5年以來，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的，并認(rèn)真踐行于日常工作中去。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇11

對于銀行來說，柜臺是銀行與客戶之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的形象。因此，小麥時常提醒自己做好柜面服務(wù)要認(rèn)真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細致地為客戶提供金融服務(wù)。有一次，一位客戶急匆匆地走進寺沖信用社營業(yè)廳說：“這是我父親的社?？?，提示鎖卡了，里面有幾千元的報銷款取不出來，你們快點幫我把錢取出來。”小麥耐心向客戶解釋：“解鎖銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動不便，我們可以提供上門服務(wù)?！?/p>

由于不能馬上取款，客戶顯得有點憤怒，言辭激烈。此時，小麥沒有生氣，反而是保持微笑勸說客戶，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶資金安全。再三解釋下，客戶終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動了。工作上，小麥時刻嚴(yán)格要求自己，始終換位思考，站在客戶的.角度和立場，真誠為客戶提供暖心的金融服務(wù)。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇12

張，女，__年__月出生，現(xiàn)任經(jīng)營部收費員。參加工作以來，一直從事收費員工作。多年來，憑著對這份職業(yè)的摯愛，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨;腳踏實地，講求奉獻;心系客戶，真誠服務(wù)，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶之間的橋梁，用積極負責(zé)的態(tài)度體現(xiàn)著人生價值。

一、刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手

窗口收費工作是一項規(guī)范性、程序性、重復(fù)性很強的工作，它聯(lián)系著有線電視售后服務(wù)和用戶的第一道紐帶。這就要求工作人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著心系公司、心系用戶的思想意識。為提高窗口優(yōu)良服務(wù)的素質(zhì)，她努力學(xué)習(xí)有關(guān)窗口服務(wù)行為規(guī)范，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)收費軟件業(yè)務(wù)知識，練習(xí)電腦打字，提高打字速度，急于使自己成為行業(yè)窗口形象服務(wù)隊伍中的一名優(yōu)秀成員。為確保有線電視業(yè)務(wù)的順利開展，更好地為用戶服務(wù)，經(jīng)常將工作中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關(guān)政策;同時還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的.辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋政策有理有據(jù)、語言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。

二、嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范

收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項管理制度。她平時總是從嚴(yán)要求，勤于工作，每天做到上班提前半小時、下班延長半小時。

三、真誠服務(wù)，爭做公司與用戶的連心橋

有線電視收費營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程涉及收繳當(dāng)年收視費、處理欠費用戶、轉(zhuǎn)接數(shù)字電視、與用戶進行有效溝通、整理用戶檔案等繁瑣細致的工作。收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司的對外形象，同時也影響著有線電視的收費率。這就要求工作人員要有足夠的細心、耐心和愛心。為此，在工作中始終堅持細心周到的服務(wù)，努力做到想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，解用戶之所難。在同用戶交流過程中，做到微笑服務(wù)。對用戶提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當(dāng)場解決;當(dāng)場不能解決的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況尋求解決辦法，及時給用戶答復(fù);不能解決或暫時不能解決的，向用戶說明情況，請用戶諒解。對用戶提出的不合理要求，她耐心做好解釋說服工作，取得用戶的諒解。

四、文明收費，爭做構(gòu)建和諧廣電的踐行者

收費廳是公司的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著整個公司的形象。每當(dāng)激情滿懷地來到營業(yè)廳上班的時候，他都會清醒地認(rèn)識到自己所肩負的責(zé)任和對廣大的無聲承諾!在工作中她一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)理念，和同事們一起，文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了用戶詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，得到了用戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。

工作的開展并非是一帆風(fēng)順，收費員被辱罵是家常便飯。有時用戶臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，怕從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，用戶也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是她學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾，學(xué)會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。用戶飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費政策，曉之以理，動之以情。

她以高度的工作熱情，踏實的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大用戶的好評，也獲得了許多榮譽。面對贊美和榮譽，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”!

