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文檔簡(jiǎn)介

二、中線

路線走向:中國(guó)(北京、鄭州、西安、烏魯木齊)——中亞——西亞及中東——中歐——西歐

中亞

一句話概況:(機(jī)遇)中亞地區(qū)電商起步晚,發(fā)展相對(duì)落后,算是一塊未開(kāi)墾的處女地。

從相關(guān)資料了解到,目前,(優(yōu)勢(shì))中亞大部分國(guó)家(包括哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦和阿富汗斯坦)已經(jīng)有寬帶接入,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有助于互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng),但(劣勢(shì))中亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用途還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于亞洲其他國(guó)家。同時(shí),由于物產(chǎn)相對(duì)匱乏,中亞地區(qū)居民生活所需品嚴(yán)重依賴進(jìn)口,跨境電商是其目前主要的電商形式。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看,2015年中亞地區(qū)的跨境電商已有了重大改變,這主要得益于哈薩克斯坦進(jìn)入了WTO提高了商業(yè)透明度、吉爾吉斯斯坦對(duì)歐盟消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)展等。而促進(jìn)中亞地區(qū)電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因主要有兩點(diǎn):

1、電子商務(wù)可以有效降低商品價(jià)差,同時(shí)由于信息不透明和貿(mào)易水平落后,市場(chǎng)上存在嚴(yán)重的價(jià)差,而中亞也成為了世界上貨物最貴的地方。但是電子商務(wù)的發(fā)展和滲透可以有效地解決這一問(wèn)題。

2、電子商務(wù)能夠觸及到傳統(tǒng)進(jìn)口市場(chǎng)無(wú)法滿足的人群,包括女性(中亞地區(qū)居民多為穆斯林,女性有許多禁忌)、小企業(yè)和鄉(xiāng)村企業(yè)。

據(jù)悉,哈薩克斯坦的B2C網(wǎng)站chocolife.me和吉爾吉斯斯坦B2B網(wǎng)站prodsklad.kg比較活躍,也在一定程度上刺激了中亞電商的發(fā)展。另外,由于(威脅)在中亞地區(qū),信用卡使用限制,網(wǎng)絡(luò)支付存在很大風(fēng)險(xiǎn),貨到付款是目前主要的支付方式。

西亞及中東

一句話概況:中東市場(chǎng)有兩個(gè)鮮明的形象:(機(jī)會(huì))一是易被忽視的“金礦”,二是跨境電商伺機(jī)爆發(fā)。

從告了解到,中東地區(qū)電商市場(chǎng)從2011年的70億美元增長(zhǎng)至2012年的90億美元,有29%的漲幅,2013年這一規(guī)模達(dá)到112億美元,2014年達(dá)到128億美元,2015年突破150億美元。

中東地區(qū)各國(guó)電商滲透率為:阿聯(lián)酋46%,沙特阿拉伯25%,黎巴嫩9%,埃及8%,科威特35%。根據(jù)ResearchandMarkets的報(bào)告,從B2C電商銷售額來(lái)看,阿聯(lián)酋是中東地區(qū)最大的B2C電商市場(chǎng),沙特阿拉伯是中東地區(qū)第二大B2C電商市場(chǎng)。

在電商基礎(chǔ)設(shè)施上,物流方面,中東地區(qū)的公司只能通過(guò)公路傳送貨物而不是飛機(jī),且目前沒(méi)有公認(rèn)的法律規(guī)定可參考。支付方面,大約80%的網(wǎng)上購(gòu)物是貨到付款,15%是信用卡和借記卡支付。

由于聯(lián)系亞、歐、非三大洲,溝通大西洋、印度洋,中東地區(qū)自古以來(lái)就憑借十分重要的地理位置成為國(guó)際貿(mào)易要塞。這一地區(qū)給人的總體感覺(jué)是,居民有錢(石油輸出國(guó)),但物資缺乏,所以人們跨境網(wǎng)購(gòu)的熱情非常高。

在這一背景下,Amazon、eBay等全球電商早早的就進(jìn)入中東市場(chǎng),而近年來(lái),中國(guó)的電商企業(yè)在此也頗為活躍。根據(jù)中國(guó)跨境出口電商商家的反饋,中東客戶能接受中國(guó)制造的產(chǎn)品,也愿意從中國(guó)的購(gòu)物網(wǎng)站買東西,且客單件非常高。

