高考英語(yǔ)應(yīng)用文-投訴郵件講義

23年10月25日云南師大附中高三統(tǒng)測(cè)小作文（投訴郵件）假如你是李華，最近你在某英文網(wǎng)站訂購(gòu)電影票時(shí)遇到了一些問題。為此，你決定向該公司的客服進(jìn)行投訴，內(nèi)容包括：

1.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不合理；

2.退款不及時(shí);

3.希望問題盡快得到解決。

題目難點(diǎn)分析投訴郵件是很少見的考場(chǎng)郵件寫作類別。至少，在近4年的新老高考全國(guó)卷中從未出現(xiàn)過(guò)。但是，高考是持續(xù)發(fā)展變化的，我們對(duì)這類實(shí)用性極強(qiáng)的郵件應(yīng)用文寫作也應(yīng)當(dāng)有所準(zhǔn)備。

畢竟2023年新高考小作文都已經(jīng)開始讓考生表達(dá)反對(duì)意見了，回顧這篇寫作評(píng)析請(qǐng)戳：《為什么考生要學(xué)會(huì)用英文禮貌體面地提出不同意見》，這也是高考全國(guó)卷歷史上從未出現(xiàn)過(guò)的。對(duì)于有一定考場(chǎng)郵件寫作經(jīng)驗(yàn)的高中生而言，郵件寫作的基礎(chǔ)禮節(jié)，段落布局算不得難事。需要注意的是，完成這次郵件寫作可能存在以下兩個(gè)難點(diǎn)：專業(yè)詞匯：學(xué)生可能不太熟悉與購(gòu)票、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、退款等相關(guān)的專業(yè)詞匯。然而，正確而精準(zhǔn)地使用這些詞匯是保障郵件效率性的關(guān)鍵。語(yǔ)氣控制：在投訴時(shí)保持禮貌和專業(yè)的語(yǔ)氣可能會(huì)有一定難度。學(xué)生需要表達(dá)不滿，同時(shí)又需要保持禮貌性，這需要在詞語(yǔ)選擇和句式結(jié)構(gòu)上找到平衡。寫作示范DearCustomerServiceTeam,Ihopethisemailfindsyouwell.MynameisLiHua,andIrecentlyexperienceddifficultieswhiletryingtopurchasemovieticketsviayourwebsite.Firstly,thewebsite'sdesignlacksuser-friendliness,makingtheticket-purchasingprocessunnecessarilychallenging.Additionally,Iencounteredissueswiththerefundprocess.Aftercancellingmyordersoonafterpurchase,Ifoundthesubsequentproceduresunsmooth.I'mconcernedasIhaven'treceivedmyrefundevenafterseveraldays.Irespectfullyurgeimmediateactiontorectifythesematters.Apromptresolutionwillsignificantlyrestoremytrustinyourservicesandaffectmywillingnesstoengagewithyourplatforminthefuture.Thankyouforyourswiftattentiontothisissue.

Warmregards,LiHua投訴郵件寫作寫作技法分析整體上看，施老師展現(xiàn)了一封體面、清晰且具有說(shuō)服力的投訴郵件。郵件禮貌地表達(dá)了不滿，清晰地說(shuō)明了問題，并提出了合理的要求。郵件禮節(jié)方面，施老師表現(xiàn)出了高的涵養(yǎng)。比如，開頭的問候語(yǔ)“Ihopethisemailfindsyouwell”是標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)電子郵件禮節(jié)。再比如，“Irespectfullyurge”也是一個(gè)很棒的表達(dá)，它表明了緊迫性但又絕對(duì)不失禮貌。因?yàn)榧词乖诒磉_(dá)不滿時(shí)，受過(guò)良好教育而且富有涵養(yǎng)的人也應(yīng)當(dāng)保持語(yǔ)言的禮貌性和體面性。段落結(jié)構(gòu)上看，施老師的寫作結(jié)構(gòu)清晰，每個(gè)段落都有一個(gè)明確的主題，便于讀者迅速把握關(guān)鍵信息。引言部分明確指出郵件的目的。接下來(lái)的段落詳細(xì)說(shuō)明了遇到的具體問題，最后一段是對(duì)解決措施的要求和對(duì)未來(lái)關(guān)系的希望。用詞用句方面，語(yǔ)言正式而精確是郵件高效溝通的關(guān)鍵所在。施老師的在這方面的用詞用句很值得大家學(xué)習(xí)，如“l(fā)acksuser-friendliness”和“unnecessarilychallenging”等表達(dá)都準(zhǔn)確地描述了問題的性質(zhì)。