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇13

秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運技校實習(xí)生。

今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預(yù)先定好餐標(biāo)，就餐時按照餐標(biāo)上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時，其他客人看到服務(wù)員態(tài)度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務(wù)著，直到客人滿意。

“對客服務(wù)中，不可避免地會產(chǎn)生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機動地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學(xué)習(xí)的?！辈蛷d經(jīng)理楊素紅說。

郝素芳一直以來都是這樣服務(wù)客人，她敢于接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人的批評，積極面對自身的服務(wù)盲點，加以改進。她坦誠地說：“性子急是我的弱點，對客服務(wù)要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的特別化服務(wù)，自身的弱點一旦暴露出來，堅決改掉，要規(guī)范自己的.言行，提升服務(wù)素質(zhì)?！?/p>

真誠的語言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務(wù)，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇14

是__銀行營運管理部一名普通的員工，她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。她于20__年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為一名預(yù)備黨員，時刻準(zhǔn)備著接受黨和組織更嚴(yán)格的考驗。她組織紀(jì)律性強，堅守工作崗位，積極參加行內(nèi)組織的各項活動，恪守職業(yè)道德。

20__年5月，在__銀行籌建時加入營運管理部，從事營運生成與設(shè)計崗位，并擔(dān)任部門綜合員。在工作中，她虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，熟悉行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和規(guī)章制度，積極開展各項測試和制度編寫及人員培訓(xùn)工作。她積極利用業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)范圍不僅僅限于專業(yè)領(lǐng)域，做好各項知識和技能儲備，為今后更好地工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在工作上，她本著認(rèn)真負責(zé)、盡職盡業(yè)的'態(tài)度，積極完成任務(wù)，并盡力以最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，曾多次榮獲行內(nèi)先進工作者和三八紅旗手稱號。她日常負責(zé)行內(nèi)核心系統(tǒng)各項優(yōu)化特別專注于對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)，包括全能柜臺、企業(yè)便捷服務(wù)平臺、外幣核心系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求并跟蹤測試和投產(chǎn)上線，做好投產(chǎn)后人員培訓(xùn)工作。

在生活中她是一位熱情、開朗、樂觀向上的同志，與周圍同事關(guān)系融洽，并熱心主動幫忙他人，待人真誠，與人為善，以工作為先，不計較個人得失。

她始終保持工作熱情和學(xué)習(xí)干勁，為__銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇15

韓_，女，1991年2月出生，漢族，團員。濱江學(xué)院會計學(xué)4班學(xué)生。

9月加入校青年志愿者協(xié)會，多次參加校內(nèi)校外各項志愿服務(wù)活動，包括助殘、支教、敬老、社區(qū)服務(wù)、校園義務(wù)消防、東方衛(wèi)報愛心義賣、校內(nèi)大型招聘服務(wù)等。9月?lián)吻嗄曛驹刚邊f(xié)會執(zhí)行理事長及大學(xué)生義務(wù)消防隊隊長，積極組織策劃各種校園消防宣傳活動，并努力發(fā)展組織建設(shè)。在20暑期社會實踐中，帶領(lǐng)志愿者到北京進行北京奧運會志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期社會實踐二等獎;年11月，發(fā)展建立南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院大學(xué)生義務(wù)消防隊并組織成立及活動啟動儀式;20__年12月組織全校志愿者開展“青協(xié)十五年，志愿在身邊”主題志愿服務(wù)月活動，并在此活動月中策劃舉辦了第二屆南京信息工程大學(xué)消防話劇匯演大賽;5月，南京信息工程大學(xué)五十周年校慶，組織一千名志愿者參與校慶志愿服務(wù);205月，組織開展了“陽光助殘，有愛無障”主題助殘活動，為六合區(qū)陽光安養(yǎng)庇護中心義賣并籌集資金近一千元;年11月，策劃組織119消防宣傳活動周，舉辦第一屆南京信息工程大學(xué)119“消防志愿者總動員”消防運動會，多次代表校大學(xué)生義務(wù)消防隊接受南京電視臺的.采訪，得到南京市高新消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