緊鄰中東地區(qū),以土耳其為首的西亞國(guó)家在電子商務(wù)方面的發(fā)展也值得關(guān)注。從2007年開(kāi)始,土耳其網(wǎng)零售市場(chǎng)的發(fā)展速度已達(dá)到實(shí)體零售市場(chǎng)的7倍。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù),在土耳其7700萬(wàn)的人口中,將近一半的人上網(wǎng),年輕網(wǎng)民的比重也很高,其電商銷售額在2017年將翻一番,達(dá)66億美元的總額。

增長(zhǎng)最快的海外市場(chǎng)出現(xiàn)在歐洲、中南美和中東,其中歐洲地區(qū)的增長(zhǎng)主要來(lái)自于俄羅斯,中南美的增長(zhǎng)主要來(lái)自于巴西。中東地區(qū)的買家數(shù)比去年增長(zhǎng)了50%,增速超過(guò)亞洲和北美;其中,土耳其、巴勒斯坦、以色列等國(guó)家的增長(zhǎng)速度已超過(guò)60%。旨在打造服務(wù)中土兩國(guó)企業(yè)、特別是服務(wù)兩國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)貿(mào)合作平臺(tái),是推進(jìn)中土網(wǎng)上絲綢之路建設(shè)合作的重要內(nèi)容,必將深化和推動(dòng)中土經(jīng)貿(mào)合作邁上新臺(tái)階土耳其是一個(gè)不成熟的電子商務(wù)市場(chǎng),目前,只有11.4%的互聯(lián)網(wǎng)使用者,在線商鋪只有2%。信用卡作為首選的支付方式,在線市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率為44%,土耳其是電子商務(wù)高度提升的國(guó)家之一。作為歐洲和中東之間的網(wǎng)關(guān),土耳其有著引人關(guān)注的跨境電子商務(wù)機(jī)會(huì)。l網(wǎng)絡(luò)滲透率從2007年的30.1%上升到48.9%(35,990,932人口)。2007-2012年期間,土耳其家庭上網(wǎng)人數(shù)增加了一倍,從19.7%上升都47.2%。2004-2011年期間,寬帶用戶的數(shù)量一直以每年平均45%的速度增長(zhǎng)。2012年12月,土耳其70%的網(wǎng)絡(luò)使用者是35歲以下的。2007-12年土耳其網(wǎng)絡(luò)滲透率l移動(dòng)滲透力6719萬(wàn)手機(jī)用戶89.1%l平板電腦普及率2012年16.5%2011上升了3.1%l智能手機(jī)普及率30%l移動(dòng)操作系統(tǒng)Android是最流行的移動(dòng)操作系統(tǒng),有近54%的市場(chǎng)份額。iOS的市場(chǎng)份額剛剛超過(guò)12%。