詞匯和表達(dá)積累purchasev.購(gòu)買

n.購(gòu)買via

prep.通過(guò)lackv.缺乏user-friendliness

n.用戶友好性refund

n.退款subsequentprocedures

隨后的步驟unsmooth

adj.不順暢的rectifymatters

糾正問題restoretrust

恢復(fù)信任swiftattention

迅速的關(guān)注英文投訴郵件使用句式01投訴郵件開頭Ihopethismessagefindsyouwell.Iamreachingouttobringanimportantissuetoyourattention,onethatIrecentlyexperiencedwithyourservice/product.

Iamwritingtoformallyaddressaconcernregardingarecentpurchase/experiencewith[product/service],whichhasunfortunatelynotliveduptotheexpectedstandards.

02投訴郵件中段Despitepreviouscommunicationsandeffortstoresolvetheseissues,Ihaveencounteredrepeatedproblems,asdetailedbelow:

Theprimaryconcernsleadingtomydissatisfactioninvolve:firstly,….secondly,…Thesemattershaveresultedinsignificantinconvenienceandfrustration.

03投訴郵件末尾Iamhopefulforaswiftandfavorableresolutiontothismatter,andIwouldappreciateyoururgentattentiontotheseconcerns.

Thankyoufortakingthetimetoreadthisemail.Itrustthatyouwilltakethenecessaryactionstopreventsuchincidentsinthefuture.Ilookforwardtoyourpromptresponseandresolution.

投訴信小試牛刀：（炎德·英才大聯(lián)考湖南長(zhǎng)沙雅禮中學(xué)2023屆高三月考試卷（六））假定你是Daniel，昨天放學(xué)后搭乘11路公交車回家。該公交車司機(jī)有不文明行為，讓乘客很憤怒。于是你打算向公交車公司寫一封投訴信。要點(diǎn)如下：1.司機(jī)的不文明行為（開車接打電話、緊急剎車、態(tài)度粗魯?shù)龋?.希望盡快查清此事。注意：1.寫作詞數(shù)應(yīng)為80左右；2.請(qǐng)按如下格式作答。寫作注意要點(diǎn)1.基本時(shí)態(tài)為一般過(guò)去時(shí)。2.寫作思路：三段論。第一段開門見山交代寫信目的——投訴，；第二段寫公交車司機(jī)具體的不文明行為（要點(diǎn)1）；第三段希望盡快查清真相（要點(diǎn)2）并期待早日回復(fù)。下水作文原創(chuàng)版Towhomitmayconcern,I'mDaniel,anexchangestudentwho

tookNo.11bushomefromschoolyesterday.Thisride,

however,wastheworstexperienceI'veever

met.Thedriveransweredthephonewhiledriving,

causinggreat

dissatisfaction

amongpassengers.

Worse

still,

he

turnedadeafearto

the

kindwarningfroma

passenger

ofhisdangerous

driving

and

speduptoprotest

thereasonable

complaintsfrom

the

passengers.

Facedwiththecriticism,the

drivercametoasuddenstopandshoutedbackrudely.Pleaseinvestigatethismatterassoonaspossible.

Itishighlyexpected

thatpowerfulmeasuresshouldbetakentopreventsuchincidentfromhappeningforasecondtime.

Lookingforwardtoyourearlyreply.

(114words)Yourssincerely,Daniel本文的亮點(diǎn)：（1）however