被評為“江蘇省優(yōu)秀青年志愿者”;20__——年被聘為“永豐小學(xué)課外輔導(dǎo)員”;北京進行北京奧運會志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期實踐二等獎;20__——20__年連續(xù)兩年被評為?！皟?yōu)秀消防志愿者”;20__——20__年連續(xù)兩年被評為南京信息工程大學(xué)“優(yōu)秀青年志愿者”;50周年校慶志愿活動中被評為“優(yōu)秀志愿者”;20__——敬老志愿活動中被評為“優(yōu)秀義工”。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇16

仇，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負責(zé)民政、綜治等工作，來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從至她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號。

提起仇__社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時，仇總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細心、教育疏導(dǎo)有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù)，有案可查的達數(shù)百起。

在“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關(guān)部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。

做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進行調(diào)查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調(diào)查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導(dǎo)下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的'孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔(dān)起了照顧老人的重擔(dān)，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量!

幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇17

劉__同學(xué)，生于4月，是金山屯區(qū)第一小學(xué)五年二班的一名小學(xué)生。她在學(xué)習(xí)上認(rèn)真刻苦，各科成績優(yōu)秀;在實踐中能夠勤于動手，敢于大膽實踐，勇于開拓創(chuàng)新;在班級工作中，能出色地完成老師交給的任務(wù)，并多次受到表彰。能時時刻刻注意自己的言行，在德、智、體、美、勞等方面都有突出表現(xiàn)，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的好榜樣。

一、刻苦學(xué)習(xí)，勇攀高峰

在學(xué)習(xí)中，她有著一股鉆勁兒，不向任何一道難題低頭。虛心好問是她從小養(yǎng)成的好習(xí)慣，正是這種好習(xí)慣促使她不斷發(fā)展，語文、數(shù)學(xué)、英語等各科的成績好比芝麻開花節(jié)節(jié)高。每當(dāng)遇到在學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，總會耐心地盡其所能，認(rèn)真講解。雖然她的學(xué)習(xí)成績并不是班中的第一名，但她的這種學(xué)習(xí)態(tài)度是無人能及的。在成績面前，她從不驕傲，她深知山外有山，天外有天，必須不斷努力，才能達到更高的目標(biāo)。

二、團結(jié)友愛，樂于助人

她一直認(rèn)為，具有強烈的集體榮譽感是一個學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)，祖國的美好未來需要大批的建設(shè)者，僅靠個別人的本領(lǐng)是不行的，如果能使全體同學(xué)都取得進步，那就是她最快樂的事。平時，她不僅和學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)在一起談心得、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，爭取更大進步;還經(jīng)常主動關(guān)心班里學(xué)習(xí)較差的同學(xué)，對于那些后進生總是能不厭其煩的幫助他們解答疑難、耐心講解。樂于助人也是她的一大特點。記得有一次，學(xué)校組織為貧困學(xué)生獻愛心捐款活動，當(dāng)她聽了關(guān)于那位孩子的事跡后，心情非常沉重，感到自己的生活比他要幸福多了，想為他盡一些自己的力量。在和父母商量后，就把自己半年來積攢的所有零花錢全部捐了出去。像在班里幫助同學(xué)打掃衛(wèi)生，借給同學(xué)們學(xué)習(xí)用具等類似的例子舉不勝舉，每一件小事都飽含了她對班集體的熱愛和對同學(xué)們的友情，她一直堅信：“我為人人，人人為我，美好社會一天比一天好?！?/p>

三、快樂閱讀，才藝相長

她出生在一個書香之家，父母都是中學(xué)教師，良好的家庭氛圍培養(yǎng)了她熱愛讀書的好習(xí)慣。從二年級開始，她就給自己定了一個“快樂閱讀伴我成長”的長遠讀書計劃，要求自己每天無論多忙，都要抽出至少半個小時進行課外閱讀，并堅持寫讀書筆記和日記。幾年來，她已寫了好幾本讀書筆記和日記，并且有多篇作文在國家級獲獎，并在《魅力之星全國文學(xué)新苗作文選》上發(fā)表，廣泛的閱讀豐富了她的`知識，開闊了她的視野，也培養(yǎng)了她良好的道德情操。