土耳其首選移動(dòng)操作系統(tǒng)分布圖

l在線購(gòu)買者890萬(wàn)在線購(gòu)買者。25%的網(wǎng)絡(luò)使用者。有一半的網(wǎng)上交易是25-35歲之間的用戶。2012年B2C電子商務(wù)中,80%的在線購(gòu)買者使用信用卡進(jìn)行支付。l網(wǎng)上商店2013年,土耳其有超過(guò)5萬(wàn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站門戶。l電子商務(wù)銷售額2013年電子商務(wù)銷售額是345億里拉(118.2億歐元)。2012年平均在線訂單價(jià)值為100美元(210.3里拉/72歐元)。2006-2011年商品在線銷售價(jià)值增長(zhǎng)了61.1%。在線零售占零售總銷售額仍然不到1%。l電子商務(wù)復(fù)合年增長(zhǎng)率44%(2007-2012年)l移動(dòng)電子商務(wù)2.05億美元(432.6里拉/1.506億歐元)。2013年第一季度,43%的智能手機(jī)用戶使用個(gè)人設(shè)備購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。2012年,將近四分之一的土耳其在線購(gòu)物者使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買。土耳其語(yǔ)言人群分布l土耳其語(yǔ)是土耳其的第一官方語(yǔ)言,7110萬(wàn)人口有90%的人使用土耳其語(yǔ)。l庫(kù)爾德人6%的人口說(shuō)土耳其語(yǔ),雖然不承認(rèn)是官方語(yǔ)言。l土耳其語(yǔ)使用者(Turkophones)主要分布在土耳其、德國(guó)、保加利亞、馬其頓、北塞浦路斯、希臘和其他東歐部分地區(qū),高加索和中亞。l土耳其語(yǔ)是塞浦路斯,北塞浦路斯,科索沃以及土耳其的官方語(yǔ)言。l由于大量的土耳其少數(shù)民族,德國(guó)有超過(guò)200萬(wàn)的Turkophones,一少部分居住在保加利亞,超過(guò)10萬(wàn)居住在法國(guó),荷蘭,比利時(shí),英國(guó),奧地利,美國(guó)和烏茲別克斯坦。三、土耳其的電商產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)l在土耳其,搜索量最高的零售產(chǎn)業(yè)是電子產(chǎn)品和電器類(17.6%),購(gòu)買量最高的是機(jī)票和酒店預(yù)訂類(24.5%)。土耳其商品搜索量和銷售量排名圖l消費(fèi)者保健是在線零售最大的品類,2007-12年,復(fù)合年增長(zhǎng)率為92.6%。2007-2012年網(wǎng)絡(luò)零售品類銷售額對(duì)比圖l由于網(wǎng)上購(gòu)物的不信任,大量的銷售是ROPO(研究在線購(gòu)買離線),2011年價(jià)值在303億美元(630億里拉)l2006-2011年,旅行和旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售每年增長(zhǎng)15%,2011年,在線旅游銷售在所有旅游銷售中的份額達(dá)到28%,到2016年,預(yù)計(jì)將上升到42%。l土耳其訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站是H,2012年9月至11月,擁有540萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)者。四、土耳其首選支付方式1、國(guó)內(nèi)首選銀行卡支付方式l土耳其信用卡有很高的普及率,占75%,是歐洲位居第二的信用卡普及率最高的國(guó)家,在英國(guó)之后。l最流行的信用卡為VISA卡和萬(wàn)事達(dá)卡。美國(guó)運(yùn)通也存在,但覆蓋面較少。2、備選支付方式CashonDelivery讓客戶可以使用現(xiàn)金進(jìn)行購(gòu)買支付。ElectronicFundTransfer/WireTransfer是支付方式,客戶可以通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳設(shè)施使用他們的銀行賬戶,實(shí)時(shí)進(jìn)行他們的購(gòu)買支付。一旦傳輸是由客戶提出,該資金將被清償,轉(zhuǎn)移到商家的賬戶。DebitCard是一種支付銀行卡的類型,綁定在一個(gè)正常的銀行賬戶(支票,儲(chǔ)蓄或工資賬戶)。每當(dāng)持卡人使用他們的借記卡支付時(shí),他們的銀行賬戶余額被扣除。如果持卡人的賬戶余額不足,交易通常被拒絕。目前,土耳其E-wallet由服務(wù)商提供,如PayPal和iPara。通過(guò)電子錢包,用戶可以使用加載虛擬的錢包帳戶,并使用多種方法,如信用卡,借記卡或柜臺(tái)進(jìn)行他們的支付。PrepaidCard是一個(gè)價(jià)值或現(xiàn)金等值工具,就是之前的花費(fèi)加載到它的支付銀行卡內(nèi)。一旦持卡人使用預(yù)付卡的進(jìn)行購(gòu)買,那就是“預(yù)加載”,記憶銀行卡中的金額將在所購(gòu)買的物品或服務(wù)的價(jià)值中扣除。要再次使用,持卡人將需要加載預(yù)付費(fèi)卡或購(gòu)買新的預(yù)裝卡。預(yù)付卡不同于借記卡,因?yàn)榻栌浛ㄊ墙壎ǖ揭粋€(gè)銀行賬戶。土耳其首選在線支付方式分布圖3、土耳其支付服務(wù)供應(yīng)商iPara是土耳其的支付解決方案提供商。通過(guò)iPara,商家可以從他們iPararegistered客戶接受付款。iPara提供電子錢包型服務(wù),并提供了多種獨(dú)特的功能,例如增強(qiáng)安全性,退款保障和托管樣型服務(wù),其中一旦他們收到他們買的貨,買方可以授權(quán)資金轉(zhuǎn)移到賣家。想從iPara附屬網(wǎng)站購(gòu)買的客戶并不需要輸入他們的信用卡和個(gè)人信息,因?yàn)樗麄円呀?jīng)注冊(cè)了自己的iPara賬戶。iYZiPaymentsiYZi支付始建于2012年,一個(gè)土耳其為基礎(chǔ)的支付服務(wù)提供商。iYZi支付的創(chuàng)始人在職業(yè)生涯已經(jīng)建立了幾個(gè)顯著的領(lǐng)先電子商務(wù)公司。通過(guò)國(guó)家最先進(jìn)的iYZi支付平臺(tái),可以提供商家多種類型的服務(wù),例如銀行卡支付受理和連接到土耳其的金融機(jī)構(gòu),支付提供商和在一個(gè)樞紐獲得幾種可供商家選擇的支付服務(wù)方法。iYZi網(wǎng)上支付接受幾種類型的風(fēng)險(xiǎn)檢查,以保障客戶免受欺詐。包括3D安全,數(shù)據(jù)驗(yàn)證和第三方風(fēng)險(xiǎn)檢查供應(yīng)商。PaymentWall是在超過(guò)7個(gè)國(guó)家建立當(dāng)?shù)剞k事處的國(guó)際支付服務(wù)提供商。PaymentWall提供多樣化的支付解決方案,如移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)平臺(tái),為客戶提供短信支付和運(yùn)營(yíng)商直接扣費(fèi),通過(guò)API,充值卡,支付網(wǎng)關(guān)服務(wù),網(wǎng)上現(xiàn)金支付和全球支付解決方案平臺(tái),通過(guò)超過(guò)100個(gè)地方其他的付款方式,讓商家接受在線支付。PayU是國(guó)際支付服務(wù)提供商,目前在全球16個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)。PayU在土耳其開(kāi)始于2011年,其目標(biāo)是成為土耳其的首個(gè)進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)的支付解決方案提供商。PayU的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)提高商戶的支持服務(wù)給商家附加價(jià)值。PayU的產(chǎn)品包括虛擬的POS解決方案,它允許商家接受來(lái)自他們客戶的在線支付;它也接受除了國(guó)際和本地發(fā)行的信用卡。PayU的增值服務(wù)包括欺詐監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)和24/7先進(jìn)的欺詐防范過(guò)濾器。Skrill是一個(gè)提供消費(fèi)者廣泛支付解決方案,如匯款服務(wù),支付網(wǎng)關(guān)和在線支付的全球支付服務(wù)提供商。Skrill的產(chǎn)品包括Skrill的數(shù)字錢包服務(wù),可以讓客戶安全的網(wǎng)上支付,可以給超過(guò)200個(gè)國(guó)家和40個(gè)幣種的任何擁有電子郵件地址的人轉(zhuǎn)移資金和寄錢??蛻艨梢圆槐┞镀淙魏呜?cái)務(wù)細(xì)節(jié)或個(gè)人信息進(jìn)行交易。SkrillGlobalPaymentsSuite是提供網(wǎng)上支付給商家的一個(gè)產(chǎn)品,。付款方式包括所有主要的信用卡品牌和100多個(gè)本地付款方式。4土耳其主要下發(fā)行土耳其主要下發(fā)銀行是GarantiBank,YapiKredi,??Bank,Akbank,HSBCandFinansbank。五、電子商務(wù)公司進(jìn)入土耳其市場(chǎng)需預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)1、土耳其電子商務(wù)詐騙和在線詐騙的預(yù)防土耳其是一個(gè)快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng),具有較高的銀行卡滲透率和巨大潛力。支付欺詐的主要來(lái)源是信用卡交易欺詐,將需要強(qiáng)大的防盜防詐措施,以確保在這個(gè)市場(chǎng)有益的業(yè)務(wù)拓展。2、支付詐騙概述流通中的信用卡數(shù)量是57億張,土耳其具有較高的信用卡滲透率(約人口的75%),而且信用卡的使用率迅速增加。然而,大量的交易都涉及到信用卡提取現(xiàn)金。根據(jù)自由報(bào)每日?qǐng)?bào)告,與2008年全年109億相比,2013年5個(gè)月的提款速度已經(jīng)提高到了151億拉里。信用卡貸款也快速增長(zhǎng)。根據(jù)穆迪的解析,2010年和2013年6月間,15家主要銀行的信用卡貸款平均增加了77%,這導(dǎo)致政府限制消費(fèi)者借用金額和貨物的行動(dòng)。新條例草案還要求消費(fèi)者還清信用卡債務(wù),合同規(guī)定的6個(gè)月內(nèi)支付電子,電信,珠寶首飾和一套12個(gè)月的白色家電和家具。由于信用卡被廣泛應(yīng)用于B2C電子商務(wù)交易中,這將影響電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。土耳其一直是EMV技術(shù)的早期采用者,歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示,今日其欺詐的主要部分是信用卡不在場(chǎng)欺詐行為。身份欺詐出現(xiàn)了極大的增加,盡管是從底層開(kāi)始,但通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品是一個(gè)顯著的問(wèn)題。已經(jīng)有一定數(shù)量的報(bào)告實(shí)例表明一些游客的信用卡在土耳其被克隆,雖然在商店有一些防止這種欺詐交易的措施。代替輸入PIN號(hào)碼,忽略警告,犯罪分子提供虛假身份證件和簽署的單據(jù),使用國(guó)外的信用卡,這通常會(huì)出現(xiàn)在屏幕上。