她愛好廣泛，除了閱讀之外，還喜歡旅游、繪畫、二胡還有舞蹈。幾年來，在父母的陪伴下，游歷了祖國的大好河山，波濤洶涌的大海、祖國的奇山異石都給她留下了難以磨滅的印象。在游玩的同時，增長了她在課本中無法學(xué)到的知識，也使她的攝影技術(shù)大大提高，而且還學(xué)會了使用DV。她非常喜歡拉二胡，她從二年級就開始學(xué)習(xí)二胡，每天堅持練習(xí)，有時完成作業(yè)后已非常困乏，但還能堅持練習(xí)。今年暑假考完五級，正計劃來年暑假考九級;年初，還參加了區(qū)里舉辦的青少年才藝大賽展示，獲曲藝三等獎。她還喜歡舞蹈，她和同學(xué)們自編自演的舞蹈《聽媽媽講那過去的事情》在這次比賽中獲得了三等獎。

四、老師助手，同學(xué)榜樣

無論在家在校，她都能夠受到正確思想的教育和熏陶，因此，她像一棵充滿生命力的小苗兒，在陽光雨露的哺育下茁壯地成長。在同學(xué)中，她是一名挺懂事的“小大人”，老師和同學(xué)都很信任她。她勤勤懇懇地為班級為同學(xué)服務(wù)，成了老師的小助手，對老師交給的任務(wù)，她總是做得有條不紊。身為班長、科代表，除了幫助老師收發(fā)作業(yè)，還經(jīng)常幫助老師給其他同學(xué)講解輔導(dǎo)，真正成了老師的小助手。幾年來，她上學(xué)從不遲到或早退，上課專心聽課，獨立思考，認(rèn)真完成各科作業(yè)。見到有同學(xué)違反了學(xué)校規(guī)定，她會毫不猶豫地上前指正。有時遇上個別同學(xué)為一些雞毛蒜皮的小事吵鬧起來，她總是主動上前勸阻，并跟他們講些“同學(xué)之間要團結(jié)”、“大事化小、小事化了”的道理。常常能使犯錯的同學(xué)靜下心、沉下氣來承認(rèn)錯誤并表示堅決改正。她的點滴進步，都和各位老師的辛勤培育是分不開的。班主任劉老師給了極大的鼓勵，每年班主任給她的評語都是：思想進步，成績優(yōu)秀，關(guān)心集體，熱愛勞動，要作同學(xué)們學(xué)習(xí)的好榜樣等等。

鑒于劉__同學(xué)成績優(yōu)秀，思想進步，關(guān)心集體，樂于助人;事跡突出，公眾輿論好，社會評價高，是我校學(xué)生的楷模。

窗口服務(wù)之星個人事跡材料篇18

姚，女，今年11歲，朗林二小學(xué)五年級學(xué)生。母親有嚴(yán)重的心臟病靠父親打工維持生活，家境雖然清貧并沒有影響她的健康成長。她性格開朗、活潑可愛，是老師的小助手，是同學(xué)們的好朋友。她樂于助人、熱愛集體，小小年紀(jì)，卻以良好的思想品質(zhì)，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績，全面發(fā)展的綜合素，

為同學(xué)中的名人，校園里的風(fēng)景線。她愛看書、善動腦、敢發(fā)言，從小立志成才，是一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。積極動腦、大膽發(fā)言是姚上課時的突出表現(xiàn)。正如任課教師所說“上課缺了姚，課堂氣氛上不來!”他遇事好問個為什么，喜歡和老師、同學(xué)討論問題，善于表現(xiàn)自己，展示自我。課堂上有時為了一個問題或一種解題方法和老師、同學(xué)展開辯論，老師看在眼里，喜在心里，有一次數(shù)學(xué)課，為證實自己的想法正確，下課竟然跑到辦公室向老師闡述自己的觀點、做法。