3、電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)詐騙預(yù)防電子商務(wù)在土耳其的增長(zhǎng)已躋身全世界最快,而根據(jù)yStats的數(shù)據(jù),土耳其四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)在在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。eMarketer的報(bào)告顯示,70%的互聯(lián)網(wǎng)用戶是35歲以下的人。在土耳其,移動(dòng)電子商務(wù)具有很高的增長(zhǎng)潛力。2013年,人口有近總數(shù)的1/3,智能手機(jī)的普及率逐年上升。18-24歲年齡之間,智能手機(jī)普及率超過(guò)50%,約四分之一的網(wǎng)上購(gòu)物者使用移動(dòng)設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)。隨著CNP欺詐和電子商務(wù)的迅速增長(zhǎng),商家在土耳其開(kāi)展業(yè)務(wù),希望確保他們有強(qiáng)大的在線欺詐預(yù)防措施。身份和賬戶收購(gòu)欺詐的崛起都需要特定的欺詐緩解工具和技術(shù),其中包括專注于客戶關(guān)系的歷史,并獲得豐富的欺詐情報(bào)。4、土耳其電子商務(wù)法律有關(guān)于電子商務(wù)的法律,隱私和數(shù)據(jù)保護(hù),消費(fèi)者保護(hù),數(shù)字簽名,義務(wù)和職責(zé),電子合同,電子商業(yè)通訊和知識(shí)產(chǎn)權(quán),并在土耳其的標(biāo)簽信息。隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)目前,土耳其有關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)的隱私?jīng)]有具體的法律框架。一般規(guī)定,一些隱私和個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法例(土耳其刑法典,義務(wù)代碼等),有分類規(guī)定。然而,隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)(如歐盟95/46/EC指令)的框架法律還沒(méi)有被土耳其實(shí)施。個(gè)人資料保護(hù)的法律草案(以下簡(jiǎn)稱“草案”)準(zhǔn)備在新世紀(jì)的第一年發(fā)布,但多年來(lái)一直多次修改,尚未實(shí)現(xiàn)。然而,認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管的需要(尤其是因?yàn)樵黾拥膰?guó)際商業(yè)和公共關(guān)系國(guó)際數(shù)據(jù)傳輸),需要增加法律草案,預(yù)計(jì)將很快實(shí)施。歐盟的數(shù)據(jù)保護(hù)框架指令95/46/EC一直被視為法律草案的榜樣。消費(fèi)者保護(hù)在土耳其,消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)被調(diào)節(jié)為消費(fèi)者保護(hù)法的監(jiān)管環(huán)境4077號(hào)(“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有規(guī)定,包括電子商務(wù)項(xiàng)目直接關(guān)系到電子商務(wù)的主體,如距離合同,撤回權(quán),殘次品,用戶手冊(cè)和保修證書。然而,基于統(tǒng)一的土耳其法律與歐盟的想法,并解決有關(guān)消費(fèi)者目前存在的問(wèn)題,消費(fèi)者保護(hù)(“草案”)的法律草案已經(jīng)編制,擴(kuò)大了消費(fèi)者保護(hù)原則和范圍,對(duì)侵權(quán)的廣告和不公平的商業(yè)慣例的做法進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。海關(guān)和關(guān)稅海關(guān)問(wèn)題已經(jīng)根據(jù)海關(guān)法編號(hào)4458和土耳其二次法規(guī)的監(jiān)管環(huán)境調(diào)節(jié),。按照這樣的立法,關(guān)稅(關(guān)稅率),可申請(qǐng)來(lái)自國(guó)外的貨物通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)入土耳其。如果一個(gè)人從國(guó)外購(gòu)買貨物供個(gè)人使用,低于75歐元的商品沒(méi)有繳納關(guān)稅的價(jià)值。然而,海關(guān)有權(quán)打開(kāi)包裹,通過(guò)海關(guān)檢查包裹內(nèi)的貨物是否為個(gè)人使用和購(gòu)買的商品,價(jià)格是否低于75歐元。對(duì)于從國(guó)外購(gòu)買的貨物,有可能是那里的海關(guān)要求買方證明貨物處購(gòu)買自用的情況。從國(guó)外購(gòu)進(jìn)貨物,可能存在海關(guān)要求買方證明購(gòu)買的商品為個(gè)人使用的情況。此外,也可能在有些情況下,買方將需要個(gè)人去海關(guān)提貨或需要準(zhǔn)備一個(gè)快遞公司,簽署快遞公司委托書可以代表買方提貨。知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)簽在土耳其,不同類型的知識(shí)和工業(yè)權(quán)利受到不同的特定立法保護(hù)。根據(jù)法律第5846條,作品是任何類型的承受了其創(chuàng)作者特征的智

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