看書、聽故事是姚__同學(xué)的愛好之一。無論是大人的故事、小孩的故事，還是歷史故事、現(xiàn)代故事以及童話、科幻、偵探故事等，她都喜歡聽，每天晚上睡覺之前，聽故事幾乎成了她必備的夜餐，同時她也酷愛看書，只要有時間她總是拿著書看呀看!從小到大看的書已無法計算，主要有《我們愛科學(xué)》、《小學(xué)生讀寫》、《紅蕾》、《上下五千年》、《小學(xué)生分類作文大觀》、《十萬個為什么》以及一些兒童文學(xué)名著等。記得前一段時間，看《小哥白尼》系列叢書入了迷，每天向同學(xué)借來看，一中午看一本?！白x書破萬卷，下筆如有神”，正是由于養(yǎng)成了良好的看書習(xí)慣，促進了她寫作水平的提高，她的作文多次作為范文在班級交流，上學(xué)期年末在學(xué)校組織的作文比賽中獲獎，在朗讀比賽中得到了老師一致好評。

熱愛集體、關(guān)心他人、是姚優(yōu)秀品質(zhì)。自入學(xué)以來，她一直擔(dān)任少先隊大隊長和班

干部，把班集體的榮譽看得高于一切，在班主任及任課教師的指導(dǎo)幫助下，大膽管理，主動工作。她工作負責(zé)，凡是學(xué)校、老師交給的任務(wù)，總能一絲不茍地完成。作為班干部，能嚴(yán)格要求自己，各方面起帶頭作用，協(xié)助老師認(rèn)真做好班級管理工作，獨立召集班委會，并組織同學(xué)開展活動。作為大隊部選出的一名值周同學(xué)，總能準(zhǔn)時到崗認(rèn)真巡視，主動勸阻一些不良行為，做到公正嚴(yán)格，認(rèn)真記錄，實事求是地反饋情況。積極參加學(xué)校組織的各項活動。同學(xué)們在學(xué)習(xí)中遇到困難，他總是主動地幫助解決，對于后進的同學(xué)，她更是熱心幫助，總是不厭其煩地為他們講解難題、總結(jié)學(xué)習(xí)心得。作為班干部，她在班里成立了“幫困小組”，成績優(yōu)秀的學(xué)生與學(xué)習(xí)困難同學(xué)建立“一幫一”對子，大家都以她為學(xué)習(xí)榜樣，你追我趕，班級學(xué)習(xí)成績提高很快。

姚__同學(xué)不但學(xué)習(xí)刻苦，對工作負責(zé)，她還是學(xué)校體育隊的成員，她一年四季堅持體育鍛煉，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，從不間斷訓(xùn)練。作為學(xué)校體育骨干，連續(xù)幾年參加局小學(xué)生運動會，與大家共同拼搏，為我校體育成績在全局名列前茅立下汗馬功勞。她熱愛勞動，在學(xué)校大掃除，她一馬當(dāng)先，卷起褲卷拿起拖把，在衛(wèi)生死角的地方，有的同學(xué)手捂嘴，她卻用手去掏那些臟東西，她不怕臟，不怕臭，不怕累的精神，深深打動了同學(xué)們的心。每次大掃除在她的帶領(lǐng)下，就把教室及周圍的環(huán)境整理得井井有條，讓人走進教室，心曠神怡。

生活的困難并沒有自卑，反而生活的磨礪使她變得更加堅強，她經(jīng)常說的`一句話就是“我要要強”。因媽媽有心臟病，看到親人常遭受病痛的折磨，她就立下了遠大的志向，長大當(dāng)一名醫(yī)生。在媽媽住院期間，為了不讓媽媽掛念，她更加的努力學(xué)習(xí)，以自己出色的表現(xiàn)向媽媽證明自長大了。在與她媽媽談起她時，媽媽總是很自豪、很激動地說：“我女兒真的很我省心，她從不亂花一分錢，在她身上一點看不到現(xiàn)在孩子身上的嬌氣。在家里還想著法兒的逗我開心，勸我要注意身體。像洗碗、擦地這樣的活總是搶著干?！痹趮寢専o微不至的關(guān)懷下,姚健康成長著。在姚成長過程中，愛包圍著她，在愛中，她也學(xué)會了愛。當(dāng)她得知我國南方遭受雪災(zāi)，學(xué)校倡議為災(zāi)區(qū)人民